第27卷第1期2004年1月
教学研究ResearchinTeachingVol.27No.1
Jan.2004
工商管理案例教学规范化八个问题
范徵
（上海外国语大学国际工商管理系，上海200083）
[摘要]针对目前工商管理案例教学中存在的问题，提出了“工商管理案例教学规范化”的命题。具体内容涉及：“教学案例”与“科研案例”的界定、教学案例的格式与类型、案例教学的一般步骤、“附有”与“不附有”思考题案例的处理、如何构思形成一份独特的案例分析报告、案例考试与案例分析报告评判标准、案例使用准许制度、案例库与案例多媒体教室设施要求等。
[关键词]
工商管理，案例教学，规范化。
国际工商管理的教学实践业已证明，学生进行有关案例分析方面的训练，对培养学生的创新精神与实践能力具有重要意义，它是工商管理教育由“书本教育”向“能力教育”转变的有效实现方式。然而在日常案例教学实践中产生了诸多困惑：有的教师将“举例”当作了“案例”，不清楚“科研案例”与“教学案例”的本质差异，不知如何进行案例考试及案例分析报告的评判标准是什么；大多数学生反映，当拿到一份课堂讨论案例，或一些跨国公司的招募应试案例后，不知道该如何着手处理，尤其是在案例文后没能附有案例思考题时，不清楚如何撰写案例分析报告，一份理想的案例分析报告的撰写格式又是什么。
上述这些问题，都从不同角度反映出目前管理案例教学过程中的规范化程度不够。为此，本文就上述问题进行了专题研究，界定了关于案例教学的以下8个方面的基本问题。
非清晰之时或在有很多证据来源的情况下，对当前现实生活中某种现象的实证调查研究（Yin，l989）。科研案例可以被用于解释值得称道的、典型的或值得模仿的决策：“这是良好的工作或良好的管理应具备的。”但是，科研案例在传授批判性思维技能方面效果不理想，因为考虑已经形成，调查已被作出，结论已包含在案例之中了，因此，一个科研案例更像是一个演讲：它为学生提供“真理”而不是激发他们去发现真理。
1.2教学案例：不含有结论，利于批判性思维训练教学案例所指一个管理问题或管理决策的描述，提供有关存在问题及所需决策的各个事实与资料，再现管理者曾经面临的真实情景。每个案例最后总是直接或间接地问“你说该怎么办？”（余凯成，1987）。有的案例对事实与资料的描述非常生动，使人读来就象是一部小说，但又使人在阅读的过程中不断产生新的问题，引发新的思考，进而去发现问题，解决问题。
一个好的教学案例不包含案例所提出问题的“正确答案”，没有思考或分析某一情况的“确切”方法，没有唯一的“最佳方法”。取而代之的是一个教学案例提供给学生争端、问题、选择，以及信息，并且希望学生找到解决方法以及能够运用案例中的信息提出行动方案。一个教学案例往往需要学生回答这样一个问题：“如果面对案例中描述的环境，我将怎么办？”1.3区别与联系
由于所提供的问题并没有“核准的解决方案”，一个教学案例与其他专业研究中使用的案例是明显不同的。然而，一个好的教学案例一般都由一个
1“教学案例”与“科研案例”的界定
近年来“案例”一词频繁出现，但“教学案
例”与“科研案例”经常被混淆，这是因为：①科研案例经常会被教师作为一种实证案例或样本加以“举例”运用；②为教学而准备的案例经常包括原始资料和见解，因而具有学术研究价值。然而，教学和科研案例在目标和结构方面存在着根本的区别。
1.1科研案例：含有结论，不利于批判性思维训练科研案例是指分析在现实生活中某一现象的任何科研调查（Yin，l984），或在现象与其背景远
[收稿日期]
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研究案例或研究课题发展而来。而针对教学案例的分析所形成的案例分析报告，在某种程度上即是一份科研案例。
内。一般没有正确答案；
3）长篇非结构型或问题与机会确定型案例(longunstructuredofproblem/opportunityidentify-ingcases)。此类案例篇幅在25页左右，2～3万
字。案例描述中包含了众多的有用的和没有的信息，一般用于综合型课程的训练，如管理学、战略管理等。一般也没有正确的参考答案；
4）疆域开拓型案例(ground-breakingcases)。这类案例向读者描述的是一个尚待开发的未知领域，通常只有一句话，也由此提出一个新的问题。《公司创业计划》、《个人职业生涯计划》即属于此类。安达信的应拭命题“家乐福开网上超市是否可行”也属于此类。此类案例分析的自由度较大，难度也较大，所要求的创造性要求也较高。在上述四类案例中，只有第三种案例最具有典型性和代表性，很多哈佛案例即属于这种类型。若不特别指明，“案例”一词即专指这一类型而言。
2教学案例的规范格式与类型
2.1教学案例的格式
1）案例标引：①标题：中性标题不能带任何
文学色彩和结论性暗示。通常就是案例中涉及的企业名称；②首页注释：注明案例编写者、版权说明、案例真实性（是否经过掩饰性处理）等信息；③摘要：字数在三百字内，中英文对照；④关键词：中英文关键词3～5个；
2）案例正文：①开场白：简要点明时间、地点、公司、决策者和待决策的问题；②公司或行业背景介绍：尽可能使用较短篇幅让读者了解案例发生时的情景，能让不熟悉行业的读者也能身临其境；③主要决策者的个人背景介绍：决策者最好是CEO，可以介绍他／她的成功或失败经历；他／她所拥有的职权；他／她可以调动的资源等等，令读者与当时的决策者感同身受；④待决策的问题：通过讲述故事的方式把待决策的问题从故事的发展中引出来，可据需要设置小标题、脚注等，但叙述过程中一般应该就事实而描述事实、尽量使用中性的语言，作者一般不应写入带主观色彩的评价；3）案例附件：与案例相关的附表与附图分别编以序号，一般1～5个；
4）参考文献：将中文列于前，英文列于后，按作者姓氏排列。2.2案例的类型
按照案例的性质、篇幅、功能、适用范围与使用对象等因素结合起来考察，可将案例分为如下四种类型：
