物流部管理制度
1. 目的
为了加强管理，规范部门员工行为，完善各项工作并提高部门员工工作效率，树立部门良好的服务形象，促进公司发展，现结合部门实际情况，特制定本制度。
2. 适用范围
本规定适于本部门工作范围内的员工。
3. 权责
3.1物流部负责本文件的拟定，以及文件试运行、推行与执行的具体实施。
3.2行政部负责协助本文件的修订及汇编，以及文件运行过程中的监督管理。
4. 部门管理结构与工作职责分工
4.1物流部管理架构
4.2工作职责
4.2.1部门工作职责
物流部是公司的服务窗口，体现着公司的形象和服务质量，担负着配合营销中心实现公司各项目标利润达成和货款及时回收的重任。需要从销售部到物流部、配送司机，各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作，物流部须履行如下职责：
a、负责编制部门管理制度，建立和健全公司销售货物配置、流通各环节的规章制度和工作规范。 b、及时、准确、无差错的给客户配送货物。
c、根据财务提供的单据完成货款结算工作。
d、负责第一时间与客户沟通的问题与客户销售专员沟通。
e、完成从销售部交办的其他工作。
f、负责车辆的清洁及保养。
g、服从公司的安排或调整职责的其他工作。
4.2.2物流部各岗位工作职责
1）物流部部长工作职责
a、应以身作则并教育下属人员树立安全行车，优质服务及节约运输成本的意识。
b、安排司机无条件领取当日的配送和结款的相关单据。
c、统筹安排每日配送的车辆和人员，积极配合销售部每天发货量的需求配送。
d、每周主持召开部门例会，整理收集各类反馈问题，及时完善现有制度流程等。
e、每月对部门人员进行基础规章制度的培训，增强部门人员纪律性。
f、负责部门所属人员的工作态度、服务质量、结款效率等进行监督、考核与评估，若因监管不力，而导致部门下属出现违规、操作失误的，部门领导需承担领导连带责任。
g、定期安排物流车辆的维护和保养及车辆运行状况。
h、负责申请车辆维修报告，经总经理审批后方可进行维修。
I、完成销售部交办的其他临时性任务。
2）物流专员工作职责
a、严格遵守公司规章制度。
b、服从公司特殊情况下的工作调配，并合理调配人员。
c、掌握本部门的业务知识和实践技能。
d、提高公司物流运转的效率，降低公司物流成本。
e、及时合理的对人员进行组织调配。
f、加强对部门内部系统的流程管理，提高发货的准确性，降低由内部操作原因所造成的少货等现象发生。
g、合理安排临时性工作，第二天将前一天的日常问题及情况进行汇总和及时处理。
3）物流司机工作职责
a、遵守交通安全法，不酒后驾车，不超速，不违章，确保行车安全；
b、无条件服从领导安排，树立优质服务意识；
c、爱护车辆、勤维护、勤保养，搞好车内外卫生；
d、及时、准确、无差错给客户配送货物；
e、负责第一时间将客户沟通的问题与客户销售专员联系；
f、严格执行发货配送路线，节约配送成本；
g、完成领导交办的其他任务。
5. 内容与相关要求
5.1物流部考勤管理规定
1）物流部所有职员（含物流司机）严格遵守公司《员工手册》考勤管理及相关规定，上下班必须执行打卡，打卡上班不得代人打卡或被代打现象，如有发现则视双方为无效出勤并予以扣罚100元/次。
2）物流专员按正常打卡，即上班、下班均要打卡，如需加班的，亦按规定时间打卡，完成部门加班工作任务后，再打下班卡，具体加班计算方法参照《员工手册》。
3）司机由于工作需要每日打卡2次，上班一次，下班打卡离岗前需要到物流部登记，在得到部长同意后明确没有工作任务的情况下才可登记离岗，有违者每次乐捐50元。
4）司机打卡时间，上班到岗时间按公司规定的上班时间打卡，如未能按时打卡的，则按照迟到处理，下班离岗时间不得提前，且下班前需征意部门部长同意后方可下班，否则按《员工手册》考勤规定一律按早退处理。
5）部门所有职员如因停电、打卡机故障等原因未打卡或特殊原因不能打卡的员工，应填写《员工考勤签卡单》，注明日期、上下班时间、未打卡原因，经部门部长签名确认后上报行政部，以作出勤依据，如未打卡且没有补《员工考勤签卡单》情况下，一律按未出勤以旷工处理。
