一、 公共关系及公共关系学基本知识
公共关系作为一种新兴职业、一门新兴学科，于19世纪末20世纪初发端于
美国。随着我国改革开放的深入和市场经济的发展，公共关系于20世纪80年代
初进入中国大地，到20世纪90年代已经发展得比较成熟。公共关系是指社会组
织通过信息传播手段，建立良好的公共关系，使社会组织有个良好的社会关系环
境，树立良好形象的社会科学和管理艺术。 公共关系由主体（社会组织）、客
体（公众）、手段（信息传播）三大要素构成。随着市场经济的发展，现代组织
所处的社会关系和环境越来越复杂，它们对组织顺利发展的影响力越来越大。如
何改善、协调社会组织的内外关系，使组织处于天时、地利、尤其是人和的发展
环境中，公共关系显得越来越重要，并已成为现代组织的战略管理要素。
公共关系学是一门新兴的综合性的应用学科。学科以建立社会组织与社会公
众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿
始终。 公共关系学主要研究在信息量急剧膨胀的现代社会里，组织机构如何在
复杂、活跃的经济活动和激烈竞争中立于不败之地，使组织自身能运用各种信息
的传播手段，及时、准确地预测环境变化，有效地传递信息，获得公众的理解和
信任，为自己创造良好的生存和发展环境。
现在，公共关系学已被广泛地应用于社会的各个领域，特别是从事管理、金
融、财政、外贸、商业等工作的人员，应该通过公共关系理论的了解,掌握其技
能，以便在实践中不断提高自己的公关能力，在建设社会主义和谐社会中发挥重
要作用。公共关系要达到和谐的人文精神，它体现在三个方面：宽容、传播和竞
争。宽容是努力找到双方利益的结合点。传播要有真实性和真诚合作的精神。竞
争是良性的，要使物质和精神回报相结合。
二、 CIS企业形象设计和公关礼仪
Corporate Identity System,简称CIS，是构建一个企业有别于另一个企
业的识别系统，主要通过企业理念识别系统(M1)、企业行为识别系统(B1)、企
业视觉识别系统(V1)三个子系统体现，这三者之间各有其特定的内容，相互联
系，相互制约，共同作用，有机配合。企业通过形象策划，可以强化内部管理、
拓宽市场，提高市场占有率，增强企业整体竞争能力。 公关礼仪的基本原则与精髓即是以追求人与人之间，社会组织之间，人类社
会中的和谐互惠为目的，本质是创造真、善、美 ，公关礼仪是人在公关交往中
的艺术。
公关礼仪的作用，一是塑造形象，二是沟通信息，三是联络感情，四是增进
友谊。 社交礼仪要遵循以下原则：一是真诚尊重的原则，二是平等适度的原则，
三是自信自律的原则，四是信用宽容的原则。
公关礼仪的表现 ：一是语言类礼仪，二是身体语言类，三是饰物语言类，
四是酒宴类礼仪。 公关礼仪的类型 ：一为内外区分，国内礼仪和涉外礼仪两
大种。二是从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、
个人社交礼仪。
三、2005年中国十大公关事件
1、建设“节约型社会”公益宣传个人所得税改革 2、2008年奥运会吉祥物发布 3、中国移动通信集团“企业公民”推广活动 4、新浪网全程网络直播 5、“神舟六号载人航天” 6、黑龙江省哈尔滨水污染危机处理 7、“三一重工”成为股份分置改革成功第一股 8、蒙牛借力超级女声打造娱乐营销新模式 9、联想收购IBM全球PC业务 10、香港迪斯尼乐园大陆推广活动
一、 公共关系及公共关系学基本知识
公共关系作为一种新兴职业、一门新兴学科，于19世纪末20世纪初发端于
美国。随着我国改革开放的深入和市场经济的发展，公共关系于20世纪80年代
初进入中国大地，到20世纪90年代已经发展得比较成熟。公共关系是指社会组
织通过信息传播手段，建立良好的公共关系，使社会组织有个良好的社会关系环
境，树立良好形象的社会科学和管理艺术。 公共关系由主体（社会组织）、客
体（公众）、手段（信息传播）三大要素构成。随着市场经济的发展，现代组织
所处的社会关系和环境越来越复杂，它们对组织顺利发展的影响力越来越大。如
何改善、协调社会组织的内外关系，使组织处于天时、地利、尤其是人和的发展
环境中，公共关系显得越来越重要，并已成为现代组织的战略管理要素。
公共关系学是一门新兴的综合性的应用学科。学科以建立社会组织与社会公
众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿
始终。 公共关系学主要研究在信息量急剧膨胀的现代社会里，组织机构如何在
复杂、活跃的经济活动和激烈竞争中立于不败之地，使组织自身能运用各种信息
的传播手段，及时、准确地预测环境变化，有效地传递信息，获得公众的理解和
信任，为自己创造良好的生存和发展环境。
现在，公共关系学已被广泛地应用于社会的各个领域，特别是从事管理、金
融、财政、外贸、商业等工作的人员，应该通过公共关系理论的了解,掌握其技
能，以便在实践中不断提高自己的公关能力，在建设社会主义和谐社会中发挥重
要作用。公共关系要达到和谐的人文精神，它体现在三个方面：宽容、传播和竞
争。宽容是努力找到双方利益的结合点。传播要有真实性和真诚合作的精神。竞
争是良性的，要使物质和精神回报相结合。
二、 CIS企业形象设计和公关礼仪
Corporate Identity System,简称CIS，是构建一个企业有别于另一个企
业的识别系统，主要通过企业理念识别系统(M1)、企业行为识别系统(B1)、企
业视觉识别系统(V1)三个子系统体现，这三者之间各有其特定的内容，相互联
系，相互制约，共同作用，有机配合。企业通过形象策划，可以强化内部管理、
拓宽市场，提高市场占有率，增强企业整体竞争能力。 公关礼仪的基本原则与精髓即是以追求人与人之间，社会组织之间，人类社
会中的和谐互惠为目的，本质是创造真、善、美 ，公关礼仪是人在公关交往中
的艺术。
公关礼仪的作用，一是塑造形象，二是沟通信息，三是联络感情，四是增进
友谊。 社交礼仪要遵循以下原则：一是真诚尊重的原则，二是平等适度的原则，
三是自信自律的原则，四是信用宽容的原则。
公关礼仪的表现 ：一是语言类礼仪，二是身体语言类，三是饰物语言类，
四是酒宴类礼仪。 公关礼仪的类型 ：一为内外区分，国内礼仪和涉外礼仪两
大种。二是从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、
个人社交礼仪。
三、2005年中国十大公关事件
1、建设“节约型社会”公益宣传个人所得税改革 2、2008年奥运会吉祥物发布 3、中国移动通信集团“企业公民”推广活动 4、新浪网全程网络直播 5、“神舟六号载人航天” 6、黑龙江省哈尔滨水污染危机处理 7、“三一重工”成为股份分置改革成功第一股 8、蒙牛借力超级女声打造娱乐营销新模式 9、联想收购IBM全球PC业务 10、香港迪斯尼乐园大陆推广活动