——于秉良
思 考？
1、为什么有的人处处受欢迎，而有 的人却到处受冷落？ 2、为什么有的人做什么都顺风顺水， 有的人做什么都处处受阻？
问
题
什么是人际关系 ？
六尺巷的故事
清朝康熙年间有个大学士名叫张英.一天张 英收到家信,说家人为了争三尺宽的宅基地, 与邻居发生纠纷,要他用职权疏通关系,打赢 这场官司.张英阅信后坦然一笑,挥笔写了一 封信,并附诗一首:千里修书只为墙,让他三尺 有何妨?万里长城今犹在,不见当年秦始皇. 家人接信后,让出三尺宅基地.邻居见了,也主 动相让.结果成了六尺巷,这个化干戈为玉帛 的故事流传至今.
人际关系的九大原则
地面上放着三块不同颜色的布 布的上面有99朵红颜色的玫瑰花 玫瑰花上面有一瓶可口可乐 可口可乐上面有一颗破碎的心脏 心脏上面有一尊弥勒佛的铜像 铜像上面有一张名片 弥勒佛的耳朵上戴着一个耳机 手里拿着一个麦克风 名片上面有一个千斤顶
三 块不同颜色的布
不批评 不抱怨 不指责
批评 别人的技巧
赞美固然重要,批评往往也不可少。对有错误 的人,恰如其分地,有技巧地批评,会加深你们 之间的关系. (1)尽量不要当众批评别人 (2)批评要给出理由 (3)批评前最好先来点赞扬 (4)批评要针对事而不针对人 (5)批评要及时,不要累积 (6)批评未尾要缓和情绪.
99朵红颜色的玫瑰花
多赞美 多鼓励 多感激 (一对一练习)
赞美的艺术
赞美别人一定要做到如下四点： 1．一定是真诚的。 2．称赞事实，而不是人。 3．称赞要具体。 4．掌握称赞的“快乐习惯”。
你每一次称赞别人，都有巨大的附带利益，它会 使你同时得到满足。这里有一个宇宙的规律：如果 你不能为自己增加快乐，那么你就不能为任何人增 加快乐!所以，每天起码要称赞三个人，你将感受到 自己的快乐指数不断上升。 把它看做一个游戏。经常留意可以称赞的好事， 它会增强你的积极心态。你会惊喜地发现，自己周 围有许多以前从没有注意到的快乐!
赞美万能公式
你真不简单 我很欣赏你 我很佩服你 (一对一练习)
赞同的艺术
如果你没有学会赞同人们的艺术，你很可能不能 掌握与人相处的艺术。 生命中最重要的事情之一是学会赞同人们的简单 艺术。 只有聪明人才会赞同别人，即使你觉得对方有错。 只有学会找到与他人的共同点，才能创造和谐。 比起那些不赞同自己的人，人们更喜欢赞同自己 的人。
赞同的原则
1．培养赞同人们的态度。 2．如果你赞同人们，要让人们知道。 3．除非绝对有必要，决不要告诉人们你不同意。 4．学习尽快道歉。 5．
绝对不要争辩。
赞同七句话
你说的很有道理 我理解你的心情 感谢你的建议 你这个问题问得很好 我认同你的观点 我了解你的意思 我知道你是对我好 (一对一练习)
感激的艺术
(1)要有诚恳的态度 (2)要清晰,自然地表达出来 (3)注视对方的眼睛 (4)说出对方的名字
可 乐
了解对方内心深处的渴望 要领：引发对方心中的共鸣/学会问话 要影响别人,促使别人按照你的意愿去做事， 最根本的是要明确别人想要什么。之后,你只 需简单地向他们说明：只要这样做，你们就 可以获得你们想要的，如何了解他人所欲? 要多询问，多观察，多聆听，多努力。
马斯洛的五层次需求理论
第一层次：生理需要 第二层次：安全需要 第三层次：社会需要 第四层次：尊重需要 第五层次：自我实现
需要动机理论
需要 动机 行为 结果
绩效
各种人的需要你懂吗？
犯罪人的需要/忏悔人的需要/成功人的需要/聪明 人的需要/现代人的需要/醒悟人的需要/诗人的需 要/读书人的需要/瞎眼人的需要/失丧人的要/死人 的需要/着魔人的需要/虚假人的需要/重担人的需 要/发问人的需要/迷途人的需要/饥渴人的需要/干 渴人的需要/绝望人的需要/虚空人的需要/局外人 的需要/忙碌人的需要/自尊人的需要/上流人的需 要/上等人的需要/二等人的需要/软弱人的需要/病 痛人的需要/老年人的需要/全家人的需要/平凡人 的需要/幸福人的需要/寻道人的需要/信教人的需 要/信神人的需要/信主人的需要/义人的需要/虔诚 人的需要/蒙恩人的需要/基督徒的需要/得救人的 需要/浮生如梦人的需要/人生终点人的需要
流血的心脏
真诚地关怀对方 先对别人感兴趣 说出来，付诸行动 从内心及眼神表现
让别人感觉自己很重要
每个人都希望自己是重要人物。事实上， 大家愿意做所有事情，无论是好事还是坏 事，只要能得到自己是重要的感觉。由于我 们许多人有不良的个人形象，重塑自我这个 需要是非常巨大的。 这里有一点你需要记住：你越使人们觉得 他们重要和特殊，他们就越会对你做出反应。
