外出旅游文明礼仪教案
备课人：杜波
学校：故陵中学
班级：初三。七班 教学目标： 让故中学生学礼仪、知礼仪、守礼仪，做一个讲文明守礼仪的外出人。 教学重、难点： 让故中学生学礼仪、知礼仪、守礼仪，做一个讲文明守礼仪的人。 教学课时：1课时 教学用具：多媒体、课件
教学内容：p36—p40页 ? 引入：如今，旅游已成为生活丰富多彩的现代人的时尚，所谓“读万卷书，行万里路”，
旅游不仅可开拓心胸，拓展视野，更可增长见闻，开启智能。文明有礼的出游是向假期最好
的献礼 那些年，遭嫌弃的国产游客 印象之一：人人都是大嗓门 在北京第二外国语学院法政学院法学系主任申海恩看来，中国人大声叫嚷这事，这和中
国人的地域生活方式密不可分：“在我们的山沟沟里面，那可能要隔着沟对话，(大嗓门)这就
练出来了。自然他走出去的时候，不会很快就想到这是一个多大的问题。” 印象之二：人人都是刻字家 北二外法政学院法学系主任申海恩：“‘ 到此一游’这几个字来源于李白的一首诗，他就
干过这种事，到哪留一首诗。这似乎就是我们的文化传统。当然，这些文化传统在现代文化
观念来，从保护文物的观念来看，确实存在问题。但是这样的一些文化传统、传统观念，几
千年来深入人心。” 告别土鳖土豪 拥抱风土人情 1 随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，污染公共环境； 2 在非
吸烟区吸烟，打喷嚏不掩口鼻，危害他人健康； 3 坐公交车、乘电梯、购物、买票、参观、就餐时争抢拥挤、插队加塞，不谦让老幼病
残孕；
4 在公共交通工具、宾馆饭店、剧场影院等公共场所高声接打电话、猜拳行令、喧哗吵
闹； 5 在景观文物、服务设施上乱刻乱划，踩踏禁行绿地，攀爬摘折花木； 6 不听劝阻喂食、投打动物，危害动物安全； 7 在他人面前打赤膊、袒胸敞怀，在房间外穿睡衣活动，穿着不合时宜； 8 讲黄色段子、宣扬封建迷信、传播胡编乱造的政治笑话，热衷低级趣味； 9 强拉
外宾合影，违反规定拍照、录像； 10 吃自助餐时多拿多占，离开宾馆饭店时取走非赠品，
贪占小便宜 习惯性心态
在日本泡温泉前，导游告诉游客：“在这里泡温泉与咱们在家泡澡不同，先要在淋浴下洗
干净，不能把毛巾带进温泉池，更不能搓泥。”同团的游客，倒是牢记了导游的教导，按程序
操作。但进到池里，粗声大气地交流穿和服的礼仪，并且，哈哈大笑，全然不顾周围人的感
受。在澡堂里大吹大擂的习惯，不由自主地流露出来。 怕吃亏心态 与怕吃亏心理相伴随的是耍小聪明、占小便宜。春节时，马尔代夫推出8
折优惠蜜月旅行团，有位中国母亲带着儿子，为图便宜，冒充新婚夫妻参加旅行，遭到同团
人的鄙视。还有些游客钻酒店退房不查房的空子，顺手拿走酒店的毛巾、睡衣。这些贪小行
为，既败坏旅行团声誉，又损害了中国游客的形象。 随大流心态 中国人既爱面子，又爱扎堆儿。尤其是在境外旅游，明知有些举止不文明，有人做，就
有人效仿。最典型的例子就是吸烟，在京都街头，中国游客看见一个日本老人在车站边吸烟，
于是，一帮烟民很快聚到一起，喷云吐雾。其心理就是即便是丢人，反正是一群人，知道我
是谁。更有一种法不罚众的心理在做怪。 暴发户心态 在欧洲的奢侈品专卖店和机场免税商店里，到处可以看到中国游客忙碌抢购的身影，这
些游客只忙着计算比在中国买能便宜多少，买回去只是为了炫富，很少有人去理会这些品牌
的文化价值。这种疯狂不仅不知对文化的敬畏，更不懂对他人的尊重。以为花钱就能提高身
份，这是一种典型的暴发户心态。 怕歧视心态 由于文化和习俗不同，有些中国游客在境外受到约束和误会，不是先想到沟通，而是认
为被歧视和怠慢，于是大吵大闹，甚至大打出手，将“中国功夫”表现得淋漓尽致，把文明
古国形象丢失殆尽。
随身仨神器 让你更有范儿 宝物一：纸巾、塑料袋 专治：随地吐痰、乱扔垃圾 随身携带纸巾，将痰吐在纸巾上，随手扔进垃圾箱。随身携带塑料袋，在附近没垃圾桶
的情况下，用塑料袋存好垃圾，以备扔进垃圾桶。 宝物二：口香糖
专治：公共场合吸烟
带上口香糖，在公共场合无法吸烟时，嚼上几口，可以缓解烟瘾，还能清新口气。国外
宾馆有可吸烟的房间，有严禁吸烟的房间，住宿前要咨询好。 宝物一：透气鞋、袜
专治：脚气熏天
选择透气性好、鞋底有弹性的旅游鞋或运动鞋，选择纯绵袜子。不穿皮鞋，（有场合需要
穿皮鞋可单独带一双）不穿尼龙、化纤袜子。 记住三件事保你不出糗 第一件：互相提醒
专治：大声喧哗
相互之间提醒，相互之间监督，不得旁若无人，不顾周围环境，尽情说笑、打闹，不得
饭桌上划拳行令，不得在公共场所大声打手机。 第二件：管好钱包
专治：挥金如土
切禁在国外赌场一掷千金，狂赌毫赌。购买金银、钻戒、高档手表要生活之所需。馈赠
朋友纪念品，要体现当地特色，有纪念意义，又要携带方便。 第三件：学点习俗
专治：冒犯失礼
提供服务要给小费。吃西餐要学会用刀叉。乘电梯靠右，左面留给赶路的人。参观教堂
要严肃，服装要正规。尊重并礼让妇女。 文明出游达人还会做。。。 网友平凡的青年：可以
带一本你喜欢的本子，到一个地方就找一样有意义的东西放进去，比如车票，从来没见过的
树的叶子，等等写一些遇到的有趣事。也可以认识一些新朋友，一起去玩。其实旅游很有趣，
可以静静的感悟很多东西和自己对话。 网友郅帅杰：我会经常使用手机记录看到的、想到的事情！看书、听音乐、和陌生人聊
天，聊得愉快的话，也会找他做用户访谈，看下我们的产品有哪些问题。 网友玥明：胡思乱
想，把平时想不清楚的事儿拿出来想，或者想点儿平时不会想的事儿。看到什么特别震撼或
惊喜的景物时会心情激动的发短信给最要好的朋友 网友素颜：逛最有特色的一条街，吃最
有特色的美食，买一件最有地域特色的衣服，搜罗可以带回去做纪念的特色手工艺，旅游纪
念品。
网友师天晓：如果是去城市的话，就随意找几条马路暴走，走哪儿算哪儿，一定会有意
想不到的发现，不管是好吃的还是好玩儿的。还会去逛菜市场，看看当地有什么特色的蔬菜
水果。一定会买一杯当地的酸奶。寄明信片给朋友和自己。 网友arki：用眼睛看风景，用耳朵听虫鸣，用嘴巴品美食，用鼻子嗅花香，最重要的是，
用心感悟这个世界。真要说干些什么，我会找小弄堂钻，和当地成人（会普通话的）聊聊家
常，和当地小孩一起玩耍，随心所欲地写点文字，寄明信片给朋友，吃各种特色小吃等等。 网友单白天：去看看不同的人，感受不同的生活。我想，在旅行中，照相并不是最重要
的，重要的是你自己所看到的风景，在眼里，在心里。离开自己所熟悉的城市、人群与语言，
放松自己。 网友年华：如果赶上当地节日，可以去看看他们举办的祭祀、庆祝仪式，同时和当地人
了解有关的节日传说、民俗。还可以去当地的寺庙拜拜，感受当地人们的信仰 课外拓展：
一。请选择
1.旅游景观一般分为（） a人文景观 b.自然景观 c.森林景观 d.历史景观
2.酒店按星级一般分为（） a一星至五星 b二星至五星 c 三星至五星 d没有具体规定
二。请弄清下面词汇的意思
1.团体游：——————————
2.自驾游：——————————
3.驴友： ——————————篇二：外出旅游文明礼仪教案 外出旅游文明礼仪教案 备课人：李国柱
教学目标：
让故中学生学礼仪、知礼仪、守礼仪，做一个讲文明守礼仪的外出人。 教学重、难点： 让故中学生学礼仪、知礼仪、守礼仪，做一个讲文明守礼仪的人。 教学课时：1课时 教学用具：多媒体、课件 教学内容：
引入：如今，旅游已成为生活丰富多彩的现代人的时尚，所谓“读万卷书，行万里路”，
旅游不仅可开拓心胸，拓展视野，更可增长见闻，开启智能。文明有礼的出游是向假期最好
的献礼 那些年，遭嫌弃的国产游客 印象之一：人人都是大嗓门 在北京第二外国语学院法政学院法学系主任申海恩看来，中国人大声叫嚷这事，这和中
国人的地域生活方式密不可分：“在我们的山沟沟里面，那可能要隔着沟对话，(大嗓门)这就
练出来了。自然他走出去的时候，不会很快就想到这是一个多大的问题。” 印象之二：人人
都是刻字家
北二外法政学院法学系主任申海恩：“‘ 到此一游’这几个字来源于李白的一首诗，他就
干过这种事，到哪留一首诗。这似乎就是我们的文化传统。当然，这些文化传统在现代文化
观念来，从保护文物的观念来看，确实存在问题。但是这样的一些文化传统、传统观念，几
千年来深入人心。”
告别土鳖土豪 拥抱风土人情 1 随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，污染公共环境； 2 在非吸烟
区吸烟，打喷嚏不掩口鼻，危害他人健康； 3 坐公交车、乘电梯、购物、买票、参观、就餐时争抢拥挤、插队加塞，不谦让老幼病
残孕；
4 在公共交通工具、宾馆饭店、剧场影院等公共场所高声接打电话、猜拳行令、喧哗吵
闹；
5 在景观文物、服务设施上乱刻乱划，踩踏禁行绿地，攀爬摘折花木； 6 不听劝阻喂食、投打动物，危害动物安全； 7 在他人面前打赤膊、袒胸敞怀，在房间外穿睡衣活动，穿着不合时宜； 8 讲黄色段子、宣扬封建迷信、传播胡编乱造的政治笑话，热衷低级趣味； 9 强拉外宾
