由于以旧换新是在成交价格的基础上再补贴10％，因而存在消费者议价的现象，不象家电下乡产品需要按指定的价格销售。相比较而言，家电下乡政策操作起来更容易些，牵扯精力较少，以旧换新工作则要兼顾三方，既要服务好消费者，又需要与财政和拆解企业合作好。
企业及企业领导对此项工作的重视程度很重要。只有企业领导重视了，员工才有可能对以旧换新的重要意义和对企业发展的促进作用有一定的认识，从而使企业员工上下都能主动提示顾客参与以旧换新活动。而只有企业重视才会加大以旧换新的针对性广告宣传。百大三联率先在各种媒体宣传以旧换新政策和以旧换新须知，在消费者心中形成先入为主的印象，吸引消费者到我店参与以旧换新活动。同时在我店辖区的农村，通过大篷车到每个村庄发放资料，并找出一个贫困家庭进行资助，发放产品，再给村里的支部发一个优惠卡，村民凭此卡可以享受4％的优惠，宣传的同时拉动消费。由于百大三联产品多，型号全，对于顾客来讲选择的余地较大，因而以旧换新的成交额较大。
只有重视，也才会完善相应的各项措施。为了加快补贴发放速度，我们培训物流中心的司机为兼职回收员，为顾客送货到家后，即可办理回收旧家电，填写以旧换新凭证，并立即为顾客办理补贴。同时也要做好收旧时的服务工作，针对顾客抱怨收旧价格较低的问题，我们耐心做好解释工作，让顾客明白国家出台以旧换新政策的重大意义。
对有些零售企业而言，上门回收旧家电物流成本会较高，但百大三联本来就推出免费送货的服务，拥有自建的物流体系，服务半径150公里，可覆盖整个销售区域，接到顾客信息可在24小时内完成收旧工作。因而收旧对我们来讲，物流成本并非很高。为了提高收旧速度，我们开通了24小时服务热线，配备了收旧服务车4辆，安排收旧人员23名。但目前人工成本以及汽油等物料成本都在升高，不过由于在收旧方面有运费的补贴，如14寸的彩电，按国家规定一般要按照15元回收，但国家对回收企业还有20元～30元的运费补贴，通常零售方可收回35元～45元。而销量的提升，综合人员、物流成本基本可以达到持平。
此外，我们还成立了专门的收旧部门，租赁了库房，增添了打印机、复印机和扫描枪等办公设备，信息录入速度大大加快。销售信息系统中对于顾客销售的统计也有所调整，在发票上就能体现所购买的是以旧换新的产品品类及类型，补贴多少钱，一目了然。
百大三联从2009年9月就开始实施以旧换新活动，我们是家电以旧换新回收、销售“双中标”企业，因而在以旧换新实施过程中突破了“先收旧，后售新”的流程规定，根据消费者的意愿先登记购买新家电，给消费者送新家电的同时回收旧家电。售新和收旧一次完成，运行效率大为提高。
我们是先售新，给顾客补贴，然后再“收旧”，同样，“收旧”过程中也是先行垫付旧机费用。开展一年来，平均日销售以旧换新机器100台左右。由于是先行垫付以旧换新的费用，目前存在的主要问题就是财政补贴到位较慢。我们卖场既有家电，又有百货，资金周转相对容易，但对专业的家电连锁卖场来讲，对资金的周转会有一定的压力。所以会导致有的零售企业不会特别主推以旧换新活动。
以旧换新销售量大，零售企业和拆解企业先行垫付的补贴款较多，给企业的经营带来了不小的压力，能得到更多的支持非常关键。因而需要与拆解企业密切沟通，让拆解企业随时了解收旧信息和收旧进度，拆解企业派工作人员常驻我单位，指导收旧工作。同时在工作过程中实事求是。我们回收的旧家电时，有完善的登记手续和检查措施，回收人员无法以次充好，确保回收企业的利益不受损害。
（责编 邱麦平）
