紫玉酒店管理有限责任公司分公司
前厅销售部总服务台交接班制度
一、 目的：
为了提高员工责任心及工作质量，减少差错率紫玉酒店管理有限责任公司特制订本制度。（以下简称管理公司）
二、 适用范围：
本流程适用于管理公司下属各分公司
三、 物品交接
1. 房卡数量清点记录交接，现金清点记录交接。保险柜钥匙领取记录、行李房钥匙领取记录，部门物资外借登记记录。
2. 客人小件行李临时寄存记录交接。
3. 客人遗留物品记录交接
4. 个别设备需要维修情况记录交接。
5. 单据的交接，如收费单据、报表、各种单据等。
四、 当日早例会重点内容交接
1. 会议内容全部详细交接,确保每一项规定制度传达到每位员工。
2. 实行新制度签名办法。阅读过的员工均在通知背后签名。
3. 岗位当日卫生交接，符合卫生标准。
4. 公共区域卫生当日计划完成情况交接。
五、 特殊事情的交接
1. 有无客人代办事宜,并叮嘱接班人员跟进完成。
2. 客人遗留物品的交接。
3. 当班期间客人投诉的记录及其解决方案。
4. 当班期间未完成事务的交接记录。
六、 注意事项
1. 所有单据必须如实填写。
2. 交接班员工必在交接本或相关交接纪录上签字确认。
3. 坚决做到上不清、下不接。
4. 发现问题及时向上级领导反应。
紫玉酒店管理有限责任公司分公司
前厅销售部总服务台交接班制度
一、 目的：
为了提高员工责任心及工作质量，减少差错率紫玉酒店管理有限责任公司特制订本制度。（以下简称管理公司）
二、 适用范围：
本流程适用于管理公司下属各分公司
三、 物品交接
1. 房卡数量清点记录交接，现金清点记录交接。保险柜钥匙领取记录、行李房钥匙领取记录，部门物资外借登记记录。
2. 客人小件行李临时寄存记录交接。
3. 客人遗留物品记录交接
4. 个别设备需要维修情况记录交接。
5. 单据的交接，如收费单据、报表、各种单据等。
四、 当日早例会重点内容交接
1. 会议内容全部详细交接,确保每一项规定制度传达到每位员工。
2. 实行新制度签名办法。阅读过的员工均在通知背后签名。
3. 岗位当日卫生交接，符合卫生标准。
4. 公共区域卫生当日计划完成情况交接。
五、 特殊事情的交接
1. 有无客人代办事宜,并叮嘱接班人员跟进完成。
2. 客人遗留物品的交接。
3. 当班期间客人投诉的记录及其解决方案。
4. 当班期间未完成事务的交接记录。
六、 注意事项
1. 所有单据必须如实填写。
2. 交接班员工必在交接本或相关交接纪录上签字确认。
3. 坚决做到上不清、下不接。
4. 发现问题及时向上级领导反应。