保安员守则
1、 当值期间，听众命令，服从指挥，不准窜岗和脱岗，未经主管批准，不可擅自更换已编定的岗位和班次。
2、 遵守上、下班制度，工作纪律，当班期间不准会客，闲聊拉关系，严禁吸烟、饮酒、睡岗及做一切与工作无关的事件。
3、 注意形象，做到仪容大方，不准留长发、留小胡子，上班时穿着整洁的制服及黑皮鞋，将工作牌配戴于身上指定的位置。
4、 保管要保安部各种设备和器材，并掌握好正确的使用方法。熟悉区域内各项有效安全措施及应急物品所在指定位置。熟悉突发事件的处理手段，凡遇到非经常事件时，必须小心处理或向上级请示。
5、 遵守公司和保安部制定的各项制度，做到廉洁自律，不准利用工作之便收受他人任何礼物。
6、 上班时间不准打私人电话。
7、 诚实明磊，团结互助，不准营私舞弊，欺下满上，搬弄事非。
8、 在当值期间，应文明值岗，礼貌待人。在任何情况下，不准与客户、同事发生争执，更不准动手打人。
9、 保持工作区域整洁，不得为他人待签上下班时间表。
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交接班程序
1、 上班队员上岗之前在指定的地方进行签到，然后在指定地方集合。由当班领班负责整队，检查仪容仪表，再由当值领班按照实际情况安排岗位及部置工作重点，队员根据各自的岗位接岗，做好交接物品，并检查工作区域的设备及查看上一班工作记录，确认无误，方可在交接本上签字。
2、 下班队员必须在上班队员接班的前提下离开岗位，在指定的地方集合，由领班听取各岗位当值情况，并做班总结。会议结束后，才可签名下班。
3、 当值领班必须详细记录当值工作情况及交接物品，接班领班仔细查看上一班工作情况及物品，问清上一班滞留工作。按照实际情况安排队员工作岗位，确保当值工作顺利润开展。
4、 领班交接本必须做到内容清楚，以备上级查看。
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保安礼仪准则
1、 当值时必须容姿端正，对客户面带微笑，礼貌有先，态度热情，“请”字当头，“谢”不离口，言谈举止得体。
2、 服装整洁，皮鞋保持光亮，不准穿拖鞋、赤脚或只穿内衣内裤上班。
3、 男性保安员头发不得遮盖耳部及衣领，并经常修面，保持精神饱满，不留小胡子。
4、 女性保安应提倡短发，淡妆上岗，长发束起，不披肩，不染指甲和长发。
5、 在公共场所内不准高声喧哗，不得使用污言秽语，说话均须按规定礼貌用语，如“请问”、“请您”等，音量要适当，任何时刻不准讲“喂”或“不知道”。
6、 接电话应及时，不得超过三声电话铃响，接电话应说“您好，锦日物业”，电话接应完毕应说“再见”。
7、 见到宾客、同事、下下级都要主动致意。
8、 接待客人应微笑、热情、真诚、友好，必要时要有同情的表情，使客人有亲切感。
9、 正确站立值勤，姿势应是双脚与肩同宽，自然垂直分开，重心落在双脚，肩要摆平，双眼平视，双手背握，保持自然姿势。
10、
11、 乐于助人，主动为宾客排忧解难，提供良好服务。 对待宾批评，必须冷静听取，不许讥讽，不许辩解和争论，耐心解释时，应注意礼节用语，有则改之，无则加冕。
12、 值勤时，双手不得叉腰，交叉胸前或插入裤袋，与客人交谈时，应眼望对方，频频点头，不随便插话，要插话时，应先说“对不起”。
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巡逻保安岗位职责
1、 此岗位的主要职责是通过巡逻检查商场各方面的情况以防止意外发生。
2、 安规定时间、路线巡逻，并在巡视记录本上做好记录。
3、 发现客人遗忘物品或在公共部位堆放东西应及时报告上级领导及时处理。
4、 消防通道必须保持畅通，消防人处于紧闭状态。
5、 发现各种不正常情况，如深夜噪音、冒烟、异味、溢水、跳闸、地面被弄脏等情况，应及时通知上级领导或有关部门，并做好记录。
6、 发现在楼面上有较长时间逗留、随意敲门、闲逛、上门推销商品、分发广告者，应及时报告上级领导或将其带至办公室处理。
7、 确保所有门、窗锁好并保证需要特别保护地方完整无缺。
8、 协助消防中心人员处理楼面报警，正确掌握和使用消防设备。
9、 夜间巡逻时发现办公室、租户店门未关等情况，应通知领班至现场查看有无可疑情况，然后再关上其房门，并做特别事件报告领导。
10、 加强施工单位巡逻，巡查施工人员带证情况，无证者带至办公室处理。对违返施工规定者扣留其证并交领班处置，夜间或节假日发现民工加班应查验其加班施工证。
11、
12、
租户如有大理物品搬运，应指引租户使用货运电梯，避免碰坏客梯。 遇上突发事件，应注意封锁现场和消息，并立即通知上级领导或有关部门。
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保安领班岗位责任制
1、 准时招开每个工作日的班前会，在班前上核对出勤队员名单，合理部置工作，并正确的记录在领班记录本上。
2、 严格控制员工的病、事假，确保当天有充足的工作力量。
3、 对上级领导工领班工作记录本记录的任务和要求，及时在班前会上向员工传述、布置，同时在班前会上针对班暴露出来的问题，认真及时予以总结。