6）在规定上下班时间内，上班晚到/下班提前打卡者，视为迟到或早退处理，按照公司《员工手册》相关规定处理。
7）临时调休指因节假日关系，为方便员工休息及公司正常办公，由公司统一临时调换休息时间与
工作时间的，员工应当遵守公司调休时间。
5.2工作守则及相关要求
1）物流部员工须注重仪表仪容，工作时间应着工作服，礼貌待人，热情服务，注意文明礼貌用语，禁止工作中开低级玩笑、讲脏话，一经发现每次予以扣罚50元。
2）公司提倡员工团结、友爱、互助，不准相互谩骂、侮辱和诽谤，更不准无事生非、打架斗殴，如有发现每次予以扣罚100—500元，情节严重者按厂规给予除名处理。
3）公司提倡节约，反对浪费，降低消耗，养成勤俭节约的美德。
4）职员在工作时间禁止饮酒，装卸货须在指定的装卸区域内作业。
5）工作中要严格遵守工作纪律，按时上下班，如因工作需延长工作时间的，应无条件服从。上班时间不准睡觉、上网聊天等与工作无关的事项，不准干扰他人工作，不准擅离工作岗位，如有违反每次予以扣罚100元。
6）遵守国家的法律法规及公司的规章制度，严禁损害公司的形象声誉，严禁为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。
7）具有高度的责任心、态度端正、关心企业、热爱本职工作，认真履行岗位职责。工作严肃认真，严格按操作程序进行作业，严禁发生扔货、踩货等违规行为，如有违反不爱护公司产品恶意行为，予以扣罚200元/次，情节严重的除名处理，并追究其相关经济损失责任赔偿。
8）为维护公司纪律，对有任何违反公司规章制度行为的职员，都要给予警告或处罚（按《员工手册》及部门管理制度相关条例执行）。
9）司机用车须坚持车辆安全检查，按时保养，每天出车前要预热车辆，每次行车前检查车辆是否符合上路条件，发现问题要及时处理，确保车辆安全运行，保持车辆常年整洁和车况良好。因驾驶人未进行安全检查造成车辆损坏或导致送货延误，驾驶人员须承担责任并追究其经济损失。
10）司机应有敬业精神，熟悉交通法规、路状信息和车辆性能，要不断提高自己的技能，积累行车经验。行车时需集中精力，安全驾驶，文明礼让，遵守交通规则，严禁盲目开车、酒后驾驶、超速行驶等。因违章违规导致的交通事故，由驾驶人承担全部责任。
11）货物到达目的地应先观察和选择最佳的停车位置，待车辆停稳熄火后才能卸货。卸货时需要注意货车周围的行人安全，卸货完毕后确定车门处于关闭状态后，才可启动。
12）出车返厂后，应将车辆停放在指定位置，锁好车门，车辆如有损坏或磕碰应及时汇报部门领导登记，并及时处理，如发现车辆损坏隐瞒不报者，每次予以扣罚100元。
13）严禁公车私用。司机在装卸货物后不得无故改变行程，拖延送货时间，禁止送货途中搭载非本公司人员及货物，如有发现每次予以扣罚500元。司机在没有调用通知的情况下，任何人不得私自开车出厂，如发现予以扣罚100元/次。
14）司机载货出车时，担负驾驶员及送货员职责，服务应热情大方，文明得体，举止文明。
15）对货款的收取司机须严格按照《出货单》上实际收款方式中的应收货款总额一次性认真清点收取，在收取现金时应反复检查，不得收取伪钞。凡是未经财务部同意，不得出现先放货后收款现象，如因司机个人原因造成应收款项未收取或少收、收到伪钞等情况，其本人承担所有责任。
16）在交货交接时，应做好与收货人对货物的清点、交付工作，在送货过程中凡遇到因质量、货物损坏或其他原因出现客户拒收的情况，必须通知相关部门领导处理，未经上级同意不得私自拉货返回，如有违反每次予以扣罚50元。
17）司机在送货中如遇客户返修机时，需认真仔细核对产品名称、型号、数量及客户信息等，对其
返修机需要逐一开箱查验，根据产品实况开具单据（单据上需注明产品外观变形程度、配件缺失或玻璃损坏等情况），列清返修信息后方可签收退回公司，若因单据上未能注明返厂机基本情况造成后续客户抵赖维修费用或其他纠纷的，签收司机须负相关责任赔偿。
18）装车作业完毕，货物离开公司后，如在运输过程中出现损坏、少数或丢失等情况，根据损坏、丢失货物的实际金额由责任人全额承担，造成公司严重经济损失的，将依法追究其刑事责任。
