Aug. 2009，Vol.6No.8
新医改后连锁药店发展的思考
王淑玲
赵海鹏
（沈阳药科大学，辽宁沈阳110016）
2009年4月6日，我国发布了《中共中央国务院关于深1.2新医改中涉及“连锁药店”具体内容
化医药卫生体制改革的意见》（以下简称新医改），新医改的深化医药卫生体制改革的总体目标是:到2011年，基出台，给连锁药店带来了什么样的影响和发展的契机？占据本医疗保障制度全面覆盖城乡居民，基本药物制度初步建零售份额20%的连锁药店如何合理利用新医改的政策，及立，城乡基层医疗卫生服务体系进一步健全，基本公共卫生时应对以求在今后的发展中谋得先机？
服务得到普及，公立医院改革试点取得突破，明显提高基本医疗卫生服务可及性，有效减轻居民就医费用负担，切实缓1
新医改的背景叙述
解“看病难、看病贵”问题。到2020年，建立比较规范的药品1.1
新医改的历程
供应保障体系。
随着经济的发展和人民生活水平的提高，我国医疗卫新医改方案第七条中提到：“鼓励零售药店发展连锁经生服务的滞后是无法否认的事实。2005年7月29日，《中国营”；“完善执业药师制度，零售药店必须按规定配备执业药青年报》披露了国务院发展研究中心社会部课题组对中国师为消费者提供购药咨询和指导。
”新医改方案中第八条提医疗卫生体制改革的评估报告，报告认为“中国医改基本不到：“建立基本药物优先选择和合理使用制度。所有零售药成功”。2005年8月3日，卫生部公布了时任卫生部部长店和医疗机构均应配备和销售国家基本药物，满足消费者高强关于医疗改革思路的最新报告。
报告指出，对于公立医需要”；“允许消费者凭处方到零售药店购买药物”。
疗机构出现市场化倾向损害群众利益的问题，卫生部门监管不力。2006年9月底，国家正式启动医改，成立了由国家2
新医改对连锁药店的影响
11个有关部委组成的医疗体制改革协调小组，国家发改委2.1
有利影响
主任和卫生部部长出任组长。2006年10月8～11日，十六2.1.1医药消费市场整体扩大
由于医改致力于建立覆盖
届六中全会在京召开，通过《中共中央关于构建社会主义和城乡的医疗保障体系，“基本医疗保障制度全面覆盖城乡居谐社会若干重大问题的决定》，第一次明确提出“建设覆盖民，3年内城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险城乡居民的基本卫生保健制度”
的目标。2007年年初，医改和新型农村合作医疗参保（合）率均达到90%以上”，全民的协调小组委托6家研究机构进行独立、平行研究。同年5月医疗水平将会大幅度的提高，客观上刺激医药市场扩容，良29日，国家发改委组织召开评审会，但并未做出最终选择。好的医疗保障体系会让老百姓的医药购买力得到提高，使2008年10月14日，新医改向社会广泛征求意见。国务院于整个医药市场扩大，并将促进医药健康行业的快速发展。整2009年4月6日发布《中共中央国务院关于深化医药卫生个行业的发展势必会推动连锁药店的发展，所以说连锁药体制改革的意见》
。店今后的发展总体上来说还是健康的。
作者简介：王淑玲，女，副教授。研究方向：药店管理、医药营销与人力资源管理。通讯作者E-mail:[email protected]
41
药房药店
中国执业药师2.1.2
中医药得到加强和进一步重视
新医改提到“充分产成本。国家通过招标定点生产和集中采购使得基本药物和原料药物的成本降低，这是为广大人民谋福利的好事。“统一配送”将减少药品流通的中间环节，影响药品的运输成本。如何合理利用资源，减少运输环节，降低配送成本，将成为连锁药店另一个着重努力的方向。2.2.3
零售指导价格制度会降低连锁药店的利润
发挥中医药（民族医药）作用”，“加快中医药立法工作”，“大力推广包括民族医药在内的中医药，为城乡居民提供安全有效和低成本服务”，“充分发挥中医药（民族医药）在疾病预防控制、应对突发公共卫生事件、医疗服务中的作，“采取扶持中医药发展政策，促进中医药继承和创用”
