拨打陌生电话的七个技巧
一：把你打电话的通话客户信息情况记录下来。
二：微笑着打电话话，最好笑出声来感染客户的情绪给客户带来快乐。 三：站着打电话，或者走动起来打电话，让自己的手舞动起来，站着或走动起来 更融入放松自己。 四：把你的客户情况分类：ABCD （A ：意向客户；B ：兴趣客户；C ：浅在客户； D:差的客户） 五：学会整理客户资料。（每天打电话把 ABCD 类客户安排好联系时间，如：A
类客户，跟进一些，能来公司尽快越好时间让他来公司）
六：每天疯狂的疯狂的自我操练（如何赞美客户，练习微笑，如何让自己的声音 听起来更具有亲切力。准确快速的判断客户的年龄层次，嘴要甜，叫大姐的时候 绝对不要叫阿姨）
七：打电话前列几条自己通话中必备的几个问题（如：客户家里几口人，做什么 职业，客户喜欢什么我就喜欢什么）
什么时候打电话最好：
早上要不要打？
晚上要不要打？
周末要不要打？
节假日要不要打？
注意：随时都可以打电话，取决于你的心态和技巧， 最佳时间：早上 9：30 开始正式打电话 下午 14:00 开始打电话 下午 16：00 打高质量电话（如 A 类客户等。） 电话营销的礼仪： 一:您现在说话方便吗？
4
二：多使用礼貌用语
三：外界的杂音或者私语不传入电话内
四：要有喜悦的心情，愉快的心情给人感染力。
五：注意确认对方的号码姓名，确认对方是你要找的人以后问候对方。 六：永远让对方先挂电话
七：传达日期和时间要反复确认（如客户说过两天去你们公司看看，你要把时间 定死，王哥，我们周六上午十点公司见，我到时候在公司门口等您。在客户来的 前一天货前一两个小时打电话确认时间，王哥您出发了吗，我已经在公司门口等 您了，今天天气热，给您备好凉茶。具体可以自己组织语言。）
八：称呼客户最高职位，多数人可以直接叫老师。
电话营销的时间管理方法： 一:同一类事情同一时间打
二：集中时间专心打电话（不要打一个电话休息十分钟，这样一天下来跟熬日子 一样，做不成什么事情。）
三：讲最有生产力的话
四：约访时间不超过三分钟，言多必失。
五：沟通、说明、解释、告知不超过八分钟。 六：等候电话不超过 17 秒，客户打过来的电话三声以内必须接电话，快速相应。 七：开门见山，珍惜客户每一秒（1、新客户电话；
2、回访；3、准客户电话；4、 拒绝客户电话；、5 大客户电话；6、量房） 八：重要的客户定时间打
九：大客户方便的时间打，每次通话结束后都要留好下次打电话时间和机会。
十：注意速度和节奏感
十一：电话记录要精确到秒，工作计划精确到小时，业绩计算精确到周。
声音要有亲和力，感染力，增加声音的魅力， 经验是过去学习是未来。
万能型话术：这正是我要给您打电话的重要原因
我要向您道歉。
5
做业务员有四种死法：等死、淹死、找死、战死。你准备怎么死？
分析客户为什么会拒绝： 1、同类推销电话接的多了 让客户烦了。您好我是 XX 装饰公司的，您家的房
子装修了吗，一天接了三十个电话，是你你都疯。 2、销售员一开始就进行推销 （ 王先生您家的房子装修了吗？） 3、销售员素养有问题 我就是想问你你家的房子到底装了没有，你咋都不说
话呢，哑巴了，甚至跟客户吵起来了。是否也这样做过呢？ 4、销售声音不好听 声音是爸妈给的，这个没办法，那就想办法改变自己的
声音亲和力，练习好的笑声，不要一笑出来跟看恐怖片一样。 5、客户心情不好 电话打过去，客户接通了飙了一句，你是不是有病呀，有毛
病呀 6、客户养成或者学会了拒绝的习惯，你是否也教过客户，下次在碰到有业务员 给你打电话，直接告诉你他已经装过了，他已经定过了。另外就是接电话太多了， 受不了了。
客户需要什么？
一：得到好处——你能给他什么！
二：满足现在的需求——我正需要你就打过来了
三：被赞美和被认同——谁都有这样的虚荣心
四：新鲜的知识和咨询——我了解了一种新的东西可以向别人炫耀
注意：思维不要局限与装修层面，与客户聊天要有天马星空的思维。客户喜欢什
么你就喜欢什么。
打不死的精神
一：客户没挂电话就继续沟通下去
二：客户房子没装就继续打给他
三：客户态度再不好也要继续打
四：每一个电话都要有正面的结果
不怕死的资信：客户比你更怕电话、第一次大不好没关系、自信家阳光、打三十
个电话给客户总会有结果的，加强训练使自己职业化专业化。
6
提高电话营销的成功率之三大绝招
第一招:让客户做选择题，不要做问答题
这也是最厉害的一招，问问题。我们做电话营销一定要让顾客开始说话，一旦顾
客愿意和你说话了，那你就成功一半了。让别人说话最好的办法莫过于问她问题
了，这样才能达到共同的目的。当然不能一直是你问他答，你要想办法让顾客问
你问题。如果他就是不问，你就可以让他问“您看我这么介绍你是否清楚了，您
还有什么问题吗？”。问问题时最好是选择题，这样可以增加互动性，同时也可
以帮助顾客作决定，“您是不是现在说话不方便？那您看我是明天上午还是下午
在给您打过去？”如果客户说“上午把”，那就顺着客户说“好的！王哥那我们
上午十点不见不散，我在公司楼下等你哦！”当然问问题的方式和办法还可以继
续研究和探索。 第二招:客户是老朋友，对待老朋友的方式对待客户
放松心态，把顾客当成熟人。每个人都愿意和自己熟悉的人交谈，这里的熟人有
的是经验上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表亲和力很强，说话很有
技巧，她每次给别人打电话对方都喜欢和她沟通，因为她说起话来就像在和朋友
说话，有时还会开玩笑甚至笑出声来，别人感觉和她说话很轻松。心理上的距离
近了，推销起产品来自然就容易了。 第三招:帮助顾客作决定。
“您订一个吧，我这就给您开订单了”，“您买一个吧”。你可别小看这句话的作
用目更别觉得不好意思，因为这就是我们做电话营销的目的。很多人在购买产品
时都会征求别人的意见，在他犹豫不决的时候，你帮他做决定，“大哥，你明天
一定要来公司看方案，你不在我就一直在楼下等你。”而在做电话营销时出了面
对你他不可能面对别人，所以这时你就要帮他作决定了。
真诚，首先自己的心态端正，坑爹的事情不做 态度，决定一切 站在说话和坐着说话感觉肯定不同 完全理解自己所推广的东西，这样才能自信，自信的言语有穿透力 做电话营销 要么你做个老实人 要么做个完美的骗子 老实人不好当， 电话说假话，先自己说千遍 说的自己都陶醉了 再干
7
无敌短信话术
第一类：自我介绍
性趣型：介绍自己的性格和兴趣爱好
王先生您好！我叫王菲，我是一个性格特别开朗的家装女设计师（女客户经
理），我特别喜欢笑，很多朋友和客户喜欢我的一个原因就是我能为他们带来很 多的欢乐。今年是我从事家庭装修行业的第 5 个年头，我每年能服务多少客户并 让他们满意？您猜猜看哦。呵呵，现在我每年都能服务近 60 个客户，满意度嘛，
我赢得了一个“家装小天使”的称号。希望有机会能为您介绍有关的装修知识并
您服务哦，这个短信没有让您烦吧，嘿嘿。
王先生您好！还记得我叫王菲吗？我就是那个开朗活泼特别爱笑的家装女设
计师（女客户经理）。我喜欢留长头发并穿白色的衣服，这样会使自己显得干净 又有气质。今天（昨天）上午我一共接待了 4 个客户，一位是董事长，另三位是
老师、军人和主管。我的家装专业知识和服务品质打动了三位客户当场和我下了
订单。希望有机会能为您服务或者给您装修新家提供一些新的思路与建议。
王先生您好！我是王菲，爱笑又爱穿白色衣服的家装女设计师（女客户经理），
客户和我见面的时候，我喜欢为他们冲上一杯香浓的咖啡，今天我遇到一位客户
和我沟通了很多咖啡的专业知识，我很有收获。希望也能有机会为您和家人冲上 一杯咖啡，然后在我们公司里和您全家一起度过 60 分钟的《家装一席谈》。
王先生您好！我是王菲，喜欢喝咖啡又喜欢白色衣服且很爱笑的家装女设计 师（女客户经理）。我的 QQ 空间里上传了很多我服务客户全过程的记录，当然
也有我的一些性格与兴趣爱好。每一次我与一个客户沟通完他们家装修的想法 后，都喜欢写《客户沟通日记》，有一个客户我一共写了 48 篇沟通日记，最后客
户说想把这个做成一本相册留作日后的记念呢！期待着您也成为我的客户，我们
8
一起记录您新家诞生的全过程！
服务型：介绍自己的服务品质与服务项目
王先生您好！我叫王菲，喜欢喝咖啡又喜欢白色衣服且很爱笑的家装女设计
师（女客户经理）。作为从事了五年家装工作的专业人士，我经常搜集一些各类 建材厂商的促销信息，上个月我帮助 13 个客户买到了物美价廉的地板、洁具和
橱柜、衣柜等产品，帮他们省了不少钱。希望也有机会为您服务。
王先生您好！我叫王菲，喜欢喝咖啡又喜欢白色衣服且很爱笑的家装女设计
师（女客户经理）。昨天下午我陪同客户刘女士去选购客餐厅的家具，她家是欧 式风格，我帮她选择了一款沙发，原价是 18800 元，客户去谈了三次最低只能是 16000 元，我帮她砍到了 14200 元，帮客户节省了 1800 元。呵呵，这样的陪采 服务，我每年为将近 80 个客户提供，希望也能有机会为您提供更多的服务。
