行政人员工作职责
时间：2010年8月 7- 8日 地点：上海
时间：2010年8月14-15日 地点：北京
【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司
【收费标准】￥2500/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【参加对象】销售助理、秘书、办公、行政及需要提高职业素养的人员；
【报名电话】 苏老师
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
课程背景curriculum background
您是否遇到这样情况：
1. 在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
2. 在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持
3. 感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏
4. 行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防
5. 想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省
6. 对行政工作的各项标准不清楚
7. 在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅
8. 要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源
9. 对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
10. 想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识
随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。
培训收益training income
1.
2.
3.
4. 提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层 掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能 运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法 学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率
课程大纲curriculum introduction
单元一、 秘书/助理的角色认知
1.
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8.
9. 秘书/助理职能 初级秘书/助理：事务性文员 中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理 高级秘书/助理：独立管理＋事务处理 怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书 优秀秘书与一般秘书的能力差异 秘书助理的职业形象——合宜的装扮及姿态举止 秘书/助理的职业生涯规划 关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节
单元二、 提升秘书/助理的沟通技巧
1.
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7.
8. 老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员 沟通的本质和过程是什么 为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗 认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术 学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用 小游戏：听懂经理的话了吗？ 跟上级沟通的原则 如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等
单元三、 办公室的5S管理
1.
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6. 5S的涵义 怎样做好办公室的整理工作 怎样做好办公室的整顿工作 怎样做好办公室的清洁工作 怎样做好办公室的清扫工作 推动变革的注意事项和操作方法
单元四、会议管理
1. 成功会议的5个特点
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7. 会议管理的两个“三三三”法则 会议时间安排的技巧 会前准备——会议议题的收集和安排 会中协助——如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对 会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作 练习：如何组织一场讨论会议
单元五、时间管理和计划管理
1.
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5. 时间管理的五个原则和三个工具 PDCA工具在制定计划时的灵活使用 确定SMAC的目标，制定工作计划 怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表 出差日程的安排——案例分享：国内出差及国外出差的日程安排
单元六、事物性项目性工作的组织管理
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8. 事务工作有哪些 学会列事务清单 沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会 用项目手册管理工作 事务性项目工作组织的12字口诀 制作项目手册的方法 案例分享 哪些现代化的办公软件你要熟练使用
单元七、文档管理
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7. 文档管理标准规范 文档分类的工作规范 文档存储的工作规范 文档查阅的工作规范 文档分装的工作规范 文档销毁的工作规范 文档保密的工作规范
单元八、企业秘书与助理礼仪常识
1.
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3. 接待礼仪 办公室仪礼 电话礼仪与应对技巧
单元九、商务公文写作
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9. 商务公文写作的概念及公文的要素 公文写作的步骤 确定目标 确定文章的正式程度 决定文章的风格 选择文章的层次结构 列大纲——案例分享及练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写 撰写初稿 常用公文写作及公文格式要素范例
10. 通知
11. 报告
12. 请示
13. 批复
14. 会议纪要
15. 邀请信
16. 总结
讲师资历lecturer synopsis
林恩 女士
著名人力资源管理专家、培训专家。高级培训师，拥有十年职业培训实务经验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车制造企业的人力资源高级经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司等几十家企业做过咨询和内训。所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等，参加过林老师本课程的学员来自于：广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺威电器、中国网通、中国联通、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、华凌电器、万和电器、海尔电器、美的集团、白云电器、鸿智电器、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行等.
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行政人员工作职责
时间：2010年8月 7- 8日 地点：上海
时间：2010年8月14-15日 地点：北京
【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司
【收费标准】￥2500/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【参加对象】销售助理、秘书、办公、行政及需要提高职业素养的人员；
【报名电话】 苏老师
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
课程背景curriculum background
您是否遇到这样情况：
1. 在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
2. 在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持
3. 感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏
4. 行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防
5. 想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省
6. 对行政工作的各项标准不清楚
7. 在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅
8. 要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源
9. 对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
10. 想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识
随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。
培训收益training income
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4. 提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层 掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能 运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法 学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率
课程大纲curriculum introduction
单元一、 秘书/助理的角色认知
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9. 秘书/助理职能 初级秘书/助理：事务性文员 中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理 高级秘书/助理：独立管理＋事务处理 怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书 优秀秘书与一般秘书的能力差异 秘书助理的职业形象——合宜的装扮及姿态举止 秘书/助理的职业生涯规划 关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节
单元二、 提升秘书/助理的沟通技巧
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8. 老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员 沟通的本质和过程是什么 为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗 认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术 学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用 小游戏：听懂经理的话了吗？ 跟上级沟通的原则 如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等
单元三、 办公室的5S管理
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6. 5S的涵义 怎样做好办公室的整理工作 怎样做好办公室的整顿工作 怎样做好办公室的清洁工作 怎样做好办公室的清扫工作 推动变革的注意事项和操作方法
单元四、会议管理
1. 成功会议的5个特点
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7. 会议管理的两个“三三三”法则 会议时间安排的技巧 会前准备——会议议题的收集和安排 会中协助——如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对 会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作 练习：如何组织一场讨论会议
单元五、时间管理和计划管理
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5. 时间管理的五个原则和三个工具 PDCA工具在制定计划时的灵活使用 确定SMAC的目标，制定工作计划 怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表 出差日程的安排——案例分享：国内出差及国外出差的日程安排
单元六、事物性项目性工作的组织管理
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8. 事务工作有哪些 学会列事务清单 沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会 用项目手册管理工作 事务性项目工作组织的12字口诀 制作项目手册的方法 案例分享 哪些现代化的办公软件你要熟练使用
单元七、文档管理
1.
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7. 文档管理标准规范 文档分类的工作规范 文档存储的工作规范 文档查阅的工作规范 文档分装的工作规范 文档销毁的工作规范 文档保密的工作规范
单元八、企业秘书与助理礼仪常识
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3. 接待礼仪 办公室仪礼 电话礼仪与应对技巧
单元九、商务公文写作
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9. 商务公文写作的概念及公文的要素 公文写作的步骤 确定目标 确定文章的正式程度 决定文章的风格 选择文章的层次结构 列大纲——案例分享及练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写 撰写初稿 常用公文写作及公文格式要素范例
10. 通知
11. 报告
12. 请示
13. 批复
14. 会议纪要
15. 邀请信
16. 总结
讲师资历lecturer synopsis
林恩 女士
著名人力资源管理专家、培训专家。高级培训师，拥有十年职业培训实务经验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车制造企业的人力资源高级经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司等几十家企业做过咨询和内训。所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等，参加过林老师本课程的学员来自于：广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺威电器、中国网通、中国联通、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、华凌电器、万和电器、海尔电器、美的集团、白云电器、鸿智电器、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行等.
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