２ ０ １ ５年 ２ 月第 ２ ２卷 第 ４ 期
民意 测评 及患者 满意 度均较 实施 前明显 改善 ， 差 异有 统计
学 意义 。
科 门诊 根据 患者及 家属 的投诉情 况进行 调查 落实 ，并将其 与个人 绩效考 核 内容 挂钩 ， 将 患者满 意度 与个人 奖罚紧密 结合 。 对 于患者满意度高 的护士 ，给予肯定 、表扬和物质上 的奖励 ，而对 于患者经常投诉 的，按医院规定进行处罚 ，促
使 患 者 满 意 度 成 为 护 士 医德 医风 评 分 的 主 要 标 准 ，促 进 护
３ 讨 论
由于 外 科 门诊 患 者 多 ，病 情 复 杂 ，许 多 护 士 不 愿 意 护 理 急 危 重 症 患 者 ，与 患 者 及 家属 交 流 不 主 动 ，工 作 积 极 性 差 。
加上 门诊相对独 立 ，即使存 在护 理差错 ，往往有 知情 不报的 现象［ ２ ］ 。实施 绩效考核管理 后 ，对外科 门诊 护士的工作 评价 更 为公 正 、客观 ， 可 提高 工作 效率 ，减少 护理 差错 。
３． １ 绩 效 考 核 管 理 有 利 于 护 理 质 量 管 理 绩 效 考 核 实 施 前 ，护 士 对 于 上 级 部 门 的检 查往 往 存 在 害 怕 心 理 ，每 次 检 查 都 是 临 时应 付 ［ ３ １ 。绩 效 考 核 实施 后 ， 依 照 绩 效 考 核 管 理 办法 ，
士改进对待 患者 及家属的态度 ，不断提高 自己的业务 素质 ， 提升服务礼仪 ，增强主动服务 的意识 。本文结果显示 ，绩效
考 核 实 施 后 ，外 科 门诊 患 者 对 护 士 服 务 满 意 度 明 显 提 高 。
综上所述 ， 在护理管理 中实施绩效考核 ， 量化考核内容 ， 可 以有效促进护理服务 ，科学公正的评价护士工作成绩 ， 有
利于 提高 护理管 理质量 。
参 考 文 献
护 士长不 定期检 查每班 护士工 作 中存 在的 问题 并记录 在质 量控制本上 ， 促使护士养 成工作务实、善于 自我检 查的好习 惯 。同时 ，绩效考核后 定期对 护理质量进行检查 ，并且根据
考 核 结 果 实 施 奖 罚 措 施 。本 文结 果 显 示 ， 对 比 绩 效 考 核 实 施 前 ，实 施 后 护 士 的 护 理 质 量 明 显 提 高 。
［ １ 】 韦燕飞 ． 绩效考核在耳鼻喉科护士奖金分配管理 中应用的效果 评价 ［ Ｊ ］ ．中国实用 护理 杂志 ，２ ０ １ ３ ，２ ９（ ２ ２ ） ：７ ２ ． ［ ２ ］ 冯志仙 ， 章梅云 ， 邵乐文 ．绩效辅导在护士 长绩效管理 中的应 用［ Ｊ Ｊ．中国实用护理 】 杂志 ，２ ０ １ ３ ，２ ９（ １ ９ ） ：７ ０ ． ［ ３ 】 唐淑君 ．优质护理 岗位绩效考核与分配的设计与实施［ Ｊ 】 ．中国 卫生 事业管理 ，２ ０ １ ４，３ １（ ４ ） ：２ ６ ２．
［ ４ 】 李瑞玲 ， 孙瑞敏 ．临床护士 绩效考核指标 的初 步研究［ Ｊ 】 ．中国 实用 护理杂 志，２ ０ １ ３ ，２ ９（ ２ ７ ） ：７ ６．
３． ２ 绩效考 核有 利于 全 面提高 护士 综合 素质
本文 结果
显示 ，绩效考核实施后 ，医务人 员对 外科 门诊 护士的测评优 秀率 明 显高于 实施 前。说 明绩效考 核有 利于护士 综合 素质 的提 高 ， 增加 了医师及同行的认 同感 ，促进 了医护 、护护 关
系 的和谐 发展。通 过绩 效考核结果 ，护士 可以认 知到 自己的
不 足之 处 ，促 进 不断完 善 自我 ，提 高工作 水平 【 ４ 】 。 ３ ． ３ 绩效考 核提 高护理服务 满意度 实施 绩效考核后 ， 外
