中级快递业务员师资骨干培训模拟考试试题
收派理论模拟试题
(一)单项选择题(共50题，每题1分)
1、职业道德的基本范畴不包括( A )。
A、职业特征 B、职业良心 C、职业作风 D、职业荣誉
2．职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、( C )以及奉献社会等。 A、良好态度 B、严明纪律 C、服务群众 D、高尚荣誉 3、职业守则要求快递业务员必须做到( D )
①遵纪守法，诚实守信；②衣着整洁，文明礼貌；③保守秘密，确保安全；④爱岗敬业，务实发展。 A、①和② B、②③和④ C、①和③④ D、①②和③ 4．关于中国现代快递服务的发展历程说法不正确的是( A )。
A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段 B、20世纪70年代未至90年代初：起步阶段 C、20世纪90年代初至2l世纪初：成长阶段 D、2l世纪初至今：快速发展阶段
5．按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、( C )和快件派送四大环节。 A、快件包装 B、快件捆扎 C快件运输 D、快件分拣 6．自行车驮载快件宽度左右不宜超出车把( D )。 A．1．5m B．1．2m C．0．2m D、0．15m 7．主要负责快件分拣、封发、中转任务的是( B )。
A．营业网点 ，B．处理中心 c．呼叫中心 D．调度运营中心 8．下列哪项属于快递流程的基本要求( A )
A、安全便捷 B、礼貌运送 C、微笑服务 D、追求卓越 9．我国大陆海岸线全长18000多公里，陆上相邻国家不包括( D )。 A．老挝 B．哈萨克斯坦 C．阿富汗 D乌兹别克斯坦 10．灭火的基本方法不包括( A )。
A覆盖法 B、窒息法 C、隔离法 D、化学抑制法
11．我国国家公路干线的编号是以l、2、3为字头的，2字头表示是( C )。 A、以上海为起点的放射线状干线公路 B、东西横向干线公路
C、南北纵向干线公路 D、以北京为起点的放射线状干线公路 12．瑞典的首都是( C )
A、都灵 B、弗洛伦萨 C、斯德哥尔摩 D、奥斯陆 13．道路交通事故责任认定等级划分中，属于重大事故的是( B ) 91P
A、一次造成死亡1-2，或者重伤2人以上5人以下 B、一次造成死亡1-2人，或者重伤3人以上10人以下 C、一次造成死亡2人，同时重伤5人以上，或者财产损失6万元以上 D、一次造成死亡2人，同时重伤3人以上，或者财产损失6万元以下 14滦县属于( C )省。
A、山东 B、江苏 C河北 D、河南 15．中国东方航空公司的代码是( A )。 A、Mu B、SZ C、Cz D、DF
16．选项( C )不在《消费者权益保护法》规定的消费者应享有的权利之列。 A、知悉真情权 B、自主选择权 C、责任监督权 D、公平交易权
17．非宽体飞机载运的快件，每件快件重量一般不超过()kg，体积一般不超过( A )。 A、50、40cm×60cm×100cm B、45、40cm×60cm×80cm C、50、40cm×60cm×110cm D、45、40cm×60cm×100cm
18．铁路运输所承运的快件，单件快件的体积以适于装入客运列车行李车箱为限，但是根据《铁路 货物运输规程》规定：按零担托运的货物，一般体积不得小于( C )立方米(一件重量在10kg 以上的除外)。 A、0．05 B、0．03 C 0．02 D、0．15
19．在包装约80KG重的40套衣服的过程中，适宜将每箱衣服的重量控制在20KG左右，分成4箱 包装，而不是将40套装在一个箱子里。如果装在一个箱子里，既增加打包的难度，又不容易装卸。这遵循了( B )的原则。 A、适度包装 B便于装卸 C、安全防盗 D、适合运输 20．下图在包装材料中的名称是
( C )
A、小型包装桶 B、中型框板桶 C、中型包装桶 D、小型框板桶 21．下图在包装材料中的名称是( D )。
A、海绵块 B、珍珠棉 C、防震板 D、隔离段 22．手机包装时( A )。
A、要求全面防震包装 B、要求部分防震包装
C、可以将塑料薄膜作为此类快件的外包装 D、若是超薄机型，可用牛皮纸袋包裹 23．快件索赔程序为( B )。
①索赔申告 ②索赔受理 ③索赔处理 ④终审仲裁 A、①②③④ B、①②③ C、①③ D、②③ 24．客户可联系( C )提出快件撤回的要求。
①．业务员 ②．客服部门 ③．统计部门 ④．营销部门 A、①②③④ B、①②③ C、①② D、①④ 25．下列不属于快递合同有效成立条件的是：( B )
A、双方当事人应具有实施法律行为的资格和能力 B、当事人应在平等基础上达成一致 C、合同的标准和内容必须合法 D、合同双方当事人必须互为有偿
26．因快件的延误、丢失、损毁或短少等需要索赔的，应当自该快件寄出之日起，同城快件经过( )个日历天后一年之内，国内及港澳快件经过( D )个日历天后一年之内，国际及台湾快件经过( )个日历天后一年之内，由该票件的寄件人向快递企业提出索赔申告。119P
A、5、 10、15 B、7、7、 15 C、5、7、10 D、3、7、10 l 27．记账结算协议签订的流程是( D )
①设立签订协议标准 ②客服部门 ③收集客户相关资料 ④电话核实相关信息 ⑤审核客户提交的相应复印件 ⑥签订记账结算协议
A、①②③④⑤⑥ B、①②③④⑤ C、②③④⑤⑥ D、①③④⑤⑥ 28．参考表1、表2，查询到英国的2．5KG包裹类快件运费价格为( C )元。 A、90 B、170 C、280 D、250
29．下列不属于中国海关限制进境的物品：（D）
A、无线电收发信机、通信保密机 B、烟、酒 C、濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料 D、藏独宣传品 30．“有毒性的”英文为( C )
A、INFEcTIOUs B、HAZARDOUS DANGEROUS C、T0xIc D、RADIOACTIVE 31．熏蒸标识图中的CN代表中国，( A )表示处理方式。
A、YY B、000 C、ZZ D 32．Identity card译为( D )。
A、证书 B、地址卡 C、户口本 D、身份证
33． 《进出境快件监管办法》将进出境快件分为文件类、个人物品类和( D )三类。 A、集装包裹 B、零关税 C、公共物品 D、货物类
34、对关税税额在《中华人民共和国进出口关税条例》规定的关税起征数额以下(人民币50元)的货物和海关规定准予免税的货样、广告品，应提交中华人民共和国海关进出境快件( B )报关单。134P A、KJl B、KJ2 C、KJ3 D、KJ4 35印度的英文缩写为( B )
A、CN B、IN C、IDN D，MM 36．伦敦的航空代码为( C )
A、BHC B、LDN C LON D、LD
37．下图为派送服务流程图，空白方框处应填写
( C ) 162P
A、协助客户拆开快件外包装B、提示客户阅读背单条款C、确认付款方式D、核算费用 38．派送服务的基本原则包括( D )。
①安全派送 ②保证派送时限 ③信息保密 ④安全派送 A、①②③④ B、①②④ C、①③④ D①②③ 39．业务员在对快件排序时应遵循以下原则( D )。
①优先派送优先快件，优先快件优先排序 ②根据最佳派送路线排序，以节约时间，提高工作效率 ③先集中后分散，先近后远，先易后难，先重后轻 ④易碎品需单独码放 A、①②③④ B、①②④ C、①③④ D、①②③
40．快递企业与客户签有关税定期结算协议，进口国际快件产生关税时，先予以派送，垫付的关税定期与客户结算。( A ) A、关税记账 B、关税现结 C、关税记账转第三方 D、代缴关税 41．在快递业务中不属于优先派送类型的是：( D )
A、时限要求高的快件 B、保价快件 C、二次派送的快件 D、机要文件 42．下图所标线路结构图为( B )。