王先生您好！我叫王菲，喜欢喝咖啡又喜欢白色衣服且很爱笑的家装女设计 师（女客户经理）。今天是流星花园刘女士家装修开工的第 28 天，在这 28 天里， 她每天上午 9 点钟都会准时收我给她送的头一天新房装修施工进度汇报短信，每 天下午 6 点钟她也准时收到当天的施工进度照片。作为从事家装五年的专业客户 经理，我每年都把很多贴心的服务送给将近 80 个客户。我真诚地希望您也可以
成为我的客户，让您新房装修过程当中享受到来自我和我们公司的最专业最贴心
的服务。祝您一天好心情。
预告型：预告自己的一些行为与计划
王先生您好！我是王菲，今天下午二点钟，河畔花园的刘女士将过来和我签 订装修协议，这是今年与我达成合作的第 56 个客户，从事装修设计五年来，我 累计共为 234 位客户设计了他们的新家，其中欧式风格的设计占了 72%，五年来 我的客户满意度在 93%，累计收到了 121 个客户送来的锦旗，35 个客户送来的 奖杯。下午这个单子是我第 235 个单子，虽然你我未曾相识，我也邀请您为我祝
福。希望有机会能为您服务。
9
王先生您好！我是王菲，擅长欧式风格的设计师，您还记得吗？呵呵，昨天
给您发了一条短信哦。这个月底，我计划制作今年度我的个人设计作品集第五卷， 同样的作品集五年以来我已经制作了累计 23 卷了，为什么给您发这条短信呢，
我希望在本月的作品集当中能够收集您家的设计案例进去，不知您是否允许并提 供一个让我为您服务的机会呢？如您方便通话，请回复 1，我给您打过去。谢谢。
王先生您好！我是王菲，不知道您有没有存我的手机号码哦，最近三个月， 我一共接待了 21 个客户，成功与 16 个客户达成了装修合作协议。明天上午，我
将去最新合作的客户刘女士家里开工，她家做的也是我最擅长的欧式风格哦。如
果您时间比较方便的话，我邀请您前去参观我的设计作品——欧陆风情之《巴黎
浪漫夜》。
第二类：活动营销短信
活动介绍短信（提前五天发送）
王先生您好！我是你家新房装修最贴心的家装女设计师（女客户经理）王菲， 我友情提示您:只有设计做得好，新家才有好效果！ 3 月 10 号我们 XX 装饰（2013 春季家装设计节）将于下午 1 点在 XXX 大酒店开幕，我们将在现场展示我们令 客户 120%满意的完善设计、最新施工工艺，我们公司最优秀的设计师也将在现 场进行 2013 最新流行风格的主题演讲！为此，我特别邀请您全家作为嘉宾出席 我们家装设计节并评品我们最近的装修客户作品。同时我们还联合了 12 个知名 品牌的建材厂商，现场带给您一下午超过 15000 元的特别优惠措施！您的嘉宾幸 运号码为 0128，请问我是把嘉宾入场券给您送过去，还是给您发送电子版的入
场券呢？如需请回复，谢谢。
活动预告短信（前 1-3 天发送） [XX 装饰家装电台]——活动预告：10 号下午 1 点，徽梵装饰《2013 春季
家装设计节暨名品建材特卖惠》活动将准时开始！来就有精美礼品带回家，还可 参加现场 2 轮幸运大抽奖，12 大商家现场为您提供总价值超过 15000 多元的优
惠方案带给您！我们谨邀请您及全家作为嘉宾出席参与此次活动，请您来时携带 10
入场券或记住您的嘉宾幸运号码：0128 号。咨询热线：XXXXXXX
活动预告短信（当天早上发送） [XX 装饰家装电台]——活动预告：今天下午 1 点，徽梵装饰《2013 春季家
装设计节暨名品建材特卖惠》活动将准时开始！来就有精美礼品带回家，还可参 加现场 2 轮幸运大抽奖，12 大商家现场为您提供总价值超过 15000 多元的优惠
方案带给您！我们谨邀请您及全家作为嘉宾出席参与此次活动，请您来时携带入 场券或记住您的嘉宾幸运号码：0128 号。咨询热线：XXXXXXX
活动预告短信（当天中午发送） [XX 装饰家装电台]问候您：中午好！今天上午 10 点钟以后就有很多客户来 到我们的会场，要了解徽梵装饰《2013 春季家装设计节暨名品建材特卖惠》活 动，我们友情提示您：活动下午 1：30 开始，属于您的精美礼品我们给您保管好 了，您来就可以带回家。我们也热情期待您和家人在下午的幸运抽奖活动当中， 抽取大奖。请您来时携带入场券或记住您的嘉宾幸运号码：0128 号。活动地址 是在：XXX 大酒店 X 楼多功能厅，咨询热线：XXXXXXX 活动现场短信（当天下午 1：00—1：30）发送 [XX 装饰家装电台]问候您：我们徽梵装饰《2013 春季家装设计节暨名品建
材特卖惠》活动马上就开始了，您快到了吗？请您注意交通安全，这里有多种水 果、干果和属于您的精美礼品等着您哦！活动将于 1：30 准时开始，活动地址是 在：XXX 大酒店 X 楼多功能厅，咨询热线：XXXXXXX
订单感谢短信（在下午活动结束后一小时给订单客户发送） [XX 装饰家装电台]问候您：恭喜您成为我们的 VIP 客户，我们送您的礼品 您喜欢吗？XXXX 电器请您打开试用一下，有任何问题可联系我们。再次感谢
您对华徽梵饰的信任，我们将以更好的服务，助您装好最美好的新家！
未订单跟进营销短信（在下午活动结束以后一小时内，给没有订单的客户发送） [XX 装饰家装电台]问候您：我们送您的精美礼品您喜欢吗？今天我们的服 务还有何不周到的地方，以致您没有当场成为我们的 VIP 客户呢？最近我们的 [精彩家装一席谈]节目即将开通，我们为您预约最好的家装设计专家和工程专家 将与您全家做 60 分钟的精彩沟通，全程将拍照和摄像给您留做纪念。徽梵装饰
永远是您装修的好帮手，生活的好伙伴！
11
设计师跟单短信（在活动第二天上午或下午给订单客户发送） [XX 装饰]（快乐生活设计师）〈王晓君〉问候您：王先生，感谢您昨天的订
单。我已为您制订好全房装修的服务计划，已发到您的邮箱，请查收。祝您开心！
问平安短信回访： 在客户离开公司 1 小时后发送短信进行回访，短信内容如下： [XX 装饰客服部]王先生您好！感谢您今天对我们《施工精彩游》活动的捧
场。您全家都安全到家了吗？我们非常希望能快速听到你们报平安的信息。我们 客服部已经为您建立了《客户装修档案》，欢迎您随时走进我们公司做客交流。
祝您全家生活愉快。
订单短信回访：
在客户下了订单后，由客户部进行短信回访，内容如下： [XX 装饰客户部]王先生您好！
恭喜您今天签署了预订单并与我们专家设计
师达成了《家装一席谈》的预约。我们客户部会跟进与监督设计部的工作，在今 后的工作当中，我们客户部会经常与您联系，从明天开始，我们[徽梵家装电台]
将会不定期为您发送家装方面专业资讯，直至您新房装修完成。祝您全家生活愉 快。
工地改进短信回访： 由工程部负责给客户发送短信，可以在第 2 天下午给客户发送，内容如下： [XX 装饰工程部]王先生您好！感谢您昨天参加我们的《施工精彩游》并参 与我们工地的评价工作，您对我们工地还有哪些改进的意见和建议吗，欢迎您随 时给我们提出来，您的想法可以帮助我们做得更好！祝您全家生活愉快。
12
突破客户拒绝的话术
客户：我很忙
销售员：是的，我知道像您这么成功的人都是很忙的，我只用一分钟的时间就可 以把我想要对您的说话说清楚
客户：我在开车
销售员：哦，那您千万要注意交通安全。您车里有好听的音乐吗？我这里有一个 最新最时尚的汽车音乐包，有 300 首好听的音乐哦，等一下我给您发过去您下载 下来就可以随时听一下了。麻烦您告诉我您的 QQ 号吧。
客户：我正在开会
销售员：哦，那我长话短说，只用您一分钟的时间
客户：我房子装修好了
销售员：哦，是吗？那您家装修一定很漂亮，那您当时在装修房子时，有没有采 取科学省钱的方法，装得又漂亮又比邻居省下一两万呢？我们这里正好有一个科 学省钱的方法，想和您交流探讨一下
客户：我在外地出差
销售员：哦，那真的很辛苦。那您知道今天潍坊的天气吗？这几天潍坊的天气很 热哦，你那里怎么样？千万要注意身体哦。我只需要用一分钟的时间，好吗？我 们…
客户：我不感兴趣
销售员：哦，是的，如果是我在没了解清楚之前也会同样不感兴趣的。刚才我和
您小区的李先生通话，他开始也说不感兴趣，但听了我一分钟的讲解后，他就马 上报名了，而且还说要他单位的几个同事一起报名呢。所以，您看我是用 1 分钟
给您简单介绍还是三分钟详细介绍一下呢？
客户：我正在吃饭
销售员：哦，是的，我打电话都忘了现在是就餐时间了。那我就用一分钟时间给 您简单介绍一下，然后您再就餐好吗？
客户：我正在和几个朋友谈些重要的事情
销售员：哦，那真是不凑巧哦，我这里也有一些对您非常重要的信息要告诉您呢， 13
您看你们先暂停一两分钟，休息一下喝点茶，好吗？您边喝茶边听我给您介绍这 个重要的信息
客户：我可能没有时间
销售员：是啊，像您这么成功的人都是非常忙的。不过时间都是挤出来的哦，我 们这么好的活动，您挤出一两个小时来参加也可以啊
客户：我在外地过不去
销售员：哦，在外地千万要注意身体，多喝些水哦。这么好的活动，您不能来那 真是太可惜了，您看让您家人过来也行啊，让他们先了解一下