4、 在当班会前，应对本班员工的仪表仪容逐一检查，确保每个员工上岗前仪表端正，精神饱满。
5、 在安排好本班队员的工作后，对每个上岗队员的情况需要进行检查，检查的情况要记录在工作记录本上。
6、 在遇到紧急事件发生时，应迅速组织班内保安人员控制现场，阻止事态扩大，并根据情况及时报告上级领导，然后根据各种相应的特别事件预案处理。
7、 在当班结束前，应把当班时发生的事件和如何处理的过程、结果在当班领班记录本上反应出来，以便于移交。
8、 关心本班人员的思想动态、健康状况和工作质量，经常和队员交流思想，充分调动本班队员 的积极性，应在班中起核心作用。
9、 在本班队员值勤时违反公司的规章制度和保安纪律，领班应对其进行必要的教育，如其严重违反规章制度或屡教不改，要及时上报领导处理。
10、 遇灾害性天气（暴雨、台风等），上岗时应先对商户的窗、门户外物品和广告牌进行认真检查，发现问题及时处理，确保商户及公司财产安全。
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消防监控中心岗位责任制
一、 总则
每一位消防监控中心人员，必须高度认识自己岗位的重要性。当值时应精神饱满，注意力集中，一丝不苟地处理各尖讯息，同时应钻研本岗位业务，精益求精，忠实地履行自己的职责。
二、 当班制度
1、 保持工作环境的整洁与安静，及时通知有关部门对各类控制柜屏、仪表等进行清洁和保养。
2、 言于职守，不得擅自离岗，严禁在当值时打瞌睡。
3、 接收、处理报警行动须正确迅速，不得拖延。
4、 认真接听、处理每次来电，注意礼貌用语。遇重要事件，及时向上级领导汇报，并采取相应措施。
5、 认真做好每一次接、报警记录。不得随意更改和撕毁任何一次记录，而应将所有记录妥善保管。
6、 严格按照各项登记制度，包括电话使用，录像带查阅，人员进出登记等。
7、 注意电视监控动态，发现可疑情况，必须对其进行录像，何证每24小时对物业各要害部位进行监控。
8、 认真做好当值记录。遇重大事项，上、下班之间须交接清楚。
9、 发现设备及器材故障，应及向有关部门报修，力求尽快修复。如遇重在故障必须及时向部门主管、经理汇报，并做出相应补救防范措施。
10、
11、 消防中心不得存放任何与工作无关的物品。禁止在消防中心吸烟。 严禁一切无关人员进入消防中心（除检修人员处）。如工作之需必须入内的人员，须经上级领导同意，方可入内，同时做好人员进出登记工作。
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消防安全管理方案
消防工作是安保工作的重要任务之一。安保人员必须熟悉消防工作的有关法规、火灾预防、消防器材性能和火灾扑救等基本操作规程。为加强防火灭火工作，保障公司财产和客户的安全，物制定以下消防安全管理方案：
1、 认真贯彻“预防为主，防消结合”的方针
在是常工作应加对仓库、机房等重要部位的检查，严禁在禁火区吸烟和动用明火，严格监督易燃易爆物品的管理和堆放，对发现的火灾隐患和不安全因素，要及时上报并提出整改意见，消除隐患，落实防火措施。
2、 学习防火、灭火基本知识，增强自救能力
经常对所有员工进行防火安全教育，提高自防自救能力，专职消防员应带领义务消防员开展每月一次的消防训练或业务培训，做到在本职工作范围内的“四知道”：进驻单位的生产性质和危险性、火险隐患、防火安全制度的主要措施和安全措施、消防器材的性能 数量和放置位置。
3、 建立各级防火组织，实行“谁主管，谁负责”的原则
防火领导小组
组长： 副组长： 组员：
救火行动小组：
组长： 组员：
专职消防员：
义务消防员：
4、 贯彻执行防火制度，保障责任区安全，对于违反防火制度的行为，应根据情节轻重，给予必要处罚，对在消防工作有突出贡献或成绩显著的员工，应给予表彰、奖励。
5、 建立消防安全检查制度
人员：由保安部、工程部及其它相关部门组成，根据防火领导小组的指示进行检查 时间：每月检查一次，以及国定假日和重大活动之前进行消防安全检查 目的：及时发现并消除隐患确保安全
6、 严格安保人员的巡查制度
7、 建立易燃易爆物品的管理制度
8、 建立消防监控中心岗位责任制度
9、 建立灭火器维护保养管理制度
10、 建立安全门、安全通道管理制度
11、 建立动火作业管理制度
12、 建立消防奖罚制度
13、 建立防水档案
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消防安全管理制度
消防工作是安保工作的重要任务之一。安保人员必须熟悉消防工作的有关法规、火灾预防、消防器材性能和火灾扑救等基本操作规程。为加强防火灭火工作，保障公司财产和客户的安全。
一、 认真贯彻“预防为主，防消结合”的方针
预防为主，就是把防火工作放在首位。一旦发生了火灾，即使及时被扑灭，仍会造成不同程度的损失，产生不良影响。在安全检查，夜间巡逻时，对储存易燃易爆物品仓库，场地要作重点检查员严禁在禁火区吸烟和动用明火箭对发现的火险隐患和不安全因素，要及时上报并提出整改意见，消除隐患，落实防火措施。在做好火灾预防的同时，又要做好灭火准备工作，只有真正做到“消防结合“，才能有备无患，在同火灾斗争中立于不败之地。