新”。大力发展中医药产业的政策会使得我国的中医药产规范化、业有更飞快的发展，中医药产业也将会走科学化、合理化之路。这会推动连锁药店销售中药的比例变大。2.1.3
药店销售的基本药物纳入医保
新医
改中提到“国家制定基本药物零售指导价格”。虽然现在还“零售指导价格”，但可以肯定的是，基本没有明确具体的
药物的价格会有改变，利润会降低。虽然此做法对广大消费者是好消息，但是对于整个药品零售领域却是一次打击，制定指导价格会使得整个零售行业处于非常尴尬的境地，一方面基本药物的生产和采购实行招标，使得一些连锁药店的成本优势降低，而零售指导价格又会使得整个销售的价格浮动范围缩小，两方面的影响会使连锁药店的利润大幅降低，这就迫使连锁药店寻找其他良策以谋求发展。
新医改中提到“所
有零售药店均应配备和销售基本药物；完善基本药物的医保报销政策”，“基本药物全部纳入基本医疗保障药物报销目录，报销比例明显高于非基本药物”。这是给予连锁药店的极好机遇，赋予了药店与医疗机构合理的竞争氛围，消费者在购药时可以选择药店。
药房药店
2.1.4连锁药店发展得到强调新医改中提到“发展药品
流通企业的整合”。现代物流和连锁经营，促进药品生产、这句话给予连锁药店发展方向上的引导和鼓励，将促动连锁药店的成长。“推进医药分开，积极探索多种有效方式逐步改革以药补医机制”，通过这一说明我们可以预见到医药分开将给药品零售市场带来一个很好的发展契机，今后的有序的方向发展。零售市场将朝着规范、2.1.5
强化监测体系，探索许可分类、分级的管理模式
3
3.1
连锁药店应对新医改的策略
连锁向农村拓展市场政策推动农村市场
3.1.1深化医药卫生体制改革的指
“坚持公共医疗卫生的公益性质，坚持预防为主、导思想是
以农村为重点、中西医并重的方针，实行政事分开、管办分开、医药分开、营利性和非营利性分开，强化政府责任和投入，完善国民健康政策，健全制度体系，加强监督管理，创新体制机制，鼓励社会参与，建设覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，不断提高全民健康水平，促进社会和谐”。这明确了医药卫生体制改革今后的发展是以农村为重点，国家将注重农村的投入，随着农民生活水平的提高，广大农民的医疗卫生意识也会逐渐增强，而且，随着社区医院的不断建立和发展，以及标示价格制度的推行，城市中的零售药店的销售会受到一定的影响，这就要求连锁药店转换思路，将市场做到农村去。3.1.2
农村单体药店的比例大，有利于连锁的生存
新医改中多处提到：强化政府监管责任，完善监管体系建设，严格药品研究、生产、流通、使用、价格和广告的监管。“落实药品生产质量管理规范，加强对高风险品种生产的监管”“，严格实分级的管施药品经营管理规范，探索建立药品经营许可分类、理模式”“，建立农村药品监督网。加强政府对药品价格的监管，“，规范药品临床使用，发挥执业药师指导有效抑制虚高定价”
合理用药与药品质量管理方面的作用”。一方面，有关部门加大了监测，有利于形成一个良性发展的市场；另一方面，药品经分级的管理模式的探讨，适应了药品零售市场的营许可分类、
发展现状和趋势，是连锁药店快速发展的良好保证。2.22.2.1
不利影响
销售基本药物的利润降低
现在
农村大部分还是以单体药店为主，单体药店与连锁药店存在着一定的差距，差距表现为三点：第一，单体药店没有连锁药店的价格优势，连锁药店拥有成熟的配货渠道和较低的进货成本；第二，单体药店销售品种比连锁药店的少，主要是单体药店的资金有限；第三，单体药店的销售人员没有经过统一的培训，医疗卫生知识和产品知识相对较差。连锁连锁药店可药店可以发挥自己的优势，努力开拓农村市场。以通过自己良好的企业品牌，丰富的药品品种，良好的服务态度，丰富的产品知识，给予农村消费者更好的服务，尽快占领农村市场。3.23.2.1
增加高端产品和中药材在销售中的比例增加高端产品销售
新医改中提及“从2009
