《电子商务与电子政务》课 程 设 计
题目: 在线预订类旅游网站盈利模式分析
班 级: 2008级信息管理与信息系统班
学生姓名:__________王燕______________
学 号:_____ [1**********]__________
指导教师:________ 刘洋______________
成 绩:___________________________
计算机与信息工程学院
2011 年 07 月 20 日
在线预订类旅游网站盈利模式分析
摘要 文章针对我国目前预订类旅游网站的现状进行分析, 提出我国预订类旅游网站的商业模式, 并以目前预订类旅游网站发展得最好的携程网为代表，分析携程网的商业模式，对今后预订类旅游网站的发展提出了建议。
关键字 预订类旅游网站; 商业模式; 携程网
引言：随着旅游业得日益发展， 在线预订类旅游网站也逐渐成熟，应运而生的出现了比较成功的在线预订类旅游网站。
1．在线旅游网站发展
旅游业是信息密集型和信息依托性产业，这一特点决定了信息技术与旅游业之间的深层次互动关系。
1.1 在线旅游网站的概念
在线旅游指旅游消费者通过在线旅游服务提供商的网站，提交机票和酒店住宿相结合并包含其他附加服务的自由行旅游产品预订订单，提交成功后由消费者通过网上支付或者门店付费。鉴于目前中国的实际情况，通过在线旅游服务提供商的网站查询，并通过Call center 预订成功的交易，也算做在线旅行交易。旅游消费者在没有提供网站预订、在线支付功能，仅提供普通电话预订服务的传统旅游服务提供商处，预订成交不算做在线旅行。
旅游网站是指基于WWW.Intranet (企业内部网) 、Extranet(企业外部网) ，拥有自己的域名，由若干个相关的网页组成的网页组，在服务器上存储一系列旅游信息的Web 站点。它是利用网络技术，从旅游专业角度，整合传统旅游资源，提供全方位多层次的网上旅游服务的场所，是旅游信息系统的传输媒介和人—人、人—机交流的窗口。
2．商业模式的定义
商业模式是企业进行价值创造的内在机制，它基于一种体系结构来进行商业运作，其目的是通过给客户提供价值增加的产品而获取利润。
一个旅游网站的商业模式，具体来说，即旅游网站能为客户提供的是什么样的价值，为哪些客户提供价值，如何提供价值，如何为提供的价值定价，以及如何在提供价值的过程中保持竞争优势。
2.1 客户价值
商业模式中谁拥有的客户价值越多，谁的赢利能力就越强。客户价值是商业模式中最重要的核心内容。电子商务能使旅游业为客户提供哪些差别性的产品或服务，这是旅游网站的商业模式最需要解决的问题。旅游网站要建立令人印象深刻的互联网呈现方式，必须对客户关注的每个细节付出足够的精力和心思。
艺龙旅行网市场副总裁王世忠指出“从营销成本上讲，寻找新客户的成本是最高的，而留住客户，不仅可以有效降低成本，更能为口碑营销带来机遇。”通过主动服务，将服务上升到关怀的高度，对改善有户的体验有显著的提升，这部分沉默用户，在问题得到解决后，忠诚度明显高于其他用户。
目前而言，旅游网站提供的产品和服务中，很多只是简单的介绍旅游景点的知识和一些通俗的旅游路线，我国的旅游网站还没有真正地为各个消费层次的客户提供有价值有特色的产品和服务。服务内容雷同的旅游网站很容易就会被互相替代，失去竞争优势。个性游及深度游将会在未来3～5年间成为我国旅游者旅游的主导方式。随着国民收入的总体提高，会有越来越多的休闲散客这也会成为在线旅游市场的主要收入来源。因此，旅游网站必须建立起以客户价值为本的经营理念，敏锐地细分市场，为不同层次的客户群提供他们所需要的价值。
2.2 收入来源
赢利点是关系到旅游网站生存和发展的关键。要赢利，网站必须提供一种比竞争者更好的服务或者更新的产品给旅游者，赢得市场承认后，迅速增大销售额，才能获得收入。
目前，绝大多数商务网站尚未真正盈利。然而旅游网站由于经营特点，开始显示出蓬勃生的命力，部分旅游网站营业收入已开始高速增长，其收入主要有以下3 个来源：网络广告。广告收入将会成为访问量大的信息商务网站的重要收入来源。这些广告不仅仅限于传统旅游行业之内，凡是跟旅游相关的，如旅游的户外用品、越野车，甚至包括矿泉水、DV 、帐篷等都可以包括在内；网上交易收益。通过提供产品和服务实现收益；为旅游企业提供在线服务，收取服务费用。即帮助旅行社、酒店、航空公司建一个网站，通过互联网开展业务；国内有六千多家旅行社，五千多家涉外饭店，七千多个景点，这将是一个非常广阔的市场。
然而，目前旅游信息呈爆炸性增长，但是很多信息是重复的，不够详尽，而且更新不及时。旅游网站便可以将信息做分类整理，通过专业的搜索引擎，按照用户的要求提供给用户真正想要的信息，并收取合理的费用。
2.3 定价
从产品的价格竞争分析，统旅游网的产品具有一定的价格优势，由于市场的不规范，网上酒店虚假预订的事情时有发生，因此国内酒店给予网站的报价普遍要高于传统旅行社，所以传统旅行社相对于旅游网站来说也必然具有一定的优势。
因此，旅游网站要具有竞争优势要不断将提供的产品和服务的价值形成差别化，就可以进行差别定价。例如，只有像携程、e 龙这样的全国性旅游预订服务网站成功地运用IT 技术，利用集中式Call center (呼叫中心) 搭建起来的虚拟服务网络支撑着遍及全国的预订服务体系，高效且有规模效应，才能提供标准化程度很高的星级酒店预订、机票预订等服务，而一
些小型的在线旅游网站由于技术和资金的缺乏，很多高星级的酒店和航空公司并不愿意与之合作，由此大的旅游网站在定价方面才能具有一定竞争优势。
2.4 商业范围
在商业范围方面，电子商务正在改变旅游业原有的产品和范围。大量事实表明，信息技术使传统上行业界限很明显的企业可以相互配合产生出衍生的商业价值。旅游网站的商业范围受其影响也在进一步扩大。
3．携程旅游网站商业模式分析
图3.1 携程旅行网名称及栏目
3.1 携程旅游网站发展概况