客户：我正在忙，你稍后再给我打电话吧
销售员：好的，要注意多喝水哦，我先用一分钟时间简单对您讲一下吧
客户：好的，有时间我就去吧
销售员：嗯，那您是答应我来参加了吗？我先把您的门票准备好，您是自己来还 是和我大哥（嫂子）一起来呢？
14
引起客户好奇的话术
1、接到通知 王哥你好！最近挺忙的吧，你收到了来参加 25 号活动的通知了吗？没有啊，不 会吧，应该是已经通知过你了啊，我这打的是确认电话呢，就是确认你 25 号一
定能准时来参加活动吧。 2、收到门票 王哥你好，你的门票号码是 128 号，你收到了吗？没有收到，不会吧，哦，那我
看一下，实在对不起，您的门票号早就已经分配好了，你可以带全家人一起来参 加我们的活动，本来已经安排小李给你打电话并给您送去门票，他可能太忙了，
我这个电话是回访您的。哦，那我先给你介绍一下吧 3、安排停车位 王哥你好，25 号下午的活动你是开车来吧，我好为你安排好停车位。 4、安排座位号 王哥你好，25 号下午的活动，你的座位号已经安排好了，和你的门票号码一样， 你的门票号码不是 128 号吗，那你的座位号也是 128 号。
15
熟人技巧型话术
短信预热型
王哥你好，还记得我吗？我就是最近一直给你发送家装省钱方法短信的王菲啊， 还有深刻的印象吗？呵呵，我就是那个喜欢穿白色衣服爱留一头长发的女孩啊， 我发了这么多短信给你了，你有没有存下我的号码啊！
小区见面型
王哥你好，最近在哪里忙呢？好久没有和你通话了，挺想你的哦。我们一共见过 两次面的啊，一次是在小区里面，一次是在去小区的路上呢！
熟人推荐型
王哥你好，听不出来我的声音吧，呵呵，前几天我从你的一个朋友那里得到你的 号码，他向我推荐了你啊，他说你是一个非常大度非常好相处的人，正好你现在 需要我的帮忙，他就极力向我推荐你，一定要我给你打电话。所以今天就给你打 来了，没有冒昧吧。
现在时间型
王哥你好，现在在哪里忙呢？今天外面挺热的（风挺大的，下着雨，有风
沙…），你没有在外面吧。呵呵，早上有人安排我一定要给你打电话，所以我现
在给你打来了。
王哥你好，吃饭了吗？我还没吃呢，最重要的就是我现在要给你打电话啊，
这个电话很重要，不打完是不能吃饭的哦。
王哥你好，现在十二点多了哦，有没有吃饭啊？那么忙，吃饭一定要记得准
时啊，准时吃饭才能养好胃保证身体健康哦。等一下我们通话结束你一定要抓紧 时间吃饭哦。
王哥你好，在吃饭吧。我还没吃呢，因为我有一个非常重要的电话还没打完
啊，呵呵，就是你这个电话。你今天吃什么好吃的啊…
王哥你好，上班了吗？不会还在路上吧，我听到了你那边的汽车声音呢！
王哥你好，下班了吗？肯定还在单位忙吧，我听不到你那边的汽车声音，所
以估计你肯定还在忙。还记得我吗？不会吧，你都没有存下我的电话啊…呵呵， 也不怪你，因为今天我是第一次给你打电话啊…
16
王哥你好，今晚外面的风挺凉爽的，有没有出来走走啊，吃完饭后一定要出
来走走，这样有利于身体健康哦。
王哥你好，在单位吗？今天有没有给自己泡上一杯好茶啊，这个点要是喝上
一杯好茶，那是非常享受的哦。我不在你身边，要不我一定为你泡上一杯好茶… 17
日常邀约客户的话术
市场调查型话术
销售员：王哥您好！我是王菲，能耽误你两分钟时间，我向您咨询点事情。
客户：好的，你是——
销售员：我叫王菲啊，我是某某公司的市场部专员，是这样，公司安排我做一个 市场调查，所以我想请您帮忙，耽误您两分钟的时间，好吗
客户：好的
销售员：谢谢，象您这么配合的业主真是很难得，我做调查还有很多人拒绝呢， 所以对您的配合，我表示真诚的感谢。
客户：不客气
销售员：是这样，王哥，接下来我咨询您几个问题，你只要回答是或者不是就这 么简单，或者选择 ABCD 当中的任何一个就可以。好吗？
客户：好的
接下来的问题，应根据邀约客户的目的来设计
方案：户型发布会
销售员：好的，王哥。同一种户型，如果找更好的设计师来设计，会装修得更漂 亮，您说是还是不是？
客户：是的
销售员：好的，谢谢。王哥，同一种户型，如果在设计时更用心，会把新房装修 得既漂亮又尽量少花钱，你说是还是不是？
客户：是的
销售员：好的，谢谢王哥。客厅在新房当中，属于重要的位置，是一个家庭的门 面，所以，客厅装修的设计方案对整个装修效果而言，是非常重要的，您说是还 是不是？
客户：是的
销售员：好的，谢谢王哥。卫生间和厨房间，是家庭里日常生活最频繁的地方， 这两个地方在装修时，尤其是在前期水电改造时非常重要，必须把水电的位置改 得非常合理，这样今后我们用起来才非常方便，您说是还是不是？
18
客户：是的 销售员：好的，谢谢王哥。您说在新房的设计当中，一个有 10 个装修设计经验
的老设计师，比一个刚刚从学校毕业只会画图的设计师，老设计师一定是更专业 考虑问题更周到的，你说是还是不是？
客户：是的 销售员：好的。谢谢王哥，不管怎样，如果针对您家户型，先听一听一个有 10 年设计经验的老设计师的建议，对您装修新房是特别有帮助的，您说是还是不
是？
客户：是的
销售员：好的，谢谢王哥。如果针对您家户型，已经有很专业的设计团队，其中 有很多 10 年以上设计经验的老设计师，他们已经做出了三套平面布局方案，并
且出了很好的效果图，对您而言，是非常具有参考价值的，你说是还是不是？
客户：是的
销售员：嗯，谢谢王哥。如果有公司已经做好了您家的户型的方案，并且是三套 方案，邀请您来参加户型发布会，只要您时间允许的话，你是愿意来参加的，你 说是还是不是？
客户：是的 销售员：好的，王哥，最后 2 个问题，这样的户型分析会，应该是和家人一起来，
共同听一下以便回去可以进行更好的商量，您说是还是不是？
客户：是的
销售员：好的，谢谢王哥。如果有这样的户型发布会，你来参加时不仅可以听到 老设计师的户型分析，还给您把户型分析的资料也就是多套方案给您带回去，你 是一定愿意来参加的，你说是还是不是？
客户：是的
销售员：好的，调查到此结束。谢谢您的配合。最后我可以向您发出一个邀请吗？ 客户：可以
销售员：好的，我刚才给您说的，关于您家的户型分析会，我们本周末正好举行， 由我们公司最好的设计师，拥有 10 年设计经验、获得过多次设计大将的金牌设
计师，现场对您的户型进行分析，并且会在结束时让您带走我们已经研发好的户 19
型方案，我们邀请您和全家人周六下午 1 点钟来参加，时间允许您会来参加的， 是吗？
客户：是的
销售员：如果时间有冲突，但是如果可以把其它的事情先放一下或者改一下时间， 周六下午 1 点钟，您是会到场的，是吗？
销售员：好的。那我这边帮您申请一个参观证的吉祥号码，哦，我帮您申请到一 个号码是“168”的吉祥参观证，王哥，我一会把这个号码以彩信的形式发给您，
好吗？
客户：好的 销售员：谢谢王哥，这么有耐心接受我的调查。那我们周六下午 1 点钟，不见不
散，我提前在公司门口等您，好吗？关于这个户型发布会的详情，我给您发送短 信和彩信，好吗？
客户：好的
销售员：谢谢王哥。耽误您时间了，我叫王菲，是某某家装公司的客户经理。今 天和您沟通真愉快。祝您天天好心情，五分钟内我把参观证发彩信给您。再见。 编辑采访型话术
销售员：王先生您好！冒昧给您打来电话，我是某某栏目的编辑——某某家装论 坛、某某 QQ 群论坛的编辑、某某网站的编辑、某某电子杂志的编辑——我叫王
菲，今天给您打电话，是想耽误您两分钟的时间，做一些新房装修心理方面的电
话采访，您看好吗？——说完以后等着对方确认说好的
客户：您是……（客户想听你的自我介绍和你所在的媒体的介绍）
销售员：是这样的，我叫王菲，是专门做家装行业的客户装修心理方面调研的一 个编辑，今天给您打电话，是想采访您几个问题，都是很简单的问题，您只需要
在我给出的几个选项当中选择下就可以，我做的这个工作非常有意义，我想采访 100 个业主，然后把大家的装修心理整理成调查报告，这样对您也有好处的，我
会把这个调查报告以短信的形式发给您，对您进行新房装修或者购买建材都是有 好处的。只用两分钟的时间，您看好吗？
20
找邻居型话术
销售员：王先生您好！我们正在策划一个非常有意义的活动，想邀请您参加呢！ 客户：你是——什么活动……
销售员：是这样的，俗话说远亲不如近邻，小时候我们和家附近的很多邻居的关 系都很好，大家经常聚在一起聊天，谁家有事都去帮忙什么的，现在情况不同了， 搬进新小区以后大家都很忙，一个单元楼上楼下很多人都不认识，邻居的关系变 得很冷淡了。所以我们正在策划一个非常有意义的活动，就是建立一个咱们新小 区的邻居群，把大家都聚在一个群里，然后日常通过群进行沟通和交流，找到彼 此的好邻居。第二步，我们还计划组织一个小区的客户，或者同一栋楼同一单元 的客户做一个《好邻居见面会》，所以特别想邀请您参加，我知道您是一个热心
的人，在这里面肯定能做很多对小区对邻居有意义的工作的。
客户：哦
销售员：是啊，同一个小区里居住，也是一种缘分啊。现在您楼上楼下的都已经 参与了，急需您的参与呢
