序号（学号）：
[1**********]6
山东商业职业技术学院
毕 业 论 文（设计） 大学生艺术服装租赁公司
姓 名 系 院 专 业 班 级 指导教师
2011 年 5 月 25 日
田野 工商管理学院 市场营销 三班 郭克锋
答 辩 情 况 记 录
参考文献、资料索引
山东商业职业技术学院
毕 业 论 文（设计）
大学生艺术服装租赁公司
姓 名 系 院 专 业 班 级 指导教师
田野 工商管理系 市场营销 三班 郭克锋
摘 要(单独一页)
摘要： 随着人们的文化生活水平日益提高，各类大众化的文艺节目，演出表演层出不穷。各个地方企事业单位，大中小学校，社会团体等特别是大学举行各种艺术类型的文艺活动次数较多，对各类服装的需求也越来越多。同时因为服装租赁行业具有投入少，风险低，收益好的特点，面对这具有巨大发展潜力的市场，演出服装租赁市场应运而生，目前整个服装租赁市场都处于发展前景广阔的领域。
本公司是一个以租赁服装为主的服务性公司。现代社会经济市场主要比的是服务，本公司也主要是抓住地域性，专业性的特点来获取顾客。 本公司成立于2010年6月1日，位于济南市章丘大学城。主营业务是为大学生提供服装（民族服装、演出服装、礼仪服装等）的租赁、订做和出售等，附带经营舞蹈用品（舞蹈鞋，舞蹈训练服装等）。
关键词：大学生 艺术服装 租赁
正 文(单独起页)
一、组织简介
公司名称:大学生艺术服装租赁公司 公司地址:济南章丘大学城
业务范围：本公司集设计、营销、定做出租各类演出服装，其中包括民族服装、礼仪服装、古今中外等表演服装及道具配饰，款式多种多样，紧跟时尚潮流。
宗旨:艰苦奋斗、培养能力、积累经验，服务广大学子。 团队概述：
学历背景——大专以上学历，具有强烈的求知欲和进取心。 人际关系——具有良好的人际沟通能力和团队精神，有较强的人际亲和力，热情而且沉稳。
职业素质——信守承诺；注重规范；遵循公司宗旨理念。
二、目标市场（顾客）期望分析
顾客在购买服务之前对某种服务可能带来的价值的期望就是服务期望，让顾客了解不能提供他们所期望的服务的原因, 并说明公司正计划去处理这些问题。应认真衡量取悦顾客可能带来的利益，尤其要注意持续影响力和竞争的含义，实施关系营销。
我们大学生艺术服装租赁公司的目标顾客对服务期望又集中不同水平的期望。最高水平期望即使顾客希望的绩效水平，能完全满足顾客对服装的要求，不仅要在服装的样式、数量、质量，而且要求及时准确送达到目的地。我们也提供高度个性化服务，不断地超越适当服务水平和顾客所期望的服务水平，提供卓越的服务来强化顾客的忠诚。我们将灵活的变化我们的服务, 尽可能的让顾客满意，让顾客惊喜或感动。大学生艺术服装租赁公司尽可能的兼顾自身的要求与顾客的期望，坚持以礼相待，遵守承诺，尽量减少风险。服务具有异质性，不同的服务提供商，顾客承认并愿意接受该差异的范围叫做个性化的消费者对整体服务质量有高期望，特别积极地信赖的服务，可适合的环境因素，及时满足对服装的需求。
三、服务设计
（一）流程
本公司提供高质量的演出服装及配饰、道具出租，适用于学校及单位开展的一些文艺活动和个人娱乐。租用时间按顾客的需求提供不同配套方案，以时间和数量为单位计算租金（服装的出租价格详情请查看附件一），并在规定范围内送货到顾客预定的地方。针对顾客不同的需求及租赁环境，我们将提供灵活多样的优质服务。
客户在租借服装时除了可以现场订货和电话订货以外，本公司还将建立自己的公司网站，把服装及一些配饰道具的原照贴在公司的网站里，以方便顾客在网上预订，当然客户还可以网下到现场看货再决定是否租用。 （二）标准
1．产品服务标准。
服装在顾客租用期间如有任何损失，即按照服装的价值给与本公司相应的赔偿。要求租借单位将所租服装如期如数，原样归还，否则本公司有权向租借方追问相应的赔偿。各学校学院及单位组织借取服装前必须仔细阅读公司的服装租借管理条例。
本公司采用自愿原则，在租赁协议中具体约定服务的内容和提供服务的方式，以满足顾客的不同需求。顾客与公司订立双方均可接受的租赁协议书，如果租赁协议书对服务内容另有约定，以协议为准。