年起，政府举办的基层医疗卫生机构全部配备和使用基本药物，其他各类医疗机构也都必须按规定使用基本药物”。通过这点我们可以看到在以后的发展过程中，普通药物会社区医院，基本药物的销售量在乡更多地进入到乡镇医院、
镇医院、社区医院的比重会增加。由于基层卫生医疗机构的建立和成长，势必会在整个利润中分得一份，这无疑会使连锁药店的基本药物的销售额减少，利润降低，这也是连锁药店迫切需要解决的问题。2.2.2
基本药物实行招标采购，统一配送，影响连锁的配
送资源优势
由于新医改中提到要将普通
基本药物国家实行招标采购将影响药品的生
药物价格标示，这就使得普通药物的利润受国家制约，并且
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Aug. 2009，Vol.6No.8
医院中销售的基本药物也不再进行加价，从而使得连锁药配备执业药师为消费者提供购药咨询和指导”
，从中不难看店的消费者变少，降低了普通药物的销售量，减少了利润。出新医改政策对执业药师在零售领域的重视，在今后的销因此，普通药物的销售比重应有所降低，可以增加高端产售中，执业药师的作用会更加重要，连锁药店应注重加强执品的销售，高端产品包括拥有先进技术的一类新药，先进业药师团队的建设，增加其专业知识和服务理念，充分发挥的医疗器械等等。随着人民生活水平的日益提高，广大人执业药师的作用：第一，需要建立稳定的执业药师队伍，连民的消费观念也在不断改变，对于医疗保健的重视程度在锁药店要调动执业药师的工作积极性，增加队伍的稳定性；不断增加，在得病后，不再像原来那样注重的是尽快痊愈，第二，有效宣传执业药师，连锁药店要加强执业药师的宣而是在尽快痊愈的基础上保证对身体的伤害变得最低或者传，增加其可信度，使得消费者能够真正信任执业药师，通没有伤害。这就使得在今后的市场中，高端产品的销售量过不时地开展一些活动提升执业药师在消费者心目中的地会有所增加，这种增加是广大人民消费观念和消费心理改位，使消费者真正信任药师，以增加稳定顾客的数量，保证变的过程。在这个过程中，连锁药店一定要扮演媒体的角利润。色，多做宣传，多做推广，培养消费者的消费意识，使得我3.5
加强物流配送环节，提高整体效益
国的消费者能够更好地意识到怎样更好地治病和保健。要实现利润的增长可以从两方面来开展，一方面是3.2.2
增加中药材的销售
新医改提到“充分发挥包括民
销售额的增长和客流的增加，使得利润增加；另一方面是族医药在内的中医药在疾病预防控制、应对突发公共卫生成本的减少，减少成本非常重要的一点是减少进货过程事件、
医疗服务中的作用”。这是新的契机，增加中药材的中的费用。
销售势必会成为新的利润增长点。药店可以有针对地提供减少费用可以从两点出发：其一是自建物流中心和配以下服务：一是对于中药材进行加工，使得消费者用药时送中心，对于一些大型的连锁药店而言，如果要实行一体化更方便、更便捷。目前消费者不愿使用中药的重要原因之发展，就应该自建物流和配送中心，不但可以有效解决药物一并不是中药的药效不佳，而是中药服用起来太麻烦，不的运输问题，便于药店管理，而且还可以降低物流和配送方适合现代生活节奏。二是药店中可以配备专门的服务，帮面的费用，在同等竞争中处于有利地位。其二是与大型物助消费者了解中药材的药效和熬制方法，并介绍一些养流中心和配送中心进行联盟。对于一些尚无资金自建物流生、保健的营养粥类、营养汤类的做法等。三是药店可以定中心和配送中心的连锁药店，应主动去找大型的物流中心期开展一些有关中药养生的交流会，使得大家更加系统地和配送中心，争取达成战略联盟。连锁药店将所有药品的了解国宝中药的奥秘，培养大家广泛使用中药的习惯，为物流配送转交给物流中心进行运作，形成联盟后，连锁药店我国的中药发展做出自己的贡献。购货费用势必降低，双方达到双赢。3.3
增加医疗设备和保健品的销售，做成“健康店”
3.6
立足服务、寻找优势、突出品牌