客户：怎么参与啊
销售员：是这样，我们计划分两步，第一步是把小区的业主都加到一个群里来， 你只需要加入到这个群里就可以，这个群里的所有成员都是咱们小区的业主
客户：哦
销售员：第二步，当然第二步是在第一步加群之后，第二步我们计划在下周六， 组织一个咱们小区的《好邻居见面会》，主要议程分为两项，一项是组织大家认
识一下，做一个小时的《邻居互动沟通游戏》，第二项是针对目前大家都在进行
装修或即将进行装修，组织咱们小区的业主一起做一个材料的团购会。这些都是 很有意义的。
客户：哦
销售员：所以，您只需要加入到这个邻居群里就可以了。您现在方便加群吗，在 线吗？在线的话，我马上把您拉到这个群里来。
加 QQ 群型话术 王哥你好！现在咱们小区已经有 200 多个业主加入了咱们小区的邻居群，大家每
21
天都在这个群里找到自己新的邻居，并在一起进行物业的维权交流，探讨新房的 装修方案，还有很多人在里面组织建材产品的团购，这个群每天老火了，您还没 加进来吧，我建议您赶快加入咱们小区邻居群，这个群太好了。
客户：好的，群号码是多少？ 销售员：好的，我马上把群号码发短信给您，好吗？要不您把您的 QQ 号码发给
我，我直接给您加为好友，然后把您拉进这个群。
客户：您是？
销售员：哦，不好意思，王哥，我还没自我介绍呢，我叫王菲，是这个群的管理 员，同时我也是某某装修公司的客户经理……
送好处送礼物型话术
团购型话术
销售员：王哥您好，我是王菲，能耽误你一分钟时间，和您咨询点事情吗？
客户：你是……（好的）
销售员：哦，王哥，我还没有详细地给您做自我介绍呢，我有两个身份，第一个 身份是《某某团购群》的管理员，等一下我再介绍第二个身份。今天想咨询您几 个最简单的问题，
好吗？
客户：好的
销售员：好的，谢谢王哥。王哥您经常购物吗？
客户：是的
销售员：好的，王哥您希望购物时，价格能便宜一些吗？
客户：是的
销售员：好的，那您希望购物时能更加地便宜吗？
客户：当然希望啊
销售员：是啊，每个人都这样想的。那您希望更便宜时，对方一定会问您要多少， 如果你要的多，就能更便宜，你说是还是不是？
客户：是的
销售员：对的，卖东西的人只能在客户买很多时才会给更低的价格，因为薄利可 22
以多销，是不是？
客户：是的
销售员：对的，那王哥，有时候我们一个人要的东西并不能要很多，是吗？比如 我们买水杯时，我们不可能一下子要 100 个，你说是吗？
客户：是的
销售员：对啊，我们自己要的量不够，价格就很难降下来。如果我们能找到很多 也需要买这种东西的人，大家一起去团购，那你说价格能不能降下来呢？
客户：那肯定的，但是一下子找不到那么多的人啊
销售员：是的，王哥，比如您家要装修的话，要不要买地板，要不要买瓷砖？这 些都是要买的，对不对？同样，也有很多业主也要装修，这些材料他们都需要买， 是不是？如果能够把大家联合起来，我们就可以组团去砍价，这样就能得到更大 的优惠，您说是吗？
客户：是的
销售员：是的，但是要靠我们自己去组织那么多人，会很麻烦的，我们都有工作， 比较忙，如果有一个专业的机构，他们能把这些有共同需求的人组织在一起，我 只需要报名就可以，这样一次性组织更多的客户就可以以团购的名义去和经销商 谈价格了，你说是吗？
客户：是的
销售员：对，王哥。如果你只需要做两件事情，第一件事是报名，第二件事是等 到报名的人足够多的时候，和大家一起去与经销商谈价格，团购的一切事情都有 专人去组织，而且
组织团购的人还不需要您交一分钱，如果有这样的活动，你是一定愿意参加的， 你说是吗？
客户：是的
销售员：呵呵，那就要恭喜王哥了，现在就有这样的事情出现您在面前了。我刚
才介绍说我是《某某建材团购群》的群主，我们现在正在组织这样的团购活动， 报名人数已经达到 80 多人了，你如果再报名，我们再用几天的时间，就可以组
织更多的人了，您是马上加入这个活动还是立即加入这个活动呢？
客户：当然马上加入，要不要交什么费用？
23
销售员：王哥，您问的太好了，我刚才说了，不需要交任何的费用，只需要报名 就可以。我们计划在近期组织 500 人的团购活动，分别举行地板团购、瓷砖团购、
橱柜团购、吊顶团购等，团购的项目涉及装修的很多方面，也包括装修团购。一
系列的活动，你只需要报名就可以。您看《团购报名表》我什么时间给您送过去， 当面给您用 10 分钟的时间详细讲解一下，是下午 1 点还是 2 点给您送过去比较
合适呢？ 客户：下午 1 点吧
24
家装节客户邀约话术
营销人员：王先生，您好！上午好，下午更好！您领到了我们《春季省心省钱家 装体验节》活动的邀请函了吗？
客户：没有啊，什么活动？ 营销人员：哦，我以为我同事已经通知您了，没想到您还不知道。那我用 1 分钟
时间，给您介绍一下我们《春季省心省钱家装体验节》活动，好吗？
客户：好的 营销人员：我叫王菲，我是 XX 装饰的专业客服，工号是 2168 号，我叫王菲。 您记住我了吗？
客户：记住了，你叫王菲。
营销人员：是的，您记性真好。刚才我问您有没有领到我们邀请函，为什么要给
您邀请函呢？因为我们要邀请您全家，周日上午让您好好休息，我们邀请您全家 下午 1 点，花 2 个小时参加我们的《春季省心省钱家装体验节》活动，我用 30
秒时间给您介绍一下这个活动，好吗？
客户：好的。
客服人员：嗯，我们组织的《春季省心省钱家装体验节》活动，本活动就是邀请 您全家，花 2 个小时来到我们的活动现场，一是可以参观我们成立 6 年以来装修
客户的近万幅作品，其中还有您新房所在小区的户型分析与效果图，同时我们把
作品制作成光盘，现场您也可以带回家去欣赏，为您新房装修做个最好的参考 。 另外我们还将在现场进行 4 种主题设计的发布，主题设计是我们公司推出的全潍 坊最先进的设计模式，我再用 30 秒的时间，给您介绍一下本次的 4 个主题发布，
好吗？
客户：好的
客服人员：有《情境空间主题设计模式发布》，还有《儿童成长空间才情设计模
式发布》，还有把音乐与灯光作为重要设计元素的《乐声光影设计模式发布》，另 外还有针对婚房装修推出的《婚房婚庆婚礼幸福主题模式发布》，这种以主题设
计模式，在潍坊只有我们一家创新使用。我刚才已经为您全家申请了一个吉祥号 的参观证件，号码是：0168 号。一会我把信息发送到您的手机上，好吗？
25
客户：好的。 客服人员：与您沟通真是很愉快。我们的活动是在周日也就是 31 号下午 1 点 48
分准时开幕，您是选择我们给你送去实物门票，还是给您发送电子版的门票呢？ 客户：嗯，什么意思？
客服人员：那我给您解释一下，实物门票就是我给您送去门票，电子版门票就是 我通过邮箱给你发送门票，这两种方式都可以，您只要记住您的票号，电子版门
票到了活动现场我们再给您。您用这个门票可以参加现场的幸运抽奖活动。我再 花 30 秒时间给您介绍一下现场的抽奖和优惠活动，好吗？
客户：好的
客服人员：好的，本次《春季省心省钱家装体验节》现场，我们还联合苏宁电器、 某某家具推出只针对我们的客户的专场优惠活动，这个活动比您自己五一期间去 购买还要大，家电、家具可以为您节省至少上万元。我们自己也推出五大优惠措
施。您所要做的，就是带着全家人，周日下午到达我们的活动现场就可以。就是 这么简单。周日上午您仍然可以好好休息一下，我们的活动是下午 1 点开始。我 马上把活动的信息发给您手机上，我再次和您确认一下，周日下午 1 点，您记住
了吗？
客户：好的，记住了
客服人员：谢谢。那您重复一下，是周日下午几点？
客户：下午一点
客服人员：嗯，您记性真好。周日上午呢？
客户：上午我们自己休息
客服人员：对，上午好好睡个懒觉，或者陪陪家人。那不打扰您了，周日下午一 点我们不见不散哦，我提前在会场门口等您，记住是您全家人一起来哦。
客户：好的 客服人员：谢谢您王先生，我是 XX 装饰的专业客服人员，工号是 2166 号，我
叫王菲。祝您天天都有好心情。谢谢。再见。
26
家装一席谈邀约话术
王先生您好！我是您的老朋友王菲啊，（今天是第一次，以后就是老朋友了啊）
我要给您送去一张邀请函，您看是我直接给您送过去呢，还是我给您发送电子邀 请函啊？（什么邀请函呢），王先生，是这样，（上次我们也沟通过了），我们邀
请您星期天来参加我们的《家装一席谈》节目，我们想邀请您及全家人包括我嫂
子和您家的小孩，和我们这里最适合您家装修风格的一位李设计师（介绍李设计 师）星期天上午在我们公司（XX 咖啡厅）做一个小时的《家装一席谈》节目，
我们这里已经有了您的房屋户型图和全套的图纸，包括平面图与效果图还有预算
等等，我们这个《家装一席谈》将制作成光盘，给您一份留做纪念。您看是预约 我们上午第一场 9：00 到 10：30 还是第二场 10：30 到 12：00 呢？当然是第一
场最好了，欢迎您参加，您记得一定要全家人都来哦，我们有针对您全家人的特 殊礼品呢！好的，那我一会把参与活动的资料给您用手机短信发过去，QQ 发过 去也行，您告诉我一下您的 QQ 号吧。