携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，员工12000余人，目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通16个城市设立分支机构，在南通设立服务联络中心。2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，完成了两岸三地的布局。作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过5000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP 于2003年12月在美国纳斯达克成功上市，上市当天创纳市年来开盘当日涨幅最高纪录。
3.2 携程旅游网站商业模式分析
3.2.1 客户价值分析
从客户的分类来看，携程的主要客户是商务客人(见下图3.2) ，占88%。休闲客人占12%，其中回头客超过了75%。商务客人仍占有绝对优势，但是休闲旅游目前正迅速成为思想活跃、收入中等以上的年轻人群的热衷的一种生活方式，这将成为一个潜力巨大的客户群。同时，网民阵容正在迅速扩大，2008年1月17日，CNNIC 发布《第21次中国互联网络发展状况统计报告》，其中数据显示截止2007年12月31日，我国网民总人数达到2.1亿，CNNIC 预计在2008年初中国将成为全球网民规模最大的国家。可以说他们都是在线旅游服务的潜在使用者。
图3.2 携程目标客户的构成
资料来源:携程网水清木华研究中心整理
3.2.2 客户主要分布
从2006年的统计数据来看，由于携程的总部在上海，所以客户比率相对大一点，占26%。北京其次，占22%、广州占12%、深圳占9%、杭州占5%、南京占3%，其他地区则占23% (见下图3.3) 。
图3.3携程目标客户的地区分布
如上图所示，沪、京、穗、深四地集中了携程69%的客户群。而北京市社会科学院中国总部经济研究中心2005年12月4日在京发布我国35个主要城市总部经济发展能力排名，京沪穗深列前四。由赛迪顾问互联网与电子商务咨询中心发起并历时一年完成的中国城市电子商务成熟度研究中，沪京穗前三深圳第四。这4个地区是我国内地经济的发展引擎，经济水平高，消费水平和消费观念也走在前面，所以成为了携程首先瞄准的目标群。
3.2.3 提供价值
携程是一所优秀的国内网上旅行服务公司，服务宗旨是以客户为中心，提供快捷有效，体贴周到的服务体系。拥有庞大的呼叫中心，除了专用于手机的免费预定电话（400）以外，还有固定电话的免费预定热线（800），满足了现阶段国人网下消费的习惯。除预订服务外还有旅游资讯，目前携程网站可查询国内外5000多家酒店的详细内容，目的地指南涵盖全球
近400个景区、6000多个景点的交通、餐饮、住宿、购物、娱乐、出游佳季、推荐线路、注意事项等实用信息，提供出行情报、火车查询、热点推荐、域外采风、自驾线路等资讯信息。同时携程网络社区拥有5万多篇网友游记,20多万张网友发的旅游图片，此外还拥有大量的最新的自助线路攻略可供查询。但是酒店查询的结果大多都是中高档的酒店，缺乏低价位酒店，不能满足低消费需求；另外景点介绍只集中在大城市和热门景点，对于新景点和其他地区的旅游信息则难以查询。
除此之外在携程的首页中，设置了中文简体版、中文繁体版和英文版，这就也正说明了，按照地域来细分，携程的顾客不但有大陆顾客，外国旅行者，还有港澳台地区的出游者。但是中国的旅游市场会不断扩大，自助旅游会逐渐成为主流，应该根据客户资源提供多国语言的服务和不同层次的要求，如日文版，法文版等。
3.3 收入来源分析
由冯飞在《盈利模式比较研究——以携程旅行网和春秋旅游网为例》中携程网的盈利模型（见下图3.4）可以看出携程网的主要收入来源有以下几个方面：
图3.4 携程旅行网的盈利模型
图3.5 携程网预订菜单
3.3.1 酒店预订代理费
这是携程最主要的盈利来源，虽然携程也明确了网上支付与前台支付的区别，但是大多只提供到目的地酒店前台支付房费的办法。流程为:旅客通过电话向携程公司进行酒店预订——携程将订房信息反馈给酒店——酒店向旅客提供房间，旅客在酒店前台进行房费支付——酒店进行入住信息确认，按与携程签订的协议支付其盈利折扣。可见，携程的酒店预订代理费用基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的。
3.3.2 机票预订代理费
这是从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价。流程为:旅客通过电话向携程公司进行机票预订——携程将机票预订信息反馈给航空公司或机票代理机构——航空公司或机票代理机构出票并送票，旅客向航空公司或代理机构进行票务费用支付——航空公司或代理机构确认出票信息后按之前签订的协议向携程支付一定比例的盈利折扣。
3.3.3 度假产品中自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费
为会员提供自由行、海外团队游、半自助游、自驾游、签证、自由行PASS 、代驾租车等多种度假产品。其收入的途径与前两项基本一致。
3.3.4 商旅服务费用
在当前情形下，商旅管理业务的操作模式大多是，商旅管理公司与公司客户签订管理合
同，一般情况是直接按交易额收取服务费，或从节省下来的差旅费中按比例收取服务费。
3.3.5 预订旅游门票、订餐佣金以及旅游书籍销售收入
此外，携程旅游公司还对旅游点、旅行社、宾馆的网上展示收费。
3.3.6 广告收入
携程还为用户提供线上和线下广告。除了携程旅行网通栏，横幅，按钮，浮动游标，对联等广告形式。携程还提供机票夹带，《携程自由行》、蓝页等全方位立体的广告推广平台。