A、环型线路 B、辐射型路 C、混合型线路 D、循环型线路 43．设计派送路线时应考虑的动态因素不包括( C )。
A、天气 B、车流量 C、道路交通网络 D、客户更址； 44．下图空白方框处应填写
( B ) 183P
A、审核路单 B、复重 C、交接签字 D、逐件扫描 45.电子产品市场客户属于（ B ）
A、中央商务区客户 B、专业市场客户 C、大众客户 46.业务推介失败的主要原因不包括（ D ）
A、业务不熟 B、对客户需求了解不够 C、忽略售后服务 D、产品优势不足 D、高级客户
47．针对“How are you?”，下列哪项回答是合理的( C )。
A、How are you，too! B、Good! C、Fine，thank you．And you? D、Have a good trip！ 48．针对Who is the guy over there?下列哪项回答是合理的( A )。
A、He's Bob． B、Yes，it is Over there． C、ok D、I do not think SO． 49．“Alexander”英译汉准确的是( A )。
A、亚历山大 B伊莱克斯 C、亚利桑那 D、圣克鲁兹 50．basic charge应译为( B )。
A、零钱 B基本资费 C、本金 D、税后利润 (二)判断题(共50题，每题1分，正确填T，错误填F) 1．( X )职业守则的特点体现了快递服务职业道德的普遍性。
2．( √ )“爱岗敬业，勤奋务实”，就是要求快递业务员热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实地勤奋工作。 3．(√ ) “团结协作”，是快递业务的特性决定的。
4．( X )区域或省内网按快件运输的方式，可划分为以公路运输为主的公路网络、以铁路运输为主的铁路网络及以航空运输为主的航空网络。
5．(√ )按内件性质对快件进行分类是最基本的分类方法。
6．( X )按照赔偿责任，可将快件分为保价快件和普通快件保险两大类。 7．( X )我国对入境的香烟规定不超过200支。 8．(√ )大区或省际网主要承担省际间的快件传递任务。
9．(√ )快件中某些重要信息，一旦发生信息安全问题，就有可能影响社会稳定和经济运行，其后果将是灾难性的。 10．(√ )目前中国有34个省级行政区，即23个省、4个直辖市、5个自治区和2个特别行政区。 11．( X )职工在公司发生事故后，如员工存在过错，则用人单位不承担责任。
12．( X )灭火器放置地点应隐蔽避免损坏。推车式灭火器与保护对象之问的通道应保持畅通无阻。
13．( X )我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是以北京为起点的放射线状干线公路，2字头是东西纵向干线公路，3字头是南北横向干线公路。
14．(√ )铁路运输是我国综合运输网的主力，也是快递运输必不可少的方式之一。 15．( X )目前，国内快递业务使用的条形码多为一维的PDF417码。
16．(√ )《万国邮政联盟公约》及其实施细则是国际邮政业务的基本国际法规，对邮政联盟各会员国均有约束力。 17．(√ )收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、快件详情单填写和款项交接等环节。 18．( X )《快递服务》邮政行业标准对快件重量的规定为：国内单件快件不宜超过150kg。 19．(√ )收寄可分为上门揽收及网点收寄两种方式。
20．( X )对于航空快件，虽然各公司运输快件的机型各不相同，但各航空公刊对快件的要求必须相同。
21．(√ )根据《快递服务》邮政行业标准的规定，快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过150cm，长宽高三边长度之和不宜超过300cm。
22．(√ )快件一般以单件、小件为主，但是有时也会出现大重量、大体积的快件。
23．( X )在快递过程中，客户选择发运的快件大小各异、规格无法统一，所以客户寄递的快件是无规律可循的。 24．(√ )在包装约80KG重的40套衣服的过程中，适宜将每箱衣服的重量控制在20KG左右，分成4箱包装，而不是将40套装在一个箱子里。
25．( X )在包装相机镜头的时候，仅使用单层汽泡纸缠绕即可。
26．(√ )铁路运输适用于中、长途运输，当距离超过800公里时，适宜使用铁路运输。
27．( X )在包装无气打火机时，使用大量的汽泡纸将打火机进行包裹，然后放入纸箱，再使用过多的泡沫颗粒进行填充，符合适度包装原则。
28．(√ )一般运输包装袋的盛装重量是5—10公斤，大部分是由植物纤维或合成树脂纤维纺织而成的织物袋。 29．(√ )木箱主要有木板箱、框板箱、框架箱三种。
30．( X )包装筒是筒身各处横截面形状完全一致的一种包装容器，是刚性包装的一种。包装材料强度较低，罐体抗变形能力弱。
31．(√ )熏蒸标识中的IPPC为国际植物保护公约 (International Plant Protection Convention)的简称。 32．( X )《进出境快件监管办法》将进出境快件分为文件类和个人物品类两类。
33．( X )集中托运商以自己的名义向航空公司订舱托运，航空公司收运后签发给集中托运商的称为分快件详情单。 34．(√ )出口货物的报关时限为装货的24小时以前，不需要征税、查验的货物，自接受申报起l日内办结通关手续。 35．(√ )派送交接时，对优先快件要进行单独交接，并单独存放。 36．( X )先派后装不能有效减少装卸次数。
37．(√ )处理人员分拣快件时，发现详情单脱落或“派送存根”联缺失的快件应单独存放，与快递业务员单独交接。 38．( X )三轮摩托车载物宽度左右不超过车把0．15米，三轮摩托车载物宽度不超过车身。 39．(√ )6 East Changan Avenue Peking，译为：北京市东长安街6号。
40．( X ) “优先派送优先快件”的原则是快件排序的根本原则，在既有优先快件也有重件、大件等特殊快件的情况下，可以优先派送重件、大件。
41．(√ )关税现结客户，应提前通知客户征收关税事宜，以便客户提前准备税款，同时也节省派件时间。 42．( X )对国际快件报关时需要交纳的关税、检疫费等费用，快递企业或业务员一般不为客户垫付缴纳。
43．( X )如果客户因故未支付税款，业务员可自行在详情单或派送路单上批注拒绝支付的原因及拒绝支付税款的金额，并将快件带回，按问题件处理并报客服部门备案。
44．( X )破损件是指因包装不良、操作失误等原因，导致内件部分或全部价值损毁的快件。 45．( X )派送信息复核是指快递业务员，对未送达的快件进行复核。
46．(√ )业务员整理当班所派送快件的收款资料(如派送路单，或业务员自己抄写的到付、代收款明细表)，备好当班收取的款项，包括现金和支票。
47．(√ )快递客户是指快递企业提供产品和服务的对象。
48．( X )快递外部客户又叫广义的快递客户，指快递企业之外的对其有快递需求的客户，或是一般意义上的快递服务使用者。
49．(√ )服务时限的承诺包括快递企业提供的各类快递服务的时限，同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时。
50．( )对于赔偿期限，除与寄件人有特殊约定外，同城和国内异地快件为15个日历天：港澳和台湾快件为30个日历天：国际快件为60个日历天。116P
收派技能模拟试题
1、 请简述快件索赔的程序?(20分) 114P
2、请将以下代表各个国家的数字分别填入对应的国家英文名称缩写前括号内。(20分) l法国 ( 2 )FI 2芬兰 ( 1 )FR 3日本 ( 4 )PH 4菲律宾 ( 3 )JP 5新加坡 ( 5 )SG 6西班牙 ( 10 )SA 7德国 ( 6 )ES 8美国 ( 9 )CA 9加拿大 ( 8 )US 10沙特阿拉伯 ( 7 )DE