拨打陌生电话的七个技巧
一：把你打电话的通话客户信息情况记录下来。
二：微笑着打电话话，最好笑出声来感染客户的情绪给客户带来快乐。 三：站着打电话，或者走动起来打电话，让自己的手舞动起来，站着或走动起来 更融入放松自己。 四：把你的客户情况分类：ABCD （A ：意向客户；B ：兴趣客户；C ：浅在客户； D:差的客户） 五：学会整理客户资料。（每天打电话把 ABCD 类客户安排好联系时间，如：A
类客户，跟进一些，能来公司尽快越好时间让他来公司）
六：每天疯狂的疯狂的自我操练（如何赞美客户，练习微笑，如何让自己的声音 听起来更具有亲切力。准确快速的判断客户的年龄层次，嘴要甜，叫大姐的时候 绝对不要叫阿姨）
七：打电话前列几条自己通话中必备的几个问题（如：客户家里几口人，做什么 职业，客户喜欢什么我就喜欢什么）
什么时候打电话最好：
早上要不要打？
晚上要不要打？
周末要不要打？
节假日要不要打？
注意：随时都可以打电话，取决于你的心态和技巧， 最佳时间：早上 9：30 开始正式打电话 下午 14:00 开始打电话 下午 16：00 打高质量电话（如 A 类客户等。） 电话营销的礼仪： 一:您现在说话方便吗？
4
二：多使用礼貌用语
三：外界的杂音或者私语不传入电话内
四：要有喜悦的心情，愉快的心情给人感染力。
五：注意确认对方的号码姓名，确认对方是你要找的人以后问候对方。 六：永远让对方先挂电话
七：传达日期和时间要反复确认（如客户说过两天去你们公司看看，你要把时间 定死，王哥，我们周六上午十点公司见，我到时候在公司门口等您。在客户来的 前一天货前一两个小时打电话确认时间，王哥您出发了吗，我已经在公司门口等 您了，今天天气热，给您备好凉茶。具体可以自己组织语言。）
八：称呼客户最高职位，多数人可以直接叫老师。
电话营销的时间管理方法： 一:同一类事情同一时间打
二：集中时间专心打电话（不要打一个电话休息十分钟，这样一天下来跟熬日子 一样，做不成什么事情。）
三：讲最有生产力的话
四：约访时间不超过三分钟，言多必失。
五：沟通、说明、解释、告知不超过八分钟。 六：等候电话不超过 17 秒，客户打过来的电话三声以内必须接电话，快速相应。 七：开门见山，珍惜客户每一秒（1、新客户电话；
2、回访；3、准客户电话；4、 拒绝客户电话；、5 大客户电话；6、量房） 八：重要的客户定时间打
九：大客户方便的时间打，每次通话结束后都要留好下次打电话时间和机会。
十：注意速度和节奏感
十一：电话记录要精确到秒，工作计划精确到小时，业绩计算精确到周。
声音要有亲和力，感染力，增加声音的魅力， 经验是过去学习是未来。
万能型话术：这正是我要给您打电话的重要原因
我要向您道歉。
5
做业务员有四种死法：等死、淹死、找死、战死。你准备怎么死？
分析客户为什么会拒绝： 1、同类推销电话接的多了 让客户烦了。您好我是 XX 装饰公司的，您家的房
子装修了吗，一天接了三十个电话，是你你都疯。 2、销售员一开始就进行推销 （ 王先生您家的房子装修了吗？） 3、销售员素养有问题 我就是想问你你家的房子到底装了没有，你咋都不说
话呢，哑巴了，甚至跟客户吵起来了。是否也这样做过呢？ 4、销售声音不好听 声音是爸妈给的，这个没办法，那就想办法改变自己的
声音亲和力，练习好的笑声，不要一笑出来跟看恐怖片一样。 5、客户心情不好 电话打过去，客户接通了飙了一句，你是不是有病呀，有毛
病呀 6、客户养成或者学会了拒绝的习惯，你是否也教过客户，下次在碰到有业务员 给你打电话，直接告诉你他已经装过了，他已经定过了。另外就是接电话太多了， 受不了了。
客户需要什么？
一：得到好处——你能给他什么！
二：满足现在的需求——我正需要你就打过来了
三：被赞美和被认同——谁都有这样的虚荣心
四：新鲜的知识和咨询——我了解了一种新的东西可以向别人炫耀
注意：思维不要局限与装修层面，与客户聊天要有天马星空的思维。客户喜欢什
么你就喜欢什么。
打不死的精神
一：客户没挂电话就继续沟通下去
二：客户房子没装就继续打给他
三：客户态度再不好也要继续打
四：每一个电话都要有正面的结果
不怕死的资信：客户比你更怕电话、第一次大不好没关系、自信家阳光、打三十
个电话给客户总会有结果的，加强训练使自己职业化专业化。
6
提高电话营销的成功率之三大绝招
第一招:让客户做选择题，不要做问答题
这也是最厉害的一招，问问题。我们做电话营销一定要让顾客开始说话，一旦顾
客愿意和你说话了，那你就成功一半了。让别人说话最好的办法莫过于问她问题
了，这样才能达到共同的目的。当然不能一直是你问他答，你要想办法让顾客问
你问题。如果他就是不问，你就可以让他问“您看我这么介绍你是否清楚了，您
还有什么问题吗？”。问问题时最好是选择题，这样可以增加互动性，同时也可
以帮助顾客作决定，“您是不是现在说话不方便？那您看我是明天上午还是下午
在给您打过去？”如果客户说“上午把”，那就顺着客户说“好的！王哥那我们
上午十点不见不散，我在公司楼下等你哦！”当然问问题的方式和办法还可以继
续研究和探索。 第二招:客户是老朋友，对待老朋友的方式对待客户
放松心态，把顾客当成熟人。每个人都愿意和自己熟悉的人交谈，这里的熟人有
的是经验上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表亲和力很强，说话很有
技巧，她每次给别人打电话对方都喜欢和她沟通，因为她说起话来就像在和朋友
说话，有时还会开玩笑甚至笑出声来，别人感觉和她说话很轻松。心理上的距离
近了，推销起产品来自然就容易了。 第三招:帮助顾客作决定。
“您订一个吧，我这就给您开订单了”，“您买一个吧”。你可别小看这句话的作
用目更别觉得不好意思，因为这就是我们做电话营销的目的。很多人在购买产品
时都会征求别人的意见，在他犹豫不决的时候，你帮他做决定，“大哥，你明天
一定要来公司看方案，你不在我就一直在楼下等你。”而在做电话营销时出了面
对你他不可能面对别人，所以这时你就要帮他作决定了。
真诚，首先自己的心态端正，坑爹的事情不做 态度，决定一切 站在说话和坐着说话感觉肯定不同 完全理解自己所推广的东西，这样才能自信，自信的言语有穿透力 做电话营销 要么你做个老实人 要么做个完美的骗子 老实人不好当， 电话说假话，先自己说千遍 说的自己都陶醉了 再干
7
无敌短信话术
第一类：自我介绍
性趣型：介绍自己的性格和兴趣爱好
王先生您好！我叫王菲，我是一个性格特别开朗的家装女设计师（女客户经
理），我特别喜欢笑，很多朋友和客户喜欢我的一个原因就是我能为他们带来很 多的欢乐。今年是我从事家庭装修行业的第 5 个年头，我每年能服务多少客户并 让他们满意？您猜猜看哦。呵呵，现在我每年都能服务近 60 个客户，满意度嘛，
我赢得了一个“家装小天使”的称号。希望有机会能为您介绍有关的装修知识并
您服务哦，这个短信没有让您烦吧，嘿嘿。
王先生您好！还记得我叫王菲吗？我就是那个开朗活泼特别爱笑的家装女设
计师（女客户经理）。我喜欢留长头发并穿白色的衣服，这样会使自己显得干净 又有气质。今天（昨天）上午我一共接待了 4 个客户，一位是董事长，另三位是
老师、军人和主管。我的家装专业知识和服务品质打动了三位客户当场和我下了
订单。希望有机会能为您服务或者给您装修新家提供一些新的思路与建议。
王先生您好！我是王菲，爱笑又爱穿白色衣服的家装女设计师（女客户经理），
客户和我见面的时候，我喜欢为他们冲上一杯香浓的咖啡，今天我遇到一位客户
和我沟通了很多咖啡的专业知识，我很有收获。希望也能有机会为您和家人冲上 一杯咖啡，然后在我们公司里和您全家一起度过 60 分钟的《家装一席谈》。
王先生您好！我是王菲，喜欢喝咖啡又喜欢白色衣服且很爱笑的家装女设计 师（女客户经理）。我的 QQ 空间里上传了很多我服务客户全过程的记录，当然
也有我的一些性格与兴趣爱好。每一次我与一个客户沟通完他们家装修的想法 后，都喜欢写《客户沟通日记》，有一个客户我一共写了 48 篇沟通日记，最后客
户说想把这个做成一本相册留作日后的记念呢！期待着您也成为我的客户，我们
8
一起记录您新家诞生的全过程！
服务型：介绍自己的服务品质与服务项目
王先生您好！我叫王菲，喜欢喝咖啡又喜欢白色衣服且很爱笑的家装女设计
师（女客户经理）。作为从事了五年家装工作的专业人士，我经常搜集一些各类 建材厂商的促销信息，上个月我帮助 13 个客户买到了物美价廉的地板、洁具和
橱柜、衣柜等产品，帮他们省了不少钱。希望也有机会为您服务。
王先生您好！我叫王菲，喜欢喝咖啡又喜欢白色衣服且很爱笑的家装女设计
师（女客户经理）。昨天下午我陪同客户刘女士去选购客餐厅的家具，她家是欧 式风格，我帮她选择了一款沙发，原价是 18800 元，客户去谈了三次最低只能是 16000 元，我帮她砍到了 14200 元，帮客户节省了 1800 元。呵呵，这样的陪采 服务，我每年为将近 80 个客户提供，希望也能有机会为您提供更多的服务。
