调研与分析报告
目标市场 西单商业大悦城
中国是服装大国和强国，然而却没有称誉世界的品牌，而只是广布着大量的代工基地，成为“世界工厂”的一个缩影。
服装行业是一个松散的行业，在每个市场，要面对来自国际与本地零售商、独立商店以及百货商店的竞争，对此，公司要密切注意竞争对手的一举一动，尤其是价格的调整。但更重要的是，要更加关注自己内部的运作，竭力使自己的产品成为当地消费者的最爱。
时尚年度分为两季：春夏和秋冬。采购活动与市场导向相一致，并根据分布在世界各地的销售店提供的数据，比如什么好卖、气候差异以及购物喜好等不断做出调整，使时尚流行的准确性得到最大优化。商品筹备时间从2~3周到6个月不等，主要由商品的属性决定。短的筹备时间并不一定最好，正确的筹备时间是在价格、时间与品质方面保持平衡。
西单商圈是北京传统商业中心之一，与王府井、前门共同被誉为北京三大商业中心，而其地理位置又位于城市的中心，交通便利，上世纪八九十年代一直是北京首屈一指的购物场所，随着人们消费水平和需求的提升，西单商圈也有扩融的需求，便捷的地铁、庞大的消费人群和知名的品牌效应以及即将开通的地铁10号线无疑将给西单商圈带来新的商机。将店铺设在大悦城H&M的右侧，是因为大悦城并没有像中友、君太、西单商场、西单购物中心一样走百货路线，而是加大餐饮企业的引进并增加了影院等娱乐配套设施，弥补了西单商圈休闲娱乐功能的欠缺。西单商圈每年都有新鲜血液输入，业态也越来越丰富，影响力也将大大增强，有非常广阔的发展前景。
• 2007年以来，西单商圈商业面积放量已超过百万平方米，且都定位于中高端客群，这必然使原本就聚集了9家商场的区域内形成更加激烈的竞争。
•
从体量上看，建筑面积最大的西单大悦城的试营业能否成功面临着巨大挑战„„
购物：76400平方米
写字楼：15000平方米
餐饮：25700平方米
酒店/公寓：33200平方米
电影院：10400平方米
停车场：31700平方米(共982个泊位)
商业定位——突出时尚、青年元素，定位“国际化的青年城”，以购物中心模式经营
特色一：青年人群定位
北京首个聚焦于青年人群的shopping mall，捕捉市场消费力强劲的主流人群
特色二：购物中心式消费体验
西单大悦城的面市改变了这一区域原有的以百货类为主、服装类商品批发零售业为辅的旧格局，成为西单北大街唯一一座真正意义上的购物中心
特色三：提高娱乐、餐饮比例
在大悦城中餐饮功能、娱乐功能分别占到30%、20%的比重，购成商业新的体验点
特色四：提高“新品牌”、时尚品牌、潮流品牌的比例
在招商过程关注“首次登陆中国/北京”的知名品牌引入；针对青年人消费特征，时尚品牌、潮流品牌的占比大大提高
特色五：震撼人心的空间规划
大面积挑空、公共空间的错落交织、飞天梯、绚烂的内部景观设计，让购物成为愉悦的体验
西单独有品牌58个 北京独有品牌46个
消费群体 中端消费人群
西单商业区作为北京市最古老和最繁华的三大商业区之一，经过多年的发展也逐步由一个传统的购物街变成一个集购物、餐饮、休闲、娱乐为一体的现代化商业中心区，每天都有比较充足的人流、车流、物流、资金流在这里发生。望着商业区来来往往、簇拥着的人群， 西单商业区消费者的构成呈现出如下特点：
1、本地消费者为主。西单商业区对北京本地居民而言是休闲、购物和娱乐的热门地区，同时也受到常住本市的外地消费者和外省市旅游者的格外青睐。调查显示：在消费人群中，本地消费者占76.3%，外地消费者占23.7%，本地消费者的比例在逐渐攀升，“北京人的西单”已成为不争的事实。