19）物流部人员在发货时，如发现货运部或客户在搬转运过程中有抛扔货物现象时，应及时拍照取证并上报部门领导登记，查实为公司提供有力证据挽回经济损失的，奖励10—50元。
20）物流专员在接听电话时，须热情耐心接听客户的查询电话，及时回复处理客户的各种问题与要求，电话用语文明有礼，不能与客户发生口角、对骂等不良情况，若收到客户投诉以上情形者，经查实每次予以扣罚100元。
21）物流专员必须严格审核《出货单》，审核过程中发现有任何疑问或异常时，应及时汇报部门领导，不得随意审批出厂，若因人为的粗心大意，在没有主管人员确认情况下将货物发出的，一经发现处以每单100元/次处理。如因此造成经济损失的，需承担相关责任赔偿。
22）物流部职员工作态度要认真端正，如销售部门人员进行查单，应及时予以回复，不得拖延，部门之间应互相帮助，互相尊重，团结一致。
23）物流专员对单据数据的输入工作须认真仔细，当天任务必须当天完成，如因人为造成单据遗失，数据录入出错的或录入不及时的，经查实每次予以扣罚100元。
24）部门领导不定时对物流专员的通话服务进行抽查，主要针对物流办公室职员电话用语是否规范，电话沟通中语调、用词是否礼貌，接待客户或同事解决相关问题时是否热情服务等，如抽查中发现工作服务态度差的，予以扣罚100元/次。
25）拔打电话及接听电话规范用语：
a、接听：“您好！欢迎致电广州汇利物流部。”
b、接听中：“先生/小姐，请问有什么可以帮到您？”、“请您稍等，我这边正在为您查询”。
c、挂机：“感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！”、“感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！”
6. 附件与记录
6.1《物流司机考核办法》
6.2《物流部培训计划》
6.3《物流部培训记录表》
VERLY
2015年7月24日
版 次：A/0 文件编号：WL/HL—WS—001 修订日期：2015-7-24 批 准： 审 核： 拟 订： 物 流 部
物流部管理制度
1. 目的
为了加强管理，规范部门员工行为，完善各项工作并提高部门员工工作效率，树立部门良好的服务形象，促进公司发展，现结合部门实际情况，特制定本制度。
2. 适用范围
本规定适于本部门工作范围内的员工。
3. 权责
3.1物流部负责本文件的拟定，以及文件试运行、推行与执行的具体实施。
3.2行政部负责协助本文件的修订及汇编，以及文件运行过程中的监督管理。
4. 部门管理结构与工作职责分工
4.1物流部管理架构
4.2工作职责
4.2.1部门工作职责
物流部是公司的服务窗口，体现着公司的形象和服务质量，担负着配合营销中心实现公司各项目标利润达成和货款及时回收的重任。需要从销售部到物流部、配送司机，各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作，物流部须履行如下职责：
a、负责编制部门管理制度，建立和健全公司销售货物配置、流通各环节的规章制度和工作规范。 b、及时、准确、无差错的给客户配送货物。
c、根据财务提供的单据完成货款结算工作。
d、负责第一时间与客户沟通的问题与客户销售专员沟通。
e、完成从销售部交办的其他工作。
f、负责车辆的清洁及保养。
g、服从公司的安排或调整职责的其他工作。
4.2.2物流部各岗位工作职责
1）物流部部长工作职责
a、应以身作则并教育下属人员树立安全行车，优质服务及节约运输成本的意识。
b、安排司机无条件领取当日的配送和结款的相关单据。
c、统筹安排每日配送的车辆和人员，积极配合销售部每天发货量的需求配送。
d、每周主持召开部门例会，整理收集各类反馈问题，及时完善现有制度流程等。
e、每月对部门人员进行基础规章制度的培训，增强部门人员纪律性。
f、负责部门所属人员的工作态度、服务质量、结款效率等进行监督、考核与评估，若因监管不力，而导致部门下属出现违规、操作失误的，部门领导需承担领导连带责任。
g、定期安排物流车辆的维护和保养及车辆运行状况。
h、负责申请车辆维修报告，经总经理审批后方可进行维修。
I、完成销售部交办的其他临时性任务。