二、 学习防火，灭火基本知识，增强自救能力
消防工作必须实行“谁主管，谁负责”的原则。企事业单位由一名消防专员全面负责本单位的消防工作，并对员工进行防火安全教育，提高自防自救能力。保安人员在上岗前必须进行防火知识教育局和灭火技术训练，做到在本职工作范围内的“四知道”： 驻单位的生产性质和危险性、火险隐患、防火安全制度的主要措施和安全措施、消防器材的性能 数量和放置位置。按国家规定，灭火器材的布局分三类：有易燃易爆物资的场所，每二十平方米放置一只灭火器;消防栓是消防专用设备，在消火栓周围十公尺内严禁堆物、堵塞、停车，保证畅通。当发现火灾险苗子和初起火灾时，先切断电源，运用消防器材，全力进行扑灭，把火灾消灭在萌芽阶段；一旦着火，要沉着冷静，在积极抢救，尽力控制火势的同时，立即打119电话的报警；维护、警戒火灾现场秩序，积极抢救受伤人员，疏散人员和重要物资。
三、 贯彻执行防火制度，保障责任区域安全。
积极贯彻执行《消防条例》和有关防火制度，保障责任区域的安全，是保安的重要职责之一。如：车辆进入防火区必须要装阴火器，严禁停放装载汽油，柴油及其它易燃易爆物品的车辆；经常检查和消除易燃物；进火区内严禁带入火种，严禁吸烟；无动用明火操作证和严密的消防措施严禁动用明火；在消防器材附近严禁堆物，保证畅通；人员离开办公室、仓库和公共场所后，必须关闭电源，熄灭火种。
对于违反防火制度的行为，应根据情节轻重，报消防部门给予必要的处罚；对在消防工作有突出贡献或成绩显著的员工，应给予表彰、奖励。
四、 掌握规律，分析发生火灾原因
燃烧必须具备三个条件：可燃物、助燃物、点火源。只有在以上三个基本条件同时具备，互相结全，互相作用时，才能形成燃烧。引起火灾的直接火源有明火焰、火星、炽热体、电火花等。
五、 正确使用消防器材，及时扑灭初起火灾
发生火灾后，要沉着冷静，弄清引起火灾的原因，在向消防部门报警的同时，运用消防器材尽力自救。只有针对引起火灾的原因，正确使用消防器材，才能进行有效的灭火。灭火机主要性能和使用方式如下：
1、 泡沫灭火机。适用扑火油、苯、香蕉水等易燃液体火灾最为有效。泡沫内含有
水分，所以不能扑灭忌水的物质，如电石和带电物质的火灾。
2、 二氧化碳灭火机。瓶内压力为125公斤/厘米，释压后体积比原来膨胀450倍，
喷出霜状气体迅速将至摄氏零下78度，瞬息把火熄灭。在使用时手必须握在喷筒木柄上，皮肤不能触及喷筒。可用于带电物质的火灾。
3、 1211灭火机。适用于扑灭油类、精密机械、仪表、文物、档案等贵重物品的火
灾，灭火率比二氧化碳灭火机高4倍。优点是轻便和久储不会变质。使用时拔出保险销，按下捏柄，对准火焰根部喷射，要频繁摆动，注意死角。它能抑制燃烧的化学反应进程，使燃烧中断，达到目的。
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消防安全巡检制度
1、 内保巡逻员必须每周检查一次所有灭火器的安放是否正确，铁箱是否牢固，喷
嘴是否清洁畅通。
2、 每周检查消防栓的箱门开启是否灵活，箱内水枪、水带接口是否按照要求放在
正确位置。
3、 每周检查一次室外消防栓，并定期进行放水检查。
4、 经常检查消防报警器、控测器（温、烟）等消防设施是否正常，如有情况及时
报告工程部进行维修保养。 5、 将每次检查记录存档。
6、 定时、定人在各处进行消防设备、器材的检查，督促各部门做好消防工作备有
检查记录。
7、 定时定人在各处进行巡逻，查找火险隐患，提出整改建议，及时给予指导纠正、
同时向经理报告，并作好备案记录。
8、 积极开展防火宣传，努力做好对义务消防员的训练。 9、 协助工程部做好重点部位和特殊工种的有关消防工作。 10、
定期对各部门的消防工作进行总结评比，提出奖惩意见，上报办公室。
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消防监控中心岗位责任制度
1、 严格执行《中华人民共合国消防法》、《高层建筑消防管理规则》和物业防火安
全领导小组制定的各项规章条例。
2、 掌握消防知识，熟练使用消防设备、器材，熟悉物业内消心系统的分布及水、
电气管线的走向。
3、 实行24小时值班制度，值班人员应坚守岗位，不得无帮离开，值班室内不准脱
岗。
4、 定时定人在各处进行消防设备、器材的检查，督促各部门做好消防工作，备有
检查记录。
5、 定时定人在各处进行巡逻，查找火险隐患，及时给予指导，纠正提出整改意见，
同时向上级报告，并做好备案记录。
6、 积极开展放火宣传，努力做好对义务消防员的训练工作。
7、 一旦接到报警，迅速排人赶到现场查找原因。证实后迅速向中心室报告，同时
就地组织扑救工作，及时向灭火指挥部提供灭火战术。
8、 积极协助消防监督机关调查起火原因，做好事故现场保护工作，事后做好档案
工作。
9、 协助工程部做好重点、要害部位和特殊工种的有关消防训练。 10、
定期对各部门的消防工作进行总结评比，提出奖惩意见，上报办公室。
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易燃易爆物品管理制度
