回访话术(建议)
您好:XX先生或女士吗?我是东风雪铁龙三阳汽车的客户回访员,很抱歉打扰您啦,请问您现在方便吗,
否:对不起打扰您啦,您什么时候方便接听我们会再次和您联系! 是:谢谢,想占用您两分钟时间做个简单的回访,您的爱车于XXX时间来我店进保养或维修是吗:
1. 交车后,现在的车辆的使用情况怎么样呢?
2. 您对这次维修\保养质量的满意度如何?
3. 针对上次的维修服务您对我们服务质量总体感觉满意度怎么样呢?
4. 接待人员是否在维修保养前向您主动提供过报价呢?
5. 维修保养后,接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释,您的满意度如何?
6. 交车时是否对您的爱车进行清洗呢!(可选择回访)
7. 最后您对我们的产品和服务有什么意见和建义吗?
如回答:没有
好的,我的回访结束,非常感谢您对我们工作的支持!如您的车辆在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话。祝您用车愉快!再见! 如回答:有
记录,非常感谢您给我们提供宝贵的意见。我们一定会不断改进我们的服务,以便以后更好的为您服务。如有问题,欢迎您随时和我们联系!再次感谢你对我们工作的支持,如您的车辆在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话。
最后祝您用车愉快,再见!
回访话术(建议)
您好:XX先生或女士吗?我是东风雪铁龙三阳汽车的客户回访员,很抱歉打扰您啦,请问您现在方便吗,
否:对不起打扰您啦,您什么时候方便接听我们会再次和您联系! 是:谢谢,想占用您两分钟时间做个简单的回访,您的爱车于XXX时间来我店进保养或维修是吗:
1. 交车后,现在的车辆的使用情况怎么样呢?
2. 您对这次维修\保养质量的满意度如何?
3. 针对上次的维修服务您对我们服务质量总体感觉满意度怎么样呢?
4. 接待人员是否在维修保养前向您主动提供过报价呢?
5. 维修保养后,接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释,您的满意度如何?
6. 交车时是否对您的爱车进行清洗呢!(可选择回访)
7. 最后您对我们的产品和服务有什么意见和建义吗?
如回答:没有
好的,我的回访结束,非常感谢您对我们工作的支持!如您的车辆在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话。祝您用车愉快!再见! 如回答:有
记录,非常感谢您给我们提供宝贵的意见。我们一定会不断改进我们的服务,以便以后更好的为您服务。如有问题,欢迎您随时和我们联系!再次感谢你对我们工作的支持,如您的车辆在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话。
最后祝您用车愉快,再见!