本科生毕业论文（设计）
论文（设计）题目： 淘宝网的物流配送模式分
析
系 别： 工商管理 专 业 (方 向) ： 物流管理 年 级、 班： 2010级物流管理（一）班
毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明
原创性声明
本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教
师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。
作 者 签 名： 日 期：
指导教师签名： 日 期：
使用授权说明
本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论
文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。
作者签名： 日 期：
学位论文原创性声明
本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。
作者签名： 日期： 年 月 日
学位论文版权使用授权书
本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权 大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。
涉密论文按学校规定处理。
作者签名： 日期： 年 月 日
导师签名： 日期： 年 月 日
注 意 事 项
1. 设计（论文）的内容包括：
1）封面（按教务处制定的标准封面格式制作）
2）原创性声明
3）中文摘要（300字左右）、关键词
4）外文摘要、关键词
5）目次页（附件不统一编入）
6）论文主体部分：引言（或绪论）、正文、结论
7）参考文献
8）致谢
9）附录（对论文支持必要时）
2. 论文字数要求：理工类设计（论文）正文字数不少于1万字（不包括图纸、程序清单等），文科类论文正文字数不少于1.2万字。
3. 附件包括：任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）。
4. 文字、图表要求：
1）文字通顺，语言流畅，书写字迹工整，打印字体及大小符合要求，无错别字，不准请他人代写
2）工程设计类题目的图纸，要求部分用尺规绘制，部分用计算机绘制，所有图纸应符合国家技术标准规范。图表整洁，布局合理，文字注释必须使用工程字书写，不准用徒手画
3）毕业论文须用A4单面打印，论文50页以上的双面打印
4）图表应绘制于无格子的页面上
5）软件工程类课题应有程序清单，并提供电子文档
5. 装订顺序
1）设计（论文）
2）附件：按照任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）次序装订
教研室（或答辩小组）及教学系意见
淘宝网的物流配送模式分析
摘要
淘宝网物流配送中存在的问题主要是物流配送的基础设施不完善，物流配送的服务质量差，物流配送的成本高, 物流配送相关法规及配送中心体制不健全。
本文从淘宝网C2C 模式的实际操作出发，结合国内许多专家的理论研究和中国几家大型交易网站的对比分析，研究淘宝网的物流配送模式，从中发现淘宝网物流配送过程中所存在的问题及原因，对问题进行一些探讨并找出解决策略和可实施的方案，提出一些具有针对性的措施，建立设想，进行科学分析，最终提出解决问题的合理有效的方法，提高淘宝网的物流配送效率，完善电子商务物流配送体系，从而降低物流成本，提高经济效益，创造出更好的网上交易场所，为商家提供更好的网上供货平台，为消费者提供方便、快捷、时尚的购物场所。
[关键词] 淘宝网 物流配送 电子商务 C2C 物流成本
ABSTRACT
The main problems in Taboo logistics distribution are that its infrastructure is imperfect, service poor, cost height, and relevant laws and systems incomplete.
This article from Taobao.com practical operation of C2C model, compared with many domestic experts and theoretical research and Chinese several large trading site, the research on the distribution model of Taobao.com, found the problems and causes taobao.com logistic process from. To discuss and find solutions and can try scheme, gives some idea of establishing corresponding measures, scientific analysis, finally puts forward the methods to solve the problems, improve the logistics and distribution taobao.com efficiency, improve the logistic system in electronic commerce, to reduce logistics costs, improve economic efficiency, to improve the economic benefit, and create a batter online trading site, providing online delivery platform better for business, to provide consumers with convenient, fast ,online shopping platform fashion.