让别人备受重视的艺术
1．聆听他们。忘我地听他们讲话。 2．尽可能多地使用他们的名字。 3．称赞并认可他们的成就。 4. 当有人问你问题的时候，停一会儿再回答。 5. 如果有人等着与你见面，一定要向他们打招 呼。这将使他们觉得你很在意他们。 6. 当你在团队的时候，要关心每一个人。
弥勒佛的铜象
亲切的自然的微笑 微笑是最廉价的礼物 卡耐基说：“笑容能照亮所有看到它的人， 像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。” 对人微笑是一种
文明的表现，它显示出一 种力量、涵养和暗示。 一个微笑可以打破僵局，一个微笑可以温 暖人心，一个微笑可以淡化缺点，一个微 笑可以树立信心。(微笑练习)
名 片
记住别人的名字 大声说出别人的名字 记住别人的名字就是对别人最好的尊重
如何快速记住别人的名字？
右脑成像法(给每个人的名字画像) 重要特征法 重复记忆法 比较记忆法
耳 机
学会倾听对方的声音 用眼睛“听”——关注说话者的眼神 发问——问和主题有关的问题 不要打断对方的讲话 不要突然改变对方话题 注意自己的情绪和表情 给与回应（声音、表情、举止、姿态） 记得重申及回应 （倾听练习）
关于倾听
倾听是信息的来源 倾听是最好的智慧 倾听比任何道理都具有说服力 倾听是处理抱怨的第一要领 倾听是使自己受人欢迎的最基本的技巧。 一个好的倾听者在任何时候都比一个好的 谈话者更受人欢迎。
倾听的艺术
记住，要更多地使用“你”和“你的”这 些字 眼，避免说 “我”和“我的”，要专注于他 人身 上。这里有三条使你成为一个好的聆听者的 经验之谈： 1．用眼睛聆听。 2．问对方感兴趣的问题。 3．不要打断别人的说话或改变话题。
麦克风
说对方喜欢听的及感兴趣的 表达能力和学历没有关系 设计是前提，练习是根本 注意说话的场合与时机 说话的情绪和心态
沟通的力量！
全球95%的财富和权势掌握在5%的人手中， 其中更有1%的人掌握全球过半的财富和权 势，这5%的人都善于沟通，他们以沟通为 业，将自己的情感、思想和知识传达给别 人，而且让别人想亲近他们。既要负责将 沟通传给接受的人，与他人沟通时你要让 对方了解你，同时你也必须了解对方，如 此才能成为那5%的人，既有金钱又有权利。 沟通的黄金法则：你跟别人讲什么，你也 会得到什么。
语言VS肢体语言 说话的内容只占7%； 声音语调占30-50%； 身体动作占50-60%！ 肢体动作所传达的讯息更多！
谈话的技巧
谈别人感兴趣的话：FORM 1、F —FAMILY 谈家庭 2、O—OCCUPATION 谈工作、职业 3、R—RECREATION 谈娱乐 4、M—MONEY 谈金钱与梦想
发言的技巧
(1)头脑要清晰,对所说的要心中有数 (2)言简意懂，不要啰嗦 (3)注视听众 (4)要说听众感兴趣的话题 (5)不要摆出演讲的架势
促使别人做决定的技巧
(1)要给出让别人同意你的理由,要让其相信:按 照你所说的去做他们便会“受益”。 (2)让对方在你的“两个”可以中选择一个。 (3)提问对方一些只能用“对”来回答的问题， 但方式要恰当,要点头示意,并由您来引
入。 (4)让对方知道你在期待其给出“肯定的答 案”。
营销高手不能说的几个词！
尝试！——全力以赴！ 没办法！——一定有办法 ！ 可是！但是！——同时！ 我希望！——我知道！ 假如——当什么时候！ 问题——挑战！
千斤顶
任何人都很重要，不分贵贱； 我们要一视同仁地对待所有人； 千万别用直觉去评估一个人，否则你会死 得很惨； 放下任何有色眼镜。
我们要一视同仁
不以人长相去看人 不以人收入去看人 不以人地位去看人 不以人性格去看人 不以人过去去看人 不以人工作去看人 不以人背景去看人
人际关系箴言
多听少讲 多赞少评 求同存异 待人以诚 自尊尊人 保泰持盈
谢谢观看
——于秉良
思 考？
1、为什么有的人处处受欢迎，而有 的人却到处受冷落？ 2、为什么有的人做什么都顺风顺水， 有的人做什么都处处受阻？
问
题
什么是人际关系 ？
六尺巷的故事
清朝康熙年间有个大学士名叫张英.一天张 英收到家信,说家人为了争三尺宽的宅基地, 与邻居发生纠纷,要他用职权疏通关系,打赢 这场官司.张英阅信后坦然一笑,挥笔写了一 封信,并附诗一首:千里修书只为墙,让他三尺 有何妨?万里长城今犹在,不见当年秦始皇. 家人接信后,让出三尺宅基地.邻居见了,也主 动相让.结果成了六尺巷,这个化干戈为玉帛 的故事流传至今.
