客服绩效考核方案

客服绩效考核方案

客服绩效考核方案

一、绩效考核目的

1、为了更大地调动员工的工作积极性和热情，实现员工多劳多得，提高员工的工作效率。 2、规范公司网店客服组日常销售工作，明确工作范围和工作重点。 3、使公司对客服组工作进行合理掌握并明确考核依据。 4、鼓励先进，促进发展。 二、考核对象

考核对象为网店客服组客服部已转正所有人员。 三、考评者

主要以上级考评、自我考评、外部人员考评为主。 四、考核周期

采取月度考核为主的方法， 每月1日——月末最后1日（每个自然月）。 五、考核方法

因考核其成果产出可以有效进行测量且考评者有机会、有时间对其被考评者进行长期观察和了解，因此采用结果导向的考评方法和行为导向的考评方法。主要采用KPI考核指标进行考评。 六、具体的考评指标体系

七、考核结果的运用

1、每月评比综合排名第一名，奖励100元；综合排名最后一名，提成中扣100元。

2、月考核评比综合排名后两名，分析落后原因，针对落后原因寻找改进措施，并在月绩效考核通报下发后的一周内提交整改方案。 3、 连续3个月（季度）评比综合排名最后一名，考虑调岗。

客服绩效考核方案

客服绩效考核方案

一、绩效考核目的

1、为了更大地调动员工的工作积极性和热情，实现员工多劳多得，提高员工的工作效率。 2、规范公司网店客服组日常销售工作，明确工作范围和工作重点。 3、使公司对客服组工作进行合理掌握并明确考核依据。 4、鼓励先进，促进发展。 二、考核对象

考核对象为网店客服组客服部已转正所有人员。 三、考评者

主要以上级考评、自我考评、外部人员考评为主。 四、考核周期

采取月度考核为主的方法， 每月1日——月末最后1日（每个自然月）。 五、考核方法

因考核其成果产出可以有效进行测量且考评者有机会、有时间对其被考评者进行长期观察和了解，因此采用结果导向的考评方法和行为导向的考评方法。主要采用KPI考核指标进行考评。 六、具体的考评指标体系

七、考核结果的运用

1、每月评比综合排名第一名，奖励100元；综合排名最后一名，提成中扣100元。

2、月考核评比综合排名后两名，分析落后原因，针对落后原因寻找改进措施，并在月绩效考核通报下发后的一周内提交整改方案。 3、 连续3个月（季度）评比综合排名最后一名，考虑调岗。