王先生您好！我叫王菲，喜欢喝咖啡又喜欢白色衣服且很爱笑的家装女设计 师（女客户经理）。今天是流星花园刘女士家装修开工的第 28 天，在这 28 天里， 她每天上午 9 点钟都会准时收我给她送的头一天新房装修施工进度汇报短信，每 天下午 6 点钟她也准时收到当天的施工进度照片。作为从事家装五年的专业客户 经理，我每年都把很多贴心的服务送给将近 80 个客户。我真诚地希望您也可以
成为我的客户，让您新房装修过程当中享受到来自我和我们公司的最专业最贴心
的服务。祝您一天好心情。
预告型：预告自己的一些行为与计划
王先生您好！我是王菲，今天下午二点钟，河畔花园的刘女士将过来和我签 订装修协议，这是今年与我达成合作的第 56 个客户，从事装修设计五年来，我 累计共为 234 位客户设计了他们的新家，其中欧式风格的设计占了 72%，五年来 我的客户满意度在 93%，累计收到了 121 个客户送来的锦旗，35 个客户送来的 奖杯。下午这个单子是我第 235 个单子，虽然你我未曾相识，我也邀请您为我祝
福。希望有机会能为您服务。
9
王先生您好！我是王菲，擅长欧式风格的设计师，您还记得吗？呵呵，昨天
给您发了一条短信哦。这个月底，我计划制作今年度我的个人设计作品集第五卷， 同样的作品集五年以来我已经制作了累计 23 卷了，为什么给您发这条短信呢，
我希望在本月的作品集当中能够收集您家的设计案例进去，不知您是否允许并提 供一个让我为您服务的机会呢？如您方便通话，请回复 1，我给您打过去。谢谢。
王先生您好！我是王菲，不知道您有没有存我的手机号码哦，最近三个月， 我一共接待了 21 个客户，成功与 16 个客户达成了装修合作协议。明天上午，我
将去最新合作的客户刘女士家里开工，她家做的也是我最擅长的欧式风格哦。如
果您时间比较方便的话，我邀请您前去参观我的设计作品——欧陆风情之《巴黎
浪漫夜》。
第二类：活动营销短信
活动介绍短信（提前五天发送）
王先生您好！我是你家新房装修最贴心的家装女设计师（女客户经理）王菲， 我友情提示您:只有设计做得好，新家才有好效果！ 3 月 10 号我们 XX 装饰（2013 春季家装设计节）将于下午 1 点在 XXX 大酒店开幕，我们将在现场展示我们令 客户 120%满意的完善设计、最新施工工艺，我们公司最优秀的设计师也将在现 场进行 2013 最新流行风格的主题演讲！为此，我特别邀请您全家作为嘉宾出席 我们家装设计节并评品我们最近的装修客户作品。同时我们还联合了 12 个知名 品牌的建材厂商，现场带给您一下午超过 15000 元的特别优惠措施！您的嘉宾幸 运号码为 0128，请问我是把嘉宾入场券给您送过去，还是给您发送电子版的入
场券呢？如需请回复，谢谢。
活动预告短信（前 1-3 天发送） [XX 装饰家装电台]——活动预告：10 号下午 1 点，徽梵装饰《2013 春季
家装设计节暨名品建材特卖惠》活动将准时开始！来就有精美礼品带回家，还可 参加现场 2 轮幸运大抽奖，12 大商家现场为您提供总价值超过 15000 多元的优
惠方案带给您！我们谨邀请您及全家作为嘉宾出席参与此次活动，请您来时携带 10
入场券或记住您的嘉宾幸运号码：0128 号。咨询热线：XXXXXXX
活动预告短信（当天早上发送） [XX 装饰家装电台]——活动预告：今天下午 1 点，徽梵装饰《2013 春季家
装设计节暨名品建材特卖惠》活动将准时开始！来就有精美礼品带回家，还可参 加现场 2 轮幸运大抽奖，12 大商家现场为您提供总价值超过 15000 多元的优惠
方案带给您！我们谨邀请您及全家作为嘉宾出席参与此次活动，请您来时携带入 场券或记住您的嘉宾幸运号码：0128 号。咨询热线：XXXXXXX
活动预告短信（当天中午发送） [XX 装饰家装电台]问候您：中午好！今天上午 10 点钟以后就有很多客户来 到我们的会场，要了解徽梵装饰《2013 春季家装设计节暨名品建材特卖惠》活 动，我们友情提示您：活动下午 1：30 开始，属于您的精美礼品我们给您保管好 了，您来就可以带回家。我们也热情期待您和家人在下午的幸运抽奖活动当中， 抽取大奖。请您来时携带入场券或记住您的嘉宾幸运号码：0128 号。活动地址 是在：XXX 大酒店 X 楼多功能厅，咨询热线：XXXXXXX 活动现场短信（当天下午 1：00—1：30）发送 [XX 装饰家装电台]问候您：我们徽梵装饰《2013 春季家装设计节暨名品建
材特卖惠》活动马上就开始了，您快到了吗？请您注意交通安全，这里有多种水 果、干果和属于您的精美礼品等着您哦！活动将于 1：30 准时开始，活动地址是 在：XXX 大酒店 X 楼多功能厅，咨询热线：XXXXXXX
订单感谢短信（在下午活动结束后一小时给订单客户发送） [XX 装饰家装电台]问候您：恭喜您成为我们的 VIP 客户，我们送您的礼品 您喜欢吗？XXXX 电器请您打开试用一下，有任何问题可联系我们。再次感谢
您对华徽梵饰的信任，我们将以更好的服务，助您装好最美好的新家！
未订单跟进营销短信（在下午活动结束以后一小时内，给没有订单的客户发送） [XX 装饰家装电台]问候您：我们送您的精美礼品您喜欢吗？今天我们的服 务还有何不周到的地方，以致您没有当场成为我们的 VIP 客户呢？最近我们的 [精彩家装一席谈]节目即将开通，我们为您预约最好的家装设计专家和工程专家 将与您全家做 60 分钟的精彩沟通，全程将拍照和摄像给您留做纪念。徽梵装饰
永远是您装修的好帮手，生活的好伙伴！
11
设计师跟单短信（在活动第二天上午或下午给订单客户发送） [XX 装饰]（快乐生活设计师）〈王晓君〉问候您：王先生，感谢您昨天的订
单。我已为您制订好全房装修的服务计划，已发到您的邮箱，请查收。祝您开心！
问平安短信回访： 在客户离开公司 1 小时后发送短信进行回访，短信内容如下： [XX 装饰客服部]王先生您好！感谢您今天对我们《施工精彩游》活动的捧
场。您全家都安全到家了吗？我们非常希望能快速听到你们报平安的信息。我们 客服部已经为您建立了《客户装修档案》，欢迎您随时走进我们公司做客交流。
祝您全家生活愉快。
订单短信回访：
在客户下了订单后，由客户部进行短信回访，内容如下： [XX 装饰客户部]王先生您好！
恭喜您今天签署了预订单并与我们专家设计
师达成了《家装一席谈》的预约。我们客户部会跟进与监督设计部的工作，在今 后的工作当中，我们客户部会经常与您联系，从明天开始，我们[徽梵家装电台]
将会不定期为您发送家装方面专业资讯，直至您新房装修完成。祝您全家生活愉 快。
工地改进短信回访： 由工程部负责给客户发送短信，可以在第 2 天下午给客户发送，内容如下： [XX 装饰工程部]王先生您好！感谢您昨天参加我们的《施工精彩游》并参 与我们工地的评价工作，您对我们工地还有哪些改进的意见和建议吗，欢迎您随 时给我们提出来，您的想法可以帮助我们做得更好！祝您全家生活愉快。
12
突破客户拒绝的话术
客户：我很忙
销售员：是的，我知道像您这么成功的人都是很忙的，我只用一分钟的时间就可 以把我想要对您的说话说清楚
客户：我在开车
销售员：哦，那您千万要注意交通安全。您车里有好听的音乐吗？我这里有一个 最新最时尚的汽车音乐包，有 300 首好听的音乐哦，等一下我给您发过去您下载 下来就可以随时听一下了。麻烦您告诉我您的 QQ 号吧。
客户：我正在开会
销售员：哦，那我长话短说，只用您一分钟的时间
客户：我房子装修好了
销售员：哦，是吗？那您家装修一定很漂亮，那您当时在装修房子时，有没有采 取科学省钱的方法，装得又漂亮又比邻居省下一两万呢？我们这里正好有一个科 学省钱的方法，想和您交流探讨一下
客户：我在外地出差
销售员：哦，那真的很辛苦。那您知道今天潍坊的天气吗？这几天潍坊的天气很 热哦，你那里怎么样？千万要注意身体哦。我只需要用一分钟的时间，好吗？我 们…
客户：我不感兴趣
销售员：哦，是的，如果是我在没了解清楚之前也会同样不感兴趣的。刚才我和
您小区的李先生通话，他开始也说不感兴趣，但听了我一分钟的讲解后，他就马 上报名了，而且还说要他单位的几个同事一起报名呢。所以，您看我是用 1 分钟
给您简单介绍还是三分钟详细介绍一下呢？
客户：我正在吃饭
销售员：哦，是的，我打电话都忘了现在是就餐时间了。那我就用一分钟时间给 您简单介绍一下，然后您再就餐好吗？
客户：我正在和几个朋友谈些重要的事情
销售员：哦，那真是不凑巧哦，我这里也有一些对您非常重要的信息要告诉您呢， 13
您看你们先暂停一两分钟，休息一下喝点茶，好吗？您边喝茶边听我给您介绍这 个重要的信息
客户：我可能没有时间
销售员：是啊，像您这么成功的人都是非常忙的。不过时间都是挤出来的哦，我 们这么好的活动，您挤出一两个小时来参加也可以啊
客户：我在外地过不去
销售员：哦，在外地千万要注意身体，多喝些水哦。这么好的活动，您不能来那 真是太可惜了，您看让您家人过来也行啊，让他们先了解一下