2、年龄趋于年轻化。经过近半年的整体业态调整，西单商业区的业态发生了根本的变化，吃的、玩的店铺大量增加，目标顾客更加年轻化，以餐饮、健身、娱乐为特色的休闲业态比重大大增加，成为西单商业区新的消费亮点，也吸引着大量的、年轻的消费者从京城的四面八方走进西单商业区。本次调查显示：近八成的消费者为40岁以下的年轻人，30岁以下青年更是占据绝对多数，40岁以上的中、老年人占两成。说明西单商业区在紧贴潮流、敢于尝试和接受崭新事物的年轻人心目中已经树立了一种全新的形象，对年轻人更具吸引力。（见下表）
3、职业层相对固定。从所从事职业上分析，在114名消费者中，有企业人员44人，占38.6%，机关事业单位人员占28.1%，其它人员占21.0%，学生占12.3%。
4、中低收入者居多。从个人收入上分析：114名消费者中，月收入在1500元以下者占38.6%，月收入在1500—3000元者占33.3%，月收入在3000元以上者占10.5%，月收入在5000元以上者占0.9%，无收入者占16.7%，中低收入消费者仍然是消费主流，消费结构与收入结构相吻合。
（三）消费者的消费意向明确、消费潜力巨大
西单商业区的优势在于具有成熟的商业氛围，交通便利，整体客流容量适中，本地消费群体稳定，消费者的各种需求能够得到满足，因而吸引了大量的消费者。
1、特定场所是吸引消费者的主要原因
消费者个性化的需求越来越突出，有41.2%的消费者来西单是锁定商业区内的特定场所，其中六成为18—29岁的年轻人。中友百货、西单商场、明珠市场、图书大厦等不同层次、较为成熟的商业品牌都拥有各自相对稳定的顾客群体。
服装是消费者的消费首选
服装是西单商业区的主打产品，也是消费热点。在114名调查者中，来购买服装的人数最多，排在第一位，占82.5%，来购买图书的人占48.2%，购买日用品的占31.6%，购买食品的人占16.7%，购买通讯用品的人占8.8%，购买其它物品的人占15.8%。
消费者的需求日益多样化、个性化，消费周期短、变化快。
调查显示：消费者购物频率较高，平均每周来一次的占16.7%，每两周来一次的占24.6%，一个月来一次的占27.2%，三个月和半年来一次的各占9.6%，两年以上来一次的均为外地旅游者，占8.8%。
消费者消费潜力巨大，学生购买力不容小视。
调查显示：平均消费在100元以下的占21.9%，100至300元的占45.6%，300—500元的占19.3%，500元以上的占9.6%。学生虽是无收入群体，但是学生购买欲望与消费的需求旺盛，在被调查者中不消费的学生几乎没有，有71.3%的学生平均消费在100—300元。
三、商业发展趋势及西单面对的问题
目前，传统零售业态让位于新兴零售业态已成为不可逆转的趋势。今后，大型百货商店仍将向大型化、综合化、多功能的方向发展。西单商业区的硬件设施已近完成，功能定位也正向综合化、多功能的方向调整和发展，大多数消费者对西单商业区还是比较满意的。调查显示：有67.5%的人认为商业区业态分布相对齐全，商业布局合理，有49.1%的人认为商业区的购物环境基本体现出休闲，有35.1%的消费者认为商业区体现出了时尚。但也有半数以上的消费者对商业区的交通状况和配套服务设施不甚满意，认为存在一些不完善的地方。
竞争品牌 H ，M ZARA
品牌基本资料[所属分类]：H&M
[发源地]： 瑞典
[创始人]： Erling Persson
[主要产品]：女装、男装、配饰等
[品牌特点]：H&M的商业理念是“以最优价格，提供时尚与品质”。