[Key Words] Taobao.com Logistics and distribution Electronic commerce Logistics cost
目录
一、淘宝网的发展现状............................................................................................................................... (2)
（一）目前国内淘宝网的发展现状分析 . .......................................................................................... (2)
（二）目前国内淘宝网的经营策略分析 . ...................................................................................... . ...(4)
（三）淘宝网物流配送模式的基本现状 （7）
二、淘宝网的物流配送过程中存在的问题及其原因 . .............................................................................. (7)
（一）淘宝网的物流配送过程中存在的问题 . ................................................................................ (7)
1、物流配送的基础设施不完善 . ...................................................................................................... (8)
2、物流配送的服务质量差 . .............................................................................................................. (8)
3、物流配送成本高 ………………………………………………………………….(9)
4、物流配送相关法规及配送中心体制不健全……………………………………………………(9)
（二）淘宝网的物流配送过程中存在问题的原因分析 . .............................................................. (10)
1、中国物流业发展落后 . ................................................................................................................ (10)
2、物流企业内部管理混乱 . ............................................................................................................ (10)
3、物流配送运输方式不当 …………………………………………………………(11)
4、没有科学的管理方法和手段 ………………………………………………………… (11)
三、淘宝网的物流配送策略分析 . ............................................................................................................ (12)
（一）完善淘宝网的物流配送的基础设施 . .................................................................................... (12)
（二）提升淘宝网物流配送的服务质量 . ........................................................................................ (12)
（三）降低淘宝网的物流配送成本 . ................................................................................................ (13)
（四）完善物流配送的相关法规及配送中心体制 . ........................................................................ (15)
四、总结 .................................................................................................................................................... (15) 参考文献 .................................................................................................................................................... (18)
淘宝网的物流配送模式分析
当今世界是以数字化、网络化与信息化为特征，以网络通信
为核心的信息时代。随着中国网络的迅速发展，网民的不断增多，
电子商务也不断壮大，网购成为了一种新的途径，也成为了年轻
一代购物的时尚方式。电子商务不仅对商务的运作过程和方法产
生巨大影响，也对人类的思维方式、经济活动方式、生活方式和
工作方式产生巨大影响，这种影响已经逐渐显现出来，这种变革
的同时要求企业和社会建立与之相适应的管理体制。以C2C 为代
表的电子商务模式正不断地发展壮大，就目前而言，国内的C2C