以上6种是携程网的主要收入来源方式，但是由2005-2006年各季度携程不同业务收入比重（见下图3.6）中可以看出虽然酒店预订业务收入比重不断下降，但仍然是携程最主要的收入来源。酒店预订业务能作为携程的主要收入来源主要是由于携程采用“互联网+呼叫中心”的服务模式，来全面提高服务质量。虽然是以互联网起家，具备信息和网络技术的优势，但中国人的消费习惯没有完全适应网上消费，而且由于互联网基础设施建设的落后，使得网络沟通远不及电话方便快捷。目前，在上海建立了庞大的电话呼叫中心。这种模式已初见成效，公司的业务量陡增，大约业务量的70%来自于网下，即主要是来自于呼叫中心的电话服务。接近2/3的员工都是在从事电话接听，因而电话接听服务质量的高低，对业务量的多少起到重要作用。但随着互联网的进一步普及，呼叫中心未来承担的业务量会逐渐减少，这种模式适应了目前的中国消费需求。但由于缺乏强有力的旅行社作为传统资源支撑，因此所经营的一些线路无论从数量上还是价格上都不存在竞争优势，需要通过整合传统的旅游业，运用网络这个工具，进一步拓展利润源。
图3.6 2005-2006年各季度携程不同业务收入比重
资料来源：2007年2月携程财务报表
机票预订业务的快速发展是造成酒店预订业务收入比重下降的主要原因。机票预订业务收入比重持续扩大，是携程未来营收的主要来源之一。国内航空市场的利润空间较小，携程
公司作为其代理，在极小的利润空间中难以有所作为，而国际市场相对于国际市场利润空间较大，顾客多以相对富有为主力，在这样的利润空间中，随着销售量的增加，代理费用和利润都将会有不同程度的增加。
同时，我国的游客市场正在经历着一个深刻的变化，散客市场正在逐渐增长，个性化服务的需求也正在不断增加。可以预见，随着旅游者自身旅游经历的不断丰富和旅游市场的不断成熟，散客和自助游市场将会逐渐占据更大的比例，携程网这种以酒店预订和机票预定为主要收入的盈利模式会逐渐获得更多的认同
3.4 定价分析
从产品的价格竞争分析，传统旅游网的产品具有一定的价格优势，由于市场的不规范，网上酒店虚假预订的事情时有发生，因此国内酒店给予网站的报价普遍要高于传统旅行社， 传统旅行社的酒店预订价基本上都可以拿到旅行社报价，因此在价格上比携程略低一些，相对于携程来说也必然具有一定的优势。
不过由于携程网有庞大的呼叫中心）搭建起来的虚拟服务网络支撑着遍及全国的预订服务体系，高效且有规模效应，大大降低了服务成本，相对于其他的旅游网站在定价方面才能具有一定竞争优势。但由于缺乏完善的服务体系，短期内无法完成对各地旅游服务资源的深度整合，因此携程网只能提供标准化程度高的星级酒店预订、机票预订等服务。但面对诸如旅游顾问咨询、小包价自助游、会议团体旅游以及管理规范程度低的非星级酒店预订等非标准化操作的旅游服务产品市场却毫无竞争优势可言。
因此，携程在继续针对中高档酒店市场，巩固该消费市场，为该消费层次的顾客提供更优质的服务的同时，开发中低档消费市场，适度的的选取一些资质较好、服务理念较新、卫生条件较好的中低档酒店与之签约。为广大的网络客户提供中、高、低档各种选择。
在酒店预订方面的实力得到了进一步的加强，但由于缺乏强有力的旅行社作为传统资源支撑，因此所经营的一些线路无论从数量上还是价格上都不存在竞争优势，需要通过整合传统的旅游业，运用网络这个工具，进一步拓展利润源。
3.5 商业范围分析
互联网技术的运用使得传统旅游业的商业范围在深度和广度上都发生了巨大的变化。旅游网站从为顾客提供旅游咨询服务逐步扩大到人们的“吃、住、行、游、购、娱”六个要素。
3.5.1 针对目标客户群的服务特色
目前携程旅行网的主要目标群为商旅客户和休闲旅游客户。针对客户的不同需求特点，携程旅行网制定了不同特的服务内容。如考虑到商旅客户一般经常性出差，携程旅行网根据具体企业的特殊出差政策等内容，针对性的开发了企业商务旅行管理系统。企业可以通过系
统实施获得整个公司全面详细的出差费用报告，并可根据财务分析，进行有效的成本管理（如下表3.1所示）。
表3.1 携程旅行网的服务特色
客户类型
商旅客户 服务特色 1. 按企业需求定制 可以按照具体企业的特殊出差政策、结算方式、服务要求、量身定制，携程旅行网推出的企业商务旅行管理系统（Travel Management ）已成为企业用户差旅管理一站式预订服务平台 2. 有效的出差费用管理系统
企业可以通过商务旅行管理系统（TMS ），实时获得整个公司全面详细的出差费
用报告，并可进行相应的财务分析，从而有效地控制成本，加强管理。
3. 随时随地享受服务
通过互联网或800-820-6666（免费）/021-33134545全国热线电话，企业员工
在旅途中或在家里都可24小时的享受携程旅行网的便捷且优质服务。
休闲旅游客户 1. 个性化服务 利用携程不同价位的产品库，客户可根据自己的旅行嗜好，定制出一个称心如意的行程安排。 2. 信息全面化
客户可以找到真正实用的旅游信息，做到出行前胸有成竹，出行中随时有帮助。
3. 旅行、交友、娱乐并重
客户在网上可和其他网民交流心得，还可寻找旅伴或导游，个性旅行或不孤独。
资料来源：根据公开材料整理编制
3.5.2 主要业务的扩张和不足
3.5.2.1 酒店预订
携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。我们的合作酒店超过28000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。不仅为会员提供优惠房价预订，更在主要酒店拥有大量保留房。为会员出行提供更多保障。
携程目前的主要客户是商务客人，这类客人相对富有，因此提供标准化程度高的星级酒店预订、机票预订等服务携程做的比较出色。但是在面对自助游流行的趋势和网民年轻化，他们都可能是潜在顾客，这些人大部分都是经济能力有限，希望网站能够提供舒适又廉价的酒店，目前在携程网提供低档酒店的预订并不多而且价格偏贵，并不符合这类客人的需求。所以携程网在继续针对中高档酒店市场，巩固该消费市场，为该消费层次的顾客提供更优质的服务的同时，开发中低档消费市场，适度的的选取一些资质较好、服务理念较新、卫生条件较好的中低档酒店与之签约。为广大的网络客户提供中、高、低档各种选择。
同时，发展有潜力的区域性市场与二线城市。有潜力的区域性市场与二线城市虽然在携程公司的盈利系统中处于相当次要的地位，但是市场是可以开发的，消费是可以引导的。发
展有潜力的区域性市场与二线城市将有利于携程公司盈利突破现有的规模，产生新的增长点。