易燃易爆物具有较大火灾危险性，在储存、运输及使用过程中必须严加管理，为保证防火安全，特制定以下管理规定：
1、 储存易燃易爆物品的单位，须事先经过消防部门批准。
2、 储存易燃易爆物品须有专用仓库或其他储存设施，并由经过消防部门培训合格
的专人管理。
3、 易燃易爆物品不得超量存放。
4、 易燃易爆物应分类、分项储存、并符合分类存放的原则要求。 5、 易燃易爆物品入库前必须进行严格的检验，消除火灾隐患。
6、 使用易燃易爆必须遵守消防安全制度和安全操作规程，严格用火管理制度。 7、 易燃易爆使用必须有消防安全防护措施和器械。
8、 运输易燃易爆物品必须事先取得消防部门的批准，并在运输车辆上设置规定的
“危险品“标志。
9、 易燃易爆物品的销毁，必须严格遵守国家有关消防安全的规定，安全遵守安全
操作。
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消防演习方案（初起火灾扑救任务分工）
一、 消防监控中心职责
1、 当接到火情后，立即通知保安或楼层服务员前往核实火情，从出发到反馈信息
的时间不得超过三分钟。
2、 火情核实确认后，立即报告值班经理、保安部，接到指令后迅速做好以下工作： 1） 播放预先录好的消防紧急广播录音带，按动警令发出紧急通告和疏散指令，启
动消防水泵。
2） 启动控制装置，起闭防火门、排烟窗、安全出口，启动排烟设备。 3） 通知有关楼层清理易燃易爆物品。 4） 通知保安保人员加强警戒，接应消防队。 以上工作一分钟内完成
二、 值班经理职责
1、 接到确认火灾信息后，应立即前往着火楼层，并立即确定疏散的范围。 2、 组织指挥初起火灾的扑救和人员的疏散工作。
三、 当班员工职责
1、 携带消防灭火器材，奔赴现场及时救火。如火势较大，则应使用消防栓。 2、 救火同时，首先设法救人，并向消心监控中心报告火势已扩大。 3、 组织客人从安全出口最近的疏散路线撤离火场。
4、 在疏散过程中，稳定客人情绪，劝告不要拥挤和争先恐后，指明安全地带。
四、 保安人员职责
1、 清除和疏散消防车道上的车辆和人员。 2、 确定警戒区域，严禁无关人员入内。 3、 引导消防车辆停靠水源。
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安全门、安全通道管理制度
1、 商场内所有安全门、安全通道、消防通道是专用于救火，任何人平时不得随意
使用。
2、 任何时候都必须保证安全门处于完好状态，禁止任何妨碍安全门正常使用的行
为发生。特殊情况下需用安全门或紧急出口搬运物品的，必须事先征得安保部领班同意，并及时做好书面记录。
3、 安全通道严禁堆放任何物品，禁止任何部门分隔或堵塞安全通道。 4、 消防通道上禁止堆放物品，非消防车辆不准停在消防通道上。
5、 安全门指示标示、指示灯要完好无损，如发现损坏及时通知工程部进行维修。 6、 内保每天巡视检查以上各通道，发现违反上述规定的，立即报内保领班，并做
好详细书面记录，调查核实后发整改通知，责令违规单位整改。
动火作业管理制度
1、 在物业禁止吸烟区域，需要动用明火作业时，动火申请部门要根据明火作业范
围大小，分别经公安局消防科或安保部审批并取得动火证后，才能在该区域内进行动火作业。
2、 动火部门负责动火作业的安全措施，包括作业前清除可燃物，作业后检查有无
燃烧隐患。
3、 动火作业者必须持有《特种作业安全操作证》才能上岗操作，并需严格执行“十
不准”的有关规定。
4、 动火申请部门必须按照规定的时间、地点、方位进行动火作业。 5、 动火申请当日有效。应当日作业，当日申请，隔天动火必须重新申请。 6、 动火申请部门必须委派动火现场监护人，由监护人负责动火现场的全面消防安
全检查，以及配备专用的灭火器材。
7、 安保部应及时派员到场验看动火证及特种作业证，检查动火现场的安全措施。
动火人必须接受安保部的检查。
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防火档案管理制度
一、 物业管理处分管的档案
1、 各级防火组织及其成员名单 2、 各部门防火责任制 3、 物业各项消防安全管理制度 4、 公安消防部门的来文 5、 消防安全检查记录 6、 员工消防安全培训教材 7、 消防演习计划、记录
8、 火警、火灾事故的调查处理资料 9、 消防工作年度总结报告 10、 11、
奖罚记录 其他有关消防资料
二、 工程部分管的档案
1、 其他有关消防的资料 2、 各种消防设施器材的资料 3、 自动报警系统的检测资料 4、 自动喷淋系统的检测资料
5、 防排烟设备、防火门、消火栓等防火器材的检测资料 6、 供水系统的检测资料 7、 避雷装置系统的检测资料 8、 危险品使用、保管安全制度及资料 9、 动用明火的申请及作业记录资料 10、 11、 12、
电气设备开关、线路及照明灯具的检修资料 更改消防设施的报告、批文及作业记录等资料 其他消防器材设施方面的资料
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保安员守则