电子商务市场已经形成了相当的用户规模和交易规模，并且仍在
迅速发展中。随着信息技术的不断发展，越来越多的人喜欢上网
购物，不仅是因为网上购物的方便、快捷，更重要的是网上信息
流通快，产品价格相对低廉等种种原因，吸引了更多的消费者进
行网上购物，推动了网上交易的进一步发展。
我国加入世界WTO 以及全球经济一体化、信息化的推进，我
国经济与世界经济已经越来越紧密的联系在了一起。物流业作为
我国新兴的行业, 在经济全球化特别是金融危机的爆发后, 经营环
境变得日趋复杂和不确定, 竞争也变得日益激烈起来。但是相对
来说我国物流业的发展和其他国家相比还是有一定的差距，所以
物流配送问题成为了阻碍淘宝网快速发展的一大瓶颈，在淘宝网
的的配送过程中一些问题也就自然而然地显现出来了。但是只要
改变淘宝网自身的运作模式，不断研究新的物流配送模式，相信
一定会为顾客创造出方便、快捷的网上购物场所，淘宝网的发展
也将是锐不可当的，同时也将会促进市场经济又好又快地发展。
一、淘宝网的发展现状
（一）目前国内淘宝网的发展现状分析
淘宝网是亚太地区较大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在
2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C （个人对个
人）、B2C （商家对个人）两大部分。截止2010年12月31日淘宝
网注册会员超3.7亿人；2011年交易额为6100.8亿元，占中国
网购市场80%的份额。比2010年增长66%，2012年11月11日，
淘宝单日交易额191亿元。
2013年10月31日，淘宝网拿到了证监会颁发的基金第三方
电子商务平台经营资质，2013年11月1日中午，淘宝基金理财
频道上线。淘宝网拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万
的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每
分钟售出4.8万件商品。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增
加，淘宝也从单一的C2C 网络集市变成了包括C2C 、团购、分销、
拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈，已成为世界范
围内的电子商务交易平台之一。淘宝商城整合数千家品牌商、生
产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。从2003年成立，
淘宝搭建了电子商务生态圈。从2004年2月开始，淘宝网以每月
768.00%的速度上升到仅次于eBay 易趣的第二位；在推出一年后，
淘宝网排名已经超过eBay 易趣，位居第一。根据艾瑞市场咨询的报告显示，2004年中国网上拍卖市场规模实现了217.8%的增长，全年成交金额从2003年的10.7亿元增至2004年的34亿元。阿里巴巴集团2011年6月16日宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C 业务的淘宝，平台型B2C 电子商务服务商淘宝商城和一站式购物搜索引擎——淘网。2012年4月20日，《ＩＴ时代呢周刊》出版的第０８期封面文章曝光称，中国知名电商淘宝内部员工存在集体性腐败行为。就此，阿里巴巴集团副总裁陶然表示，不能因为个体的事件就夸大成为团体腐败。陶然表示，淘宝在两年前就设立了廉政部，对举报行为进行调查，核实后会进行处理。2012年12月14日消息，据国外媒体报道，美国方面于周四将阿里巴巴集团旗下的淘宝网排除在年度“恶名市场(notorious markets) ”名单之外。此前，美方曾以销售盗版和假冒商品为由将淘宝网列入这一名单。2013年4月23日，阿里巴巴集团和国家“五部委”联手打击假冒伪劣商品。阿里巴巴董事局主席马云说：“网络假货已成为经济领域的毒瘤和癌症，如果放任不管，对整个电子商务行业会产生很大的负面影响”。
淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可
不淘，信不能弃。”在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多的朋友。2005年10月，淘宝网宣布:在未来五年为社会
创造100万工作的机会，帮助更多网民在淘宝网上就业，甚至于创业。直到2007年，淘宝网已经为社会创造超过20万的直接就业的岗位。特别是2008年的金融危机之下，通过淘宝网进行的消费，无论从数量还是金额都在逆势而升。2013年12月20日，淘宝宣布正式推出移动餐饮服务平台——陶点点。用手下载“陶点点”体验发现，只需进入外卖频道，就可以方便的搜索到附近的盒饭、水果、饮料、蛋糕等外卖信息。通过陶点点，消费者可以随时随地自助下单、付款，留下送货地址和电话，十几分钟后，外卖商户就把新鲜出炉的美食送上门。淘宝网采用实名认证，一旦淘宝发现用户注册资料中主要内容是虚假的，淘宝可以随时终止与该用户的服务协议。淘宝网利用网络信息共享优势，建立公开透明的信用评价系统，淘宝网的信用评价系统的基本原则是：成功交易一笔买卖，双方对对方做一次信用评价。淘宝网在未来的发展中将会有无限的潜力。将会覆盖生活的各个方面，必然也将带动经济的不断发展。
（二）目前国内淘宝网的经营策略分析
尽管淘宝网上的不少卖家不希望淘宝网建立自己的物流系统，然而目前难以实现，虽然没有自己的物流体系，但淘宝网也在探索着自己独特的物流策略—推荐物流，即淘宝网与物流公司签约，签约的物流公司进入淘宝的推荐物流企业行列。这些物流企业可直接通过与淘宝网对接的信息平台上接受其用户的订单。
一直以来，淘宝网便逐步完善自身的网上交易体系，淘宝网评价
