护理人员面临的压力及应对措施
作 者：程宝记
作者单位：永宁社区卫生服务中心
护理人员面临的压力及应对措施
作者：程宝记 作者单位：永宁社区卫生服务中心
【关键词】 护士; 压力; 应对措施
护士工作压力是困扰护理管理者的一个难题，是影响护理质量的重要因素。认真分析护士人员压力，探讨其应对措施，对提高护理管理者和护士积极应对压力，指导护士释放压力，减轻职业疲倦及提高护理质量和护理工作满意度有很好的促进作用。
护士作为高应激的职业群体，工作对象是最复杂的生物体-人，由于护理职业的特殊性质、特殊的职业环境，工作超负荷，社会地位低、待遇低，职业风险大，知识更新的压力，各种晋升考核等，均造成护士工作压力增强，护士工作积极性不高，职业疲惫感加重，影响了护理工作的质量。认真分析护士工作压力的原因，探讨其应对措施，能更好地提高护士的工作积极性，促进护理质量的提高。
一、原因分析
（一） 特殊的工作性质：由于护理工作是与人打交道的工作，工作性质决定了与患者及家属密切接触，护士既要完成平凡、琐碎、繁重的护理工作，又要与患者、家属、探视人员打交道，经常超负荷的工作状态和长期紧张的脑力劳
动，使护士长期精力透支。
（二） 特殊的工作环境：医院是一个充满焦虑、变化、沟通障碍的场所，护士长期工作在充满“应激源”的环境中，每天接触不同性格、脾气、知识、经济背景的患者与家属，应对患者喜、怒、哀等情绪变化，既要处理各种治疗护理等常规工作，还要处理各种应急突发事情，感受生死离别的情感冲击; 职业暴露的风险，工作中经常接触各种致病因子，如细菌、病毒、放射线等威胁，以及拥挤的空间和不良的空气环境，遭受疾病的侵袭。
（三） 职业压力的风险：护理工作是与人的生命息息相关的工作，每天面对着变化多端的病情，不确定因素多，隐匿性的风险大，护士必须及时观察患者的病情变化，随时做出反应，否则会承担相应的法律责任。唯恐工作中出现差错事故，使护士心理状态高度紧张。
（四） 物理性压力源：病房辐射多，工作环境拥挤嘈杂。
（五）文化性压力源：人们对护理工作的要求越来越多，越来越繁重，需要护理人员不断学习更新知识，给护士造成脑力上的压力。而且，现代护士大多都是高学历、高素质人才，在医院地位较低，很容易产生社会不公平感。
二、应对措施
（一）改善工作环境，营造和蔼的人际关系：管理者应
努力为护士营造舒适的工作环境，改善办公条件，将护士办公室、治疗室环境优化，各种物品放置有序，标识明确，便于护士查找。关心体贴护士的心理感受，积极疏导不良的情绪，指导护理人员释放压力。国内外研究证明，社会支持可以影响个体的身心健康，提高个体对各种事件的应对能力。同时要培养护士积极的情感，加强意志锻炼，提高心理耐受能力。要想方设法丰富护士的业余生活，如组织外出郊游、生日送小贺卡或小礼品，让护士有一种归属感。
（二） 科学排班，弹性安排护士的时间：护士长要根据工作量合理的安排人力，实行弹性排班，尽可能做到新老搭配、工作能力强与工作能力较弱的搭配，护士长排班时，充分理解护士既是妻子又是母亲，同时承担多种角色，肩负工作与家庭的双重压力，因此，尽可能满足护士的合理要求。
（三）加强培训，提高护士的应对能力：护理管理者要加大对护士的培训力度，提高护士的基本技能和综合能力，教育引导护士积极调整心态，树立正确的价值观，学会客观地看待得失。加强培训护士与各种人员的沟通、交流的能力，正确处理各种人际关系。
（四）管理层和同事的支持：有研究表明，医院的方针政策、组织氛围、管理者和同事的支持都对护士职业压力有所影响，能够缓解或预防职业倦怠[3]。在护士群体中，同事的支持，特别是管理者的支持，如提供继续教育的机会，
