一、 员工奖励条例
二、 总体规例
三、 部门规则
四、 大堂处罚条例
五、 男女宾服务员处罚条例
六、 休息室服务员处罚条例
七、楼层服务员处罚条例
八、水吧员工扣罚条例
九、自助餐服务员处罚条例
十、杂工（洗碗工）处罚条例
十一、PA 部清洁工卫生标准
十二、男女宾及水疗区卫生标准
十三、休息室卫生标准
十四、VIP 房卫生标准
十五、按摩房卫生标准
十六、工程领班工作职责
十七、工程人员岗位责任制
十八、工程部维修流程
十九、保安部管理规则
月朗湾休闲俱乐部员工奖罚制度
本公司管理坚持以奖罚分明，奖优罚劣，以思想教育为主、惩罚为辅的管理原则，特制定以下奖罚制度，各项执行将纪录在案，以此作为员工加薪、晋升的重要资料。
一、 员工奖励条例
1、
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3、
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5、 对公司经营提出合理化建议，被采纳者可获奖励100元 服务中受到客人谩骂、刁难、无故指责而能够忍让谦容，为公司赢得声誉者可奖励50元。 以高度责任感及时发现，正确处理事故苗头，而令公司免受损失的，可获50-300元奖励。 拾金不昧，受到客人赞扬，为公司赢得声誉者，视金额大小，可获50-300元奖励。 遇到突发事件，能挺身而出，避免公司损失的，可获100-500元奖励。
每月评奖选“优秀员工”者，可获奖200元，获得“礼貌先生/小姐”称号的，可获100元奖励。
二、 总体规例
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4、
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9、 对上司要尊敬和服从，对分配的任务和工作不可提异议，更不可顶撞和对抗必须立即执行。 对工作和服务要主动，勤快和负责，不得失职。 任何时候对客人都应有礼貌和面带笑容，不可与之急吵和斗殴。 工作仪容端正，制服清洁整齐，不作剪甲、挖鼻、剔牙等不雅动作。 工作时间不准瞌睡、怠工、停工。 工作时间不得嬉戏、打闹、粗言挑逗和滋事。 工作时间不得吃零食、膳食时间不得超过二十分钟。 工作时间不得打私人电话。 未经主管批准，不得擅离工作岗位或虽经批准，不可离开岗位十五分钟以上亦不可自由调
位。
10、 员工不得拒绝接受主管的问话、质询或指正，并且必须对被指出的缺点立即改正。
11、 员工上下班必须佩带工号牌，并接受检查，并必须从员工通道出入。
12、 员工上班换上工衣后，一律不准离公司，如需购物或办事，必须由主管批准并通知后方可
离场。
13、 员工上班后，必须在指定的时间到达岗位，不得有意延缓。
14、 员工进入岗位时。一律不准带私人钱币，主管级以下员工上班时间不得带手机。只能放置
在个人衣柜。
15、 上班时间，任何员工一律不准进入更衣室，如遇特殊情况，须向主管申请后两人以上方可
进入取物。
16、 上班时间，不可有亲朋戚友探班，更不可离场会客或传递物品。
17、 工作时间，应按公司标准站立或服务。
18、 员工进岗位前，男士应仪容整洁，女士应得体淡妆。
19、 爱护公司设备物品，不可损坏或丢失及携带出外。
20、 不可在上班时间围聚谈话或其他私事，也不可相互争斗。
21、 不可在上班时间打扑克、下棋、画符算命或赌博。
22、 不可在上班时间观看书报或其它刊物。
23、 不可擅自撕毁、移动公司的告示和通知，亦不可涂改和私自张贴文字。
24、 不可在公司内任意涂画，也不可在公司物品设备上涂画。
25、 不可盗窃、隐藏、侵占他人物品，不可擅自使用公司设施。
26、 不可在公司内搞男女关系，员工间不准谈情说爱。
27、 不得无故不参加员工例会或部门会议。
28、 不准携带违禁品进入公司。
29、 员工下班离场时，必须接受主管或门卫检查，不得在公司逗留，换便服后一律不准进入公
司。
30、 员工上班如损坏公司设备严重者，给予开除或遣送公安机关。
31、 不准吸食任何毒品。
三、 部门规则
A 、
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9、 大堂： 对客人无热诚，友善的欢迎或称呼，不及时接待，让客人在大堂受冷落，扣20元。 对客人的询问不回答或懒于回答，被客人投诉有“冷淡感”，扣20元。 对客人姓氏不记忆，多次被客人指出，扣20元。 缺少或懒于向客人服务，缺乏服务感，如：不点烟、不为客人查找记录表等，扣20元。 当面得失客人或与之争吵，扣50元。 配合欠佳，漏录入匙牌以致走单，及组合录入错误，扣50元，并按责任轻重按比例赔偿该单消费额。 故意报错银码，欺骗客人，令客人查帐，扣100元，严重者立即开除。 不及时整理和收拾烟缸等物品，扣20元。 非因工作原因，未经批准随意进出女宾部。
B 、钟房：
1、开错单，扣20元。
2、报钟不准确，漏为客人MACK 技师，加钟不通传水吧或客人，扣20元。
3、开错房，结错钟表，扣30元。
4、开错房号、匙号、技师工号或漏开房号、匙号或技师工号，扣20元。
5、CALL 错单以致影响运作，扣20元。
6、CALL 钟时间不准确，被客人投诉，扣30元。
7、漏落牌、漏加钟，扣20元。
8、与其他部门联系欠佳，并当着客人面与同事顶撞和争执，扣30元。
9、在钟房内闲谈、趴伏、看书报、任意走动或擅自离开，扣20元。
10、
收到上钟指令未能及时、清晰通知技师上钟，并导致技师上错房、报错钟，扣20元。（以上为钟房）
11、
12、
C 、
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5、
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8、
9、 因责任心和粗枝大意引起的收银位款项错误，扣30元。 收银员上班衣冠不整、吃零食、看书报，扣30元。（以上为收银） 更衣部： 不熟工作程序和更衣顺序，扣30元。 对客人进入更衣部没有“欢迎”、“多谢”、“再见”等迎送口语称呼，扣20元。 对客人的应对或询问懒于回答，怠慢客人，扣20元。 缺少或懒于为客人服务，缺乏服务感，如：不点烟、不递巾，扣20元。 当面顶撞，得失客人甚至与之争吵、斗殴，处以开除。 配合欠佳，忘记向大堂报告走客匙号与人数，扣20元。 客人离开后，不及时清理现场和整理更衣柜，扣20元。 因客人的身份不同而实施不同等级的服务，造成客人投诉，扣30元。 缺乏责任感而引起的烫伤或误伤客人（包括吹头时），扣50元。
10、 擅自使用公司风筒或更衣部物品，扣30元。
11、 拾得客人物品，私自占为己有、盗窃客人物品，作立即解雇并送公安机关处理。
12、 不得向客人强索小费，违者扣罚50元，严重者开除处理。
D 、
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7、
8、
9、 （水区）水疗区： 不熟工作程序和水池运作，因而导致客人或公司受损，扣20元。 对客人进出水池部没有“欢迎”、“多谢”或称呼。或没有引导客人进入水池部，缺乏服务感及诚意感，扣20元。 冲凉间的水龙头没有关好，冲凉液、洗头水和护发素没有摆好，用过的香皂、毛巾没有及时清理，冲凉间没有打扫干净，扣20元。 没有整理好洗漱台，剃刀、须膏摆置混乱，玻璃镜沾有水迹，扣20元。 没有及时添置冷毛巾、头巾、大巾和客人浴衣裤及洗涤用品，影响水池运作，扣30元。 没有及时制止客人在水池打闹、跳水等危险行为，以致造成伤害事故，扣30元。 没有及时制止未清洁或带有皂液的客人下冷、热水池，以致使池水混浊起泡，影响其它客人浸池，扣30元。 没有及时冲洗或清洁干湿蒸房、冰房，造成客人投诉，扣30元。 没有及时为客人关好蒸汽房和桑拿房门，没有及时主动为客人送冷巾，扣20元。
10、 没有及时清洁饮水器或冰箱，使之表面存在污渍，扣20元。
11、 对客人的应对和询问懒于回答，不主动与客人沟通交道，扣20元。
12、 缺少或懒于为客人服务，缺少服务感，甚至当面顶撞，得失客人，扣30元。
13、 对内部设施保护不力或不及时指导客人使用，以致损毁和破坏，扣20元。
14、 没有及时清洁洗手间，如尿缸有渍，水厕未净和地面脏乱等，扣20元。
15、 不主动为客人擦身，递衣裤等，扣20元。
16、 没有及时关闭电路设施和收场，扣20元。
17、 上班时间看电视，扣20元。
18、 擅自使用桑拿房等公司设备和用品，扣30元。
E 、休息室：（VIP 房区）