人际关系的九大原则
地面上放着三块不同颜色的布 布的上面有99朵红颜色的玫瑰花 玫瑰花上面有一瓶可口可乐 可口可乐上面有一颗破碎的心脏 心脏上面有一尊弥勒佛的铜像 铜像上面有一张名片 弥勒佛的耳朵上戴着一个耳机 手里拿着一个麦克风 名片上面有一个千斤顶
三 块不同颜色的布
不批评 不抱怨 不指责
批评 别人的技巧
赞美固然重要,批评往往也不可少。对有错误 的人,恰如其分地,有技巧地批评,会加深你们 之间的关系. (1)尽量不要当众批评别人 (2)批评要给出理由 (3)批评前最好先来点赞扬 (4)批评要针对事而不针对人 (5)批评要及时,不要累积 (6)批评未尾要缓和情绪.
99朵红颜色的玫瑰花
多赞美 多鼓励 多感激 (一对一练习)
赞美的艺术
赞美别人一定要做到如下四点： 1．一定是真诚的。 2．称赞事实，而不是人。 3．称赞要具体。 4．掌握称赞的“快乐习惯”。
你每一次称赞别人，都有巨大的附带利益，它会 使你同时得到满足。这里有一个宇宙的规律：如果 你不能为自己增加快乐，那么你就不能为任何人增 加快乐!所以，每天起码要称赞三个人，你将感受到 自己的快乐指数不断上升。 把它看做一个游戏。经常留意可以称赞的好事， 它会增强你的积极心态。你会惊喜地发现，自己周 围有许多以前从没有注意到的快乐!
赞美万能公式
你真不简单 我很欣赏你 我很佩服你 (一对一练习)
赞同的艺术
如果你没有学会赞同人们的艺术，你很可能不能 掌握与人相处的艺术。 生命中最重要的事情之一是学会赞同人们的简单 艺术。 只有聪明人才会赞同别人，即使你觉得对方有错。 只有学会找到与他人的共同点，才能创造和谐。 比起那些不赞同自己的人，人们更喜欢赞同自己 的人。
赞同的原则
1．培养赞同人们的态度。 2．如果你赞同人们，要让人们知道。 3．除非绝对有必要，决不要告诉人们你不同意。 4．学习尽快道歉。 5．
绝对不要争辩。
赞同七句话
你说的很有道理 我理解你的心情 感谢你的建议 你这个问题问得很好 我认同你的观点 我了解你的意思 我知道你是对我好 (一对一练习)
感激的艺术
(1)要有诚恳的态度 (2)要清晰,自然地表达出来 (3)注视对方的眼睛 (4)说出对方的名字
可 乐
了解对方内心深处的渴望 要领：引发对方心中的共鸣/学会问话 要影响别人,促使别人按照你的意愿去做事， 最根本的是要明确别人想要什么。之后,你只 需简单地向他们说明：只要这样做，你们就 可以获得你们想要的，如何了解他人所欲? 要多询问，多观察，多聆听，多努力。
马斯洛的五层次需求理论
第一层次：生理需要 第二层次：安全需要 第三层次：社会需要 第四层次：尊重需要 第五层次：自我实现
需要动机理论
需要 动机 行为 结果
绩效
各种人的需要你懂吗？
犯罪人的需要/忏悔人的需要/成功人的需要/聪明 人的需要/现代人的需要/醒悟人的需要/诗人的需 要/读书人的需要/瞎眼人的需要/失丧人的要/死人 的需要/着魔人的需要/虚假人的需要/重担人的需 要/发问人的需要/迷途人的需要/饥渴人的需要/干 渴人的需要/绝望人的需要/虚空人的需要/局外人 的需要/忙碌人的需要/自尊人的需要/上流人的需 要/上等人的需要/二等人的需要/软弱人的需要/病 痛人的需要/老年人的需要/全家人的需要/平凡人 的需要/幸福人的需要/寻道人的需要/信教人的需 要/信神人的需要/信主人的需要/义人的需要/虔诚 人的需要/蒙恩人的需要/基督徒的需要/得救人的 需要/浮生如梦人的需要/人生终点人的需要
流血的心脏
真诚地关怀对方 先对别人感兴趣 说出来，付诸行动 从内心及眼神表现
让别人感觉自己很重要
每个人都希望自己是重要人物。事实上， 大家愿意做所有事情，无论是好事还是坏 事，只要能得到自己是重要的感觉。由于我 们许多人有不良的个人形象，重塑自我这个 需要是非常巨大的。 这里有一点你需要记住：你越使人们觉得 他们重要和特殊，他们就越会对你做出反应。
让别人备受重视的艺术
