一站式住宅装修服务
服务大纲：
1、一站式装修服务目的。
2、一站式服务的重点和方式。
3、装修管控流程及注意事项。
4、装修检查过程中对所发现问题的统一说辞及处理办法。
一、一站式装修服务目的：
在管家服务提出基础上我们提供了一站式装修服务。一站是装修服务目的是确保装修工作中房屋结构完好、安全；整个小区的外观保持统一协调；避免业主邻里纠纷，维护整个园区全体业主的合法权益，从而达到使房屋更好的增值和保值。
二、装修检查各部门关注的重点及标准：
管家服务提供全方位的装修咨询以建议，做到前期就影响业主和其装修负责人按照物业对装修的要求进行改变同时又提高业主满意度。在特殊户型上的改动，物业会提前给业主电话或在交接房时就告知业主，因为其户型的特殊要求业主在装修时一定要和物业达成一致的情况下才能进场。管家会对自己负责楼栋进行资料收集，真对每家风格建立档案，以便待业主入住后针对其不同风格推荐不同的服务。在装修期间管家如发现楼栋中有装修房长期没有动工。会主动电话联系业主。告知其工程进度做到一站式服务的提醒功能。让业主放心。以下是对特殊户型的功能介绍。
1、功 能：
（1） 禁止扩大卫生间使用面积；在门窗四周200mm范围开槽、剔打，破坏窗边塞缝
材料造成渗水。
（2） 禁止封闭各给、排水、电气检查预留孔；将水泥、乳胶漆倒入下水管网。
（3） 禁止改动市政管井、管道、水、电、气表及其它表前管道；天燃气管道敷设符
合供气公司规定。
（4） 禁止在露台、窗户上搭建雨棚、布棚；将阳台封闭改建窗户。
（5） 禁止私家花园及宽景阳台设置洗衣池、拖帕池、洗手池、鱼池（私家花园需审
批）；私家花园改动需经客户中心审批。
（6） 禁止在未审批或针得邻里同意的情况下拆打共墙（线槽除外）。
（7） 禁止拆除、改动户内烟道，或在烟道上打孔（对于户内烟道距地1.6米高处的
断开缝，建议业主对烟道做饰面砖铺贴时，留出断开缝从断开缝处分别做上
下段分贴，断开缝可采用装饰条进行装饰）。
2、外 观（特殊户型管控标准详附件一）：
（1） 禁止改变房屋外立面及入户门、栏杆等原构筑物设计颜色。
（2） 禁止在外墙上开空调、卫生间排气孔等其它孔洞；空调应安装到管理处指定位
置。
（3） 禁止在户外安装电气、给排水线路。
（4） 禁止在私家花园内搭建花架、亭子等固定构筑物；禁止拆除私家花园的隔离
植物，或使用铁丝网、木栏杆等非植物做隔离带；禁止私自扩大花园面积。
（5） 景观及生活阳台贴砖，贴砖高度不应超过栏杆高度；宽景、生活阳台安装储物
柜等，外观顔色与外墙应保持一致；
（6） 阳台吊顶高度不应低于屋檐高度，吊顶顔色与外墙顔色差异不应较大（可以 采用木质本色或与顶棚相同顔色的材料）。
（7） 禁止在窗户外面安装防盗网、晾衣架、花架等构筑物。
3、安全、环境：
（1） 禁止装修过程中施工用电、水等在户外搭接，破坏电气线路绝缘层；户内厨
卫必须安装漏电保护开关；户内给水管安装建议业主走吊顶或墙面，不宜走
地面敷设。
（2） 禁止装修期间开门施工；垃圾应及时清理到建筑垃圾站，禁止堆在楼道或其 它公区。
（3） 禁止在未办理动火申请的情况下，进行电焊、氧焊、气化炉等易燃施工操作；
户内堆放易燃、易爆物品。
（4） 禁止在剪力墙、混凝土现浇板、受力梁、柱等主体结构上进行剔打、开孔，破
坏现浇钢筋等施工行为。
（5） 禁止在业主手册约定的静音施工时间内，进行噪音施工；户内安装中央空调应
考虑其噪音不影响相邻业主为原则，其安装位置、荷载、用电负荷、穿梁孔等
需进行审批。
（6） 不得在室内做10CM以上的荷载超重现浇；室内装修材料容重大于700KG/立方 的砖、板等必须分散均匀堆码。
（7） 禁止在未经审批的情况下私自拆除安防探头及对讲话机，更改安防线路；
（8） 业主未办理装修许可证，施工人员未办理出入证不得进场施工。
（9） 墙体拆除时禁止采用二锤等重型工具进行野蛮施工。
三、装修管控流程及注意事项。
1、客户中心（审图细则详附件二）
作为管家服务一站式服务的核心部门，服务是做在最前面的，真对业主办理专修手续，我们不提供马上办理的效果。告知业主提前交图纸，三到五个工作日我们会回复其是否可以
过来办理。
办理装修手续和过程管控
（1） 现场审图：现场审图同事需要在图纸上有针对性地标注出我们需要管控的常
见，难点问题，充分做好我们的告知义务（如有关吊顶，贴砖、燃气规定等），
审图后请审图人员签字，并请业主对审图事宜签字确认。
（2） 由收费人员收费并在装修审批表填写金额和姓名并填写装修汇总表。
