商家遇到了职业打假人的举报投诉怎么办？
因为临近3.15消费者权益保护日，很多的商超和网店最近被举报投诉的次数明显的增加很多倍，而且还经常面临着被报社、电视台等媒体曝光，所以这段时间也是商家每年非常头疼的时段。
对于碰到了被消费者，被职业打假人举报投诉的情况下，作为商家作为企业作为相关责任人，应该怎么做呢？本人愚见，仅提几个相关建议。
没有万能的人，也没有万能的办法，更没有万能的神。加个群就可以解决所有问题，这是不可能的。虽然某次可以减少赔偿金额，存在的其他各种问题依然都还存在，后面仍然会面临更多的赔偿！
1. 复查一下是否属于自己产品或者广告的存在法律法规上的问题
如果不是自己产品和广告的问题，向消费者解释清楚即可，对于无理纠缠的个别用户可以上报平台协调，或者不予理会。
如果复查结果是自家产品或广告的问题，那么就要制定应对策略，想法设法减少店里或公司的损失，但这不代表完全拒绝消费者的合理索赔要求。
如果是存在问题的，问题有多严重，是可以和消费者私下协商赔偿的程度，还是必须及时预防被监管局行政处罚的程度，弄清楚了问题的严重程度就可以从容的制定应对策略。
2. 积极应对本公司或本店的产品和广告存在的问题
很多商家遇到了消费者的投诉或者职业打假人的举报甚至是起诉，不是像无头苍蝇一样乱出各种手段，就是非常极端性的攻击报复投诉举报人，这其实对于解决问题没有任何帮助。
只有企业、商家能够清醒的认识到事情的轻重型，根据双方的具体情况来制定合适的应对策略，才能真正的给自己减少麻烦、减少赔偿、减少名誉损失。而那些无论是谩骂对方的，或者是恶意拖延的，甚至是恶意报复投诉举报人的，最终的结果都是赔偿不仅没有减少，还额外的被工商局、食药监局、市场监督局行政处罚，严重的甚至停业整顿、吊销许可证。
3.培养法律法规技术能手，或者和专业机构合作
如果是产品非常多的企业或者商家，想培养自己的专业技术人员的，可以直
接通过招聘或者就培养内部人员，有了自己的技术员工以后就可以更方便的处理自己的产品问题了。
如果是中小商家或者是中小企业的，建议直接选择一个长期的合作机构来处
理自己的产品和广告，很大专业机构的收费并不多，跟很多商家每年的赔偿款相比简直就是九牛一毛。像我们找的上海今平识安食品科技公司每年的服务费其实都很低的，相对于每年几万赔偿款，基本上是不值得一提。
更需要注意的是，很大商家或企业总是认为，自己解决了这次赔偿，然后修
改一下广告或产品包装，以后就永远可以避免下次赔偿和处罚了。但事实总是跟梦境差别太多，太多的商家赔偿了第一次之后，继续赔偿第二次、第三次，甚至是第十次、第二十次了。每年的赔偿款总金额一合计，比员工一年的工资都要高很多。
4.有智慧的管理者选择的是永绝后患，而不仅仅是减少当前的得失
很多企业和商家真应该计算一下成本，食品方面的赔偿最低起点是一千块钱，
除了赔偿消费者之外，还要被平台扣分甚至降权，而且每年都不止一例赔偿，到了年底综合各种损失，加起来已经不止几千块钱了。
而选择一个专业法规咨询公司，每年的服务少则千把块钱，即使是那些产品
超级多的企业，服务费最多也就是几千块钱了。这跟赔偿给职业打假人的各种费用，包括有时候还需要请律师的费用，各种工商局食药监局的行政处罚的罚款，以及处理各种举报投诉的员工成本相比，企业支付的咨询服务费连赔偿金额、处罚金额的十分之一都没有。
大部分商家都是每天在寻找如何逃避监管局的罚款，如何减少给职业打假人的
赔偿款；每天都在沉浸在某些反打假攻略的梦境里，“上次打假的要三千，私下沟通后只赔了两千”，“上次打假人又来投诉，我们拖了很久，后来打假人不来找我们了”，“我们领导托了各种关系，让XX局免了处罚”、“我们每次都跟打假人哭诉，哭穷，只要是哭个不停的，总会有人心软的”……
但有一个问题却没有人想：你为什么还要再一次赔偿人家？
因为你产品和广告的问题，还有很多很多，这个月没有人投诉你，下个月可能
就被职业打假人找到了，所以你还得继续赔！
5.一般商家的死循环，和“聪明策略”的对比图