品牌发展史H&M于1947年由Erling Persson在瑞典Västerås市创立。如今，H&M在全世界1500 多个专卖店销售服装、配饰与化妆品。位于瑞典Västerås市Stora Gatan大街的老H&M店是世界上第一家H&M专卖店。H&M品牌名是由“Hennes” (瑞典语中“她”的意思) 女装与男装
“Mauritz”品牌合并，各取第一个字母而成“H&M”自2004年起，不断推出与顶级大设计师联名系列，一个个便宜又颇具设计师特色的联名设计系列成为H&M每年一度的招牌菜。2008年，H&M与大设计师联名的新高潮是川久保玲×H&M的圆点衣和不对称剪裁系列，在H&M东京店上市时引发了混乱的疯抢，上海H&M店里的几件也在10分钟之内卖光。
要么买最好的，要么买最便宜的，没有中间道路可走。可H&M又出人意料地将两端拧结在一起，看上去，H&M就像个年轻姑娘，她的热情活力、八面玲珑、亦正亦邪，仍让那些老派人感到迷惑。可H&M创意总监玛格丽塔·范·登·博施 (Margareta van den Bosch) 并不同意这个比喻，她不愿意将范围限定在男性或女性，而是“一种人，一种追求又便宜又好的产品的人。”说的其实不是H&M，而是H&M的顾客。
H&M买最便宜的布料，不拥有自己的工厂，所有代工加工点都选在劳动力最便宜的地区，比如中国、土耳其，H&M坦率承认这一点。1997年H&M发布承诺，所有商品全部标注生产地。当时正值奢侈品牌苦心营造神话的辉煌时期，这项宣言遭到排斥，斯特芬·帕森说：“为发展中地区带来积极影响的方法，就是到那里去，买他们的东西，给他们工作。”
品牌名称：ZARA(中文名称----飒拉)
所属国家：西班牙
创始时间：1975年
创始人：阿曼西奥·奥尔特加·高纳(Amancio Ortega Gaona)
所属机构：Inditex 集团
首席设计师：约翰·加利亚诺(John Galliano)
产品类别：女装，男装，童装，鞋靴 ，帽子，围巾。
ZARA 是西班牙Inditex 集团旗下的一个子公司，它既是服装品牌，也是专营ZARA 品牌服装的连锁零售品牌。1975年设立于西班牙的ZARA ，隶属于Inditex 集团，为全球排名第三、西班牙排名第一的服装商，在世界各地56个国家内，设立超过两千多家的服装连锁店。ZARA 深受全球时尚青年的喜爱，设计师品牌的优异设计，价格却更为低廉，简单来说就是让平民拥抱High Fashion。
ZARA 作为快速时尚（Fast Fashion）模式的领导品牌，声名显赫，利润丰厚，真可谓是“名利双收”，ZARA 显然成为赢利性品牌的典范。ZARA 品牌在时尚服饰业界正以惊人的速度崛起，2005年闪电般地跻身全球100个最具价值品牌榜，并将ARMANI 等时尚服饰界大牌甩在身后。“以史为鉴，可以知兴替”，不同经济时代伟大品牌的兴衰史告诉我们一个伟大的品牌的崛起往往在于其品牌精神与整体性时代精神及消费者深层需求的高度契合。ZARA 赢利性品牌模式在全球所向披靡大获成功正是对此最好的诠释。
在ZARA 你总是能够找到新品，并且是限量供应的。这些商品大多数会被放在特殊的货架上面。这种暂时断货策略在很多人眼中太大胆了！但是想想所有限量供应商品在市场上受到的追捧吧，人们需要的不是产品而是“与众不同”、“独一无二”。而ZARA 的暂时断货正满足了人们的这种心理，ZARA 由于这种颠覆性的做法慢慢变成了“独一无二”的代言人。
在物流配送方面，ZARA 在法国、德国、意大利、西班牙等欧盟国家以卡车运送为主，平均48小时即可运达连锁店，在这些地区的销售占总销售量的70%。剩下30%的销售量，则以空运的方式送到日本、美国、东欧等较远的国家和地区。