现在人们越来越关注自己的身体健康，药店凭借自己良好的服务是连锁药店的竞争根本，一是应定期对店的声誉，使得消费者找到可以信赖的销售终端，药店也不员进行培训，增加其专业知识，使其在工作中更多地运用医再仅是卖药的地方，而成为消费者购买健康的场所。目前，学和药学知识对消费者进行讲解，让消费者更加信任药店很多消费者都在连锁药店办理了会员卡，这对于药店来说的服务人员。二是定期在社区或乡镇等地方开展一些专业是抓住消费者一个非常好的措施。连锁药店要保持常用药性的讲座，譬如针对老年人开展如何预防心脑血管疾病、针品数量充足，给消费者以本药店药品品种应有尽有的印对糖尿病消费者开展如何健康饮食、针对少年开展保持眼象，这样就会保证连锁药店有稳定的客源，销售也就会稳部健康和形体健康等讲座。三是提供用药宣传，在室内提步提升。
供一些生活中卫生、保健方面小常识的粘贴画，并定期更在保证品种的基础上，加大医疗器械和保健品的销换，做到真正为消费者服务，而不是只做表面功夫。
售，因为医疗器械在生活中发挥很大的作用。日常生活中针对自身特点，不断扩大优势，进行经营。寻找特点就的一些其他器械也可以进入药店，比如室内加湿器等日是将自己的与别人不同的地方不断放大。要定期对对手进常生活中常用的设备，满足消费者的要求。随着人们生活行观察和评估，了解自己和对手的优缺点，比如在店面设水平的不断发展，保健品越来越多地进入到普通人的生计、
服务态度、员工的知识层面、固定客户的优惠方面，以活中，因此，连锁药店在注重医疗器械的销售之外，还应及定期促销方面，进货渠道等等。拥有良好口碑的连锁药该注重保健品的市场份额，使药店真正成为保持消费者店必然会拥有更多的顾客，因此，各连锁药店应该注重药店健康的场所。形象，更多地为消费者着想，在消费者中树立良好口碑。另3.4
配备技术熟练的执业药师队伍，强化执业药师的作用
外，品牌的力量还包括生产厂家对药店的重视、竞争对手对新医改提到“完善执业药师制度，零售药店必须按规定
药店的尊重等。
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药房药店
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新医改后连锁药店发展的思考
王淑玲
赵海鹏
（沈阳药科大学，辽宁沈阳110016）
2009年4月6日，我国发布了《中共中央国务院关于深1.2新医改中涉及“连锁药店”具体内容
化医药卫生体制改革的意见》（以下简称新医改），新医改的深化医药卫生体制改革的总体目标是:到2011年，基出台，给连锁药店带来了什么样的影响和发展的契机？占据本医疗保障制度全面覆盖城乡居民，基本药物制度初步建零售份额20%的连锁药店如何合理利用新医改的政策，及立，城乡基层医疗卫生服务体系进一步健全，基本公共卫生时应对以求在今后的发展中谋得先机？
服务得到普及，公立医院改革试点取得突破，明显提高基本医疗卫生服务可及性，有效减轻居民就医费用负担，切实缓1
新医改的背景叙述
解“看病难、看病贵”问题。到2020年，建立比较规范的药品1.1
新医改的历程
供应保障体系。
随着经济的发展和人民生活水平的提高，我国医疗卫新医改方案第七条中提到：“鼓励零售药店发展连锁经生服务的滞后是无法否认的事实。2005年7月29日，《中国营”；“完善执业药师制度，零售药店必须按规定配备执业药青年报》披露了国务院发展研究中心社会部课题组对中国师为消费者提供购药咨询和指导。
”新医改方案中第八条提医疗卫生体制改革的评估报告，报告认为“中国医改基本不到：“建立基本药物优先选择和合理使用制度。所有零售药成功”。2005年8月3日，卫生部公布了时任卫生部部长店和医疗机构均应配备和销售国家基本药物，满足消费者高强关于医疗改革思路的最新报告。
报告指出，对于公立医需要”；“允许消费者凭处方到零售药店购买药物”。
疗机构出现市场化倾向损害群众利益的问题，卫生部门监管不力。2006年9月底，国家正式启动医改，成立了由国家2
新医改对连锁药店的影响
11个有关部委组成的医疗体制改革协调小组，国家发改委2.1
有利影响
主任和卫生部部长出任组长。2006年10月8～11日，十六2.1.1医药消费市场整体扩大