由于以旧换新是在成交价格的基础上再补贴10％，因而存在消费者议价的现象，不象家电下乡产品需要按指定的价格销售。相比较而言，家电下乡政策操作起来更容易些，牵扯精力较少，以旧换新工作则要兼顾三方，既要服务好消费者，又需要与财政和拆解企业合作好。
企业及企业领导对此项工作的重视程度很重要。只有企业领导重视了，员工才有可能对以旧换新的重要意义和对企业发展的促进作用有一定的认识，从而使企业员工上下都能主动提示顾客参与以旧换新活动。而只有企业重视才会加大以旧换新的针对性广告宣传。百大三联率先在各种媒体宣传以旧换新政策和以旧换新须知，在消费者心中形成先入为主的印象，吸引消费者到我店参与以旧换新活动。同时在我店辖区的农村，通过大篷车到每个村庄发放资料，并找出一个贫困家庭进行资助，发放产品，再给村里的支部发一个优惠卡，村民凭此卡可以享受4％的优惠，宣传的同时拉动消费。由于百大三联产品多，型号全，对于顾客来讲选择的余地较大，因而以旧换新的成交额较大。
只有重视，也才会完善相应的各项措施。为了加快补贴发放速度，我们培训物流中心的司机为兼职回收员，为顾客送货到家后，即可办理回收旧家电，填写以旧换新凭证，并立即为顾客办理补贴。同时也要做好收旧时的服务工作，针对顾客抱怨收旧价格较低的问题，我们耐心做好解释工作，让顾客明白国家出台以旧换新政策的重大意义。
对有些零售企业而言，上门回收旧家电物流成本会较高，但百大三联本来就推出免费送货的服务，拥有自建的物流体系，服务半径150公里，可覆盖整个销售区域，接到顾客信息可在24小时内完成收旧工作。因而收旧对我们来讲，物流成本并非很高。为了提高收旧速度，我们开通了24小时服务热线，配备了收旧服务车4辆，安排收旧人员23名。但目前人工成本以及汽油等物料成本都在升高，不过由于在收旧方面有运费的补贴，如14寸的彩电，按国家规定一般要按照15元回收，但国家对回收企业还有20元～30元的运费补贴，通常零售方可收回35元～45元。而销量的提升，综合人员、物流成本基本可以达到持平。
此外，我们还成立了专门的收旧部门，租赁了库房，增添了打印机、复印机和扫描枪等办公设备，信息录入速度大大加快。销售信息系统中对于顾客销售的统计也有所调整，在发票上就能体现所购买的是以旧换新的产品品类及类型，补贴多少钱，一目了然。
百大三联从2009年9月就开始实施以旧换新活动，我们是家电以旧换新回收、销售“双中标”企业，因而在以旧换新实施过程中突破了“先收旧，后售新”的流程规定，根据消费者的意愿先登记购买新家电，给消费者送新家电的同时回收旧家电。售新和收旧一次完成，运行效率大为提高。
我们是先售新，给顾客补贴，然后再“收旧”，同样，“收旧”过程中也是先行垫付旧机费用。开展一年来，平均日销售以旧换新机器100台左右。由于是先行垫付以旧换新的费用，目前存在的主要问题就是财政补贴到位较慢。我们卖场既有家电，又有百货，资金周转相对容易，但对专业的家电连锁卖场来讲，对资金的周转会有一定的压力。所以会导致有的零售企业不会特别主推以旧换新活动。
以旧换新销售量大，零售企业和拆解企业先行垫付的补贴款较多，给企业的经营带来了不小的压力，能得到更多的支持非常关键。因而需要与拆解企业密切沟通，让拆解企业随时了解收旧信息和收旧进度，拆解企业派工作人员常驻我单位，指导收旧工作。同时在工作过程中实事求是。我们回收的旧家电时，有完善的登记手续和检查措施，回收人员无法以次充好，确保回收企业的利益不受损害。
（责编 邱麦平）