1）高结构型或技术型、问题型案例(highlystructuredortechnicalproblem-solvingcases)。所谓“结构性”，指的是条理分明。这类案例短小精悍，开门见山，问题明确。一般为2页，1500字左右。这类案例适用于一般专业性课程教学，如人力资源管理、营销管理、财务管理等。让学生运用特定章节的知识或内容对案例进行分析，也可以有正确的参考答案；
2）短篇结构型或小品型案例(shortstructuralvignettes)。这类案例篇幅为7～8页，1万字以
3案例分析一般过程
案例分析是指学生通过对案例的阅读和分析，以及在集体（班级或小组）中共同讨论来发现和解决问题，以培养和提高其管理实际工作的能力。一般包含六个环节：①发给案例单行本；②学生利用业余时间阅读、分析案例；③撰写个人案例分析报告；④小组讨论，形成小组分析意见；⑤课堂大组讨论，小组代表在课堂上发表案例分析意见，并接受大家的质询；⑥教师作案例分析的总结发言。
4“附有”与“不附有”思考题案例处理
4.1“附有”思考题案例的处理
对于附有思考题的案例，我们可以先看问题，然后带着问题去阅读案例，找出与问题直接有关的信息。有一部分问题可以通过整理案例中的相关信息而获得答案，然后依次回答即可。
但需要指出的是，在写案例分析报告时要用小标题，而且每一个小标题不应重复问题的内容，而应该包含问题的答案，这样做的目的是使观点突出，明朗化，使人一目了然，并留下深刻的印象。4.2“不附有”思考题案例的处理
可先考虑老师为什么在此时此刻布置这一案例？它是什么类型的案例？它在整个课程中处于
第1期范徵工商管理案例教学规范化八个问题41
什么地位？它跟课程中已讲过的哪些内容相关？如果是招募应拭，则可考虑考试官为什么布置这一案例？它是什么类型的案例？它与你应聘的岗位有什么关系？在考虑了上述问题后，再可结合下述4种处理方法：
1）找出决策点。在阅读案例的过程中找出案例主要当事人所遇到的问题，然后提出解决问题的方法。比如《肯德基在中国》案例中TonyWang面临的是在中国开第一家肯德基时的决策问题，包括如何选择最合适的地点以及选择最合适的经营方式。在发现了决策点之后我们就可以根据案例中所给出的材料着手解决问题。此外，还可以通过阅读和理解，发现一些你认为值得讨论的问题，并提出你的观点和解决方法；
2）还原提纲。一些案例篇幅很长，信息纷繁芜杂而且缺乏条理，这时我们就需要用到还原提纲的方法。这其实是一种倒推的方法。也就是说要设法推出作者在写案例之前所列出的提纲，然后根据这个条理顺序列出小标题，进而分析并解决问题；3）成功与失败分析。通过对案例进行阅读，首先是判断，指出其做法是成功还是失败，然后说明这样判断的依据和理由。如果是成功，那么，分析其成功的关键因素；如果是失败，那么，为什么？原因是说明？问题是什么？出路在哪里？4）典型案例分析一般步骤。此处的典型案例指的是上述案例类型中的第3种，即“长篇非结构型或问题与机会确定型案例”。由于每个案例都反映了一种具体情况，所以任何两个不同的案例都不可能用完全相同的一种方法加以解决。这里将介绍典型案例分析的一般步骤。这种方法的意义在于它给出了研究具体案例的一种思想步骤或思想方法,而不是规定一种普遍适用于所有情况的万能方法。以战略管理方面的案例为例，一个典型案例的分析步骤如下：①熟悉公司，重点是了解案例中公司的使命和目标；②处境分析，通过SWOT方法了解所考察的公司的内外状况；③确定问题,并分清问题表征与主要问题，具体问题与一般问题等；④分析，从理论角度形成备择方案；⑤提出建议，评估可选方案并提出行动方案；⑥提交报告继而形成、评估和选择解决方案。尽管这里所介绍的方法描述了案例分析的逻辑步骤,但必须牢记的是每一个具体的案例都应被看作是在解决一个独特的问题。
5如何构思形成一份独特的案例分析报告
案例分析报告一般由两部分组成：
1）信息概述与总体摘要。一份书面的案例分析报告可以教给未来管理者的一个重要方面是如何简短精炼而又有力地组织和表达观点。一定要记住，你的读者需要很多信息,但他是个很繁忙的人。而且他需要马上知道最重要的东西。
有鉴于此,总体摘要是案例分析报告最重要的部分之一。这一简短的部分（通常不超过两页）起到提要的作用。其目的是要让读者知道公司和行业最起码的历史资料。总体摘要的另一项重要功能是迫使作者仔细评估所收集的事实和数据的重要性。总体摘要应明确地陈述组织面临的主要问题和机会。概括战略问题以后应罗列相应的建议并说明各自的理由。总体摘要能使读者迅速了解报告者已做的工作，能帮助读者看清后文的逻辑顺序，还能迫使分析者思考公司的问题并直接提出建议,而不是将他们隐藏在案例报告的正文中。
这样，在作公司状况简要概述时，可以先读案例两遍，第一遍概括地看，第二遍掌握所有情况，然后仔细研究所有事例。列举所有可能面临的问题。彻底进行情景诊断，并且至少做两到三页的摘录。最后花一页纸的篇幅对企业情况进行概述，有时还可以采用表格的形式，使人更加一目了然。需要注意的是，在概述部分中所列的信息应该都是后文进行分析时所必需的。这样做是为了在前文有一个信息的铺垫，也增加前后文的连贯性；2）案例分析报告正文。案例分析报告的正文应分为几个部分。将在案例分析中发现的具体问题与一般问题以小标题分别进行分析。小标题就是一个解决问题的角度，通过连接各个分析角度，提出新的理论或建立一个新的解决问题的模型。正文分析也可以是采用既有的相关理论来帮助解决问题。
案例分析是艺术。完成这个任务没有一种固定的最好的方法。提交报告或建议书以后案例分析工作才最终完成。作为完成案例分析报告的一个小结，可以有以下4大要求：
①运用以前学到的或创造出新的分析手段和方法。一个有效的案例分析的“角度”，要胜于一定的分析“广度”与“深度”。要善于从案例的“具体问题”中挖掘出具有“一般意义的问题”；②
42教学研究2004