为了让消费者赶上最新流行的脚步，ZARA 各连锁店每周一定会有新品上市，商品上下架的替换率非常快。而且各店陈列的每件商品通常只有五件库存量，属于多样少量经营模式。每隔3周，其服装店内所有商品一定要全部换新。
在竞争激烈的服装销售市场上，ZARA 以超速度、多品种少量、制售一体的效率化经营，立足欧洲，放眼全球，其成功之道值得业界分析借鉴。
Zara 质量门的历史 历史质量问题1：含绒量不合格
2009年12月，北京消协检测到“ZARA”品牌一款外套大衣含绒量不合格，标称含50%羽绒，实测含绒量只有40.5%。
历史质量问题2：色牢度不达标
2010年1月，上海市工商局公布了近期对沪售部分羊绒羊毛制品、儿童服装的质量监测结果，共有26批次商品不合格，其中羊绒羊毛制品、儿童服装各13个批次不合格。ZARA 榜上有名。
另外，还有10个批次色牢度不达标。如由飒拉商业（上海）有限公司生产（供货）的“ZARA baby”一款婴孩夹克/外套（型号规格：80/52 ）该指标不合格。 历史质量问题3：服装质量不合格
2010年1月，哈尔滨市工商局近日对哈市区内各大商场、服装门店经销的服装、针织商品进行质量抽样监测，ZARA 不合格榜上有名。
历史质量问题4：凉鞋质量不合格
2009年8月，上海市工商局公布了对沪售凉鞋的质量监测结果，被曝光不合格的凉鞋品牌有“ZARA”等品牌。
质量不合格对消费者的影响
pH 值不合格，会对人体的皮肤有强烈的刺激作用，严重超标者甚至导致皮肤过敏等反应，对人体有一定的危害。其次是摩擦色牢度不合格。尤其是深色商品更为严重，穿着过程中，容易通过人体的汗腺进入体内，造成过敏反应等，还容易将其他浅色服装染色，给消费者造成经济损失。另外，纤维含量、标志和使用说明以及缝制质量等项
目也不合格。
调研与分析报告
目标市场 西单商业大悦城
中国是服装大国和强国，然而却没有称誉世界的品牌，而只是广布着大量的代工基地，成为“世界工厂”的一个缩影。
服装行业是一个松散的行业，在每个市场，要面对来自国际与本地零售商、独立商店以及百货商店的竞争，对此，公司要密切注意竞争对手的一举一动，尤其是价格的调整。但更重要的是，要更加关注自己内部的运作，竭力使自己的产品成为当地消费者的最爱。
时尚年度分为两季：春夏和秋冬。采购活动与市场导向相一致，并根据分布在世界各地的销售店提供的数据，比如什么好卖、气候差异以及购物喜好等不断做出调整，使时尚流行的准确性得到最大优化。商品筹备时间从2~3周到6个月不等，主要由商品的属性决定。短的筹备时间并不一定最好，正确的筹备时间是在价格、时间与品质方面保持平衡。
西单商圈是北京传统商业中心之一，与王府井、前门共同被誉为北京三大商业中心，而其地理位置又位于城市的中心，交通便利，上世纪八九十年代一直是北京首屈一指的购物场所，随着人们消费水平和需求的提升，西单商圈也有扩融的需求，便捷的地铁、庞大的消费人群和知名的品牌效应以及即将开通的地铁10号线无疑将给西单商圈带来新的商机。将店铺设在大悦城H&M的右侧，是因为大悦城并没有像中友、君太、西单商场、西单购物中心一样走百货路线，而是加大餐饮企业的引进并增加了影院等娱乐配套设施，弥补了西单商圈休闲娱乐功能的欠缺。西单商圈每年都有新鲜血液输入，业态也越来越丰富，影响力也将大大增强，有非常广阔的发展前景。
• 2007年以来，西单商圈商业面积放量已超过百万平方米，且都定位于中高端客群，这必然使原本就聚集了9家商场的区域内形成更加激烈的竞争。
•
从体量上看，建筑面积最大的西单大悦城的试营业能否成功面临着巨大挑战„„
购物：76400平方米
