维护外包注意事项
甲方：联通
乙方：1-撤离方、2-接收方
1、清单
提供维护清单，包括机房分布位臵（中心、专业、远端模块、基站、设备箱、交接箱、光交等）、设备数量型号地点、备品备件、各相关专业设备现网开通运行资料。
提供现有维护资料，包括网管、传输、交换、数据、电源、无线、宽带、电路、局向、基站、站点、室内分布、WLAN、无线AP、线路、交接箱、DDF、ODF、MDF、光交、光路、主干、配线、测量室、电力室、模块局、FTTH/FTTB、组网图等相关专业产品和系统设备一手资料以及遗留问题、设备隐患等清单。
2、形式
甲方委托乙方通过购买服务的形式进行维护外包，乙方提供有偿服务，甲方实时监督、定期检查和考核评价。
乙方安排一定数量的、具备相应专业技能的维护工程师进行服务支撑和维护保障。
3、目标
乙方完成维护服务和支撑保障工作，保证甲方系统和设备在合同期内稳定运行，提供优质服务，评价满意，符合要求，系统设备安全稳定运行。
4、范围
技术支持、故障处理、现场服务、定期巡检、应急保障、咨询交流、资料整理、培训协助、总结建议
5、甲方要求
甲方提供维护必须的工作环境、服务条件以及协调建设单位、分公司、区公司支撑部门、供货商、施工队以及设备厂家等工作资源。
甲方和撤离方提供维护所需的各级各类相关系统和设备资料。 包括基础资料、竣工资料、验收资料、系统设备操作说明、设备供货厂商联系人和联系方式、设备资产交接资料。
甲方和撤离方将遗留问题处理干净，便于接收方接手维护。
6、乙方要求
撤离方要求给予至少一个月的交接期，撤离方和接收方进行必要的交接、学习和培训，保证甲方系统设备和运维服务平稳过渡。
接收方遵守甲方保密规定、行业法则、相关通信规定及要求。 针对重大故障优先实施业务恢复，在恢复业务的前提下，再进行彻底的故障修复；对于一般和普通故障按照重要性顺序查修。
7、费用
接收方只提供纯人工维护服务。
服务内容费用不涉及：
(1)备品备件的提供
(2)维护耗材的购买
(3)软、硬件的购臵、邮寄、维修、升级、调测、安装
(4)业务功能变更调整
(5)线缆中断需要二次取电、二次接线或抢修发生的材料费、施工费、赔补费、加班费
(6)机房或设备迁移改建所需的迁移费、搬迁费、改造费、赔补费等
服务过程中所需的硬件、软件等支出和购买等费用需求由甲方承担
非乙方责任导致的故障或者隐患，乙方及时配合处理。因为非乙方原因或不可抗力造成软硬件设备丢失、损坏或无法使用的，甲方负责修理或购臵新设备，乙方协助配合。
维护过程中发现甲方设备的丢失、损坏或隐患，乙方及时通知甲方进行处理。服务中确定属于软硬件过保或故障等问题，甲方担负所需的备件、耗材、维修、购臵、升级、变更、调测、安装、邮寄、差旅、交通、住宿、服务等全部费用。
甲方提供备品备件、购买维护耗材和所需的软硬件，乙方协助甲方进行替换、安装和调测。
当设备发生故障，乙方提供查修服务，服务过程中所需的硬件、软件等必要的支出和购买等费用需求由甲方承担。
8、障碍
乙方负责对甲方系统及现场设备进行定期检查、巡检排查，故障处理，发现问题及时处理。
乙方服务中检查发现为软硬件问题，需由现场人员将问题软硬件报告给甲方，督促甲方进行提供或采购，完成协助处理工作。
乙方专业服务人员负责协助和巡视机房等设备设施，发现问题和隐患及时上报反馈给甲方。
9、服务内容
（1）故障与问题的处理。
（2）系统、设备的日常维护。
（3）专项工作、临时任务。
（4）通信业务的维护协调和联系处理。
（5）协助甲方制定和完善通信系统安全管理制度。
（6）账号管理、口令管理、监控管理、资料更新等。
（7）电路、设备的切换管理和维护。
（8）系统设备定期巡查、检查、应急处臵。
（9）配合甲方监督检查、资产核查等活动。
10、注意事项
需要摸清维护现状，包括现有各相关专业维护人员的数量、比例、配比、待遇、岗位、工作量等详细情况。
从撤离方挽留合适的维护人员继续承接，组建自己的核心维护团队，多方面招聘成熟人才，从学校社会寻找和培养新人。
2014年11月26日夜