作足够的计算来挖掘案例中数据的内涵，用大量数据和理由充分的论断来支持你的观点；③格式要简明，措辞要得当。充分运用图表和图片来更清楚地表明你的论点。发现有“我认为”和“我觉得”这样的词时，改为“我的分析表明”；④重新审阅你的行动方案，看看是否涉及到了你所提及的一切问题。避免提出那些一旦失误就可能导致巨大损失的建议，用客观的眼光看待建议的正面作用和其负面影响。建立优先关系，并保证它们能够在可接受的时间框架内，由可行的技术和财力得以实施。
策略的权变性：这一是因为每个案例具体情况各不相同；二是管理问题本身，无所谓唯一正确答案。同一处境，采敢同一作法，可以效果悬殊；采取相反做法，却可能全成功或都失败。这是由为管理的成败取决于过多的变量。案例成绩通常可循下列四方面去评定：
1）分析能力（20％）。指分析的全面与深入，逻辑的严密完整，主次划分的准确分明，已学知识的运用等等；
2）决策能力（30％）。指决策的依据是否有说服力，考虑的因素是否周全，所取的方案是否现实可行等；
3）创新能力（30％）。这是最重要的因素，即想象力的丰富奔放，见解与主张的精辟独创，洞察力的深透久远。尤其反映在从具体案例上升到一般理论概括以及分析模型的建立等不同凡响的创新能力；
4）表达能力（20％）。书面报告是否流畅、简练、错别字少，版面是否整洁，格式是否合适等等。6.4案例讨论评分标准
1）方案陈述：①是否有系统的管理意识？②是否有独到的见解及创新意识？③现场表现：措辞、台风等；④适当的可视性材料。
2）自由讨论：①能否及时提出支持方案的依据？②能否吸收他方的方案的精华提出适当的改进意见？③案例小组在讨论中所表现出的内部团队精神与合作能力；④与其他团队的协作与有效沟通能力；⑤讨论中的措辞得当、台风得体。适当的可视性材料；⑥应变能力，如回答提问等。
6案例考试与《案例分析报告》评判标准
6.1案例考试
管理案例课的期末考试，其实就是一次案例分析作业，仅去掉了小组及全班讨论两环节。常见的方式有二：
1）课外作业式。开卷，布置了案例考题后，让学生带回家去做，利用课外业余时间分析，然后在指定时间呈交上来。不许相互讨论，但无监督。实际上有一些讨论也无妨，可以利用学生间的竞争心理，估计不致传授“绝招”。即使有抄袭，对两份分析思路基本相同的案例分析报告，评判官也可一眼识破。这种试题一般较长而复杂、难度偏大，多为综合性的，但也可以是侧重于某一方面的；2）课内限时式。考题（案例）当场发下，一般是要求4小时以内交卷，无休息。建议采用的时间分配是：阅读1小时，分析与撰写各1小时30分。可以开卷，即允许携带和翻阅教科书、笔记和其他参考资料；也常有闭卷式的。当然不许交头接耳，或互相换阅考卷。这种考题与平时布置讨论的作业比相对较短。这是因为限4小时交卷。正因时限严格，所以能考出学生对本课程主要概念和方法消化吸收的真实程度。6.2案例分析评价结构
典型案例教学课的常见评分结构是：书面报告成绩占25％，课堂讨论表现占总分25％，期终考试成绩占50％。
6.3案例报告评分标准与结构
案例学习成绩的评定是较难掌握的，这是因为没有标准答案可作依据，难免有主观成份。案例答案之所以无标准，是反映了管理环境的复杂和管理
7案例使用准许制度
7.1“需要”与“不需要”申请许可的案例对于依据已发表资料编写的案例，在下列情况
下，可以不必获得公司或公司有关方面的正式准许：①整个案例依据的材料是从公司充分授权的资料上逐字逐句引来的。如公司的年报，公司给股东的函件，或发表在《证券报》上的财务和业务报表。此类案例应附有脚注，说明材料来源。如果这些案例涉及争论很大的问题，应认真考虑是否应给公司的什么人这一份案例的副本，请求对其中可能的错误进行订正；②案例中载有法庭或委员会的裁定，不论是否附有诉讼要点；③所摘录或综述的内
第1期范徵工商管理案例教学规范化八个问题43
容纯属一般性质，不涉及任何具体公司，如关于政府价格控制，联邦财政政策等内容的案例。但是，即使一个案例完全以已经发表的资料为依据，最好也还是从有关公司的经理那里得到准许或证明。在下列情况下，应该从公司或公司的有关方面获得准许：①材料部分或全部来自未经公司授权的来源；②案例作者没有逐字逐句地引用已发表的材料，而是摘要大意或作了很大程度的压缩。7.2掩饰的方法
由于案例作者接触了公司当前的或以往的资料，而资料往往又事涉机密和隐私，至关重要。因此，参与案例研究的有关单位的管理人员有权据绝或接受最后的产品。如果经理人员对发放准许犹豫不决只是因为案例中暴露了公司或个人身份，那么可以使用掩饰的办法来解决。
教师避免掩饰的一般顺序（“最不愿意”－“最愿意”）：单位名称、数字数据、行业、产品、日期、坐落地点、人物姓名等。经理要求掩饰的一般顺序（“最急于”－“最不急于”）：人物姓名、单位名称、销售、财务状况数据、产品、行业、坐落地点、日期等。但是，如果过分抽象掩饰，就会失去案例的真实性及学生对其的兴趣。掩饰的艺术性就在于此两者之间的平衡。
业案例咨询等；
2）英汉对照案例管理、分类主题词表；3）英汉对照案例中心管理使用说明；4）管理教学案例范本及典型案例使用说明。案例库中管理案例的来源：①组织人员根据我国企业的实际编写的各种案例；②向作者购买版权案例；③收集已公开发表可以进行教学使用的教学案例；④与国外著名大学联手翻译的国外各种教学案例等。
参考文献
1
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8“案例多媒体教室”与“案例库”
8.1案例多媒体教室
规范化的案例讨论课要在案例多媒体教室进行，这样便能达到较好的案例分析效果。案例多媒体教室具有以下特征：①与一般多媒体教室的区别是案例分析多媒体教室装备有“摄像跟踪探头”，当某座位上的学生发言时，他的形象就会显示在教室的大屏幕上，以便于与大家的沟通与交流；②按国际通用标准，并符合中国教学实际，采取地面呈阶梯状，马蹄形课桌布置。室顶棚及教室四周采取吸音设计，使其有良好的音响效果；③案例分析多媒体教室的座位以50左右为宜。8.2标准化、规范化的“案例库”
有的院校没有案例中心或案例中心建设不标准和不规范，已经成为制约管理案例教学的一个主要因素。标准化、规范化的“案例库”配置如下：
