第一部分：课程大纲
《直 指 人 心 的 激 励 艺 术》
一、 关于激励的几个问题
1． 激励是一种权术？
2． 激励的效果是短期行为？
3． 激励的成本越花越多？
二、 激励的层次性
1． 马斯洛的需求层次理论
2． 了解和分析你的下属
3． 换发内驱力是激励的本质
4． 激励是更高层次的“赏善罚恶”
5． 如何做到正负激励的平衡
案例分享：蒙牛的文化和激励
三、 怎样用物质激励来满足员工的基本需求并调动他们的积极性
1． 物质激励的方式
（1）现金
（2）物品
（3）其他可兑换形式
2． 实现物质激励的途径
（1）加薪
（2）奖金
（3）提成
（4）奖品
（5）纪念品
（6）购物卷、门票等等
（7）股权、期权
3． 物质激励方式的优劣分析
（1）薪酬激励的刚性原则
（2）薪酬激励的有限性
（3）慎用薪酬激励
薪酬激励的运用要参考的标准（对象的业绩、公司的薪酬政策、其同质人群，包括企业内部和行业内的薪酬状况）
薪酬激励运用的频率要符合公司薪酬变动的频率
薪酬激励的“二八”原则
（4）发放奖金的形式和误区
当众发还是私下发？
是否宣布大奖的数额？
定性激励的大众奖项一定要“广而告知”
奖金发放的刚性
（5）奖品、纪念品的使用
不用注重价格
给物品赋于更高的象征意义
要让所有人知道
（6）股权、期权作为长期激励
四、企业的“安人之道”
1．基本制度的保证 （1）健全基本保障制度
（2）明确企业制度流程规范
（3）制度的有效性
（4）制度的稳定性
2．明晰的企业文化
（1）确定明晰的赏罚文化
（2）创立安定团结、积极向上的文化
（3）尤其注重员工的“出口”问题
（4）中高层管理者的“安人”姿态
3．制定发展规划
（1）用发展规划指出发展之路
（2）职业规划的一般程序
（3）将员工的发展和企业的发展相结合
（4）维护规划的有效性
五、运用荣誉激励对员工取得的成就进行认可
1．荣誉激励的主要形式
（1）先进
（2）特别称号
（3）给与特别的奖励
（4）给与特别的机会（晋升机会、旅游机会、培训机会、高管见面等等）
（5）给与宣传和推广（宣讲会、公司内部刊物、上墙、拜师等等）
2．制定荣誉认可方法
（1）表现
（2）业绩
（3）特殊事件
3．什么员工需要荣誉激励
（1）自尊心强
（2）新员工
（3）工作年限较长的老员工
（4）企业元老
六、怎样树立榜样激发员工的士气和工作积极性
1．榜样激励的概念、形式及实施方法
（1）树立个别的典型（这就有别于荣誉激励）
（2）典型是明确的
（3）采用特别称号或非领导职务实现
（4）针对个人宣传
（5）针对具体事件宣传
（6）配合各项学习活动
2．榜样激励的长效性措施
（1）多种宣传方式
（2）现场展示（特别是技术方面的典型）
（3）选择性的“拜师”
（4）后续报道
（5）总结经验，复制经验
3．榜样的正负方面力量的运用
（1）榜样宣传正负方面选择
只正说？
从反到正的发展说？
主要还是树立正面榜样
（2）榜样也要一视同仁
（3）刻意不要“护短”，让员工明白榜样如果出错，一样要惩罚
七、培训激励实现员工自我发展
1．为什么要培训？
（1）培训是员工发展的必要手段
（2）告诉员工培训是为了他的发展
（3）培训的终身受益者是员工
（4）必要的培训和激励结合起来对企业来说“一石二鸟”
（5）给你安排的培训赋于“特殊含义”
（6）制造培训的“稀缺性”
（7）赋于参加培训员工一些“特殊意义”
2．培训的方式
（1）大众参加的培训和拓展
（2）小众参加的研修班
（3）精英参加的高管见面会（茶话会、宴会形式）
3．达成培训的途径
（1）外聘
（2）内部主管培训
（3）内部“师傅”辅导
