房地产销售人员的现场
（3条）
1：房地产销售问题的处理技巧
一、重复销售
不幸发生销售重复的问题时，最好能设法引导双方购买另一件商品，如果处理不当，有时必须赔给客户双倍或更多的定金赔偿。
二、杀价问题
最好不要允许客户杀价，改以赠品代替杀价。
三、赠送问题
事先要赋予销售人员赠送的权责，那么在销售场合中，销售人员才能肯定地给客户答复。
四、贷款利息的收取方式
在签约时，须详细向客户说明借款利息的条款，以免收款时，发生无谓的纠纷、最好能将利息不漏痕迹的平均加在房价中，就不会造成客户太大的负担。
五、水、电、瓦斯接户费收取细节
买卖房地产的方式有卖断和委建两种。如卖断，因有买卖合约，不必收取水、电、瓦斯接户费；如委建，则须另外收费。
六、规费、税捐收取问题
最好能将规费、税捐等费用列成一张表格，一目了然。
七、退房问题
如遇客户退房，需先了解原因，设法解决，如果无法解决，可告知客户，等房子再出售后，才可退出定金，并写下退房委托书，以免造成日后重复出售。
八、前期款收款过重问题
如遇到有客户反映前期款过重时，销售人员可以（地下室工程费高）或（担心物价波动而预先订建材）为理由，向客户说明。
九、签约时，若要求销售公司盖章，销售公司只能以见证人的身份盖章。
十、坪数、加价、交房日期保证问题
坪数和交房日期可事先在合约书上写明保证事项，使客户安心，至于房价上涨的问题，依内部买卖标准合约书内之规定，当物价上涨指数在百分之三以上时，物价上涨部分由客户负担；当物价上涨指数在百分之三以内时，上涨部分由建设公司负担。 十一、对客户孩子的处理方式
当客户与销售人员洽谈时，公司内其他人员应将客户的孩子带开，以免影响大人的思考，造成销售的障碍。
十二、变更隔间时，建材费用的补贴问题
通常公司于建筑工程进度进行到某一预定程度时，统一办理客户更改隔间问题并对建材和工资作合理的补贴。 十三、由样品屋产生的细节问题
样品屋内应明白标示哪些设备是附赠，哪些设备须客户自行购买，以免将来发生纠纷。
十四、工程问题
有关工程方面的问题，最好能请具有专业知识的工程人员在销售现场给予解答。
十五、客户表示犹豫要返家与家人洽商时
聪明的销售人员应说服客户将家人带到销售现场，以争取与客户再次洽谈的机会，使购买行为成立。
十六、当客户表示有公司的商品较便宜时
销售人员应事先准备好充分的市场资料，对客户仔细分析其他商品的优劣点，从而说服客户。
十七、当客户表示身上的钱不够时
此时销售人员有两种处理方法，一为客户身上有多少钱就先收多少，另一方法是陪客户一起回家取钱。
十八、客户希望保留某一户时
最好保留时间不要越过十二~十四小时，同时要做客户追踪。 十九、客户要求下次补足时
尽量不要将时间拖太久，并密切追踪。
房地产销售中的常见问题及解决方法
房地产现场销售好比战场上的短兵相接，一个细微的过失往往会造成一次交锋的失败。在坚持客户公司‘双赢策略’，努力提高成交率的同时，销售技能的不断自我完善，则是现场销售人员成功
的阶梯。
2：常见的几种情况：
一、产品介绍不详实
原因：1、对产品不熟悉。2、对竞争楼盘不了解。3、迷信自己的个人魅力，特别是年轻女性员工。
解决：1、楼盘公开销售以前的销售讲习，要认真学习，确实了解及熟读所有资料。2、进入销售场时，应针对周围环境，对具体产品再做详细了解。3、多讲多练，不断修正自己的措词。4、随时请教老员工和部门主管。5、端正销售观念，明确让客户认可自己应有尺度，房屋买卖才是最终目的。
二、任意答应客户要求
原因：1、急于成交。2、为个别别有用心的客户所诱导。