3、根据题目相关情况，安排合理的路线并说明选择第一个派送点的理由。(20分)
如图：A点为派送处理点所在地，B点一票需要半小时内到达的快件，C点要派送一票普通文件类快件，D点需要派送一票重量25Kg的普通包裹，E点需要派送一票代收货款1500元重量为lKg的快件，F点需要派送一票保价4000元的包裹类快件。到达各点之间所需的时间(分钟)已在图上进行标注。
177P A-B-C-D-F-E
4、请简述按址派送信息复核的内容。(20分) 184P
5、请简述客户初次回访注意事项。(20分) 210P
处理理论模拟试题
(一)单项选择题(共50题，每题1分) 1、( C )属于快件交接的基本要求。
(A)验视总包 (B)信任交接 (C)平衡合拢 (D)车辆引导
2、属于( B )。
(A)运输标志 （B）指示性标志 (C)危险品标志 (D)交通标志 3、下面( C )属于异常总包。
(A)只有保价快件的总包 (B)重量为25kg的的总包 (C)发运路向不正确的总包 (D)拴挂袋牌的总包 4、Agriculture Bank of China是是指( C )。
(A)中国银行 (B)中国工商银行 (C)中国农业银行 (D)中国建设银行 5、西藏自治区的首府是（ B ）。
(A)南宁市 (B)拉萨市 (C)昆明市 (D)贵阳市 6、( C )属于总包接收前的准备工作。
(A)准备派送交接单 (B)检查派送运输工具 (C)检查装卸、分拣、条码扫描等设备 (D)准备包装箱 7、关于车辆封志说法错误的是( D )。
(A)车辆封志是固封在快件运输车辆车门的一种特殊封志
(B)车辆封志可以防止车辆在运输途中被打开，保证已封车辆完整地由甲地运到乙地
(C)车辆封志可以分为实物封志和信息封志 （D）车辆封志是对总包封扎的一种封志，为了保证总包内快件的安全 8、总包拆解后，对于祥情单地址残缺严重无法分拣的快件应（ B ）。
(A)进入分拣环节 (B)通过系统内信息进行查询，并与发件人联系确认，将相关信息标注在详情单上 (C)重新填写一份新的详情单 (D)不扫描破损详情单快件的条码 9、保价标识应粘贴在( C )。
(A)快件侧面 (B)最大最平的面上 (C)每个表面的骑缝线上 (D)包装箱的角上 10、更址快件指快递企业根据( B )的申请，将收件人的地址按照寄件人的要求进行更改的快件。 (A)客服人员 (B)寄件人 (C)收件人 (D)处理人员
11、接发人员至机场、火车站提货处，对出现的如破损、少件等问题，应( D )。
(A)拒绝接收 (B)立即返回公司，报告主管 (C)立即利用汽车将快件总包盘驳到快件处理中心 (D当场与承运方提货处人员核对登记，要求提供破损证叫，有条件的要当场拍照 12鄂尔多斯市的邮政编码是( C )。
(A)014000 (B)016000 (C)017000 (D)021000 13、无锡市的电话区号是( A )。
(A)05l0 (B)0511 (C)0512 (D)0513 14、上海浦东国际机场的IATA代码是( B )。 (A)GUG (B)PVG (C)PZH (D)GUA
15、是( D )航空公司的标志。
(A)四川航空公司 (B)海南航空公司 (C)深圳航空公司 (D)山东航空公司 16、对包裹类快件进行分拣时，( C )做法是正确的。 ①超大、超重快件可以上输送机传送，但是一定要注意安全
②快件在输送机上传送时，应注意详情单一面向上，平稳放置 ③取较轻快件应双手抓（托）住快件两侧 （A）①②③ (B) ①② (C)②③ （D）①③ 17、国际快递口岸中心的任务包括（ B ）
(A)收寄国际快件 （B）对国际快件进行清关 (C)对国内快件进行清关 (D)派送国际快件 18、以下材料中，( D )不能作为快件进出口的报关单证。
(A)个人物品申报单 (B)商业发票 (C)KJl报关单 (D)保价快件标识 19、法国的英文名称是( B )。
(A)Argentina (B)France (C)Italy (D)Germany 20、“No．3 Tianda West Road”应译为( C )。
(A)天达路3号 B天西达路3号 （C)天达西路3号 (D)第三天达西路 21、我国现有一级行政区划：( A )个直辖市、23个省、5个自治区和2个特别行政区。 A4 (B)5 (C)6 (D)7
22、一票由长治市寄往朔州市的快件，采用公路运输方式，一般经( C )中转。 (A)运城市 (B)吕梁市 (C)太原市 (D)阳泉市。 23、河南省的省会城市是( B )。
(A)开封市 (B)郑州市 (C)太原市 (D)洛阳市 24、成都市的国际机场是( D )。
(A)江北国际机场 (B)宝安国际机场 (C)黄花国际机场 (D)双流国际机场 25、目前国内快递企业一般采用( A )方式对文件类快件进行分拣。 (A)人工分拣 (B)人机结合分拣 (c)半自动分拣 (D)全自动分拣 26、国际快件按赔偿责任分为( D )快件。 ①普通 ②保价 ③免责 ④保险
(A)①②③ (B)①③④ (C)②③④ （D)①②④
27、海关接受快递企业对出境快件的申报，已审核电子报关数据后，对出境快件采取( B )方式进行实际的查验。 (A)全面检查 ．(B)随机抽查 (C)逐票检查 (D)免检
28、接收国际进口快件总包，应认真核对( B )，检查袋身和封装是否完好，有无破损、油污、水湿等异常情况。 (A)快件数量、重量 (B总包数量、重量 (C)封发清单数量 (D)派送清单数量 29、State Post Bureau应译为( A )。
(A)国家邮政局 (B)国家税务总局 (C)国家旅游局 (D)国家工商行政管理总局 30、导致快件包装破损的客观原因不包括( C )。
(A)快件运输过程中剧烈地震动冲击 (B)堆码时底层快件承载过重 (C)人为因素 (D)快件在装卸、搬运过程中的意外跌落 31分拣快件时，发现快件内件为海洛因毒品，正确的处理方法是( B )。
(A)立即通知寄件人领回 B通知公安部门处理 (C)将快件退回上一环节 (D)将快件丢弃 32、制作总包路单时，始发站与终到站要按规定填写清晰准确，与( A )一致。 （A)包牌 (B)快件号码 (C)总包号码 (D)寄达地区号码 33、进站快件总包信息汇总比对，结果合拢则表明( D )。
(A)本班次所有进站快件都己正常分拣 (B)本班次所有进站快件都已正常封发出站 (C)本班次所有进站总包都己正常中转 (D)本班次所有进站总包都已正常开拆 34、在运行的设备旁操作时，不正确的是( A )。
（A）攀爬、跨越正在运行的传输设备 (B)着工作服操作传输设备
(C)将长发束起，以免卷入运行的设备中 (D)用拖车、托盘转运快件时，不超过规定高度 35、 厢式货车装码总包，应遵循( C )原则。
(A)较小的总包放在厢边上，节约空间 (B)不耐压、易碎总包先装 (c)大袋、重袋堆在下部 (D)较小的总包放下部，支撑大袋 36( D )不属于海南省。
(A)三亚市 (B)文昌市 (C)琼海市 (D)泸州市
37、业务员对进站快件信息统计汇总，已有进站封发清单-A总件数为12件、重量为10公斤，进站封发清单B总件数为28件、重量为20公斤，出站封发清单C总件数为10件、重量为15公斤，则进站快件信息统计汇总( B )件。 (A)20 (B)30 (C)40 (D)50
38、业务员对出站快件信息统计汇总，已有进站封发清单A总件数为12件、重量为10公斤，进站封发清单B总件数为10件、重量为20公斤，出站封发清单A总件数为15件、重量为16公斤，出站封发清单B总件数为22件、重量为30公斤，则出站快件信息统计汇总为( C )件。 (A)22 (B)30 (C)37 (D)46 39、411100是( D )的邮政编码。