（4）与企业文化活动相结合
4．培训效果评估
（1）追踪效果的周期
（2）考试
（3）座谈
（4）现场评价
（5）培训考核与绩效考核相结合
5．适合使用培训激励的员工
（1）访谈确定员工的需求空间
（2）观察确定员工的发展空间
（3）了解确定员工想融入的“圈子”
八、 如何用精神手段来提高员工的积极性、满足他们的自尊与情感的需求
1．什么是精神激励和情感激励
（1）精神激励鼓动员工的“人性弱点”
（2）情感激励满足员工的“软弱”
2．精神激励的表现形式
自尊
被认可的需要
融入团体的需要
追求理想的需要
3．情感激励的表现形式
老大哥、老领导、老部下
自己人的“光环”
领导关怀
同事的友谊
4．实现精神和情感激励的途径
（1）谈心
（2）公开地称赞和表扬（注意选择场合、语气和形式）
（3）安排私人式的沟通和活动
（4）语言上的表示
（5）适当的“偏袒”
（6）充当一下情感垃圾回收站
九、 怎样为员工创造参与管理的机会，从而满足他们自我价值实现的需要
1．参与管理激励的表现形式
（1）授权管理
（2）参谋
（3）征询意见
2． 达成参与激励的途径
（1）成立“项目小组”
（2）选定助理（或其他名头）
（3）会议讨论
（4）民间研讨会
3．如何控制员工参与管理产生的风险
（1）根据团队的发展状况决定是否采用
（2）根据员工的发展状况决定采用什么模式
（3）根据具体事项的状况决定参与管理的程度
（4）详细的实施计划，确定控制点
（5）严格的监督和管控
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第二部分：讲师背景介绍
陈 龙 老师
经济学硕士
时代光华教育集团总部首批认证内部培训师
香港光华管理学院特聘员工训练讲师
PTT 培训认证讲师
中国管理培训协会会员
中国保健协会特聘讲师
中国建筑装饰装修材料协会特聘讲师
清华大学、北京大学、上海交大总裁班特聘讲师
北京海淀企培中心特聘讲师
天津市劳动局企业培训特聘讲师
湖北卫视职业指南频道特聘讲师、搜狐网培训栏目《一言堂》专家讲师
职业履历：
拥有十余年的企业管理经验
现任和君智业管理顾问有限公司副总经理、高级培训师
曾任北京时代光华教育发展有限公司课程研发部门首席顾问、培训认证中心负责人 北京智启动力管理咨询有限公司培训总监
慧商斯威财务管理顾问（北京）有限公司总经理等职。
授课风格：
陈老师擅长于员工职业化、基本管理技能、终端店面销售技巧、店面管理技能、销售人员心态训练等培训，将本人多年的知识凝练和团队管理经验运用在课程当中，授课中注重启发及技能传授的相互结合，以显著的培训效果被广大学员所赞誉。授课风格上讲求“道”与“术”的统一，使学员易于理解及体会，让学员在思想上得到升华的同时在行动上得以提高。
部分服务客户展示：
胜利油田、高等教育出版社、中石油、中国风电集团、陕西神东电力公司、中外运久凌、中国联通、中国电信重庆公司、中国移动四川公司、中国移动安徽公司、中国移动青海公司、北京现代汽车、三一重工、新兴铸管、宝业集团总部、华润雪花啤酒、山东万达通宝轮胎、江苏国泰亿达实业、山东太平人寿、山东海科集团、航天三院、中国电子科技研究院、普天集团总部、搜狐总部、杭州易泰达科技、中天集团总部、北京知鸟集团、北京九思易科技、浪潮集团总部、北京海淀企培中心、永业集团、华泽集团、神火集团、咸宁供电公司、杭州金海岸、北京邦格广告、连邦软件总部、北京普源精电、中化集团宁波公司、南通通光科技、北京蒙太因医疗器械集团、马应龙药业、中国医药集团、润都医药集团、工商银行北京分行、建设银行山东分行、深圳发展银行浙江分行、广东发展银行、蒙娜丽莎陶瓷、欧神诺陶瓷、东鹏陶瓷、马可波罗陶瓷、新明珠陶瓷、盼盼木门、TATA 木门、肯帝亚木业、兄弟木业、申鹭达卫浴、特陶卫浴、辉煌水暖、柔然壁纸、欧派厨柜、红苹果家具、意风家具、掌上明