合影，违反规定拍照、录像； 10 吃自助餐时多拿多占，离开宾馆饭店时取走非赠品，贪占
小便宜 习惯性心态
在日本泡温泉前，导游告诉游客：“在这里泡温泉与咱们在家泡澡不同，先要在淋浴下洗
干净，不能把毛巾带进温泉池，更不能搓泥。”同团的游客，倒是牢记了导游的教导，按程序
操作。但进到池里，粗声大气地交流穿和服的礼仪，并且，哈哈大笑，全然不顾周围人的感
受。在澡堂里大吹大擂的习惯，不由自主地流露出来。 怕吃亏心态 与怕吃亏心理相伴随的是耍小聪明、占小便宜。春节时，马尔代夫推出8
折优惠蜜月旅行团，有位中国母亲带着儿子，为图便宜，冒充新婚夫妻参加旅行，遭到同团
人的鄙视。还有些游客钻酒店退房不查房的空子，顺手拿走酒店的毛巾、睡衣。这些贪小行
为，既败坏旅行团声誉，又损害了中国游客的形象。 随大流心态 中国人既爱面子，又爱扎堆儿。尤其是在境外旅游，明知有些举止不文明，有人做，就
有人效仿。最典型的例子就是吸烟，在京都街头，中国游客看见一个日本老人在车站边吸烟，
于是，一帮烟民很快聚到一起，喷云吐雾。其心理就是即便是丢人，反正是一群人，知道我
是谁。更有一种法不罚众的心理在做怪。 暴发户心态 在欧洲的奢侈品专卖店和机场免税商店里，到处可以看到中国游客忙碌抢购的身影，这
些游客只忙着计算比在中国买能便宜多少，买回去只是为了炫富，很少有人去理会这些品牌
的文化价值。这种疯狂不仅不知对文化的敬畏，更不懂对他人的尊重。以为花钱就能提高身
份，这是一种典型的暴发户心态。 怕歧视心态 由于文化和习俗不同，有些中国游客在境外受到约束和误会，不是先想到沟通，而是认
为被歧视和怠慢，于是大吵大闹，甚至大打出手，将“中国功夫”表现得淋漓尽致，把文明
古国形象丢失殆尽。
随身仨神器 让你更有范儿 宝物一：纸巾、塑料袋 专治：随地吐痰、乱扔垃圾 随身携带纸巾，将痰吐在纸巾上，随手扔进垃圾箱。随身携带塑料袋，在附近没垃圾桶
的情况下，用塑料袋存好垃圾，以备扔进垃圾桶。 宝物二：口香糖
专治：公共场合吸烟
带上口香糖，在公共场合无法吸烟时，嚼上几口，可以缓解烟瘾，还能清新口气。国外
宾馆有可吸烟的房间，有严禁吸烟的房间，住宿前要咨询好。 宝物一：透气鞋、袜
专治：脚气熏天
选择透气性好、鞋底有弹性的旅游鞋或运动鞋，选择纯绵袜子。不穿皮鞋，（有场合需要
穿皮鞋可单独带一双）不穿尼龙、化纤袜子。 记住三件事保你不出糗
第一件：互相提醒
专治：大声喧哗 相互之间提醒，相互之间监督，不得旁若无人，不顾周围环境，尽情说笑、打闹，不得
饭桌上划拳行令，不得在公共场所大声打手机。 第二件：管好钱包
专治：挥金如土
切禁在国外赌场一掷千金，狂赌毫赌。购买金银、钻戒、高档手表要生活之所需。馈赠
朋友纪念品，要体现当地特色，有纪念意义，又要携带方便。 第三件：学点习俗
专治：冒犯失礼
提供服务要给小费。吃西餐要学会用刀叉。乘电梯靠右，左面留给赶路的人。参观教堂
要严肃，服装要正规。尊重并礼让妇女。 文明出游达人还会做。。。 网友平凡的青年：可以
带一本你喜欢的本子，到一个地方就找一样有意义的东西放进去，比如车票，从来没见过的
树的叶子，等等写一些遇到的有趣事。也可以认识一些新朋友，一起去玩。其实旅游很有趣，
可以静静的感悟很多东西和自己对话。 网友郅帅杰：我会经常使用手机记录看到的、想到的事情！看书、听音乐、和陌生人聊
天，聊得愉快的话，也会找他做用户访谈，看下我们的产品有哪些问题。 网友玥明：胡思乱
想，把平时想不清楚的事儿拿出来想，或者想点儿平时不会想的事儿。看到什么特别震撼或
惊喜的景物时会心情激动的发短信给最要好的朋友 网友素颜：逛最有特色的一条街，吃最有
特色的美食，买一件最有地域特色的衣服，搜罗可以带回去做纪念的特色手工艺，旅游纪念
品。
网友师天晓：如果是去城市的话，就随意找几条马路暴走，走哪儿算哪儿，一定会有意
想不到的发现，不管是好吃的还是好玩儿的。还会去逛菜市场，看看当地有什么特色的蔬菜
水果。一定会买一杯当地的酸奶。寄明信片给朋友和自己。 网友arki：用眼睛看风景，用耳朵听虫鸣，用嘴巴品美食，用鼻子嗅花香，最重要的是，
用心感悟这个世界。真要说干些什么，我会找小弄堂钻，和当地成人（会普通话的）聊聊家
常，和当地小孩一起玩耍，随心所欲地写点文字，寄明信片给朋友，吃各种特色小吃等等。 网友单白天：去看看不同的人，感受不同的生活。我想，在旅行中，照相并不是最重要
的，重要的是你自己所看到的风景，在眼里，在心里。离开自己所熟悉的城市、人群与语言，
放松自己。
网友年华：如果赶上当地节日，可以去看看他们举办的祭祀、庆祝仪式，同时和当地人
了解有关的节日传说、民俗。还可以去当地的寺庙拜拜，感受当地人们的信仰 课外拓展：
一。请选择
1.旅游景观一般分为（） a人文景观 b.自然景观 c.森林景观 d.历史景观
2.酒店按星级一般分为（） a一星至五星 b二星至五星 c 三星至五星 d没有具体规定
二。请弄清下面词汇的意思
1.团体游：——————————
2.自驾游：——————————
3.驴友： ——————————篇三：文明旅游活动方案
县旅游文明旅游活动
工 作 方 案 为全面提升市民旅游文明程度，推动文化旅游融合，提高旅游产业文化含量，做大做强
旅游文化产业，使其真正成为服务行业的支柱产业，塑造讲文明、重礼仪、讲诚信、重品行、
讲热情、树形象的旅游文化环境，让文明旅游成为人民的生活方式，融入人民的幸福中，现
结合实际，制定工作方案如下：
一、工作思路
深入落实并贯彻执行党的十八大会议精神，认真落实县委、县政府“旅游立县”发展战
略，以党的群众路线教育实践活动为抓手，按照“优化产品结构、推动产业融合、提升行业
品质、推进营销升级、拓展服务功能、促进文明旅游”的思路，采取舆论引导、全民参与、
依法整治、全面推进的方式，大力加强文化、文明建设，发挥文化陶冶、熏陶、教化的作用，
潜移默化地提高旅游从业者的道德水准、诚信守法意识和文明素质，凝聚全行业从业人员的
力量，积极倡导绿色出游、透明消费，文明旅游，形成和谐有序的旅游秩序，为加快推进旅
游经济强县和国内最佳休闲旅游目的地建设创造良好 的环境。
二、工作目标
加大旅游环境综合治理力度，积极引导旅游从业人员、全县公民和广大游客自觉遵守社
会公德、维护旅游市场秩序，革除不文明行为，努力在鲁山形成旅游出行和谐有序的市场环
境。
1、旅游景区（点）公共设施（卫生设施、商业网点设施、旅游信息智能设施、安全保障
设施等）进一步完善，道路标识规范齐备，从业人员文明、热情、周到、细微；
2、旅行社诚信经营，旅游安全管理落实，导游人员讲解文明、规范，从业人员文明、高
效服务，履行服务承诺，游客满意度高；
3、旅游饭店服务环境不断优化，消防安全设施齐全，设有特殊群体无障碍设施，娱乐消
费等明码标价，卫生清洁干净，职工队伍整体素质进一步提高，专业化服务水平、行业品牌
影响力显著提升；
4、强化我县游客出境旅游文明意识，提升文明道德素质，避免出现不文明旅游行为，以
良好的言谈举止展现文明中国、礼仪之邦的形象风采，以文明言行举止为自己加分，为中国
添彩。
5、市民文明素质明显提升，社会文明程度高，社会风尚良好，游客旅游素质显著提升，
自觉维护旅游秩序，无不 文明习俗和损坏公物现象，出境游秩序良好；
6、管理机制完善，突发事件应急处置机制完备，执法规范、处罚公正、公开、合理、合
法，游客满意度高，旅游行业整体素质明显提升。
三、组织机构
为加强组织领导，成立我县文明旅游活动协调小组，由县旅游局党组书记、局长陈立新
任组长，相关单位负责人为成员（活动协调小组附后），领导组下设办公室，由县文明办副主
任陈阿蕊任办公室主任，全面负责全县文明旅游的组织、策划、实施、监督、总结等工作。
四、工作重点
1、加强旅游行业的法律法规建设 严格贯彻执行国家颁发的旅游各项法律法规。进一步加强宣传力度，深入人心。一是在
公共场所、社区显著位置张挂相关法律法规内容，在各旅游景区（点）设立宣传专栏。二是
充分发挥旅游网等作用，设立法律、法规专栏，让旅游从业人员能够更好及时地学习掌握法
律法规，让公民能够快捷地了解旅游相关的法律法规知识。使从业人员自觉地遵守并执行法
律法规，使公民自主地做文明礼貌的旅游者。
2、加强行业思想道德建设 开展“党员亮身份重承诺展形象”活动。一是亮身份。通过设置党员岗位牌、党员公示
栏等形式，将党员身份向群众 公开，设立党员责任区、党员先锋岗，增强党员意识，强化自我约束。二是亮标准。在
工作服务区域，通过网络、电子显示屏、公示栏、服务指南(手册)等，对党员岗位工作职责、
履职要求、服务标准等进行公开。三是亮承诺。将服务内容、工作要求、完成时限、责任人
等将承诺事项通过上网、上墙等适当形式向社会公布。 开展 “三创建”活动（创建群众满意基层站所和窗口单位、创建具有特色的优质服务品