由于医改致力于建立覆盖
届六中全会在京召开，通过《中共中央关于构建社会主义和城乡的医疗保障体系，“基本医疗保障制度全面覆盖城乡居谐社会若干重大问题的决定》，第一次明确提出“建设覆盖民，3年内城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险城乡居民的基本卫生保健制度”
的目标。2007年年初，医改和新型农村合作医疗参保（合）率均达到90%以上”，全民的协调小组委托6家研究机构进行独立、平行研究。同年5月医疗水平将会大幅度的提高，客观上刺激医药市场扩容，良29日，国家发改委组织召开评审会，但并未做出最终选择。好的医疗保障体系会让老百姓的医药购买力得到提高，使2008年10月14日，新医改向社会广泛征求意见。国务院于整个医药市场扩大，并将促进医药健康行业的快速发展。整2009年4月6日发布《中共中央国务院关于深化医药卫生个行业的发展势必会推动连锁药店的发展，所以说连锁药体制改革的意见》
。店今后的发展总体上来说还是健康的。
作者简介：王淑玲，女，副教授。研究方向：药店管理、医药营销与人力资源管理。通讯作者E-mail:[email protected]
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药房药店
中国执业药师2.1.2
中医药得到加强和进一步重视
新医改提到“充分产成本。国家通过招标定点生产和集中采购使得基本药物和原料药物的成本降低，这是为广大人民谋福利的好事。“统一配送”将减少药品流通的中间环节，影响药品的运输成本。如何合理利用资源，减少运输环节，降低配送成本，将成为连锁药店另一个着重努力的方向。2.2.3
零售指导价格制度会降低连锁药店的利润
发挥中医药（民族医药）作用”，“加快中医药立法工作”，“大力推广包括民族医药在内的中医药，为城乡居民提供安全有效和低成本服务”，“充分发挥中医药（民族医药）在疾病预防控制、应对突发公共卫生事件、医疗服务中的作，“采取扶持中医药发展政策，促进中医药继承和创用”
新”。大力发展中医药产业的政策会使得我国的中医药产规范化、业有更飞快的发展，中医药产业也将会走科学化、合理化之路。这会推动连锁药店销售中药的比例变大。2.1.3
药店销售的基本药物纳入医保
新医
改中提到“国家制定基本药物零售指导价格”。虽然现在还“零售指导价格”，但可以肯定的是，基本没有明确具体的
药物的价格会有改变，利润会降低。虽然此做法对广大消费者是好消息，但是对于整个药品零售领域却是一次打击，制定指导价格会使得整个零售行业处于非常尴尬的境地，一方面基本药物的生产和采购实行招标，使得一些连锁药店的成本优势降低，而零售指导价格又会使得整个销售的价格浮动范围缩小，两方面的影响会使连锁药店的利润大幅降低，这就迫使连锁药店寻找其他良策以谋求发展。
新医改中提到“所
有零售药店均应配备和销售基本药物；完善基本药物的医保报销政策”，“基本药物全部纳入基本医疗保障药物报销目录，报销比例明显高于非基本药物”。这是给予连锁药店的极好机遇，赋予了药店与医疗机构合理的竞争氛围，消费者在购药时可以选择药店。
药房药店
2.1.4连锁药店发展得到强调新医改中提到“发展药品
流通企业的整合”。现代物流和连锁经营，促进药品生产、这句话给予连锁药店发展方向上的引导和鼓励，将促动连锁药店的成长。“推进医药分开，积极探索多种有效方式逐步改革以药补医机制”，通过这一说明我们可以预见到医药分开将给药品零售市场带来一个很好的发展契机，今后的有序的方向发展。零售市场将朝着规范、2.1.5
强化监测体系，探索许可分类、分级的管理模式
3
3.1
连锁药店应对新医改的策略
连锁向农村拓展市场政策推动农村市场
3.1.1深化医药卫生体制改革的指
“坚持公共医疗卫生的公益性质，坚持预防为主、导思想是