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9、 不熟悉工作程序和水吧运作，不熟悉休息室各种结构和职能以及功用，扣20元。 对客人进出休息室没有“欢迎”、“多谢”或称呼，缺乏完整的服务，扣20元。 客人进入休息室座位，没有及时为之盖上毛巾，或盖上毛巾时不按动作规定标准，随意甩盖，扣20元。 询问客人所需饮料或食品时，没有友善的态度和适当的礼节缺乏热诚感，送上饮料食品时，没有必要的称呼，扣20元。 长时间记不住客人的姓氏，使客人不满意或投诉，扣30元。 不主动和客人沟通交谈，不耐心细致为客人服务，不虚心听取客人建议、意见，没有衷诚的笑容，扣20元。 多次送错饮料食品，被客人投诉，扣30元。 站姿不端正，东歪西靠，仪容不整，头发不梳理及没化妆，扣20元。 专注地看电视以致忘记或不及时为客人服务，扣30元。
10、 和客人谈话时间过长，特别是旺场，以致影响了服务，扣20元。
11、 语言不文雅，甚至粗言秽语，高声叫喊以至和客人争吵，扣30元。
12、 客人离开没有及时清理和擦抹桌面，扣20元。
13、 客人用完饮料食品没有取做或更换烟灰缸，扣20元。
14、 客人暂时离开或留位没有按要求摆好毛巾，扣20元。
15、 由于责任心弱以致取、撤物品时损坏用具或器皿，扣20元。
16、 非值班员工随意进出男女宾部，扣20元。
17、 上班时间围聚一起闲谈，扣20元。
18、 任意自行调位或非工作性自由走动，扣30元。
19、 漏入单、入错单、无认真较对过，导致运作混乱，扣罚30元。
棋牌、健身
F 、棋牌：
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3、
4、
5、
1、
2、
3、
工作不主动、服务不热诚，罚款20元。 工作不尽责，未能在客人离房前清点麻将牌及检查房间设施而导致公司遗失，扣罚30-50元。 对麻将、麻将机、音响设备的清洁保养工作不认真，扣罚30元。 服务跟进不及时，引起客人投诉，罚款20元。 工作疏忽，导致客人走单，则按责任轻重按比例赔付该单消费额。 对场内设施、物品保养工作不到位，扣罚30元。 对客人的询问置之不理，引起客人投诉，罚款30元。 未能正确指导客人使用器械健身，导致客人损伤或损坏器械，罚款30元。 G 、健身区
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9、 工作不主动，对客人使用后的器具不及时收拾，扣罚20元。 未在上级许可的情况下，私自玩耍场内设施，扣罚30元。 对客人进出楼层或遇到客人时没有称呼、问好，扣20元。 对客人及技师的需求没有及时协助解决，扣30元。 没有经常巡视房区，以致发生影响公司声誉的事情，扣30元。 技师下钟后没有及时提醒技师不得在房区逗留，以致技师在房区游荡、闲逛影响其他客人按摩，扣30元。 非正常上钟无关人员未经批准占用按摩房，未及时制止和上报，扣30元。 清理房间不及时，以致影响房间的使用，扣20元。 没有及时添置房间及工作所需用品，扣20元。 没有准确记录房间使用情况，扣20元。 所属区域内环境卫生清洁不佳，扣20元。 四、楼层服务员处罚条例
10、 对睡眠区客人没有做好指引，没有安排好床位引致客人不满，扣20元。
11、 工作时间看书，打私人电话，吃零食或睡觉，扣罚20元
12、 大声说话、闲谈影响客人休息，扣罚20元。
13、 房区内的床单、毛巾、被套、枕套更换不及时，热巾车内毛巾没有及时补充清理，因卫生
问题引起投诉，扣罚30元。
14、 工作粗心大意，没有做好睡眠区记录及忘记或超时进行叫醒服务，引起客人投诉，扣罚30
元。
15、 工作期间，缺乏责任心，没有提醒客人保管好随身物品，导致客人丢失财物，扣罚50-100
元，并视情节轻重，进行物品赔偿。 五、水吧员工扣罚条例
1、各项出品没有达到公司的要求和标准，扣罚20元。
2、工作前没有准备好各种配料及用品，扣罚20元。
3、吧台内各类酒水及所需用品，没按要求摆放整齐，扣罚20元。
4、家私器皿没有清洗干净拿给客人使用，导致客人投诉，扣罚30元。
5、没有及时按营业要求补充酒水或食品，扣罚20元。
6、没有按要求清理水吧的设备、设施，如冰柜、制冰机、工作台、清洗盘、水吧工具（搅拌机，
量杯等）、地板，扣30元
1、没有按要求填写及核对各类营业表格，扣罚30元。
2、工作中没有根据出品单准确，快速地出品，导致客人投诉，扣罚20元。
3、没有任务或未经批准私自出品，扣罚30元。
4、
5、
清洁杯具、器皿要轻拿轻放，如因粗心大意打破杯具、器皿需照价赔偿。 没有检查出品物料卫生情况，将过期变质饮品、食品给客人食用导致客人投诉或影响公司声誉，扣罚30元。
6、 没有及时清理空瓶、空灌、垃圾，扣罚20元。 六、自助餐服务员处罚条例
1、每天上班前要先了解当天餐厅的出品，作好餐前准备随时向客人介绍，违反扣罚20元。
2、烟盅不可超过3个烟头，违反扣罚20元。
3、茶水如少于2分，而没有及时为客人加茶，扣罚20元。
4、枱面、骨碟如没有及时清理、撤换，扣罚20元。
5、地板上如有水，没有及时拖干，而导致客人或工作人员摔倒，扣罚30元。
6、布非炉如不及时加水，而导致器皿被烧杯，扣罚30元，并照价赔偿。
7、如枱面摆台不规范。扣罚20元。
8、如没有及时发现脏家私，并摆放出来或给客人使用，扣罚30元。
9、收、放家私必须要轻拿轻放，如力气过大而导致家私损坏，扣罚30元，并照价赔偿。
10、如热盘内食品将近用完，没有及时通知厨房补菜，扣罚20元。
11、开餐前必须要准备好足够的家私，如因准备不足导致中途家私不够用而影响餐厅正常运作者
（特殊情况除外），扣罚20元。
12、如明档出品没有及时送给客人，或送错出品，而令客人不满，扣罚20元。
7、 如有小童在餐厅追逐、奔跑没有及时制止而导致小童摔倒、摔伤，扣罚20元。
8、 如没有及时提醒客人按量取食，而导致没必要的浪费，扣罚20元。
9、 如餐后没有按要求做好餐厅的清洁卫生，扣罚20元。 七、杂工（洗碗工）处罚条例
1、蔬菜要清洗干净，如有清洗不干净，导致客人投诉，扣罚20元。
2、餐具清洗要小心，轻拿轻放，如在清洗过程中导致餐具破损，必须要按原价赔偿。
3、餐具未按要求清洗干净而送出楼面供客人使用，扣罚20元。
4、餐具、蔬菜一律要分类整齐摆放，如发现乱摆乱放或未按标准摆放，扣罚20元。
5、工作前必须将所需用品用具准备好，并保持清洁，如因准备不足而导致餐具、蔬菜用量供应不上，扣罚20元。
6、未按要求保持工作区域的清洁卫生，扣罚20元。
八、PA 部清洁工卫生标准
〈一〉大厅卫生标准：
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天花板、吊灯、排风口无灰尘，蜘蛛网。 墙面及地脚线干净、无灰、无污渍。 玻璃门及窗体玻璃干净无手印、污渍，窗框无灰尘。 前台桌面及茶几干净无灰尘、污渍，不锈钢器皿无手印。 书报架、文件柜干净无灰尘、污渍。 地面及边角位无水渍、无灰尘、无污物。 大厅内摆放的装饰品无灰尘、植物盆体干净，绿叶无浮尘、盆内无杂物。 大厅外台阶干净无水渍、污渍、无垃圾杂物。
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9、 沙发干净无污渍，扶手及底座清擦干净。 电梯门干净、无手印、无污渍，轨道无杂物、无灰尘。 顶板、顶灯干净无尘土。 电梯内不锈钢墙面无灰尘、无污渍、无手印。 地板干净无杂物、无尘土、无污渍、无水渍。 内外按键、控盘干净无尘、无污渍。 电梯内无异味。 楼梯内天花及灯具、排风口无尘土、无污渍、无蜘蛛网。 墙面干净无灰尘、无污渍。 扶手、栏杆无尘土、无污渍、无杂物悬挂。 平台及台阶无杂物、无头发、无尘土、无污渍。 楼道内无堆放杂物。 天花板、灯具、排风口清洁无尘、无污渍、无蜘蛛网。 墙壁及地脚线无尘土、无手印、无污渍，墙面装饰物干净无尘土。 电源开头、消防报警盒等凸出物光亮无渍。 地面（地毯）及边角无尘土、无杂物、无污渍，地板光亮，地毯清洁。 走廊内摆放的植物等干净无浮尘，盆内无杂物。 各区域指示牌无灰尘、无污渍。 卫生间的门要洁净、无手印、无黑点、无污渍，门缝及闭门器无灰尘。 玻璃镜面保持光亮、无水点、无水渍、无手印。 台面、洗手盆、水龙头、皂液盒无污渍、无水渍、无杂物、白洁光亮。 瓷砖墙面、隔断板、隔断门要无污渍、无灰尘、无纸屑。 马桶的坐板，底盘后侧墙面，小便池上下内外保持干净，无黄垢、无毛发、无杂物、无异味、光亮如新。 压水杆及不锈钢物件要保持无水迹、无水印、无污渍，光亮如新。 地面保持干净，边角无杂物、无污渍、无水渍。 垃圾及时清理，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾筒内外壁要保持无污渍。 排风口、灯罩、天花板无灰尘、无蜘蛛网。 〈二〉电梯的卫生标准： 〈三〉楼梯的卫生标准： 〈四〉走廊、通道的卫生标准： 〈五〉卫生间卫生标准：
10、 擦手纸、卫生纸、洗手液及时补充，发现设备损坏及时报修。
11、 保证下水道畅通无堵塞。