(A)武汉市 (B)黄石市 (C)十堰市 (D)湘潭市 40、0533是( B )的电话区号。
(A)泰安市 B)淄博市 (C)潍坊市 (D)烟台市 41、按照服务时限划分，快件可分为( A )。
(A)标准服务快件、承诺服务时限快件、特殊要求时限快件 (B)保价快件、保险快件、普通快件 (C)当日达快件、次日达快件、隔日达快件 (D)承诺服务时限快件、普通快件 42、职业道德的基本内容包括( C )、诚实守信、，办事公道、服务群众和奉献社会等。 (A)态度端正 (B)公平公正 （C)爱岗敬业 (D)任劳任怨 43、深圳市的国际机场是( B )。
(A)凤凰国际机场 (B)宝安国际机场 (C)滨海国际机场 (D)萧山国际机场 44、Beiiing．Jiaotong University是指( C )。
(A)清华大学 (B)北京大学 （C）北京交通大学 (D)北京邮电大学
45、在快件处理中心，快件处理人员对于收件人姓名写为“李女士”的快件，正确的处理方法是( D )。 (A)直接电话联系寄件人 (B)交主管联系收件人 (C)将快件直接退回收寄网点 (D按正常件进行分拣 46下列读音错误的是( B )。
bengbu ji xiuzhOu chu A、蚌埠 诸暨 B宿州 滁州 yin zi j1 n yu C、鄞州 淄博 D、缙云 上虞
47、按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、( C )、快件运输和快件派送四大环节。 A、快件捆扎 B、快件包装 C快件处理 D、快件验视 48、下列哪项不属于快递流程的基本要求( D )
A、安全便捷 B、成本节约 C、优质高效 D、追求卓越
49、( D )表示运输工具从区域或省内处理中心出发，依次经过各同城或市内中心卸载到站快件，然后加到区域或省内中心。
A、辐射型 B、混合型 C、直线型 D、环线型
50、根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则不包括( C )。
A、爱岗敬业，勤奋务实 B、遵纪守法，诚实守信 C、及时派送，迅速准确 D、衣着整洁，文明礼貌 (二)判断题(共50题，每题1分)
1、(√ )职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职工与职业之间的关系。
2、( X )快递服务按网络规模划分，可分为国际快递和国内快递两大类。 3、(√ )礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。
4、(√)全国性企业的网络分为三个层次，即大区或省际网、区域或省内网以及同城或市内网。 5、( X )快件按照付费方式可分为寄件人付费快件和收件人付费快件。 6、(√ )快件按照内件性质可分为信件类快件和包裹类快件。 7、( X )仇作为姓氏读音为chou
8、(√ )传染性是衡量一个程序是否为病毒的首要条件。 9、( X )输入速度快和成本高是条形码技术的特点。
10、( X )私自毁弃快件需要承担刑事责任，私自开拆快件需要承担民事责任。
11、( X )接发人员至机场提货处提取总包时，对出现的破损的总包，拒绝接收，直接退回。
12、(√ )车辆在途中因执法部门查车而拆解车辆封志，司机必须及时通知业务主管，并向执法人员索取相关证明，经核实后，司机不必承担责任。
13、(√ )寄递物品品名描述不全或不准确都可能会影响到快件的正常清关。 14、(√ )形式发票必须全英文填写，并且要求填写准确清晰，不得涂改。 15、( X )海关查验快件时，寄件人必须在场，负责快件的搬移、开拆和重封包装。 16、( X )免税的进出境快件申报时应填写KJl报关单。
17、(√ )国际出口快件分拣前需要复核快件申报价值是否违规。 18、(√ )英国的英文名称缩写是GB。 19、( X )巴西邮政编码由6位数字组成。
20、(√ )我国一般大专院校的英文名称主要由三部分组成：地域名+专业特色+学校性质。 21、( X )在快件处理中心，快件处理人员发现快件洋情单脱落的快件，直接退回。
22、(√ )快件处理场地发生危险品泄漏时，如果泄漏物是有毒的，进入现场的救援人员必须使用专用防护服、隔绝式空气面具。
23、( X )处理压缩气体和液化气体火灾事故时，应尽快灭火，然后再考虑堵漏措施。 24、(√ )如果需要，应随快件差异报告一起附寄齐全可靠的相关证物。 25、( X )封发国际快件总包时，无需考虑报关需求。
26、(√ )快件进站总件数+上班次结余件数=快件出站(或派送)总件数+本班次结余件数。
27、(√ )某班次生产结束后，进行快件信息汇总比对，该班次进站总件数是2300件，上班留存50件，出站封发总件数是1000件，本埠派送件是1000件，该班次留存300件，比对结果合拢。 28、(√ )汇总总包发运信息，可以为调整发运计划提供精确的数字依据。 29、( X )出站快件信息统计汇总，是对已有出站封发清单汇总快件总重量。 30、(√ )堆位可以是笼、托盘、推车或现场隔离区域。 31、(√ )321000是金华市的邮政编码。 32、(√ )青岛流亭国际机场IATA代码是TAO。
33、( X )寄递物品的申报价值过低不会对快件清关产生影响。 34、( X )广州市番禺区正确读音为fan yu。
35、( X )国内快递服务使用的条形码多为二维的PDF417码。
36、(√ )公民和法人的民事权利主要包括财产所有权、债权、知识产权和人身权。
37、(√ )对于快递服务合同，没有履行背书的告知义务，用户没有予以确认，导致合同无效，快递用户索赔将适用《民法通则》相关规定。
38、(√ )按照结算方式划分，快件分为现结快件和记账快件。
39、(√ )复姓皇甫的正确读音为huang fu。
40、( X )水上运输成本较低，因此快递运输采用水路运输方式较多。
41、( X )根据网络覆盖范围的大小，可以将计算机网络分为局域网和广域网。
42、( X )合同的违约责任分为不履行合同义务和拒绝履行合同义务。
43、(√ )知悉真情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
44、(√ )大连市的电话区号是0411。
45、( X )韩国的英文名称缩写是JP。
46、(√ )道路交通事故责任认定等级划分中，属于重大事故的是一次造成死亡1-2人，或者重伤3人以上10人以下。
47、( X )针对市场准入，《快递服务》标准规定企业最低雇佣10名合格的员工。
48、( X )显示器是输入设备。
49、(√ )为了防止处理人员因长期搬运快件腰部受损应佩戴护腰带。
50、( X )职业纪律是指根据职业的工作规律和工作需要而制定的规章制度、纪律和要求。
处理技能模拟试题
1、接收总包时发现总包有拆动痕迹，说明此异常总包的类型和处理方法。(20分) P 100
2、请将以下代表各个国家的数字分别填入对应的国家英文名称缩写前括号内。(20分)
l法国 ( )FI
2芬兰 ( )FR
3日本 ( )PH
4菲律宾 ( )JP
5新加坡 ( )SG
6西班牙 ( )SA
7德国 ( )ES
8美国 ( )CA
9加拿大 ( )US
10沙特阿拉伯 ( )DE
3、某快递企业网络中转车，于2010年8月12目晚由上海处理中心发往杭州处理中心，13 日凌晨到达杭州处理中心，快件进行中转处理时发现问题：编号No．10812总包无清单；编号No．10814总包内快件件数25件与清单26件不符，经查总包封志完好无损，无拆动痕迹。请针对发现的问题缮写快件差异报告。主管人员为张某某，经手人员为高某某。（20分） 178－179P
4、从下列物品中选择禁寄物品，并写出在分拣场地发现此种禁寄物品的处理方法。（20分） 衣服、海洛因、帽子、水杯、炸药 174P
5、请回答装发作业中操作安全注意事项。（20分） 187P