写字楼：15000平方米
餐饮：25700平方米
酒店/公寓：33200平方米
电影院：10400平方米
停车场：31700平方米(共982个泊位)
商业定位——突出时尚、青年元素，定位“国际化的青年城”，以购物中心模式经营
特色一：青年人群定位
北京首个聚焦于青年人群的shopping mall，捕捉市场消费力强劲的主流人群
特色二：购物中心式消费体验
西单大悦城的面市改变了这一区域原有的以百货类为主、服装类商品批发零售业为辅的旧格局，成为西单北大街唯一一座真正意义上的购物中心
特色三：提高娱乐、餐饮比例
在大悦城中餐饮功能、娱乐功能分别占到30%、20%的比重，购成商业新的体验点
特色四：提高“新品牌”、时尚品牌、潮流品牌的比例
在招商过程关注“首次登陆中国/北京”的知名品牌引入；针对青年人消费特征，时尚品牌、潮流品牌的占比大大提高
特色五：震撼人心的空间规划
大面积挑空、公共空间的错落交织、飞天梯、绚烂的内部景观设计，让购物成为愉悦的体验
西单独有品牌58个 北京独有品牌46个
消费群体 中端消费人群
西单商业区作为北京市最古老和最繁华的三大商业区之一，经过多年的发展也逐步由一个传统的购物街变成一个集购物、餐饮、休闲、娱乐为一体的现代化商业中心区，每天都有比较充足的人流、车流、物流、资金流在这里发生。望着商业区来来往往、簇拥着的人群， 西单商业区消费者的构成呈现出如下特点：
1、本地消费者为主。西单商业区对北京本地居民而言是休闲、购物和娱乐的热门地区，同时也受到常住本市的外地消费者和外省市旅游者的格外青睐。调查显示：在消费人群中，本地消费者占76.3%，外地消费者占23.7%，本地消费者的比例在逐渐攀升，“北京人的西单”已成为不争的事实。
2、年龄趋于年轻化。经过近半年的整体业态调整，西单商业区的业态发生了根本的变化，吃的、玩的店铺大量增加，目标顾客更加年轻化，以餐饮、健身、娱乐为特色的休闲业态比重大大增加，成为西单商业区新的消费亮点，也吸引着大量的、年轻的消费者从京城的四面八方走进西单商业区。本次调查显示：近八成的消费者为40岁以下的年轻人，30岁以下青年更是占据绝对多数，40岁以上的中、老年人占两成。说明西单商业区在紧贴潮流、敢于尝试和接受崭新事物的年轻人心目中已经树立了一种全新的形象，对年轻人更具吸引力。（见下表）
3、职业层相对固定。从所从事职业上分析，在114名消费者中，有企业人员44人，占38.6%，机关事业单位人员占28.1%，其它人员占21.0%，学生占12.3%。
4、中低收入者居多。从个人收入上分析：114名消费者中，月收入在1500元以下者占38.6%，月收入在1500—3000元者占33.3%，月收入在3000元以上者占10.5%，月收入在5000元以上者占0.9%，无收入者占16.7%，中低收入消费者仍然是消费主流，消费结构与收入结构相吻合。
（三）消费者的消费意向明确、消费潜力巨大
西单商业区的优势在于具有成熟的商业氛围，交通便利，整体客流容量适中，本地消费群体稳定，消费者的各种需求能够得到满足，因而吸引了大量的消费者。
1、特定场所是吸引消费者的主要原因
消费者个性化的需求越来越突出，有41.2%的消费者来西单是锁定商业区内的特定场所，其中六成为18—29岁的年轻人。中友百货、西单商场、明珠市场、图书大厦等不同层次、较为成熟的商业品牌都拥有各自相对稳定的顾客群体。
服装是消费者的消费首选
服装是西单商业区的主打产品，也是消费热点。在114名调查者中，来购买服装的人数最多，排在第一位，占82.5%，来购买图书的人占48.2%，购买日用品的占31.6%，购买食品的人占16.7%，购买通讯用品的人占8.8%，购买其它物品的人占15.8%。