解决：1、相信自己的产品，相信自己的能力。2、确实了解公司的各项规定，对不明确的问题，应向现场经理请示。3、注意辨别客户的谈话技巧，注意把握影响客户成交的关键因素。4、所有载以文字，并列入合同的内容应认真审核。5、应明确规定，若逾越个人权责而造成损失的，由个人负全责。
三、未做客户追踪
原因：1、现场繁忙，没有空闲。2、自以为客户追踪效果不大。
3、销售员之间协调不够，同一客户害怕重复追踪。 解决：1、每日设立规定时间，建立客户档案，并按成交的可能性分门别类。2、依照列出的客户名单，大家协调主动追踪。3、电话追踪或人员拜访，都应事先想好理由和措词，以避免客户生厌。4、每日追踪记录在案，分析客户考虑的因素并且及时回报现场经理，相互研讨说服的办法。5、尽量避免电话游说，最好能邀请来现场，可以充分借用各种道具，以提高成交概率。
四、不善于运用现场道具
原因：1、不明白，不善于运用各种现场销售道具的促销功能。
2、迷信个人的说服能力。
解决：1、了解现场销售道具对说明楼的各自辅助功能。2、多问多练，正确运用名片、海报、说明书、灯箱、模型等销售道具。
3、营造现场气氛，注意团队配合。
五、对奖金制度不满
原因：1、自我意识膨胀，不注意团队合作。2、奖金制度不合理。3、销售现场管理有误。
解决：1、强调团队合作，鼓励共同进步。2、征求各方意见，制订合理的奖金制度。3、加强现场管理，避免人为不公。4、个别害群之马，坚决予以清除。
六、客户喜欢却迟迟不作决定
原因：1、对产品不了解，想再作比较。2、同时选中几套单元，犹豫不决。3、想付定金，但身边钱很少或没带。
解决：1、针对客户的问题点，再作尽可能的详细解释。2、若客户来访两次或两次以上，对产品已很了解，则应力促使其早早下决心。3、缩小客户选择范围，肯定他的某项选择，以便及早下定签约。4、定金无论多少，能付则定；客户方便的话，应该上门收取定金。5、暗示其他客户也看中同一套单元，或房屋即将调价，早下决定则早定心。
原因：1、想通过晚签约，以拖延付款时间。2、事务繁忙，有意无意忘记了。3、对所定房屋又开始犹豫不决。
解决：1、下定时，约定签约时间和违反罚则。2、及时沟通联系，提醒客户签约时间。3、尽快签约，避免节外生枝。
七、退定或退户
原因：1、受其他楼盘的销售人员或周围人的影响，犹豫不决。
2、的确自己不喜欢。3、因财力或其他不可抗拒的原因，无法继续履行承诺。
解决：1、确实了解客户之退户原因，研究挽回之道，设法解决。2、肯定客户选择，帮助排除干扰。3、按程序退房，各自承担违约责任。
八、一屋二卖
原因：1、没作好销控对答，现场经理和销售人员配合有误。2、销售人员自己疏忽，动作出错。
解决：1、明白事情原由和责任人，再作另行处理。2、先对客户解释，降低姿态，口秘婉转，请客户见谅。3、协调客户换户，
并可给予适当优惠。4、若客户不同意换户，报告公司上级同意，加倍退还定金。5、务必当场解决，避免官司。
九、优惠折让
（一）客户一再要求折让。原因：1、知道先前的客户成交有折扣。2、销售人员急于成交暗示有折扣。3、客户有打折习惯。
解决：1、立场坚定，坚持产品品质，坚持价格的合理性。2、价格拟定预留足够的还价空间，并设立几重的折扣空间，由销售现场经理和各等级人员分级把关。3、大部分预留折让空间，还是由一线销售人员掌握，但应注意逐渐退让，让客户知道还价不宜，以防无休止还价。4、为成交而暗示折扣，应掌握分寸，切忌客户无具体行动，而自己则一泻千里。5、若客户确有困难或诚意，合理的折扣应主动提出。6、订金收取愈多愈好，便于掌握价格谈判主动权。7、关照享有折扣的客户，因为具体情况不同，所享折扣请勿大肆宣传。
（二）客户间折让不同 。