1、 当值期间，听众命令，服从指挥，不准窜岗和脱岗，未经主管批准，不可擅自更换已编定的岗位和班次。
2、 遵守上、下班制度，工作纪律，当班期间不准会客，闲聊拉关系，严禁吸烟、饮酒、睡岗及做一切与工作无关的事件。
3、 注意形象，做到仪容大方，不准留长发、留小胡子，上班时穿着整洁的制服及黑皮鞋，将工作牌配戴于身上指定的位置。
4、 保管要保安部各种设备和器材，并掌握好正确的使用方法。熟悉区域内各项有效安全措施及应急物品所在指定位置。熟悉突发事件的处理手段，凡遇到非经常事件时，必须小心处理或向上级请示。
5、 遵守公司和保安部制定的各项制度，做到廉洁自律，不准利用工作之便收受他人任何礼物。
6、 上班时间不准打私人电话。
7、 诚实明磊，团结互助，不准营私舞弊，欺下满上，搬弄事非。
8、 在当值期间，应文明值岗，礼貌待人。在任何情况下，不准与客户、同事发生争执，更不准动手打人。
9、 保持工作区域整洁，不得为他人待签上下班时间表。
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交接班程序
1、 上班队员上岗之前在指定的地方进行签到，然后在指定地方集合。由当班领班负责整队，检查仪容仪表，再由当值领班按照实际情况安排岗位及部置工作重点，队员根据各自的岗位接岗，做好交接物品，并检查工作区域的设备及查看上一班工作记录，确认无误，方可在交接本上签字。
2、 下班队员必须在上班队员接班的前提下离开岗位，在指定的地方集合，由领班听取各岗位当值情况，并做班总结。会议结束后，才可签名下班。
3、 当值领班必须详细记录当值工作情况及交接物品，接班领班仔细查看上一班工作情况及物品，问清上一班滞留工作。按照实际情况安排队员工作岗位，确保当值工作顺利润开展。
4、 领班交接本必须做到内容清楚，以备上级查看。
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1、 当值时必须容姿端正，对客户面带微笑，礼貌有先，态度热情，“请”字当头，“谢”不离口，言谈举止得体。
2、 服装整洁，皮鞋保持光亮，不准穿拖鞋、赤脚或只穿内衣内裤上班。
3、 男性保安员头发不得遮盖耳部及衣领，并经常修面，保持精神饱满，不留小胡子。
4、 女性保安应提倡短发，淡妆上岗，长发束起，不披肩，不染指甲和长发。
5、 在公共场所内不准高声喧哗，不得使用污言秽语，说话均须按规定礼貌用语，如“请问”、“请您”等，音量要适当，任何时刻不准讲“喂”或“不知道”。
6、 接电话应及时，不得超过三声电话铃响，接电话应说“您好，锦日物业”，电话接应完毕应说“再见”。
7、 见到宾客、同事、下下级都要主动致意。
8、 接待客人应微笑、热情、真诚、友好，必要时要有同情的表情，使客人有亲切感。
9、 正确站立值勤，姿势应是双脚与肩同宽，自然垂直分开，重心落在双脚，肩要摆平，双眼平视，双手背握，保持自然姿势。
10、
11、 乐于助人，主动为宾客排忧解难，提供良好服务。 对待宾批评，必须冷静听取，不许讥讽，不许辩解和争论，耐心解释时，应注意礼节用语，有则改之，无则加冕。
12、 值勤时，双手不得叉腰，交叉胸前或插入裤袋，与客人交谈时，应眼望对方，频频点头，不随便插话，要插话时，应先说“对不起”。
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巡逻保安岗位职责
1、 此岗位的主要职责是通过巡逻检查商场各方面的情况以防止意外发生。
2、 安规定时间、路线巡逻，并在巡视记录本上做好记录。
3、 发现客人遗忘物品或在公共部位堆放东西应及时报告上级领导及时处理。
4、 消防通道必须保持畅通，消防人处于紧闭状态。
5、 发现各种不正常情况，如深夜噪音、冒烟、异味、溢水、跳闸、地面被弄脏等情况，应及时通知上级领导或有关部门，并做好记录。
6、 发现在楼面上有较长时间逗留、随意敲门、闲逛、上门推销商品、分发广告者，应及时报告上级领导或将其带至办公室处理。
7、 确保所有门、窗锁好并保证需要特别保护地方完整无缺。
8、 协助消防中心人员处理楼面报警，正确掌握和使用消防设备。
9、 夜间巡逻时发现办公室、租户店门未关等情况，应通知领班至现场查看有无可疑情况，然后再关上其房门，并做特别事件报告领导。
10、 加强施工单位巡逻，巡查施工人员带证情况，无证者带至办公室处理。对违返施工规定者扣留其证并交领班处置，夜间或节假日发现民工加班应查验其加班施工证。
11、
12、
租户如有大理物品搬运，应指引租户使用货运电梯，避免碰坏客梯。 遇上突发事件，应注意封锁现场和消息，并立即通知上级领导或有关部门。
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保安领班岗位责任制
1、 准时招开每个工作日的班前会，在班前上核对出勤队员名单，合理部置工作，并正确的记录在领班记录本上。
2、 严格控制员工的病、事假，确保当天有充足的工作力量。
3、 对上级领导工领班工作记录本记录的任务和要求，及时在班前会上向员工传述、布置，同时在班前会上针对班暴露出来的问题，认真及时予以总结。