以农村为重点、中西医并重的方针，实行政事分开、管办分开、医药分开、营利性和非营利性分开，强化政府责任和投入，完善国民健康政策，健全制度体系，加强监督管理，创新体制机制，鼓励社会参与，建设覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，不断提高全民健康水平，促进社会和谐”。这明确了医药卫生体制改革今后的发展是以农村为重点，国家将注重农村的投入，随着农民生活水平的提高，广大农民的医疗卫生意识也会逐渐增强，而且，随着社区医院的不断建立和发展，以及标示价格制度的推行，城市中的零售药店的销售会受到一定的影响，这就要求连锁药店转换思路，将市场做到农村去。3.1.2
农村单体药店的比例大，有利于连锁的生存
新医改中多处提到：强化政府监管责任，完善监管体系建设，严格药品研究、生产、流通、使用、价格和广告的监管。“落实药品生产质量管理规范，加强对高风险品种生产的监管”“，严格实分级的管施药品经营管理规范，探索建立药品经营许可分类、理模式”“，建立农村药品监督网。加强政府对药品价格的监管，“，规范药品临床使用，发挥执业药师指导有效抑制虚高定价”
合理用药与药品质量管理方面的作用”。一方面，有关部门加大了监测，有利于形成一个良性发展的市场；另一方面，药品经分级的管理模式的探讨，适应了药品零售市场的营许可分类、
发展现状和趋势，是连锁药店快速发展的良好保证。2.22.2.1
不利影响
销售基本药物的利润降低
现在
农村大部分还是以单体药店为主，单体药店与连锁药店存在着一定的差距，差距表现为三点：第一，单体药店没有连锁药店的价格优势，连锁药店拥有成熟的配货渠道和较低的进货成本；第二，单体药店销售品种比连锁药店的少，主要是单体药店的资金有限；第三，单体药店的销售人员没有经过统一的培训，医疗卫生知识和产品知识相对较差。连锁连锁药店可药店可以发挥自己的优势，努力开拓农村市场。以通过自己良好的企业品牌，丰富的药品品种，良好的服务态度，丰富的产品知识，给予农村消费者更好的服务，尽快占领农村市场。3.23.2.1
增加高端产品和中药材在销售中的比例增加高端产品销售
新医改中提及“从2009
年起，政府举办的基层医疗卫生机构全部配备和使用基本药物，其他各类医疗机构也都必须按规定使用基本药物”。通过这点我们可以看到在以后的发展过程中，普通药物会社区医院，基本药物的销售量在乡更多地进入到乡镇医院、
镇医院、社区医院的比重会增加。由于基层卫生医疗机构的建立和成长，势必会在整个利润中分得一份，这无疑会使连锁药店的基本药物的销售额减少，利润降低，这也是连锁药店迫切需要解决的问题。2.2.2
基本药物实行招标采购，统一配送，影响连锁的配
送资源优势
由于新医改中提到要将普通
基本药物国家实行招标采购将影响药品的生
药物价格标示，这就使得普通药物的利润受国家制约，并且
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Aug. 2009，Vol.6No.8
医院中销售的基本药物也不再进行加价，从而使得连锁药配备执业药师为消费者提供购药咨询和指导”
，从中不难看店的消费者变少，降低了普通药物的销售量，减少了利润。出新医改政策对执业药师在零售领域的重视，在今后的销因此，普通药物的销售比重应有所降低，可以增加高端产售中，执业药师的作用会更加重要，连锁药店应注重加强执品的销售，高端产品包括拥有先进技术的一类新药，先进业药师团队的建设，增加其专业知识和服务理念，充分发挥的医疗器械等等。随着人民生活水平的日益提高，广大人执业药师的作用：第一，需要建立稳定的执业药师队伍，连民的消费观念也在不断改变，对于医疗保健的重视程度在锁药店要调动执业药师的工作积极性，增加队伍的稳定性；不断增加，在得病后，不再像原来那样注重的是尽快痊愈，第二，有效宣传执业药师，连锁药店要加强执业药师的宣而是在尽快痊愈的基础上保证对身体的伤害变得最低或者传，增加其可信度，使得消费者能够真正信任执业药师，通没有伤害。这就使得在今后的市场中，高端产品的销售量过不时地开展一些活动提升执业药师在消费者心目中的地会有所增加，这种增加是广大人民消费观念和消费心理改位，使消费者真正信任药师，以增加稳定顾客的数量，保证变的过程。在这个过程中，连锁药店一定要扮演媒体的角利润。色，多做宣传，多做推广，培养消费者的消费意识，使得我3.5
