石牌街石东社区志愿服务站建设方案
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，为了实现广州创建全国文明城市及办好2010年亚运会的目标，结合天河区石牌街作为城市发展中心区对志愿服务的需求，依托石牌街石东社区，成立“石牌街石东社区志愿服务站”，以点带面，着力推动石牌街志愿服务快速发展。
根据团市委、市青年志愿者协会《关于加强基层志愿服务工作的通知》的要求和《广州市社区志愿服务项目工作方案——燎原行动》的计划，结合石牌街石东社区志愿服务的实际情况，制定本案。
二、组织机构
石牌街石东社区志愿服务站（以下简称“服务站”）是石牌街青年中心的下设机构，接受街团工委指导。服务站设站长和副站长各一名，分别由石东社区居委会主任和居委会副主任担任。服务站设常务理事，由石东社区居委会专职工作者及石牌街社区工作者担任。服务站另设干事若干，由志愿者骨干担任。服务站邀请华南农业大学社会工作系教师作顾问及兼职督导。
三、工作制度
㈠ 值班制度
服务站实行每天值班制度，除了周一至周五安排人员值班外，周六周日也照常安排值班。服务站至少安排一名常务
理事负责当天值班统筹，做好值班登记及志愿服务管理。
㈡ 财务制度
服务站实行会计管理。服务站的会计由副站长兼任，出纳由负责财务的常务理事担任。服务站支出费用在100元以内的，须经站长同意才能报销；支出费用在100元以上500以下的，须经分管部门街团工委同意后才能报销；服务站每月的支出原则上不超过每月经费500元，特殊情况另外处理。
㈢ 服务项目
⑴ 阳光义诊
在街团工委的指导下，石东社区居委会与暨南大学医疗青年志愿者服务队、暨南大学医学院临床医学系医疗服务队及暨南大学中医系经络全息协会合作，持续开展“阳光义诊进社区”。义诊分两种形式进行，一是开展集营式义诊，选择阳光都会广场作为定点，为长者、妇女、儿童等不同群体开展医疗咨询、量血压、按摩以及拔火罐等服务；二是开展上门义诊或结对式帮扶，重点是孤老或长期患病缺少照顾的长者，为他们提供上门医疗咨询及诊断服务。
⑵ 手牵手小课堂义教
手牵手小课堂义教服务项目依托“成长理念”助人自助，着重提高服务对象的学习能力，培养他们兴趣爱好。义教分两种形式开展。一是“结对式”，主要服务对象是石东社区及周边社区的困难家庭，通过上门服务，帮助既想请家教却苦于经济压力的家庭舒困，采取“一帮一”的形式，义教内容主要为课业辅导；二是“集营式”，利用街文化站图书馆场地，根据服务对象的兴趣需求，开设兴趣班，采用小组的
形式进行服务，如“朗诵小组”、“文学社”等，此项服务对象招募面向全街，视实际情况进行分组，重点在学生寒暑两假开设。
⑶ 团康快乐营
团康快乐营以社会工作专业小组工作理论建构，采用小组的模式设计团体康乐活动，着重志愿者培训与经验分享和交流，为服务站的建设和发展培训志愿服务的骨干力量。
⑷ “心心相牵”工作坊
“心心相牵”工作坊以社会工作专业个案工作理论建构，通过一对一的心理咨询和辅导，为社区工作中遇到的求助对象提供解难建议。工作坊建立求助个案档案，通过面谈、电话或上门探访等途径建立跟进制度，突出实效。
㈢ 决策机制
服务站的一般议项由站长和副站长提出，经常务理事讨论后通过。重大决策须报街团工委审批。
㈣ 管理机制
⑴招募制度
服务站建立志愿者的招募制度。服务站对报名志愿服务的人员实行甄选制，主要通过资料审核和面谈的方式确定准入对象。每位通过筛选者将成为服务站成员，获得服务站服务手册一本。服务站对每位成员的资料建档备案，建立志愿者资源库。
服务站前期的建设将着重吸纳高校学生志愿者，保持与高校学生社团及相关志愿者协会的联系，争取他们在志愿服务人力资源方面的支持。在此基础上，通过街道联络和社区
宣传逐步吸收社会在职人士参与志愿服务，努力完善机制，争取让在职人员成为服务站建设的稳定支持和骨干力量。
⑵督导制度
服务站建立志愿者的督导制度。服务站的顾问或理事对志愿者开展服务进行督导，包括日常工作的管理督导和专业服务的支持性督导，规范志愿者服务登记和绩效评估
⑶培训制度
服务站建立志愿者的培训制度。服务站对新进入的志愿者进行岗前培训，重点传授志愿服务的基本要素和技巧。此外，服务站将视开展的服务项目进行定期培训或专业培训，提高志愿者的素质和服务水平。
⑷考核制度
服务站建立志愿者的考核制度。分别以半年和1年为单位对志愿者进行考核，参考服务对象反馈情况及工作人员的评价综合对志愿者进行考核。考核不合格的志愿者将进行劝退。对考核优秀的志愿者实行奖励。
㈤ 激励机制
一是对志愿者开展服务视具体情况给予误餐补贴及车费补贴；二是对考核优秀的志愿者实行精神激励为主，物质鼓励为辅的激励制度。以上所需补贴及物质奖励费用经街领导批准后，从服务站经费中支出。
石牌街石东社区居委会
二〇〇八年七月一日