商家遇到了职业打假人的举报投诉怎么办？
因为临近3.15消费者权益保护日，很多的商超和网店最近被举报投诉的次数明显的增加很多倍，而且还经常面临着被报社、电视台等媒体曝光，所以这段时间也是商家每年非常头疼的时段。
对于碰到了被消费者，被职业打假人举报投诉的情况下，作为商家作为企业作为相关责任人，应该怎么做呢？本人愚见，仅提几个相关建议。
没有万能的人，也没有万能的办法，更没有万能的神。加个群就可以解决所有问题，这是不可能的。虽然某次可以减少赔偿金额，存在的其他各种问题依然都还存在，后面仍然会面临更多的赔偿！
1. 复查一下是否属于自己产品或者广告的存在法律法规上的问题
如果不是自己产品和广告的问题，向消费者解释清楚即可，对于无理纠缠的个别用户可以上报平台协调，或者不予理会。
如果复查结果是自家产品或广告的问题，那么就要制定应对策略，想法设法减少店里或公司的损失，但这不代表完全拒绝消费者的合理索赔要求。
如果是存在问题的，问题有多严重，是可以和消费者私下协商赔偿的程度，还是必须及时预防被监管局行政处罚的程度，弄清楚了问题的严重程度就可以从容的制定应对策略。
2. 积极应对本公司或本店的产品和广告存在的问题
很多商家遇到了消费者的投诉或者职业打假人的举报甚至是起诉，不是像无头苍蝇一样乱出各种手段，就是非常极端性的攻击报复投诉举报人，这其实对于解决问题没有任何帮助。
只有企业、商家能够清醒的认识到事情的轻重型，根据双方的具体情况来制定合适的应对策略，才能真正的给自己减少麻烦、减少赔偿、减少名誉损失。而那些无论是谩骂对方的，或者是恶意拖延的，甚至是恶意报复投诉举报人的，最终的结果都是赔偿不仅没有减少，还额外的被工商局、食药监局、市场监督局行政处罚，严重的甚至停业整顿、吊销许可证。
3.培养法律法规技术能手，或者和专业机构合作
如果是产品非常多的企业或者商家，想培养自己的专业技术人员的，可以直
接通过招聘或者就培养内部人员，有了自己的技术员工以后就可以更方便的处理自己的产品问题了。
如果是中小商家或者是中小企业的，建议直接选择一个长期的合作机构来处
理自己的产品和广告，很大专业机构的收费并不多，跟很多商家每年的赔偿款相比简直就是九牛一毛。像我们找的上海今平识安食品科技公司每年的服务费其实都很低的，相对于每年几万赔偿款，基本上是不值得一提。
更需要注意的是，很大商家或企业总是认为，自己解决了这次赔偿，然后修
改一下广告或产品包装，以后就永远可以避免下次赔偿和处罚了。但事实总是跟梦境差别太多，太多的商家赔偿了第一次之后，继续赔偿第二次、第三次，甚至是第十次、第二十次了。每年的赔偿款总金额一合计，比员工一年的工资都要高很多。
4.有智慧的管理者选择的是永绝后患，而不仅仅是减少当前的得失
很多企业和商家真应该计算一下成本，食品方面的赔偿最低起点是一千块钱，
除了赔偿消费者之外，还要被平台扣分甚至降权，而且每年都不止一例赔偿，到了年底综合各种损失，加起来已经不止几千块钱了。
而选择一个专业法规咨询公司，每年的服务少则千把块钱，即使是那些产品
超级多的企业，服务费最多也就是几千块钱了。这跟赔偿给职业打假人的各种费用，包括有时候还需要请律师的费用，各种工商局食药监局的行政处罚的罚款，以及处理各种举报投诉的员工成本相比，企业支付的咨询服务费连赔偿金额、处罚金额的十分之一都没有。
大部分商家都是每天在寻找如何逃避监管局的罚款，如何减少给职业打假人的
赔偿款；每天都在沉浸在某些反打假攻略的梦境里，“上次打假的要三千，私下沟通后只赔了两千”，“上次打假人又来投诉，我们拖了很久，后来打假人不来找我们了”，“我们领导托了各种关系，让XX局免了处罚”、“我们每次都跟打假人哭诉，哭穷，只要是哭个不停的，总会有人心软的”……
但有一个问题却没有人想：你为什么还要再一次赔偿人家？
因为你产品和广告的问题，还有很多很多，这个月没有人投诉你，下个月可能
就被职业打假人找到了，所以你还得继续赔！
5.一般商家的死循环，和“聪明策略”的对比图