体系的建立，提高了交易的诚信；支付宝的推出，确保了交易安全，而“推荐物流”模式的实行则使淘宝网的物流更加规范，博得了网购用户更大的好感。使用“推荐物流”加强了淘宝网对物流的控制能力，因为使用推荐物流后，淘宝网可以对相应物流公司的物流配送情况进行监督。推荐物流也可以为用户提供更好的服务和更优惠的价格，而且一旦出现差错，淘宝网接到投诉后，便会监督物流公司的投诉和理赔情况，这样也会降低淘宝用户索赔的难度。物流公司要进入淘宝网的推荐物流行列，必须是网络成熟、排名靠前的企业，而且服务网络是全国范围内的，在进入淘宝网的“推荐物流”之时，也必须与淘宝网签订相关协议，约定服务价格、内容和方式，以及非常优惠的赔付条款，并规定由淘宝网监控和督促物流公司对于投诉和索赔的处理，同时，淘宝网与推荐物流公司之间的信息平台对接已初步完成。用户在淘宝网上达成交易后，如果使用“推荐物流”，便可以直接在线发送订单，经确认后，物流公司就会上门取货，而且买家和卖家还可以随时跟踪订单。尽管淘宝网用户可以自由选择物流服务商，既可以使用推荐物流，也可以自由寻找其他物流服务商，但如今，淘宝网上使用推荐物流的用户已达到了70%，这一比列也初步证明了推荐物流模式的成功。
淘宝推荐物流的订单状态分为：等待发货的订单、等待物流公司确认、等待物流公司揽件、等待对方签收的订单、对方已签收的订单。其含义分别如下：
等待发货的订单：买方付款后的淘宝交易，会自动生成等待发货
的物流订单。非支付宝交易的用户也可以创建等待发货的订单。
等待物流公司的确认：当你的订单通过淘宝推荐物流发送给物流公司后，物流公司会根据订单信息来确认是否可以揽收，在物流公司未确认是否可以揽收前，订单是等待物流公司确认的状态，在此状态下，可以自主取消订单。
等待物流公司揽件：在此状态下表示，物流公司已经确认可以揽收你的订单，正在上门途中，或者你的物品已被揽收，但是物流公司正在返回公司扫描上传揽收成功信息的过程中。
等待对方签收的订单：在此状态下的订单，表示物品已在发往收件人的途中。
推荐物流订单流程图
对方已签收的订单：此状态下的订单，表示对方已经成功签收，
或者拒签，或者丢失。是物流订单的一个结束状态。
淘宝推荐物流订单不仅帮助了买家、卖家有效管理自己的订单，而且还能让买家、卖家在第一时间获知到自己的订单所处状态，使物流作业变得高效，物流管理变得更方便。
总而言之，淘宝网采用的第三方物流，利用成熟的技术，使用人性化的物流管理，有利于淘宝网、物流企业搞好自己的本业，发挥专业的优势；有利于淘宝网减少不必要的投资，有利于物流公司设施资源的优化配置，实现规模化，提高规模效益。
（三）淘宝网物流配送模式的基本现状
网络购物成为了一种购物流行，淘宝网等平台式购物网站力推诚信保障体系，降低了消费者转向网购的心理门槛，推动网络购物在网民中的渗透，淘宝网目前已经发展成为亚太地区最大的C2C 购物网站，日交易规模达600万笔。C2C 物流配送是指物流配送企业针对客户的需求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定的数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。
淘宝网主要业务在于网上零售商品，目前它也是国内比较大的拍卖网站，也是全亚洲最大的购物网站。由于消费者的折扣及方便心理，业务量大的都是体积小的商品，决定了淘宝物流配送是小规模、多频次的格局。
淘宝网购物产业链中主要由淘宝网交易的网站平台、物流公司、卖家、买家共同构成。这条产业链中，物流、信息流、商流、资金流
实现了完整的电子信息化，只有将货物的实体流动实现好，才能使整个产业链得以实现价值。淘宝网在为客户提供更安全和高效的的网络交易平台，离不开物流的支持。通过参考“网货物流推荐指数”，淘宝网与圆通快递、中通快递、韵达快递、中邮EMS 等公司合作。这些物流公司在服务质量、服务价格等方面参差不齐，由于观念的差异或配送设施的差距，消费者往往会因为第三方物流公司的的过错而迁怒于购物网站，比如会因为商品或包装在运输过程中有破损而去责备那些本身信誉很好的网站。尽管淘宝网也致力于让客户享受更好的物流服务，但它却很难改变这个现状。
二、淘宝网的物流配送过程中存在的问题及其原因
（一）淘宝网的物流配送过程中存在的问题
1、物流配送的基础设施不完善
近几年来，我国在物流方面有很大的发展，在交通运输方面，
道路及运输工具有了很大的改进，仓储设备，信息通讯工具及货物的装卸、流通加工等方面有了一定的改善，但总体来说，我国物流基础设施设备还是比较落后。目前，公路网络的建设与完善、物流配送中心的规划与管理、现代化物流配送工具与技术的使用、与电子商务物流配送相适应的管理模式和经营方法的优化等都无法适应我国电子商务物流配送的要求。特别在不同运输方式、各地方运输模式、运输设备等衔接方面的基础设施缺乏建设投入，从而制约着物流配送的发展。
2、物流配送的服务质量差
淘宝网与第三方物流公司合作，服务质量良莠不齐，淘宝网的配送方面存在着很多问题。配送质量方面：配送公司业务量大，遗失物品，货物损坏的现象时有发生，快递公司不允许卖家收货时现场验货，对于淘宝网承诺客户的“保质、保量、保真，不满意免费退货”，一旦货物出现问题，买家需要再次配送回卖家手中进行再次沟通。其中的时间与成本问题，使淘宝的卖家与买家造成了不必要的困扰。在配送时间方面：快递公司一般承诺是3—5天到货，平时大多能遵守，但业务高峰及业务低潮时，物流公司考虑送货地及送货方式、件数问题很难保证时限，配送延时有的长达几周。网店评价中不难发现很多买家评价都包含对于货物到达时间太慢之类的抱怨。配送网店覆盖面方面：淘宝网各大网点的的配送指南上，都对配送中心进行了规定。市内只能配送到一定区域，其余由买家上门自提，买家评价中也可以看到买家提到快递不送到家花了很多路费取货的情况，这样对买家造成了不便，也降低了淘宝网配送的服务质量。
3、物流配送成本高
大多数消费者选择淘宝网出于网上购物比实店购物的价格低，以及网点的折扣诱惑。消费者的购物费用可以包括上网费用，商品价格费用以及配送费用。如果配送成本过高，消费者就会放弃网上购物而选择实店购物，目前消费者对于包邮购物产生极大兴趣，卖家想要挣得利润，就提高了商品价格，压低了给物流公司的送货费用，物流公司的服务质量也随之下降。近来，淘宝网的配送成本也越来越高。
4、物流配送相关法规及配送中心体制不健全