以上作为日常清洁卫生的检查依据，如未能按标准执行，将扣罚10-20元。 九、男女宾及水疗区卫生标准
〈一〉负责地板胶和更衣室地毯。
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4、 地席要天天早上清洗一次。 更衣室地毯要每天早上吸尘一次。 客人衣柜要每四天抹一次。 梳妆台要每天下班前抹干净，垃圾桶清洗完要抹干净。 通道要每天下班前用地拖拖干净，以及玻璃要抹干净。 抽风机以及空调叶每部四天抹一次。（用全能水）
箱、饮水机、电视机。
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8、 冲凉房的玻璃，花洒头物品托架、洗手盘、要每天下班前抹干净（洗手盘要求用草酸50克加水500克清洗） 墙面每隔四天抹一次，特别是电视机后面的墙面要用洗衣粉水擦干净。 干蒸房以及湿蒸房每天要冲干净和隔两天要清洗一次地席和坐木凳。 洗手间要用草酸100克加水500克每天下班前擦干净，（尿盘和便池）地板拖干净。 水池，休息区的玻璃门时刻保持干净和没有水渍，每天擦一次，地板每天拖一次，桌子沙发抹一次，电视柜，电视机要抹干净。 水池地席每周翻起来清洗一次，要求用草酸400克+水半桶来清洗。 干身区的卫生要每天下班前抹干净（消毒柜、梳妆台、柜子、地毯要翻起来用干毛巾把地板的水抹干净）。 冰箱、饮水机、凉茶机、电视机要在下班前抹干净，特别是凉茶机要求拆开来清洗干净，
垃圾桶要清洗抹干净。
〈四〉水池的清洁：男女宾水池每周全面清洗两次，水疗区泳池每月全面清洗一次。
水池如果发现不洁净的话（用草酸50克+水500克清洗）
〈五〉水池的水质：
如五个水池发现有水质不靓，水太黄，要及时加入绿气丸（5个-7个）
〈六〉墙角以及地脚线
墙角以及地脚线要求每个星期抹洗一次。
〈七〉时刻保持冲凉房的洗手盘、玻璃和墙面没有水渍。
〈八〉健身设备保持干净卫生，每天下班前擦洗一次，干脚巾保持干净卫生不藏泥沙、不留毛发、
不留污渍，巾身吸水过多必须及时更换干巾。 十、休息室卫生标准
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〈二〉更衣室主要包括：客人衣柜、梳妆台、通道、洗手盘、抽风机及空调风叶。 〈三〉水池包括：冲凉房，墙面、干蒸房、湿蒸房、洗手间、水池、休息区、地席、干身区、冰大厅沙发摆放整齐，扶手巾、枕巾无发丝、污渍，毛巾按统一标准摆放，沙发角落清理干净。 茶几物品摆放整齐，台面不留灰尘、油渍、水渍。 栏杆、铁架、窗台、书报架、电脑台保持干净、光亮、不留灰尘、污渍。
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9、 书报架、电脑台摆放整齐。 吧台保持洁净，不留杂物、无灰尘、无水渍，烟盅、托盘按规定位置摆放整齐。 地面干净，不留纸屑、线头、垃圾、水渍，不留死角位。 沙发干净、无污渍、无灰尘、座位缝内无垃圾、杂物。 沙发摆放整齐、干净，茶几物品摆放整齐，无灰尘、无水渍，沙发角位清理干净。 玻璃干净明亮，无污渍，窗台、铁架无灰尘，不留死角位。 壁灯、空调口、抽风口无尘无污渍，墙角不留蜘蛛网。 电视机、音响设备、遥控、电脑、鼠标、键盘无灰尘、无油污。 地柜、电脑台无灰尘、污渍，柜内无纸屑、杂物。 房门干净无污渍、无灰尘、无手印，门顶无灰尘，地面干净，不留纸屑，线头、地角线无灰尘，不留死角位。 消防设施干净、无灰尘、无污渍。 麻将枱干净、无灰尘、无污渍，麻将摆放整齐，无缺损，麻将牌干净、无灰尘、无污渍，筹码干净无灰尘、无污渍。 房内装饰物品无灰尘、无污渍，植物叶无灰尘，盆内无垃圾、杂物。 房间玻璃干净明亮，窗台无灰尘。 茶几物品烟盅，纸巾盒摆设整齐，茶几台面干净无灰尘，无污渍。 电话、纸巾盒无尘无油污，烟盅不留烟灰纸屑。 按摩床干净无尘无油污，床位对准吊杠，吊杠无灰尘无油污。 空调口、抽风口干净无灰尘无油污，天花角无蜘蛛网。 枕头无污渍、无发丝，摆放整齐。 壁灯、挂钟干净无灰尘，开关座无油污无灰尘。 地角线无灰尘蜘蛛网，不留死角。 沙发干净无污渍、无灰尘，座位缝无垃圾。 十一、VIP 房卫生标准 十二、按摩房卫生标准
10、 地面干净，无纸屑、线头、垃圾不留死角位。
11、 房内装饰物品无灰尘、无污渍，植物叶面无灰尘，盆内无垃圾、杂物。 十三、工程领班工作职责
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惯彻执行上级的指示，负责工程部的全面工作，直接对总经理负责。 有高度的责任感和事业心，认真钻研技术，讲求质量，做到精益求精的精神。 负责工程维修和技术的组织，指导及管理工作，负责设备、设施的安装、验收，安全运行、维修、保养和各项管理工作。 制定设施更新、预算、改造工程计划，抓好技术革新，技术改造工作，并组织实施努力完成工作指标。 审查编制设备维修计划及设备日、周、月、季、年度保养周期计划，并做好督促、检查、
落实工作。
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9、 负责对工程部所有人员的调配和管理，做好设备使用方面的技术培训、工作、发挥和调动部门员工的积极性，并按有规定制度做好考核。 制定设备的操作规程，坚持员工未经培训合格不能上岗的原则，以确保设备的安全运行。促进设备管理，设施保养的标准化，程序化和规范化。 深入现场及时掌握人员和设备的状况，坚持每天现场巡查，重点设备的运行状况及公共场所的动力设施，发现问题及时解决处理。 与各部门之间密切配合，相互沟通，并深入了解下属管理人员，和员工的思想状况，及时
纠正不良倾向，经常对下属进行职业道德、竞争意识方面的教育，培养员工的工作责任感。
10、 每天记录设备的运行情况工程维修，保养状况设备档案。
11、 督导执行公司节水、节能措施，发挥设备最大效率降低成本，完成费用指标。
12、 对职责范围内的物资定期盘点工作，和盘点结果负责。
13、 负责防火、防风、防雨工作，保证公司的安全及工作正常运行。 十四、工程人员岗位责任制
1、要求各员工有国家技能认证的电工上岗证。
2、熟悉掌握设备管道的位置性能和操作规程。
3、努力钻研业务，提高业务技术，配合上级完成各项维修工作。
4、服从上司工作安排，保持高度工作责任感。
5、做好设备、设施维修记录工作。
6、完成日常维修、保养各项工作。 十五、工程部维修流程 由任何层次级员工发现情况填写工程维修单（一式三联单）
按维修单内容，全部填写交部门主管或部长签名部，第三联本部门留底，维修完成由工程部人员填写所用物料成本价格后由部门主管或部长签收确认，一联由工程部每月统一送财务科进行成本统计，二联由部门留底。
〈一〉工程部规章制度。
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
各班员工上班必须提前15分钟进入公司，必须穿好工衣及配戴好工牌，方可入公司上班。 上班不得迟到、早退，有事提前一天向部门负责人请假，否则当旷工处理。 工程部所有工具不能外借，更不能拿工程部工具帮别人做私事，一经发现立即解雇。 公司工程部所有物品属公司所有材料专用，任何人不得以其它方式拿用公司物品作其它用途。 上班时间严禁做私人事，不得在公共场所大声喧哗，工作过的地方要负责清洁干净，原物品一定要整齐。 上班前或上班后严禁喝酒、赌博、斗殴等各项不文明的活动造成公司损失者追究其法律责任，特别严重者交公安部门处理。 对同事要热情，对工作要认真，不管在任何情况下公司需要员工继续坚守工作岗位上的，
个人不得以任何理由讲条件或拒绝。
8、
9、 当天安排的工作，当天完成（没材料除外）。视其工作量大小没有按时完成工作的给予警告或处罚。造成公司停电、停火、停业情节严重的立即解雇。 工程部任何员工所做的工作，一定要对公司负责，对部门负责。如造成影响其它部门正常
运作的视其情节轻重进行处罚。
10、 公司如有突发事件，工程部所有员工必须在最短的时间内赶到现场，迅速组织力量参加抢
修工作，个人不得以任何借口置之度外。
〈二〉交接班管理制度。
1、
2、
3、
4、
5、
A 、
B 、
C 、 交班人员必须做好班前的准备工作，接班人员提前15分钟到岗位接班。 交班人员要将设备运行情况未完成事宜，非需下一班的工作做好记录与交接。 接班人员要查看交接记录听取上一班人对设备运行的工作情况汇报。 检查各种仪表，工具并在交班记录表上签名确认查看设备运行情况。 以下情况不得交班： 未经部门负责人同意，指定合适代班人员时。 设备故障影响运行或影响营业时。 接班人员有醉酒现象，或其它神志不清又找不到其它接班人员时。
6、 交班时检查出的问题由交班人负责。
7、 交班时未检查出事故，但在接班后发现事故由接班人员负责处理。
8、 当出现事故正在处理时，禁止交接班，待事故处理完毕后方可交接班。 十六、保安部管理规则