企业将从以下措施来提高服务质量：
（1）可靠性—— 准确可靠地执行所承诺服务的能力。 （2）响应性—— 帮助顾客及提供更便捷服务的自发性。
（3）安全性—— 雇员的知识和谦恭态度，及其能使顾客信任的能力。
（4）移情性—— 给予顾客的关心和个性化的服务。
（5）有形性—— 有形的工具、设备、人员和书面材料的外表。 2．公司内部管理标准。 （1）管理思想
优良科学管理的前提是确定和贯彻正确先进的管理思想。我们将采取以人为本，重视团队合作精神的管理思想，重视个人的发展，尊重个人价值，各职能部门相互协调合作，求得公司的整体发展，实现1+1>2的效果。
（2）管理队伍
投资是一项经营人才的业务。我们将构建一支在各种有影响力的岗位上具有直接技术与经验的管理队伍，并欢迎一切有志于谋求本公司发展的人才加入本公司。
（3）管理决策
管理团队主要由我们创业小组人员组成。他们都是具有专科或专科以上学历的大学生，具有相关的专业知识，将为公司制定切实可行的决策，执行最有效率的任务 （三）场景
公司场景属于交互性服务场景，其设计兼顾顾客与员工的需要并促进双方的交互。
服务场景发挥着重要作用，我们选择的服装租赁公司对服务场景要求条件很多，如包装作用。我们不仅要对服装本身进行包装，而且要对外部设施进行包装，例如周边的环境，服装应该放置的房子和周围的条件设施等。
其二，具有辅助作用，使顾客身临其境。环境的设施，颜色，光线都影响服装的看相，我们对有形展示选择房间的灯光和家具影响着服装的展示。
最后，还具有交际功能。我们要全方位的升级我们与顾客即潜在消费者的联系，我们应加大投入如多贴广告、分发宣传单和名片等方式扩大联系，可以从价格和服装的外表吸引顾客。
四、SWOT 分析
五、服务执行
（一）内部营销
内部营销是针对内部员工的市场营销，即把员工看作顾客而开展的市场营销活动，是对内的关系营销，或者说是关系营销在组织内部的延伸。
没有满意的员工就没有满意的顾客。
1. 核心目标----通过向员工提供其满意的“工作产品”以吸引、发展和保持优秀的员工
2. 基本方法----雇佣、开发、支持、留住优秀的员工 ： （1）雇佣合适的员工
吸引优秀员工的一种方法是在某一特定行业或地区成为受人欢迎的雇主。
①竞争最好的人员 ②兼顾服务能力和服务意愿 ③成为受人欢迎的雇主 （2）为提供优质服务开发员工
发展一支为顾客解决问题、关注服务质量的员工队伍，技术和互动能力培训，了解工作的基本流程，组织者授权给一线员工，使其能对顾
客需求做出灵活反应并在出现差错时及时补救。
①技术和互动能力培训 ②授权给员工 ③促进团队合作
（3）提供必要的支持系统 ①评估内部服务质量 ②提供支持性的技术和设施 ③开发服务导向的内部过程 （4）留住最好的员工： ①将员工纳入公司的愿景之中； ②将员工当作顾客对待； ③评估并奖励优秀员工。 （二）外部营销 1．渠道策略
本公司作为新进的企业, 在对市场没有太大竞争力的情况下, 应发展多渠道营销策略, 在以上门预定分销为主的策略下, 还应辅助电话营销等多元化的营销策略逐步熟悉市场, 占有市场以至控制市场, 达到企业的跨越式发展. 2．价格策略
A 定价目标的选择：本公司作为新进企业, 定价目标应是在市场站稳脚跟, 争取尽可能多的占有市场率, 获得最高的销售成长以及产品质量领先，树立企业形象, 所以本公司的定价不应过高, 否则很难在进入市场时赢取相应的市场空间。 B 确定需求 C 成本分析 D 分析竞争者价格
E 选择定价方法：根据产品的成本以及定价目标，本公司对其产品采用成本加成定价法，在产品的成本上再加上一个标准的加成，因为随着公司市场销售量的扩大，产品的成本会由于规模效应而逐渐降低，采用成本加成法可以保证在本公司的每一个产品上面都会获得一定比例的利润。另外，结合尾数定价方法能使产品增加吸引力 F 调整价格：企业在适当的时候会调整价格 3．促销策略 A 广告宣传 B 公关