客户：我正在忙，你稍后再给我打电话吧
销售员：好的，要注意多喝水哦，我先用一分钟时间简单对您讲一下吧
客户：好的，有时间我就去吧
销售员：嗯，那您是答应我来参加了吗？我先把您的门票准备好，您是自己来还 是和我大哥（嫂子）一起来呢？
14
引起客户好奇的话术
1、接到通知 王哥你好！最近挺忙的吧，你收到了来参加 25 号活动的通知了吗？没有啊，不 会吧，应该是已经通知过你了啊，我这打的是确认电话呢，就是确认你 25 号一
定能准时来参加活动吧。 2、收到门票 王哥你好，你的门票号码是 128 号，你收到了吗？没有收到，不会吧，哦，那我
看一下，实在对不起，您的门票号早就已经分配好了，你可以带全家人一起来参 加我们的活动，本来已经安排小李给你打电话并给您送去门票，他可能太忙了，
我这个电话是回访您的。哦，那我先给你介绍一下吧 3、安排停车位 王哥你好，25 号下午的活动你是开车来吧，我好为你安排好停车位。 4、安排座位号 王哥你好，25 号下午的活动，你的座位号已经安排好了，和你的门票号码一样， 你的门票号码不是 128 号吗，那你的座位号也是 128 号。
15
熟人技巧型话术
短信预热型
王哥你好，还记得我吗？我就是最近一直给你发送家装省钱方法短信的王菲啊， 还有深刻的印象吗？呵呵，我就是那个喜欢穿白色衣服爱留一头长发的女孩啊， 我发了这么多短信给你了，你有没有存下我的号码啊！
小区见面型
王哥你好，最近在哪里忙呢？好久没有和你通话了，挺想你的哦。我们一共见过 两次面的啊，一次是在小区里面，一次是在去小区的路上呢！
熟人推荐型
王哥你好，听不出来我的声音吧，呵呵，前几天我从你的一个朋友那里得到你的 号码，他向我推荐了你啊，他说你是一个非常大度非常好相处的人，正好你现在 需要我的帮忙，他就极力向我推荐你，一定要我给你打电话。所以今天就给你打 来了，没有冒昧吧。
现在时间型
王哥你好，现在在哪里忙呢？今天外面挺热的（风挺大的，下着雨，有风
沙…），你没有在外面吧。呵呵，早上有人安排我一定要给你打电话，所以我现
在给你打来了。
王哥你好，吃饭了吗？我还没吃呢，最重要的就是我现在要给你打电话啊，
这个电话很重要，不打完是不能吃饭的哦。
王哥你好，现在十二点多了哦，有没有吃饭啊？那么忙，吃饭一定要记得准
时啊，准时吃饭才能养好胃保证身体健康哦。等一下我们通话结束你一定要抓紧 时间吃饭哦。
王哥你好，在吃饭吧。我还没吃呢，因为我有一个非常重要的电话还没打完
啊，呵呵，就是你这个电话。你今天吃什么好吃的啊…
王哥你好，上班了吗？不会还在路上吧，我听到了你那边的汽车声音呢！
王哥你好，下班了吗？肯定还在单位忙吧，我听不到你那边的汽车声音，所
以估计你肯定还在忙。还记得我吗？不会吧，你都没有存下我的电话啊…呵呵， 也不怪你，因为今天我是第一次给你打电话啊…
16
王哥你好，今晚外面的风挺凉爽的，有没有出来走走啊，吃完饭后一定要出
来走走，这样有利于身体健康哦。
王哥你好，在单位吗？今天有没有给自己泡上一杯好茶啊，这个点要是喝上
一杯好茶，那是非常享受的哦。我不在你身边，要不我一定为你泡上一杯好茶… 17
日常邀约客户的话术
市场调查型话术
销售员：王哥您好！我是王菲，能耽误你两分钟时间，我向您咨询点事情。
客户：好的，你是——
销售员：我叫王菲啊，我是某某公司的市场部专员，是这样，公司安排我做一个 市场调查，所以我想请您帮忙，耽误您两分钟的时间，好吗
客户：好的
销售员：谢谢，象您这么配合的业主真是很难得，我做调查还有很多人拒绝呢， 所以对您的配合，我表示真诚的感谢。
客户：不客气
销售员：是这样，王哥，接下来我咨询您几个问题，你只要回答是或者不是就这 么简单，或者选择 ABCD 当中的任何一个就可以。好吗？
客户：好的
接下来的问题，应根据邀约客户的目的来设计
方案：户型发布会
销售员：好的，王哥。同一种户型，如果找更好的设计师来设计，会装修得更漂 亮，您说是还是不是？
客户：是的
销售员：好的，谢谢。王哥，同一种户型，如果在设计时更用心，会把新房装修 得既漂亮又尽量少花钱，你说是还是不是？
客户：是的
销售员：好的，谢谢王哥。客厅在新房当中，属于重要的位置，是一个家庭的门 面，所以，客厅装修的设计方案对整个装修效果而言，是非常重要的，您说是还 是不是？
客户：是的
销售员：好的，谢谢王哥。卫生间和厨房间，是家庭里日常生活最频繁的地方， 这两个地方在装修时，尤其是在前期水电改造时非常重要，必须把水电的位置改 得非常合理，这样今后我们用起来才非常方便，您说是还是不是？
18
客户：是的 销售员：好的，谢谢王哥。您说在新房的设计当中，一个有 10 个装修设计经验
的老设计师，比一个刚刚从学校毕业只会画图的设计师，老设计师一定是更专业 考虑问题更周到的，你说是还是不是？
客户：是的 销售员：好的。谢谢王哥，不管怎样，如果针对您家户型，先听一听一个有 10 年设计经验的老设计师的建议，对您装修新房是特别有帮助的，您说是还是不
是？
客户：是的
销售员：好的，谢谢王哥。如果针对您家户型，已经有很专业的设计团队，其中 有很多 10 年以上设计经验的老设计师，他们已经做出了三套平面布局方案，并
且出了很好的效果图，对您而言，是非常具有参考价值的，你说是还是不是？
客户：是的
销售员：嗯，谢谢王哥。如果有公司已经做好了您家的户型的方案，并且是三套 方案，邀请您来参加户型发布会，只要您时间允许的话，你是愿意来参加的，你 说是还是不是？
客户：是的 销售员：好的，王哥，最后 2 个问题，这样的户型分析会，应该是和家人一起来，
共同听一下以便回去可以进行更好的商量，您说是还是不是？
客户：是的
销售员：好的，谢谢王哥。如果有这样的户型发布会，你来参加时不仅可以听到 老设计师的户型分析，还给您把户型分析的资料也就是多套方案给您带回去，你 是一定愿意来参加的，你说是还是不是？
客户：是的
销售员：好的，调查到此结束。谢谢您的配合。最后我可以向您发出一个邀请吗？ 客户：可以
销售员：好的，我刚才给您说的，关于您家的户型分析会，我们本周末正好举行， 由我们公司最好的设计师，拥有 10 年设计经验、获得过多次设计大将的金牌设
计师，现场对您的户型进行分析，并且会在结束时让您带走我们已经研发好的户 19
型方案，我们邀请您和全家人周六下午 1 点钟来参加，时间允许您会来参加的， 是吗？
客户：是的
销售员：如果时间有冲突，但是如果可以把其它的事情先放一下或者改一下时间， 周六下午 1 点钟，您是会到场的，是吗？
销售员：好的。那我这边帮您申请一个参观证的吉祥号码，哦，我帮您申请到一 个号码是“168”的吉祥参观证，王哥，我一会把这个号码以彩信的形式发给您，
好吗？
客户：好的 销售员：谢谢王哥，这么有耐心接受我的调查。那我们周六下午 1 点钟，不见不
散，我提前在公司门口等您，好吗？关于这个户型发布会的详情，我给您发送短 信和彩信，好吗？
客户：好的
销售员：谢谢王哥。耽误您时间了，我叫王菲，是某某家装公司的客户经理。今 天和您沟通真愉快。祝您天天好心情，五分钟内我把参观证发彩信给您。再见。 编辑采访型话术
销售员：王先生您好！冒昧给您打来电话，我是某某栏目的编辑——某某家装论 坛、某某 QQ 群论坛的编辑、某某网站的编辑、某某电子杂志的编辑——我叫王
菲，今天给您打电话，是想耽误您两分钟的时间，做一些新房装修心理方面的电
话采访，您看好吗？——说完以后等着对方确认说好的
客户：您是……（客户想听你的自我介绍和你所在的媒体的介绍）
销售员：是这样的，我叫王菲，是专门做家装行业的客户装修心理方面调研的一 个编辑，今天给您打电话，是想采访您几个问题，都是很简单的问题，您只需要
在我给出的几个选项当中选择下就可以，我做的这个工作非常有意义，我想采访 100 个业主，然后把大家的装修心理整理成调查报告，这样对您也有好处的，我
会把这个调查报告以短信的形式发给您，对您进行新房装修或者购买建材都是有 好处的。只用两分钟的时间，您看好吗？
20
找邻居型话术
销售员：王先生您好！我们正在策划一个非常有意义的活动，想邀请您参加呢！ 客户：你是——什么活动……
销售员：是这样的，俗话说远亲不如近邻，小时候我们和家附近的很多邻居的关 系都很好，大家经常聚在一起聊天，谁家有事都去帮忙什么的，现在情况不同了， 搬进新小区以后大家都很忙，一个单元楼上楼下很多人都不认识，邻居的关系变 得很冷淡了。所以我们正在策划一个非常有意义的活动，就是建立一个咱们新小 区的邻居群，把大家都聚在一个群里，然后日常通过群进行沟通和交流，找到彼 此的好邻居。第二步，我们还计划组织一个小区的客户，或者同一栋楼同一单元 的客户做一个《好邻居见面会》，所以特别想邀请您参加，我知道您是一个热心
的人，在这里面肯定能做很多对小区对邻居有意义的工作的。
客户：哦
销售员：是啊，同一个小区里居住，也是一种缘分啊。现在您楼上楼下的都已经 参与了，急需您的参与呢