石牌街石东社区志愿服务站建设方案
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，为了实现广州创建全国文明城市及办好2010年亚运会的目标，结合天河区石牌街作为城市发展中心区对志愿服务的需求，依托石牌街石东社区，成立“石牌街石东社区志愿服务站”，以点带面，着力推动石牌街志愿服务快速发展。
根据团市委、市青年志愿者协会《关于加强基层志愿服务工作的通知》的要求和《广州市社区志愿服务项目工作方案——燎原行动》的计划，结合石牌街石东社区志愿服务的实际情况，制定本案。
二、组织机构
石牌街石东社区志愿服务站（以下简称“服务站”）是石牌街青年中心的下设机构，接受街团工委指导。服务站设站长和副站长各一名，分别由石东社区居委会主任和居委会副主任担任。服务站设常务理事，由石东社区居委会专职工作者及石牌街社区工作者担任。服务站另设干事若干，由志愿者骨干担任。服务站邀请华南农业大学社会工作系教师作顾问及兼职督导。
三、工作制度
㈠ 值班制度
服务站实行每天值班制度，除了周一至周五安排人员值班外，周六周日也照常安排值班。服务站至少安排一名常务
理事负责当天值班统筹，做好值班登记及志愿服务管理。
㈡ 财务制度
服务站实行会计管理。服务站的会计由副站长兼任，出纳由负责财务的常务理事担任。服务站支出费用在100元以内的，须经站长同意才能报销；支出费用在100元以上500以下的，须经分管部门街团工委同意后才能报销；服务站每月的支出原则上不超过每月经费500元，特殊情况另外处理。
㈢ 服务项目
⑴ 阳光义诊
在街团工委的指导下，石东社区居委会与暨南大学医疗青年志愿者服务队、暨南大学医学院临床医学系医疗服务队及暨南大学中医系经络全息协会合作，持续开展“阳光义诊进社区”。义诊分两种形式进行，一是开展集营式义诊，选择阳光都会广场作为定点，为长者、妇女、儿童等不同群体开展医疗咨询、量血压、按摩以及拔火罐等服务；二是开展上门义诊或结对式帮扶，重点是孤老或长期患病缺少照顾的长者，为他们提供上门医疗咨询及诊断服务。
⑵ 手牵手小课堂义教
手牵手小课堂义教服务项目依托“成长理念”助人自助，着重提高服务对象的学习能力，培养他们兴趣爱好。义教分两种形式开展。一是“结对式”，主要服务对象是石东社区及周边社区的困难家庭，通过上门服务，帮助既想请家教却苦于经济压力的家庭舒困，采取“一帮一”的形式，义教内容主要为课业辅导；二是“集营式”，利用街文化站图书馆场地，根据服务对象的兴趣需求，开设兴趣班，采用小组的
形式进行服务，如“朗诵小组”、“文学社”等，此项服务对象招募面向全街，视实际情况进行分组，重点在学生寒暑两假开设。
⑶ 团康快乐营
团康快乐营以社会工作专业小组工作理论建构，采用小组的模式设计团体康乐活动，着重志愿者培训与经验分享和交流，为服务站的建设和发展培训志愿服务的骨干力量。
⑷ “心心相牵”工作坊
“心心相牵”工作坊以社会工作专业个案工作理论建构，通过一对一的心理咨询和辅导，为社区工作中遇到的求助对象提供解难建议。工作坊建立求助个案档案，通过面谈、电话或上门探访等途径建立跟进制度，突出实效。
㈢ 决策机制
服务站的一般议项由站长和副站长提出，经常务理事讨论后通过。重大决策须报街团工委审批。
㈣ 管理机制
⑴招募制度
服务站建立志愿者的招募制度。服务站对报名志愿服务的人员实行甄选制，主要通过资料审核和面谈的方式确定准入对象。每位通过筛选者将成为服务站成员，获得服务站服务手册一本。服务站对每位成员的资料建档备案，建立志愿者资源库。
服务站前期的建设将着重吸纳高校学生志愿者，保持与高校学生社团及相关志愿者协会的联系，争取他们在志愿服务人力资源方面的支持。在此基础上，通过街道联络和社区
宣传逐步吸收社会在职人士参与志愿服务，努力完善机制，争取让在职人员成为服务站建设的稳定支持和骨干力量。
⑵督导制度
服务站建立志愿者的督导制度。服务站的顾问或理事对志愿者开展服务进行督导，包括日常工作的管理督导和专业服务的支持性督导，规范志愿者服务登记和绩效评估
⑶培训制度
服务站建立志愿者的培训制度。服务站对新进入的志愿者进行岗前培训，重点传授志愿服务的基本要素和技巧。此外，服务站将视开展的服务项目进行定期培训或专业培训，提高志愿者的素质和服务水平。
⑷考核制度
服务站建立志愿者的考核制度。分别以半年和1年为单位对志愿者进行考核，参考服务对象反馈情况及工作人员的评价综合对志愿者进行考核。考核不合格的志愿者将进行劝退。对考核优秀的志愿者实行奖励。
㈤ 激励机制
一是对志愿者开展服务视具体情况给予误餐补贴及车费补贴；二是对考核优秀的志愿者实行精神激励为主，物质鼓励为辅的激励制度。以上所需补贴及物质奖励费用经街领导批准后，从服务站经费中支出。
石牌街石东社区居委会
二〇〇八年七月一日