海底捞的三天培训
第一天: 一:海底捞三大目标 1、在海底捞创造一个公平公正的工作环境; 2、致力于双手改变命运价值观,在海底捞变成 现实; 3、将海底捞开向全国。 二:海底捞服务宗旨 1、细心、耐心、周到、热情 2、客人的每件小事要当成大事去做? 三:海底捞员工四不准 1、不准给脸色给客人看,不准与客人争吵; 2、不准因客人的打扮而轻视客人、议论客人; 3、不准因与客人认识知道客人的过去而议论客 人; 4、客人掉在餐厅的物品不能容纳为己有,因主 动上交吧台。 四:海底捞的含义 1、对员工的解释 海:大海宽阔(品牌)无穷无尽; 2、底:海底捞用人的原则,每位员工必须从底 层做起;
3、捞:综合素质,用勤劳的双手去改变自己的 命运; 4、对客人的解释:海底捞的火锅有大海一样无 穷无尽的食物,应有尽有给顾客品尝。 五:海底捞用人原则 必须是一位勤快的人,哪怕你再笨我们都愿去 教你。 六:海底捞的14个岗位 店长、大堂经理、后堂经理(厨房)、吧台、 门迎、司机、保安、骨干员工、收货、美甲 (最优秀的员工)、擦鞋(最优秀的员工)、 游乐园、电工、质检员工 七:培训基地对员工的要求 1、排队吃饭,必须排队,不准抢先; 2、节约粮食; 3、吃饭时脚不准踩踏桌椅,必须放在地上,如 有违反清理所有饭堂桌椅; 4、打饭时必须给打饭的师傅说声“谢谢”; 5、未经批准不准离开培训基地,如有违反直接 出名; 6、男生仪容要求:必须留寸头,剔须,剪指 甲。 女生仪容要求:发不过眉,不准戴任何金银首 饰,留指甲,已婚女士可以佩戴一个结婚戒指 八:上
课要求 九:宿舍要求 1、宿舍内员工自己选举宿舍长,一旦认可必须 服从; 2、进入宿舍必须穿拖鞋(其他鞋子放在宿舍外 鞋柜)3、床上只能放床单、枕头、被子,床底下不准 放如:脸盆、鞋、袜子;
4、宿舍员工自己的袜子必须每天清洗,如有违 反清理宿舍内所有员工袜子,以免影响他人健 康; 5、宿舍内不准抽烟; 6、早上起床必须碟好床上用品,整理干净,必 须统一。
第二天: 一:海底捞考勤制度 1.薪酬制度(略) 二:迟到奖罚制度 1、迟到1—5分钟扣0.5元,迟到5—30分钟扣10 元,迟到30—120分钟扣除半天工资,迟到120 分钟以上处矿工一天处罚,而且必须照常上 班; 2、一月内迟到三次以上只发基本工资,月底奖 金扣除; 3、因私事不请假、休息、早退视为旷工; 4、处罚标准:普通员工迟到半天扣20元,一 天扣40元,月底只发基本工资;
5、员工无故旷工一天以上除名开除; 6、干部以上级别的员工旷工直接开除处理。 三:人事管理条例(以下几点可直接解聘) 1、受聘者业务技术水平差,经考核不能接受胜 任本职岗位要求; 2、违反工作规章制度,批评后仍不改正; 3、受聘者长期请假; 4、旷工;
5、因员工身体状态不适应岗位要求; 6、违反国家法律法规。 备注:员工解聘或辞退后必须办理解聘手续, 三天内离开本店宿舍。 四:规章制度(略) 五:员工过生日聚餐标准 1、员工之间过生日送生日礼物不得超过10 元; 2、员工吃饭过生日必须AA 制; 3、员工之间过生日消费金额不得超过两百元。 六:海底捞的宣誓词 我宣誓:我愿意努力的工作,因为我盼望明天 会更好; 我愿意尊重每一位同
事,因为我也需要大家的 关心; 我愿意诚实,因为我要问心无愧; 我愿意接受意见,因为我们太需要成功; 我坚信只要付出终有回报。 七:海底捞的店歌:
八:海底捞给员工创造发展的途径 走管理路线: 1、新员工——合格员工——优秀员工——实习领 班——优秀领班——实习大堂经理——优秀大堂 经理——实习店经理——优秀店经理——实习大 区经理——片区经理——总经理——董事长 2、年龄偏大的员工 新员工——合格员工——优秀员工——先进员工 (连续3个月当选)——标兵(连续5个月当 选)——劳模(连续6个月当选)——功勋(相 当于店经理的福利待遇) 注:成为一名合格员工的基本标准 1、业务熟练,顾客满意率较高; 2、团结同事; 3、工作主动,积极性强; 4、工作责任心强; 5、员工情绪稳定; 6、能准确快速完成上级交待的任务; 7、不违反规章制度; 8、任劳任怨,不怕苦不怕累。 九:海底捞岗位分化流程 1、门迎组: 保安——门迎——接电话——酒水吧——收银吧 ——擦鞋——美甲——游乐园——打发票 2、 服务员——发毛巾人员——前堂保洁人员 3、上菜房 洗菜员——备菜员——上菜员——切羊肉、肥牛 人员 4、传菜组 传菜员——收台人员——打汤豆浆人员——切果 盘人员——柠檬水配制人员——水果房 5、油碟房 油碟——香菜——葱花——豆腐乳——韭菜花——花生仁——榨菜 6、配料房 配料师——葱段——红油——花椒面——呼叫——药