在传统的旅游行业中对于酒店客房预订，存在的最大问题是不能直接向客户反映客房实时状况，但是有了互联网就可以解决这个问题，能把酒店真实环境，住宿客房，设施真实的运用三维全景虚拟导览展示在观众面前，使消费者真正放心在网上消费。但是携程网目前还没有做到这点，只有介绍酒店的概况和周边信息。
3.5.2.2 交通工具预订
● 机票预定
携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。目前，携程旅行网的机票预订已覆盖各大航空公司的绝大多数航线，实现国内57个城市市内免费送票，实现“异地机票，本地预订、异地取送”。机票直客预订量和电子机票预订量均在同行中名列前茅，业务量连续两年保持3位数的增长率，成为中国领先的机票预订服务中心。
在此基础上，可以推广航空公司推出的机票加酒店package 或与航空公司合作，通过与航空公司的合作，借助航空公司原有的客户网络、酒店网络、供应商网络，在低成本中进一步发展为旅客提供更为廉价、优质的旅游成品。
● 租车
携程网在14个城市推出了国内带驾租车的预订服务。在中国的11座城市推出了“豪华轿车”服务，旨在服务商旅人士，以便为他们提供合理价格但又优于出租车的交通服务。
由于租车自己驾驶的租车市场在中国仍处于初步阶段，其规模很小，因此，豪华轿车服务的市场需求已经在近几年有了很大提高。携程网推出豪华轿车服务非常适时，可以充分利用此在今后仍将不断增长的市场需求。
但是目前携程网对于火车票只提供查询，若能与铁路运输部门联合，开通火车票的网上预订，可以给游客提供更加优质方便的服务。
● 高铁、火车票
随着多条高铁线路的开通和火车票实名制，携程网近期推出了火车票代购业务并与久久票务、申通快递联合推出火车票代购业务。下面是火车票代购流程图（如图3.7）
图3.7火车票代购流程
3.5.2.3 度假预订
随着生活节奏的日益加快和生活方式的日益多样化，观光式的旅游模式将无法适应现代消费者的旅游需求，到了周末或假期，带着家人到周边一些度假村去休闲，已经逐渐成为城 市居民走出钢筋水泥、融入自然的时尚之选。而那些崇尚休闲度假的旅游者一般是每年外出 旅游频率较高，以北京、上海、广州、深圳等大城市的旅游者为主，他们大多有着一定旅游 经验，相比其它像费者，他们对旅游的需求更多，要求也更高，这些人将成为休闲旅游市场最有价值的客户。
降低商旅管理成本，协同内部管理，实现商旅信息化。
商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨，依托遍及全国范围的行业资源网络，以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商建立的长期良好稳定的合作关系，携程充分利用电话呼叫中心、互联网等先进技术，通过与酒店、民航互补式合作，为公司客户全力提供商旅资源的选择、整合与优化服务。
目前已有可口可乐、松下电器、平安保险、宝钢及施奈德电气等多家国内外知名企业达成合作。
3.5.2.4 其他
携程还发展特约商户覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物等生活各方面，为VIP 贵宾会员打造的增值服务，旨在为VIP 会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。
旅游资讯是为会员提供的附加服务。由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。“目的地指南”涵盖全球近500个景区、7000多个景点的住、行、吃、乐、购等全方位旅行信息，更有出行情报、火车查询、热点推荐、域外采风、自驾线路等资讯信。“社区”是目前公认的中国人气最旺的旅行社区之一，拥有大量丰富的游记与旅行图片，并设立“结伴同行”、“有问必答”、“七嘴八舌”等交互性栏目，为您提供沟通交流平台，分享旅行信息和心得，帮您解决旅途问题。
目前，携程还推出旅游书刊《携程走中国》、《携程自由行》、《私游天下》、《中国顶级度假村指南》等。通过大量的旅游资讯、精美的文字信息、多角度的感官体验，为您提供周到体贴的出行服务，打造独具个性的旅游方案。
提供个性化的产品和服务，争取散客资源是携程的一项重要经营。目前，欧洲旅游市场已经全面开放，传统旅行社在自助游方面也不是很强。国内旅游者中，购买旅行社全包价旅游的历来不超过10%，自助游进入国内旅游市场已有几年时间，越来越成为了旅游者的理想选择。自助游的服务内容，有简单的“机票+酒店”，也有“机票+酒店+接送机+选择性旅游内容”等不同层次。
去年和招商银行联手推出的国内首张双币旅行信用卡一一携程旅行信用卡，发卡总量位居全国联名信用卡之冠。携程的合作模式成为了跨行业合作的典范。
至今为止携程网没有提供对于经典门票的预订，以携程网的知名度与规模可以与景区合作提供酒店、机票、出租车、门票等的组合预订以及门票或导游的预订，也是目前预订类旅游网站开展不足的地方。
4．结束语
从中国实际出发，旅游网站还要兼顾中国人的消费习惯：订房不是用信用卡支付而是与宾馆结算；机票也不是电子机票，需要送票上门，因此旅游网站的内容应该更注重商业化、人性化，旅游网站要搞好定位，确定合理的经营模式。旅游网站经营模式不同的时期应该有所差别，在电子商务初期，应充分依靠传统旅游业务，电子商务只是技术手段，此时应采取的模式是：传统业务+电子商务的模式。
从以上的评价可以看出, 目前携程旅行网在网站建设上还存在着一些问题，这也是我国
现有旅游网站建设存在的一个普遍现象。问题的存在说明旅游网站在建设方面尚有大的发展空间，问题的解决则会推动我国旅游网站建设趋于更加完善，也意味着对网站用户提供的网络服务将更加细致到位。
参考文献
[1] 冯永清 我国预订类旅游网站的商业模式[D]
[2]陈翔. 互联网环境下企业商业模式研究[D].东南大学，2005
[3]冯飞. 中国B2C 旅游电子商务盈利模式比较研究——以携程旅行网和春秋旅游网为例
[J]. 旅游学刊, 2003,(04).