珠家具„„
出版书籍：
《金口才、银卖手》、《成交圣经》
出版光盘制品：
《职场沟通艺术》、《这样的你才优秀》、《和谐团队五大障碍》、《野狼销售》、《终端销售五大死穴破解》、《店面管理一点通》
客户真实评价：
陈老师能够把我们认为复杂的沟通问题归纳成流程、原则、方法，这点是我们对课程最大的认可。
——陕西神木神东电力 刘伶俐 人力资源部
陈老师的授课非常精彩，学员们收获很大，组织过很多次培训，几百人两天下来都非常专注，这种情况是不多见的。这也是我们连续几年请陈老师您来浪潮授课的原因。 ——浪潮集团总部 丁老师 人力资源部
第一次见到我们的学员这么认真地听讲，全天下来没有一个人走神，天色都已经这么暗了也没有一个人离开。非常感谢陈老师的授课，非常精彩实用。
——东鹏陶瓷 曾东海 营销总监
感谢陈老师的授课，两天下来，无论是我们的管理者还是销售人员，都受益匪浅。
——广州域之高家具 梁伟方 总经理
我们举办过很多次培训，说实话，有的我就是过来看看，而您的课我是基本上两天全听下来的，我觉得陈老师您的课程是非常契合我们企业的实际情况，非常实际，对我们的学员帮助非常大。
——深圳眠之堡 庄勇 总经理
这次有幸能听到陈龙老师的课程，收益匪浅，尤其是视频案例的点评，让我们学得开心又领悟道理。陈老师对于管理上面的独特见解，值得广大职场人士和管理者借鉴。
——《企业家周刊》 李方 总编
感谢陈老师精彩的授课，也非常高兴能够在我们年会的时候把您请过来，大家的触动很大，有的事情虽然平时也注意到了，可是一直没有好的解决方法，这次总算是得到了解答。
――永业集团 吴子申 董事长
第一部分：课程大纲
《直 指 人 心 的 激 励 艺 术》
一、 关于激励的几个问题
1． 激励是一种权术？
2． 激励的效果是短期行为？
3． 激励的成本越花越多？
二、 激励的层次性
1． 马斯洛的需求层次理论
2． 了解和分析你的下属
3． 换发内驱力是激励的本质
4． 激励是更高层次的“赏善罚恶”
5． 如何做到正负激励的平衡
案例分享：蒙牛的文化和激励
三、 怎样用物质激励来满足员工的基本需求并调动他们的积极性
1． 物质激励的方式
（1）现金
（2）物品
（3）其他可兑换形式
2． 实现物质激励的途径
（1）加薪
（2）奖金
（3）提成
（4）奖品
（5）纪念品
（6）购物卷、门票等等
（7）股权、期权
3． 物质激励方式的优劣分析
（1）薪酬激励的刚性原则
（2）薪酬激励的有限性
（3）慎用薪酬激励
薪酬激励的运用要参考的标准（对象的业绩、公司的薪酬政策、其同质人群，包括企业内部和行业内的薪酬状况）
薪酬激励运用的频率要符合公司薪酬变动的频率
薪酬激励的“二八”原则
（4）发放奖金的形式和误区
当众发还是私下发？
是否宣布大奖的数额？
定性激励的大众奖项一定要“广而告知”
奖金发放的刚性
（5）奖品、纪念品的使用
不用注重价格
给物品赋于更高的象征意义
要让所有人知道
（6）股权、期权作为长期激励
四、企业的“安人之道”
1．基本制度的保证 （1）健全基本保障制度
（2）明确企业制度流程规范
（3）制度的有效性
（4）制度的稳定性
2．明晰的企业文化
（1）确定明晰的赏罚文化
（2）创立安定团结、积极向上的文化
（3）尤其注重员工的“出口”问题
（4）中高层管理者的“安人”姿态
3．制定发展规划
（1）用发展规划指出发展之路
（2）职业规划的一般程序