消费者的需求日益多样化、个性化，消费周期短、变化快。
调查显示：消费者购物频率较高，平均每周来一次的占16.7%，每两周来一次的占24.6%，一个月来一次的占27.2%，三个月和半年来一次的各占9.6%，两年以上来一次的均为外地旅游者，占8.8%。
消费者消费潜力巨大，学生购买力不容小视。
调查显示：平均消费在100元以下的占21.9%，100至300元的占45.6%，300—500元的占19.3%，500元以上的占9.6%。学生虽是无收入群体，但是学生购买欲望与消费的需求旺盛，在被调查者中不消费的学生几乎没有，有71.3%的学生平均消费在100—300元。
三、商业发展趋势及西单面对的问题
目前，传统零售业态让位于新兴零售业态已成为不可逆转的趋势。今后，大型百货商店仍将向大型化、综合化、多功能的方向发展。西单商业区的硬件设施已近完成，功能定位也正向综合化、多功能的方向调整和发展，大多数消费者对西单商业区还是比较满意的。调查显示：有67.5%的人认为商业区业态分布相对齐全，商业布局合理，有49.1%的人认为商业区的购物环境基本体现出休闲，有35.1%的消费者认为商业区体现出了时尚。但也有半数以上的消费者对商业区的交通状况和配套服务设施不甚满意，认为存在一些不完善的地方。
竞争品牌 H ，M ZARA
品牌基本资料[所属分类]：H&M
[发源地]： 瑞典
[创始人]： Erling Persson
[主要产品]：女装、男装、配饰等
[品牌特点]：H&M的商业理念是“以最优价格，提供时尚与品质”。
品牌发展史H&M于1947年由Erling Persson在瑞典Västerås市创立。如今，H&M在全世界1500 多个专卖店销售服装、配饰与化妆品。位于瑞典Västerås市Stora Gatan大街的老H&M店是世界上第一家H&M专卖店。H&M品牌名是由“Hennes” (瑞典语中“她”的意思) 女装与男装
“Mauritz”品牌合并，各取第一个字母而成“H&M”自2004年起，不断推出与顶级大设计师联名系列，一个个便宜又颇具设计师特色的联名设计系列成为H&M每年一度的招牌菜。2008年，H&M与大设计师联名的新高潮是川久保玲×H&M的圆点衣和不对称剪裁系列，在H&M东京店上市时引发了混乱的疯抢，上海H&M店里的几件也在10分钟之内卖光。
要么买最好的，要么买最便宜的，没有中间道路可走。可H&M又出人意料地将两端拧结在一起，看上去，H&M就像个年轻姑娘，她的热情活力、八面玲珑、亦正亦邪，仍让那些老派人感到迷惑。可H&M创意总监玛格丽塔·范·登·博施 (Margareta van den Bosch) 并不同意这个比喻，她不愿意将范围限定在男性或女性，而是“一种人，一种追求又便宜又好的产品的人。”说的其实不是H&M，而是H&M的顾客。
H&M买最便宜的布料，不拥有自己的工厂，所有代工加工点都选在劳动力最便宜的地区，比如中国、土耳其，H&M坦率承认这一点。1997年H&M发布承诺，所有商品全部标注生产地。当时正值奢侈品牌苦心营造神话的辉煌时期，这项宣言遭到排斥，斯特芬·帕森说：“为发展中地区带来积极影响的方法，就是到那里去，买他们的东西，给他们工作。”
品牌名称：ZARA(中文名称----飒拉)
所属国家：西班牙
创始时间：1975年
创始人：阿曼西奥·奥尔特加·高纳(Amancio Ortega Gaona)
所属机构：Inditex 集团
首席设计师：约翰·加利亚诺(John Galliano)