（ 收稿： ２ Ｏ １ ４ — １ １ ～ １ ５ ）
（ 发稿编辑 ：史小兵）
中 国乡村 医药 网课 件素 材征 集
为加快 推进 数字 化转 型 ，更 好地 为读者 服务 ，中国乡村 医药 网 （ 杂 志社官 网 ，网址 ：ｗｗｗ． ｃ ｒ ｍｐ． ｃ ｎ）于 ２ ０ １ ４ 年 ６月完成改 版 。改版后 ，网站除宣 传国家卫 生相关信息 及主办 单位 中国农 村卫生协会 及杂志社 工作动态 外 ，重点刊 出我们 运用多媒 体技术 ，包括音频 、视频 ，动 漫和美工设计 ，做到声 、像 、图、文并茂 ，形象 、直观 、深入 浅 出，释义 学 习 中的难 点 、疑点 ，演示基层 医务 人员需要 的实用 技术 的规范操作 方法 ， 简 单 、易懂 。为 了能制作 出更实用 适用 的 Ｆ ＬＡＳ Ｈ 小课件 ，现 广泛 征集 医学 视频 、音频 、图片素材 。 科学 、准 确 、真实 ，经临床 专家 审核 ，看得 懂 ，用得 上 ，有一 定 的知识含量 ，鼓励 原创和 创新 。尽 可能地 利用各
种静 态 图像 （ 如 肉 眼 观 察 到 的 症 状 体 征 照 片 、ｘ 线 片 、ＣＴ 片 、Ｍ ＲＩ片 、心 电 图 、涂 片 、病 理 标 本 和 切 片 等 ） 、动 态 图像 （ 如 各 种 诊 疗 、护 理 技 术 操 作 过 程 、手 术 演 示 、彩 色 多 普 勒 等 ） 、声 音 （ 如 心 音 、胎 心 音 、呼 吸 音 ） 、动 漫 等 来 表
现主 题 。图像 演示注重 解决 教与学 的过程 中文字 不易说 清的 重点 、难点 、疑点 ，兼顾 系统性 、全 面性 ，使之有 积累价 值 。对 于临床实用 技术类选题 ，既要考虑 简便易行 ，也要注意先进 性 ，并应 附加相关 的基 础知识 。素材要 求：适用 性、 完整 性 、丰裕 度 良好 ， 对 主题表 现的 支撑能达 到较 好效果 。图片要求 清晰 ，剪裁 合理 ，色彩 还原准确 ，放大 时不得 出 现马 赛克 ；照 片最好 用数 码相 机拍 摄；视 ／ 音频 播放 连贯
、流 畅 ，色彩 还原好 ，画 面稳定 。
地址 ：北 京市 东城 区 广渠 门 南小街 领 行 国际 １ －２ －１ ７ ０ ２ 邮编 ：１ ０ ０ ０ ６ １ 电话 ：０ １ ０ －６ ７ １ ５ ５ １ ４ ２ 联 系 人 ：高 燕 高淑 红 邮 箱 ：ｃ ｒ ｍｐ ＠ｎ ｃ ｗｓ ｘ ｈ ． ｏ ｒ ｇ
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２ ０ １ ５年 ２ 月第 ２ ２卷 第 ４ 期
民意 测评 及患者 满意 度均较 实施 前明显 改善 ， 差 异有 统计
学 意义 。
科 门诊 根据 患者及 家属 的投诉情 况进行 调查 落实 ，并将其 与个人 绩效考 核 内容 挂钩 ， 将 患者满 意度 与个人 奖罚紧密 结合 。 对 于患者满意度高 的护士 ，给予肯定 、表扬和物质上 的奖励 ，而对 于患者经常投诉 的，按医院规定进行处罚 ，促
使 患 者 满 意 度 成 为 护 士 医德 医风 评 分 的 主 要 标 准 ，促 进 护
３ 讨 论
由于 外 科 门诊 患 者 多 ，病 情 复 杂 ，许 多 护 士 不 愿 意 护 理 急 危 重 症 患 者 ，与 患 者 及 家属 交 流 不 主 动 ，工 作 积 极 性 差 。
加上 门诊相对独 立 ，即使存 在护 理差错 ，往往有 知情 不报的 现象［ ２ ］ 。实施 绩效考核管理 后 ，对外科 门诊 护士的工作 评价 更 为公 正 、客观 ， 可 提高 工作 效率 ，减少 护理 差错 。