4、 在当班会前，应对本班员工的仪表仪容逐一检查，确保每个员工上岗前仪表端正，精神饱满。
5、 在安排好本班队员的工作后，对每个上岗队员的情况需要进行检查，检查的情况要记录在工作记录本上。
6、 在遇到紧急事件发生时，应迅速组织班内保安人员控制现场，阻止事态扩大，并根据情况及时报告上级领导，然后根据各种相应的特别事件预案处理。
7、 在当班结束前，应把当班时发生的事件和如何处理的过程、结果在当班领班记录本上反应出来，以便于移交。
8、 关心本班人员的思想动态、健康状况和工作质量，经常和队员交流思想，充分调动本班队员 的积极性，应在班中起核心作用。
9、 在本班队员值勤时违反公司的规章制度和保安纪律，领班应对其进行必要的教育，如其严重违反规章制度或屡教不改，要及时上报领导处理。
10、 遇灾害性天气（暴雨、台风等），上岗时应先对商户的窗、门户外物品和广告牌进行认真检查，发现问题及时处理，确保商户及公司财产安全。
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消防监控中心岗位责任制
一、 总则
每一位消防监控中心人员，必须高度认识自己岗位的重要性。当值时应精神饱满，注意力集中，一丝不苟地处理各尖讯息，同时应钻研本岗位业务，精益求精，忠实地履行自己的职责。
二、 当班制度
1、 保持工作环境的整洁与安静，及时通知有关部门对各类控制柜屏、仪表等进行清洁和保养。
2、 言于职守，不得擅自离岗，严禁在当值时打瞌睡。
3、 接收、处理报警行动须正确迅速，不得拖延。
4、 认真接听、处理每次来电，注意礼貌用语。遇重要事件，及时向上级领导汇报，并采取相应措施。
5、 认真做好每一次接、报警记录。不得随意更改和撕毁任何一次记录，而应将所有记录妥善保管。
6、 严格按照各项登记制度，包括电话使用，录像带查阅，人员进出登记等。
7、 注意电视监控动态，发现可疑情况，必须对其进行录像，何证每24小时对物业各要害部位进行监控。
8、 认真做好当值记录。遇重大事项，上、下班之间须交接清楚。
9、 发现设备及器材故障，应及向有关部门报修，力求尽快修复。如遇重在故障必须及时向部门主管、经理汇报，并做出相应补救防范措施。
10、
11、 消防中心不得存放任何与工作无关的物品。禁止在消防中心吸烟。 严禁一切无关人员进入消防中心（除检修人员处）。如工作之需必须入内的人员，须经上级领导同意，方可入内，同时做好人员进出登记工作。
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消防安全管理方案
消防工作是安保工作的重要任务之一。安保人员必须熟悉消防工作的有关法规、火灾预防、消防器材性能和火灾扑救等基本操作规程。为加强防火灭火工作，保障公司财产和客户的安全，物制定以下消防安全管理方案：
1、 认真贯彻“预防为主，防消结合”的方针
在是常工作应加对仓库、机房等重要部位的检查，严禁在禁火区吸烟和动用明火，严格监督易燃易爆物品的管理和堆放，对发现的火灾隐患和不安全因素，要及时上报并提出整改意见，消除隐患，落实防火措施。
2、 学习防火、灭火基本知识，增强自救能力
经常对所有员工进行防火安全教育，提高自防自救能力，专职消防员应带领义务消防员开展每月一次的消防训练或业务培训，做到在本职工作范围内的“四知道”：进驻单位的生产性质和危险性、火险隐患、防火安全制度的主要措施和安全措施、消防器材的性能 数量和放置位置。
3、 建立各级防火组织，实行“谁主管，谁负责”的原则
防火领导小组
组长： 副组长： 组员：
救火行动小组：
组长： 组员：
专职消防员：
义务消防员：
4、 贯彻执行防火制度，保障责任区安全，对于违反防火制度的行为，应根据情节轻重，给予必要处罚，对在消防工作有突出贡献或成绩显著的员工，应给予表彰、奖励。
5、 建立消防安全检查制度
人员：由保安部、工程部及其它相关部门组成，根据防火领导小组的指示进行检查 时间：每月检查一次，以及国定假日和重大活动之前进行消防安全检查 目的：及时发现并消除隐患确保安全
6、 严格安保人员的巡查制度
7、 建立易燃易爆物品的管理制度
8、 建立消防监控中心岗位责任制度
9、 建立灭火器维护保养管理制度
10、 建立安全门、安全通道管理制度
11、 建立动火作业管理制度
12、 建立消防奖罚制度
13、 建立防水档案
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消防安全管理制度
消防工作是安保工作的重要任务之一。安保人员必须熟悉消防工作的有关法规、火灾预防、消防器材性能和火灾扑救等基本操作规程。为加强防火灭火工作，保障公司财产和客户的安全。
一、 认真贯彻“预防为主，防消结合”的方针
预防为主，就是把防火工作放在首位。一旦发生了火灾，即使及时被扑灭，仍会造成不同程度的损失，产生不良影响。在安全检查，夜间巡逻时，对储存易燃易爆物品仓库，场地要作重点检查员严禁在禁火区吸烟和动用明火箭对发现的火险隐患和不安全因素，要及时上报并提出整改意见，消除隐患，落实防火措施。在做好火灾预防的同时，又要做好灭火准备工作，只有真正做到“消防结合“，才能有备无患，在同火灾斗争中立于不败之地。