1）建立案例教学网站，实现网上案例查询、网上案例资源共享、网上案例研究和教学、网上企
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杨晓滨,张丽华.现代管理培训与案例教学.北京:中国人事出版社,1999
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詹姆斯
厄斯金.管理案例教学指南.大连:大连理工大学
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出版社,2001
（下转第81页）
第1期李智利谢青季夏绍喜马铭合作学习在化学教学中的应用81
助，成绩较差学生可以感受到集体的温暖，焦虑程度降低了。每个学生都可以成为辅导者和监督者，对小组和他人承担一定的责任，自尊心和自信心得以提高。
3.3培养了学生的独立学习能力
正确的、适当的实施合作教学可以提高学生学习的主观能动性和专业能力。有关学者的调查和研究发现，在合作学习环境下，学生获取的知识量有相当的提高。合作学习打破了教师讲学生听的定式，激发了学习热情，调动了学生的独立思考能力。在合作学习中，重视学生多渠道获得知识，重视了已有知识的运用，重视了学生在教师指导下的发现学习和类推、正反面争论、论证思维的运用，对学生独立获取知识的能力，颇具积极意义。在合作学习时，学生可以围绕一定主题，通过广泛查阅参考书和报纸期刊、电脑咨询或请教老师专家等多种渠道获得信息，以拓宽知识面，同时也培养了学
生对多方信息进行选择、加工和吸收的能力。在重视培养学生学会学习的今天，这种教学更适合社会对人才培养的需要。
合作学习在培养学生的综合素质方面有着积极的意义，在教育改革进行得如火如荼的今天，充分利用教学资源，将合作学习更深入地应用到教学中，充分发挥学生的学习自主性，全面提高学生的综合能力有着重要意义。
参考文献
12
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1998,(3)4衣忠哲.合作学习模式对素质教育的启示.辽宁教育学院学报,
2000,(1)
TheApplicationofCooperativeLearninginChemistryTeaching
LiZhiliXieQingjiXiaShaoxiMaMing
(CollegeofChemistryandChemicalEngineering,HunanNormalUniversity,Changsha,Hunan，410081)
AbstractThetraditionalteachingmode,whichtakestheteacherasthecoreandtheexaminationastheaim,isnothelpfulforimprovingstudents'comprehensivequalities.Cooperativelearningisateachingactivitywhichtakescooperativegroupasbasalformandimprovesstudents'studyingbyusingdynamicingredientinteaching.Collectivitysuccessisit'sevaluablestandardanditrequirescompletetheteachingtasktogether.Onthebasisoftheintentionandtheoryofcooperativelearningandbytakinginstru-mentalanalysisteachingasanexample,thecooperative-learningmodeinchemistryteachinganditsobvioussignificanceareelu-cidatedanddiscussedinthispaper.
Keywordscooperative-learning,learningability,collectivityconsciousness,chemistryteaching.
EightProblemsforStandardizationofCaseTeaching
inBusinessAdministration
FanZheng
(SchoolofInternationalPublicAffairsAdministrationTourismManagement,ShanghaiInternationalStudiesUniversity,Shanghai,200083)
AbstractFocusingonexistingproblemsofcaseteachinginbusinessadministrationnowadays,thisarticleposesapropositionthatisstandardizationofcaseteachinginbusinessadministration.Indetail,itinvolvesthedistinctionbetween"teachingcase"and"researchcase",theformatandstyleofteachingcase,thegeneralstepsofcaseteaching,howtodealwithcaseswhich"attached"or"unattached"discussingquestions,howtodesignandformauniquereportofcasestudy,caseexamsandthestandardofcasestudyreport,theadmissionsystemofcaseuse,thecasebaseandtherequestsformultimediacasestudyclassroomsetc..