３． １ 绩 效 考 核 管 理 有 利 于 护 理 质 量 管 理 绩 效 考 核 实 施 前 ，护 士 对 于 上 级 部 门 的检 查往 往 存 在 害 怕 心 理 ，每 次 检 查 都 是 临 时应 付 ［ ３ １ 。绩 效 考 核 实施 后 ， 依 照 绩 效 考 核 管 理 办法 ，
士改进对待 患者 及家属的态度 ，不断提高 自己的业务 素质 ， 提升服务礼仪 ，增强主动服务 的意识 。本文结果显示 ，绩效
考 核 实 施 后 ，外 科 门诊 患 者 对 护 士 服 务 满 意 度 明 显 提 高 。
综上所述 ， 在护理管理 中实施绩效考核 ， 量化考核内容 ， 可 以有效促进护理服务 ，科学公正的评价护士工作成绩 ， 有
利于 提高 护理管 理质量 。
参 考 文 献
护 士长不 定期检 查每班 护士工 作 中存 在的 问题 并记录 在质 量控制本上 ， 促使护士养 成工作务实、善于 自我检 查的好习 惯 。同时 ，绩效考核后 定期对 护理质量进行检查 ，并且根据
考 核 结 果 实 施 奖 罚 措 施 。本 文结 果 显 示 ， 对 比 绩 效 考 核 实 施 前 ，实 施 后 护 士 的 护 理 质 量 明 显 提 高 。
［ １ 】 韦燕飞 ． 绩效考核在耳鼻喉科护士奖金分配管理 中应用的效果 评价 ［ Ｊ ］ ．中国实用 护理 杂志 ，２ ０ １ ３ ，２ ９（ ２ ２ ） ：７ ２ ． ［ ２ ］ 冯志仙 ， 章梅云 ， 邵乐文 ．绩效辅导在护士 长绩效管理 中的应 用［ Ｊ Ｊ．中国实用护理 】 杂志 ，２ ０ １ ３ ，２ ９（ １ ９ ） ：７ ０ ． ［ ３ 】 唐淑君 ．优质护理 岗位绩效考核与分配的设计与实施［ Ｊ 】 ．中国 卫生 事业管理 ，２ ０ １ ４，３ １（ ４ ） ：２ ６ ２．
［ ４ 】 李瑞玲 ， 孙瑞敏 ．临床护士 绩效考核指标 的初 步研究［ Ｊ 】 ．中国 实用 护理杂 志，２ ０ １ ３ ，２ ９（ ２ ７ ） ：７ ６．
３． ２ 绩效考 核有 利于 全 面提高 护士 综合 素质
本文 结果
显示 ，绩效考核实施后 ，医务人 员对 外科 门诊 护士的测评优 秀率 明 显高于 实施 前。说 明绩效考 核有 利于护士 综合 素质 的提 高 ， 增加 了医师及同行的认 同感 ，促进 了医护 、护护 关
系 的和谐 发展。通 过绩 效考核结果 ，护士 可以认 知到 自己的
不 足之 处 ，促 进 不断完 善 自我 ，提 高工作 水平 【 ４ 】 。 ３ ． ３ 绩效考 核提 高护理服务 满意度 实施 绩效考核后 ， 外
（ 收稿： ２ Ｏ １ ４ — １ １ ～ １ ５ ）
（ 发稿编辑 ：史小兵）
中 国乡村 医药 网课 件素 材征 集
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现主 题 。图像 演示注重 解决 教与学 的过程 中文字 不易说 清的 重点 、难点 、疑点 ，兼顾 系统性 、全 面性 ，使之有 积累价 值 。对 于临床实用 技术类选题 ，既要考虑 简便易行 ，也要注意先进 性 ，并应 附加相关 的基 础知识 。素材要 求：适用 性、 完整 性 、丰裕 度 良好 ， 对 主题表 现的 支撑能达 到较 好效果 。图片要求 清晰 ，剪裁 合理 ，色彩 还原准确 ，放大 时不得 出 现马 赛克 ；照 片最好 用数 码相 机拍 摄；视 ／ 音频 播放 连贯
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