1．聆听他们。忘我地听他们讲话。 2．尽可能多地使用他们的名字。 3．称赞并认可他们的成就。 4. 当有人问你问题的时候，停一会儿再回答。 5. 如果有人等着与你见面，一定要向他们打招 呼。这将使他们觉得你很在意他们。 6. 当你在团队的时候，要关心每一个人。
弥勒佛的铜象
亲切的自然的微笑 微笑是最廉价的礼物 卡耐基说：“笑容能照亮所有看到它的人， 像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。” 对人微笑是一种
文明的表现，它显示出一 种力量、涵养和暗示。 一个微笑可以打破僵局，一个微笑可以温 暖人心，一个微笑可以淡化缺点，一个微 笑可以树立信心。(微笑练习)
名 片
记住别人的名字 大声说出别人的名字 记住别人的名字就是对别人最好的尊重
如何快速记住别人的名字？
右脑成像法(给每个人的名字画像) 重要特征法 重复记忆法 比较记忆法
耳 机
学会倾听对方的声音 用眼睛“听”——关注说话者的眼神 发问——问和主题有关的问题 不要打断对方的讲话 不要突然改变对方话题 注意自己的情绪和表情 给与回应（声音、表情、举止、姿态） 记得重申及回应 （倾听练习）
关于倾听
倾听是信息的来源 倾听是最好的智慧 倾听比任何道理都具有说服力 倾听是处理抱怨的第一要领 倾听是使自己受人欢迎的最基本的技巧。 一个好的倾听者在任何时候都比一个好的 谈话者更受人欢迎。
倾听的艺术
记住，要更多地使用“你”和“你的”这 些字 眼，避免说 “我”和“我的”，要专注于他 人身 上。这里有三条使你成为一个好的聆听者的 经验之谈： 1．用眼睛聆听。 2．问对方感兴趣的问题。 3．不要打断别人的说话或改变话题。
麦克风
说对方喜欢听的及感兴趣的 表达能力和学历没有关系 设计是前提，练习是根本 注意说话的场合与时机 说话的情绪和心态
沟通的力量！
全球95%的财富和权势掌握在5%的人手中， 其中更有1%的人掌握全球过半的财富和权 势，这5%的人都善于沟通，他们以沟通为 业，将自己的情感、思想和知识传达给别 人，而且让别人想亲近他们。既要负责将 沟通传给接受的人，与他人沟通时你要让 对方了解你，同时你也必须了解对方，如 此才能成为那5%的人，既有金钱又有权利。 沟通的黄金法则：你跟别人讲什么，你也 会得到什么。
语言VS肢体语言 说话的内容只占7%； 声音语调占30-50%； 身体动作占50-60%！ 肢体动作所传达的讯息更多！
谈话的技巧
谈别人感兴趣的话：FORM 1、F —FAMILY 谈家庭 2、O—OCCUPATION 谈工作、职业 3、R—RECREATION 谈娱乐 4、M—MONEY 谈金钱与梦想
发言的技巧
(1)头脑要清晰,对所说的要心中有数 (2)言简意懂，不要啰嗦 (3)注视听众 (4)要说听众感兴趣的话题 (5)不要摆出演讲的架势
促使别人做决定的技巧
(1)要给出让别人同意你的理由,要让其相信:按 照你所说的去做他们便会“受益”。 (2)让对方在你的“两个”可以中选择一个。 (3)提问对方一些只能用“对”来回答的问题， 但方式要恰当,要点头示意,并由您来引
入。 (4)让对方知道你在期待其给出“肯定的答 案”。
营销高手不能说的几个词！
尝试！——全力以赴！ 没办法！——一定有办法 ！ 可是！但是！——同时！ 我希望！——我知道！ 假如——当什么时候！ 问题——挑战！
千斤顶
任何人都很重要，不分贵贱； 我们要一视同仁地对待所有人； 千万别用直觉去评估一个人，否则你会死 得很惨； 放下任何有色眼镜。
我们要一视同仁
不以人长相去看人 不以人收入去看人 不以人地位去看人 不以人性格去看人 不以人过去去看人 不以人工作去看人 不以人背景去看人
人际关系箴言
多听少讲 多赞少评 求同存异 待人以诚 自尊尊人 保泰持盈
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