（3） 由办理装修的同事填写相应的装修编号，指引业主填写相关表格，每位同事
在发装修许可证后请及时把出入证登记表/装修日检表放在相应的位置。
（4） 客户中心片区负责人巡园区时，应带上通过审批的图纸到户内检查监督
其他部门的巡检工作是否做到位，发现问题及时与相关部门人员进行沟通
交流。
（5） 客户中心片区负责人在接巡检人员的违章装修报事时，需第一时间赶到现
场核实情况并与业主和装修负责人沟通交流。
（6） 针对较大、较严重的违章在与业主沟通无果时，客户中心应及时给业主、
相关政府单位和主管部门发函。
注意事项：
（1） 将业主装修方案涉及改动的位置在图上进行明确标注及说明，并复印一份
作为装修日检表附图，以便工程部依图检查；如结构无变化则在装修日检
表中注明结构无变化。
（2） 请一定告知业主通知开水电时要做通关水实验。
2、安全护卫中心
（1） 各门岗应将不利于装修管控的材料和工具死封严堵于园区之外，必须经工
程维保中心和客户中心相关负责人现场确认通知后，才能放行并记录下通
知放行人员姓名；未同意放行的引导供货商和施工方稍等或返回并做好安 抚工作，待客户中心与业主沟通好后再进入园区（材料和工具的管控明细详附
件三）；
（2） 各门岗进入园区的开孔工人和空调安装工人必须接到工程维保中心和客户 中心通知后方能放行，同时记录好通知放行人员的姓名。
（3） 巡检人员发现较严重的违章施工，在第一时间必须报客户中心和值班班长
到现场协助做暂停施工处置。
（4） 班长在接巡检人员的违章装修报事时，需尽快赶到现场协助并作暂停施工 处置。
3、工程维保中心（相关配套流程详附件四）
装修巡检作业流程
（1） 巡检人员自接到巡检表之日起15日内，做到对该户每日必查的重点跟踪；
（2） 巡检人员每日入户检查时必须核对现场施工图和施工现场是否与手中图纸
相符。
（3） 巡检人员在巡检中发现与审批图纸不符，及时与客户中心片区负责人对接， 经确认属违章的及时填发违章整改通知书；装修负责人和业主不在或拒绝
签收的，将通知书张贴于入户门上的《施工许可证》旁边，并拍照留证存
入办公电脑的《违章装修》文件夹。
（4） 巡检人员对严重违章装修现象必须进行拍照留证，存入办公电脑的《违章
装修》文件夹；并以协调报事的形式，报客户中心前台打协调单；协调单
跟踪以客户中心片区负责人牵头，工程部和保安部巡检人员配合，随时保
持信息互通并相互催促监督协调进度。
（5） 巡检人员发现较严重的违章施工，在第一时间必须报客户中心和护卫中心值班
班长到现场协助做暂停施工处置。
4、对隐蔽性施工进行告知：
（1） 厨房吊顶采用条形扣板时，提醒业主预留检修孔。
（2） 生活阳台设置拖帕池、洗衣池时提醒客户，对生活阳台做全面防水。
（3） 厨房烟道伸缩缝处建议业主做成装饰条，或在贴砖过程中以伸缩缝为中心
两边张贴，否则后期墙砖容易形成裂纹。
（4） 宽景阳台做木平台时，需要提醒客户先做地平并找坡，防止积水。
（5） 引导卫生间等电位端止箱作为卫生间电气接地端止，防止电气事故的发生。
（6） 由于户内的分隔墙采用的空心页岩砖，不能承受大尺寸液晶电视的重负；建议
将安装电视处的墙面做长500㎜、高400㎜、厚100㎜崁入式细石混泥土结构墙。
（7）、厨房烟道伸缩缝处建议业主做成装饰条，或从伸缩缝处开始上下分贴并应留足5
㎜的间距，避免使用中受热张冷缩的影响拉裂墙砖；
5、天然气管道安装的告知事项：
（1） 距燃气主立管500㎜范围内不要建拖帕池、洗衣槽；装修验收时对业主已
安装到位的应特别提醒业主及时整改，建议用PVC管将燃气主立管包起来
并用玻璃胶封闭上下端口，否则燃气公司不予通气影响通气的及时性。
（2） 装修时不要封闭或填埋户内天然气主立管和气表，已封闭的必须拆除。
（3） 装修时燃气灶下方橱柜应开透气孔保证通风良好，未开的在每周通气前
把透气孔开好。
（4） 装修时不要私自移动气表和损坏气表铅封。
（5） 铺设地板砖时地面不要高于天然气主立管的穿层套管。若确实须提高地
面应用PVC加长穿层套管并做防腐处理。
（6） 在安装表后天然气管线时管线接头应置于墙外并不得漏气。三通尽量装
在气表处，室内管线应考虑检修方便建议直接摆放在橱柜提脚线内。
（7） 不得将天然气管线接入卧室、卫生间、客厅、餐厅等通风不良的地方。
（8） 安装两个及以上热水器的，应提供全部资质证明；若不齐的应在通气前
向厂家或销售及安装单位索取准备好。
（9） 燃气热水器不能安装在卫生间或不通风的地方，排烟道禁止直接接入厨
房油烟道内。