Keywordsbusinessadministration,caseteaching,standardization.
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教学研究ResearchinTeachingVol.27No.1
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工商管理案例教学规范化八个问题
范徵
（上海外国语大学国际工商管理系，上海200083）
[摘要]针对目前工商管理案例教学中存在的问题，提出了“工商管理案例教学规范化”的命题。具体内容涉及：“教学案例”与“科研案例”的界定、教学案例的格式与类型、案例教学的一般步骤、“附有”与“不附有”思考题案例的处理、如何构思形成一份独特的案例分析报告、案例考试与案例分析报告评判标准、案例使用准许制度、案例库与案例多媒体教室设施要求等。
[关键词]
工商管理，案例教学，规范化。
国际工商管理的教学实践业已证明，学生进行有关案例分析方面的训练，对培养学生的创新精神与实践能力具有重要意义，它是工商管理教育由“书本教育”向“能力教育”转变的有效实现方式。然而在日常案例教学实践中产生了诸多困惑：有的教师将“举例”当作了“案例”，不清楚“科研案例”与“教学案例”的本质差异，不知如何进行案例考试及案例分析报告的评判标准是什么；大多数学生反映，当拿到一份课堂讨论案例，或一些跨国公司的招募应试案例后，不知道该如何着手处理，尤其是在案例文后没能附有案例思考题时，不清楚如何撰写案例分析报告，一份理想的案例分析报告的撰写格式又是什么。
上述这些问题，都从不同角度反映出目前管理案例教学过程中的规范化程度不够。为此，本文就上述问题进行了专题研究，界定了关于案例教学的以下8个方面的基本问题。
非清晰之时或在有很多证据来源的情况下，对当前现实生活中某种现象的实证调查研究（Yin，l989）。科研案例可以被用于解释值得称道的、典型的或值得模仿的决策：“这是良好的工作或良好的管理应具备的。”但是，科研案例在传授批判性思维技能方面效果不理想，因为考虑已经形成，调查已被作出，结论已包含在案例之中了，因此，一个科研案例更像是一个演讲：它为学生提供“真理”而不是激发他们去发现真理。
1.2教学案例：不含有结论，利于批判性思维训练教学案例所指一个管理问题或管理决策的描述，提供有关存在问题及所需决策的各个事实与资料，再现管理者曾经面临的真实情景。每个案例最后总是直接或间接地问“你说该怎么办？”（余凯成，1987）。有的案例对事实与资料的描述非常生动，使人读来就象是一部小说，但又使人在阅读的过程中不断产生新的问题，引发新的思考，进而去发现问题，解决问题。
一个好的教学案例不包含案例所提出问题的“正确答案”，没有思考或分析某一情况的“确切”方法，没有唯一的“最佳方法”。取而代之的是一个教学案例提供给学生争端、问题、选择，以及信息，并且希望学生找到解决方法以及能够运用案例中的信息提出行动方案。一个教学案例往往需要学生回答这样一个问题：“如果面对案例中描述的环境，我将怎么办？”1.3区别与联系
由于所提供的问题并没有“核准的解决方案”，一个教学案例与其他专业研究中使用的案例是明显不同的。然而，一个好的教学案例一般都由一个
1“教学案例”与“科研案例”的界定
近年来“案例”一词频繁出现，但“教学案
例”与“科研案例”经常被混淆，这是因为：①科研案例经常会被教师作为一种实证案例或样本加以“举例”运用；②为教学而准备的案例经常包括原始资料和见解，因而具有学术研究价值。然而，教学和科研案例在目标和结构方面存在着根本的区别。
1.1科研案例：含有结论，不利于批判性思维训练科研案例是指分析在现实生活中某一现象的任何科研调查（Yin，l984），或在现象与其背景远
[收稿日期]
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研究案例或研究课题发展而来。而针对教学案例的分析所形成的案例分析报告，在某种程度上即是一份科研案例。
内。一般没有正确答案；
3）长篇非结构型或问题与机会确定型案例(longunstructuredofproblem/opportunityidentify-ingcases)。此类案例篇幅在25页左右，2～3万
字。案例描述中包含了众多的有用的和没有的信息，一般用于综合型课程的训练，如管理学、战略管理等。一般也没有正确的参考答案；
4）疆域开拓型案例(ground-breakingcases)。这类案例向读者描述的是一个尚待开发的未知领域，通常只有一句话，也由此提出一个新的问题。《公司创业计划》、《个人职业生涯计划》即属于此类。安达信的应拭命题“家乐福开网上超市是否可行”也属于此类。此类案例分析的自由度较大，难度也较大，所要求的创造性要求也较高。在上述四类案例中，只有第三种案例最具有典型性和代表性，很多哈佛案例即属于这种类型。若不特别指明，“案例”一词即专指这一类型而言。
2教学案例的规范格式与类型
2.1教学案例的格式
1）案例标引：①标题：中性标题不能带任何
文学色彩和结论性暗示。通常就是案例中涉及的企业名称；②首页注释：注明案例编写者、版权说明、案例真实性（是否经过掩饰性处理）等信息；③摘要：字数在三百字内，中英文对照；④关键词：中英文关键词3～5个；
2）案例正文：①开场白：简要点明时间、地点、公司、决策者和待决策的问题；②公司或行业背景介绍：尽可能使用较短篇幅让读者了解案例发生时的情景，能让不熟悉行业的读者也能身临其境；③主要决策者的个人背景介绍：决策者最好是CEO，可以介绍他／她的成功或失败经历；他／她所拥有的职权；他／她可以调动的资源等等，令读者与当时的决策者感同身受；④待决策的问题：通过讲述故事的方式把待决策的问题从故事的发展中引出来，可据需要设置小标题、脚注等，但叙述过程中一般应该就事实而描述事实、尽量使用中性的语言，作者一般不应写入带主观色彩的评价；3）案例附件：与案例相关的附表与附图分别编以序号，一般1～5个；
