客户服务系统管理办法
第一章 总 则
第一条 为加强公司客户服务系统（以下简称客服系统）管理，保证其高效、安全运行，充分发挥客服系统的作用，特制定本办法。
第二条 客服系统内容包括客户管理、报修工单管理、电子邮件、工单统计、数据查询等功能，旨在实现派工无纸化和工单快速下发，规范管理流程，提高办公效率和降低管理成本。
第二章 管理机构
第三条 客服部负责客服系统的管理、规划、审批、客服部负责实施、培训和检查考核工作; 其主要职责:
（一）办理系统使用人员的注册、名称变更、撤销等相关手续的审核工作；
（二）制定电子工单的具体工作规范和制度；
（三）征询各使用人的意见和建议，协调解决各使用人在使用过程中出现的新情况、新问题；
（四）培训管理人员和使用人员；
（五）做好其他相关工作。
第三条 客服部负责客服系统的维护与升级等工作。其主要职责：
(一) 负责日常的客服系统网络运行维护，网络设备故障处理。
(二) 负责客服系统的安全技术防范，定期就运行系统进行严格检查。
第三章 使用规范
第四条 为使客服管理真正地落到实处，客服系统使用人必须保持公司手机开机，同时必须随时随地、及时地打开客服系统，处理当天的派工。
第五条 工单必须及时填写，到达客户处时及时点击已到达。处理完毕时应及时关闭并填写处理情况，客服在完工十分钟内进行电话回访。
第六条 员工身份认证。系统通过用户名和密码进行身份管理和认证。客服系统提供了用户自我更换密码的功能，用户应自己定期更换密码，不得泄露给他人，防止他人非法使用。由于密码泄漏造成的损失由本人负责。
第七条 客服系统管理者应及时更改已离职的客服系统使用人的登录权限，防止客户资料外泄。
第八条 客服系统使用人应严格按照《客户服务管理系统使用说明》来使用客服系统。
第九条 工程师应及时填写已完成的工单，次日未关闭者将按比例扣除当月绩效。
第十条 客服人员审核已完成的工单，并按照规定对客
户进行回访。
第十一条增加客户按照客户的真实情况进行录入，按照客户分级规定对客户进行分级。
第十二条定期对客户按照分级标准进行分级评定。 第十三条 客服主管对新增加的客户档案进行复核。
客户服务系统管理办法
第一章 总 则
第一条 为加强公司客户服务系统（以下简称客服系统）管理，保证其高效、安全运行，充分发挥客服系统的作用，特制定本办法。
第二条 客服系统内容包括客户管理、报修工单管理、电子邮件、工单统计、数据查询等功能，旨在实现派工无纸化和工单快速下发，规范管理流程，提高办公效率和降低管理成本。
第二章 管理机构
第三条 客服部负责客服系统的管理、规划、审批、客服部负责实施、培训和检查考核工作; 其主要职责:
（一）办理系统使用人员的注册、名称变更、撤销等相关手续的审核工作；
（二）制定电子工单的具体工作规范和制度；
（三）征询各使用人的意见和建议，协调解决各使用人在使用过程中出现的新情况、新问题；
（四）培训管理人员和使用人员；
（五）做好其他相关工作。
第三条 客服部负责客服系统的维护与升级等工作。其主要职责：
(一) 负责日常的客服系统网络运行维护，网络设备故障处理。
(二) 负责客服系统的安全技术防范，定期就运行系统进行严格检查。
第三章 使用规范
第四条 为使客服管理真正地落到实处，客服系统使用人必须保持公司手机开机，同时必须随时随地、及时地打开客服系统，处理当天的派工。
第五条 工单必须及时填写，到达客户处时及时点击已到达。处理完毕时应及时关闭并填写处理情况，客服在完工十分钟内进行电话回访。
第六条 员工身份认证。系统通过用户名和密码进行身份管理和认证。客服系统提供了用户自我更换密码的功能，用户应自己定期更换密码，不得泄露给他人，防止他人非法使用。由于密码泄漏造成的损失由本人负责。
第七条 客服系统管理者应及时更改已离职的客服系统使用人的登录权限，防止客户资料外泄。
第八条 客服系统使用人应严格按照《客户服务管理系统使用说明》来使用客服系统。
第九条 工程师应及时填写已完成的工单，次日未关闭者将按比例扣除当月绩效。
第十条 客服人员审核已完成的工单，并按照规定对客
户进行回访。
第十一条增加客户按照客户的真实情况进行录入，按照客户分级规定对客户进行分级。
第十二条定期对客户按照分级标准进行分级评定。 第十三条 客服主管对新增加的客户档案进行复核。