牌、创建一流业绩）。一是全县旅游管理部门和窗口服务单位，积极推行阳光服务、微笑服务、
规范服务、高效服务、廉洁服务，争创群众满意基层站所和窗口单位；二是通过争创党员示
范岗、工人先锋号、青年文明号、巾帼示范岗等活动，并结合本单位特点，不断丰富服务内
涵，努力创建具有特色的优质服务品牌；三是通过旅游行业评优评佳，开展技能大赛、服务
竞赛等活动载体，积极引导旅游行业广大党员立足岗位，当标兵、树榜样、作表率，创一流
业绩，争创优秀服务标兵，彰显先锋模范作用。 开展行业文明礼仪教育活动。一是在导游、饭店从业人员等上岗证书培训中开设相关课
程。让从业人员一起步就有强烈的文明意识。二是组织行业服务技能大赛。让行业人员得到
学习、展示、实践、宣传文明礼仪的机会。三是开展“文明旅行社、文明旅游饭店、文明景
区、文明导游员”评比活动。以经营条件状况，从业人员管理，旅游合同、劳动合同签订 情况，安全教育等内容构建测评体系评选“文明旅行社”；以环境卫生、公共设施、餐饮
卫生、从业人员等内容构建测评体系评选“文明旅游饭店”；以旅游交通、安全保障、标识标
牌、环境卫生等内容构建测评体系评选“文明旅游景区”；以组织导游、领队和讲解员等旅游
从业人员进行礼仪知识培训，普及文明礼仪教育、旅游氛围等为内容构建测评体系评选“文
明旅游风景区”。
开展提升公民文明旅游素质行动。一是开展“文明行动，从我做起”网上签名活动。让
网民共同做出承诺，自觉践行文明旅游理念。二是开展惠民便民文明旅游进企业、进社区活
动，搭好旅游企业和消费者之间的桥梁，更好地服务企业和人民群众。
3、创建廉洁、文明、高效的政务环境 开展创建文明机关建设活动。牢固树立服务意识，改进作风，提高工作效率，执行上级
决策部署坚决，措施到位，全面树立为民、廉洁、勤政、务实、高效的良好形象。 开展行风评议活动。通过聘请质量监督员、行风评议员、群众代表，设置意见箱、网上
投票测评，明察暗访等方式广泛听取群众特别是服务对象的意见，接受群众监督，认真整改
存在问题，以实际效果取信于民。 旅游社交礼仪
课程论文 学 院 经济与管理学院 专 业 旅游
管理 年 级 2008级 姓 名 赵冰怡 论文题目 如何提高出境
旅游者的外出形象 2010 年12月 25 日 如何提高出境旅游者的外出形象 学生姓名：赵冰怡 学号：[1**********] 摘 要：近些年来，随着可支配收入和闲暇时间的增多，我国公民外出旅游的机会也多
了起来，但公民的道德素质也在旅游中也面临着巨大考验。一些人在旅游活动中存在的诸多
陋习，使国内景点成了“垃圾场”，到国外被人“另眼相看”，不但与有着数千年传统文化的
中华文明相背离，也有损中国在国际上的整体形象，因此，有必要采取一系列的教育教化措
施，来提高我国公民的外出形象。 关键词：出境旅游；旅游者；外出；形象 我国作为“礼仪之邦”，历来为世界各国所公认。不少外国人也有这样的抽象概念。中国
人符合文明的言行举止，就成为一种“礼仪之邦”的经验证实因素，不断使“礼仪之邦”在
他们那里从抽象变得越来越具体、越来越正面。相反，一些中国人的不文明行为，则成为一
种“礼仪之邦”的切身证伪因素，不断使“礼仪之邦”从抽象变得越来越模糊、越来越负面，
甚至变成一种具有讽刺意味的东西。 近些年来，我国旅游业的发展蒸蒸日上，随着旅游业成为我国第三产业的支柱产业，成
为我国国民经济新一轮的增长点，我国出境旅游者的形象就代表着我们华夏民族的形象。毋
庸讳言，由于种种原因，不少外国人也对中国人、中国存在种种误解和偏见。中国人符合文
明的言行举止，就成为一种消除误解和偏见的正面因素，反之，则会成为一种加深误解和偏
见的负面因素。
一、我国旅游者在外出旅游过程中出现的不文明行为
（一）公德缺失
我国公民作为出境旅游者，在外出的过程中，缺乏公众意识，如在车船、飞机、餐厅、
宾馆、景点等公共场所不守秩序高声接打电话、呼朋唤友、插队、猜拳行令、扎堆吵闹；无
视禁烟标志想吸就吸，污染公共空间，危害他人健康；大庭广众之下脱去鞋袜、赤膊担胸，
把裤腿卷到膝盖以上、跷“二郎腿”，酒足饭饱后毫不掩饰地剔牙，卧室以外穿睡衣或衣冠不
整，有碍观瞻；说话脏字连篇，举止粗鲁蛮横，遇到纠纷或不顺心的事大发脾气，恶语相向，
缺乏基本社交修养；不消费却长时间占据消费区域，吃自助餐时多拿浪费，离开宾馆饭店时
带走非赠品等。自认为习惯所为，无伤大 雅，谁也管不着，但这种不讲社会公德的行为，置周边他人于不顾，有损自己，也“伤”
及他人，在某些情况下，也有失国人的尊严。
（二）违章违规
（三） “入乡不随俗” 游客游览过程中在教堂、寺庙等宗教场所嬉戏、玩笑，不尊重当地居民风俗；在不打折
扣的店铺讨价还价，强行拉外国人拍照、合影；不尊重旅游地的习俗、触犯宗教禁忌；出国
后不了解境外文化，甚至了解一些也不放在心上。如在中国，看到可爱的小孩喜欢赞美几句
甚至抚摸一下头部，但在泰国，除和尚外任何人不能抚摸他人头部，也忌讳他人赞美自己的
婴儿，据说这会引起恶鬼对婴儿的注意。作为国际旅游，这种“入乡不能随俗”的不文明旅
游行为容易误导外国人对我国文化的理解和认识，很容易使外国人对我国的形象作出消极、
歪曲的评价。
二、我国旅游者不文明行为的根源 不文明旅游行为的广泛存在，既跟旅游活动自身的某些特性有关，也跟现阶段我国旅游
者素质普遍较低，而旅游消费教育管理又长期滞后有关。具体来讲，不文明行为现象复杂，
呈现多因，旅游者、环境、管理方均有“责任”。
（一）文明程度不够
旅游活动作为一种独特的生活方式，最明显的特征在于异地性和暂时性，这一特征在旅
游者行为上则表现为道德感弱化、责任约束松弛、占有意识外显等特点。“旅游者—无姓名—
无责任”的结合，容易形成“抛弃旅游耻辱”的倾向。旅游者随意丢弃废弃物、乱刻乱画、
随意采摘等行为多源于此。旅游者文明程度不够，认为可以不拘小节；外出旅游是休闲，凡
事不必认真；不懂得只有尊重别
人，才能得到别人的尊重??。在这种“模糊”心理驱使下一旦空间置换，便极易放松、
暴露自己。一些旅游者国内国外“判若两人”，国内还能注意形象，但走出国门，便出言不逊，
行为不雅，甚至违法乱纪，关键在于文明程度不够，修养不到家，不能做到“慎独”。
（二）与客观环境有关 有些不文明行为是旅游者“自愿”，如随地吐痰、乱扔废弃物，完全是个文明程度不够所
致。但类似于过马路不走斑马线，不看红绿灯，这些行为则在很大程度上是由于客观环境造
成的，此时稍微缺乏自觉性，便很容易促成不文明行为的出现。如国内交通人多车多，尤其
是上下班拥堵高峰期，许多人担心影响上班不得不“明知故犯”，一次“侥幸”成功，助长了
更多次数“侥幸”的发生，结果养成了习惯。如果交通便利，秩序井然，恐怕就不会有人担
心误点而产生毫无意义的“闯红灯”想法。
（三）管理不善造成
我国旅游产业的发展尚不成熟，景区管理尚需完善，行业运作尚需规范。入境、国内、
出境三大旅游市场中，出境游起步晚、发展猛，政府、业界对这一与我国经济发展并不协调
的“火热”现象准备不足，被动适应，不能及时出台有关规章，管理缺乏针对性、有效性。
景区设施不足，服务不周，导致旅游者“非自愿”违规，如垃圾桶间隔较远，厕所指向不明，
卫生打扫不及时，容易使旅游者产生“不合作”心理，做出不文明行为。加之诚信机制缺乏，
旅游者处处提防导游人员“欺客”、“宰客”，无暇顾及不良习惯；领队劳动强度太大，未能尽
到提醒告知的义务。这些因管理服务不到位都容易在旅游者身上体现出来。
（四）文化习俗差异而致 有些不懂礼仪、违章违规、破坏习俗、触犯禁忌等不文明行为，固然与游客缺乏文化涵
养、旅游常识及旅游规范意识等因素相关，但很大程度是由于地域、国度文化习俗的差异造
成的。云南等少数民族地区，常见山坡、路边或城市中建有许多石头砌的“马王堆”，用于指
示方向或象征吉庆，有的游客便感觉不伦不类，有失环境自然，类似这种行为当地是很忌讳
的。外国人对中国人询问年龄、收入、婚否颇为反感，其实对中国人来说则是一种客气；请
人吃饭不停劝吃，本是国人的热情，却让外国人受不了。文化习俗不同，旅行知识缺乏，入
乡不能随 俗也就在所难免。
三、提升我国出境旅游者素质的几点建议 提升我国出境公民旅游文明素质，需要相关管理部门、教育部门、景区、旅行社以及每
位游客的共同努力。固有的景观是不变的，但公民旅游素质的养成是可以培育的。优美的景
区、文明的游客，才能真正形成旅游文明的亮丽风景。
（一）要加强教育引导 教育是提高人们思想觉悟、文化水平和道德水平最重要的方式方法，要教育人们“先做
人、再做事”，传统的道德观不能丢。一要强化思想认识，增强游客“形象感”。通过短期培
训、旅行告知、发放资料等形式，使游客深刻认识到个人形象在出游中的重要性。在国内是
代表省、市的“地域大使”，在国外则担负着中国和中国人“形象大使”的角色，一言一行，
皆为他国评判中国的直接依据，当慎之又慎。二要推进道德认知，提高游客对道德规范的知
晓率。要把培养和树立正确的道德观，作为道德建设的基础性工程，长流水、不断线，采取