[4]耿健美. 携程旅行服务公司商业模式研究[D]. 青岛大学,2007.
[5] 在线旅游行业网站分析报告行业背景分析. http://wowo.blog.bokee.net/bloggermodule/blog_viewblog.do?pagenum=1&total=32&id=82000
[7] 携程旅行网 www.ctrip.com
《电子商务与电子政务》课 程 设 计
题目: 在线预订类旅游网站盈利模式分析
班 级: 2008级信息管理与信息系统班
学生姓名:__________王燕______________
学 号:_____ [1**********]__________
指导教师:________ 刘洋______________
成 绩:___________________________
计算机与信息工程学院
2011 年 07 月 20 日
在线预订类旅游网站盈利模式分析
摘要 文章针对我国目前预订类旅游网站的现状进行分析, 提出我国预订类旅游网站的商业模式, 并以目前预订类旅游网站发展得最好的携程网为代表，分析携程网的商业模式，对今后预订类旅游网站的发展提出了建议。
关键字 预订类旅游网站; 商业模式; 携程网
引言：随着旅游业得日益发展， 在线预订类旅游网站也逐渐成熟，应运而生的出现了比较成功的在线预订类旅游网站。
1．在线旅游网站发展
旅游业是信息密集型和信息依托性产业，这一特点决定了信息技术与旅游业之间的深层次互动关系。
1.1 在线旅游网站的概念
在线旅游指旅游消费者通过在线旅游服务提供商的网站，提交机票和酒店住宿相结合并包含其他附加服务的自由行旅游产品预订订单，提交成功后由消费者通过网上支付或者门店付费。鉴于目前中国的实际情况，通过在线旅游服务提供商的网站查询，并通过Call center 预订成功的交易，也算做在线旅行交易。旅游消费者在没有提供网站预订、在线支付功能，仅提供普通电话预订服务的传统旅游服务提供商处，预订成交不算做在线旅行。
旅游网站是指基于WWW.Intranet (企业内部网) 、Extranet(企业外部网) ，拥有自己的域名，由若干个相关的网页组成的网页组，在服务器上存储一系列旅游信息的Web 站点。它是利用网络技术，从旅游专业角度，整合传统旅游资源，提供全方位多层次的网上旅游服务的场所，是旅游信息系统的传输媒介和人—人、人—机交流的窗口。
2．商业模式的定义
商业模式是企业进行价值创造的内在机制，它基于一种体系结构来进行商业运作，其目的是通过给客户提供价值增加的产品而获取利润。
一个旅游网站的商业模式，具体来说，即旅游网站能为客户提供的是什么样的价值，为哪些客户提供价值，如何提供价值，如何为提供的价值定价，以及如何在提供价值的过程中保持竞争优势。
2.1 客户价值
商业模式中谁拥有的客户价值越多，谁的赢利能力就越强。客户价值是商业模式中最重要的核心内容。电子商务能使旅游业为客户提供哪些差别性的产品或服务，这是旅游网站的商业模式最需要解决的问题。旅游网站要建立令人印象深刻的互联网呈现方式，必须对客户关注的每个细节付出足够的精力和心思。
艺龙旅行网市场副总裁王世忠指出“从营销成本上讲，寻找新客户的成本是最高的，而留住客户，不仅可以有效降低成本，更能为口碑营销带来机遇。”通过主动服务，将服务上升到关怀的高度，对改善有户的体验有显著的提升，这部分沉默用户，在问题得到解决后，忠诚度明显高于其他用户。
目前而言，旅游网站提供的产品和服务中，很多只是简单的介绍旅游景点的知识和一些通俗的旅游路线，我国的旅游网站还没有真正地为各个消费层次的客户提供有价值有特色的产品和服务。服务内容雷同的旅游网站很容易就会被互相替代，失去竞争优势。个性游及深度游将会在未来3～5年间成为我国旅游者旅游的主导方式。随着国民收入的总体提高，会有越来越多的休闲散客这也会成为在线旅游市场的主要收入来源。因此，旅游网站必须建立起以客户价值为本的经营理念，敏锐地细分市场，为不同层次的客户群提供他们所需要的价值。
2.2 收入来源
赢利点是关系到旅游网站生存和发展的关键。要赢利，网站必须提供一种比竞争者更好的服务或者更新的产品给旅游者，赢得市场承认后，迅速增大销售额，才能获得收入。
目前，绝大多数商务网站尚未真正盈利。然而旅游网站由于经营特点，开始显示出蓬勃生的命力，部分旅游网站营业收入已开始高速增长，其收入主要有以下3 个来源：网络广告。广告收入将会成为访问量大的信息商务网站的重要收入来源。这些广告不仅仅限于传统旅游行业之内，凡是跟旅游相关的，如旅游的户外用品、越野车，甚至包括矿泉水、DV 、帐篷等都可以包括在内；网上交易收益。通过提供产品和服务实现收益；为旅游企业提供在线服务，收取服务费用。即帮助旅行社、酒店、航空公司建一个网站，通过互联网开展业务；国内有六千多家旅行社，五千多家涉外饭店，七千多个景点，这将是一个非常广阔的市场。
然而，目前旅游信息呈爆炸性增长，但是很多信息是重复的，不够详尽，而且更新不及时。旅游网站便可以将信息做分类整理，通过专业的搜索引擎，按照用户的要求提供给用户真正想要的信息，并收取合理的费用。
2.3 定价
从产品的价格竞争分析，统旅游网的产品具有一定的价格优势，由于市场的不规范，网上酒店虚假预订的事情时有发生，因此国内酒店给予网站的报价普遍要高于传统旅行社，所以传统旅行社相对于旅游网站来说也必然具有一定的优势。
因此，旅游网站要具有竞争优势要不断将提供的产品和服务的价值形成差别化，就可以进行差别定价。例如，只有像携程、e 龙这样的全国性旅游预订服务网站成功地运用IT 技术，利用集中式Call center (呼叫中心) 搭建起来的虚拟服务网络支撑着遍及全国的预订服务体系，高效且有规模效应，才能提供标准化程度很高的星级酒店预订、机票预订等服务，而一
些小型的在线旅游网站由于技术和资金的缺乏，很多高星级的酒店和航空公司并不愿意与之合作，由此大的旅游网站在定价方面才能具有一定竞争优势。
2.4 商业范围
在商业范围方面，电子商务正在改变旅游业原有的产品和范围。大量事实表明，信息技术使传统上行业界限很明显的企业可以相互配合产生出衍生的商业价值。旅游网站的商业范围受其影响也在进一步扩大。