（3）将员工的发展和企业的发展相结合
（4）维护规划的有效性
五、运用荣誉激励对员工取得的成就进行认可
1．荣誉激励的主要形式
（1）先进
（2）特别称号
（3）给与特别的奖励
（4）给与特别的机会（晋升机会、旅游机会、培训机会、高管见面等等）
（5）给与宣传和推广（宣讲会、公司内部刊物、上墙、拜师等等）
2．制定荣誉认可方法
（1）表现
（2）业绩
（3）特殊事件
3．什么员工需要荣誉激励
（1）自尊心强
（2）新员工
（3）工作年限较长的老员工
（4）企业元老
六、怎样树立榜样激发员工的士气和工作积极性
1．榜样激励的概念、形式及实施方法
（1）树立个别的典型（这就有别于荣誉激励）
（2）典型是明确的
（3）采用特别称号或非领导职务实现
（4）针对个人宣传
（5）针对具体事件宣传
（6）配合各项学习活动
2．榜样激励的长效性措施
（1）多种宣传方式
（2）现场展示（特别是技术方面的典型）
（3）选择性的“拜师”
（4）后续报道
（5）总结经验，复制经验
3．榜样的正负方面力量的运用
（1）榜样宣传正负方面选择
只正说？
从反到正的发展说？
主要还是树立正面榜样
（2）榜样也要一视同仁
（3）刻意不要“护短”，让员工明白榜样如果出错，一样要惩罚
七、培训激励实现员工自我发展
1．为什么要培训？
（1）培训是员工发展的必要手段
（2）告诉员工培训是为了他的发展
（3）培训的终身受益者是员工
（4）必要的培训和激励结合起来对企业来说“一石二鸟”
（5）给你安排的培训赋于“特殊含义”
（6）制造培训的“稀缺性”
（7）赋于参加培训员工一些“特殊意义”
2．培训的方式
（1）大众参加的培训和拓展
（2）小众参加的研修班
（3）精英参加的高管见面会（茶话会、宴会形式）
3．达成培训的途径
（1）外聘
（2）内部主管培训
（3）内部“师傅”辅导
（4）与企业文化活动相结合
4．培训效果评估
（1）追踪效果的周期
（2）考试
（3）座谈
（4）现场评价
（5）培训考核与绩效考核相结合
5．适合使用培训激励的员工
（1）访谈确定员工的需求空间
（2）观察确定员工的发展空间
（3）了解确定员工想融入的“圈子”
八、 如何用精神手段来提高员工的积极性、满足他们的自尊与情感的需求
1．什么是精神激励和情感激励
（1）精神激励鼓动员工的“人性弱点”
（2）情感激励满足员工的“软弱”
2．精神激励的表现形式
自尊
被认可的需要
融入团体的需要
追求理想的需要
3．情感激励的表现形式
老大哥、老领导、老部下
自己人的“光环”
领导关怀
同事的友谊
4．实现精神和情感激励的途径
（1）谈心
（2）公开地称赞和表扬（注意选择场合、语气和形式）
（3）安排私人式的沟通和活动
（4）语言上的表示
（5）适当的“偏袒”
（6）充当一下情感垃圾回收站
九、 怎样为员工创造参与管理的机会，从而满足他们自我价值实现的需要
1．参与管理激励的表现形式
（1）授权管理
（2）参谋
（3）征询意见
2． 达成参与激励的途径
（1）成立“项目小组”
（2）选定助理（或其他名头）
（3）会议讨论
（4）民间研讨会
3．如何控制员工参与管理产生的风险
（1）根据团队的发展状况决定是否采用
（2）根据员工的发展状况决定采用什么模式
（3）根据具体事项的状况决定参与管理的程度
（4）详细的实施计划，确定控制点
（5）严格的监督和管控
Ctrl+鼠标左键【点击访问诺达名师官方网站】
第二部分：讲师背景介绍
陈 龙 老师
经济学硕士
时代光华教育集团总部首批认证内部培训师
香港光华管理学院特聘员工训练讲师
PTT 培训认证讲师
中国管理培训协会会员
中国保健协会特聘讲师