〈一〉勤管理规定：
为确保本公司工作的运作，保安员必须做到着装整齐、仪表端庄、遵守纪律、执行规定、严已律人特制定本规定。
第一条：保安员在值班时应统一穿制服，佩戴员工牌。
第二条：着装要求整齐干净，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、歪戴帽、穿拖鞋、穿前露指、后
露跟的凉鞋。
第三条：不准留长发，蓄胡子、鬃角，戴任何首饰物。
第四条：值班时不准吃零食、吸烟、相互搭臂、嬉笑玩闹、闲谈聊天、会客、打私人电话。
第五条：值勤时不得看书报、电视、听收音机、写与值勤无关的书信文稿。
第六条：值勤时的坐、立、行姿势要端正，举止要大方自然。
第七条：调班、调休、事假、病假等，需提前一天申请，并经批准才能生效。
第八条：保安员必须听从上司的命令，服从指挥，上司巡查位时，保安员要站立问好，不准顶撞
上司。
第九条：见公司主要领导或部门主管级以上人员要主动起立敬礼问好，并汇报岗位工作情况。
第十条：上班不得迟到，早退，不得擅离岗位。
第十一条：佩戴的警棍，对讲机等装备应按规定使用，严禁滥用、乱用、造成后果一律由本人负
责；公司并做出相应的处罚。
第十二条：要礼貌持人，文明上岗，按章办事，不得训斥，刁难，辱骂同事和客人，违反者后果
一律本人负责。
第十三条：非当值者严禁使用警棍，对讲机等保安装备，凡领用者须合理使用爱护，损坏丢失需
赔偿。
第十四条：严禁值班时喝取过量白酒及打瞌睡。
第十五条：不得利用职务之便索受贿赂，敲诈勒索，徇私舞弊，贪赃枉法。
第十六条：非当值班时间不得穿制服、拖鞋在本公司内走动。
附条：
1、值勤人员因工作失误造成经济损失的责任划分制。
2、值班队长负20%的连带经济责任。
3、主管负10%的监督不到位经济责任。
〈二〉保安部处罚条例：
1、 违反下列行为者扣5分。
● 迟到或早退者；
● 当值时间吃东西者；
● 当值时间擅自离岗位，串岗，调岗者；
● 当值时间会客，与别人在岗位聊天者；
● 上下班不集合讲评者；
● 交班全队打闹嬉笑，吸烟与不认真者；
● 当班时吃饭时间超过25分钟者；
● 以上洗手间为由干私事，闲逛者；
● 乱撕公司通告者；
2、 违反下列行为者扣10分：
● 当值班时间打瞌睡者；
● 不服从上级安排工作者；
● 无故缺席会议者；
● 未经队长批准擅自外出，夜不归宿者；
3、 违反下列行为者扣15分：
● 无故旷工一天者；
● 辱骂上司、同事、无理取闹者；
● 屡教不改者；
● 滥用、乱用部门装备者；
● 由于工作不负责任，擅离职守，造成轻微事故和设备损坏者；
● 对扣分拒不签单者；
4、 有下列行为立即开除：
● 不服从分配和调动，顶撞领导经常工作不准时多次教育不改者；
● 工作失误造成公司或业户重大损失者；
● 拉帮结派，外出打架斗殴者；
● 辱骂，殴打客人和同事者；
● 每人每月扣分累计35分以上者；
说明：每分扣人民币20元，解释权在保安部拒绝口头罚款，所有被罚人员必须由主管或值班队长依据公司及部门管理规定进行签罚。
〈三〉四条禁令：
1、 严禁旷工，撤离职守，岗位失职，岗位睡觉违反者严重警告一次，造成后果者辞退或开除。
2、 严禁当班期间饮酒打牌，醉酒上班、违者严重警告一次，情节严惩者辞退或开除。
3、严禁保安人员以任何理由打人，骂人调皮诈勒索违者记大过一次，情节严重造成后果者辞退或
开除。
4、严重参与赌博，拉帮结派，外出酗酒打架斗殴者记大过一次，情节严重造成后果者辞退或开除。 注：违反本禁令的人员由队长、主管签单处罚。本禁令中的严重警告为扣除当月工资35%记大过一次为扣当月工资50%。
〈四〉奖励条例：
为了做好本公司的安全消防工作，提高队员的工作积极性，特制定奖励条例：
1、 勇于开拓创新，提出合理建议，通过实施并取得显著成效者；
2、 业务技能熟练，工作标准高自我约束强并善于发现问题，解决问题者；
3、 模范带头作用强，以最佳服务，受到表扬造成良好影响者；
4、 为保护本公司人员的财产安全有突出贡献，见义勇为者。
5、 敢向一切违法乱纪行为做斗争者；
A ）保安队长职责：
1、
2、
3、
4、
5、
1、
2、
3、
执行上级的指示，传达部门精神监督下属完成工作情况，并积极向主管提供自己合理有效的建议。 确保人员按规定时间表值班；如有事做或病假者安排调动休息人员顶替； 不定时查岗，并定时配合巡逻人员巡查公共区域及公共设施，如发现公共设施任何损坏或潜在危险，应及时通知主管并采取适当行动； 对当值人员的岗位安排，监督、检查和违纪人员的处理； 做好值班记录，准时进行班次交接，并每月交一份工作报告给所属主管。 大门岗要保持良好的精神状态，注重仪容仪表及礼节礼貌，并维持护大门口的交通秩序，使门前畅通无阻； 车场岗负责要做到服务热情、周到、文明值勤； 巡逻岗位对公司范围内要多转，多看，叫强对重要区域或目标的巡查，发现可疑情况及时上报并随时与各岗位保持联系，如有情况相近队员应及时前往协助。 B ）保安员职责：
C ）消防队员职责：
1、负责消防控制中心或巡逻工作；
2、执行公司消防制度及时检查大厦的消防设施，排除消防隐患，工作认真负责；
3、如果发生火灾，若能自救应积极勇敢的进行灭火工作，若火势严重，应及时立即拔打（119）报警；
4、保持良好的体质，加强业务知识的学习的培训工作；
5、做好消防工作日志及交接记录；
〈五〉交接班规定：
1、按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位，如接班人员因特殊情况未准时到达，当班人员不准离开该岗位；
2、接班人员要向该岗位当班人员详细了解执勤情况和应注意的事项；
3、交接班人员应当班时发现的情况、问题、处理情况及注意项向接班人员交代清楚；
4、当班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕，接班人员要协助完成；
5、接班人员应注意检查岗位范围内的物品、设施和机械装备等，发出异常情况应立即报告队长。接班和交班岗位及队长要严格执行签收制度，经检查数量情况后交接双方需签名确认，物品损坏或不对数拒绝签名。
〈六〉对讲机的使用规定：
1、 对讲机是值班人员执行任务的通讯工具，属于公司的公共财产，每个人都有责任务义务
爱护此工具，确保正常使用；
2、 对讲机由值班人员使用，严禁令人携带外出，如确有需要，须报部门主管批准；
3、 对讲机严格按规定频率使用，使用时统一讲普通话，严禁员工私自乱拆、乱拧或乱调其
他频率，否则按违纪处理，若损坏视情节处理；
〈七〉制服：
保安人员在当值班时间非受到公司的批准，必须穿制服除因获批准外，不得在大厦范围外穿着制服，制服损坏或遗失 ，按成本丰分之百赔偿。员工离职时须将制服交回，否则按遗失办理。
〈八〉事假：
如无充分理由，员工将不得到部门主管批准，通常我部不允许员工请事假，如有特殊情况需要书面申请形式提前报批，请假半天的由队长批准，一天者须报分场主管批准，一天以上需请假者，书面申请上报主管加意见后，经总部批准方可，否则作旷工论处。
〈九〉调休：
员工必须依照部门主管编订之时间表工作、休息，不得私自调换，特殊情况下需由调休人双方书面申请后签名上报主管批准。
〈十〉公司财产：
员工蓄意或疏忽以至损坏大厦财物或设施，公司可按被毁物品价值扣除员工工资作为赔偿，
如员工有偷窃行为，将立即被开除，并扣发当月工资送公安机关作出处理。
〈十一〉保密：
员工未经公司允许，不得向外界人员传播或提供有关公司情况的内部机密文件及资料，一经发现将严肃处理。如公司受损，将追究其法律责任；
〈十二〉消防管理
A ）消防常识：
1、火警电话为“119” 拔打火警电话不收费。任何单位或个人不得拒绝拔打电话报警，虚报火警
是要追究责任或处罚的；
2、消防的基本方针：预防为主，防消结合；
3、报警注意事：首先，讲清报警人姓名、电话号码，便于消防队查询时更好地联系。其次，讲清
着火地点，起火原因，火场情况，报警时不要慌张，说话要清楚流利。最后，报警后，可在着火地点的几个显著路口设置人员给消防车进行领路；
4、火警时，严禁乘电梯上下，所有人员均以消防通道和楼梯为主。
B ）常用的消防工具及使用方法。
1、
2、
3、 ABC 灭火器（干粉）使用时先拔掉安全栓，右手提起灭火器，左手握住喷管对准火苗根部喷射； 防毒面具使用时，先打开其包装盒，撕开其封套，把面具戴好并调整其过滤器； 消防栓：消防栓配带水带、水枪，当发生火灾时，将水带的一端开口与消防栓的接和器连
接，水带的另一端与水枪连接向着着火点喷水，一节水带长约20米左右；
C ）大厦防火：
1、 禁止在大厦非吸烟区抽烟及乱仍烟头；
2、 大厦周围禁止焚烧垃圾和纸片；
3、 电线禁止一线多用、私接、拉电线，用功率过大的用电设备，线头严禁裸露；
4、 在大厦范围内有异常情况和气味应进行认真查询；
5、 屋内无人时，应关掉电器的电源；