3．携程旅游网站商业模式分析
图3.1 携程旅行网名称及栏目
3.1 携程旅游网站发展概况
携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，员工12000余人，目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通16个城市设立分支机构，在南通设立服务联络中心。2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，完成了两岸三地的布局。作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过5000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP 于2003年12月在美国纳斯达克成功上市，上市当天创纳市年来开盘当日涨幅最高纪录。
3.2 携程旅游网站商业模式分析
3.2.1 客户价值分析
从客户的分类来看，携程的主要客户是商务客人(见下图3.2) ，占88%。休闲客人占12%，其中回头客超过了75%。商务客人仍占有绝对优势，但是休闲旅游目前正迅速成为思想活跃、收入中等以上的年轻人群的热衷的一种生活方式，这将成为一个潜力巨大的客户群。同时，网民阵容正在迅速扩大，2008年1月17日，CNNIC 发布《第21次中国互联网络发展状况统计报告》，其中数据显示截止2007年12月31日，我国网民总人数达到2.1亿，CNNIC 预计在2008年初中国将成为全球网民规模最大的国家。可以说他们都是在线旅游服务的潜在使用者。
图3.2 携程目标客户的构成
资料来源:携程网水清木华研究中心整理
3.2.2 客户主要分布
从2006年的统计数据来看，由于携程的总部在上海，所以客户比率相对大一点，占26%。北京其次，占22%、广州占12%、深圳占9%、杭州占5%、南京占3%，其他地区则占23% (见下图3.3) 。
图3.3携程目标客户的地区分布
如上图所示，沪、京、穗、深四地集中了携程69%的客户群。而北京市社会科学院中国总部经济研究中心2005年12月4日在京发布我国35个主要城市总部经济发展能力排名，京沪穗深列前四。由赛迪顾问互联网与电子商务咨询中心发起并历时一年完成的中国城市电子商务成熟度研究中，沪京穗前三深圳第四。这4个地区是我国内地经济的发展引擎，经济水平高，消费水平和消费观念也走在前面，所以成为了携程首先瞄准的目标群。
3.2.3 提供价值
携程是一所优秀的国内网上旅行服务公司，服务宗旨是以客户为中心，提供快捷有效，体贴周到的服务体系。拥有庞大的呼叫中心，除了专用于手机的免费预定电话（400）以外，还有固定电话的免费预定热线（800），满足了现阶段国人网下消费的习惯。除预订服务外还有旅游资讯，目前携程网站可查询国内外5000多家酒店的详细内容，目的地指南涵盖全球
近400个景区、6000多个景点的交通、餐饮、住宿、购物、娱乐、出游佳季、推荐线路、注意事项等实用信息，提供出行情报、火车查询、热点推荐、域外采风、自驾线路等资讯信息。同时携程网络社区拥有5万多篇网友游记,20多万张网友发的旅游图片，此外还拥有大量的最新的自助线路攻略可供查询。但是酒店查询的结果大多都是中高档的酒店，缺乏低价位酒店，不能满足低消费需求；另外景点介绍只集中在大城市和热门景点，对于新景点和其他地区的旅游信息则难以查询。
除此之外在携程的首页中，设置了中文简体版、中文繁体版和英文版，这就也正说明了，按照地域来细分，携程的顾客不但有大陆顾客，外国旅行者，还有港澳台地区的出游者。但是中国的旅游市场会不断扩大，自助旅游会逐渐成为主流，应该根据客户资源提供多国语言的服务和不同层次的要求，如日文版，法文版等。
3.3 收入来源分析
由冯飞在《盈利模式比较研究——以携程旅行网和春秋旅游网为例》中携程网的盈利模型（见下图3.4）可以看出携程网的主要收入来源有以下几个方面：
图3.4 携程旅行网的盈利模型
图3.5 携程网预订菜单
3.3.1 酒店预订代理费
这是携程最主要的盈利来源，虽然携程也明确了网上支付与前台支付的区别，但是大多只提供到目的地酒店前台支付房费的办法。流程为:旅客通过电话向携程公司进行酒店预订——携程将订房信息反馈给酒店——酒店向旅客提供房间，旅客在酒店前台进行房费支付——酒店进行入住信息确认，按与携程签订的协议支付其盈利折扣。可见，携程的酒店预订代理费用基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的。
3.3.2 机票预订代理费
这是从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价。流程为:旅客通过电话向携程公司进行机票预订——携程将机票预订信息反馈给航空公司或机票代理机构——航空公司或机票代理机构出票并送票，旅客向航空公司或代理机构进行票务费用支付——航空公司或代理机构确认出票信息后按之前签订的协议向携程支付一定比例的盈利折扣。
3.3.3 度假产品中自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费
为会员提供自由行、海外团队游、半自助游、自驾游、签证、自由行PASS 、代驾租车等多种度假产品。其收入的途径与前两项基本一致。
3.3.4 商旅服务费用
在当前情形下，商旅管理业务的操作模式大多是，商旅管理公司与公司客户签订管理合
同，一般情况是直接按交易额收取服务费，或从节省下来的差旅费中按比例收取服务费。
3.3.5 预订旅游门票、订餐佣金以及旅游书籍销售收入
此外，携程旅游公司还对旅游点、旅行社、宾馆的网上展示收费。
3.3.6 广告收入
携程还为用户提供线上和线下广告。除了携程旅行网通栏，横幅，按钮，浮动游标，对联等广告形式。携程还提供机票夹带，《携程自由行》、蓝页等全方位立体的广告推广平台。
