门店顾客流失问题
是门店最关心的问题之一
研究表明
现有顾客每年会以10%~30%的速度流失
每5年流失一半的顾客
每年减少1％的顾客流失
利润将增加2％
大部分客户流失
就是因为导购说错话
一般的导购看到顾客第一句话就是
你好，欢迎光临
其实这句话说错了
第二句话说错的人更多了
例如
您想要点什么？有什么可以帮您的吗？
先生，请随便看看
你想看个什么价位的？
能耽误您几分钟时间吗？
我能帮您做些什么？
喜欢的话，可以看一看
【正确的开场话术】
【第一句话】
你好，欢迎光临（加上某某品牌）
把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，只是进来看看，并不知道你家的品牌，这时要告诉顾客你家的品牌。
当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比，电视上，平面上的，效果要强很多倍
【第二句话】
给顾客一个留下来的理由
这是我们的新款
人对新的东西都喜欢看看
那么我们用形象的方式
把新款突出出来
因为现在说新款的专柜太多了
我们这里正在搞XXX 的活动
用活动来吸引顾客
但千万别这么说
因为现在每家都在搞活动
活动太多顾客已经麻木了
这就需要我们把活动内容说出来
我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动
这样顾客就感兴趣了
突出唯一性
制造热销气氛
时限性
切记
把一种说法练习熟
脱口而出
【第三句话】
我来帮您介绍
直接把顾客拉过来介绍商品
别问顾客愿意不愿意
讲商品要讲的全面
一个商品有很多东西构成
质量、价格、材料、服务、促销、功能、款式、导购 甚至还有店的位置
离得近有问题可以直接来店里解决
我们讲商品的时候
就从这几个方面进行讲解
不可单一讲商品质量
让客户按照你设定的标准去衡量别的产品
从而比较后再回来
找出我们的优势
我们有
别人没有的东西
我们能做
别人不愿意做的事情
我们做的比别人更好的东西/事情
我们的附加值
【避免老客户流失的2大对策】
1、争取回头客
利益维护
对忠诚的老客户必须给予奖赏
会员制
积分卡
都是对老顾客给予物质奖励的方法 感情维护
建立顾客档案
向顾客提供个性化、人性化、针对性的服务 增值服务维护
向顾客提供有价值的服务
让顾客得到更大的好处
通过一些系列性的活动
从多个方面
与顾客建立联系
地吸引住顾客
2、让现有的顾客推荐新顾客
满意的顾客会带来新顾客
有36％的顾客靠现有顾客推荐
这既是一个向现有顾客提供增值服务 让现有顾客满意的方法
也是开发新顾客的机会
一个值得店老板借鉴的新方法是
对顾客的陪同人员提供促销服务
把他们培养成新顾客
门店顾客流失问题
是门店最关心的问题之一
研究表明
现有顾客每年会以10%~30%的速度流失
每5年流失一半的顾客
每年减少1％的顾客流失
利润将增加2％
大部分客户流失
就是因为导购说错话
一般的导购看到顾客第一句话就是
你好，欢迎光临
其实这句话说错了
第二句话说错的人更多了
例如
您想要点什么？有什么可以帮您的吗？
先生，请随便看看
你想看个什么价位的？
能耽误您几分钟时间吗？
我能帮您做些什么？
喜欢的话，可以看一看
【正确的开场话术】
【第一句话】
你好，欢迎光临（加上某某品牌）
把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，只是进来看看，并不知道你家的品牌，这时要告诉顾客你家的品牌。
当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比，电视上，平面上的，效果要强很多倍
【第二句话】
给顾客一个留下来的理由
这是我们的新款
人对新的东西都喜欢看看
那么我们用形象的方式
把新款突出出来
因为现在说新款的专柜太多了
我们这里正在搞XXX 的活动
用活动来吸引顾客
但千万别这么说
因为现在每家都在搞活动
活动太多顾客已经麻木了
这就需要我们把活动内容说出来
我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动
这样顾客就感兴趣了
突出唯一性
制造热销气氛
时限性
切记
把一种说法练习熟
脱口而出
【第三句话】
我来帮您介绍
直接把顾客拉过来介绍商品
别问顾客愿意不愿意
讲商品要讲的全面
一个商品有很多东西构成
质量、价格、材料、服务、促销、功能、款式、导购 甚至还有店的位置
离得近有问题可以直接来店里解决
我们讲商品的时候
就从这几个方面进行讲解
不可单一讲商品质量
让客户按照你设定的标准去衡量别的产品
从而比较后再回来
找出我们的优势
我们有
别人没有的东西
我们能做
别人不愿意做的事情
我们做的比别人更好的东西/事情
我们的附加值
【避免老客户流失的2大对策】
1、争取回头客
利益维护
对忠诚的老客户必须给予奖赏
会员制
积分卡
都是对老顾客给予物质奖励的方法 感情维护
建立顾客档案
向顾客提供个性化、人性化、针对性的服务 增值服务维护
向顾客提供有价值的服务
让顾客得到更大的好处
通过一些系列性的活动
从多个方面
与顾客建立联系
地吸引住顾客
2、让现有的顾客推荐新顾客
满意的顾客会带来新顾客
有36％的顾客靠现有顾客推荐
这既是一个向现有顾客提供增值服务 让现有顾客满意的方法
也是开发新顾客的机会
一个值得店老板借鉴的新方法是
对顾客的陪同人员提供促销服务
把他们培养成新顾客