（10） 不要把厨房靠客厅或其他起居室一侧做成开敞式，确实需要做成开敞式 应在通气前申请安装燃气公司指定的带联动的燃气报警控制阀，否则
燃气公司不予通气。（联动报警控制阀安装要求祥附件五）
控制阀安装要求
（11） 天然气灶具应安装好，与灶具连接的软管长度不得超过1. 5米并不得
漏气，消毒柜、微波炉等用电设备不能放置在天然气管与燃气灶的接头 的附近。
（12） 通气前须准备两节1#电池（燃气灶供电用）。
（13） 开通天然气的时间：每周星期××00：00----00：00（业主需
在该时间段内在户内耐心等候）。通气时未合格的完成整改后， 业主需 到客户中心再次申请（通气时间在本周或下周相同时间段）。
以上各项均是然气公司的规定，若达不到要求会影响通气的及时性。
四、装修检查过程中对所发现问题的统一说辞及处理办法。
1、装修引导技巧。
（1）装修巡检人员拿到《装修房检查日报表》，接到客户中心通知后，在第一时 间赶到户内与业主交流。告之装修施工中的注意事项了解业主的想法和需
求，并找出我们与业主间的供需差距。通过沟通交流把这种差距尽量缩小必
要时请客户中心协助并举一些已经被我们引导成功的事例；同时把其他装
修好的方案向业主介绍供其参考，这样来拉近和业主的距离，为以后巡检和
管控工作的顺利进行打下基础。
（2） 在第一次与业主沟通交流后应及时跟踪并关注进场时间，当装修公司进场 时及时到户内对装修工人进行引导（特别是石工和装修负责人）。与装修负
责人建立一定的关系，使装修方受控于我们而又有求于我们，在我们与业 主之间起着桥梁作用。让他们在第一时间内将业主的一些想法和信息反馈
给我们，以便及时与业主沟通将其不良现象处置于萌芽状态，减少业主因违章整改带来的不
必要的损失。从而降低违章率达到事半功倍的效果。
（3） 不断收集与装修有关的最新信息，熟悉装修施工流程和施工工艺，掌握专
业知识，站在业主的角度，充当监理的角色，引导业主往注重施工质量方
面去看待装修问题。淡化其一味追求太个性化的装修思维观念，尽量让业
主把我们视为他的装修监理，化解其信任危机，从而影响其行为。
2、生活阳台移墙、埋管；厨房面积扩大。
解释口径：
（1） 阳台是做了外墙保温，在外墙埋管会导致保温层被破坏，同时业主在恢复
过程中基本上都是采用水泥沙浆进行恢复，而水泥沙浆与保温层的热膨胀 系数是不一样的，长期使用过程中埋管的部位因外部温度的变化肯定会产 生裂纹，破坏业主自身装修效果。
（2） 业主移动墙体会导致建筑整体外观形成差异，质感涂料的工艺要求比较严格需做十几
道工序，非专业施工单位很难达到原来的效果；即使是平涂在不同时间调制的外墙漆在顔色
上都存在色差（顶跃的金属喷漆难度就更大）；从而会导致整个建筑及小区的立面不协调，
对其房产自身的保质、增质形成不好影响；建筑修筑好经过一段时间后，各受力部位（板、梁、柱等）的负荷及应力相对固定，如果业主后期移动墙体，在这个时间段内会造成各受力
部位应力产生变化，导致相邻墙体及天棚因形变产生裂纹，对已装修好的邻里内部装修造成
损坏，易影响邻里关系，建议业主不要移动墙体。
处理方法：
（1） 客户中心对业主在装修方案中所提出的以上方案进行引导，并不予以审核，同
时明确告知客户根据业主须知不允许这样做。
（2） 工程部发现业主自行进行以上整改时，立即发整改通知书，引导业主不要
这样做，尽到告知义务，如果业主执意不进行更改，做好相关记录就行了，
对情绪、态度比较激动业主，可以解释我们只是做个记录而已。
（3） 要求外墙顔色必须保持一致。
3、板楼书房滑拉门外扩至平行于客厅滑门处，破坏原阳台的户型设计。
解释口径：
（1） 业主移动墙体会导致建筑整体外观形成差异，不同时间调制的外墙漆在顔色上都存
在色差，从而会导致整个建筑及小区的立面不协调，对业主房产自身的保质、增质形成不好
影响；建筑修筑好经过一段时间后，各受力部位（板、梁、柱等）的负荷及应力相对固定，如果客户后期移动墙体，在这个时间段内会造成各受力部位应力产生变化，导致相邻墙体及
天棚因形变产生裂纹，对已装修好的邻里内部装修造成损坏，易影响邻里关系，建议业主不
要移动墙体。
4、阳台贴砖
解释口径：
墙砖张贴到栏杆高度已经能满足业主正常使用及清洁的需要；阳台都是做了保温层
的，如果施工工艺不当或不是专业人员很易导致砖贴不牢靠，阳台本身日晒雨淋长期使用很
容易脱落，对业主和楼下的人员都具有安全隐患。
处理方法：
（1） 工程部在装修巡检过程中针对准备贴砖的客户要及时提醒，对提醒后仍
然坚持的按以上观点进行引导；对拒绝整改的发整改通知书，并在日巡检