加强物流配送环节，提高整体效益
国的消费者能够更好地意识到怎样更好地治病和保健。要实现利润的增长可以从两方面来开展，一方面是3.2.2
增加中药材的销售
新医改提到“充分发挥包括民
销售额的增长和客流的增加，使得利润增加；另一方面是族医药在内的中医药在疾病预防控制、应对突发公共卫生成本的减少，减少成本非常重要的一点是减少进货过程事件、
医疗服务中的作用”。这是新的契机，增加中药材的中的费用。
销售势必会成为新的利润增长点。药店可以有针对地提供减少费用可以从两点出发：其一是自建物流中心和配以下服务：一是对于中药材进行加工，使得消费者用药时送中心，对于一些大型的连锁药店而言，如果要实行一体化更方便、更便捷。目前消费者不愿使用中药的重要原因之发展，就应该自建物流和配送中心，不但可以有效解决药物一并不是中药的药效不佳，而是中药服用起来太麻烦，不的运输问题，便于药店管理，而且还可以降低物流和配送方适合现代生活节奏。二是药店中可以配备专门的服务，帮面的费用，在同等竞争中处于有利地位。其二是与大型物助消费者了解中药材的药效和熬制方法，并介绍一些养流中心和配送中心进行联盟。对于一些尚无资金自建物流生、保健的营养粥类、营养汤类的做法等。三是药店可以定中心和配送中心的连锁药店，应主动去找大型的物流中心期开展一些有关中药养生的交流会，使得大家更加系统地和配送中心，争取达成战略联盟。连锁药店将所有药品的了解国宝中药的奥秘，培养大家广泛使用中药的习惯，为物流配送转交给物流中心进行运作，形成联盟后，连锁药店我国的中药发展做出自己的贡献。购货费用势必降低，双方达到双赢。3.3
增加医疗设备和保健品的销售，做成“健康店”
3.6
立足服务、寻找优势、突出品牌
现在人们越来越关注自己的身体健康，药店凭借自己良好的服务是连锁药店的竞争根本，一是应定期对店的声誉，使得消费者找到可以信赖的销售终端，药店也不员进行培训，增加其专业知识，使其在工作中更多地运用医再仅是卖药的地方，而成为消费者购买健康的场所。目前，学和药学知识对消费者进行讲解，让消费者更加信任药店很多消费者都在连锁药店办理了会员卡，这对于药店来说的服务人员。二是定期在社区或乡镇等地方开展一些专业是抓住消费者一个非常好的措施。连锁药店要保持常用药性的讲座，譬如针对老年人开展如何预防心脑血管疾病、针品数量充足，给消费者以本药店药品品种应有尽有的印对糖尿病消费者开展如何健康饮食、针对少年开展保持眼象，这样就会保证连锁药店有稳定的客源，销售也就会稳部健康和形体健康等讲座。三是提供用药宣传，在室内提步提升。
供一些生活中卫生、保健方面小常识的粘贴画，并定期更在保证品种的基础上，加大医疗器械和保健品的销换，做到真正为消费者服务，而不是只做表面功夫。
售，因为医疗器械在生活中发挥很大的作用。日常生活中针对自身特点，不断扩大优势，进行经营。寻找特点就的一些其他器械也可以进入药店，比如室内加湿器等日是将自己的与别人不同的地方不断放大。要定期对对手进常生活中常用的设备，满足消费者的要求。随着人们生活行观察和评估，了解自己和对手的优缺点，比如在店面设水平的不断发展，保健品越来越多地进入到普通人的生计、
服务态度、员工的知识层面、固定客户的优惠方面，以活中，因此，连锁药店在注重医疗器械的销售之外，还应及定期促销方面，进货渠道等等。拥有良好口碑的连锁药该注重保健品的市场份额，使药店真正成为保持消费者店必然会拥有更多的顾客，因此，各连锁药店应该注重药店健康的场所。形象，更多地为消费者着想，在消费者中树立良好口碑。另3.4
配备技术熟练的执业药师队伍，强化执业药师的作用
外，品牌的力量还包括生产厂家对药店的重视、竞争对手对新医改提到“完善执业药师制度，零售药店必须按规定
药店的尊重等。
43
药房药店