4．产品更新换代策略：
我们将选择以下两点相结合的策略： 1、市场细分与差异化战略
通过市场细分，结合市场定位，我们规划在企业发展前期选择满足市场的一个局部，即大学城这一区域。结合企业自己的优势，通过整个企业和购买者的价值链，获得新的发展方向。
2、小突破和小改进策略
在突出效益和成本的有效性方面，我们会一直关注产品的发展趋势，对产品进行一些小的突破和改进，以更好的满足消费者的需求。 5．服务策略：
在消费者的整个购买过程中提供高品质的服务，并且不断发展不断完善，培养消费者的品牌忠诚度。
（四）服务补救
1. 有效的服务补救的影响
经历服务失误的顾客如果经公司的努力补救并最终感到满意，将比那些问题未被解决的顾客更加忠诚。
2. 糟糕的服务+低劣的补救的影响
a. 避免服务失误，争取在第一次便做到最好，全面质量管理、零缺陷行动与文化；
b. 欢迎并鼓励抱怨（投诉）； c. 快速行动；
d. 公平对待顾客(结果/过程/相互对待) ； e. 从补救经历中学习 (经验和教训) ； f . 从失去的顾客身上学习。
六、服务沟通
大学生服装租赁公司应选择正确的服务质量设计和标准、服务设计，新服务开发过程要系统性, 要将服务设计与服务定位联系起来， 顾客定义的服务标准要以顾客需求为焦点的过程管理也重视服装的有形展示和服务场景，对于服装的摆放和房间的摆设、灯关都很大的关联。按服务标准提供服务，人力资源要进行有效的招聘，培养有团队和技术的员工，
角色清楚。有效地使承诺兑现，创造有效地服务广告。我们大学生服装租赁公司也要协调内部的传播，顾客履行其角色，正确认识其角色和责 任，有很好的传播效应。将服务绩效与承诺相匹配，利用整合营销传播和外部沟通，在沟通中交互营销和强有力的内部营销计划对顾客期望进行有效地管理，通过管理内部营销传播使与外部顾客保持一致性。
七、成本预算
房屋租金：2万 产品成本：2000元 员工薪资：5000元/月 其它费用：2000元/月
八、附件
附件一： 服装出租价格表 名称 单价 礼仪服（夏） 礼仪服（冬）
10元 15元
海军服（红白/蓝白） 12元
民族服饰 12元 韩服 15元 套裙（紫） 15元 长裙（紫、黄、绿） 大礼服
15元
12元
现代舞服装 12元 健美操服 12元 高跟鞋
10元
布鞋 5元 一般道具 5元 斗笠 10元
附件二：服装管理条例 （一）演出服装的管理
1、服装负责人务必认真负责，熟知服装折叠存放管理工作。 2、要求服装摆放悬挂整齐，整洁，井然有序，美观大方。 3、服装库要保持干净，干燥，定期对服装进行整理，清点，检查。 （二）服装外借与归还管理
1、各学校、社团等组织单位可以借用演出服装。
2、借用服装需认真填写表格，各单位须按表格要求如实填写，后由服装管理员负责登记。
3、负责人借出服装时必须按价格表收取相应的押金和租金，押金为100元／次。
4、服装借出后务必爱惜，若服装归还时有服装丢失或严重破损的情况则按原价赔偿，若服装因未保管好而将其弄脏则将从押金中扣除30%用于服装的清洗。
5、所借服装必须在协议规定的时间内归还，否则将按天收取滞纳金（押金的20%每天）。租借服装必须先在管理人员处填写申请单，并交齐押金，再联系值班人员进行确认后方可借出服装，并且规定归还期限。
6、未经许可，不得擅自将服装转借给他人，须按程序办理租借手续。
致 谢(单独一页)
在此论文撰写过程中，要特别感谢我的导师郭克锋的指导与督促，同时感谢她的谅解与包容。没有郭老师的帮助也就没有今天的这篇论文。求学历程是艰苦的，但又是快乐的。感谢我的辅导员张如勇老师，谢谢他在这三年中为我们全班所做的一切，他不求回报，无私奉献的精神很让我感动，再次向他表示由衷的感谢。在这三年的大学生涯中结识的各位生活和学习上的挚友让我得到了人生最大的一笔财富。在此，也对他们表示衷心感谢。
谢谢我的父母，没有他们辛勤的付出也就没有我的今天，在这一刻，将最崇高的敬意献给你们！
本文参考了大量的文献资料，在此，向各学术界的前辈们致敬
