供电优质服务:电费清欠工作中的一点感悟 2004 年 3 月，电业局下达了清
理旧欠电费的任务，在 6 月前将电费总额降低 30% 。任务重、时间紧，营销科专
门为此召开了专题会，并成立了清欠小组，清欠人人有责。我分到北门片区，这里处于城乡
结合部，欠费人员构成复杂，经济落后。其中有一欠费客户夏泽红，欠费时间为 2000 年，
欠费金额近 3000 元、，欠费长达 4 年，其间虽多次催收过，但未留下任何证据，
根据有关法律规定，其已过法律诉讼时效，如起诉，欠费人拒付，法律是不保护和支持的。 于是，我把该户列为清欠对象中的难点和重点，例出了工作步骤和计划，我先了解到客户的
基本状况：夏泽**经营食品冻库，开始生意较好，尚能按时交清电费， 2000 年初，因
经营不善，生意清谈，无力支付电费，拖欠近 3000 元，他也于 2000 年 6 月
外出务工避债，外债高达万元。其妻留住家中，也是终日东藏西躲，早出晚归，根本找不到
人。我通过熟人几经周折终于找到了夏妻，我对其晓之以理，动之以情，向她宣传相关的电
力法，民法、合同法等知识，也向她讲清电力是国家财产，是国家的支柱产业，如果用户都
用电不给钱，那国家拿什么再建设，拿什么再供电，用户又怎么能用上安全放心的电能。夏
妻开始不以为然，总认为电也停了，费就不用交了。
供电优质服务:电费清欠工作中的一点感悟 2004 年 3 月，电业局下达了清
理旧欠电费的任务，在 6 月前将电费总额降低 30% 。任务重、时间紧，营销科专
门为此召开了专题会，并成立了清欠小组，清欠人人有责。我分到北门片区，这里处于城乡
结合部，欠费人员构成复杂，经济落后。其中有一欠费客户夏泽红，欠费时间为 2000 年，
欠费金额近 3000 元、，欠费长达 4 年，其间虽多次催收过，但未留下任何证据，
根据有关法律规定，其已过法律诉讼时效，如起诉，欠费人拒付，法律是不保护和支持的。 于是，我把该户列为清欠对象中的难点和重点，例出了工作步骤和计划，我先了解到客户的
基本状况：夏泽**经营食品冻库，开始生意较好，尚能按时交清电费， 2000 年初，因
经营不善，生意清谈，无力支付电费，拖欠近 3000 元，他也于 2000 年 6 月
外出务工避债，外债高达万元。其妻留住家中，也是终日东藏西躲，早出晚归，根本找不到
人。我通过熟人几经周折终于找到了夏妻，我对其晓之以理，动之以情，向她宣传相关的电
力法，民法、合同法等知识，也向她讲清电力是国家财产，是国家的支柱产业，如果用户都
用电不给钱，那国家拿什么再建设，拿什么再供电，用户又怎么能用上安全放心的电能。夏
妻开始不以为然，总认为电也停了，费就不用交了。