我国关于电子商务下关于物流配送方面的法制法规还不完善，对于市场体制没有明确规定，形成一种无人管理的现象。个区域之间缺乏协调统一的发展规划和协调有序的协同运作，归口管理不一致，制约着物流配送的效率。与电子商务物流配送相适应的财税制度、市场准入与退出制度、社会安全保障制度、纠纷解决程序等还不够完善，制度和法规的缺陷阻碍了淘宝网物流配送的发展。
各地区的配送机构独立发展，缺少统一的发展政策和规划。不仅造成巨大的资源浪费，也形成物流设施不合理的布局状态，同时降低了物流系统运作的效率，而且无论从物流行业的外部环境、法律法规，还是物流行业内的行规、制度，都需要进一步完善。
（二）淘宝网的物流配送过程中存在问题的原因分析
1、中国物流业发展落后
与世界现代物流企业的发展相比，中国物流业的发展相对比较
落后。在资源配置、服务水平、管理水平、现代化科技手段的使用等
本科生毕业论文（设计）
论文（设计）题目： 淘宝网的物流配送模式分
析
系 别： 工商管理 专 业 (方 向) ： 物流管理 年 级、 班： 2010级物流管理（一）班
毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明
原创性声明
本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教
师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。
作 者 签 名： 日 期：
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涉密论文按学校规定处理。
作者签名： 日期： 年 月 日
导师签名： 日期： 年 月 日
注 意 事 项
1. 设计（论文）的内容包括：
1）封面（按教务处制定的标准封面格式制作）
2）原创性声明
3）中文摘要（300字左右）、关键词
4）外文摘要、关键词
5）目次页（附件不统一编入）
6）论文主体部分：引言（或绪论）、正文、结论
7）参考文献
8）致谢
9）附录（对论文支持必要时）
2. 论文字数要求：理工类设计（论文）正文字数不少于1万字（不包括图纸、程序清单等），文科类论文正文字数不少于1.2万字。
3. 附件包括：任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）。
4. 文字、图表要求：
1）文字通顺，语言流畅，书写字迹工整，打印字体及大小符合要求，无错别字，不准请他人代写
2）工程设计类题目的图纸，要求部分用尺规绘制，部分用计算机绘制，所有图纸应符合国家技术标准规范。图表整洁，布局合理，文字注释必须使用工程字书写，不准用徒手画
3）毕业论文须用A4单面打印，论文50页以上的双面打印
4）图表应绘制于无格子的页面上
5）软件工程类课题应有程序清单，并提供电子文档
5. 装订顺序
1）设计（论文）
2）附件：按照任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）次序装订
教研室（或答辩小组）及教学系意见
淘宝网的物流配送模式分析
摘要
淘宝网物流配送中存在的问题主要是物流配送的基础设施不完善，物流配送的服务质量差，物流配送的成本高, 物流配送相关法规及配送中心体制不健全。
本文从淘宝网C2C 模式的实际操作出发，结合国内许多专家的理论研究和中国几家大型交易网站的对比分析，研究淘宝网的物流配送模式，从中发现淘宝网物流配送过程中所存在的问题及原因，对问题进行一些探讨并找出解决策略和可实施的方案，提出一些具有针对性的措施，建立设想，进行科学分析，最终提出解决问题的合理有效的方法，提高淘宝网的物流配送效率，完善电子商务物流配送体系，从而降低物流成本，提高经济效益，创造出更好的网上交易场所，为商家提供更好的网上供货平台，为消费者提供方便、快捷、时尚的购物场所。
[关键词] 淘宝网 物流配送 电子商务 C2C 物流成本
ABSTRACT
The main problems in Taboo logistics distribution are that its infrastructure is imperfect, service poor, cost height, and relevant laws and systems incomplete.
This article from Taobao.com practical operation of C2C model, compared with many domestic experts and theoretical research and Chinese several large trading site, the research on the distribution model of Taobao.com, found the problems and causes taobao.com logistic process from. To discuss and find solutions and can try scheme, gives some idea of establishing corresponding measures, scientific analysis, finally puts forward the methods to solve the problems, improve the logistics and distribution taobao.com efficiency, improve the logistic system in electronic commerce, to reduce logistics costs, improve economic efficiency, to improve the economic benefit, and create a batter online trading site, providing online delivery platform better for business, to provide consumers with convenient, fast ,online shopping platform fashion.