序号（学号）：
[1**********]6
山东商业职业技术学院
毕 业 论 文（设计） 大学生艺术服装租赁公司
姓 名 系 院 专 业 班 级 指导教师
2011 年 5 月 25 日
田野 工商管理学院 市场营销 三班 郭克锋
答 辩 情 况 记 录
参考文献、资料索引
山东商业职业技术学院
毕 业 论 文（设计）
大学生艺术服装租赁公司
姓 名 系 院 专 业 班 级 指导教师
田野 工商管理系 市场营销 三班 郭克锋
摘 要(单独一页)
摘要： 随着人们的文化生活水平日益提高，各类大众化的文艺节目，演出表演层出不穷。各个地方企事业单位，大中小学校，社会团体等特别是大学举行各种艺术类型的文艺活动次数较多，对各类服装的需求也越来越多。同时因为服装租赁行业具有投入少，风险低，收益好的特点，面对这具有巨大发展潜力的市场，演出服装租赁市场应运而生，目前整个服装租赁市场都处于发展前景广阔的领域。
本公司是一个以租赁服装为主的服务性公司。现代社会经济市场主要比的是服务，本公司也主要是抓住地域性，专业性的特点来获取顾客。 本公司成立于2010年6月1日，位于济南市章丘大学城。主营业务是为大学生提供服装（民族服装、演出服装、礼仪服装等）的租赁、订做和出售等，附带经营舞蹈用品（舞蹈鞋，舞蹈训练服装等）。
关键词：大学生 艺术服装 租赁
正 文(单独起页)
一、组织简介
公司名称:大学生艺术服装租赁公司 公司地址:济南章丘大学城
业务范围：本公司集设计、营销、定做出租各类演出服装，其中包括民族服装、礼仪服装、古今中外等表演服装及道具配饰，款式多种多样，紧跟时尚潮流。
宗旨:艰苦奋斗、培养能力、积累经验，服务广大学子。 团队概述：
学历背景——大专以上学历，具有强烈的求知欲和进取心。 人际关系——具有良好的人际沟通能力和团队精神，有较强的人际亲和力，热情而且沉稳。
职业素质——信守承诺；注重规范；遵循公司宗旨理念。
二、目标市场（顾客）期望分析
顾客在购买服务之前对某种服务可能带来的价值的期望就是服务期望，让顾客了解不能提供他们所期望的服务的原因, 并说明公司正计划去处理这些问题。应认真衡量取悦顾客可能带来的利益，尤其要注意持续影响力和竞争的含义，实施关系营销。
我们大学生艺术服装租赁公司的目标顾客对服务期望又集中不同水平的期望。最高水平期望即使顾客希望的绩效水平，能完全满足顾客对服装的要求，不仅要在服装的样式、数量、质量，而且要求及时准确送达到目的地。我们也提供高度个性化服务，不断地超越适当服务水平和顾客所期望的服务水平，提供卓越的服务来强化顾客的忠诚。我们将灵活的变化我们的服务, 尽可能的让顾客满意，让顾客惊喜或感动。大学生艺术服装租赁公司尽可能的兼顾自身的要求与顾客的期望，坚持以礼相待，遵守承诺，尽量减少风险。服务具有异质性，不同的服务提供商，顾客承认并愿意接受该差异的范围叫做个性化的消费者对整体服务质量有高期望，特别积极地信赖的服务，可适合的环境因素，及时满足对服装的需求。
三、服务设计
（一）流程
本公司提供高质量的演出服装及配饰、道具出租，适用于学校及单位开展的一些文艺活动和个人娱乐。租用时间按顾客的需求提供不同配套方案，以时间和数量为单位计算租金（服装的出租价格详情请查看附件一），并在规定范围内送货到顾客预定的地方。针对顾客不同的需求及租赁环境，我们将提供灵活多样的优质服务。
客户在租借服装时除了可以现场订货和电话订货以外，本公司还将建立自己的公司网站，把服装及一些配饰道具的原照贴在公司的网站里，以方便顾客在网上预订，当然客户还可以网下到现场看货再决定是否租用。 （二）标准
1．产品服务标准。
服装在顾客租用期间如有任何损失，即按照服装的价值给与本公司相应的赔偿。要求租借单位将所租服装如期如数，原样归还，否则本公司有权向租借方追问相应的赔偿。各学校学院及单位组织借取服装前必须仔细阅读公司的服装租借管理条例。
本公司采用自愿原则，在租赁协议中具体约定服务的内容和提供服务的方式，以满足顾客的不同需求。顾客与公司订立双方均可接受的租赁协议书，如果租赁协议书对服务内容另有约定，以协议为准。