记录中作好相关记录，对情绪、态度比较激动业主，可以解释我们只是做
个记录而已。
（2） 业主所使用的砖的顔色一定要与外墙顔色相近，不能有太大色差。
5、阳台吊顶的执行标准：
阳台可以采用与原顶棚顔色相近的扣板或杉木板进行吊顶，吊顶高度不能超过檐
口高度。
解释口径：
业主个性化需求容易导致建筑整体外观形成差异，不同时间调制的外墙漆 在顔色上都存在色差，从而会导致整个建筑及小区的立面不协调，对其房产自 身的保质、增质形成不好影响；
6、宽景阳台及生活阳台设置拖帕池、洗衣池、假山等长期用水的功能区
解释口径：
（1） 容易造成水溅到楼下，同时阳台是未做防水要求的，业主在阳台建固定 用水的拖帕池及洗衣池就容易产生积水，并导致渗水到楼下，引起邻里 间的纠纷。
（2） 拖帕池、洗衣池会产生大量污水及泡沫，休闲阳台原设计的地漏排水量只能满足阳台
雨水的散排要求，如果楼栋的污水及泡沫排量较大时易导致底楼业主阳台返水，对业主户内
装修造成损失。
（3） 宽景及生活阳台设置拖帕池、洗衣池、假山等功能区后，长期使用该区域很潮湿容易
滋生蚊虫。
处理方法：
（1） 要求业主对阳台做全防水；
（2） 所设置的功能区尽量向阳台内部靠，远离栏杆位置；
（3） 对离栏杆近的功能区，引导业主在栏杆立面安装玻璃挡板，防止水花濺到楼下。
7、阳台、栏杆封闭：
解释口径：
（1） 封闭阳台会导致建筑整体外观形成差异，不同时间调制的外墙漆在顔色上都存在色差，从而会导致整个建筑及小区的立面不协调，对其房产自身的保质、增质形成不好影响；
（2） 高层建筑封闭阳台所使用的连接、构筑件长期日晒雨淋，应该是定期更换、维修的，但不是专业人员一般是很难清楚标准的，后期容易形成安全隐患。
（3） 根据业主所签订的《 业主公约及服务合同》、《住宅室内装饰装修管理办法》及装修协议，业主必须保持外观协调统一不得更改。
处理方法：
（1） 工程部发现情况及时发出整改通知书，并给客户进行引导，在业主拒不整改的情况下上报客户中心，
（2） 客户中心进行引导，并强调该情况不会退业主外观保证金2000元。
（3） 根据物权法第八十六条 业主应当遵守法律、法规以及业主会议制定的管理规约，对违章搭建、拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权按照法律、法规以及管理规约，要求行为人停止侵害、消除影响、排除妨害、赔偿损失。
（4） 根据物权法第七十四条，业主虽然对自己专有部位享有占有、使用、收益和处分的权利，但不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益，而建筑外立面及墙体的权利应归属该楼栋全体业主共有，所以使用必须针得其他业主的同意。
8、厨房、卫生间扩大：
解释口径：
（1） 根据《住宅室内装饰装修管理办法》第五条、第二款将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房，是明确禁止行为，该行为很容易因渗水，而对楼下造成较大损失，导致邻里纠纷。
（2） 卫间与衣帽间隔墙拆除后，卫生间的潮湿空气会导致未做防水的墙面形成返碱、腻子起层、墙漆脱落、木地板起拱等现象，对业主的装修造成破坏。 处理方法：
（1） 客户中心对业主装修方案涉及到该方案进行申请的不予以审批，并在图纸上注明。
（2） 工程部在装修检查过程中对该现象及时发整改通知书，并引导业主，作好相关记录。
（3） 对只是将衣帽间隔墙进行拆除与卫生间合并的，原衣帽间位置不设置用水功能区的，仍需要求业主作全面防水。
9、拆、打共墙用于鞋柜等功能使用（线槽除外）
解释口径：
（1） 共墙剔打、振动容易导致隔墙装饰墙面的损坏，导致墙面出现裂纹、腻子起层等问题，从而影响邻里关系。
（2） 通常共墙厚度本身就只有20CM，如果双方业主都剔打用于其它功用，就用对墙体以上部位受力形成影响，也存在安全隐患。
（3） 根据物权法业主虽然对自己专有部位享有占有、使用、收益和处分的权利，但不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益，而共墙的权利归属是双方业主共有，所以使用必须针得双方的同意。
处理方法：
（1） 业主对共墙的使用必须针得邻里的书面同意，在装修附图或日检表上作详细记录。
（2） 工程部在装修检查过程中对该现象及时与客户中心对接查阅相关记录，如属于在未针得邻里同意的情况下，剔打共墙就及时发出整改通知书，并联系隔壁业主查看户内墙面有无损伤，并进行照相取证及记录。