中级快递业务员师资骨干培训模拟考试试题
收派理论模拟试题
(一)单项选择题(共50题，每题1分)
1、职业道德的基本范畴不包括( A )。
A、职业特征 B、职业良心 C、职业作风 D、职业荣誉
2．职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、( C )以及奉献社会等。 A、良好态度 B、严明纪律 C、服务群众 D、高尚荣誉 3、职业守则要求快递业务员必须做到( D )
①遵纪守法，诚实守信；②衣着整洁，文明礼貌；③保守秘密，确保安全；④爱岗敬业，务实发展。 A、①和② B、②③和④ C、①和③④ D、①②和③ 4．关于中国现代快递服务的发展历程说法不正确的是( A )。
A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段 B、20世纪70年代未至90年代初：起步阶段 C、20世纪90年代初至2l世纪初：成长阶段 D、2l世纪初至今：快速发展阶段
5．按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、( C )和快件派送四大环节。 A、快件包装 B、快件捆扎 C快件运输 D、快件分拣 6．自行车驮载快件宽度左右不宜超出车把( D )。 A．1．5m B．1．2m C．0．2m D、0．15m 7．主要负责快件分拣、封发、中转任务的是( B )。
A．营业网点 ，B．处理中心 c．呼叫中心 D．调度运营中心 8．下列哪项属于快递流程的基本要求( A )
A、安全便捷 B、礼貌运送 C、微笑服务 D、追求卓越 9．我国大陆海岸线全长18000多公里，陆上相邻国家不包括( D )。 A．老挝 B．哈萨克斯坦 C．阿富汗 D乌兹别克斯坦 10．灭火的基本方法不包括( A )。
A覆盖法 B、窒息法 C、隔离法 D、化学抑制法
11．我国国家公路干线的编号是以l、2、3为字头的，2字头表示是( C )。 A、以上海为起点的放射线状干线公路 B、东西横向干线公路
C、南北纵向干线公路 D、以北京为起点的放射线状干线公路 12．瑞典的首都是( C )
A、都灵 B、弗洛伦萨 C、斯德哥尔摩 D、奥斯陆 13．道路交通事故责任认定等级划分中，属于重大事故的是( B ) 91P
A、一次造成死亡1-2，或者重伤2人以上5人以下 B、一次造成死亡1-2人，或者重伤3人以上10人以下 C、一次造成死亡2人，同时重伤5人以上，或者财产损失6万元以上 D、一次造成死亡2人，同时重伤3人以上，或者财产损失6万元以下 14滦县属于( C )省。
A、山东 B、江苏 C河北 D、河南 15．中国东方航空公司的代码是( A )。 A、Mu B、SZ C、Cz D、DF
16．选项( C )不在《消费者权益保护法》规定的消费者应享有的权利之列。 A、知悉真情权 B、自主选择权 C、责任监督权 D、公平交易权
17．非宽体飞机载运的快件，每件快件重量一般不超过()kg，体积一般不超过( A )。 A、50、40cm×60cm×100cm B、45、40cm×60cm×80cm C、50、40cm×60cm×110cm D、45、40cm×60cm×100cm
18．铁路运输所承运的快件，单件快件的体积以适于装入客运列车行李车箱为限，但是根据《铁路 货物运输规程》规定：按零担托运的货物，一般体积不得小于( C )立方米(一件重量在10kg 以上的除外)。 A、0．05 B、0．03 C 0．02 D、0．15
19．在包装约80KG重的40套衣服的过程中，适宜将每箱衣服的重量控制在20KG左右，分成4箱 包装，而不是将40套装在一个箱子里。如果装在一个箱子里，既增加打包的难度，又不容易装卸。这遵循了( B )的原则。 A、适度包装 B便于装卸 C、安全防盗 D、适合运输 20．下图在包装材料中的名称是
( C )
A、小型包装桶 B、中型框板桶 C、中型包装桶 D、小型框板桶 21．下图在包装材料中的名称是( D )。
A、海绵块 B、珍珠棉 C、防震板 D、隔离段 22．手机包装时( A )。
A、要求全面防震包装 B、要求部分防震包装
C、可以将塑料薄膜作为此类快件的外包装 D、若是超薄机型，可用牛皮纸袋包裹 23．快件索赔程序为( B )。
①索赔申告 ②索赔受理 ③索赔处理 ④终审仲裁 A、①②③④ B、①②③ C、①③ D、②③ 24．客户可联系( C )提出快件撤回的要求。
①．业务员 ②．客服部门 ③．统计部门 ④．营销部门 A、①②③④ B、①②③ C、①② D、①④ 25．下列不属于快递合同有效成立条件的是：( B )
A、双方当事人应具有实施法律行为的资格和能力 B、当事人应在平等基础上达成一致 C、合同的标准和内容必须合法 D、合同双方当事人必须互为有偿
26．因快件的延误、丢失、损毁或短少等需要索赔的，应当自该快件寄出之日起，同城快件经过( )个日历天后一年之内，国内及港澳快件经过( D )个日历天后一年之内，国际及台湾快件经过( )个日历天后一年之内，由该票件的寄件人向快递企业提出索赔申告。119P
A、5、 10、15 B、7、7、 15 C、5、7、10 D、3、7、10 l 27．记账结算协议签订的流程是( D )
①设立签订协议标准 ②客服部门 ③收集客户相关资料 ④电话核实相关信息 ⑤审核客户提交的相应复印件 ⑥签订记账结算协议
A、①②③④⑤⑥ B、①②③④⑤ C、②③④⑤⑥ D、①③④⑤⑥ 28．参考表1、表2，查询到英国的2．5KG包裹类快件运费价格为( C )元。 A、90 B、170 C、280 D、250
29．下列不属于中国海关限制进境的物品：（D）
A、无线电收发信机、通信保密机 B、烟、酒 C、濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料 D、藏独宣传品 30．“有毒性的”英文为( C )
A、INFEcTIOUs B、HAZARDOUS DANGEROUS C、T0xIc D、RADIOACTIVE 31．熏蒸标识图中的CN代表中国，( A )表示处理方式。
A、YY B、000 C、ZZ D 32．Identity card译为( D )。
A、证书 B、地址卡 C、户口本 D、身份证
33． 《进出境快件监管办法》将进出境快件分为文件类、个人物品类和( D )三类。 A、集装包裹 B、零关税 C、公共物品 D、货物类
34、对关税税额在《中华人民共和国进出口关税条例》规定的关税起征数额以下(人民币50元)的货物和海关规定准予免税的货样、广告品，应提交中华人民共和国海关进出境快件( B )报关单。134P A、KJl B、KJ2 C、KJ3 D、KJ4 35印度的英文缩写为( B )
A、CN B、IN C、IDN D，MM 36．伦敦的航空代码为( C )
A、BHC B、LDN C LON D、LD
37．下图为派送服务流程图，空白方框处应填写
( C ) 162P
A、协助客户拆开快件外包装B、提示客户阅读背单条款C、确认付款方式D、核算费用 38．派送服务的基本原则包括( D )。
①安全派送 ②保证派送时限 ③信息保密 ④安全派送 A、①②③④ B、①②④ C、①③④ D①②③ 39．业务员在对快件排序时应遵循以下原则( D )。
①优先派送优先快件，优先快件优先排序 ②根据最佳派送路线排序，以节约时间，提高工作效率 ③先集中后分散，先近后远，先易后难，先重后轻 ④易碎品需单独码放 A、①②③④ B、①②④ C、①③④ D、①②③
40．快递企业与客户签有关税定期结算协议，进口国际快件产生关税时，先予以派送，垫付的关税定期与客户结算。( A ) A、关税记账 B、关税现结 C、关税记账转第三方 D、代缴关税 41．在快递业务中不属于优先派送类型的是：( D )
A、时限要求高的快件 B、保价快件 C、二次派送的快件 D、机要文件 42．下图所标线路结构图为( B )。