开展群体或小组讨论活动，及时传递医院信息，采取信息化设施，开展网络杂志交流平台，都能为护士提供情感交流的园地，促使护士主动寻求心理治疗与咨询，有利于培养和锻炼护士自身应对能力，减轻职业压力。
（五）配置护理人力：2006年国际护士会主题为“保证安全的护士配置，保障患者的生命安全”。护理人力资源配置与使用不科学，护理人员超负荷、身心疲惫，直接影响护理人员的心身健康，因此，医院管理层要尽量保障护士与患者的比例，减轻护士的工作压力[4]。
三、小结
工作压力是职业要求与个体的不平衡知觉所引起的从业人员身心压力状态。当个体不能从各方面应对压力时，便出现了工作压力。虽然人人都有产生工作压力的可能性，但是从事卫生服务行业的人员压力明显升高。护理是卫生保健事业中压力最大的职业之一，高强度的工作压力会使护士产生工作疲惫感，表现为情绪不稳定，易激惹，对患者漠不关心等。长期压力过大会影响护士的身心健康，最终导致护理质量下降。针对护士工作压力源，采取有效应对措施，变压力为动力，使护士在为患者提供服务中获取成功的喜悦，构建融洽的护患关系。掌握护患沟通技巧，是提高住院患者满意度的重要措施，良好的工作环境，高超的服务技术，正确的服务理念，是护理工作得以顺利进行的根本保证。
【参考文献】
[1] 李春花，余雨岚. 浅谈护士长如何维护护士的心理健康[J].实用护理杂志，2000，16(10)：38.
[2] 王雅芳. 急诊护理工作应激对护士健康的影响及对策[J].解放军护理杂志，2002，19(2)：81.
[3] 徐黎黎，金雪梅. 人事代理制医院护士的工作压力源及应对方式的调查[J].上海护理，2002，2(增刊) ：100.
[4] 梁艳彩，侯海燕. 护理人员短缺的原因及对策[J].现代护理，2004，10(3)：255.
护理人员面临的压力及应对措施
作 者：程宝记
作者单位：永宁社区卫生服务中心
护理人员面临的压力及应对措施
作者：程宝记 作者单位：永宁社区卫生服务中心
【关键词】 护士; 压力; 应对措施
护士工作压力是困扰护理管理者的一个难题，是影响护理质量的重要因素。认真分析护士人员压力，探讨其应对措施，对提高护理管理者和护士积极应对压力，指导护士释放压力，减轻职业疲倦及提高护理质量和护理工作满意度有很好的促进作用。
护士作为高应激的职业群体，工作对象是最复杂的生物体-人，由于护理职业的特殊性质、特殊的职业环境，工作超负荷，社会地位低、待遇低，职业风险大，知识更新的压力，各种晋升考核等，均造成护士工作压力增强，护士工作积极性不高，职业疲惫感加重，影响了护理工作的质量。认真分析护士工作压力的原因，探讨其应对措施，能更好地提高护士的工作积极性，促进护理质量的提高。
一、原因分析
（一） 特殊的工作性质：由于护理工作是与人打交道的工作，工作性质决定了与患者及家属密切接触，护士既要完成平凡、琐碎、繁重的护理工作，又要与患者、家属、探视人员打交道，经常超负荷的工作状态和长期紧张的脑力劳
动，使护士长期精力透支。
（二） 特殊的工作环境：医院是一个充满焦虑、变化、沟通障碍的场所，护士长期工作在充满“应激源”的环境中，每天接触不同性格、脾气、知识、经济背景的患者与家属，应对患者喜、怒、哀等情绪变化，既要处理各种治疗护理等常规工作，还要处理各种应急突发事情，感受生死离别的情感冲击; 职业暴露的风险，工作中经常接触各种致病因子，如细菌、病毒、放射线等威胁，以及拥挤的空间和不良的空气环境，遭受疾病的侵袭。
（三） 职业压力的风险：护理工作是与人的生命息息相关的工作，每天面对着变化多端的病情，不确定因素多，隐匿性的风险大，护士必须及时观察患者的病情变化，随时做出反应，否则会承担相应的法律责任。唯恐工作中出现差错事故，使护士心理状态高度紧张。