4）参考文献：将中文列于前，英文列于后，按作者姓氏排列。2.2案例的类型
按照案例的性质、篇幅、功能、适用范围与使用对象等因素结合起来考察，可将案例分为如下四种类型：
1）高结构型或技术型、问题型案例(highlystructuredortechnicalproblem-solvingcases)。所谓“结构性”，指的是条理分明。这类案例短小精悍，开门见山，问题明确。一般为2页，1500字左右。这类案例适用于一般专业性课程教学，如人力资源管理、营销管理、财务管理等。让学生运用特定章节的知识或内容对案例进行分析，也可以有正确的参考答案；
2）短篇结构型或小品型案例(shortstructuralvignettes)。这类案例篇幅为7～8页，1万字以
3案例分析一般过程
案例分析是指学生通过对案例的阅读和分析，以及在集体（班级或小组）中共同讨论来发现和解决问题，以培养和提高其管理实际工作的能力。一般包含六个环节：①发给案例单行本；②学生利用业余时间阅读、分析案例；③撰写个人案例分析报告；④小组讨论，形成小组分析意见；⑤课堂大组讨论，小组代表在课堂上发表案例分析意见，并接受大家的质询；⑥教师作案例分析的总结发言。
4“附有”与“不附有”思考题案例处理
4.1“附有”思考题案例的处理
对于附有思考题的案例，我们可以先看问题，然后带着问题去阅读案例，找出与问题直接有关的信息。有一部分问题可以通过整理案例中的相关信息而获得答案，然后依次回答即可。
但需要指出的是，在写案例分析报告时要用小标题，而且每一个小标题不应重复问题的内容，而应该包含问题的答案，这样做的目的是使观点突出，明朗化，使人一目了然，并留下深刻的印象。4.2“不附有”思考题案例的处理
可先考虑老师为什么在此时此刻布置这一案例？它是什么类型的案例？它在整个课程中处于
第1期范徵工商管理案例教学规范化八个问题41
什么地位？它跟课程中已讲过的哪些内容相关？如果是招募应拭，则可考虑考试官为什么布置这一案例？它是什么类型的案例？它与你应聘的岗位有什么关系？在考虑了上述问题后，再可结合下述4种处理方法：
1）找出决策点。在阅读案例的过程中找出案例主要当事人所遇到的问题，然后提出解决问题的方法。比如《肯德基在中国》案例中TonyWang面临的是在中国开第一家肯德基时的决策问题，包括如何选择最合适的地点以及选择最合适的经营方式。在发现了决策点之后我们就可以根据案例中所给出的材料着手解决问题。此外，还可以通过阅读和理解，发现一些你认为值得讨论的问题，并提出你的观点和解决方法；
2）还原提纲。一些案例篇幅很长，信息纷繁芜杂而且缺乏条理，这时我们就需要用到还原提纲的方法。这其实是一种倒推的方法。也就是说要设法推出作者在写案例之前所列出的提纲，然后根据这个条理顺序列出小标题，进而分析并解决问题；3）成功与失败分析。通过对案例进行阅读，首先是判断，指出其做法是成功还是失败，然后说明这样判断的依据和理由。如果是成功，那么，分析其成功的关键因素；如果是失败，那么，为什么？原因是说明？问题是什么？出路在哪里？4）典型案例分析一般步骤。此处的典型案例指的是上述案例类型中的第3种，即“长篇非结构型或问题与机会确定型案例”。由于每个案例都反映了一种具体情况，所以任何两个不同的案例都不可能用完全相同的一种方法加以解决。这里将介绍典型案例分析的一般步骤。这种方法的意义在于它给出了研究具体案例的一种思想步骤或思想方法,而不是规定一种普遍适用于所有情况的万能方法。以战略管理方面的案例为例，一个典型案例的分析步骤如下：①熟悉公司，重点是了解案例中公司的使命和目标；②处境分析，通过SWOT方法了解所考察的公司的内外状况；③确定问题,并分清问题表征与主要问题，具体问题与一般问题等；④分析，从理论角度形成备择方案；⑤提出建议，评估可选方案并提出行动方案；⑥提交报告继而形成、评估和选择解决方案。尽管这里所介绍的方法描述了案例分析的逻辑步骤,但必须牢记的是每一个具体的案例都应被看作是在解决一个独特的问题。
5如何构思形成一份独特的案例分析报告
案例分析报告一般由两部分组成：
1）信息概述与总体摘要。一份书面的案例分析报告可以教给未来管理者的一个重要方面是如何简短精炼而又有力地组织和表达观点。一定要记住，你的读者需要很多信息,但他是个很繁忙的人。而且他需要马上知道最重要的东西。
有鉴于此,总体摘要是案例分析报告最重要的部分之一。这一简短的部分（通常不超过两页）起到提要的作用。其目的是要让读者知道公司和行业最起码的历史资料。总体摘要的另一项重要功能是迫使作者仔细评估所收集的事实和数据的重要性。总体摘要应明确地陈述组织面临的主要问题和机会。概括战略问题以后应罗列相应的建议并说明各自的理由。总体摘要能使读者迅速了解报告者已做的工作，能帮助读者看清后文的逻辑顺序，还能迫使分析者思考公司的问题并直接提出建议,而不是将他们隐藏在案例报告的正文中。
这样，在作公司状况简要概述时，可以先读案例两遍，第一遍概括地看，第二遍掌握所有情况，然后仔细研究所有事例。列举所有可能面临的问题。彻底进行情景诊断，并且至少做两到三页的摘录。最后花一页纸的篇幅对企业情况进行概述，有时还可以采用表格的形式，使人更加一目了然。需要注意的是，在概述部分中所列的信息应该都是后文进行分析时所必需的。这样做是为了在前文有一个信息的铺垫，也增加前后文的连贯性；2）案例分析报告正文。案例分析报告的正文应分为几个部分。将在案例分析中发现的具体问题与一般问题以小标题分别进行分析。小标题就是一个解决问题的角度，通过连接各个分析角度，提出新的理论或建立一个新的解决问题的模型。正文分析也可以是采用既有的相关理论来帮助解决问题。
案例分析是艺术。完成这个任务没有一种固定的最好的方法。提交报告或建议书以后案例分析工作才最终完成。作为完成案例分析报告的一个小结，可以有以下4大要求：