[Key Words] Taobao.com Logistics and distribution Electronic commerce Logistics cost
目录
一、淘宝网的发展现状............................................................................................................................... (2)
（一）目前国内淘宝网的发展现状分析 . .......................................................................................... (2)
（二）目前国内淘宝网的经营策略分析 . ...................................................................................... . ...(4)
（三）淘宝网物流配送模式的基本现状 （7）
二、淘宝网的物流配送过程中存在的问题及其原因 . .............................................................................. (7)
（一）淘宝网的物流配送过程中存在的问题 . ................................................................................ (7)
1、物流配送的基础设施不完善 . ...................................................................................................... (8)
2、物流配送的服务质量差 . .............................................................................................................. (8)
3、物流配送成本高 ………………………………………………………………….(9)
4、物流配送相关法规及配送中心体制不健全……………………………………………………(9)
（二）淘宝网的物流配送过程中存在问题的原因分析 . .............................................................. (10)
1、中国物流业发展落后 . ................................................................................................................ (10)
2、物流企业内部管理混乱 . ............................................................................................................ (10)
3、物流配送运输方式不当 …………………………………………………………(11)
4、没有科学的管理方法和手段 ………………………………………………………… (11)
三、淘宝网的物流配送策略分析 . ............................................................................................................ (12)
（一）完善淘宝网的物流配送的基础设施 . .................................................................................... (12)
（二）提升淘宝网物流配送的服务质量 . ........................................................................................ (12)
（三）降低淘宝网的物流配送成本 . ................................................................................................ (13)
（四）完善物流配送的相关法规及配送中心体制 . ........................................................................ (15)
四、总结 .................................................................................................................................................... (15) 参考文献 .................................................................................................................................................... (18)
淘宝网的物流配送模式分析
当今世界是以数字化、网络化与信息化为特征，以网络通信
为核心的信息时代。随着中国网络的迅速发展，网民的不断增多，
电子商务也不断壮大，网购成为了一种新的途径，也成为了年轻
一代购物的时尚方式。电子商务不仅对商务的运作过程和方法产
生巨大影响，也对人类的思维方式、经济活动方式、生活方式和
工作方式产生巨大影响，这种影响已经逐渐显现出来，这种变革
的同时要求企业和社会建立与之相适应的管理体制。以C2C 为代
表的电子商务模式正不断地发展壮大，就目前而言，国内的C2C
电子商务市场已经形成了相当的用户规模和交易规模，并且仍在
迅速发展中。随着信息技术的不断发展，越来越多的人喜欢上网
购物，不仅是因为网上购物的方便、快捷，更重要的是网上信息
流通快，产品价格相对低廉等种种原因，吸引了更多的消费者进