（四） 物理性压力源：病房辐射多，工作环境拥挤嘈杂。
（五）文化性压力源：人们对护理工作的要求越来越多，越来越繁重，需要护理人员不断学习更新知识，给护士造成脑力上的压力。而且，现代护士大多都是高学历、高素质人才，在医院地位较低，很容易产生社会不公平感。
二、应对措施
（一）改善工作环境，营造和蔼的人际关系：管理者应
努力为护士营造舒适的工作环境，改善办公条件，将护士办公室、治疗室环境优化，各种物品放置有序，标识明确，便于护士查找。关心体贴护士的心理感受，积极疏导不良的情绪，指导护理人员释放压力。国内外研究证明，社会支持可以影响个体的身心健康，提高个体对各种事件的应对能力。同时要培养护士积极的情感，加强意志锻炼，提高心理耐受能力。要想方设法丰富护士的业余生活，如组织外出郊游、生日送小贺卡或小礼品，让护士有一种归属感。
（二） 科学排班，弹性安排护士的时间：护士长要根据工作量合理的安排人力，实行弹性排班，尽可能做到新老搭配、工作能力强与工作能力较弱的搭配，护士长排班时，充分理解护士既是妻子又是母亲，同时承担多种角色，肩负工作与家庭的双重压力，因此，尽可能满足护士的合理要求。
（三）加强培训，提高护士的应对能力：护理管理者要加大对护士的培训力度，提高护士的基本技能和综合能力，教育引导护士积极调整心态，树立正确的价值观，学会客观地看待得失。加强培训护士与各种人员的沟通、交流的能力，正确处理各种人际关系。
（四）管理层和同事的支持：有研究表明，医院的方针政策、组织氛围、管理者和同事的支持都对护士职业压力有所影响，能够缓解或预防职业倦怠[3]。在护士群体中，同事的支持，特别是管理者的支持，如提供继续教育的机会，
开展群体或小组讨论活动，及时传递医院信息，采取信息化设施，开展网络杂志交流平台，都能为护士提供情感交流的园地，促使护士主动寻求心理治疗与咨询，有利于培养和锻炼护士自身应对能力，减轻职业压力。
（五）配置护理人力：2006年国际护士会主题为“保证安全的护士配置，保障患者的生命安全”。护理人力资源配置与使用不科学，护理人员超负荷、身心疲惫，直接影响护理人员的心身健康，因此，医院管理层要尽量保障护士与患者的比例，减轻护士的工作压力[4]。
三、小结
工作压力是职业要求与个体的不平衡知觉所引起的从业人员身心压力状态。当个体不能从各方面应对压力时，便出现了工作压力。虽然人人都有产生工作压力的可能性，但是从事卫生服务行业的人员压力明显升高。护理是卫生保健事业中压力最大的职业之一，高强度的工作压力会使护士产生工作疲惫感，表现为情绪不稳定，易激惹，对患者漠不关心等。长期压力过大会影响护士的身心健康，最终导致护理质量下降。针对护士工作压力源，采取有效应对措施，变压力为动力，使护士在为患者提供服务中获取成功的喜悦，构建融洽的护患关系。掌握护患沟通技巧，是提高住院患者满意度的重要措施，良好的工作环境，高超的服务技术，正确的服务理念，是护理工作得以顺利进行的根本保证。
【参考文献】
[1] 李春花，余雨岚. 浅谈护士长如何维护护士的心理健康[J].实用护理杂志，2000，16(10)：38.
[2] 王雅芳. 急诊护理工作应激对护士健康的影响及对策[J].解放军护理杂志，2002，19(2)：81.
[3] 徐黎黎，金雪梅. 人事代理制医院护士的工作压力源及应对方式的调查[J].上海护理，2002，2(增刊) ：100.
[4] 梁艳彩，侯海燕. 护理人员短缺的原因及对策[J].现代护理，2004，10(3)：255.