新闻宣传、知识竞赛、举办事迹报告会等多种形式，进行大张旗鼓的宣传教育，引导人们形
成正确的道德观念，进行正确的道德判断。充分利用社会资源，通过多种渠道，对国人加强
关于国际礼仪方面的教育宣传，首先从国内旅游抓起，形成文明旅游的新风尚。
（二）要注重优化环境 环境育人，环境约束人。置身于良好的环境，公民的环境意识、卫生意识、文明意识就
会得到提高，不良陋习也会得到约束而不随意放纵。优化环境要以推进道德养成为切入点，
大处着眼小处着手，通过深入开展“文明城市、文明景区、文明旅游”等创建活动，引导公
民革除各种旅游陋习，培养文明、健康、科学的生活方式。针对一些人社会公德意识淡薄，
不文明、不礼貌问题，强调公民要做到“三管六不”，即管住自己的口：不随地吐痰、不口出
脏言；管住自己的手：不乱扔杂物、不乱贴乱画；管住自己的腿：不乱穿马路、不践踏花草。
同时要大力推广先进典型，见贤思齐，择善而从，是中华民族的传统美德，也是人们进行自
我修养，追求更高道德境界的重要途径。用先进典型的事迹和精神宣传群众、教育群众，更
具说服力、感染力和号召力。去年导游英模文花枝先进事迹的广泛宣传，对提高旅游从业人
员道德素质，弘扬旅游行风正气起到了重要的推动作用。篇五：旅游礼仪 旅游礼仪
旅游礼仪：是指旅游行业中人与人之间相互联系的一种表现形式，是旅游工作者在长期
的工作实践中和社会生活实践中形成的，是旅游行业内人们交流、交往时所共同遵循的行为
规范和准则。旅游礼仪是衡量一个旅游工作者的素质、教养、道德水准高低的尺子，也是衡
量一个国家旅游者精神文明素质的重要标志。 旅游礼仪是在我国礼仪的基础上，通过旅游工
作和生活中的实践，结合我国行、游、住、食、购、娱旅游六大要素的实际，经过认真总结
而成，是我国礼仪的重要组成部分。 旅游礼仪不仅是旅游工作者为旅游者提供服务的行为规则，也是旅行游览过程中，旅游
工作者与旅游工作者、旅游工作者与旅游者、旅游者与旅游者之间在交往交流中的行为规则。
传统意义上的礼仪涵盖了法律、制度、道德和社会行为规范。 旅游礼仪也是一种文化。 自古就以“礼仪之邦”而著称的中国，形成的伦理道德、行为规范，实际上是一种文化。
这种约定俗成的文化始终贯穿于整个旅游之中，并在旅游行业得到了升华，因此形成了独特
的旅游礼仪文化，特别是孔子家乡山东旅游推广的“好客山东”，更具有代表性。“好客山东”
不仅是一个文化旅游品牌，也是一种礼仪的象征，而且丰富了旅游礼仪的文化内涵。 旅游出
访前的准备 都在有效期内。了解目的地国家或地区的各种情况，包括当地的风土人情、民俗礼仪等。
2.提前订好机票、船票或车票。
3.了解前往国家的海关条例，避免携带违禁物品。
4.向航空公司查询有关行李的限制，包括托运行李和随身行李的各项规格与限制：数量、
重量、尺寸、限制物品等。
5.准备所需衣物及个人用品，包括牙膏、牙刷、拖鞋、雨具等，此外还需准备一些工具
书，如旅游指南和字典等。
6.为保平安，可以准备一些常用药品，如感冒药、肠胃药、止痛药、创可贴等。 乘飞机的礼仪
很多人出门旅游时会选择乘坐飞机，尤其是要出国或去较远的地方时。遵守一定的礼仪
规范，会使您的空中旅途更舒适、愉快。 准备工作 首先要了解有关行李的规定和限制，并严格遵守。此外，要注意个人的清洁卫生，上飞
机前不要吃大蒜等口味重的食品，也应该避免使用香水，因为在飞机上所散发的气味通常会
比在陆地上浓郁很多倍。
过安检
最好穿一双轻便并且容易脱下和穿上的鞋，不但自己在旅途中会更舒适，同时也方便过
安检。出入境或过安检时要遵守秩序，在黄线外耐心排队候检。 候机 在候机室等候登机时，请保持安静，如果需要接听手机，应该尽量低声通话。在广播宣
布开始登机之前，不要站在登机口，应该找位子坐下，避免走来走去。不要把自己的物品放
在椅子上，尤其是人多的时候；更不能让行李占着本来是提供给其他乘客休息的椅子。
登机
登机时一定要遵守秩序并礼让残障、老、弱、妇、幼等特殊人群。登机后，所携带的行
李应该提在自己的前方，而不是提在左右，以免碰到已经入座的乘客。找到自己的座位后，
把行李放在行李架内或座位下。 入座后检查手机是否已关闭，系上安全带，安静聆听、观看广播和安全示范。坐在过道
边的乘客切勿把手或脚伸到过道上，既可避免意外发生，也是尊重他人的表现。对待其他乘
客和乘务人员要以礼相待，使用礼貌用语，接受帮助时要微笑言谢。此外，在飞机上不要脱
鞋。
飞机起飞和降落时，要拉开遮阳板，并且不能使用任何电子器材，以免影响飞行安全。
飞行途中，除非起身离座，否则应系好安全带。用餐、起飞和降落时，要把椅背竖起。欣赏
电影或到了睡觉的时间，不要拉开遮阳板，以免影响他人看电影或休息。在飞机上应尽量保
持安静，同时也要看管好同行的小孩，避免小孩在机上蹦跳、嬉戏或喧闹。 使用洗手间时，关上门后确定灯亮，表示门已上锁，以免造成尴尬场面，用毕请冲水。
离开洗手间前擦干洗脸台，以方便下一位旅客使用。在洗手间内吸烟是绝对禁止的，大家一
定要注意。
在飞机上的整个旅程都要保持耐心，尤其是飞机降落后未停妥之前，不要急于起身取行
李，应等待安全灯熄灭后才起身。机舱门未打开时，也不要将手机开机。 酒店礼仪
进入酒店的时候，要安静。在酒店大堂里，不要聚成一大群，应该三三两两地站或坐在
一起。在大堂里可轻声交谈，但不可大声喊叫，更不应跑来跑去。到了楼层后，仍需保持安
静，尤其是在夜间。进了房间以后，把门关好并上锁。酒店的房间通常隔音不是太好，在房
间里，无论是打电话还是看电视，声音都要放低，以免干扰其他房客。 国外的酒店一般不提供热水和开水。如果需要热水和开水，可以打电话要求客房服务，
但最好先问清楚是否收费，以免到时候因为误解而发生不愉快的事情。 在很多地方，尤其是
在美国，给小费是一种约定俗成的习惯。接受各项服务后应当给服务员小费，包括酒店的房
间服务人员，你可以把小费放在枕头上，以答谢他们为你清理房间。 文明观光、入乡随俗 讲究文明礼仪：以礼待人，礼让残障、老、弱、妇、幼，常用礼貌用语。 维护环境卫生：不随地吐痰，不随处方便，不乱扔废弃物。 保护生态环境：不踩踏绿化草地，不摘折花木，不在树木上涂刻，不捕捉动物。 保护文物古迹：不在文物古迹上涂刻。 遵守公共秩序：自觉排队，遵守秩序；入乡随俗，按当地规定行事。 遵守行为规范：保持平和心态，不急躁，不与人争吵、打架；不在禁烟区吸烟；不在禁
止拍照的地 方拍摄。 注重个人形象：衣着整洁、得体，不在公共场所袒胸赤膊。 尊重国际礼仪：女士优先，注意礼让。 尊重他人隐私：切勿擅自闯入私人的地方。 尊重民俗礼仪：尊重各国礼仪，尊重各民族习俗和宗教习俗。 温馨小贴士：
1. 在飞机上如果需要饮酒切勿过量。
2. 入境问禁、入乡问俗、入门问讳，注意规避忌讳。 旅游是个非常开放和国际化的行业，尤其是近些年，中国越来越受到世界的关注，再加
上国民收入的不断提高，人们越来越多的选择处境旅游。关于一些国家的旅游及餐饮礼仪，
不管是作为客源国还是出游国，掌握这些旅游知识都是非常有用的。
一、伊朗 公历三月到伊朗旅游是最好的季节。德黑兰的美景往往使人陶醉，若北上黑海或者南下
波斯湾，那里的风光更迷人。但外出旅游在大城市交通十分拥挤，如赶上穆斯林节日或者星
期五祈祷节，会更加拥挤。即使这样，在伊朗更应给老人让座。当地不允许妇女与丈夫以外
的男人同行。夫妻出门必须带上结婚证。参观清真寺必须脱鞋，头上必须有一样东西，如帽
子或者手帕。 伊朗人忌讳别人说婴儿的眼睛。忌讳左手递交物件，认为左手是下贱的手。禁食猪肉，
不食自死的牲畜，也不吃外形可憎和不端正动物的肉，忌吃无鳞的鱼。
二、印度尼西亚 在印尼旅游，首先要到旅游中心要一份地图。在公车上，坐着的人要给站着的人拿东西，
男人要给女人让座。上下车时不要等车子停下来，因为车子总是在移动。印尼的火车通常都
很挤，要提前订票。住宿时，除了高级旅馆，都可以讨价还价，但态度要友好。 印尼人忌讳用左手传递物件，忌讳有人拿手摸他们孩子的头部，认识这是缺乏教养的行
为。忌讳老鼠和乌龟，与印尼人交谈应避开宗教和政治话题。
三、越南 在越南旅游不要随便进入越南少数民族地区的坟山和圣林；有的村子路口如果悬挂有绿
色树枝，是禁止外人进入的标志。 越南人喜欢洁净，住高脚屋的人上楼有洗脚的习惯，外人进屋要脱鞋。当地的高棉人禁
忌用左手进食和接递食物。与他们交谈时应避免谈及战争、边界和政治。
四、马来西亚 在马来西亚旅游住宿，一定要问及是否有季节差价，雨季来临时，当地的旅行社普遍收
费打折。马来西亚通讯发达，当地打电话没有时间限制。他们的邮箱是红色的。 马来西亚人忌讳乌龟，认为它是不祥的动物，给人色情和侮辱的印象。
一、哈萨克斯坦 哈萨克斯坦的铁路公路和内河航运十分发达，旅游十分方便。在哈萨克旅游要十分讲究
公德，在阿拉木图、卡拉干达等大城市，人们不仅仅注意仪表，而且在公共场所禁止吸烟，
不准随地吐痰。当地没有付小费的习惯。 当地牧民忌讳别人当着他们的面夸奖孩子和牲畜。他们喜欢绿色讨厌黑色。