行网上购物，推动了网上交易的进一步发展。
我国加入世界WTO 以及全球经济一体化、信息化的推进，我
国经济与世界经济已经越来越紧密的联系在了一起。物流业作为
我国新兴的行业, 在经济全球化特别是金融危机的爆发后, 经营环
境变得日趋复杂和不确定, 竞争也变得日益激烈起来。但是相对
来说我国物流业的发展和其他国家相比还是有一定的差距，所以
物流配送问题成为了阻碍淘宝网快速发展的一大瓶颈，在淘宝网
的的配送过程中一些问题也就自然而然地显现出来了。但是只要
改变淘宝网自身的运作模式，不断研究新的物流配送模式，相信
一定会为顾客创造出方便、快捷的网上购物场所，淘宝网的发展
也将是锐不可当的，同时也将会促进市场经济又好又快地发展。
一、淘宝网的发展现状
（一）目前国内淘宝网的发展现状分析
淘宝网是亚太地区较大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在
2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C （个人对个
人）、B2C （商家对个人）两大部分。截止2010年12月31日淘宝
网注册会员超3.7亿人；2011年交易额为6100.8亿元，占中国
网购市场80%的份额。比2010年增长66%，2012年11月11日，
淘宝单日交易额191亿元。
2013年10月31日，淘宝网拿到了证监会颁发的基金第三方
电子商务平台经营资质，2013年11月1日中午，淘宝基金理财
频道上线。淘宝网拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万
的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每
分钟售出4.8万件商品。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增
加，淘宝也从单一的C2C 网络集市变成了包括C2C 、团购、分销、
拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈，已成为世界范
围内的电子商务交易平台之一。淘宝商城整合数千家品牌商、生
产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。从2003年成立，
淘宝搭建了电子商务生态圈。从2004年2月开始，淘宝网以每月
768.00%的速度上升到仅次于eBay 易趣的第二位；在推出一年后，
淘宝网排名已经超过eBay 易趣，位居第一。根据艾瑞市场咨询的报告显示，2004年中国网上拍卖市场规模实现了217.8%的增长，全年成交金额从2003年的10.7亿元增至2004年的34亿元。阿里巴巴集团2011年6月16日宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C 业务的淘宝，平台型B2C 电子商务服务商淘宝商城和一站式购物搜索引擎——淘网。2012年4月20日，《ＩＴ时代呢周刊》出版的第０８期封面文章曝光称，中国知名电商淘宝内部员工存在集体性腐败行为。就此，阿里巴巴集团副总裁陶然表示，不能因为个体的事件就夸大成为团体腐败。陶然表示，淘宝在两年前就设立了廉政部，对举报行为进行调查，核实后会进行处理。2012年12月14日消息，据国外媒体报道，美国方面于周四将阿里巴巴集团旗下的淘宝网排除在年度“恶名市场(notorious markets) ”名单之外。此前，美方曾以销售盗版和假冒商品为由将淘宝网列入这一名单。2013年4月23日，阿里巴巴集团和国家“五部委”联手打击假冒伪劣商品。阿里巴巴董事局主席马云说：“网络假货已成为经济领域的毒瘤和癌症，如果放任不管，对整个电子商务行业会产生很大的负面影响”。
淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可
不淘，信不能弃。”在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多的朋友。2005年10月，淘宝网宣布:在未来五年为社会
创造100万工作的机会，帮助更多网民在淘宝网上就业，甚至于创业。直到2007年，淘宝网已经为社会创造超过20万的直接就业的岗位。特别是2008年的金融危机之下，通过淘宝网进行的消费，无论从数量还是金额都在逆势而升。2013年12月20日，淘宝宣布正式推出移动餐饮服务平台——陶点点。用手下载“陶点点”体验发现，只需进入外卖频道，就可以方便的搜索到附近的盒饭、水果、饮料、蛋糕等外卖信息。通过陶点点，消费者可以随时随地自助下单、付款，留下送货地址和电话，十几分钟后，外卖商户就把新鲜出炉的美食送上门。淘宝网采用实名认证，一旦淘宝发现用户注册资料中主要内容是虚假的，淘宝可以随时终止与该用户的服务协议。淘宝网利用网络信息共享优势，建立公开透明的信用评价系统，淘宝网的信用评价系统的基本原则是：成功交易一笔买卖，双方对对方做一次信用评价。淘宝网在未来的发展中将会有无限的潜力。将会覆盖生活的各个方面，必然也将带动经济的不断发展。
（二）目前国内淘宝网的经营策略分析
尽管淘宝网上的不少卖家不希望淘宝网建立自己的物流系统，然而目前难以实现，虽然没有自己的物流体系，但淘宝网也在探索着自己独特的物流策略—推荐物流，即淘宝网与物流公司签约，签约的物流公司进入淘宝的推荐物流企业行列。这些物流企业可直接通过与淘宝网对接的信息平台上接受其用户的订单。
一直以来，淘宝网便逐步完善自身的网上交易体系，淘宝网评价
体系的建立，提高了交易的诚信；支付宝的推出，确保了交易安全，而“推荐物流”模式的实行则使淘宝网的物流更加规范，博得了网购用户更大的好感。使用“推荐物流”加强了淘宝网对物流的控制能力，因为使用推荐物流后，淘宝网可以对相应物流公司的物流配送情况进行监督。推荐物流也可以为用户提供更好的服务和更优惠的价格，而且一旦出现差错，淘宝网接到投诉后，便会监督物流公司的投诉和理赔情况，这样也会降低淘宝用户索赔的难度。物流公司要进入淘宝网的推荐物流行列，必须是网络成熟、排名靠前的企业，而且服务网络是全国范围内的，在进入淘宝网的“推荐物流”之时，也必须与淘宝网签订相关协议，约定服务价格、内容和方式，以及非常优惠的赔付条款，并规定由淘宝网监控和督促物流公司对于投诉和索赔的处理，同时，淘宝网与推荐物流公司之间的信息平台对接已初步完成。用户在淘宝网上达成交易后，如果使用“推荐物流”，便可以直接在线发送订单，经确认后，物流公司就会上门取货，而且买家和卖家还可以随时跟踪订单。尽管淘宝网用户可以自由选择物流服务商，既可以使用推荐物流，也可以自由寻找其他物流服务商，但如今，淘宝网上使用推荐物流的用户已达到了70%，这一比列也初步证明了推荐物流模式的成功。