6、 公共通道严禁堆放杂物，任何人不得以任何理由占用消防通道及楼梯；
7、 消防设施保持好用，摆放其规定位置，整齐、显眼，严禁私自挪用消防设施。
一、 员工奖励条例
二、 总体规例
三、 部门规则
四、 大堂处罚条例
五、 男女宾服务员处罚条例
六、 休息室服务员处罚条例
七、楼层服务员处罚条例
八、水吧员工扣罚条例
九、自助餐服务员处罚条例
十、杂工（洗碗工）处罚条例
十一、PA 部清洁工卫生标准
十二、男女宾及水疗区卫生标准
十三、休息室卫生标准
十四、VIP 房卫生标准
十五、按摩房卫生标准
十六、工程领班工作职责
十七、工程人员岗位责任制
十八、工程部维修流程
十九、保安部管理规则
月朗湾休闲俱乐部员工奖罚制度
本公司管理坚持以奖罚分明，奖优罚劣，以思想教育为主、惩罚为辅的管理原则，特制定以下奖罚制度，各项执行将纪录在案，以此作为员工加薪、晋升的重要资料。
一、 员工奖励条例
1、
2、
3、
4、
5、 对公司经营提出合理化建议，被采纳者可获奖励100元 服务中受到客人谩骂、刁难、无故指责而能够忍让谦容，为公司赢得声誉者可奖励50元。 以高度责任感及时发现，正确处理事故苗头，而令公司免受损失的，可获50-300元奖励。 拾金不昧，受到客人赞扬，为公司赢得声誉者，视金额大小，可获50-300元奖励。 遇到突发事件，能挺身而出，避免公司损失的，可获100-500元奖励。
每月评奖选“优秀员工”者，可获奖200元，获得“礼貌先生/小姐”称号的，可获100元奖励。
二、 总体规例
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、 对上司要尊敬和服从，对分配的任务和工作不可提异议，更不可顶撞和对抗必须立即执行。 对工作和服务要主动，勤快和负责，不得失职。 任何时候对客人都应有礼貌和面带笑容，不可与之急吵和斗殴。 工作仪容端正，制服清洁整齐，不作剪甲、挖鼻、剔牙等不雅动作。 工作时间不准瞌睡、怠工、停工。 工作时间不得嬉戏、打闹、粗言挑逗和滋事。 工作时间不得吃零食、膳食时间不得超过二十分钟。 工作时间不得打私人电话。 未经主管批准，不得擅离工作岗位或虽经批准，不可离开岗位十五分钟以上亦不可自由调
位。
10、 员工不得拒绝接受主管的问话、质询或指正，并且必须对被指出的缺点立即改正。
11、 员工上下班必须佩带工号牌，并接受检查，并必须从员工通道出入。
12、 员工上班换上工衣后，一律不准离公司，如需购物或办事，必须由主管批准并通知后方可
离场。
13、 员工上班后，必须在指定的时间到达岗位，不得有意延缓。
14、 员工进入岗位时。一律不准带私人钱币，主管级以下员工上班时间不得带手机。只能放置
在个人衣柜。
15、 上班时间，任何员工一律不准进入更衣室，如遇特殊情况，须向主管申请后两人以上方可
进入取物。
16、 上班时间，不可有亲朋戚友探班，更不可离场会客或传递物品。
17、 工作时间，应按公司标准站立或服务。
18、 员工进岗位前，男士应仪容整洁，女士应得体淡妆。
19、 爱护公司设备物品，不可损坏或丢失及携带出外。
20、 不可在上班时间围聚谈话或其他私事，也不可相互争斗。
21、 不可在上班时间打扑克、下棋、画符算命或赌博。
22、 不可在上班时间观看书报或其它刊物。
23、 不可擅自撕毁、移动公司的告示和通知，亦不可涂改和私自张贴文字。
24、 不可在公司内任意涂画，也不可在公司物品设备上涂画。
25、 不可盗窃、隐藏、侵占他人物品，不可擅自使用公司设施。
26、 不可在公司内搞男女关系，员工间不准谈情说爱。
27、 不得无故不参加员工例会或部门会议。
28、 不准携带违禁品进入公司。
29、 员工下班离场时，必须接受主管或门卫检查，不得在公司逗留，换便服后一律不准进入公
司。
30、 员工上班如损坏公司设备严重者，给予开除或遣送公安机关。
31、 不准吸食任何毒品。
三、 部门规则
A 、
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、 大堂： 对客人无热诚，友善的欢迎或称呼，不及时接待，让客人在大堂受冷落，扣20元。 对客人的询问不回答或懒于回答，被客人投诉有“冷淡感”，扣20元。 对客人姓氏不记忆，多次被客人指出，扣20元。 缺少或懒于向客人服务，缺乏服务感，如：不点烟、不为客人查找记录表等，扣20元。 当面得失客人或与之争吵，扣50元。 配合欠佳，漏录入匙牌以致走单，及组合录入错误，扣50元，并按责任轻重按比例赔偿该单消费额。 故意报错银码，欺骗客人，令客人查帐，扣100元，严重者立即开除。 不及时整理和收拾烟缸等物品，扣20元。 非因工作原因，未经批准随意进出女宾部。
B 、钟房：
1、开错单，扣20元。
2、报钟不准确，漏为客人MACK 技师，加钟不通传水吧或客人，扣20元。
3、开错房，结错钟表，扣30元。
4、开错房号、匙号、技师工号或漏开房号、匙号或技师工号，扣20元。
5、CALL 错单以致影响运作，扣20元。
6、CALL 钟时间不准确，被客人投诉，扣30元。
7、漏落牌、漏加钟，扣20元。
8、与其他部门联系欠佳，并当着客人面与同事顶撞和争执，扣30元。
9、在钟房内闲谈、趴伏、看书报、任意走动或擅自离开，扣20元。
10、
收到上钟指令未能及时、清晰通知技师上钟，并导致技师上错房、报错钟，扣20元。（以上为钟房）
11、
12、
C 、
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、 因责任心和粗枝大意引起的收银位款项错误，扣30元。 收银员上班衣冠不整、吃零食、看书报，扣30元。（以上为收银） 更衣部： 不熟工作程序和更衣顺序，扣30元。 对客人进入更衣部没有“欢迎”、“多谢”、“再见”等迎送口语称呼，扣20元。 对客人的应对或询问懒于回答，怠慢客人，扣20元。 缺少或懒于为客人服务，缺乏服务感，如：不点烟、不递巾，扣20元。 当面顶撞，得失客人甚至与之争吵、斗殴，处以开除。 配合欠佳，忘记向大堂报告走客匙号与人数，扣20元。 客人离开后，不及时清理现场和整理更衣柜，扣20元。 因客人的身份不同而实施不同等级的服务，造成客人投诉，扣30元。 缺乏责任感而引起的烫伤或误伤客人（包括吹头时），扣50元。
10、 擅自使用公司风筒或更衣部物品，扣30元。
11、 拾得客人物品，私自占为己有、盗窃客人物品，作立即解雇并送公安机关处理。
12、 不得向客人强索小费，违者扣罚50元，严重者开除处理。
D 、
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、 （水区）水疗区： 不熟工作程序和水池运作，因而导致客人或公司受损，扣20元。 对客人进出水池部没有“欢迎”、“多谢”或称呼。或没有引导客人进入水池部，缺乏服务感及诚意感，扣20元。 冲凉间的水龙头没有关好，冲凉液、洗头水和护发素没有摆好，用过的香皂、毛巾没有及时清理，冲凉间没有打扫干净，扣20元。 没有整理好洗漱台，剃刀、须膏摆置混乱，玻璃镜沾有水迹，扣20元。 没有及时添置冷毛巾、头巾、大巾和客人浴衣裤及洗涤用品，影响水池运作，扣30元。 没有及时制止客人在水池打闹、跳水等危险行为，以致造成伤害事故，扣30元。 没有及时制止未清洁或带有皂液的客人下冷、热水池，以致使池水混浊起泡，影响其它客人浸池，扣30元。 没有及时冲洗或清洁干湿蒸房、冰房，造成客人投诉，扣30元。 没有及时为客人关好蒸汽房和桑拿房门，没有及时主动为客人送冷巾，扣20元。
10、 没有及时清洁饮水器或冰箱，使之表面存在污渍，扣20元。
11、 对客人的应对和询问懒于回答，不主动与客人沟通交道，扣20元。
12、 缺少或懒于为客人服务，缺少服务感，甚至当面顶撞，得失客人，扣30元。
13、 对内部设施保护不力或不及时指导客人使用，以致损毁和破坏，扣20元。
14、 没有及时清洁洗手间，如尿缸有渍，水厕未净和地面脏乱等，扣20元。
15、 不主动为客人擦身，递衣裤等，扣20元。
16、 没有及时关闭电路设施和收场，扣20元。
17、 上班时间看电视，扣20元。
18、 擅自使用桑拿房等公司设备和用品，扣30元。
E 、休息室：（VIP 房区）
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、 不熟悉工作程序和水吧运作，不熟悉休息室各种结构和职能以及功用，扣20元。 对客人进出休息室没有“欢迎”、“多谢”或称呼，缺乏完整的服务，扣20元。 客人进入休息室座位，没有及时为之盖上毛巾，或盖上毛巾时不按动作规定标准，随意甩盖，扣20元。 询问客人所需饮料或食品时，没有友善的态度和适当的礼节缺乏热诚感，送上饮料食品时，没有必要的称呼，扣20元。 长时间记不住客人的姓氏，使客人不满意或投诉，扣30元。 不主动和客人沟通交谈，不耐心细致为客人服务，不虚心听取客人建议、意见，没有衷诚的笑容，扣20元。 多次送错饮料食品，被客人投诉，扣30元。 站姿不端正，东歪西靠，仪容不整，头发不梳理及没化妆，扣20元。 专注地看电视以致忘记或不及时为客人服务，扣30元。