外出旅游文明礼仪教案
备课人：杜波
学校：故陵中学
班级：初三。七班 教学目标： 让故中学生学礼仪、知礼仪、守礼仪，做一个讲文明守礼仪的外出人。 教学重、难点： 让故中学生学礼仪、知礼仪、守礼仪，做一个讲文明守礼仪的人。 教学课时：1课时 教学用具：多媒体、课件
教学内容：p36—p40页 ? 引入：如今，旅游已成为生活丰富多彩的现代人的时尚，所谓“读万卷书，行万里路”，
旅游不仅可开拓心胸，拓展视野，更可增长见闻，开启智能。文明有礼的出游是向假期最好
的献礼 那些年，遭嫌弃的国产游客 印象之一：人人都是大嗓门 在北京第二外国语学院法政学院法学系主任申海恩看来，中国人大声叫嚷这事，这和中
国人的地域生活方式密不可分：“在我们的山沟沟里面，那可能要隔着沟对话，(大嗓门)这就
练出来了。自然他走出去的时候，不会很快就想到这是一个多大的问题。” 印象之二：人人都是刻字家 北二外法政学院法学系主任申海恩：“‘ 到此一游’这几个字来源于李白的一首诗，他就
干过这种事，到哪留一首诗。这似乎就是我们的文化传统。当然，这些文化传统在现代文化
观念来，从保护文物的观念来看，确实存在问题。但是这样的一些文化传统、传统观念，几
千年来深入人心。” 告别土鳖土豪 拥抱风土人情 1 随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，污染公共环境； 2 在非
吸烟区吸烟，打喷嚏不掩口鼻，危害他人健康； 3 坐公交车、乘电梯、购物、买票、参观、就餐时争抢拥挤、插队加塞，不谦让老幼病
残孕；
4 在公共交通工具、宾馆饭店、剧场影院等公共场所高声接打电话、猜拳行令、喧哗吵
闹； 5 在景观文物、服务设施上乱刻乱划，踩踏禁行绿地，攀爬摘折花木； 6 不听劝阻喂食、投打动物，危害动物安全； 7 在他人面前打赤膊、袒胸敞怀，在房间外穿睡衣活动，穿着不合时宜； 8 讲黄色段子、宣扬封建迷信、传播胡编乱造的政治笑话，热衷低级趣味； 9 强拉
外宾合影，违反规定拍照、录像； 10 吃自助餐时多拿多占，离开宾馆饭店时取走非赠品，
贪占小便宜 习惯性心态
在日本泡温泉前，导游告诉游客：“在这里泡温泉与咱们在家泡澡不同，先要在淋浴下洗
干净，不能把毛巾带进温泉池，更不能搓泥。”同团的游客，倒是牢记了导游的教导，按程序
操作。但进到池里，粗声大气地交流穿和服的礼仪，并且，哈哈大笑，全然不顾周围人的感
受。在澡堂里大吹大擂的习惯，不由自主地流露出来。 怕吃亏心态 与怕吃亏心理相伴随的是耍小聪明、占小便宜。春节时，马尔代夫推出8
折优惠蜜月旅行团，有位中国母亲带着儿子，为图便宜，冒充新婚夫妻参加旅行，遭到同团
人的鄙视。还有些游客钻酒店退房不查房的空子，顺手拿走酒店的毛巾、睡衣。这些贪小行
为，既败坏旅行团声誉，又损害了中国游客的形象。 随大流心态 中国人既爱面子，又爱扎堆儿。尤其是在境外旅游，明知有些举止不文明，有人做，就
有人效仿。最典型的例子就是吸烟，在京都街头，中国游客看见一个日本老人在车站边吸烟，
于是，一帮烟民很快聚到一起，喷云吐雾。其心理就是即便是丢人，反正是一群人，知道我
是谁。更有一种法不罚众的心理在做怪。 暴发户心态 在欧洲的奢侈品专卖店和机场免税商店里，到处可以看到中国游客忙碌抢购的身影，这
些游客只忙着计算比在中国买能便宜多少，买回去只是为了炫富，很少有人去理会这些品牌
的文化价值。这种疯狂不仅不知对文化的敬畏，更不懂对他人的尊重。以为花钱就能提高身
份，这是一种典型的暴发户心态。 怕歧视心态 由于文化和习俗不同，有些中国游客在境外受到约束和误会，不是先想到沟通，而是认
为被歧视和怠慢，于是大吵大闹，甚至大打出手，将“中国功夫”表现得淋漓尽致，把文明
古国形象丢失殆尽。
随身仨神器 让你更有范儿 宝物一：纸巾、塑料袋 专治：随地吐痰、乱扔垃圾 随身携带纸巾，将痰吐在纸巾上，随手扔进垃圾箱。随身携带塑料袋，在附近没垃圾桶
的情况下，用塑料袋存好垃圾，以备扔进垃圾桶。 宝物二：口香糖
专治：公共场合吸烟
带上口香糖，在公共场合无法吸烟时，嚼上几口，可以缓解烟瘾，还能清新口气。国外
宾馆有可吸烟的房间，有严禁吸烟的房间，住宿前要咨询好。 宝物一：透气鞋、袜
专治：脚气熏天
选择透气性好、鞋底有弹性的旅游鞋或运动鞋，选择纯绵袜子。不穿皮鞋，（有场合需要
穿皮鞋可单独带一双）不穿尼龙、化纤袜子。 记住三件事保你不出糗 第一件：互相提醒
专治：大声喧哗
相互之间提醒，相互之间监督，不得旁若无人，不顾周围环境，尽情说笑、打闹，不得
饭桌上划拳行令，不得在公共场所大声打手机。 第二件：管好钱包
专治：挥金如土
切禁在国外赌场一掷千金，狂赌毫赌。购买金银、钻戒、高档手表要生活之所需。馈赠
朋友纪念品，要体现当地特色，有纪念意义，又要携带方便。 第三件：学点习俗
专治：冒犯失礼
提供服务要给小费。吃西餐要学会用刀叉。乘电梯靠右，左面留给赶路的人。参观教堂
要严肃，服装要正规。尊重并礼让妇女。 文明出游达人还会做。。。 网友平凡的青年：可以
带一本你喜欢的本子，到一个地方就找一样有意义的东西放进去，比如车票，从来没见过的
树的叶子，等等写一些遇到的有趣事。也可以认识一些新朋友，一起去玩。其实旅游很有趣，
可以静静的感悟很多东西和自己对话。 网友郅帅杰：我会经常使用手机记录看到的、想到的事情！看书、听音乐、和陌生人聊
天，聊得愉快的话，也会找他做用户访谈，看下我们的产品有哪些问题。 网友玥明：胡思乱
想，把平时想不清楚的事儿拿出来想，或者想点儿平时不会想的事儿。看到什么特别震撼或
惊喜的景物时会心情激动的发短信给最要好的朋友 网友素颜：逛最有特色的一条街，吃最
有特色的美食，买一件最有地域特色的衣服，搜罗可以带回去做纪念的特色手工艺，旅游纪
念品。
网友师天晓：如果是去城市的话，就随意找几条马路暴走，走哪儿算哪儿，一定会有意
想不到的发现，不管是好吃的还是好玩儿的。还会去逛菜市场，看看当地有什么特色的蔬菜
水果。一定会买一杯当地的酸奶。寄明信片给朋友和自己。 网友arki：用眼睛看风景，用耳朵听虫鸣，用嘴巴品美食，用鼻子嗅花香，最重要的是，
用心感悟这个世界。真要说干些什么，我会找小弄堂钻，和当地成人（会普通话的）聊聊家
常，和当地小孩一起玩耍，随心所欲地写点文字，寄明信片给朋友，吃各种特色小吃等等。 网友单白天：去看看不同的人，感受不同的生活。我想，在旅行中，照相并不是最重要
的，重要的是你自己所看到的风景，在眼里，在心里。离开自己所熟悉的城市、人群与语言，
放松自己。 网友年华：如果赶上当地节日，可以去看看他们举办的祭祀、庆祝仪式，同时和当地人
了解有关的节日传说、民俗。还可以去当地的寺庙拜拜，感受当地人们的信仰 课外拓展：
一。请选择
1.旅游景观一般分为（） a人文景观 b.自然景观 c.森林景观 d.历史景观
2.酒店按星级一般分为（） a一星至五星 b二星至五星 c 三星至五星 d没有具体规定
二。请弄清下面词汇的意思
1.团体游：——————————
2.自驾游：——————————
3.驴友： ——————————篇二：外出旅游文明礼仪教案 外出旅游文明礼仪教案 备课人：李国柱
教学目标：
让故中学生学礼仪、知礼仪、守礼仪，做一个讲文明守礼仪的外出人。 教学重、难点： 让故中学生学礼仪、知礼仪、守礼仪，做一个讲文明守礼仪的人。 教学课时：1课时 教学用具：多媒体、课件 教学内容：
引入：如今，旅游已成为生活丰富多彩的现代人的时尚，所谓“读万卷书，行万里路”，
旅游不仅可开拓心胸，拓展视野，更可增长见闻，开启智能。文明有礼的出游是向假期最好
的献礼 那些年，遭嫌弃的国产游客 印象之一：人人都是大嗓门 在北京第二外国语学院法政学院法学系主任申海恩看来，中国人大声叫嚷这事，这和中
国人的地域生活方式密不可分：“在我们的山沟沟里面，那可能要隔着沟对话，(大嗓门)这就
练出来了。自然他走出去的时候，不会很快就想到这是一个多大的问题。” 印象之二：人人
都是刻字家
北二外法政学院法学系主任申海恩：“‘ 到此一游’这几个字来源于李白的一首诗，他就
干过这种事，到哪留一首诗。这似乎就是我们的文化传统。当然，这些文化传统在现代文化
观念来，从保护文物的观念来看，确实存在问题。但是这样的一些文化传统、传统观念，几
千年来深入人心。”
告别土鳖土豪 拥抱风土人情 1 随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，污染公共环境； 2 在非吸烟
区吸烟，打喷嚏不掩口鼻，危害他人健康； 3 坐公交车、乘电梯、购物、买票、参观、就餐时争抢拥挤、插队加塞，不谦让老幼病
残孕；
4 在公共交通工具、宾馆饭店、剧场影院等公共场所高声接打电话、猜拳行令、喧哗吵
闹；
5 在景观文物、服务设施上乱刻乱划，踩踏禁行绿地，攀爬摘折花木； 6 不听劝阻喂食、投打动物，危害动物安全； 7 在他人面前打赤膊、袒胸敞怀，在房间外穿睡衣活动，穿着不合时宜； 8 讲黄色段子、宣扬封建迷信、传播胡编乱造的政治笑话，热衷低级趣味； 9 强拉外宾