一站式住宅装修服务
服务大纲：
1、一站式装修服务目的。
2、一站式服务的重点和方式。
3、装修管控流程及注意事项。
4、装修检查过程中对所发现问题的统一说辞及处理办法。
一、一站式装修服务目的：
在管家服务提出基础上我们提供了一站式装修服务。一站是装修服务目的是确保装修工作中房屋结构完好、安全；整个小区的外观保持统一协调；避免业主邻里纠纷，维护整个园区全体业主的合法权益，从而达到使房屋更好的增值和保值。
二、装修检查各部门关注的重点及标准：
管家服务提供全方位的装修咨询以建议，做到前期就影响业主和其装修负责人按照物业对装修的要求进行改变同时又提高业主满意度。在特殊户型上的改动，物业会提前给业主电话或在交接房时就告知业主，因为其户型的特殊要求业主在装修时一定要和物业达成一致的情况下才能进场。管家会对自己负责楼栋进行资料收集，真对每家风格建立档案，以便待业主入住后针对其不同风格推荐不同的服务。在装修期间管家如发现楼栋中有装修房长期没有动工。会主动电话联系业主。告知其工程进度做到一站式服务的提醒功能。让业主放心。以下是对特殊户型的功能介绍。
1、功 能：
（1） 禁止扩大卫生间使用面积；在门窗四周200mm范围开槽、剔打，破坏窗边塞缝
材料造成渗水。
（2） 禁止封闭各给、排水、电气检查预留孔；将水泥、乳胶漆倒入下水管网。
（3） 禁止改动市政管井、管道、水、电、气表及其它表前管道；天燃气管道敷设符
合供气公司规定。
（4） 禁止在露台、窗户上搭建雨棚、布棚；将阳台封闭改建窗户。
（5） 禁止私家花园及宽景阳台设置洗衣池、拖帕池、洗手池、鱼池（私家花园需审
批）；私家花园改动需经客户中心审批。
（6） 禁止在未审批或针得邻里同意的情况下拆打共墙（线槽除外）。
（7） 禁止拆除、改动户内烟道，或在烟道上打孔（对于户内烟道距地1.6米高处的
断开缝，建议业主对烟道做饰面砖铺贴时，留出断开缝从断开缝处分别做上
下段分贴，断开缝可采用装饰条进行装饰）。
2、外 观（特殊户型管控标准详附件一）：
（1） 禁止改变房屋外立面及入户门、栏杆等原构筑物设计颜色。
（2） 禁止在外墙上开空调、卫生间排气孔等其它孔洞；空调应安装到管理处指定位
置。
（3） 禁止在户外安装电气、给排水线路。
（4） 禁止在私家花园内搭建花架、亭子等固定构筑物；禁止拆除私家花园的隔离
植物，或使用铁丝网、木栏杆等非植物做隔离带；禁止私自扩大花园面积。
（5） 景观及生活阳台贴砖，贴砖高度不应超过栏杆高度；宽景、生活阳台安装储物
柜等，外观顔色与外墙应保持一致；
（6） 阳台吊顶高度不应低于屋檐高度，吊顶顔色与外墙顔色差异不应较大（可以 采用木质本色或与顶棚相同顔色的材料）。
（7） 禁止在窗户外面安装防盗网、晾衣架、花架等构筑物。
3、安全、环境：
（1） 禁止装修过程中施工用电、水等在户外搭接，破坏电气线路绝缘层；户内厨
卫必须安装漏电保护开关；户内给水管安装建议业主走吊顶或墙面，不宜走
地面敷设。
（2） 禁止装修期间开门施工；垃圾应及时清理到建筑垃圾站，禁止堆在楼道或其 它公区。
（3） 禁止在未办理动火申请的情况下，进行电焊、氧焊、气化炉等易燃施工操作；
户内堆放易燃、易爆物品。
（4） 禁止在剪力墙、混凝土现浇板、受力梁、柱等主体结构上进行剔打、开孔，破
坏现浇钢筋等施工行为。
（5） 禁止在业主手册约定的静音施工时间内，进行噪音施工；户内安装中央空调应
考虑其噪音不影响相邻业主为原则，其安装位置、荷载、用电负荷、穿梁孔等
需进行审批。
（6） 不得在室内做10CM以上的荷载超重现浇；室内装修材料容重大于700KG/立方 的砖、板等必须分散均匀堆码。
（7） 禁止在未经审批的情况下私自拆除安防探头及对讲话机，更改安防线路；
（8） 业主未办理装修许可证，施工人员未办理出入证不得进场施工。
（9） 墙体拆除时禁止采用二锤等重型工具进行野蛮施工。
三、装修管控流程及注意事项。
1、客户中心（审图细则详附件二）
作为管家服务一站式服务的核心部门，服务是做在最前面的，真对业主办理专修手续，我们不提供马上办理的效果。告知业主提前交图纸，三到五个工作日我们会回复其是否可以
过来办理。
办理装修手续和过程管控
（1） 现场审图：现场审图同事需要在图纸上有针对性地标注出我们需要管控的常
见，难点问题，充分做好我们的告知义务（如有关吊顶，贴砖、燃气规定等），
审图后请审图人员签字，并请业主对审图事宜签字确认。
（2） 由收费人员收费并在装修审批表填写金额和姓名并填写装修汇总表。