以上6种是携程网的主要收入来源方式，但是由2005-2006年各季度携程不同业务收入比重（见下图3.6）中可以看出虽然酒店预订业务收入比重不断下降，但仍然是携程最主要的收入来源。酒店预订业务能作为携程的主要收入来源主要是由于携程采用“互联网+呼叫中心”的服务模式，来全面提高服务质量。虽然是以互联网起家，具备信息和网络技术的优势，但中国人的消费习惯没有完全适应网上消费，而且由于互联网基础设施建设的落后，使得网络沟通远不及电话方便快捷。目前，在上海建立了庞大的电话呼叫中心。这种模式已初见成效，公司的业务量陡增，大约业务量的70%来自于网下，即主要是来自于呼叫中心的电话服务。接近2/3的员工都是在从事电话接听，因而电话接听服务质量的高低，对业务量的多少起到重要作用。但随着互联网的进一步普及，呼叫中心未来承担的业务量会逐渐减少，这种模式适应了目前的中国消费需求。但由于缺乏强有力的旅行社作为传统资源支撑，因此所经营的一些线路无论从数量上还是价格上都不存在竞争优势，需要通过整合传统的旅游业，运用网络这个工具，进一步拓展利润源。
图3.6 2005-2006年各季度携程不同业务收入比重
资料来源：2007年2月携程财务报表
机票预订业务的快速发展是造成酒店预订业务收入比重下降的主要原因。机票预订业务收入比重持续扩大，是携程未来营收的主要来源之一。国内航空市场的利润空间较小，携程
公司作为其代理，在极小的利润空间中难以有所作为，而国际市场相对于国际市场利润空间较大，顾客多以相对富有为主力，在这样的利润空间中，随着销售量的增加，代理费用和利润都将会有不同程度的增加。
同时，我国的游客市场正在经历着一个深刻的变化，散客市场正在逐渐增长，个性化服务的需求也正在不断增加。可以预见，随着旅游者自身旅游经历的不断丰富和旅游市场的不断成熟，散客和自助游市场将会逐渐占据更大的比例，携程网这种以酒店预订和机票预定为主要收入的盈利模式会逐渐获得更多的认同
3.4 定价分析
从产品的价格竞争分析，传统旅游网的产品具有一定的价格优势，由于市场的不规范，网上酒店虚假预订的事情时有发生，因此国内酒店给予网站的报价普遍要高于传统旅行社， 传统旅行社的酒店预订价基本上都可以拿到旅行社报价，因此在价格上比携程略低一些，相对于携程来说也必然具有一定的优势。
不过由于携程网有庞大的呼叫中心）搭建起来的虚拟服务网络支撑着遍及全国的预订服务体系，高效且有规模效应，大大降低了服务成本，相对于其他的旅游网站在定价方面才能具有一定竞争优势。但由于缺乏完善的服务体系，短期内无法完成对各地旅游服务资源的深度整合，因此携程网只能提供标准化程度高的星级酒店预订、机票预订等服务。但面对诸如旅游顾问咨询、小包价自助游、会议团体旅游以及管理规范程度低的非星级酒店预订等非标准化操作的旅游服务产品市场却毫无竞争优势可言。
因此，携程在继续针对中高档酒店市场，巩固该消费市场，为该消费层次的顾客提供更优质的服务的同时，开发中低档消费市场，适度的的选取一些资质较好、服务理念较新、卫生条件较好的中低档酒店与之签约。为广大的网络客户提供中、高、低档各种选择。
在酒店预订方面的实力得到了进一步的加强，但由于缺乏强有力的旅行社作为传统资源支撑，因此所经营的一些线路无论从数量上还是价格上都不存在竞争优势，需要通过整合传统的旅游业，运用网络这个工具，进一步拓展利润源。
3.5 商业范围分析
互联网技术的运用使得传统旅游业的商业范围在深度和广度上都发生了巨大的变化。旅游网站从为顾客提供旅游咨询服务逐步扩大到人们的“吃、住、行、游、购、娱”六个要素。
3.5.1 针对目标客户群的服务特色
目前携程旅行网的主要目标群为商旅客户和休闲旅游客户。针对客户的不同需求特点，携程旅行网制定了不同特的服务内容。如考虑到商旅客户一般经常性出差，携程旅行网根据具体企业的特殊出差政策等内容，针对性的开发了企业商务旅行管理系统。企业可以通过系
统实施获得整个公司全面详细的出差费用报告，并可根据财务分析，进行有效的成本管理（如下表3.1所示）。
表3.1 携程旅行网的服务特色
客户类型
商旅客户 服务特色 1. 按企业需求定制 可以按照具体企业的特殊出差政策、结算方式、服务要求、量身定制，携程旅行网推出的企业商务旅行管理系统（Travel Management ）已成为企业用户差旅管理一站式预订服务平台 2. 有效的出差费用管理系统
企业可以通过商务旅行管理系统（TMS ），实时获得整个公司全面详细的出差费
用报告，并可进行相应的财务分析，从而有效地控制成本，加强管理。
3. 随时随地享受服务
通过互联网或800-820-6666（免费）/021-33134545全国热线电话，企业员工
在旅途中或在家里都可24小时的享受携程旅行网的便捷且优质服务。
休闲旅游客户 1. 个性化服务 利用携程不同价位的产品库，客户可根据自己的旅行嗜好，定制出一个称心如意的行程安排。 2. 信息全面化
客户可以找到真正实用的旅游信息，做到出行前胸有成竹，出行中随时有帮助。
3. 旅行、交友、娱乐并重
客户在网上可和其他网民交流心得，还可寻找旅伴或导游，个性旅行或不孤独。
资料来源：根据公开材料整理编制
3.5.2 主要业务的扩张和不足
3.5.2.1 酒店预订
携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。我们的合作酒店超过28000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。不仅为会员提供优惠房价预订，更在主要酒店拥有大量保留房。为会员出行提供更多保障。
携程目前的主要客户是商务客人，这类客人相对富有，因此提供标准化程度高的星级酒店预订、机票预订等服务携程做的比较出色。但是在面对自助游流行的趋势和网民年轻化，他们都可能是潜在顾客，这些人大部分都是经济能力有限，希望网站能够提供舒适又廉价的酒店，目前在携程网提供低档酒店的预订并不多而且价格偏贵，并不符合这类客人的需求。所以携程网在继续针对中高档酒店市场，巩固该消费市场，为该消费层次的顾客提供更优质的服务的同时，开发中低档消费市场，适度的的选取一些资质较好、服务理念较新、卫生条件较好的中低档酒店与之签约。为广大的网络客户提供中、高、低档各种选择。