合影，违反规定拍照、录像； 10 吃自助餐时多拿多占，离开宾馆饭店时取走非赠品，贪占
小便宜 习惯性心态
在日本泡温泉前，导游告诉游客：“在这里泡温泉与咱们在家泡澡不同，先要在淋浴下洗
干净，不能把毛巾带进温泉池，更不能搓泥。”同团的游客，倒是牢记了导游的教导，按程序
操作。但进到池里，粗声大气地交流穿和服的礼仪，并且，哈哈大笑，全然不顾周围人的感
受。在澡堂里大吹大擂的习惯，不由自主地流露出来。 怕吃亏心态 与怕吃亏心理相伴随的是耍小聪明、占小便宜。春节时，马尔代夫推出8
折优惠蜜月旅行团，有位中国母亲带着儿子，为图便宜，冒充新婚夫妻参加旅行，遭到同团
人的鄙视。还有些游客钻酒店退房不查房的空子，顺手拿走酒店的毛巾、睡衣。这些贪小行
为，既败坏旅行团声誉，又损害了中国游客的形象。 随大流心态 中国人既爱面子，又爱扎堆儿。尤其是在境外旅游，明知有些举止不文明，有人做，就
有人效仿。最典型的例子就是吸烟，在京都街头，中国游客看见一个日本老人在车站边吸烟，
于是，一帮烟民很快聚到一起，喷云吐雾。其心理就是即便是丢人，反正是一群人，知道我
是谁。更有一种法不罚众的心理在做怪。 暴发户心态 在欧洲的奢侈品专卖店和机场免税商店里，到处可以看到中国游客忙碌抢购的身影，这
些游客只忙着计算比在中国买能便宜多少，买回去只是为了炫富，很少有人去理会这些品牌
的文化价值。这种疯狂不仅不知对文化的敬畏，更不懂对他人的尊重。以为花钱就能提高身
份，这是一种典型的暴发户心态。 怕歧视心态 由于文化和习俗不同，有些中国游客在境外受到约束和误会，不是先想到沟通，而是认
为被歧视和怠慢，于是大吵大闹，甚至大打出手，将“中国功夫”表现得淋漓尽致，把文明
古国形象丢失殆尽。
随身仨神器 让你更有范儿 宝物一：纸巾、塑料袋 专治：随地吐痰、乱扔垃圾 随身携带纸巾，将痰吐在纸巾上，随手扔进垃圾箱。随身携带塑料袋，在附近没垃圾桶
的情况下，用塑料袋存好垃圾，以备扔进垃圾桶。 宝物二：口香糖
专治：公共场合吸烟
带上口香糖，在公共场合无法吸烟时，嚼上几口，可以缓解烟瘾，还能清新口气。国外
宾馆有可吸烟的房间，有严禁吸烟的房间，住宿前要咨询好。 宝物一：透气鞋、袜
专治：脚气熏天
选择透气性好、鞋底有弹性的旅游鞋或运动鞋，选择纯绵袜子。不穿皮鞋，（有场合需要
穿皮鞋可单独带一双）不穿尼龙、化纤袜子。 记住三件事保你不出糗
第一件：互相提醒
专治：大声喧哗 相互之间提醒，相互之间监督，不得旁若无人，不顾周围环境，尽情说笑、打闹，不得
饭桌上划拳行令，不得在公共场所大声打手机。 第二件：管好钱包
专治：挥金如土
切禁在国外赌场一掷千金，狂赌毫赌。购买金银、钻戒、高档手表要生活之所需。馈赠
朋友纪念品，要体现当地特色，有纪念意义，又要携带方便。 第三件：学点习俗
专治：冒犯失礼
提供服务要给小费。吃西餐要学会用刀叉。乘电梯靠右，左面留给赶路的人。参观教堂
要严肃，服装要正规。尊重并礼让妇女。 文明出游达人还会做。。。 网友平凡的青年：可以
带一本你喜欢的本子，到一个地方就找一样有意义的东西放进去，比如车票，从来没见过的
树的叶子，等等写一些遇到的有趣事。也可以认识一些新朋友，一起去玩。其实旅游很有趣，
可以静静的感悟很多东西和自己对话。 网友郅帅杰：我会经常使用手机记录看到的、想到的事情！看书、听音乐、和陌生人聊
天，聊得愉快的话，也会找他做用户访谈，看下我们的产品有哪些问题。 网友玥明：胡思乱
想，把平时想不清楚的事儿拿出来想，或者想点儿平时不会想的事儿。看到什么特别震撼或
惊喜的景物时会心情激动的发短信给最要好的朋友 网友素颜：逛最有特色的一条街，吃最有
特色的美食，买一件最有地域特色的衣服，搜罗可以带回去做纪念的特色手工艺，旅游纪念
品。
网友师天晓：如果是去城市的话，就随意找几条马路暴走，走哪儿算哪儿，一定会有意
想不到的发现，不管是好吃的还是好玩儿的。还会去逛菜市场，看看当地有什么特色的蔬菜
水果。一定会买一杯当地的酸奶。寄明信片给朋友和自己。 网友arki：用眼睛看风景，用耳朵听虫鸣，用嘴巴品美食，用鼻子嗅花香，最重要的是，
用心感悟这个世界。真要说干些什么，我会找小弄堂钻，和当地成人（会普通话的）聊聊家
常，和当地小孩一起玩耍，随心所欲地写点文字，寄明信片给朋友，吃各种特色小吃等等。 网友单白天：去看看不同的人，感受不同的生活。我想，在旅行中，照相并不是最重要
的，重要的是你自己所看到的风景，在眼里，在心里。离开自己所熟悉的城市、人群与语言，
放松自己。
网友年华：如果赶上当地节日，可以去看看他们举办的祭祀、庆祝仪式，同时和当地人
了解有关的节日传说、民俗。还可以去当地的寺庙拜拜，感受当地人们的信仰 课外拓展：
一。请选择
1.旅游景观一般分为（） a人文景观 b.自然景观 c.森林景观 d.历史景观
2.酒店按星级一般分为（） a一星至五星 b二星至五星 c 三星至五星 d没有具体规定
二。请弄清下面词汇的意思
1.团体游：——————————
2.自驾游：——————————
3.驴友： ——————————篇三：文明旅游活动方案
县旅游文明旅游活动
工 作 方 案 为全面提升市民旅游文明程度，推动文化旅游融合，提高旅游产业文化含量，做大做强
旅游文化产业，使其真正成为服务行业的支柱产业，塑造讲文明、重礼仪、讲诚信、重品行、
讲热情、树形象的旅游文化环境，让文明旅游成为人民的生活方式，融入人民的幸福中，现
结合实际，制定工作方案如下：
一、工作思路
深入落实并贯彻执行党的十八大会议精神，认真落实县委、县政府“旅游立县”发展战
略，以党的群众路线教育实践活动为抓手，按照“优化产品结构、推动产业融合、提升行业
品质、推进营销升级、拓展服务功能、促进文明旅游”的思路，采取舆论引导、全民参与、
依法整治、全面推进的方式，大力加强文化、文明建设，发挥文化陶冶、熏陶、教化的作用，
潜移默化地提高旅游从业者的道德水准、诚信守法意识和文明素质，凝聚全行业从业人员的
力量，积极倡导绿色出游、透明消费，文明旅游，形成和谐有序的旅游秩序，为加快推进旅
游经济强县和国内最佳休闲旅游目的地建设创造良好 的环境。
二、工作目标
加大旅游环境综合治理力度，积极引导旅游从业人员、全县公民和广大游客自觉遵守社
会公德、维护旅游市场秩序，革除不文明行为，努力在鲁山形成旅游出行和谐有序的市场环
境。
1、旅游景区（点）公共设施（卫生设施、商业网点设施、旅游信息智能设施、安全保障
设施等）进一步完善，道路标识规范齐备，从业人员文明、热情、周到、细微；
2、旅行社诚信经营，旅游安全管理落实，导游人员讲解文明、规范，从业人员文明、高
效服务，履行服务承诺，游客满意度高；
3、旅游饭店服务环境不断优化，消防安全设施齐全，设有特殊群体无障碍设施，娱乐消
费等明码标价，卫生清洁干净，职工队伍整体素质进一步提高，专业化服务水平、行业品牌
影响力显著提升；
4、强化我县游客出境旅游文明意识，提升文明道德素质，避免出现不文明旅游行为，以
良好的言谈举止展现文明中国、礼仪之邦的形象风采，以文明言行举止为自己加分，为中国
添彩。
5、市民文明素质明显提升，社会文明程度高，社会风尚良好，游客旅游素质显著提升，
自觉维护旅游秩序，无不 文明习俗和损坏公物现象，出境游秩序良好；
6、管理机制完善，突发事件应急处置机制完备，执法规范、处罚公正、公开、合理、合
法，游客满意度高，旅游行业整体素质明显提升。
三、组织机构
为加强组织领导，成立我县文明旅游活动协调小组，由县旅游局党组书记、局长陈立新
任组长，相关单位负责人为成员（活动协调小组附后），领导组下设办公室，由县文明办副主
任陈阿蕊任办公室主任，全面负责全县文明旅游的组织、策划、实施、监督、总结等工作。
四、工作重点
1、加强旅游行业的法律法规建设 严格贯彻执行国家颁发的旅游各项法律法规。进一步加强宣传力度，深入人心。一是在
公共场所、社区显著位置张挂相关法律法规内容，在各旅游景区（点）设立宣传专栏。二是
充分发挥旅游网等作用，设立法律、法规专栏，让旅游从业人员能够更好及时地学习掌握法
律法规，让公民能够快捷地了解旅游相关的法律法规知识。使从业人员自觉地遵守并执行法
律法规，使公民自主地做文明礼貌的旅游者。
2、加强行业思想道德建设 开展“党员亮身份重承诺展形象”活动。一是亮身份。通过设置党员岗位牌、党员公示
栏等形式，将党员身份向群众 公开，设立党员责任区、党员先锋岗，增强党员意识，强化自我约束。二是亮标准。在
工作服务区域，通过网络、电子显示屏、公示栏、服务指南(手册)等，对党员岗位工作职责、
履职要求、服务标准等进行公开。三是亮承诺。将服务内容、工作要求、完成时限、责任人
等将承诺事项通过上网、上墙等适当形式向社会公布。 开展 “三创建”活动（创建群众满意基层站所和窗口单位、创建具有特色的优质服务品