海底捞的三天培训
第一天: 一:海底捞三大目标 1、在海底捞创造一个公平公正的工作环境; 2、致力于双手改变命运价值观,在海底捞变成 现实; 3、将海底捞开向全国。 二:海底捞服务宗旨 1、细心、耐心、周到、热情 2、客人的每件小事要当成大事去做? 三:海底捞员工四不准 1、不准给脸色给客人看,不准与客人争吵; 2、不准因客人的打扮而轻视客人、议论客人; 3、不准因与客人认识知道客人的过去而议论客 人; 4、客人掉在餐厅的物品不能容纳为己有,因主 动上交吧台。 四:海底捞的含义 1、对员工的解释 海:大海宽阔(品牌)无穷无尽; 2、底:海底捞用人的原则,每位员工必须从底 层做起;
3、捞:综合素质,用勤劳的双手去改变自己的 命运; 4、对客人的解释:海底捞的火锅有大海一样无 穷无尽的食物,应有尽有给顾客品尝。 五:海底捞用人原则 必须是一位勤快的人,哪怕你再笨我们都愿去 教你。 六:海底捞的14个岗位 店长、大堂经理、后堂经理(厨房)、吧台、 门迎、司机、保安、骨干员工、收货、美甲 (最优秀的员工)、擦鞋(最优秀的员工)、 游乐园、电工、质检员工 七:培训基地对员工的要求 1、排队吃饭,必须排队,不准抢先; 2、节约粮食; 3、吃饭时脚不准踩踏桌椅,必须放在地上,如 有违反清理所有饭堂桌椅; 4、打饭时必须给打饭的师傅说声“谢谢”; 5、未经批准不准离开培训基地,如有违反直接 出名; 6、男生仪容要求:必须留寸头,剔须,剪指 甲。 女生仪容要求:发不过眉,不准戴任何金银首 饰,留指甲,已婚女士可以佩戴一个结婚戒指 八:上
课要求 九:宿舍要求 1、宿舍内员工自己选举宿舍长,一旦认可必须 服从; 2、进入宿舍必须穿拖鞋(其他鞋子放在宿舍外 鞋柜)3、床上只能放床单、枕头、被子,床底下不准 放如:脸盆、鞋、袜子;
4、宿舍员工自己的袜子必须每天清洗,如有违 反清理宿舍内所有员工袜子,以免影响他人健 康; 5、宿舍内不准抽烟; 6、早上起床必须碟好床上用品,整理干净,必 须统一。
第二天: 一:海底捞考勤制度 1.薪酬制度(略) 二:迟到奖罚制度 1、迟到1—5分钟扣0.5元,迟到5—30分钟扣10 元,迟到30—120分钟扣除半天工资,迟到120 分钟以上处矿工一天处罚,而且必须照常上 班; 2、一月内迟到三次以上只发基本工资,月底奖 金扣除; 3、因私事不请假、休息、早退视为旷工; 4、处罚标准:普通员工迟到半天扣20元,一 天扣40元,月底只发基本工资;
5、员工无故旷工一天以上除名开除; 6、干部以上级别的员工旷工直接开除处理。 三:人事管理条例(以下几点可直接解聘) 1、受聘者业务技术水平差,经考核不能接受胜 任本职岗位要求; 2、违反工作规章制度,批评后仍不改正; 3、受聘者长期请假; 4、旷工;
5、因员工身体状态不适应岗位要求; 6、违反国家法律法规。 备注:员工解聘或辞退后必须办理解聘手续, 三天内离开本店宿舍。 四:规章制度(略) 五:员工过生日聚餐标准 1、员工之间过生日送生日礼物不得超过10 元; 2、员工吃饭过生日必须AA 制; 3、员工之间过生日消费金额不得超过两百元。 六:海底捞的宣誓词 我宣誓:我愿意努力的工作,因为我盼望明天 会更好; 我愿意尊重每一位同
事,因为我也需要大家的 关心; 我愿意诚实,因为我要问心无愧; 我愿意接受意见,因为我们太需要成功; 我坚信只要付出终有回报。 七:海底捞的店歌:
八:海底捞给员工创造发展的途径 走管理路线: 1、新员工——合格员工——优秀员工——实习领 班——优秀领班——实习大堂经理——优秀大堂 经理——实习店经理——优秀店经理——实习大 区经理——片区经理——总经理——董事长 2、年龄偏大的员工 新员工——合格员工——优秀员工——先进员工 (连续3个月当选)——标兵(连续5个月当 选)——劳模(连续6个月当选)——功勋(相 当于店经理的福利待遇) 注:成为一名合格员工的基本标准 1、业务熟练,顾客满意率较高; 2、团结同事; 3、工作主动,积极性强; 4、工作责任心强; 5、员工情绪稳定; 6、能准确快速完成上级交待的任务; 7、不违反规章制度; 8、任劳任怨,不怕苦不怕累。 九:海底捞岗位分化流程 1、门迎组: 保安——门迎——接电话——酒水吧——收银吧 ——擦鞋——美甲——游乐园——打发票 2、 服务员——发毛巾人员——前堂保洁人员 3、上菜房 洗菜员——备菜员——上菜员——切羊肉、肥牛 人员 4、传菜组 传菜员——收台人员——打汤豆浆人员——切果 盘人员——柠檬水配制人员——水果房 5、油碟房 油碟——香菜——葱花——豆腐乳——韭菜花——花生仁——榨菜 6、配料房 配料师——葱段——红油——花椒面——呼叫——药