（3） 由办理装修的同事填写相应的装修编号，指引业主填写相关表格，每位同事
在发装修许可证后请及时把出入证登记表/装修日检表放在相应的位置。
（4） 客户中心片区负责人巡园区时，应带上通过审批的图纸到户内检查监督
其他部门的巡检工作是否做到位，发现问题及时与相关部门人员进行沟通
交流。
（5） 客户中心片区负责人在接巡检人员的违章装修报事时，需第一时间赶到现
场核实情况并与业主和装修负责人沟通交流。
（6） 针对较大、较严重的违章在与业主沟通无果时，客户中心应及时给业主、
相关政府单位和主管部门发函。
注意事项：
（1） 将业主装修方案涉及改动的位置在图上进行明确标注及说明，并复印一份
作为装修日检表附图，以便工程部依图检查；如结构无变化则在装修日检
表中注明结构无变化。
（2） 请一定告知业主通知开水电时要做通关水实验。
2、安全护卫中心
（1） 各门岗应将不利于装修管控的材料和工具死封严堵于园区之外，必须经工
程维保中心和客户中心相关负责人现场确认通知后，才能放行并记录下通
知放行人员姓名；未同意放行的引导供货商和施工方稍等或返回并做好安 抚工作，待客户中心与业主沟通好后再进入园区（材料和工具的管控明细详附
件三）；
（2） 各门岗进入园区的开孔工人和空调安装工人必须接到工程维保中心和客户 中心通知后方能放行，同时记录好通知放行人员的姓名。
（3） 巡检人员发现较严重的违章施工，在第一时间必须报客户中心和值班班长
到现场协助做暂停施工处置。
（4） 班长在接巡检人员的违章装修报事时，需尽快赶到现场协助并作暂停施工 处置。
3、工程维保中心（相关配套流程详附件四）
装修巡检作业流程
（1） 巡检人员自接到巡检表之日起15日内，做到对该户每日必查的重点跟踪；
（2） 巡检人员每日入户检查时必须核对现场施工图和施工现场是否与手中图纸
相符。
（3） 巡检人员在巡检中发现与审批图纸不符，及时与客户中心片区负责人对接， 经确认属违章的及时填发违章整改通知书；装修负责人和业主不在或拒绝
签收的，将通知书张贴于入户门上的《施工许可证》旁边，并拍照留证存
入办公电脑的《违章装修》文件夹。
（4） 巡检人员对严重违章装修现象必须进行拍照留证，存入办公电脑的《违章
装修》文件夹；并以协调报事的形式，报客户中心前台打协调单；协调单
跟踪以客户中心片区负责人牵头，工程部和保安部巡检人员配合，随时保
持信息互通并相互催促监督协调进度。
（5） 巡检人员发现较严重的违章施工，在第一时间必须报客户中心和护卫中心值班
班长到现场协助做暂停施工处置。
4、对隐蔽性施工进行告知：
（1） 厨房吊顶采用条形扣板时，提醒业主预留检修孔。
（2） 生活阳台设置拖帕池、洗衣池时提醒客户，对生活阳台做全面防水。
（3） 厨房烟道伸缩缝处建议业主做成装饰条，或在贴砖过程中以伸缩缝为中心
两边张贴，否则后期墙砖容易形成裂纹。
（4） 宽景阳台做木平台时，需要提醒客户先做地平并找坡，防止积水。
（5） 引导卫生间等电位端止箱作为卫生间电气接地端止，防止电气事故的发生。
（6） 由于户内的分隔墙采用的空心页岩砖，不能承受大尺寸液晶电视的重负；建议
将安装电视处的墙面做长500㎜、高400㎜、厚100㎜崁入式细石混泥土结构墙。
（7）、厨房烟道伸缩缝处建议业主做成装饰条，或从伸缩缝处开始上下分贴并应留足5
㎜的间距，避免使用中受热张冷缩的影响拉裂墙砖；
5、天然气管道安装的告知事项：
（1） 距燃气主立管500㎜范围内不要建拖帕池、洗衣槽；装修验收时对业主已
安装到位的应特别提醒业主及时整改，建议用PVC管将燃气主立管包起来
并用玻璃胶封闭上下端口，否则燃气公司不予通气影响通气的及时性。
（2） 装修时不要封闭或填埋户内天然气主立管和气表，已封闭的必须拆除。
（3） 装修时燃气灶下方橱柜应开透气孔保证通风良好，未开的在每周通气前
把透气孔开好。
（4） 装修时不要私自移动气表和损坏气表铅封。
（5） 铺设地板砖时地面不要高于天然气主立管的穿层套管。若确实须提高地
面应用PVC加长穿层套管并做防腐处理。
（6） 在安装表后天然气管线时管线接头应置于墙外并不得漏气。三通尽量装
在气表处，室内管线应考虑检修方便建议直接摆放在橱柜提脚线内。
（7） 不得将天然气管线接入卧室、卫生间、客厅、餐厅等通风不良的地方。
（8） 安装两个及以上热水器的，应提供全部资质证明；若不齐的应在通气前
向厂家或销售及安装单位索取准备好。
（9） 燃气热水器不能安装在卫生间或不通风的地方，排烟道禁止直接接入厨
房油烟道内。