原因：1、客户是亲朋好友或关系客户。2、不同的销售阶段，有不同的折让策略。
解决：1、内部协调统一折扣给予的原则，特殊客户的折扣统一说词。2、给客户的报价和价目表，应说明有效时间。3、尽可能了解客户所提异议的具体理由，合理的要求尽量满足。4、如
不能满足客户要求时，应耐心解释为何有不同的折让，谨请谅解。
5、态度要坚定，但口气要婉转。
十、订单填写错误
原因：1、销售人员的*作错误。2、公司有关规定需要调整。 解决：1、严格*作程序，加强业务训练。2、软性诉求，甚至可以通过适当退让，要求客户配合更改。3、想尽各种方法立即解决，不能拖延。
十一、签约问题
原因：1、签约人身份认定，相关证明文件等操作程序和法律法规认识有误。2、签约时，在具体条款上的讨价还价（通常会有问题的地方是：面积的认定，贷款额度及程度，工程进度，建材装潢，违约处理方式，付款方式……）。3、客户想通过挑毛病来退房，以逃避因违约而承担的赔偿责任。
解决：1、仔细研究标准合同通晓相关法律法规。2、兼顾双方利益以‘双赢策略’签订条约细则。3、耐心解释强力说服，以时间换取客户妥协。4、在职责范围内研究条文修改的可能。5、对无理要求应按程序办事，若因此毁约则各自承担违约责任。
3：例子：房地产销售说词(项目介绍)
先生/小姐，您好！请问您是第一次来吗？
请问您贵姓？某先生/某小姐，我姓 您叫我 就可以了
让我来帮您介绍一下我们小区好吗？
我们的小区位于**路以南，**路以西的位置，小区是座北朝南的。我们现在的售楼处在这个位置。小区周遭的配套设施非常齐全，不仅交通便利，有42w 和28w 直通市中心和火车站，而且周边的超市，医院，学校，银行，菜市场等都离小区相距不远，比如麦德龙，欧倍得大型仓储超市沿锡沪路向东2公里就到了，锡山商贸城就位于小区北面300米的地方，生活相当便利。随着无锡现在正在建设特大型旅游城市的步伐加快，而东亭又是新无锡的重要的居住区和商贸区，因此，周边的一些生活配套也日趋完善。学前东路的开通使东亭到市区的时间缩短到10分钟，**中学今年7月份即将动工，明年9月份将迎接第一批新生。
整个小区总的占地面积为90亩。总的建筑面积为10万平方米。小区的绿化率达到48%，是真正的花园式住宅小区。沿锡沪路和友谊路是我们已经建好的门面房，现已100%销售完毕。小区内有8栋小高层建筑，都是带电梯的。1号楼和6号楼是已经建成的现房，其中还有6号楼有少量的现房可以出售。2，3，4，5，7，8号楼是待售的期房。
整个小区是由勘查设计院和南海设计院设计建造，小区有三个出入口，分别位于锡沪路、友谊路和宝城路上，由三个入口进入小区后直接看到的是我们的独立的水上会所，会所是开发商给小区业主提供休闲娱乐的场所，会所内有健身房、棋牌室、阅览室、
儿童音乐教室、视听室。整体设计极富现代感，与小区融入一体。
小区内有全封闭管理的地下停车场，位于会所下方，出入口分别位于4号楼的南面和7号楼的东面，车位共有172个，带产权出售，另外5号楼下也有独立的地下停车场，共有
个，也是带产权出售的。停车场内设有数码监视探头和自动喷淋系统。将近有两百个汽车停车位完全可以满足我们小区400多户住户现在和以后的需求。并且每栋楼下都另外安排有自行车和摩托车的地下停车场。
整个小区均建造小高层住宅，座北朝南，不仅南北通透，而且采光也是很充足的，住在越高层，景观面越好，当您躺在家中阳台上的休闲椅上看风景时，您可以把一天工作的劳累和诸多人生的不愉快都抛之脑后。
整个小区实行全封闭的管理，聘请国内专业的物业管理公司，在小区的会所中。小区周遭都配有红外线监控，保安24小时值班巡逻。避免您的生活受一些