同时，发展有潜力的区域性市场与二线城市。有潜力的区域性市场与二线城市虽然在携程公司的盈利系统中处于相当次要的地位，但是市场是可以开发的，消费是可以引导的。发
展有潜力的区域性市场与二线城市将有利于携程公司盈利突破现有的规模，产生新的增长点。
在传统的旅游行业中对于酒店客房预订，存在的最大问题是不能直接向客户反映客房实时状况，但是有了互联网就可以解决这个问题，能把酒店真实环境，住宿客房，设施真实的运用三维全景虚拟导览展示在观众面前，使消费者真正放心在网上消费。但是携程网目前还没有做到这点，只有介绍酒店的概况和周边信息。
3.5.2.2 交通工具预订
● 机票预定
携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。目前，携程旅行网的机票预订已覆盖各大航空公司的绝大多数航线，实现国内57个城市市内免费送票，实现“异地机票，本地预订、异地取送”。机票直客预订量和电子机票预订量均在同行中名列前茅，业务量连续两年保持3位数的增长率，成为中国领先的机票预订服务中心。
在此基础上，可以推广航空公司推出的机票加酒店package 或与航空公司合作，通过与航空公司的合作，借助航空公司原有的客户网络、酒店网络、供应商网络，在低成本中进一步发展为旅客提供更为廉价、优质的旅游成品。
● 租车
携程网在14个城市推出了国内带驾租车的预订服务。在中国的11座城市推出了“豪华轿车”服务，旨在服务商旅人士，以便为他们提供合理价格但又优于出租车的交通服务。
由于租车自己驾驶的租车市场在中国仍处于初步阶段，其规模很小，因此，豪华轿车服务的市场需求已经在近几年有了很大提高。携程网推出豪华轿车服务非常适时，可以充分利用此在今后仍将不断增长的市场需求。
但是目前携程网对于火车票只提供查询，若能与铁路运输部门联合，开通火车票的网上预订，可以给游客提供更加优质方便的服务。
● 高铁、火车票
随着多条高铁线路的开通和火车票实名制，携程网近期推出了火车票代购业务并与久久票务、申通快递联合推出火车票代购业务。下面是火车票代购流程图（如图3.7）
图3.7火车票代购流程
3.5.2.3 度假预订
随着生活节奏的日益加快和生活方式的日益多样化，观光式的旅游模式将无法适应现代消费者的旅游需求，到了周末或假期，带着家人到周边一些度假村去休闲，已经逐渐成为城 市居民走出钢筋水泥、融入自然的时尚之选。而那些崇尚休闲度假的旅游者一般是每年外出 旅游频率较高，以北京、上海、广州、深圳等大城市的旅游者为主，他们大多有着一定旅游 经验，相比其它像费者，他们对旅游的需求更多，要求也更高，这些人将成为休闲旅游市场最有价值的客户。
降低商旅管理成本，协同内部管理，实现商旅信息化。
商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨，依托遍及全国范围的行业资源网络，以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商建立的长期良好稳定的合作关系，携程充分利用电话呼叫中心、互联网等先进技术，通过与酒店、民航互补式合作，为公司客户全力提供商旅资源的选择、整合与优化服务。
目前已有可口可乐、松下电器、平安保险、宝钢及施奈德电气等多家国内外知名企业达成合作。
3.5.2.4 其他
携程还发展特约商户覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物等生活各方面，为VIP 贵宾会员打造的增值服务，旨在为VIP 会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。
旅游资讯是为会员提供的附加服务。由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。“目的地指南”涵盖全球近500个景区、7000多个景点的住、行、吃、乐、购等全方位旅行信息，更有出行情报、火车查询、热点推荐、域外采风、自驾线路等资讯信。“社区”是目前公认的中国人气最旺的旅行社区之一，拥有大量丰富的游记与旅行图片，并设立“结伴同行”、“有问必答”、“七嘴八舌”等交互性栏目，为您提供沟通交流平台，分享旅行信息和心得，帮您解决旅途问题。
目前，携程还推出旅游书刊《携程走中国》、《携程自由行》、《私游天下》、《中国顶级度假村指南》等。通过大量的旅游资讯、精美的文字信息、多角度的感官体验，为您提供周到体贴的出行服务，打造独具个性的旅游方案。
提供个性化的产品和服务，争取散客资源是携程的一项重要经营。目前，欧洲旅游市场已经全面开放，传统旅行社在自助游方面也不是很强。国内旅游者中，购买旅行社全包价旅游的历来不超过10%，自助游进入国内旅游市场已有几年时间，越来越成为了旅游者的理想选择。自助游的服务内容，有简单的“机票+酒店”，也有“机票+酒店+接送机+选择性旅游内容”等不同层次。
去年和招商银行联手推出的国内首张双币旅行信用卡一一携程旅行信用卡，发卡总量位居全国联名信用卡之冠。携程的合作模式成为了跨行业合作的典范。
至今为止携程网没有提供对于经典门票的预订，以携程网的知名度与规模可以与景区合作提供酒店、机票、出租车、门票等的组合预订以及门票或导游的预订，也是目前预订类旅游网站开展不足的地方。
4．结束语
从中国实际出发，旅游网站还要兼顾中国人的消费习惯：订房不是用信用卡支付而是与宾馆结算；机票也不是电子机票，需要送票上门，因此旅游网站的内容应该更注重商业化、人性化，旅游网站要搞好定位，确定合理的经营模式。旅游网站经营模式不同的时期应该有所差别，在电子商务初期，应充分依靠传统旅游业务，电子商务只是技术手段，此时应采取的模式是：传统业务+电子商务的模式。
从以上的评价可以看出, 目前携程旅行网在网站建设上还存在着一些问题，这也是我国
现有旅游网站建设存在的一个普遍现象。问题的存在说明旅游网站在建设方面尚有大的发展空间，问题的解决则会推动我国旅游网站建设趋于更加完善，也意味着对网站用户提供的网络服务将更加细致到位。
参考文献
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[7] 携程旅行网 www.ctrip.com