10、 和客人谈话时间过长，特别是旺场，以致影响了服务，扣20元。
11、 语言不文雅，甚至粗言秽语，高声叫喊以至和客人争吵，扣30元。
12、 客人离开没有及时清理和擦抹桌面，扣20元。
13、 客人用完饮料食品没有取做或更换烟灰缸，扣20元。
14、 客人暂时离开或留位没有按要求摆好毛巾，扣20元。
15、 由于责任心弱以致取、撤物品时损坏用具或器皿，扣20元。
16、 非值班员工随意进出男女宾部，扣20元。
17、 上班时间围聚一起闲谈，扣20元。
18、 任意自行调位或非工作性自由走动，扣30元。
19、 漏入单、入错单、无认真较对过，导致运作混乱，扣罚30元。
棋牌、健身
F 、棋牌：
1、
2、
3、
4、
5、
1、
2、
3、
工作不主动、服务不热诚，罚款20元。 工作不尽责，未能在客人离房前清点麻将牌及检查房间设施而导致公司遗失，扣罚30-50元。 对麻将、麻将机、音响设备的清洁保养工作不认真，扣罚30元。 服务跟进不及时，引起客人投诉，罚款20元。 工作疏忽，导致客人走单，则按责任轻重按比例赔付该单消费额。 对场内设施、物品保养工作不到位，扣罚30元。 对客人的询问置之不理，引起客人投诉，罚款30元。 未能正确指导客人使用器械健身，导致客人损伤或损坏器械，罚款30元。 G 、健身区
4、
5、
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、 工作不主动，对客人使用后的器具不及时收拾，扣罚20元。 未在上级许可的情况下，私自玩耍场内设施，扣罚30元。 对客人进出楼层或遇到客人时没有称呼、问好，扣20元。 对客人及技师的需求没有及时协助解决，扣30元。 没有经常巡视房区，以致发生影响公司声誉的事情，扣30元。 技师下钟后没有及时提醒技师不得在房区逗留，以致技师在房区游荡、闲逛影响其他客人按摩，扣30元。 非正常上钟无关人员未经批准占用按摩房，未及时制止和上报，扣30元。 清理房间不及时，以致影响房间的使用，扣20元。 没有及时添置房间及工作所需用品，扣20元。 没有准确记录房间使用情况，扣20元。 所属区域内环境卫生清洁不佳，扣20元。 四、楼层服务员处罚条例
10、 对睡眠区客人没有做好指引，没有安排好床位引致客人不满，扣20元。
11、 工作时间看书，打私人电话，吃零食或睡觉，扣罚20元
12、 大声说话、闲谈影响客人休息，扣罚20元。
13、 房区内的床单、毛巾、被套、枕套更换不及时，热巾车内毛巾没有及时补充清理，因卫生
问题引起投诉，扣罚30元。
14、 工作粗心大意，没有做好睡眠区记录及忘记或超时进行叫醒服务，引起客人投诉，扣罚30
元。
15、 工作期间，缺乏责任心，没有提醒客人保管好随身物品，导致客人丢失财物，扣罚50-100
元，并视情节轻重，进行物品赔偿。 五、水吧员工扣罚条例
1、各项出品没有达到公司的要求和标准，扣罚20元。
2、工作前没有准备好各种配料及用品，扣罚20元。
3、吧台内各类酒水及所需用品，没按要求摆放整齐，扣罚20元。
4、家私器皿没有清洗干净拿给客人使用，导致客人投诉，扣罚30元。
5、没有及时按营业要求补充酒水或食品，扣罚20元。
6、没有按要求清理水吧的设备、设施，如冰柜、制冰机、工作台、清洗盘、水吧工具（搅拌机，
量杯等）、地板，扣30元
1、没有按要求填写及核对各类营业表格，扣罚30元。
2、工作中没有根据出品单准确，快速地出品，导致客人投诉，扣罚20元。
3、没有任务或未经批准私自出品，扣罚30元。
4、
5、
清洁杯具、器皿要轻拿轻放，如因粗心大意打破杯具、器皿需照价赔偿。 没有检查出品物料卫生情况，将过期变质饮品、食品给客人食用导致客人投诉或影响公司声誉，扣罚30元。
6、 没有及时清理空瓶、空灌、垃圾，扣罚20元。 六、自助餐服务员处罚条例
1、每天上班前要先了解当天餐厅的出品，作好餐前准备随时向客人介绍，违反扣罚20元。
2、烟盅不可超过3个烟头，违反扣罚20元。
3、茶水如少于2分，而没有及时为客人加茶，扣罚20元。
4、枱面、骨碟如没有及时清理、撤换，扣罚20元。
5、地板上如有水，没有及时拖干，而导致客人或工作人员摔倒，扣罚30元。
6、布非炉如不及时加水，而导致器皿被烧杯，扣罚30元，并照价赔偿。
7、如枱面摆台不规范。扣罚20元。
8、如没有及时发现脏家私，并摆放出来或给客人使用，扣罚30元。
9、收、放家私必须要轻拿轻放，如力气过大而导致家私损坏，扣罚30元，并照价赔偿。
10、如热盘内食品将近用完，没有及时通知厨房补菜，扣罚20元。
11、开餐前必须要准备好足够的家私，如因准备不足导致中途家私不够用而影响餐厅正常运作者
（特殊情况除外），扣罚20元。
12、如明档出品没有及时送给客人，或送错出品，而令客人不满，扣罚20元。
7、 如有小童在餐厅追逐、奔跑没有及时制止而导致小童摔倒、摔伤，扣罚20元。
8、 如没有及时提醒客人按量取食，而导致没必要的浪费，扣罚20元。
9、 如餐后没有按要求做好餐厅的清洁卫生，扣罚20元。 七、杂工（洗碗工）处罚条例
1、蔬菜要清洗干净，如有清洗不干净，导致客人投诉，扣罚20元。
2、餐具清洗要小心，轻拿轻放，如在清洗过程中导致餐具破损，必须要按原价赔偿。
3、餐具未按要求清洗干净而送出楼面供客人使用，扣罚20元。
4、餐具、蔬菜一律要分类整齐摆放，如发现乱摆乱放或未按标准摆放，扣罚20元。
5、工作前必须将所需用品用具准备好，并保持清洁，如因准备不足而导致餐具、蔬菜用量供应不上，扣罚20元。
6、未按要求保持工作区域的清洁卫生，扣罚20元。
八、PA 部清洁工卫生标准
〈一〉大厅卫生标准：
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天花板、吊灯、排风口无灰尘，蜘蛛网。 墙面及地脚线干净、无灰、无污渍。 玻璃门及窗体玻璃干净无手印、污渍，窗框无灰尘。 前台桌面及茶几干净无灰尘、污渍，不锈钢器皿无手印。 书报架、文件柜干净无灰尘、污渍。 地面及边角位无水渍、无灰尘、无污物。 大厅内摆放的装饰品无灰尘、植物盆体干净，绿叶无浮尘、盆内无杂物。 大厅外台阶干净无水渍、污渍、无垃圾杂物。
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9、 沙发干净无污渍，扶手及底座清擦干净。 电梯门干净、无手印、无污渍，轨道无杂物、无灰尘。 顶板、顶灯干净无尘土。 电梯内不锈钢墙面无灰尘、无污渍、无手印。 地板干净无杂物、无尘土、无污渍、无水渍。 内外按键、控盘干净无尘、无污渍。 电梯内无异味。 楼梯内天花及灯具、排风口无尘土、无污渍、无蜘蛛网。 墙面干净无灰尘、无污渍。 扶手、栏杆无尘土、无污渍、无杂物悬挂。 平台及台阶无杂物、无头发、无尘土、无污渍。 楼道内无堆放杂物。 天花板、灯具、排风口清洁无尘、无污渍、无蜘蛛网。 墙壁及地脚线无尘土、无手印、无污渍，墙面装饰物干净无尘土。 电源开头、消防报警盒等凸出物光亮无渍。 地面（地毯）及边角无尘土、无杂物、无污渍，地板光亮，地毯清洁。 走廊内摆放的植物等干净无浮尘，盆内无杂物。 各区域指示牌无灰尘、无污渍。 卫生间的门要洁净、无手印、无黑点、无污渍，门缝及闭门器无灰尘。 玻璃镜面保持光亮、无水点、无水渍、无手印。 台面、洗手盆、水龙头、皂液盒无污渍、无水渍、无杂物、白洁光亮。 瓷砖墙面、隔断板、隔断门要无污渍、无灰尘、无纸屑。 马桶的坐板，底盘后侧墙面，小便池上下内外保持干净，无黄垢、无毛发、无杂物、无异味、光亮如新。 压水杆及不锈钢物件要保持无水迹、无水印、无污渍，光亮如新。 地面保持干净，边角无杂物、无污渍、无水渍。 垃圾及时清理，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾筒内外壁要保持无污渍。 排风口、灯罩、天花板无灰尘、无蜘蛛网。 〈二〉电梯的卫生标准： 〈三〉楼梯的卫生标准： 〈四〉走廊、通道的卫生标准： 〈五〉卫生间卫生标准：
10、 擦手纸、卫生纸、洗手液及时补充，发现设备损坏及时报修。
11、 保证下水道畅通无堵塞。
以上作为日常清洁卫生的检查依据，如未能按标准执行，将扣罚10-20元。 九、男女宾及水疗区卫生标准
〈一〉负责地板胶和更衣室地毯。
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4、 地席要天天早上清洗一次。 更衣室地毯要每天早上吸尘一次。 客人衣柜要每四天抹一次。 梳妆台要每天下班前抹干净，垃圾桶清洗完要抹干净。 通道要每天下班前用地拖拖干净，以及玻璃要抹干净。 抽风机以及空调叶每部四天抹一次。（用全能水）