牌、创建一流业绩）。一是全县旅游管理部门和窗口服务单位，积极推行阳光服务、微笑服务、
规范服务、高效服务、廉洁服务，争创群众满意基层站所和窗口单位；二是通过争创党员示
范岗、工人先锋号、青年文明号、巾帼示范岗等活动，并结合本单位特点，不断丰富服务内
涵，努力创建具有特色的优质服务品牌；三是通过旅游行业评优评佳，开展技能大赛、服务
竞赛等活动载体，积极引导旅游行业广大党员立足岗位，当标兵、树榜样、作表率，创一流
业绩，争创优秀服务标兵，彰显先锋模范作用。 开展行业文明礼仪教育活动。一是在导游、饭店从业人员等上岗证书培训中开设相关课
程。让从业人员一起步就有强烈的文明意识。二是组织行业服务技能大赛。让行业人员得到
学习、展示、实践、宣传文明礼仪的机会。三是开展“文明旅行社、文明旅游饭店、文明景
区、文明导游员”评比活动。以经营条件状况，从业人员管理，旅游合同、劳动合同签订 情况，安全教育等内容构建测评体系评选“文明旅行社”；以环境卫生、公共设施、餐饮
卫生、从业人员等内容构建测评体系评选“文明旅游饭店”；以旅游交通、安全保障、标识标
牌、环境卫生等内容构建测评体系评选“文明旅游景区”；以组织导游、领队和讲解员等旅游
从业人员进行礼仪知识培训，普及文明礼仪教育、旅游氛围等为内容构建测评体系评选“文
明旅游风景区”。
开展提升公民文明旅游素质行动。一是开展“文明行动，从我做起”网上签名活动。让
网民共同做出承诺，自觉践行文明旅游理念。二是开展惠民便民文明旅游进企业、进社区活
动，搭好旅游企业和消费者之间的桥梁，更好地服务企业和人民群众。
3、创建廉洁、文明、高效的政务环境 开展创建文明机关建设活动。牢固树立服务意识，改进作风，提高工作效率，执行上级
决策部署坚决，措施到位，全面树立为民、廉洁、勤政、务实、高效的良好形象。 开展行风评议活动。通过聘请质量监督员、行风评议员、群众代表，设置意见箱、网上
投票测评，明察暗访等方式广泛听取群众特别是服务对象的意见，接受群众监督，认真整改
存在问题，以实际效果取信于民。 旅游社交礼仪
课程论文 学 院 经济与管理学院 专 业 旅游
管理 年 级 2008级 姓 名 赵冰怡 论文题目 如何提高出境
旅游者的外出形象 2010 年12月 25 日 如何提高出境旅游者的外出形象 学生姓名：赵冰怡 学号：[1**********] 摘 要：近些年来，随着可支配收入和闲暇时间的增多，我国公民外出旅游的机会也多
了起来，但公民的道德素质也在旅游中也面临着巨大考验。一些人在旅游活动中存在的诸多
陋习，使国内景点成了“垃圾场”，到国外被人“另眼相看”，不但与有着数千年传统文化的
中华文明相背离，也有损中国在国际上的整体形象，因此，有必要采取一系列的教育教化措
施，来提高我国公民的外出形象。 关键词：出境旅游；旅游者；外出；形象 我国作为“礼仪之邦”，历来为世界各国所公认。不少外国人也有这样的抽象概念。中国
人符合文明的言行举止，就成为一种“礼仪之邦”的经验证实因素，不断使“礼仪之邦”在
他们那里从抽象变得越来越具体、越来越正面。相反，一些中国人的不文明行为，则成为一
种“礼仪之邦”的切身证伪因素，不断使“礼仪之邦”从抽象变得越来越模糊、越来越负面，
甚至变成一种具有讽刺意味的东西。 近些年来，我国旅游业的发展蒸蒸日上，随着旅游业成为我国第三产业的支柱产业，成
为我国国民经济新一轮的增长点，我国出境旅游者的形象就代表着我们华夏民族的形象。毋
庸讳言，由于种种原因，不少外国人也对中国人、中国存在种种误解和偏见。中国人符合文
明的言行举止，就成为一种消除误解和偏见的正面因素，反之，则会成为一种加深误解和偏
见的负面因素。
一、我国旅游者在外出旅游过程中出现的不文明行为
（一）公德缺失
我国公民作为出境旅游者，在外出的过程中，缺乏公众意识，如在车船、飞机、餐厅、
宾馆、景点等公共场所不守秩序高声接打电话、呼朋唤友、插队、猜拳行令、扎堆吵闹；无
视禁烟标志想吸就吸，污染公共空间，危害他人健康；大庭广众之下脱去鞋袜、赤膊担胸，
把裤腿卷到膝盖以上、跷“二郎腿”，酒足饭饱后毫不掩饰地剔牙，卧室以外穿睡衣或衣冠不
整，有碍观瞻；说话脏字连篇，举止粗鲁蛮横，遇到纠纷或不顺心的事大发脾气，恶语相向，
缺乏基本社交修养；不消费却长时间占据消费区域，吃自助餐时多拿浪费，离开宾馆饭店时
带走非赠品等。自认为习惯所为，无伤大 雅，谁也管不着，但这种不讲社会公德的行为，置周边他人于不顾，有损自己，也“伤”
及他人，在某些情况下，也有失国人的尊严。
（二）违章违规
（三） “入乡不随俗” 游客游览过程中在教堂、寺庙等宗教场所嬉戏、玩笑，不尊重当地居民风俗；在不打折
扣的店铺讨价还价，强行拉外国人拍照、合影；不尊重旅游地的习俗、触犯宗教禁忌；出国
后不了解境外文化，甚至了解一些也不放在心上。如在中国，看到可爱的小孩喜欢赞美几句
甚至抚摸一下头部，但在泰国，除和尚外任何人不能抚摸他人头部，也忌讳他人赞美自己的
婴儿，据说这会引起恶鬼对婴儿的注意。作为国际旅游，这种“入乡不能随俗”的不文明旅
游行为容易误导外国人对我国文化的理解和认识，很容易使外国人对我国的形象作出消极、
歪曲的评价。
二、我国旅游者不文明行为的根源 不文明旅游行为的广泛存在，既跟旅游活动自身的某些特性有关，也跟现阶段我国旅游
者素质普遍较低，而旅游消费教育管理又长期滞后有关。具体来讲，不文明行为现象复杂，
呈现多因，旅游者、环境、管理方均有“责任”。
（一）文明程度不够
旅游活动作为一种独特的生活方式，最明显的特征在于异地性和暂时性，这一特征在旅
游者行为上则表现为道德感弱化、责任约束松弛、占有意识外显等特点。“旅游者—无姓名—
无责任”的结合，容易形成“抛弃旅游耻辱”的倾向。旅游者随意丢弃废弃物、乱刻乱画、
随意采摘等行为多源于此。旅游者文明程度不够，认为可以不拘小节；外出旅游是休闲，凡
事不必认真；不懂得只有尊重别
人，才能得到别人的尊重??。在这种“模糊”心理驱使下一旦空间置换，便极易放松、
暴露自己。一些旅游者国内国外“判若两人”，国内还能注意形象，但走出国门，便出言不逊，
行为不雅，甚至违法乱纪，关键在于文明程度不够，修养不到家，不能做到“慎独”。
（二）与客观环境有关 有些不文明行为是旅游者“自愿”，如随地吐痰、乱扔废弃物，完全是个文明程度不够所
致。但类似于过马路不走斑马线，不看红绿灯，这些行为则在很大程度上是由于客观环境造
成的，此时稍微缺乏自觉性，便很容易促成不文明行为的出现。如国内交通人多车多，尤其
是上下班拥堵高峰期，许多人担心影响上班不得不“明知故犯”，一次“侥幸”成功，助长了
更多次数“侥幸”的发生，结果养成了习惯。如果交通便利，秩序井然，恐怕就不会有人担
心误点而产生毫无意义的“闯红灯”想法。
（三）管理不善造成
我国旅游产业的发展尚不成熟，景区管理尚需完善，行业运作尚需规范。入境、国内、
出境三大旅游市场中，出境游起步晚、发展猛，政府、业界对这一与我国经济发展并不协调
的“火热”现象准备不足，被动适应，不能及时出台有关规章，管理缺乏针对性、有效性。
景区设施不足，服务不周，导致旅游者“非自愿”违规，如垃圾桶间隔较远，厕所指向不明，
卫生打扫不及时，容易使旅游者产生“不合作”心理，做出不文明行为。加之诚信机制缺乏，
旅游者处处提防导游人员“欺客”、“宰客”，无暇顾及不良习惯；领队劳动强度太大，未能尽
到提醒告知的义务。这些因管理服务不到位都容易在旅游者身上体现出来。
（四）文化习俗差异而致 有些不懂礼仪、违章违规、破坏习俗、触犯禁忌等不文明行为，固然与游客缺乏文化涵
养、旅游常识及旅游规范意识等因素相关，但很大程度是由于地域、国度文化习俗的差异造
成的。云南等少数民族地区，常见山坡、路边或城市中建有许多石头砌的“马王堆”，用于指
示方向或象征吉庆，有的游客便感觉不伦不类，有失环境自然，类似这种行为当地是很忌讳
的。外国人对中国人询问年龄、收入、婚否颇为反感，其实对中国人来说则是一种客气；请
人吃饭不停劝吃，本是国人的热情，却让外国人受不了。文化习俗不同，旅行知识缺乏，入
乡不能随 俗也就在所难免。
三、提升我国出境旅游者素质的几点建议 提升我国出境公民旅游文明素质，需要相关管理部门、教育部门、景区、旅行社以及每
位游客的共同努力。固有的景观是不变的，但公民旅游素质的养成是可以培育的。优美的景
区、文明的游客，才能真正形成旅游文明的亮丽风景。
（一）要加强教育引导 教育是提高人们思想觉悟、文化水平和道德水平最重要的方式方法，要教育人们“先做
人、再做事”，传统的道德观不能丢。一要强化思想认识，增强游客“形象感”。通过短期培
训、旅行告知、发放资料等形式，使游客深刻认识到个人形象在出游中的重要性。在国内是
代表省、市的“地域大使”，在国外则担负着中国和中国人“形象大使”的角色，一言一行，
皆为他国评判中国的直接依据，当慎之又慎。二要推进道德认知，提高游客对道德规范的知
晓率。要把培养和树立正确的道德观，作为道德建设的基础性工程，长流水、不断线，采取