①运用以前学到的或创造出新的分析手段和方法。一个有效的案例分析的“角度”，要胜于一定的分析“广度”与“深度”。要善于从案例的“具体问题”中挖掘出具有“一般意义的问题”；②
42教学研究2004
作足够的计算来挖掘案例中数据的内涵，用大量数据和理由充分的论断来支持你的观点；③格式要简明，措辞要得当。充分运用图表和图片来更清楚地表明你的论点。发现有“我认为”和“我觉得”这样的词时，改为“我的分析表明”；④重新审阅你的行动方案，看看是否涉及到了你所提及的一切问题。避免提出那些一旦失误就可能导致巨大损失的建议，用客观的眼光看待建议的正面作用和其负面影响。建立优先关系，并保证它们能够在可接受的时间框架内，由可行的技术和财力得以实施。
策略的权变性：这一是因为每个案例具体情况各不相同；二是管理问题本身，无所谓唯一正确答案。同一处境，采敢同一作法，可以效果悬殊；采取相反做法，却可能全成功或都失败。这是由为管理的成败取决于过多的变量。案例成绩通常可循下列四方面去评定：
1）分析能力（20％）。指分析的全面与深入，逻辑的严密完整，主次划分的准确分明，已学知识的运用等等；
2）决策能力（30％）。指决策的依据是否有说服力，考虑的因素是否周全，所取的方案是否现实可行等；
3）创新能力（30％）。这是最重要的因素，即想象力的丰富奔放，见解与主张的精辟独创，洞察力的深透久远。尤其反映在从具体案例上升到一般理论概括以及分析模型的建立等不同凡响的创新能力；
4）表达能力（20％）。书面报告是否流畅、简练、错别字少，版面是否整洁，格式是否合适等等。6.4案例讨论评分标准
1）方案陈述：①是否有系统的管理意识？②是否有独到的见解及创新意识？③现场表现：措辞、台风等；④适当的可视性材料。
2）自由讨论：①能否及时提出支持方案的依据？②能否吸收他方的方案的精华提出适当的改进意见？③案例小组在讨论中所表现出的内部团队精神与合作能力；④与其他团队的协作与有效沟通能力；⑤讨论中的措辞得当、台风得体。适当的可视性材料；⑥应变能力，如回答提问等。
6案例考试与《案例分析报告》评判标准
6.1案例考试
管理案例课的期末考试，其实就是一次案例分析作业，仅去掉了小组及全班讨论两环节。常见的方式有二：
1）课外作业式。开卷，布置了案例考题后，让学生带回家去做，利用课外业余时间分析，然后在指定时间呈交上来。不许相互讨论，但无监督。实际上有一些讨论也无妨，可以利用学生间的竞争心理，估计不致传授“绝招”。即使有抄袭，对两份分析思路基本相同的案例分析报告，评判官也可一眼识破。这种试题一般较长而复杂、难度偏大，多为综合性的，但也可以是侧重于某一方面的；2）课内限时式。考题（案例）当场发下，一般是要求4小时以内交卷，无休息。建议采用的时间分配是：阅读1小时，分析与撰写各1小时30分。可以开卷，即允许携带和翻阅教科书、笔记和其他参考资料；也常有闭卷式的。当然不许交头接耳，或互相换阅考卷。这种考题与平时布置讨论的作业比相对较短。这是因为限4小时交卷。正因时限严格，所以能考出学生对本课程主要概念和方法消化吸收的真实程度。6.2案例分析评价结构
典型案例教学课的常见评分结构是：书面报告成绩占25％，课堂讨论表现占总分25％，期终考试成绩占50％。
6.3案例报告评分标准与结构
案例学习成绩的评定是较难掌握的，这是因为没有标准答案可作依据，难免有主观成份。案例答案之所以无标准，是反映了管理环境的复杂和管理
7案例使用准许制度
7.1“需要”与“不需要”申请许可的案例对于依据已发表资料编写的案例，在下列情况
下，可以不必获得公司或公司有关方面的正式准许：①整个案例依据的材料是从公司充分授权的资料上逐字逐句引来的。如公司的年报，公司给股东的函件，或发表在《证券报》上的财务和业务报表。此类案例应附有脚注，说明材料来源。如果这些案例涉及争论很大的问题，应认真考虑是否应给公司的什么人这一份案例的副本，请求对其中可能的错误进行订正；②案例中载有法庭或委员会的裁定，不论是否附有诉讼要点；③所摘录或综述的内
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容纯属一般性质，不涉及任何具体公司，如关于政府价格控制，联邦财政政策等内容的案例。但是，即使一个案例完全以已经发表的资料为依据，最好也还是从有关公司的经理那里得到准许或证明。在下列情况下，应该从公司或公司的有关方面获得准许：①材料部分或全部来自未经公司授权的来源；②案例作者没有逐字逐句地引用已发表的材料，而是摘要大意或作了很大程度的压缩。7.2掩饰的方法
由于案例作者接触了公司当前的或以往的资料，而资料往往又事涉机密和隐私，至关重要。因此，参与案例研究的有关单位的管理人员有权据绝或接受最后的产品。如果经理人员对发放准许犹豫不决只是因为案例中暴露了公司或个人身份，那么可以使用掩饰的办法来解决。
教师避免掩饰的一般顺序（“最不愿意”－“最愿意”）：单位名称、数字数据、行业、产品、日期、坐落地点、人物姓名等。经理要求掩饰的一般顺序（“最急于”－“最不急于”）：人物姓名、单位名称、销售、财务状况数据、产品、行业、坐落地点、日期等。但是，如果过分抽象掩饰，就会失去案例的真实性及学生对其的兴趣。掩饰的艺术性就在于此两者之间的平衡。
业案例咨询等；
2）英汉对照案例管理、分类主题词表；3）英汉对照案例中心管理使用说明；4）管理教学案例范本及典型案例使用说明。案例库中管理案例的来源：①组织人员根据我国企业的实际编写的各种案例；②向作者购买版权案例；③收集已公开发表可以进行教学使用的教学案例；④与国外著名大学联手翻译的国外各种教学案例等。
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8“案例多媒体教室”与“案例库”
8.1案例多媒体教室
规范化的案例讨论课要在案例多媒体教室进行，这样便能达到较好的案例分析效果。案例多媒体教室具有以下特征：①与一般多媒体教室的区别是案例分析多媒体教室装备有“摄像跟踪探头”，当某座位上的学生发言时，他的形象就会显示在教室的大屏幕上，以便于与大家的沟通与交流；②按国际通用标准，并符合中国教学实际，采取地面呈阶梯状，马蹄形课桌布置。室顶棚及教室四周采取吸音设计，使其有良好的音响效果；③案例分析多媒体教室的座位以50左右为宜。8.2标准化、规范化的“案例库”