（10） 不要把厨房靠客厅或其他起居室一侧做成开敞式，确实需要做成开敞式 应在通气前申请安装燃气公司指定的带联动的燃气报警控制阀，否则
燃气公司不予通气。（联动报警控制阀安装要求祥附件五）
控制阀安装要求
（11） 天然气灶具应安装好，与灶具连接的软管长度不得超过1. 5米并不得
漏气，消毒柜、微波炉等用电设备不能放置在天然气管与燃气灶的接头 的附近。
（12） 通气前须准备两节1#电池（燃气灶供电用）。
（13） 开通天然气的时间：每周星期××00：00----00：00（业主需
在该时间段内在户内耐心等候）。通气时未合格的完成整改后， 业主需 到客户中心再次申请（通气时间在本周或下周相同时间段）。
以上各项均是然气公司的规定，若达不到要求会影响通气的及时性。
四、装修检查过程中对所发现问题的统一说辞及处理办法。
1、装修引导技巧。
（1）装修巡检人员拿到《装修房检查日报表》，接到客户中心通知后，在第一时 间赶到户内与业主交流。告之装修施工中的注意事项了解业主的想法和需
求，并找出我们与业主间的供需差距。通过沟通交流把这种差距尽量缩小必
要时请客户中心协助并举一些已经被我们引导成功的事例；同时把其他装
修好的方案向业主介绍供其参考，这样来拉近和业主的距离，为以后巡检和
管控工作的顺利进行打下基础。
（2） 在第一次与业主沟通交流后应及时跟踪并关注进场时间，当装修公司进场 时及时到户内对装修工人进行引导（特别是石工和装修负责人）。与装修负
责人建立一定的关系，使装修方受控于我们而又有求于我们，在我们与业 主之间起着桥梁作用。让他们在第一时间内将业主的一些想法和信息反馈
给我们，以便及时与业主沟通将其不良现象处置于萌芽状态，减少业主因违章整改带来的不
必要的损失。从而降低违章率达到事半功倍的效果。
（3） 不断收集与装修有关的最新信息，熟悉装修施工流程和施工工艺，掌握专
业知识，站在业主的角度，充当监理的角色，引导业主往注重施工质量方
面去看待装修问题。淡化其一味追求太个性化的装修思维观念，尽量让业
主把我们视为他的装修监理，化解其信任危机，从而影响其行为。
2、生活阳台移墙、埋管；厨房面积扩大。
解释口径：
（1） 阳台是做了外墙保温，在外墙埋管会导致保温层被破坏，同时业主在恢复
过程中基本上都是采用水泥沙浆进行恢复，而水泥沙浆与保温层的热膨胀 系数是不一样的，长期使用过程中埋管的部位因外部温度的变化肯定会产 生裂纹，破坏业主自身装修效果。
（2） 业主移动墙体会导致建筑整体外观形成差异，质感涂料的工艺要求比较严格需做十几
道工序，非专业施工单位很难达到原来的效果；即使是平涂在不同时间调制的外墙漆在顔色
上都存在色差（顶跃的金属喷漆难度就更大）；从而会导致整个建筑及小区的立面不协调，
对其房产自身的保质、增质形成不好影响；建筑修筑好经过一段时间后，各受力部位（板、梁、柱等）的负荷及应力相对固定，如果业主后期移动墙体，在这个时间段内会造成各受力
部位应力产生变化，导致相邻墙体及天棚因形变产生裂纹，对已装修好的邻里内部装修造成
损坏，易影响邻里关系，建议业主不要移动墙体。
处理方法：
（1） 客户中心对业主在装修方案中所提出的以上方案进行引导，并不予以审核，同
时明确告知客户根据业主须知不允许这样做。
（2） 工程部发现业主自行进行以上整改时，立即发整改通知书，引导业主不要
这样做，尽到告知义务，如果业主执意不进行更改，做好相关记录就行了，
对情绪、态度比较激动业主，可以解释我们只是做个记录而已。
（3） 要求外墙顔色必须保持一致。
3、板楼书房滑拉门外扩至平行于客厅滑门处，破坏原阳台的户型设计。
解释口径：
（1） 业主移动墙体会导致建筑整体外观形成差异，不同时间调制的外墙漆在顔色上都存
在色差，从而会导致整个建筑及小区的立面不协调，对业主房产自身的保质、增质形成不好
影响；建筑修筑好经过一段时间后，各受力部位（板、梁、柱等）的负荷及应力相对固定，如果客户后期移动墙体，在这个时间段内会造成各受力部位应力产生变化，导致相邻墙体及
天棚因形变产生裂纹，对已装修好的邻里内部装修造成损坏，易影响邻里关系，建议业主不
要移动墙体。
4、阳台贴砖
解释口径：
墙砖张贴到栏杆高度已经能满足业主正常使用及清洁的需要；阳台都是做了保温层
的，如果施工工艺不当或不是专业人员很易导致砖贴不牢靠，阳台本身日晒雨淋长期使用很
容易脱落，对业主和楼下的人员都具有安全隐患。
处理方法：
（1） 工程部在装修巡检过程中针对准备贴砖的客户要及时提醒，对提醒后仍
然坚持的按以上观点进行引导；对拒绝整改的发整改通知书，并在日巡检