新闻宣传、知识竞赛、举办事迹报告会等多种形式，进行大张旗鼓的宣传教育，引导人们形
成正确的道德观念，进行正确的道德判断。充分利用社会资源，通过多种渠道，对国人加强
关于国际礼仪方面的教育宣传，首先从国内旅游抓起，形成文明旅游的新风尚。
（二）要注重优化环境 环境育人，环境约束人。置身于良好的环境，公民的环境意识、卫生意识、文明意识就
会得到提高，不良陋习也会得到约束而不随意放纵。优化环境要以推进道德养成为切入点，
大处着眼小处着手，通过深入开展“文明城市、文明景区、文明旅游”等创建活动，引导公
民革除各种旅游陋习，培养文明、健康、科学的生活方式。针对一些人社会公德意识淡薄，
不文明、不礼貌问题，强调公民要做到“三管六不”，即管住自己的口：不随地吐痰、不口出
脏言；管住自己的手：不乱扔杂物、不乱贴乱画；管住自己的腿：不乱穿马路、不践踏花草。
同时要大力推广先进典型，见贤思齐，择善而从，是中华民族的传统美德，也是人们进行自
我修养，追求更高道德境界的重要途径。用先进典型的事迹和精神宣传群众、教育群众，更
具说服力、感染力和号召力。去年导游英模文花枝先进事迹的广泛宣传，对提高旅游从业人
员道德素质，弘扬旅游行风正气起到了重要的推动作用。篇五：旅游礼仪 旅游礼仪
旅游礼仪：是指旅游行业中人与人之间相互联系的一种表现形式，是旅游工作者在长期
的工作实践中和社会生活实践中形成的，是旅游行业内人们交流、交往时所共同遵循的行为
规范和准则。旅游礼仪是衡量一个旅游工作者的素质、教养、道德水准高低的尺子，也是衡
量一个国家旅游者精神文明素质的重要标志。 旅游礼仪是在我国礼仪的基础上，通过旅游工
作和生活中的实践，结合我国行、游、住、食、购、娱旅游六大要素的实际，经过认真总结
而成，是我国礼仪的重要组成部分。 旅游礼仪不仅是旅游工作者为旅游者提供服务的行为规则，也是旅行游览过程中，旅游
工作者与旅游工作者、旅游工作者与旅游者、旅游者与旅游者之间在交往交流中的行为规则。
传统意义上的礼仪涵盖了法律、制度、道德和社会行为规范。 旅游礼仪也是一种文化。 自古就以“礼仪之邦”而著称的中国，形成的伦理道德、行为规范，实际上是一种文化。
这种约定俗成的文化始终贯穿于整个旅游之中，并在旅游行业得到了升华，因此形成了独特
的旅游礼仪文化，特别是孔子家乡山东旅游推广的“好客山东”，更具有代表性。“好客山东”
不仅是一个文化旅游品牌，也是一种礼仪的象征，而且丰富了旅游礼仪的文化内涵。 旅游出
访前的准备 都在有效期内。了解目的地国家或地区的各种情况，包括当地的风土人情、民俗礼仪等。
2.提前订好机票、船票或车票。
3.了解前往国家的海关条例，避免携带违禁物品。
4.向航空公司查询有关行李的限制，包括托运行李和随身行李的各项规格与限制：数量、
重量、尺寸、限制物品等。
5.准备所需衣物及个人用品，包括牙膏、牙刷、拖鞋、雨具等，此外还需准备一些工具
书，如旅游指南和字典等。
6.为保平安，可以准备一些常用药品，如感冒药、肠胃药、止痛药、创可贴等。 乘飞机的礼仪
很多人出门旅游时会选择乘坐飞机，尤其是要出国或去较远的地方时。遵守一定的礼仪
规范，会使您的空中旅途更舒适、愉快。 准备工作 首先要了解有关行李的规定和限制，并严格遵守。此外，要注意个人的清洁卫生，上飞
机前不要吃大蒜等口味重的食品，也应该避免使用香水，因为在飞机上所散发的气味通常会
比在陆地上浓郁很多倍。
过安检
最好穿一双轻便并且容易脱下和穿上的鞋，不但自己在旅途中会更舒适，同时也方便过
安检。出入境或过安检时要遵守秩序，在黄线外耐心排队候检。 候机 在候机室等候登机时，请保持安静，如果需要接听手机，应该尽量低声通话。在广播宣
布开始登机之前，不要站在登机口，应该找位子坐下，避免走来走去。不要把自己的物品放
在椅子上，尤其是人多的时候；更不能让行李占着本来是提供给其他乘客休息的椅子。
登机
登机时一定要遵守秩序并礼让残障、老、弱、妇、幼等特殊人群。登机后，所携带的行
李应该提在自己的前方，而不是提在左右，以免碰到已经入座的乘客。找到自己的座位后，
把行李放在行李架内或座位下。 入座后检查手机是否已关闭，系上安全带，安静聆听、观看广播和安全示范。坐在过道
边的乘客切勿把手或脚伸到过道上，既可避免意外发生，也是尊重他人的表现。对待其他乘
客和乘务人员要以礼相待，使用礼貌用语，接受帮助时要微笑言谢。此外，在飞机上不要脱
鞋。
飞机起飞和降落时，要拉开遮阳板，并且不能使用任何电子器材，以免影响飞行安全。
飞行途中，除非起身离座，否则应系好安全带。用餐、起飞和降落时，要把椅背竖起。欣赏
电影或到了睡觉的时间，不要拉开遮阳板，以免影响他人看电影或休息。在飞机上应尽量保
持安静，同时也要看管好同行的小孩，避免小孩在机上蹦跳、嬉戏或喧闹。 使用洗手间时，关上门后确定灯亮，表示门已上锁，以免造成尴尬场面，用毕请冲水。
离开洗手间前擦干洗脸台，以方便下一位旅客使用。在洗手间内吸烟是绝对禁止的，大家一
定要注意。
在飞机上的整个旅程都要保持耐心，尤其是飞机降落后未停妥之前，不要急于起身取行
李，应等待安全灯熄灭后才起身。机舱门未打开时，也不要将手机开机。 酒店礼仪
进入酒店的时候，要安静。在酒店大堂里，不要聚成一大群，应该三三两两地站或坐在
一起。在大堂里可轻声交谈，但不可大声喊叫，更不应跑来跑去。到了楼层后，仍需保持安
静，尤其是在夜间。进了房间以后，把门关好并上锁。酒店的房间通常隔音不是太好，在房
间里，无论是打电话还是看电视，声音都要放低，以免干扰其他房客。 国外的酒店一般不提供热水和开水。如果需要热水和开水，可以打电话要求客房服务，
但最好先问清楚是否收费，以免到时候因为误解而发生不愉快的事情。 在很多地方，尤其是
在美国，给小费是一种约定俗成的习惯。接受各项服务后应当给服务员小费，包括酒店的房
间服务人员，你可以把小费放在枕头上，以答谢他们为你清理房间。 文明观光、入乡随俗 讲究文明礼仪：以礼待人，礼让残障、老、弱、妇、幼，常用礼貌用语。 维护环境卫生：不随地吐痰，不随处方便，不乱扔废弃物。 保护生态环境：不踩踏绿化草地，不摘折花木，不在树木上涂刻，不捕捉动物。 保护文物古迹：不在文物古迹上涂刻。 遵守公共秩序：自觉排队，遵守秩序；入乡随俗，按当地规定行事。 遵守行为规范：保持平和心态，不急躁，不与人争吵、打架；不在禁烟区吸烟；不在禁
止拍照的地 方拍摄。 注重个人形象：衣着整洁、得体，不在公共场所袒胸赤膊。 尊重国际礼仪：女士优先，注意礼让。 尊重他人隐私：切勿擅自闯入私人的地方。 尊重民俗礼仪：尊重各国礼仪，尊重各民族习俗和宗教习俗。 温馨小贴士：
1. 在飞机上如果需要饮酒切勿过量。
2. 入境问禁、入乡问俗、入门问讳，注意规避忌讳。 旅游是个非常开放和国际化的行业，尤其是近些年，中国越来越受到世界的关注，再加
上国民收入的不断提高，人们越来越多的选择处境旅游。关于一些国家的旅游及餐饮礼仪，
不管是作为客源国还是出游国，掌握这些旅游知识都是非常有用的。
一、伊朗 公历三月到伊朗旅游是最好的季节。德黑兰的美景往往使人陶醉，若北上黑海或者南下
波斯湾，那里的风光更迷人。但外出旅游在大城市交通十分拥挤，如赶上穆斯林节日或者星
期五祈祷节，会更加拥挤。即使这样，在伊朗更应给老人让座。当地不允许妇女与丈夫以外
的男人同行。夫妻出门必须带上结婚证。参观清真寺必须脱鞋，头上必须有一样东西，如帽
子或者手帕。 伊朗人忌讳别人说婴儿的眼睛。忌讳左手递交物件，认为左手是下贱的手。禁食猪肉，
不食自死的牲畜，也不吃外形可憎和不端正动物的肉，忌吃无鳞的鱼。
二、印度尼西亚 在印尼旅游，首先要到旅游中心要一份地图。在公车上，坐着的人要给站着的人拿东西，
男人要给女人让座。上下车时不要等车子停下来，因为车子总是在移动。印尼的火车通常都
很挤，要提前订票。住宿时，除了高级旅馆，都可以讨价还价，但态度要友好。 印尼人忌讳用左手传递物件，忌讳有人拿手摸他们孩子的头部，认识这是缺乏教养的行
为。忌讳老鼠和乌龟，与印尼人交谈应避开宗教和政治话题。
三、越南 在越南旅游不要随便进入越南少数民族地区的坟山和圣林；有的村子路口如果悬挂有绿
色树枝，是禁止外人进入的标志。 越南人喜欢洁净，住高脚屋的人上楼有洗脚的习惯，外人进屋要脱鞋。当地的高棉人禁
忌用左手进食和接递食物。与他们交谈时应避免谈及战争、边界和政治。
四、马来西亚 在马来西亚旅游住宿，一定要问及是否有季节差价，雨季来临时，当地的旅行社普遍收
费打折。马来西亚通讯发达，当地打电话没有时间限制。他们的邮箱是红色的。 马来西亚人忌讳乌龟，认为它是不祥的动物，给人色情和侮辱的印象。
一、哈萨克斯坦 哈萨克斯坦的铁路公路和内河航运十分发达，旅游十分方便。在哈萨克旅游要十分讲究
公德，在阿拉木图、卡拉干达等大城市，人们不仅仅注意仪表，而且在公共场所禁止吸烟，
不准随地吐痰。当地没有付小费的习惯。 当地牧民忌讳别人当着他们的面夸奖孩子和牲畜。他们喜欢绿色讨厌黑色。