企业将从以下措施来提高服务质量：
（1）可靠性—— 准确可靠地执行所承诺服务的能力。 （2）响应性—— 帮助顾客及提供更便捷服务的自发性。
（3）安全性—— 雇员的知识和谦恭态度，及其能使顾客信任的能力。
（4）移情性—— 给予顾客的关心和个性化的服务。
（5）有形性—— 有形的工具、设备、人员和书面材料的外表。 2．公司内部管理标准。 （1）管理思想
优良科学管理的前提是确定和贯彻正确先进的管理思想。我们将采取以人为本，重视团队合作精神的管理思想，重视个人的发展，尊重个人价值，各职能部门相互协调合作，求得公司的整体发展，实现1+1>2的效果。
（2）管理队伍
投资是一项经营人才的业务。我们将构建一支在各种有影响力的岗位上具有直接技术与经验的管理队伍，并欢迎一切有志于谋求本公司发展的人才加入本公司。
（3）管理决策
管理团队主要由我们创业小组人员组成。他们都是具有专科或专科以上学历的大学生，具有相关的专业知识，将为公司制定切实可行的决策，执行最有效率的任务 （三）场景
公司场景属于交互性服务场景，其设计兼顾顾客与员工的需要并促进双方的交互。
服务场景发挥着重要作用，我们选择的服装租赁公司对服务场景要求条件很多，如包装作用。我们不仅要对服装本身进行包装，而且要对外部设施进行包装，例如周边的环境，服装应该放置的房子和周围的条件设施等。
其二，具有辅助作用，使顾客身临其境。环境的设施，颜色，光线都影响服装的看相，我们对有形展示选择房间的灯光和家具影响着服装的展示。
最后，还具有交际功能。我们要全方位的升级我们与顾客即潜在消费者的联系，我们应加大投入如多贴广告、分发宣传单和名片等方式扩大联系，可以从价格和服装的外表吸引顾客。
四、SWOT 分析
五、服务执行
（一）内部营销
内部营销是针对内部员工的市场营销，即把员工看作顾客而开展的市场营销活动，是对内的关系营销，或者说是关系营销在组织内部的延伸。
没有满意的员工就没有满意的顾客。
1. 核心目标----通过向员工提供其满意的“工作产品”以吸引、发展和保持优秀的员工
2. 基本方法----雇佣、开发、支持、留住优秀的员工 ： （1）雇佣合适的员工
吸引优秀员工的一种方法是在某一特定行业或地区成为受人欢迎的雇主。
①竞争最好的人员 ②兼顾服务能力和服务意愿 ③成为受人欢迎的雇主 （2）为提供优质服务开发员工
发展一支为顾客解决问题、关注服务质量的员工队伍，技术和互动能力培训，了解工作的基本流程，组织者授权给一线员工，使其能对顾
客需求做出灵活反应并在出现差错时及时补救。
①技术和互动能力培训 ②授权给员工 ③促进团队合作
（3）提供必要的支持系统 ①评估内部服务质量 ②提供支持性的技术和设施 ③开发服务导向的内部过程 （4）留住最好的员工： ①将员工纳入公司的愿景之中； ②将员工当作顾客对待； ③评估并奖励优秀员工。 （二）外部营销 1．渠道策略
本公司作为新进的企业, 在对市场没有太大竞争力的情况下, 应发展多渠道营销策略, 在以上门预定分销为主的策略下, 还应辅助电话营销等多元化的营销策略逐步熟悉市场, 占有市场以至控制市场, 达到企业的跨越式发展. 2．价格策略
A 定价目标的选择：本公司作为新进企业, 定价目标应是在市场站稳脚跟, 争取尽可能多的占有市场率, 获得最高的销售成长以及产品质量领先，树立企业形象, 所以本公司的定价不应过高, 否则很难在进入市场时赢取相应的市场空间。 B 确定需求 C 成本分析 D 分析竞争者价格
E 选择定价方法：根据产品的成本以及定价目标，本公司对其产品采用成本加成定价法，在产品的成本上再加上一个标准的加成，因为随着公司市场销售量的扩大，产品的成本会由于规模效应而逐渐降低，采用成本加成法可以保证在本公司的每一个产品上面都会获得一定比例的利润。另外，结合尾数定价方法能使产品增加吸引力 F 调整价格：企业在适当的时候会调整价格 3．促销策略 A 广告宣传 B 公关