A、环型线路 B、辐射型路 C、混合型线路 D、循环型线路 43．设计派送路线时应考虑的动态因素不包括( C )。
A、天气 B、车流量 C、道路交通网络 D、客户更址； 44．下图空白方框处应填写
( B ) 183P
A、审核路单 B、复重 C、交接签字 D、逐件扫描 45.电子产品市场客户属于（ B ）
A、中央商务区客户 B、专业市场客户 C、大众客户 46.业务推介失败的主要原因不包括（ D ）
A、业务不熟 B、对客户需求了解不够 C、忽略售后服务 D、产品优势不足 D、高级客户
47．针对“How are you?”，下列哪项回答是合理的( C )。
A、How are you，too! B、Good! C、Fine，thank you．And you? D、Have a good trip！ 48．针对Who is the guy over there?下列哪项回答是合理的( A )。
A、He's Bob． B、Yes，it is Over there． C、ok D、I do not think SO． 49．“Alexander”英译汉准确的是( A )。
A、亚历山大 B伊莱克斯 C、亚利桑那 D、圣克鲁兹 50．basic charge应译为( B )。
A、零钱 B基本资费 C、本金 D、税后利润 (二)判断题(共50题，每题1分，正确填T，错误填F) 1．( X )职业守则的特点体现了快递服务职业道德的普遍性。
2．( √ )“爱岗敬业，勤奋务实”，就是要求快递业务员热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实地勤奋工作。 3．(√ ) “团结协作”，是快递业务的特性决定的。
4．( X )区域或省内网按快件运输的方式，可划分为以公路运输为主的公路网络、以铁路运输为主的铁路网络及以航空运输为主的航空网络。
5．(√ )按内件性质对快件进行分类是最基本的分类方法。
6．( X )按照赔偿责任，可将快件分为保价快件和普通快件保险两大类。 7．( X )我国对入境的香烟规定不超过200支。 8．(√ )大区或省际网主要承担省际间的快件传递任务。
9．(√ )快件中某些重要信息，一旦发生信息安全问题，就有可能影响社会稳定和经济运行，其后果将是灾难性的。 10．(√ )目前中国有34个省级行政区，即23个省、4个直辖市、5个自治区和2个特别行政区。 11．( X )职工在公司发生事故后，如员工存在过错，则用人单位不承担责任。
12．( X )灭火器放置地点应隐蔽避免损坏。推车式灭火器与保护对象之问的通道应保持畅通无阻。
13．( X )我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是以北京为起点的放射线状干线公路，2字头是东西纵向干线公路，3字头是南北横向干线公路。
14．(√ )铁路运输是我国综合运输网的主力，也是快递运输必不可少的方式之一。 15．( X )目前，国内快递业务使用的条形码多为一维的PDF417码。
16．(√ )《万国邮政联盟公约》及其实施细则是国际邮政业务的基本国际法规，对邮政联盟各会员国均有约束力。 17．(√ )收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、快件详情单填写和款项交接等环节。 18．( X )《快递服务》邮政行业标准对快件重量的规定为：国内单件快件不宜超过150kg。 19．(√ )收寄可分为上门揽收及网点收寄两种方式。
20．( X )对于航空快件，虽然各公司运输快件的机型各不相同，但各航空公刊对快件的要求必须相同。
21．(√ )根据《快递服务》邮政行业标准的规定，快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过150cm，长宽高三边长度之和不宜超过300cm。
22．(√ )快件一般以单件、小件为主，但是有时也会出现大重量、大体积的快件。
23．( X )在快递过程中，客户选择发运的快件大小各异、规格无法统一，所以客户寄递的快件是无规律可循的。 24．(√ )在包装约80KG重的40套衣服的过程中，适宜将每箱衣服的重量控制在20KG左右，分成4箱包装，而不是将40套装在一个箱子里。
25．( X )在包装相机镜头的时候，仅使用单层汽泡纸缠绕即可。
26．(√ )铁路运输适用于中、长途运输，当距离超过800公里时，适宜使用铁路运输。
27．( X )在包装无气打火机时，使用大量的汽泡纸将打火机进行包裹，然后放入纸箱，再使用过多的泡沫颗粒进行填充，符合适度包装原则。
28．(√ )一般运输包装袋的盛装重量是5—10公斤，大部分是由植物纤维或合成树脂纤维纺织而成的织物袋。 29．(√ )木箱主要有木板箱、框板箱、框架箱三种。
30．( X )包装筒是筒身各处横截面形状完全一致的一种包装容器，是刚性包装的一种。包装材料强度较低，罐体抗变形能力弱。
31．(√ )熏蒸标识中的IPPC为国际植物保护公约 (International Plant Protection Convention)的简称。 32．( X )《进出境快件监管办法》将进出境快件分为文件类和个人物品类两类。
33．( X )集中托运商以自己的名义向航空公司订舱托运，航空公司收运后签发给集中托运商的称为分快件详情单。 34．(√ )出口货物的报关时限为装货的24小时以前，不需要征税、查验的货物，自接受申报起l日内办结通关手续。 35．(√ )派送交接时，对优先快件要进行单独交接，并单独存放。 36．( X )先派后装不能有效减少装卸次数。
37．(√ )处理人员分拣快件时，发现详情单脱落或“派送存根”联缺失的快件应单独存放，与快递业务员单独交接。 38．( X )三轮摩托车载物宽度左右不超过车把0．15米，三轮摩托车载物宽度不超过车身。 39．(√ )6 East Changan Avenue Peking，译为：北京市东长安街6号。
40．( X ) “优先派送优先快件”的原则是快件排序的根本原则，在既有优先快件也有重件、大件等特殊快件的情况下，可以优先派送重件、大件。
41．(√ )关税现结客户，应提前通知客户征收关税事宜，以便客户提前准备税款，同时也节省派件时间。 42．( X )对国际快件报关时需要交纳的关税、检疫费等费用，快递企业或业务员一般不为客户垫付缴纳。
43．( X )如果客户因故未支付税款，业务员可自行在详情单或派送路单上批注拒绝支付的原因及拒绝支付税款的金额，并将快件带回，按问题件处理并报客服部门备案。
44．( X )破损件是指因包装不良、操作失误等原因，导致内件部分或全部价值损毁的快件。 45．( X )派送信息复核是指快递业务员，对未送达的快件进行复核。
46．(√ )业务员整理当班所派送快件的收款资料(如派送路单，或业务员自己抄写的到付、代收款明细表)，备好当班收取的款项，包括现金和支票。
47．(√ )快递客户是指快递企业提供产品和服务的对象。
48．( X )快递外部客户又叫广义的快递客户，指快递企业之外的对其有快递需求的客户，或是一般意义上的快递服务使用者。
49．(√ )服务时限的承诺包括快递企业提供的各类快递服务的时限，同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时。
50．( )对于赔偿期限，除与寄件人有特殊约定外，同城和国内异地快件为15个日历天：港澳和台湾快件为30个日历天：国际快件为60个日历天。116P
收派技能模拟试题
1、 请简述快件索赔的程序?(20分) 114P
2、请将以下代表各个国家的数字分别填入对应的国家英文名称缩写前括号内。(20分) l法国 ( 2 )FI 2芬兰 ( 1 )FR 3日本 ( 4 )PH 4菲律宾 ( 3 )JP 5新加坡 ( 5 )SG 6西班牙 ( 10 )SA 7德国 ( 6 )ES 8美国 ( 9 )CA 9加拿大 ( 8 )US 10沙特阿拉伯 ( 7 )DE