房地产销售人员的现场
（3条）
1：房地产销售问题的处理技巧
一、重复销售
不幸发生销售重复的问题时，最好能设法引导双方购买另一件商品，如果处理不当，有时必须赔给客户双倍或更多的定金赔偿。
二、杀价问题
最好不要允许客户杀价，改以赠品代替杀价。
三、赠送问题
事先要赋予销售人员赠送的权责，那么在销售场合中，销售人员才能肯定地给客户答复。
四、贷款利息的收取方式
在签约时，须详细向客户说明借款利息的条款，以免收款时，发生无谓的纠纷、最好能将利息不漏痕迹的平均加在房价中，就不会造成客户太大的负担。
五、水、电、瓦斯接户费收取细节
买卖房地产的方式有卖断和委建两种。如卖断，因有买卖合约，不必收取水、电、瓦斯接户费；如委建，则须另外收费。
六、规费、税捐收取问题
最好能将规费、税捐等费用列成一张表格，一目了然。
七、退房问题
如遇客户退房，需先了解原因，设法解决，如果无法解决，可告知客户，等房子再出售后，才可退出定金，并写下退房委托书，以免造成日后重复出售。
八、前期款收款过重问题
如遇到有客户反映前期款过重时，销售人员可以（地下室工程费高）或（担心物价波动而预先订建材）为理由，向客户说明。
九、签约时，若要求销售公司盖章，销售公司只能以见证人的身份盖章。
十、坪数、加价、交房日期保证问题
坪数和交房日期可事先在合约书上写明保证事项，使客户安心，至于房价上涨的问题，依内部买卖标准合约书内之规定，当物价上涨指数在百分之三以上时，物价上涨部分由客户负担；当物价上涨指数在百分之三以内时，上涨部分由建设公司负担。 十一、对客户孩子的处理方式
当客户与销售人员洽谈时，公司内其他人员应将客户的孩子带开，以免影响大人的思考，造成销售的障碍。
十二、变更隔间时，建材费用的补贴问题
通常公司于建筑工程进度进行到某一预定程度时，统一办理客户更改隔间问题并对建材和工资作合理的补贴。 十三、由样品屋产生的细节问题
样品屋内应明白标示哪些设备是附赠，哪些设备须客户自行购买，以免将来发生纠纷。
十四、工程问题
有关工程方面的问题，最好能请具有专业知识的工程人员在销售现场给予解答。
十五、客户表示犹豫要返家与家人洽商时
聪明的销售人员应说服客户将家人带到销售现场，以争取与客户再次洽谈的机会，使购买行为成立。
十六、当客户表示有公司的商品较便宜时
销售人员应事先准备好充分的市场资料，对客户仔细分析其他商品的优劣点，从而说服客户。
十七、当客户表示身上的钱不够时
此时销售人员有两种处理方法，一为客户身上有多少钱就先收多少，另一方法是陪客户一起回家取钱。
十八、客户希望保留某一户时
最好保留时间不要越过十二~十四小时，同时要做客户追踪。 十九、客户要求下次补足时
尽量不要将时间拖太久，并密切追踪。
房地产销售中的常见问题及解决方法
房地产现场销售好比战场上的短兵相接，一个细微的过失往往会造成一次交锋的失败。在坚持客户公司‘双赢策略’，努力提高成交率的同时，销售技能的不断自我完善，则是现场销售人员成功
的阶梯。
2：常见的几种情况：
一、产品介绍不详实
原因：1、对产品不熟悉。2、对竞争楼盘不了解。3、迷信自己的个人魅力，特别是年轻女性员工。
解决：1、楼盘公开销售以前的销售讲习，要认真学习，确实了解及熟读所有资料。2、进入销售场时，应针对周围环境，对具体产品再做详细了解。3、多讲多练，不断修正自己的措词。4、随时请教老员工和部门主管。5、端正销售观念，明确让客户认可自己应有尺度，房屋买卖才是最终目的。
二、任意答应客户要求
原因：1、急于成交。2、为个别别有用心的客户所诱导。