4．产品更新换代策略：
我们将选择以下两点相结合的策略： 1、市场细分与差异化战略
通过市场细分，结合市场定位，我们规划在企业发展前期选择满足市场的一个局部，即大学城这一区域。结合企业自己的优势，通过整个企业和购买者的价值链，获得新的发展方向。
2、小突破和小改进策略
在突出效益和成本的有效性方面，我们会一直关注产品的发展趋势，对产品进行一些小的突破和改进，以更好的满足消费者的需求。 5．服务策略：
在消费者的整个购买过程中提供高品质的服务，并且不断发展不断完善，培养消费者的品牌忠诚度。
（四）服务补救
1. 有效的服务补救的影响
经历服务失误的顾客如果经公司的努力补救并最终感到满意，将比那些问题未被解决的顾客更加忠诚。
2. 糟糕的服务+低劣的补救的影响
a. 避免服务失误，争取在第一次便做到最好，全面质量管理、零缺陷行动与文化；
b. 欢迎并鼓励抱怨（投诉）； c. 快速行动；
d. 公平对待顾客(结果/过程/相互对待) ； e. 从补救经历中学习 (经验和教训) ； f . 从失去的顾客身上学习。
六、服务沟通
大学生服装租赁公司应选择正确的服务质量设计和标准、服务设计，新服务开发过程要系统性, 要将服务设计与服务定位联系起来， 顾客定义的服务标准要以顾客需求为焦点的过程管理也重视服装的有形展示和服务场景，对于服装的摆放和房间的摆设、灯关都很大的关联。按服务标准提供服务，人力资源要进行有效的招聘，培养有团队和技术的员工，
角色清楚。有效地使承诺兑现，创造有效地服务广告。我们大学生服装租赁公司也要协调内部的传播，顾客履行其角色，正确认识其角色和责 任，有很好的传播效应。将服务绩效与承诺相匹配，利用整合营销传播和外部沟通，在沟通中交互营销和强有力的内部营销计划对顾客期望进行有效地管理，通过管理内部营销传播使与外部顾客保持一致性。
七、成本预算
房屋租金：2万 产品成本：2000元 员工薪资：5000元/月 其它费用：2000元/月
八、附件
附件一： 服装出租价格表 名称 单价 礼仪服（夏） 礼仪服（冬）
10元 15元
海军服（红白/蓝白） 12元
民族服饰 12元 韩服 15元 套裙（紫） 15元 长裙（紫、黄、绿） 大礼服
15元
12元
现代舞服装 12元 健美操服 12元 高跟鞋
10元
布鞋 5元 一般道具 5元 斗笠 10元
附件二：服装管理条例 （一）演出服装的管理
1、服装负责人务必认真负责，熟知服装折叠存放管理工作。 2、要求服装摆放悬挂整齐，整洁，井然有序，美观大方。 3、服装库要保持干净，干燥，定期对服装进行整理，清点，检查。 （二）服装外借与归还管理
1、各学校、社团等组织单位可以借用演出服装。
2、借用服装需认真填写表格，各单位须按表格要求如实填写，后由服装管理员负责登记。
3、负责人借出服装时必须按价格表收取相应的押金和租金，押金为100元／次。
4、服装借出后务必爱惜，若服装归还时有服装丢失或严重破损的情况则按原价赔偿，若服装因未保管好而将其弄脏则将从押金中扣除30%用于服装的清洗。
5、所借服装必须在协议规定的时间内归还，否则将按天收取滞纳金（押金的20%每天）。租借服装必须先在管理人员处填写申请单，并交齐押金，再联系值班人员进行确认后方可借出服装，并且规定归还期限。
6、未经许可，不得擅自将服装转借给他人，须按程序办理租借手续。
致 谢(单独一页)
在此论文撰写过程中，要特别感谢我的导师郭克锋的指导与督促，同时感谢她的谅解与包容。没有郭老师的帮助也就没有今天的这篇论文。求学历程是艰苦的，但又是快乐的。感谢我的辅导员张如勇老师，谢谢他在这三年中为我们全班所做的一切，他不求回报，无私奉献的精神很让我感动，再次向他表示由衷的感谢。在这三年的大学生涯中结识的各位生活和学习上的挚友让我得到了人生最大的一笔财富。在此，也对他们表示衷心感谢。
谢谢我的父母，没有他们辛勤的付出也就没有我的今天，在这一刻，将最崇高的敬意献给你们！
本文参考了大量的文献资料，在此，向各学术界的前辈们致敬