产品类别：女装，男装，童装，鞋靴 ，帽子，围巾。
ZARA 是西班牙Inditex 集团旗下的一个子公司，它既是服装品牌，也是专营ZARA 品牌服装的连锁零售品牌。1975年设立于西班牙的ZARA ，隶属于Inditex 集团，为全球排名第三、西班牙排名第一的服装商，在世界各地56个国家内，设立超过两千多家的服装连锁店。ZARA 深受全球时尚青年的喜爱，设计师品牌的优异设计，价格却更为低廉，简单来说就是让平民拥抱High Fashion。
ZARA 作为快速时尚（Fast Fashion）模式的领导品牌，声名显赫，利润丰厚，真可谓是“名利双收”，ZARA 显然成为赢利性品牌的典范。ZARA 品牌在时尚服饰业界正以惊人的速度崛起，2005年闪电般地跻身全球100个最具价值品牌榜，并将ARMANI 等时尚服饰界大牌甩在身后。“以史为鉴，可以知兴替”，不同经济时代伟大品牌的兴衰史告诉我们一个伟大的品牌的崛起往往在于其品牌精神与整体性时代精神及消费者深层需求的高度契合。ZARA 赢利性品牌模式在全球所向披靡大获成功正是对此最好的诠释。
在ZARA 你总是能够找到新品，并且是限量供应的。这些商品大多数会被放在特殊的货架上面。这种暂时断货策略在很多人眼中太大胆了！但是想想所有限量供应商品在市场上受到的追捧吧，人们需要的不是产品而是“与众不同”、“独一无二”。而ZARA 的暂时断货正满足了人们的这种心理，ZARA 由于这种颠覆性的做法慢慢变成了“独一无二”的代言人。
在物流配送方面，ZARA 在法国、德国、意大利、西班牙等欧盟国家以卡车运送为主，平均48小时即可运达连锁店，在这些地区的销售占总销售量的70%。剩下30%的销售量，则以空运的方式送到日本、美国、东欧等较远的国家和地区。
为了让消费者赶上最新流行的脚步，ZARA 各连锁店每周一定会有新品上市，商品上下架的替换率非常快。而且各店陈列的每件商品通常只有五件库存量，属于多样少量经营模式。每隔3周，其服装店内所有商品一定要全部换新。
在竞争激烈的服装销售市场上，ZARA 以超速度、多品种少量、制售一体的效率化经营，立足欧洲，放眼全球，其成功之道值得业界分析借鉴。
Zara 质量门的历史 历史质量问题1：含绒量不合格
2009年12月，北京消协检测到“ZARA”品牌一款外套大衣含绒量不合格，标称含50%羽绒，实测含绒量只有40.5%。
历史质量问题2：色牢度不达标
2010年1月，上海市工商局公布了近期对沪售部分羊绒羊毛制品、儿童服装的质量监测结果，共有26批次商品不合格，其中羊绒羊毛制品、儿童服装各13个批次不合格。ZARA 榜上有名。
另外，还有10个批次色牢度不达标。如由飒拉商业（上海）有限公司生产（供货）的“ZARA baby”一款婴孩夹克/外套（型号规格：80/52 ）该指标不合格。 历史质量问题3：服装质量不合格
2010年1月，哈尔滨市工商局近日对哈市区内各大商场、服装门店经销的服装、针织商品进行质量抽样监测，ZARA 不合格榜上有名。
历史质量问题4：凉鞋质量不合格
2009年8月，上海市工商局公布了对沪售凉鞋的质量监测结果，被曝光不合格的凉鞋品牌有“ZARA”等品牌。
质量不合格对消费者的影响
pH 值不合格，会对人体的皮肤有强烈的刺激作用，严重超标者甚至导致皮肤过敏等反应，对人体有一定的危害。其次是摩擦色牢度不合格。尤其是深色商品更为严重，穿着过程中，容易通过人体的汗腺进入体内，造成过敏反应等，还容易将其他浅色服装染色，给消费者造成经济损失。另外，纤维含量、标志和使用说明以及缝制质量等项
目也不合格。