淘宝推荐物流的订单状态分为：等待发货的订单、等待物流公司确认、等待物流公司揽件、等待对方签收的订单、对方已签收的订单。其含义分别如下：
等待发货的订单：买方付款后的淘宝交易，会自动生成等待发货
的物流订单。非支付宝交易的用户也可以创建等待发货的订单。
等待物流公司的确认：当你的订单通过淘宝推荐物流发送给物流公司后，物流公司会根据订单信息来确认是否可以揽收，在物流公司未确认是否可以揽收前，订单是等待物流公司确认的状态，在此状态下，可以自主取消订单。
等待物流公司揽件：在此状态下表示，物流公司已经确认可以揽收你的订单，正在上门途中，或者你的物品已被揽收，但是物流公司正在返回公司扫描上传揽收成功信息的过程中。
等待对方签收的订单：在此状态下的订单，表示物品已在发往收件人的途中。
推荐物流订单流程图
对方已签收的订单：此状态下的订单，表示对方已经成功签收，
或者拒签，或者丢失。是物流订单的一个结束状态。
淘宝推荐物流订单不仅帮助了买家、卖家有效管理自己的订单，而且还能让买家、卖家在第一时间获知到自己的订单所处状态，使物流作业变得高效，物流管理变得更方便。
总而言之，淘宝网采用的第三方物流，利用成熟的技术，使用人性化的物流管理，有利于淘宝网、物流企业搞好自己的本业，发挥专业的优势；有利于淘宝网减少不必要的投资，有利于物流公司设施资源的优化配置，实现规模化，提高规模效益。
（三）淘宝网物流配送模式的基本现状
网络购物成为了一种购物流行，淘宝网等平台式购物网站力推诚信保障体系，降低了消费者转向网购的心理门槛，推动网络购物在网民中的渗透，淘宝网目前已经发展成为亚太地区最大的C2C 购物网站，日交易规模达600万笔。C2C 物流配送是指物流配送企业针对客户的需求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定的数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。
淘宝网主要业务在于网上零售商品，目前它也是国内比较大的拍卖网站，也是全亚洲最大的购物网站。由于消费者的折扣及方便心理，业务量大的都是体积小的商品，决定了淘宝物流配送是小规模、多频次的格局。
淘宝网购物产业链中主要由淘宝网交易的网站平台、物流公司、卖家、买家共同构成。这条产业链中，物流、信息流、商流、资金流
实现了完整的电子信息化，只有将货物的实体流动实现好，才能使整个产业链得以实现价值。淘宝网在为客户提供更安全和高效的的网络交易平台，离不开物流的支持。通过参考“网货物流推荐指数”，淘宝网与圆通快递、中通快递、韵达快递、中邮EMS 等公司合作。这些物流公司在服务质量、服务价格等方面参差不齐，由于观念的差异或配送设施的差距，消费者往往会因为第三方物流公司的的过错而迁怒于购物网站，比如会因为商品或包装在运输过程中有破损而去责备那些本身信誉很好的网站。尽管淘宝网也致力于让客户享受更好的物流服务，但它却很难改变这个现状。
二、淘宝网的物流配送过程中存在的问题及其原因
（一）淘宝网的物流配送过程中存在的问题
1、物流配送的基础设施不完善
近几年来，我国在物流方面有很大的发展，在交通运输方面，
道路及运输工具有了很大的改进，仓储设备，信息通讯工具及货物的装卸、流通加工等方面有了一定的改善，但总体来说，我国物流基础设施设备还是比较落后。目前，公路网络的建设与完善、物流配送中心的规划与管理、现代化物流配送工具与技术的使用、与电子商务物流配送相适应的管理模式和经营方法的优化等都无法适应我国电子商务物流配送的要求。特别在不同运输方式、各地方运输模式、运输设备等衔接方面的基础设施缺乏建设投入，从而制约着物流配送的发展。
2、物流配送的服务质量差
淘宝网与第三方物流公司合作，服务质量良莠不齐，淘宝网的配送方面存在着很多问题。配送质量方面：配送公司业务量大，遗失物品，货物损坏的现象时有发生，快递公司不允许卖家收货时现场验货，对于淘宝网承诺客户的“保质、保量、保真，不满意免费退货”，一旦货物出现问题，买家需要再次配送回卖家手中进行再次沟通。其中的时间与成本问题，使淘宝的卖家与买家造成了不必要的困扰。在配送时间方面：快递公司一般承诺是3—5天到货，平时大多能遵守，但业务高峰及业务低潮时，物流公司考虑送货地及送货方式、件数问题很难保证时限，配送延时有的长达几周。网店评价中不难发现很多买家评价都包含对于货物到达时间太慢之类的抱怨。配送网店覆盖面方面：淘宝网各大网点的的配送指南上，都对配送中心进行了规定。市内只能配送到一定区域，其余由买家上门自提，买家评价中也可以看到买家提到快递不送到家花了很多路费取货的情况，这样对买家造成了不便，也降低了淘宝网配送的服务质量。
3、物流配送成本高
大多数消费者选择淘宝网出于网上购物比实店购物的价格低，以及网点的折扣诱惑。消费者的购物费用可以包括上网费用，商品价格费用以及配送费用。如果配送成本过高，消费者就会放弃网上购物而选择实店购物，目前消费者对于包邮购物产生极大兴趣，卖家想要挣得利润，就提高了商品价格，压低了给物流公司的送货费用，物流公司的服务质量也随之下降。近来，淘宝网的配送成本也越来越高。
4、物流配送相关法规及配送中心体制不健全
我国关于电子商务下关于物流配送方面的法制法规还不完善，对于市场体制没有明确规定，形成一种无人管理的现象。个区域之间缺乏协调统一的发展规划和协调有序的协同运作，归口管理不一致，制约着物流配送的效率。与电子商务物流配送相适应的财税制度、市场准入与退出制度、社会安全保障制度、纠纷解决程序等还不够完善，制度和法规的缺陷阻碍了淘宝网物流配送的发展。
各地区的配送机构独立发展，缺少统一的发展政策和规划。不仅造成巨大的资源浪费，也形成物流设施不合理的布局状态，同时降低了物流系统运作的效率，而且无论从物流行业的外部环境、法律法规，还是物流行业内的行规、制度，都需要进一步完善。
（二）淘宝网的物流配送过程中存在问题的原因分析
1、中国物流业发展落后
与世界现代物流企业的发展相比，中国物流业的发展相对比较
落后。在资源配置、服务水平、管理水平、现代化科技手段的使用等