网络销售客服说明书在网络迅速发展的现在，已经有越来越多的个人和企业看到了互联网这个大平台将会是自身发展的推进点，并将之视为其展示和发展的重要工具和途径。面对网络销售这种直接市场营销的最新形式，我们也应当从容自如的应对。网络这个大社会中蕴藏的市场无限，孕育的商机无限。要提升网店销售业绩、客服有着不可比拟的作用，客服是否能提高公司销售业绩，首先要清楚作为一个客服的工作和方向目标。 要有针对性。对于产品的设计、功能、质量、价格等因素，要了解清楚，才能真正使顾客的清楚。最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。一、客服主要工作内容1、负责处理公司零售网店的产品上架销售及店铺管理、客户管理。 2、学习各类产品和服务的主要功能、优点和利益，能够熟练解答客户疑问。 3、为客户提供在线和电话咨询，了解客户需求，向客户提供完整的顾问式销售。 4、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。 5、有效的订单处理和跟进，以及售后回访，提供良好的销售服务和客户体验。 6、积极主动的申请参与和追踪淘宝网的各类活动。 7、熟练和灵活的运用各种方式推广和宣传淘宝店铺或者公司网站。 二、产品服务不论是售前的咨询也好，售时的态度也好，售后的服务也好。完善的售后服务对于买家来说是非常看重的。如果您这些方面都做到了的话，买家会自发的帮您进行有意无意的宣传，一传十，十传百，百传千…，您还怕您的生意会不好么？三、交流技巧1、要想留住买家，没有一定的技巧是不行的。回复客户询问的时间、回复技巧、跟进技巧等等都是很重要的。2、一定要从顾客的角度出发回复客户的询问一定要及时，回答问题一定要简单、干脆、明了，让客户感觉你很专业。3、与客户先交朋友后做生意。3、接触的客户多了，你会发现，很多人询问的问题都差不多。可以把答案写在一个txt文档里面，以后有人问起，直接复制粘贴。这并不 是偷懒，于客户于己来说这都是非常有利的。4、切忌，不要粘着客户。没有几个人会喜欢上门推销的。这样只会吓跑客户，自然也会在一定程度上影响网站抑或是公司的形象四、销售技巧 1、推荐时要有信心，向顾客推荐产品时，客服本身要有信心，才能让顾客对产品有信任感。 2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。 3、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如面料、功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐内衣时，要着重强调产品的不同特征。 4、把话题集中在产品上。向顾客推荐产品时，要想方设法把话题引到产品上，同时注意观察顾客对产品的反映，以便适时地促成销售。 5、准确地说出各类产品的优点。对顾客进行产品的说明与推荐时，要比较各类产品的不同，准确地说出各类产品的优点。
网络销售客服说明书在网络迅速发展的现在，已经有越来越多的个人和企业看到了互联网这个大平台将会是自身发展的推进点，并将之视为其展示和发展的重要工具和途径。面对网络销售这种直接市场营销的最新形式，我们也应当从容自如的应对。网络这个大社会中蕴藏的市场无限，孕育的商机无限。要提升网店销售业绩、客服有着不可比拟的作用，客服是否能提高公司销售业绩，首先要清楚作为一个客服的工作和方向目标。 要有针对性。对于产品的设计、功能、质量、价格等因素，要了解清楚，才能真正使顾客的清楚。最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。一、客服主要工作内容1、负责处理公司零售网店的产品上架销售及店铺管理、客户管理。 2、学习各类产品和服务的主要功能、优点和利益，能够熟练解答客户疑问。 3、为客户提供在线和电话咨询，了解客户需求，向客户提供完整的顾问式销售。 4、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。 5、有效的订单处理和跟进，以及售后回访，提供良好的销售服务和客户体验。 6、积极主动的申请参与和追踪淘宝网的各类活动。 7、熟练和灵活的运用各种方式推广和宣传淘宝店铺或者公司网站。 二、产品服务不论是售前的咨询也好，售时的态度也好，售后的服务也好。完善的售后服务对于买家来说是非常看重的。如果您这些方面都做到了的话，买家会自发的帮您进行有意无意的宣传，一传十，十传百，百传千…，您还怕您的生意会不好么？三、交流技巧1、要想留住买家，没有一定的技巧是不行的。回复客户询问的时间、回复技巧、跟进技巧等等都是很重要的。2、一定要从顾客的角度出发回复客户的询问一定要及时，回答问题一定要简单、干脆、明了，让客户感觉你很专业。3、与客户先交朋友后做生意。3、接触的客户多了，你会发现，很多人询问的问题都差不多。可以把答案写在一个txt文档里面，以后有人问起，直接复制粘贴。这并不 是偷懒，于客户于己来说这都是非常有利的。4、切忌，不要粘着客户。没有几个人会喜欢上门推销的。这样只会吓跑客户，自然也会在一定程度上影响网站抑或是公司的形象四、销售技巧 1、推荐时要有信心，向顾客推荐产品时，客服本身要有信心，才能让顾客对产品有信任感。 2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。 3、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如面料、功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐内衣时，要着重强调产品的不同特征。 4、把话题集中在产品上。向顾客推荐产品时，要想方设法把话题引到产品上，同时注意观察顾客对产品的反映，以便适时地促成销售。 5、准确地说出各类产品的优点。对顾客进行产品的说明与推荐时，要比较各类产品的不同，准确地说出各类产品的优点。