3、根据题目相关情况，安排合理的路线并说明选择第一个派送点的理由。(20分)
如图：A点为派送处理点所在地，B点一票需要半小时内到达的快件，C点要派送一票普通文件类快件，D点需要派送一票重量25Kg的普通包裹，E点需要派送一票代收货款1500元重量为lKg的快件，F点需要派送一票保价4000元的包裹类快件。到达各点之间所需的时间(分钟)已在图上进行标注。
177P A-B-C-D-F-E
4、请简述按址派送信息复核的内容。(20分) 184P
5、请简述客户初次回访注意事项。(20分) 210P
处理理论模拟试题
(一)单项选择题(共50题，每题1分) 1、( C )属于快件交接的基本要求。
(A)验视总包 (B)信任交接 (C)平衡合拢 (D)车辆引导
2、属于( B )。
(A)运输标志 （B）指示性标志 (C)危险品标志 (D)交通标志 3、下面( C )属于异常总包。
(A)只有保价快件的总包 (B)重量为25kg的的总包 (C)发运路向不正确的总包 (D)拴挂袋牌的总包 4、Agriculture Bank of China是是指( C )。
(A)中国银行 (B)中国工商银行 (C)中国农业银行 (D)中国建设银行 5、西藏自治区的首府是（ B ）。
(A)南宁市 (B)拉萨市 (C)昆明市 (D)贵阳市 6、( C )属于总包接收前的准备工作。
(A)准备派送交接单 (B)检查派送运输工具 (C)检查装卸、分拣、条码扫描等设备 (D)准备包装箱 7、关于车辆封志说法错误的是( D )。
(A)车辆封志是固封在快件运输车辆车门的一种特殊封志
(B)车辆封志可以防止车辆在运输途中被打开，保证已封车辆完整地由甲地运到乙地
(C)车辆封志可以分为实物封志和信息封志 （D）车辆封志是对总包封扎的一种封志，为了保证总包内快件的安全 8、总包拆解后，对于祥情单地址残缺严重无法分拣的快件应（ B ）。
(A)进入分拣环节 (B)通过系统内信息进行查询，并与发件人联系确认，将相关信息标注在详情单上 (C)重新填写一份新的详情单 (D)不扫描破损详情单快件的条码 9、保价标识应粘贴在( C )。
(A)快件侧面 (B)最大最平的面上 (C)每个表面的骑缝线上 (D)包装箱的角上 10、更址快件指快递企业根据( B )的申请，将收件人的地址按照寄件人的要求进行更改的快件。 (A)客服人员 (B)寄件人 (C)收件人 (D)处理人员
11、接发人员至机场、火车站提货处，对出现的如破损、少件等问题，应( D )。
(A)拒绝接收 (B)立即返回公司，报告主管 (C)立即利用汽车将快件总包盘驳到快件处理中心 (D当场与承运方提货处人员核对登记，要求提供破损证叫，有条件的要当场拍照 12鄂尔多斯市的邮政编码是( C )。
(A)014000 (B)016000 (C)017000 (D)021000 13、无锡市的电话区号是( A )。
(A)05l0 (B)0511 (C)0512 (D)0513 14、上海浦东国际机场的IATA代码是( B )。 (A)GUG (B)PVG (C)PZH (D)GUA
15、是( D )航空公司的标志。
(A)四川航空公司 (B)海南航空公司 (C)深圳航空公司 (D)山东航空公司 16、对包裹类快件进行分拣时，( C )做法是正确的。 ①超大、超重快件可以上输送机传送，但是一定要注意安全
②快件在输送机上传送时，应注意详情单一面向上，平稳放置 ③取较轻快件应双手抓（托）住快件两侧 （A）①②③ (B) ①② (C)②③ （D）①③ 17、国际快递口岸中心的任务包括（ B ）
(A)收寄国际快件 （B）对国际快件进行清关 (C)对国内快件进行清关 (D)派送国际快件 18、以下材料中，( D )不能作为快件进出口的报关单证。
(A)个人物品申报单 (B)商业发票 (C)KJl报关单 (D)保价快件标识 19、法国的英文名称是( B )。
(A)Argentina (B)France (C)Italy (D)Germany 20、“No．3 Tianda West Road”应译为( C )。
(A)天达路3号 B天西达路3号 （C)天达西路3号 (D)第三天达西路 21、我国现有一级行政区划：( A )个直辖市、23个省、5个自治区和2个特别行政区。 A4 (B)5 (C)6 (D)7
22、一票由长治市寄往朔州市的快件，采用公路运输方式，一般经( C )中转。 (A)运城市 (B)吕梁市 (C)太原市 (D)阳泉市。 23、河南省的省会城市是( B )。
(A)开封市 (B)郑州市 (C)太原市 (D)洛阳市 24、成都市的国际机场是( D )。
(A)江北国际机场 (B)宝安国际机场 (C)黄花国际机场 (D)双流国际机场 25、目前国内快递企业一般采用( A )方式对文件类快件进行分拣。 (A)人工分拣 (B)人机结合分拣 (c)半自动分拣 (D)全自动分拣 26、国际快件按赔偿责任分为( D )快件。 ①普通 ②保价 ③免责 ④保险
(A)①②③ (B)①③④ (C)②③④ （D)①②④
27、海关接受快递企业对出境快件的申报，已审核电子报关数据后，对出境快件采取( B )方式进行实际的查验。 (A)全面检查 ．(B)随机抽查 (C)逐票检查 (D)免检
28、接收国际进口快件总包，应认真核对( B )，检查袋身和封装是否完好，有无破损、油污、水湿等异常情况。 (A)快件数量、重量 (B总包数量、重量 (C)封发清单数量 (D)派送清单数量 29、State Post Bureau应译为( A )。
(A)国家邮政局 (B)国家税务总局 (C)国家旅游局 (D)国家工商行政管理总局 30、导致快件包装破损的客观原因不包括( C )。
(A)快件运输过程中剧烈地震动冲击 (B)堆码时底层快件承载过重 (C)人为因素 (D)快件在装卸、搬运过程中的意外跌落 31分拣快件时，发现快件内件为海洛因毒品，正确的处理方法是( B )。
(A)立即通知寄件人领回 B通知公安部门处理 (C)将快件退回上一环节 (D)将快件丢弃 32、制作总包路单时，始发站与终到站要按规定填写清晰准确，与( A )一致。 （A)包牌 (B)快件号码 (C)总包号码 (D)寄达地区号码 33、进站快件总包信息汇总比对，结果合拢则表明( D )。
(A)本班次所有进站快件都己正常分拣 (B)本班次所有进站快件都已正常封发出站 (C)本班次所有进站总包都己正常中转 (D)本班次所有进站总包都已正常开拆 34、在运行的设备旁操作时，不正确的是( A )。
（A）攀爬、跨越正在运行的传输设备 (B)着工作服操作传输设备
(C)将长发束起，以免卷入运行的设备中 (D)用拖车、托盘转运快件时，不超过规定高度 35、 厢式货车装码总包，应遵循( C )原则。
(A)较小的总包放在厢边上，节约空间 (B)不耐压、易碎总包先装 (c)大袋、重袋堆在下部 (D)较小的总包放下部，支撑大袋 36( D )不属于海南省。
(A)三亚市 (B)文昌市 (C)琼海市 (D)泸州市
37、业务员对进站快件信息统计汇总，已有进站封发清单-A总件数为12件、重量为10公斤，进站封发清单B总件数为28件、重量为20公斤，出站封发清单C总件数为10件、重量为15公斤，则进站快件信息统计汇总( B )件。 (A)20 (B)30 (C)40 (D)50
38、业务员对出站快件信息统计汇总，已有进站封发清单A总件数为12件、重量为10公斤，进站封发清单B总件数为10件、重量为20公斤，出站封发清单A总件数为15件、重量为16公斤，出站封发清单B总件数为22件、重量为30公斤，则出站快件信息统计汇总为( C )件。 (A)22 (B)30 (C)37 (D)46 39、411100是( D )的邮政编码。
