街道便民服务工作总结
201*年,我处便民服务中心紧紧围绕区委、区政府中心工作,以转变观念、增强素质、提高服务质量为重点,以群众满意为准绳,认真贯彻落实区委、区政府关于规范化服务型政府建设的有关精神和相关要求,不断总结经验、严格要求、突出重点、强化督查,建立长效工作机制,在深化服务理念、完善推进机制、提高服务质量、加强社会监督等方面加大力度,使便民服务中心建设取得了明显成效。
一、深化服务理念
按照区上的统一要求,街道设立便民服务中心固定场所,各社区建立了便民服务站,全部都标识清晰,有必要的便民设施、环境整洁。建立健全了便民中心、站职位职责,便民服务工作人员的职位职责全部上墙。街道、社区定期组织干部学习规范化服务型政府建设的文件以及区委、区政府领导对规范化服务型政府建设的工作指示,转变观念,牢固树立“以民为本”的意识,把科学发展观的要求体现在言行上,落实到工作中,调整人员、培训上岗、强化督查, 落实首问责任制、限时办结制、一次性告知制等制度,坚持维护最广大人民群众根本利益的服务宗旨,进一步实现管理者向服务者的角色转变。
二、增强服务大局的意识
街道要求全体工作人员和社区人员自觉增强大局观念、服务意识。针对创新社会管理中错综复杂的各类矛盾,便民服务中心工作人员始终坚持民为本、民为贵的思想,始终做到为民考虑在前、办理周到、热情服务,使办事人员感到党和政府确实是在为他们作好事,办实事。
三、优化办事流程,提高办事效率
街道对涉及群众办理的审批和服务事项进行上墙公示,并纳入便民服务中心集中办理,优化工作流程,在机关内部大力推广短流程服务和标准化服务,提高了办事效率。做到老百姓办事“话有人听,事有人办”。建立工作台帐,事事有纪律,件件有落实。
四、做好政务公开
街道认真做好办事处政务、社区居务公开内容目录的审核、完善和发布工作,明确政务公开的内容、形式、时限、范围、审核程序和责任部门,并及时更新。
五、快速处理各类信息和诉求
街道按照上级有关文件精神,制定了领导接待日制度,拓展和完善公众评议政府机关、反映诉求的渠道,政务公开电话、领导信箱的快速处理和反馈机制。及时处理好当日群众反映的问题。
六、 规范单位制度
按照环境优美、秩序井然、统一规范的要求,对办公室门
牌标识、工作人员座牌、外出告知、单位政务公开栏等内部管理都进行了规范化、标准化建设。各办公室职务职责、职位代理、办事流程引导图都公示上墙。
201*年我处便民服务中心建设正在逐步完善,今年街道便民服务中心和社区便民服务站共计接件***件,办结***件。以后我处将继续按照上级要求,求真务实,扎实工作,努力取得新的成就。
街道便民服务工作总结
201*年,我处便民服务中心紧紧围绕区委、区政府中心工作,以转变观念、增强素质、提高服务质量为重点,以群众满意为准绳,认真贯彻落实区委、区政府关于规范化服务型政府建设的有关精神和相关要求,不断总结经验、严格要求、突出重点、强化督查,建立长效工作机制,在深化服务理念、完善推进机制、提高服务质量、加强社会监督等方面加大力度,使便民服务中心建设取得了明显成效。
一、深化服务理念
按照区上的统一要求,街道设立便民服务中心固定场所,各社区建立了便民服务站,全部都标识清晰,有必要的便民设施、环境整洁。建立健全了便民中心、站职位职责,便民服务工作人员的职位职责全部上墙。街道、社区定期组织干部学习规范化服务型政府建设的文件以及区委、区政府领导对规范化服务型政府建设的工作指示,转变观念,牢固树立“以民为本”的意识,把科学发展观的要求体现在言行上,落实到工作中,调整人员、培训上岗、强化督查, 落实首问责任制、限时办结制、一次性告知制等制度,坚持维护最广大人民群众根本利益的服务宗旨,进一步实现管理者向服务者的角色转变。
二、增强服务大局的意识
街道要求全体工作人员和社区人员自觉增强大局观念、服务意识。针对创新社会管理中错综复杂的各类矛盾,便民服务中心工作人员始终坚持民为本、民为贵的思想,始终做到为民考虑在前、办理周到、热情服务,使办事人员感到党和政府确实是在为他们作好事,办实事。
三、优化办事流程,提高办事效率
街道对涉及群众办理的审批和服务事项进行上墙公示,并纳入便民服务中心集中办理,优化工作流程,在机关内部大力推广短流程服务和标准化服务,提高了办事效率。做到老百姓办事“话有人听,事有人办”。建立工作台帐,事事有纪律,件件有落实。
四、做好政务公开
街道认真做好办事处政务、社区居务公开内容目录的审核、完善和发布工作,明确政务公开的内容、形式、时限、范围、审核程序和责任部门,并及时更新。
五、快速处理各类信息和诉求
街道按照上级有关文件精神,制定了领导接待日制度,拓展和完善公众评议政府机关、反映诉求的渠道,政务公开电话、领导信箱的快速处理和反馈机制。及时处理好当日群众反映的问题。
六、 规范单位制度
按照环境优美、秩序井然、统一规范的要求,对办公室门
牌标识、工作人员座牌、外出告知、单位政务公开栏等内部管理都进行了规范化、标准化建设。各办公室职务职责、职位代理、办事流程引导图都公示上墙。
201*年我处便民服务中心建设正在逐步完善,今年街道便民服务中心和社区便民服务站共计接件***件,办结***件。以后我处将继续按照上级要求,求真务实,扎实工作,努力取得新的成就。