二、 学习防火，灭火基本知识，增强自救能力
消防工作必须实行“谁主管，谁负责”的原则。企事业单位由一名消防专员全面负责本单位的消防工作，并对员工进行防火安全教育，提高自防自救能力。保安人员在上岗前必须进行防火知识教育局和灭火技术训练，做到在本职工作范围内的“四知道”： 驻单位的生产性质和危险性、火险隐患、防火安全制度的主要措施和安全措施、消防器材的性能 数量和放置位置。按国家规定，灭火器材的布局分三类：有易燃易爆物资的场所，每二十平方米放置一只灭火器;消防栓是消防专用设备，在消火栓周围十公尺内严禁堆物、堵塞、停车，保证畅通。当发现火灾险苗子和初起火灾时，先切断电源，运用消防器材，全力进行扑灭，把火灾消灭在萌芽阶段；一旦着火，要沉着冷静，在积极抢救，尽力控制火势的同时，立即打119电话的报警；维护、警戒火灾现场秩序，积极抢救受伤人员，疏散人员和重要物资。
三、 贯彻执行防火制度，保障责任区域安全。
积极贯彻执行《消防条例》和有关防火制度，保障责任区域的安全，是保安的重要职责之一。如：车辆进入防火区必须要装阴火器，严禁停放装载汽油，柴油及其它易燃易爆物品的车辆；经常检查和消除易燃物；进火区内严禁带入火种，严禁吸烟；无动用明火操作证和严密的消防措施严禁动用明火；在消防器材附近严禁堆物，保证畅通；人员离开办公室、仓库和公共场所后，必须关闭电源，熄灭火种。
对于违反防火制度的行为，应根据情节轻重，报消防部门给予必要的处罚；对在消防工作有突出贡献或成绩显著的员工，应给予表彰、奖励。
四、 掌握规律，分析发生火灾原因
燃烧必须具备三个条件：可燃物、助燃物、点火源。只有在以上三个基本条件同时具备，互相结全，互相作用时，才能形成燃烧。引起火灾的直接火源有明火焰、火星、炽热体、电火花等。
五、 正确使用消防器材，及时扑灭初起火灾
发生火灾后，要沉着冷静，弄清引起火灾的原因，在向消防部门报警的同时，运用消防器材尽力自救。只有针对引起火灾的原因，正确使用消防器材，才能进行有效的灭火。灭火机主要性能和使用方式如下：
1、 泡沫灭火机。适用扑火油、苯、香蕉水等易燃液体火灾最为有效。泡沫内含有
水分，所以不能扑灭忌水的物质，如电石和带电物质的火灾。
2、 二氧化碳灭火机。瓶内压力为125公斤/厘米，释压后体积比原来膨胀450倍，
喷出霜状气体迅速将至摄氏零下78度，瞬息把火熄灭。在使用时手必须握在喷筒木柄上，皮肤不能触及喷筒。可用于带电物质的火灾。
3、 1211灭火机。适用于扑灭油类、精密机械、仪表、文物、档案等贵重物品的火
灾，灭火率比二氧化碳灭火机高4倍。优点是轻便和久储不会变质。使用时拔出保险销，按下捏柄，对准火焰根部喷射，要频繁摆动，注意死角。它能抑制燃烧的化学反应进程，使燃烧中断，达到目的。
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消防安全巡检制度
1、 内保巡逻员必须每周检查一次所有灭火器的安放是否正确，铁箱是否牢固，喷
嘴是否清洁畅通。
2、 每周检查消防栓的箱门开启是否灵活，箱内水枪、水带接口是否按照要求放在
正确位置。
3、 每周检查一次室外消防栓，并定期进行放水检查。
4、 经常检查消防报警器、控测器（温、烟）等消防设施是否正常，如有情况及时
报告工程部进行维修保养。 5、 将每次检查记录存档。
6、 定时、定人在各处进行消防设备、器材的检查，督促各部门做好消防工作备有
检查记录。
7、 定时定人在各处进行巡逻，查找火险隐患，提出整改建议，及时给予指导纠正、
同时向经理报告，并作好备案记录。
8、 积极开展防火宣传，努力做好对义务消防员的训练。 9、 协助工程部做好重点部位和特殊工种的有关消防工作。 10、
定期对各部门的消防工作进行总结评比，提出奖惩意见，上报办公室。
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消防监控中心岗位责任制度
1、 严格执行《中华人民共合国消防法》、《高层建筑消防管理规则》和物业防火安
全领导小组制定的各项规章条例。
2、 掌握消防知识，熟练使用消防设备、器材，熟悉物业内消心系统的分布及水、
电气管线的走向。
3、 实行24小时值班制度，值班人员应坚守岗位，不得无帮离开，值班室内不准脱
岗。
4、 定时定人在各处进行消防设备、器材的检查，督促各部门做好消防工作，备有
检查记录。
5、 定时定人在各处进行巡逻，查找火险隐患，及时给予指导，纠正提出整改意见，
同时向上级报告，并做好备案记录。
6、 积极开展放火宣传，努力做好对义务消防员的训练工作。
7、 一旦接到报警，迅速排人赶到现场查找原因。证实后迅速向中心室报告，同时
就地组织扑救工作，及时向灭火指挥部提供灭火战术。
8、 积极协助消防监督机关调查起火原因，做好事故现场保护工作，事后做好档案
工作。
9、 协助工程部做好重点、要害部位和特殊工种的有关消防训练。 10、
定期对各部门的消防工作进行总结评比，提出奖惩意见，上报办公室。
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易燃易爆物品管理制度