有的院校没有案例中心或案例中心建设不标准和不规范，已经成为制约管理案例教学的一个主要因素。标准化、规范化的“案例库”配置如下：
1）建立案例教学网站，实现网上案例查询、网上案例资源共享、网上案例研究和教学、网上企
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（下转第81页）
第1期李智利谢青季夏绍喜马铭合作学习在化学教学中的应用81
助，成绩较差学生可以感受到集体的温暖，焦虑程度降低了。每个学生都可以成为辅导者和监督者，对小组和他人承担一定的责任，自尊心和自信心得以提高。
3.3培养了学生的独立学习能力
正确的、适当的实施合作教学可以提高学生学习的主观能动性和专业能力。有关学者的调查和研究发现，在合作学习环境下，学生获取的知识量有相当的提高。合作学习打破了教师讲学生听的定式，激发了学习热情，调动了学生的独立思考能力。在合作学习中，重视学生多渠道获得知识，重视了已有知识的运用，重视了学生在教师指导下的发现学习和类推、正反面争论、论证思维的运用，对学生独立获取知识的能力，颇具积极意义。在合作学习时，学生可以围绕一定主题，通过广泛查阅参考书和报纸期刊、电脑咨询或请教老师专家等多种渠道获得信息，以拓宽知识面，同时也培养了学
生对多方信息进行选择、加工和吸收的能力。在重视培养学生学会学习的今天，这种教学更适合社会对人才培养的需要。
合作学习在培养学生的综合素质方面有着积极的意义，在教育改革进行得如火如荼的今天，充分利用教学资源，将合作学习更深入地应用到教学中，充分发挥学生的学习自主性，全面提高学生的综合能力有着重要意义。
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TheApplicationofCooperativeLearninginChemistryTeaching
LiZhiliXieQingjiXiaShaoxiMaMing
(CollegeofChemistryandChemicalEngineering,HunanNormalUniversity,Changsha,Hunan，410081)
AbstractThetraditionalteachingmode,whichtakestheteacherasthecoreandtheexaminationastheaim,isnothelpfulforimprovingstudents'comprehensivequalities.Cooperativelearningisateachingactivitywhichtakescooperativegroupasbasalformandimprovesstudents'studyingbyusingdynamicingredientinteaching.Collectivitysuccessisit'sevaluablestandardanditrequirescompletetheteachingtasktogether.Onthebasisoftheintentionandtheoryofcooperativelearningandbytakinginstru-mentalanalysisteachingasanexample,thecooperative-learningmodeinchemistryteachinganditsobvioussignificanceareelu-cidatedanddiscussedinthispaper.
Keywordscooperative-learning,learningability,collectivityconsciousness,chemistryteaching.
EightProblemsforStandardizationofCaseTeaching
inBusinessAdministration
FanZheng
(SchoolofInternationalPublicAffairsAdministrationTourismManagement,ShanghaiInternationalStudiesUniversity,Shanghai,200083)
AbstractFocusingonexistingproblemsofcaseteachinginbusinessadministrationnowadays,thisarticleposesapropositionthatisstandardizationofcaseteachinginbusinessadministration.Indetail,itinvolvesthedistinctionbetween"teachingcase"and"researchcase",theformatandstyleofteachingcase,thegeneralstepsofcaseteaching,howtodealwithcaseswhich"attached"or"unattached"discussingquestions,howtodesignandformauniquereportofcasestudy,caseexamsandthestandardofcasestudyreport,theadmissionsystemofcaseuse,thecasebaseandtherequestsformultimediacasestudyclassroomsetc..
Keywordsbusinessadministration,caseteaching,standardization.