(A)武汉市 (B)黄石市 (C)十堰市 (D)湘潭市 40、0533是( B )的电话区号。
(A)泰安市 B)淄博市 (C)潍坊市 (D)烟台市 41、按照服务时限划分，快件可分为( A )。
(A)标准服务快件、承诺服务时限快件、特殊要求时限快件 (B)保价快件、保险快件、普通快件 (C)当日达快件、次日达快件、隔日达快件 (D)承诺服务时限快件、普通快件 42、职业道德的基本内容包括( C )、诚实守信、，办事公道、服务群众和奉献社会等。 (A)态度端正 (B)公平公正 （C)爱岗敬业 (D)任劳任怨 43、深圳市的国际机场是( B )。
(A)凤凰国际机场 (B)宝安国际机场 (C)滨海国际机场 (D)萧山国际机场 44、Beiiing．Jiaotong University是指( C )。
(A)清华大学 (B)北京大学 （C）北京交通大学 (D)北京邮电大学
45、在快件处理中心，快件处理人员对于收件人姓名写为“李女士”的快件，正确的处理方法是( D )。 (A)直接电话联系寄件人 (B)交主管联系收件人 (C)将快件直接退回收寄网点 (D按正常件进行分拣 46下列读音错误的是( B )。
bengbu ji xiuzhOu chu A、蚌埠 诸暨 B宿州 滁州 yin zi j1 n yu C、鄞州 淄博 D、缙云 上虞
47、按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、( C )、快件运输和快件派送四大环节。 A、快件捆扎 B、快件包装 C快件处理 D、快件验视 48、下列哪项不属于快递流程的基本要求( D )
A、安全便捷 B、成本节约 C、优质高效 D、追求卓越
49、( D )表示运输工具从区域或省内处理中心出发，依次经过各同城或市内中心卸载到站快件，然后加到区域或省内中心。
A、辐射型 B、混合型 C、直线型 D、环线型
50、根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则不包括( C )。
A、爱岗敬业，勤奋务实 B、遵纪守法，诚实守信 C、及时派送，迅速准确 D、衣着整洁，文明礼貌 (二)判断题(共50题，每题1分)
1、(√ )职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职工与职业之间的关系。
2、( X )快递服务按网络规模划分，可分为国际快递和国内快递两大类。 3、(√ )礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。
4、(√)全国性企业的网络分为三个层次，即大区或省际网、区域或省内网以及同城或市内网。 5、( X )快件按照付费方式可分为寄件人付费快件和收件人付费快件。 6、(√ )快件按照内件性质可分为信件类快件和包裹类快件。 7、( X )仇作为姓氏读音为chou
8、(√ )传染性是衡量一个程序是否为病毒的首要条件。 9、( X )输入速度快和成本高是条形码技术的特点。
10、( X )私自毁弃快件需要承担刑事责任，私自开拆快件需要承担民事责任。
11、( X )接发人员至机场提货处提取总包时，对出现的破损的总包，拒绝接收，直接退回。
12、(√ )车辆在途中因执法部门查车而拆解车辆封志，司机必须及时通知业务主管，并向执法人员索取相关证明，经核实后，司机不必承担责任。
13、(√ )寄递物品品名描述不全或不准确都可能会影响到快件的正常清关。 14、(√ )形式发票必须全英文填写，并且要求填写准确清晰，不得涂改。 15、( X )海关查验快件时，寄件人必须在场，负责快件的搬移、开拆和重封包装。 16、( X )免税的进出境快件申报时应填写KJl报关单。
17、(√ )国际出口快件分拣前需要复核快件申报价值是否违规。 18、(√ )英国的英文名称缩写是GB。 19、( X )巴西邮政编码由6位数字组成。
20、(√ )我国一般大专院校的英文名称主要由三部分组成：地域名+专业特色+学校性质。 21、( X )在快件处理中心，快件处理人员发现快件洋情单脱落的快件，直接退回。
22、(√ )快件处理场地发生危险品泄漏时，如果泄漏物是有毒的，进入现场的救援人员必须使用专用防护服、隔绝式空气面具。
23、( X )处理压缩气体和液化气体火灾事故时，应尽快灭火，然后再考虑堵漏措施。 24、(√ )如果需要，应随快件差异报告一起附寄齐全可靠的相关证物。 25、( X )封发国际快件总包时，无需考虑报关需求。
26、(√ )快件进站总件数+上班次结余件数=快件出站(或派送)总件数+本班次结余件数。
27、(√ )某班次生产结束后，进行快件信息汇总比对，该班次进站总件数是2300件，上班留存50件，出站封发总件数是1000件，本埠派送件是1000件，该班次留存300件，比对结果合拢。 28、(√ )汇总总包发运信息，可以为调整发运计划提供精确的数字依据。 29、( X )出站快件信息统计汇总，是对已有出站封发清单汇总快件总重量。 30、(√ )堆位可以是笼、托盘、推车或现场隔离区域。 31、(√ )321000是金华市的邮政编码。 32、(√ )青岛流亭国际机场IATA代码是TAO。
33、( X )寄递物品的申报价值过低不会对快件清关产生影响。 34、( X )广州市番禺区正确读音为fan yu。
35、( X )国内快递服务使用的条形码多为二维的PDF417码。
36、(√ )公民和法人的民事权利主要包括财产所有权、债权、知识产权和人身权。
37、(√ )对于快递服务合同，没有履行背书的告知义务，用户没有予以确认，导致合同无效，快递用户索赔将适用《民法通则》相关规定。
38、(√ )按照结算方式划分，快件分为现结快件和记账快件。
39、(√ )复姓皇甫的正确读音为huang fu。
40、( X )水上运输成本较低，因此快递运输采用水路运输方式较多。
41、( X )根据网络覆盖范围的大小，可以将计算机网络分为局域网和广域网。
42、( X )合同的违约责任分为不履行合同义务和拒绝履行合同义务。
43、(√ )知悉真情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
44、(√ )大连市的电话区号是0411。
45、( X )韩国的英文名称缩写是JP。
46、(√ )道路交通事故责任认定等级划分中，属于重大事故的是一次造成死亡1-2人，或者重伤3人以上10人以下。
47、( X )针对市场准入，《快递服务》标准规定企业最低雇佣10名合格的员工。
48、( X )显示器是输入设备。
49、(√ )为了防止处理人员因长期搬运快件腰部受损应佩戴护腰带。
50、( X )职业纪律是指根据职业的工作规律和工作需要而制定的规章制度、纪律和要求。
处理技能模拟试题
1、接收总包时发现总包有拆动痕迹，说明此异常总包的类型和处理方法。(20分) P 100
2、请将以下代表各个国家的数字分别填入对应的国家英文名称缩写前括号内。(20分)
l法国 ( )FI
2芬兰 ( )FR
3日本 ( )PH
4菲律宾 ( )JP
5新加坡 ( )SG
6西班牙 ( )SA
7德国 ( )ES
8美国 ( )CA
9加拿大 ( )US
10沙特阿拉伯 ( )DE
3、某快递企业网络中转车，于2010年8月12目晚由上海处理中心发往杭州处理中心，13 日凌晨到达杭州处理中心，快件进行中转处理时发现问题：编号No．10812总包无清单；编号No．10814总包内快件件数25件与清单26件不符，经查总包封志完好无损，无拆动痕迹。请针对发现的问题缮写快件差异报告。主管人员为张某某，经手人员为高某某。（20分） 178－179P
4、从下列物品中选择禁寄物品，并写出在分拣场地发现此种禁寄物品的处理方法。（20分） 衣服、海洛因、帽子、水杯、炸药 174P
5、请回答装发作业中操作安全注意事项。（20分） 187P