箱、饮水机、电视机。
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8、 冲凉房的玻璃，花洒头物品托架、洗手盘、要每天下班前抹干净（洗手盘要求用草酸50克加水500克清洗） 墙面每隔四天抹一次，特别是电视机后面的墙面要用洗衣粉水擦干净。 干蒸房以及湿蒸房每天要冲干净和隔两天要清洗一次地席和坐木凳。 洗手间要用草酸100克加水500克每天下班前擦干净，（尿盘和便池）地板拖干净。 水池，休息区的玻璃门时刻保持干净和没有水渍，每天擦一次，地板每天拖一次，桌子沙发抹一次，电视柜，电视机要抹干净。 水池地席每周翻起来清洗一次，要求用草酸400克+水半桶来清洗。 干身区的卫生要每天下班前抹干净（消毒柜、梳妆台、柜子、地毯要翻起来用干毛巾把地板的水抹干净）。 冰箱、饮水机、凉茶机、电视机要在下班前抹干净，特别是凉茶机要求拆开来清洗干净，
垃圾桶要清洗抹干净。
〈四〉水池的清洁：男女宾水池每周全面清洗两次，水疗区泳池每月全面清洗一次。
水池如果发现不洁净的话（用草酸50克+水500克清洗）
〈五〉水池的水质：
如五个水池发现有水质不靓，水太黄，要及时加入绿气丸（5个-7个）
〈六〉墙角以及地脚线
墙角以及地脚线要求每个星期抹洗一次。
〈七〉时刻保持冲凉房的洗手盘、玻璃和墙面没有水渍。
〈八〉健身设备保持干净卫生，每天下班前擦洗一次，干脚巾保持干净卫生不藏泥沙、不留毛发、
不留污渍，巾身吸水过多必须及时更换干巾。 十、休息室卫生标准
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2、
3、
〈二〉更衣室主要包括：客人衣柜、梳妆台、通道、洗手盘、抽风机及空调风叶。 〈三〉水池包括：冲凉房，墙面、干蒸房、湿蒸房、洗手间、水池、休息区、地席、干身区、冰大厅沙发摆放整齐，扶手巾、枕巾无发丝、污渍，毛巾按统一标准摆放，沙发角落清理干净。 茶几物品摆放整齐，台面不留灰尘、油渍、水渍。 栏杆、铁架、窗台、书报架、电脑台保持干净、光亮、不留灰尘、污渍。
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9、 书报架、电脑台摆放整齐。 吧台保持洁净，不留杂物、无灰尘、无水渍，烟盅、托盘按规定位置摆放整齐。 地面干净，不留纸屑、线头、垃圾、水渍，不留死角位。 沙发干净、无污渍、无灰尘、座位缝内无垃圾、杂物。 沙发摆放整齐、干净，茶几物品摆放整齐，无灰尘、无水渍，沙发角位清理干净。 玻璃干净明亮，无污渍，窗台、铁架无灰尘，不留死角位。 壁灯、空调口、抽风口无尘无污渍，墙角不留蜘蛛网。 电视机、音响设备、遥控、电脑、鼠标、键盘无灰尘、无油污。 地柜、电脑台无灰尘、污渍，柜内无纸屑、杂物。 房门干净无污渍、无灰尘、无手印，门顶无灰尘，地面干净，不留纸屑，线头、地角线无灰尘，不留死角位。 消防设施干净、无灰尘、无污渍。 麻将枱干净、无灰尘、无污渍，麻将摆放整齐，无缺损，麻将牌干净、无灰尘、无污渍，筹码干净无灰尘、无污渍。 房内装饰物品无灰尘、无污渍，植物叶无灰尘，盆内无垃圾、杂物。 房间玻璃干净明亮，窗台无灰尘。 茶几物品烟盅，纸巾盒摆设整齐，茶几台面干净无灰尘，无污渍。 电话、纸巾盒无尘无油污，烟盅不留烟灰纸屑。 按摩床干净无尘无油污，床位对准吊杠，吊杠无灰尘无油污。 空调口、抽风口干净无灰尘无油污，天花角无蜘蛛网。 枕头无污渍、无发丝，摆放整齐。 壁灯、挂钟干净无灰尘，开关座无油污无灰尘。 地角线无灰尘蜘蛛网，不留死角。 沙发干净无污渍、无灰尘，座位缝无垃圾。 十一、VIP 房卫生标准 十二、按摩房卫生标准
10、 地面干净，无纸屑、线头、垃圾不留死角位。
11、 房内装饰物品无灰尘、无污渍，植物叶面无灰尘，盆内无垃圾、杂物。 十三、工程领班工作职责
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惯彻执行上级的指示，负责工程部的全面工作，直接对总经理负责。 有高度的责任感和事业心，认真钻研技术，讲求质量，做到精益求精的精神。 负责工程维修和技术的组织，指导及管理工作，负责设备、设施的安装、验收，安全运行、维修、保养和各项管理工作。 制定设施更新、预算、改造工程计划，抓好技术革新，技术改造工作，并组织实施努力完成工作指标。 审查编制设备维修计划及设备日、周、月、季、年度保养周期计划，并做好督促、检查、
落实工作。
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9、 负责对工程部所有人员的调配和管理，做好设备使用方面的技术培训、工作、发挥和调动部门员工的积极性，并按有规定制度做好考核。 制定设备的操作规程，坚持员工未经培训合格不能上岗的原则，以确保设备的安全运行。促进设备管理，设施保养的标准化，程序化和规范化。 深入现场及时掌握人员和设备的状况，坚持每天现场巡查，重点设备的运行状况及公共场所的动力设施，发现问题及时解决处理。 与各部门之间密切配合，相互沟通，并深入了解下属管理人员，和员工的思想状况，及时
纠正不良倾向，经常对下属进行职业道德、竞争意识方面的教育，培养员工的工作责任感。
10、 每天记录设备的运行情况工程维修，保养状况设备档案。
11、 督导执行公司节水、节能措施，发挥设备最大效率降低成本，完成费用指标。
12、 对职责范围内的物资定期盘点工作，和盘点结果负责。
13、 负责防火、防风、防雨工作，保证公司的安全及工作正常运行。 十四、工程人员岗位责任制
1、要求各员工有国家技能认证的电工上岗证。
2、熟悉掌握设备管道的位置性能和操作规程。
3、努力钻研业务，提高业务技术，配合上级完成各项维修工作。
4、服从上司工作安排，保持高度工作责任感。
5、做好设备、设施维修记录工作。
6、完成日常维修、保养各项工作。 十五、工程部维修流程 由任何层次级员工发现情况填写工程维修单（一式三联单）
按维修单内容，全部填写交部门主管或部长签名部，第三联本部门留底，维修完成由工程部人员填写所用物料成本价格后由部门主管或部长签收确认，一联由工程部每月统一送财务科进行成本统计，二联由部门留底。
〈一〉工程部规章制度。
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各班员工上班必须提前15分钟进入公司，必须穿好工衣及配戴好工牌，方可入公司上班。 上班不得迟到、早退，有事提前一天向部门负责人请假，否则当旷工处理。 工程部所有工具不能外借，更不能拿工程部工具帮别人做私事，一经发现立即解雇。 公司工程部所有物品属公司所有材料专用，任何人不得以其它方式拿用公司物品作其它用途。 上班时间严禁做私人事，不得在公共场所大声喧哗，工作过的地方要负责清洁干净，原物品一定要整齐。 上班前或上班后严禁喝酒、赌博、斗殴等各项不文明的活动造成公司损失者追究其法律责任，特别严重者交公安部门处理。 对同事要热情，对工作要认真，不管在任何情况下公司需要员工继续坚守工作岗位上的，
个人不得以任何理由讲条件或拒绝。
8、
9、 当天安排的工作，当天完成（没材料除外）。视其工作量大小没有按时完成工作的给予警告或处罚。造成公司停电、停火、停业情节严重的立即解雇。 工程部任何员工所做的工作，一定要对公司负责，对部门负责。如造成影响其它部门正常
运作的视其情节轻重进行处罚。
10、 公司如有突发事件，工程部所有员工必须在最短的时间内赶到现场，迅速组织力量参加抢
修工作，个人不得以任何借口置之度外。
〈二〉交接班管理制度。
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3、
4、
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A 、
B 、
C 、 交班人员必须做好班前的准备工作，接班人员提前15分钟到岗位接班。 交班人员要将设备运行情况未完成事宜，非需下一班的工作做好记录与交接。 接班人员要查看交接记录听取上一班人对设备运行的工作情况汇报。 检查各种仪表，工具并在交班记录表上签名确认查看设备运行情况。 以下情况不得交班： 未经部门负责人同意，指定合适代班人员时。 设备故障影响运行或影响营业时。 接班人员有醉酒现象，或其它神志不清又找不到其它接班人员时。
6、 交班时检查出的问题由交班人负责。
7、 交班时未检查出事故，但在接班后发现事故由接班人员负责处理。
8、 当出现事故正在处理时，禁止交接班，待事故处理完毕后方可交接班。 十六、保安部管理规则
〈一〉勤管理规定：
为确保本公司工作的运作，保安员必须做到着装整齐、仪表端庄、遵守纪律、执行规定、严已律人特制定本规定。
第一条：保安员在值班时应统一穿制服，佩戴员工牌。