易燃易爆物具有较大火灾危险性，在储存、运输及使用过程中必须严加管理，为保证防火安全，特制定以下管理规定：
1、 储存易燃易爆物品的单位，须事先经过消防部门批准。
2、 储存易燃易爆物品须有专用仓库或其他储存设施，并由经过消防部门培训合格
的专人管理。
3、 易燃易爆物品不得超量存放。
4、 易燃易爆物应分类、分项储存、并符合分类存放的原则要求。 5、 易燃易爆物品入库前必须进行严格的检验，消除火灾隐患。
6、 使用易燃易爆必须遵守消防安全制度和安全操作规程，严格用火管理制度。 7、 易燃易爆使用必须有消防安全防护措施和器械。
8、 运输易燃易爆物品必须事先取得消防部门的批准，并在运输车辆上设置规定的
“危险品“标志。
9、 易燃易爆物品的销毁，必须严格遵守国家有关消防安全的规定，安全遵守安全
操作。
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消防演习方案（初起火灾扑救任务分工）
一、 消防监控中心职责
1、 当接到火情后，立即通知保安或楼层服务员前往核实火情，从出发到反馈信息
的时间不得超过三分钟。
2、 火情核实确认后，立即报告值班经理、保安部，接到指令后迅速做好以下工作： 1） 播放预先录好的消防紧急广播录音带，按动警令发出紧急通告和疏散指令，启
动消防水泵。
2） 启动控制装置，起闭防火门、排烟窗、安全出口，启动排烟设备。 3） 通知有关楼层清理易燃易爆物品。 4） 通知保安保人员加强警戒，接应消防队。 以上工作一分钟内完成
二、 值班经理职责
1、 接到确认火灾信息后，应立即前往着火楼层，并立即确定疏散的范围。 2、 组织指挥初起火灾的扑救和人员的疏散工作。
三、 当班员工职责
1、 携带消防灭火器材，奔赴现场及时救火。如火势较大，则应使用消防栓。 2、 救火同时，首先设法救人，并向消心监控中心报告火势已扩大。 3、 组织客人从安全出口最近的疏散路线撤离火场。
4、 在疏散过程中，稳定客人情绪，劝告不要拥挤和争先恐后，指明安全地带。
四、 保安人员职责
1、 清除和疏散消防车道上的车辆和人员。 2、 确定警戒区域，严禁无关人员入内。 3、 引导消防车辆停靠水源。
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2010-08-30
安全门、安全通道管理制度
1、 商场内所有安全门、安全通道、消防通道是专用于救火，任何人平时不得随意
使用。
2、 任何时候都必须保证安全门处于完好状态，禁止任何妨碍安全门正常使用的行
为发生。特殊情况下需用安全门或紧急出口搬运物品的，必须事先征得安保部领班同意，并及时做好书面记录。
3、 安全通道严禁堆放任何物品，禁止任何部门分隔或堵塞安全通道。 4、 消防通道上禁止堆放物品，非消防车辆不准停在消防通道上。
5、 安全门指示标示、指示灯要完好无损，如发现损坏及时通知工程部进行维修。 6、 内保每天巡视检查以上各通道，发现违反上述规定的，立即报内保领班，并做
好详细书面记录，调查核实后发整改通知，责令违规单位整改。
动火作业管理制度
1、 在物业禁止吸烟区域，需要动用明火作业时，动火申请部门要根据明火作业范
围大小，分别经公安局消防科或安保部审批并取得动火证后，才能在该区域内进行动火作业。
2、 动火部门负责动火作业的安全措施，包括作业前清除可燃物，作业后检查有无
燃烧隐患。
3、 动火作业者必须持有《特种作业安全操作证》才能上岗操作，并需严格执行“十
不准”的有关规定。
4、 动火申请部门必须按照规定的时间、地点、方位进行动火作业。 5、 动火申请当日有效。应当日作业，当日申请，隔天动火必须重新申请。 6、 动火申请部门必须委派动火现场监护人，由监护人负责动火现场的全面消防安
全检查，以及配备专用的灭火器材。
7、 安保部应及时派员到场验看动火证及特种作业证，检查动火现场的安全措施。
动火人必须接受安保部的检查。
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防火档案管理制度
一、 物业管理处分管的档案
1、 各级防火组织及其成员名单 2、 各部门防火责任制 3、 物业各项消防安全管理制度 4、 公安消防部门的来文 5、 消防安全检查记录 6、 员工消防安全培训教材 7、 消防演习计划、记录
8、 火警、火灾事故的调查处理资料 9、 消防工作年度总结报告 10、 11、
奖罚记录 其他有关消防资料
二、 工程部分管的档案
1、 其他有关消防的资料 2、 各种消防设施器材的资料 3、 自动报警系统的检测资料 4、 自动喷淋系统的检测资料
5、 防排烟设备、防火门、消火栓等防火器材的检测资料 6、 供水系统的检测资料 7、 避雷装置系统的检测资料 8、 危险品使用、保管安全制度及资料 9、 动用明火的申请及作业记录资料 10、 11、 12、
电气设备开关、线路及照明灯具的检修资料 更改消防设施的报告、批文及作业记录等资料 其他消防器材设施方面的资料
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