中国建筑装饰装修材料协会特聘讲师
清华大学、北京大学、上海交大总裁班特聘讲师
北京海淀企培中心特聘讲师
天津市劳动局企业培训特聘讲师
湖北卫视职业指南频道特聘讲师、搜狐网培训栏目《一言堂》专家讲师
职业履历：
拥有十余年的企业管理经验
现任和君智业管理顾问有限公司副总经理、高级培训师
曾任北京时代光华教育发展有限公司课程研发部门首席顾问、培训认证中心负责人 北京智启动力管理咨询有限公司培训总监
慧商斯威财务管理顾问（北京）有限公司总经理等职。
授课风格：
陈老师擅长于员工职业化、基本管理技能、终端店面销售技巧、店面管理技能、销售人员心态训练等培训，将本人多年的知识凝练和团队管理经验运用在课程当中，授课中注重启发及技能传授的相互结合，以显著的培训效果被广大学员所赞誉。授课风格上讲求“道”与“术”的统一，使学员易于理解及体会，让学员在思想上得到升华的同时在行动上得以提高。
部分服务客户展示：
胜利油田、高等教育出版社、中石油、中国风电集团、陕西神东电力公司、中外运久凌、中国联通、中国电信重庆公司、中国移动四川公司、中国移动安徽公司、中国移动青海公司、北京现代汽车、三一重工、新兴铸管、宝业集团总部、华润雪花啤酒、山东万达通宝轮胎、江苏国泰亿达实业、山东太平人寿、山东海科集团、航天三院、中国电子科技研究院、普天集团总部、搜狐总部、杭州易泰达科技、中天集团总部、北京知鸟集团、北京九思易科技、浪潮集团总部、北京海淀企培中心、永业集团、华泽集团、神火集团、咸宁供电公司、杭州金海岸、北京邦格广告、连邦软件总部、北京普源精电、中化集团宁波公司、南通通光科技、北京蒙太因医疗器械集团、马应龙药业、中国医药集团、润都医药集团、工商银行北京分行、建设银行山东分行、深圳发展银行浙江分行、广东发展银行、蒙娜丽莎陶瓷、欧神诺陶瓷、东鹏陶瓷、马可波罗陶瓷、新明珠陶瓷、盼盼木门、TATA 木门、肯帝亚木业、兄弟木业、申鹭达卫浴、特陶卫浴、辉煌水暖、柔然壁纸、欧派厨柜、红苹果家具、意风家具、掌上明
珠家具„„
出版书籍：
《金口才、银卖手》、《成交圣经》
出版光盘制品：
《职场沟通艺术》、《这样的你才优秀》、《和谐团队五大障碍》、《野狼销售》、《终端销售五大死穴破解》、《店面管理一点通》
客户真实评价：
陈老师能够把我们认为复杂的沟通问题归纳成流程、原则、方法，这点是我们对课程最大的认可。
——陕西神木神东电力 刘伶俐 人力资源部
陈老师的授课非常精彩，学员们收获很大，组织过很多次培训，几百人两天下来都非常专注，这种情况是不多见的。这也是我们连续几年请陈老师您来浪潮授课的原因。 ——浪潮集团总部 丁老师 人力资源部
第一次见到我们的学员这么认真地听讲，全天下来没有一个人走神，天色都已经这么暗了也没有一个人离开。非常感谢陈老师的授课，非常精彩实用。
——东鹏陶瓷 曾东海 营销总监
感谢陈老师的授课，两天下来，无论是我们的管理者还是销售人员，都受益匪浅。
——广州域之高家具 梁伟方 总经理
我们举办过很多次培训，说实话，有的我就是过来看看，而您的课我是基本上两天全听下来的，我觉得陈老师您的课程是非常契合我们企业的实际情况，非常实际，对我们的学员帮助非常大。
——深圳眠之堡 庄勇 总经理
这次有幸能听到陈龙老师的课程，收益匪浅，尤其是视频案例的点评，让我们学得开心又领悟道理。陈老师对于管理上面的独特见解，值得广大职场人士和管理者借鉴。
——《企业家周刊》 李方 总编
感谢陈老师精彩的授课，也非常高兴能够在我们年会的时候把您请过来，大家的触动很大，有的事情虽然平时也注意到了，可是一直没有好的解决方法，这次总算是得到了解答。
――永业集团 吴子申 董事长