解决：1、相信自己的产品，相信自己的能力。2、确实了解公司的各项规定，对不明确的问题，应向现场经理请示。3、注意辨别客户的谈话技巧，注意把握影响客户成交的关键因素。4、所有载以文字，并列入合同的内容应认真审核。5、应明确规定，若逾越个人权责而造成损失的，由个人负全责。
三、未做客户追踪
原因：1、现场繁忙，没有空闲。2、自以为客户追踪效果不大。
3、销售员之间协调不够，同一客户害怕重复追踪。 解决：1、每日设立规定时间，建立客户档案，并按成交的可能性分门别类。2、依照列出的客户名单，大家协调主动追踪。3、电话追踪或人员拜访，都应事先想好理由和措词，以避免客户生厌。4、每日追踪记录在案，分析客户考虑的因素并且及时回报现场经理，相互研讨说服的办法。5、尽量避免电话游说，最好能邀请来现场，可以充分借用各种道具，以提高成交概率。
四、不善于运用现场道具
原因：1、不明白，不善于运用各种现场销售道具的促销功能。
2、迷信个人的说服能力。
解决：1、了解现场销售道具对说明楼的各自辅助功能。2、多问多练，正确运用名片、海报、说明书、灯箱、模型等销售道具。
3、营造现场气氛，注意团队配合。
五、对奖金制度不满
原因：1、自我意识膨胀，不注意团队合作。2、奖金制度不合理。3、销售现场管理有误。
解决：1、强调团队合作，鼓励共同进步。2、征求各方意见，制订合理的奖金制度。3、加强现场管理，避免人为不公。4、个别害群之马，坚决予以清除。
六、客户喜欢却迟迟不作决定
原因：1、对产品不了解，想再作比较。2、同时选中几套单元，犹豫不决。3、想付定金，但身边钱很少或没带。
解决：1、针对客户的问题点，再作尽可能的详细解释。2、若客户来访两次或两次以上，对产品已很了解，则应力促使其早早下决心。3、缩小客户选择范围，肯定他的某项选择，以便及早下定签约。4、定金无论多少，能付则定；客户方便的话，应该上门收取定金。5、暗示其他客户也看中同一套单元，或房屋即将调价，早下决定则早定心。
原因：1、想通过晚签约，以拖延付款时间。2、事务繁忙，有意无意忘记了。3、对所定房屋又开始犹豫不决。
解决：1、下定时，约定签约时间和违反罚则。2、及时沟通联系，提醒客户签约时间。3、尽快签约，避免节外生枝。
七、退定或退户
原因：1、受其他楼盘的销售人员或周围人的影响，犹豫不决。
2、的确自己不喜欢。3、因财力或其他不可抗拒的原因，无法继续履行承诺。
解决：1、确实了解客户之退户原因，研究挽回之道，设法解决。2、肯定客户选择，帮助排除干扰。3、按程序退房，各自承担违约责任。
八、一屋二卖
原因：1、没作好销控对答，现场经理和销售人员配合有误。2、销售人员自己疏忽，动作出错。
解决：1、明白事情原由和责任人，再作另行处理。2、先对客户解释，降低姿态，口秘婉转，请客户见谅。3、协调客户换户，
并可给予适当优惠。4、若客户不同意换户，报告公司上级同意，加倍退还定金。5、务必当场解决，避免官司。
九、优惠折让
（一）客户一再要求折让。原因：1、知道先前的客户成交有折扣。2、销售人员急于成交暗示有折扣。3、客户有打折习惯。
解决：1、立场坚定，坚持产品品质，坚持价格的合理性。2、价格拟定预留足够的还价空间，并设立几重的折扣空间，由销售现场经理和各等级人员分级把关。3、大部分预留折让空间，还是由一线销售人员掌握，但应注意逐渐退让，让客户知道还价不宜，以防无休止还价。4、为成交而暗示折扣，应掌握分寸，切忌客户无具体行动，而自己则一泻千里。5、若客户确有困难或诚意，合理的折扣应主动提出。6、订金收取愈多愈好，便于掌握价格谈判主动权。7、关照享有折扣的客户，因为具体情况不同，所享折扣请勿大肆宣传。
（二）客户间折让不同 。