维护外包注意事项
甲方：联通
乙方：1-撤离方、2-接收方
1、清单
提供维护清单，包括机房分布位臵（中心、专业、远端模块、基站、设备箱、交接箱、光交等）、设备数量型号地点、备品备件、各相关专业设备现网开通运行资料。
提供现有维护资料，包括网管、传输、交换、数据、电源、无线、宽带、电路、局向、基站、站点、室内分布、WLAN、无线AP、线路、交接箱、DDF、ODF、MDF、光交、光路、主干、配线、测量室、电力室、模块局、FTTH/FTTB、组网图等相关专业产品和系统设备一手资料以及遗留问题、设备隐患等清单。
2、形式
甲方委托乙方通过购买服务的形式进行维护外包，乙方提供有偿服务，甲方实时监督、定期检查和考核评价。
乙方安排一定数量的、具备相应专业技能的维护工程师进行服务支撑和维护保障。
3、目标
乙方完成维护服务和支撑保障工作，保证甲方系统和设备在合同期内稳定运行，提供优质服务，评价满意，符合要求，系统设备安全稳定运行。
4、范围
技术支持、故障处理、现场服务、定期巡检、应急保障、咨询交流、资料整理、培训协助、总结建议
5、甲方要求
甲方提供维护必须的工作环境、服务条件以及协调建设单位、分公司、区公司支撑部门、供货商、施工队以及设备厂家等工作资源。
甲方和撤离方提供维护所需的各级各类相关系统和设备资料。 包括基础资料、竣工资料、验收资料、系统设备操作说明、设备供货厂商联系人和联系方式、设备资产交接资料。
甲方和撤离方将遗留问题处理干净，便于接收方接手维护。
6、乙方要求
撤离方要求给予至少一个月的交接期，撤离方和接收方进行必要的交接、学习和培训，保证甲方系统设备和运维服务平稳过渡。
接收方遵守甲方保密规定、行业法则、相关通信规定及要求。 针对重大故障优先实施业务恢复，在恢复业务的前提下，再进行彻底的故障修复；对于一般和普通故障按照重要性顺序查修。
7、费用
接收方只提供纯人工维护服务。
服务内容费用不涉及：
(1)备品备件的提供
(2)维护耗材的购买
(3)软、硬件的购臵、邮寄、维修、升级、调测、安装
(4)业务功能变更调整
(5)线缆中断需要二次取电、二次接线或抢修发生的材料费、施工费、赔补费、加班费
(6)机房或设备迁移改建所需的迁移费、搬迁费、改造费、赔补费等
服务过程中所需的硬件、软件等支出和购买等费用需求由甲方承担
非乙方责任导致的故障或者隐患，乙方及时配合处理。因为非乙方原因或不可抗力造成软硬件设备丢失、损坏或无法使用的，甲方负责修理或购臵新设备，乙方协助配合。
维护过程中发现甲方设备的丢失、损坏或隐患，乙方及时通知甲方进行处理。服务中确定属于软硬件过保或故障等问题，甲方担负所需的备件、耗材、维修、购臵、升级、变更、调测、安装、邮寄、差旅、交通、住宿、服务等全部费用。
甲方提供备品备件、购买维护耗材和所需的软硬件，乙方协助甲方进行替换、安装和调测。
当设备发生故障，乙方提供查修服务，服务过程中所需的硬件、软件等必要的支出和购买等费用需求由甲方承担。
8、障碍
乙方负责对甲方系统及现场设备进行定期检查、巡检排查，故障处理，发现问题及时处理。
乙方服务中检查发现为软硬件问题，需由现场人员将问题软硬件报告给甲方，督促甲方进行提供或采购，完成协助处理工作。
乙方专业服务人员负责协助和巡视机房等设备设施，发现问题和隐患及时上报反馈给甲方。
9、服务内容
（1）故障与问题的处理。
（2）系统、设备的日常维护。
（3）专项工作、临时任务。
（4）通信业务的维护协调和联系处理。
（5）协助甲方制定和完善通信系统安全管理制度。
（6）账号管理、口令管理、监控管理、资料更新等。
（7）电路、设备的切换管理和维护。
（8）系统设备定期巡查、检查、应急处臵。
（9）配合甲方监督检查、资产核查等活动。
10、注意事项
需要摸清维护现状，包括现有各相关专业维护人员的数量、比例、配比、待遇、岗位、工作量等详细情况。
从撤离方挽留合适的维护人员继续承接，组建自己的核心维护团队，多方面招聘成熟人才，从学校社会寻找和培养新人。
2014年11月26日夜