第二条：着装要求整齐干净，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、歪戴帽、穿拖鞋、穿前露指、后
露跟的凉鞋。
第三条：不准留长发，蓄胡子、鬃角，戴任何首饰物。
第四条：值班时不准吃零食、吸烟、相互搭臂、嬉笑玩闹、闲谈聊天、会客、打私人电话。
第五条：值勤时不得看书报、电视、听收音机、写与值勤无关的书信文稿。
第六条：值勤时的坐、立、行姿势要端正，举止要大方自然。
第七条：调班、调休、事假、病假等，需提前一天申请，并经批准才能生效。
第八条：保安员必须听从上司的命令，服从指挥，上司巡查位时，保安员要站立问好，不准顶撞
上司。
第九条：见公司主要领导或部门主管级以上人员要主动起立敬礼问好，并汇报岗位工作情况。
第十条：上班不得迟到，早退，不得擅离岗位。
第十一条：佩戴的警棍，对讲机等装备应按规定使用，严禁滥用、乱用、造成后果一律由本人负
责；公司并做出相应的处罚。
第十二条：要礼貌持人，文明上岗，按章办事，不得训斥，刁难，辱骂同事和客人，违反者后果
一律本人负责。
第十三条：非当值者严禁使用警棍，对讲机等保安装备，凡领用者须合理使用爱护，损坏丢失需
赔偿。
第十四条：严禁值班时喝取过量白酒及打瞌睡。
第十五条：不得利用职务之便索受贿赂，敲诈勒索，徇私舞弊，贪赃枉法。
第十六条：非当值班时间不得穿制服、拖鞋在本公司内走动。
附条：
1、值勤人员因工作失误造成经济损失的责任划分制。
2、值班队长负20%的连带经济责任。
3、主管负10%的监督不到位经济责任。
〈二〉保安部处罚条例：
1、 违反下列行为者扣5分。
● 迟到或早退者；
● 当值时间吃东西者；
● 当值时间擅自离岗位，串岗，调岗者；
● 当值时间会客，与别人在岗位聊天者；
● 上下班不集合讲评者；
● 交班全队打闹嬉笑，吸烟与不认真者；
● 当班时吃饭时间超过25分钟者；
● 以上洗手间为由干私事，闲逛者；
● 乱撕公司通告者；
2、 违反下列行为者扣10分：
● 当值班时间打瞌睡者；
● 不服从上级安排工作者；
● 无故缺席会议者；
● 未经队长批准擅自外出，夜不归宿者；
3、 违反下列行为者扣15分：
● 无故旷工一天者；
● 辱骂上司、同事、无理取闹者；
● 屡教不改者；
● 滥用、乱用部门装备者；
● 由于工作不负责任，擅离职守，造成轻微事故和设备损坏者；
● 对扣分拒不签单者；
4、 有下列行为立即开除：
● 不服从分配和调动，顶撞领导经常工作不准时多次教育不改者；
● 工作失误造成公司或业户重大损失者；
● 拉帮结派，外出打架斗殴者；
● 辱骂，殴打客人和同事者；
● 每人每月扣分累计35分以上者；
说明：每分扣人民币20元，解释权在保安部拒绝口头罚款，所有被罚人员必须由主管或值班队长依据公司及部门管理规定进行签罚。
〈三〉四条禁令：
1、 严禁旷工，撤离职守，岗位失职，岗位睡觉违反者严重警告一次，造成后果者辞退或开除。
2、 严禁当班期间饮酒打牌，醉酒上班、违者严重警告一次，情节严惩者辞退或开除。
3、严禁保安人员以任何理由打人，骂人调皮诈勒索违者记大过一次，情节严重造成后果者辞退或
开除。
4、严重参与赌博，拉帮结派，外出酗酒打架斗殴者记大过一次，情节严重造成后果者辞退或开除。 注：违反本禁令的人员由队长、主管签单处罚。本禁令中的严重警告为扣除当月工资35%记大过一次为扣当月工资50%。
〈四〉奖励条例：
为了做好本公司的安全消防工作，提高队员的工作积极性，特制定奖励条例：
1、 勇于开拓创新，提出合理建议，通过实施并取得显著成效者；
2、 业务技能熟练，工作标准高自我约束强并善于发现问题，解决问题者；
3、 模范带头作用强，以最佳服务，受到表扬造成良好影响者；
4、 为保护本公司人员的财产安全有突出贡献，见义勇为者。
5、 敢向一切违法乱纪行为做斗争者；
A ）保安队长职责：
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4、
5、
1、
2、
3、
执行上级的指示，传达部门精神监督下属完成工作情况，并积极向主管提供自己合理有效的建议。 确保人员按规定时间表值班；如有事做或病假者安排调动休息人员顶替； 不定时查岗，并定时配合巡逻人员巡查公共区域及公共设施，如发现公共设施任何损坏或潜在危险，应及时通知主管并采取适当行动； 对当值人员的岗位安排，监督、检查和违纪人员的处理； 做好值班记录，准时进行班次交接，并每月交一份工作报告给所属主管。 大门岗要保持良好的精神状态，注重仪容仪表及礼节礼貌，并维持护大门口的交通秩序，使门前畅通无阻； 车场岗负责要做到服务热情、周到、文明值勤； 巡逻岗位对公司范围内要多转，多看，叫强对重要区域或目标的巡查，发现可疑情况及时上报并随时与各岗位保持联系，如有情况相近队员应及时前往协助。 B ）保安员职责：
C ）消防队员职责：
1、负责消防控制中心或巡逻工作；
2、执行公司消防制度及时检查大厦的消防设施，排除消防隐患，工作认真负责；
3、如果发生火灾，若能自救应积极勇敢的进行灭火工作，若火势严重，应及时立即拔打（119）报警；
4、保持良好的体质，加强业务知识的学习的培训工作；
5、做好消防工作日志及交接记录；
〈五〉交接班规定：
1、按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位，如接班人员因特殊情况未准时到达，当班人员不准离开该岗位；
2、接班人员要向该岗位当班人员详细了解执勤情况和应注意的事项；
3、交接班人员应当班时发现的情况、问题、处理情况及注意项向接班人员交代清楚；
4、当班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕，接班人员要协助完成；
5、接班人员应注意检查岗位范围内的物品、设施和机械装备等，发出异常情况应立即报告队长。接班和交班岗位及队长要严格执行签收制度，经检查数量情况后交接双方需签名确认，物品损坏或不对数拒绝签名。
〈六〉对讲机的使用规定：
1、 对讲机是值班人员执行任务的通讯工具，属于公司的公共财产，每个人都有责任务义务
爱护此工具，确保正常使用；
2、 对讲机由值班人员使用，严禁令人携带外出，如确有需要，须报部门主管批准；
3、 对讲机严格按规定频率使用，使用时统一讲普通话，严禁员工私自乱拆、乱拧或乱调其
他频率，否则按违纪处理，若损坏视情节处理；
〈七〉制服：
保安人员在当值班时间非受到公司的批准，必须穿制服除因获批准外，不得在大厦范围外穿着制服，制服损坏或遗失 ，按成本丰分之百赔偿。员工离职时须将制服交回，否则按遗失办理。
〈八〉事假：
如无充分理由，员工将不得到部门主管批准，通常我部不允许员工请事假，如有特殊情况需要书面申请形式提前报批，请假半天的由队长批准，一天者须报分场主管批准，一天以上需请假者，书面申请上报主管加意见后，经总部批准方可，否则作旷工论处。
〈九〉调休：
员工必须依照部门主管编订之时间表工作、休息，不得私自调换，特殊情况下需由调休人双方书面申请后签名上报主管批准。
〈十〉公司财产：
员工蓄意或疏忽以至损坏大厦财物或设施，公司可按被毁物品价值扣除员工工资作为赔偿，
如员工有偷窃行为，将立即被开除，并扣发当月工资送公安机关作出处理。
〈十一〉保密：
员工未经公司允许，不得向外界人员传播或提供有关公司情况的内部机密文件及资料，一经发现将严肃处理。如公司受损，将追究其法律责任；
〈十二〉消防管理
A ）消防常识：
1、火警电话为“119” 拔打火警电话不收费。任何单位或个人不得拒绝拔打电话报警，虚报火警
是要追究责任或处罚的；
2、消防的基本方针：预防为主，防消结合；
3、报警注意事：首先，讲清报警人姓名、电话号码，便于消防队查询时更好地联系。其次，讲清
着火地点，起火原因，火场情况，报警时不要慌张，说话要清楚流利。最后，报警后，可在着火地点的几个显著路口设置人员给消防车进行领路；
4、火警时，严禁乘电梯上下，所有人员均以消防通道和楼梯为主。
B ）常用的消防工具及使用方法。
1、
2、
3、 ABC 灭火器（干粉）使用时先拔掉安全栓，右手提起灭火器，左手握住喷管对准火苗根部喷射； 防毒面具使用时，先打开其包装盒，撕开其封套，把面具戴好并调整其过滤器； 消防栓：消防栓配带水带、水枪，当发生火灾时，将水带的一端开口与消防栓的接和器连
接，水带的另一端与水枪连接向着着火点喷水，一节水带长约20米左右；
C ）大厦防火：
1、 禁止在大厦非吸烟区抽烟及乱仍烟头；
2、 大厦周围禁止焚烧垃圾和纸片；
3、 电线禁止一线多用、私接、拉电线，用功率过大的用电设备，线头严禁裸露；
4、 在大厦范围内有异常情况和气味应进行认真查询；
5、 屋内无人时，应关掉电器的电源；
6、 公共通道严禁堆放杂物，任何人不得以任何理由占用消防通道及楼梯；
7、 消防设施保持好用，摆放其规定位置，整齐、显眼，严禁私自挪用消防设施。