原因：1、客户是亲朋好友或关系客户。2、不同的销售阶段，有不同的折让策略。
解决：1、内部协调统一折扣给予的原则，特殊客户的折扣统一说词。2、给客户的报价和价目表，应说明有效时间。3、尽可能了解客户所提异议的具体理由，合理的要求尽量满足。4、如
不能满足客户要求时，应耐心解释为何有不同的折让，谨请谅解。
5、态度要坚定，但口气要婉转。
十、订单填写错误
原因：1、销售人员的*作错误。2、公司有关规定需要调整。 解决：1、严格*作程序，加强业务训练。2、软性诉求，甚至可以通过适当退让，要求客户配合更改。3、想尽各种方法立即解决，不能拖延。
十一、签约问题
原因：1、签约人身份认定，相关证明文件等操作程序和法律法规认识有误。2、签约时，在具体条款上的讨价还价（通常会有问题的地方是：面积的认定，贷款额度及程度，工程进度，建材装潢，违约处理方式，付款方式……）。3、客户想通过挑毛病来退房，以逃避因违约而承担的赔偿责任。
解决：1、仔细研究标准合同通晓相关法律法规。2、兼顾双方利益以‘双赢策略’签订条约细则。3、耐心解释强力说服，以时间换取客户妥协。4、在职责范围内研究条文修改的可能。5、对无理要求应按程序办事，若因此毁约则各自承担违约责任。
3：例子：房地产销售说词(项目介绍)
先生/小姐，您好！请问您是第一次来吗？
请问您贵姓？某先生/某小姐，我姓 您叫我 就可以了
让我来帮您介绍一下我们小区好吗？
我们的小区位于**路以南，**路以西的位置，小区是座北朝南的。我们现在的售楼处在这个位置。小区周遭的配套设施非常齐全，不仅交通便利，有42w 和28w 直通市中心和火车站，而且周边的超市，医院，学校，银行，菜市场等都离小区相距不远，比如麦德龙，欧倍得大型仓储超市沿锡沪路向东2公里就到了，锡山商贸城就位于小区北面300米的地方，生活相当便利。随着无锡现在正在建设特大型旅游城市的步伐加快，而东亭又是新无锡的重要的居住区和商贸区，因此，周边的一些生活配套也日趋完善。学前东路的开通使东亭到市区的时间缩短到10分钟，**中学今年7月份即将动工，明年9月份将迎接第一批新生。
整个小区总的占地面积为90亩。总的建筑面积为10万平方米。小区的绿化率达到48%，是真正的花园式住宅小区。沿锡沪路和友谊路是我们已经建好的门面房，现已100%销售完毕。小区内有8栋小高层建筑，都是带电梯的。1号楼和6号楼是已经建成的现房，其中还有6号楼有少量的现房可以出售。2，3，4，5，7，8号楼是待售的期房。
整个小区是由勘查设计院和南海设计院设计建造，小区有三个出入口，分别位于锡沪路、友谊路和宝城路上，由三个入口进入小区后直接看到的是我们的独立的水上会所，会所是开发商给小区业主提供休闲娱乐的场所，会所内有健身房、棋牌室、阅览室、
儿童音乐教室、视听室。整体设计极富现代感，与小区融入一体。
小区内有全封闭管理的地下停车场，位于会所下方，出入口分别位于4号楼的南面和7号楼的东面，车位共有172个，带产权出售，另外5号楼下也有独立的地下停车场，共有
个，也是带产权出售的。停车场内设有数码监视探头和自动喷淋系统。将近有两百个汽车停车位完全可以满足我们小区400多户住户现在和以后的需求。并且每栋楼下都另外安排有自行车和摩托车的地下停车场。
整个小区均建造小高层住宅，座北朝南，不仅南北通透，而且采光也是很充足的，住在越高层，景观面越好，当您躺在家中阳台上的休闲椅上看风景时，您可以把一天工作的劳累和诸多人生的不愉快都抛之脑后。
整个小区实行全封闭的管理，聘请国内专业的物业管理公司，在小区的会所中。小区周遭都配有红外线监控，保安24小时值班巡逻。避免您的生活受一些