客户：怎么参与啊
销售员：是这样，我们计划分两步，第一步是把小区的业主都加到一个群里来， 你只需要加入到这个群里就可以，这个群里的所有成员都是咱们小区的业主
客户：哦
销售员：第二步，当然第二步是在第一步加群之后，第二步我们计划在下周六， 组织一个咱们小区的《好邻居见面会》，主要议程分为两项，一项是组织大家认
识一下，做一个小时的《邻居互动沟通游戏》，第二项是针对目前大家都在进行
装修或即将进行装修，组织咱们小区的业主一起做一个材料的团购会。这些都是 很有意义的。
客户：哦
销售员：所以，您只需要加入到这个邻居群里就可以了。您现在方便加群吗，在 线吗？在线的话，我马上把您拉到这个群里来。
加 QQ 群型话术 王哥你好！现在咱们小区已经有 200 多个业主加入了咱们小区的邻居群，大家每
21
天都在这个群里找到自己新的邻居，并在一起进行物业的维权交流，探讨新房的 装修方案，还有很多人在里面组织建材产品的团购，这个群每天老火了，您还没 加进来吧，我建议您赶快加入咱们小区邻居群，这个群太好了。
客户：好的，群号码是多少？ 销售员：好的，我马上把群号码发短信给您，好吗？要不您把您的 QQ 号码发给
我，我直接给您加为好友，然后把您拉进这个群。
客户：您是？
销售员：哦，不好意思，王哥，我还没自我介绍呢，我叫王菲，是这个群的管理 员，同时我也是某某装修公司的客户经理……
送好处送礼物型话术
团购型话术
销售员：王哥您好，我是王菲，能耽误你一分钟时间，和您咨询点事情吗？
客户：你是……（好的）
销售员：哦，王哥，我还没有详细地给您做自我介绍呢，我有两个身份，第一个 身份是《某某团购群》的管理员，等一下我再介绍第二个身份。今天想咨询您几 个最简单的问题，
好吗？
客户：好的
销售员：好的，谢谢王哥。王哥您经常购物吗？
客户：是的
销售员：好的，王哥您希望购物时，价格能便宜一些吗？
客户：是的
销售员：好的，那您希望购物时能更加地便宜吗？
客户：当然希望啊
销售员：是啊，每个人都这样想的。那您希望更便宜时，对方一定会问您要多少， 如果你要的多，就能更便宜，你说是还是不是？
客户：是的
销售员：对的，卖东西的人只能在客户买很多时才会给更低的价格，因为薄利可 22
以多销，是不是？
客户：是的
销售员：对的，那王哥，有时候我们一个人要的东西并不能要很多，是吗？比如 我们买水杯时，我们不可能一下子要 100 个，你说是吗？
客户：是的
销售员：对啊，我们自己要的量不够，价格就很难降下来。如果我们能找到很多 也需要买这种东西的人，大家一起去团购，那你说价格能不能降下来呢？
客户：那肯定的，但是一下子找不到那么多的人啊
销售员：是的，王哥，比如您家要装修的话，要不要买地板，要不要买瓷砖？这 些都是要买的，对不对？同样，也有很多业主也要装修，这些材料他们都需要买， 是不是？如果能够把大家联合起来，我们就可以组团去砍价，这样就能得到更大 的优惠，您说是吗？
客户：是的
销售员：是的，但是要靠我们自己去组织那么多人，会很麻烦的，我们都有工作， 比较忙，如果有一个专业的机构，他们能把这些有共同需求的人组织在一起，我 只需要报名就可以，这样一次性组织更多的客户就可以以团购的名义去和经销商 谈价格了，你说是吗？
客户：是的
销售员：对，王哥。如果你只需要做两件事情，第一件事是报名，第二件事是等 到报名的人足够多的时候，和大家一起去与经销商谈价格，团购的一切事情都有 专人去组织，而且
组织团购的人还不需要您交一分钱，如果有这样的活动，你是一定愿意参加的， 你说是吗？
客户：是的
销售员：呵呵，那就要恭喜王哥了，现在就有这样的事情出现您在面前了。我刚
才介绍说我是《某某建材团购群》的群主，我们现在正在组织这样的团购活动， 报名人数已经达到 80 多人了，你如果再报名，我们再用几天的时间，就可以组
织更多的人了，您是马上加入这个活动还是立即加入这个活动呢？
客户：当然马上加入，要不要交什么费用？
23
销售员：王哥，您问的太好了，我刚才说了，不需要交任何的费用，只需要报名 就可以。我们计划在近期组织 500 人的团购活动，分别举行地板团购、瓷砖团购、
橱柜团购、吊顶团购等，团购的项目涉及装修的很多方面，也包括装修团购。一
系列的活动，你只需要报名就可以。您看《团购报名表》我什么时间给您送过去， 当面给您用 10 分钟的时间详细讲解一下，是下午 1 点还是 2 点给您送过去比较
合适呢？ 客户：下午 1 点吧
24
家装节客户邀约话术
营销人员：王先生，您好！上午好，下午更好！您领到了我们《春季省心省钱家 装体验节》活动的邀请函了吗？
客户：没有啊，什么活动？ 营销人员：哦，我以为我同事已经通知您了，没想到您还不知道。那我用 1 分钟
时间，给您介绍一下我们《春季省心省钱家装体验节》活动，好吗？
客户：好的 营销人员：我叫王菲，我是 XX 装饰的专业客服，工号是 2168 号，我叫王菲。 您记住我了吗？
客户：记住了，你叫王菲。
营销人员：是的，您记性真好。刚才我问您有没有领到我们邀请函，为什么要给
您邀请函呢？因为我们要邀请您全家，周日上午让您好好休息，我们邀请您全家 下午 1 点，花 2 个小时参加我们的《春季省心省钱家装体验节》活动，我用 30
秒时间给您介绍一下这个活动，好吗？
客户：好的。
客服人员：嗯，我们组织的《春季省心省钱家装体验节》活动，本活动就是邀请 您全家，花 2 个小时来到我们的活动现场，一是可以参观我们成立 6 年以来装修
客户的近万幅作品，其中还有您新房所在小区的户型分析与效果图，同时我们把
作品制作成光盘，现场您也可以带回家去欣赏，为您新房装修做个最好的参考 。 另外我们还将在现场进行 4 种主题设计的发布，主题设计是我们公司推出的全潍 坊最先进的设计模式，我再用 30 秒的时间，给您介绍一下本次的 4 个主题发布，
好吗？
客户：好的
客服人员：有《情境空间主题设计模式发布》，还有《儿童成长空间才情设计模
式发布》，还有把音乐与灯光作为重要设计元素的《乐声光影设计模式发布》，另 外还有针对婚房装修推出的《婚房婚庆婚礼幸福主题模式发布》，这种以主题设
计模式，在潍坊只有我们一家创新使用。我刚才已经为您全家申请了一个吉祥号 的参观证件，号码是：0168 号。一会我把信息发送到您的手机上，好吗？
25
客户：好的。 客服人员：与您沟通真是很愉快。我们的活动是在周日也就是 31 号下午 1 点 48
分准时开幕，您是选择我们给你送去实物门票，还是给您发送电子版的门票呢？ 客户：嗯，什么意思？
客服人员：那我给您解释一下，实物门票就是我给您送去门票，电子版门票就是 我通过邮箱给你发送门票，这两种方式都可以，您只要记住您的票号，电子版门
票到了活动现场我们再给您。您用这个门票可以参加现场的幸运抽奖活动。我再 花 30 秒时间给您介绍一下现场的抽奖和优惠活动，好吗？
客户：好的
客服人员：好的，本次《春季省心省钱家装体验节》现场，我们还联合苏宁电器、 某某家具推出只针对我们的客户的专场优惠活动，这个活动比您自己五一期间去 购买还要大，家电、家具可以为您节省至少上万元。我们自己也推出五大优惠措
施。您所要做的，就是带着全家人，周日下午到达我们的活动现场就可以。就是 这么简单。周日上午您仍然可以好好休息一下，我们的活动是下午 1 点开始。我 马上把活动的信息发给您手机上，我再次和您确认一下，周日下午 1 点，您记住
了吗？
客户：好的，记住了
客服人员：谢谢。那您重复一下，是周日下午几点？
客户：下午一点
客服人员：嗯，您记性真好。周日上午呢？
客户：上午我们自己休息
客服人员：对，上午好好睡个懒觉，或者陪陪家人。那不打扰您了，周日下午一 点我们不见不散哦，我提前在会场门口等您，记住是您全家人一起来哦。
客户：好的 客服人员：谢谢您王先生，我是 XX 装饰的专业客服人员，工号是 2166 号，我
叫王菲。祝您天天都有好心情。谢谢。再见。
26
家装一席谈邀约话术
王先生您好！我是您的老朋友王菲啊，（今天是第一次，以后就是老朋友了啊）
我要给您送去一张邀请函，您看是我直接给您送过去呢，还是我给您发送电子邀 请函啊？（什么邀请函呢），王先生，是这样，（上次我们也沟通过了），我们邀
请您星期天来参加我们的《家装一席谈》节目，我们想邀请您及全家人包括我嫂
子和您家的小孩，和我们这里最适合您家装修风格的一位李设计师（介绍李设计 师）星期天上午在我们公司（XX 咖啡厅）做一个小时的《家装一席谈》节目，
我们这里已经有了您的房屋户型图和全套的图纸，包括平面图与效果图还有预算
等等，我们这个《家装一席谈》将制作成光盘，给您一份留做纪念。您看是预约 我们上午第一场 9：00 到 10：30 还是第二场 10：30 到 12：00 呢？当然是第一
场最好了，欢迎您参加，您记得一定要全家人都来哦，我们有针对您全家人的特 殊礼品呢！好的，那我一会把参与活动的资料给您用手机短信发过去，QQ 发过 去也行，您告诉我一下您的 QQ 号吧。