记录中作好相关记录，对情绪、态度比较激动业主，可以解释我们只是做
个记录而已。
（2） 业主所使用的砖的顔色一定要与外墙顔色相近，不能有太大色差。
5、阳台吊顶的执行标准：
阳台可以采用与原顶棚顔色相近的扣板或杉木板进行吊顶，吊顶高度不能超过檐
口高度。
解释口径：
业主个性化需求容易导致建筑整体外观形成差异，不同时间调制的外墙漆 在顔色上都存在色差，从而会导致整个建筑及小区的立面不协调，对其房产自 身的保质、增质形成不好影响；
6、宽景阳台及生活阳台设置拖帕池、洗衣池、假山等长期用水的功能区
解释口径：
（1） 容易造成水溅到楼下，同时阳台是未做防水要求的，业主在阳台建固定 用水的拖帕池及洗衣池就容易产生积水，并导致渗水到楼下，引起邻里 间的纠纷。
（2） 拖帕池、洗衣池会产生大量污水及泡沫，休闲阳台原设计的地漏排水量只能满足阳台
雨水的散排要求，如果楼栋的污水及泡沫排量较大时易导致底楼业主阳台返水，对业主户内
装修造成损失。
（3） 宽景及生活阳台设置拖帕池、洗衣池、假山等功能区后，长期使用该区域很潮湿容易
滋生蚊虫。
处理方法：
（1） 要求业主对阳台做全防水；
（2） 所设置的功能区尽量向阳台内部靠，远离栏杆位置；
（3） 对离栏杆近的功能区，引导业主在栏杆立面安装玻璃挡板，防止水花濺到楼下。
7、阳台、栏杆封闭：
解释口径：
（1） 封闭阳台会导致建筑整体外观形成差异，不同时间调制的外墙漆在顔色上都存在色差，从而会导致整个建筑及小区的立面不协调，对其房产自身的保质、增质形成不好影响；
（2） 高层建筑封闭阳台所使用的连接、构筑件长期日晒雨淋，应该是定期更换、维修的，但不是专业人员一般是很难清楚标准的，后期容易形成安全隐患。
（3） 根据业主所签订的《 业主公约及服务合同》、《住宅室内装饰装修管理办法》及装修协议，业主必须保持外观协调统一不得更改。
处理方法：
（1） 工程部发现情况及时发出整改通知书，并给客户进行引导，在业主拒不整改的情况下上报客户中心，
（2） 客户中心进行引导，并强调该情况不会退业主外观保证金2000元。
（3） 根据物权法第八十六条 业主应当遵守法律、法规以及业主会议制定的管理规约，对违章搭建、拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权按照法律、法规以及管理规约，要求行为人停止侵害、消除影响、排除妨害、赔偿损失。
（4） 根据物权法第七十四条，业主虽然对自己专有部位享有占有、使用、收益和处分的权利，但不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益，而建筑外立面及墙体的权利应归属该楼栋全体业主共有，所以使用必须针得其他业主的同意。
8、厨房、卫生间扩大：
解释口径：
（1） 根据《住宅室内装饰装修管理办法》第五条、第二款将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房，是明确禁止行为，该行为很容易因渗水，而对楼下造成较大损失，导致邻里纠纷。
（2） 卫间与衣帽间隔墙拆除后，卫生间的潮湿空气会导致未做防水的墙面形成返碱、腻子起层、墙漆脱落、木地板起拱等现象，对业主的装修造成破坏。 处理方法：
（1） 客户中心对业主装修方案涉及到该方案进行申请的不予以审批，并在图纸上注明。
（2） 工程部在装修检查过程中对该现象及时发整改通知书，并引导业主，作好相关记录。
（3） 对只是将衣帽间隔墙进行拆除与卫生间合并的，原衣帽间位置不设置用水功能区的，仍需要求业主作全面防水。
9、拆、打共墙用于鞋柜等功能使用（线槽除外）
解释口径：
（1） 共墙剔打、振动容易导致隔墙装饰墙面的损坏，导致墙面出现裂纹、腻子起层等问题，从而影响邻里关系。
（2） 通常共墙厚度本身就只有20CM，如果双方业主都剔打用于其它功用，就用对墙体以上部位受力形成影响，也存在安全隐患。
（3） 根据物权法业主虽然对自己专有部位享有占有、使用、收益和处分的权利，但不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益，而共墙的权利归属是双方业主共有，所以使用必须针得双方的同意。
处理方法：
（1） 业主对共墙的使用必须针得邻里的书面同意，在装修附图或日检表上作详细记录。
（2） 工程部在装修检查过程中对该现象及时与客户中心对接查阅相关记录，如属于在未针得邻里同意的情况下，剔打共墙就及时发出整改通知书，并联系隔壁业主查看户内墙面有无损伤，并进行照相取证及记录。