2）物流专员工作职责
a、严格遵守公司规章制度。
b、服从公司特殊情况下的工作调配，并合理调配人员。
c、掌握本部门的业务知识和实践技能。
d、提高公司物流运转的效率，降低公司物流成本。
e、及时合理的对人员进行组织调配。
f、加强对部门内部系统的流程管理，提高发货的准确性，降低由内部操作原因所造成的少货等现象发生。
g、合理安排临时性工作，第二天将前一天的日常问题及情况进行汇总和及时处理。
3）物流司机工作职责
a、遵守交通安全法，不酒后驾车，不超速，不违章，确保行车安全；
b、无条件服从领导安排，树立优质服务意识；
c、爱护车辆、勤维护、勤保养，搞好车内外卫生；
d、及时、准确、无差错给客户配送货物；
e、负责第一时间将客户沟通的问题与客户销售专员联系；
f、严格执行发货配送路线，节约配送成本；
g、完成领导交办的其他任务。
5. 内容与相关要求
5.1物流部考勤管理规定
1）物流部所有职员（含物流司机）严格遵守公司《员工手册》考勤管理及相关规定，上下班必须执行打卡，打卡上班不得代人打卡或被代打现象，如有发现则视双方为无效出勤并予以扣罚100元/次。
2）物流专员按正常打卡，即上班、下班均要打卡，如需加班的，亦按规定时间打卡，完成部门加班工作任务后，再打下班卡，具体加班计算方法参照《员工手册》。
3）司机由于工作需要每日打卡2次，上班一次，下班打卡离岗前需要到物流部登记，在得到部长同意后明确没有工作任务的情况下才可登记离岗，有违者每次乐捐50元。
4）司机打卡时间，上班到岗时间按公司规定的上班时间打卡，如未能按时打卡的，则按照迟到处理，下班离岗时间不得提前，且下班前需征意部门部长同意后方可下班，否则按《员工手册》考勤规定一律按早退处理。
5）部门所有职员如因停电、打卡机故障等原因未打卡或特殊原因不能打卡的员工，应填写《员工考勤签卡单》，注明日期、上下班时间、未打卡原因，经部门部长签名确认后上报行政部，以作出勤依据，如未打卡且没有补《员工考勤签卡单》情况下，一律按未出勤以旷工处理。
6）在规定上下班时间内，上班晚到/下班提前打卡者，视为迟到或早退处理，按照公司《员工手册》相关规定处理。
7）临时调休指因节假日关系，为方便员工休息及公司正常办公，由公司统一临时调换休息时间与
工作时间的，员工应当遵守公司调休时间。
5.2工作守则及相关要求
1）物流部员工须注重仪表仪容，工作时间应着工作服，礼貌待人，热情服务，注意文明礼貌用语，禁止工作中开低级玩笑、讲脏话，一经发现每次予以扣罚50元。
2）公司提倡员工团结、友爱、互助，不准相互谩骂、侮辱和诽谤，更不准无事生非、打架斗殴，如有发现每次予以扣罚100—500元，情节严重者按厂规给予除名处理。
3）公司提倡节约，反对浪费，降低消耗，养成勤俭节约的美德。
4）职员在工作时间禁止饮酒，装卸货须在指定的装卸区域内作业。
5）工作中要严格遵守工作纪律，按时上下班，如因工作需延长工作时间的，应无条件服从。上班时间不准睡觉、上网聊天等与工作无关的事项，不准干扰他人工作，不准擅离工作岗位，如有违反每次予以扣罚100元。
6）遵守国家的法律法规及公司的规章制度，严禁损害公司的形象声誉，严禁为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。
7）具有高度的责任心、态度端正、关心企业、热爱本职工作，认真履行岗位职责。工作严肃认真，严格按操作程序进行作业，严禁发生扔货、踩货等违规行为，如有违反不爱护公司产品恶意行为，予以扣罚200元/次，情节严重的除名处理，并追究其相关经济损失责任赔偿。
8）为维护公司纪律，对有任何违反公司规章制度行为的职员，都要给予警告或处罚（按《员工手册》及部门管理制度相关条例执行）。
9）司机用车须坚持车辆安全检查，按时保养，每天出车前要预热车辆，每次行车前检查车辆是否符合上路条件，发现问题要及时处理，确保车辆安全运行，保持车辆常年整洁和车况良好。因驾驶人未进行安全检查造成车辆损坏或导致送货延误，驾驶人员须承担责任并追究其经济损失。
10）司机应有敬业精神，熟悉交通法规、路状信息和车辆性能，要不断提高自己的技能，积累行车经验。行车时需集中精力，安全驾驶，文明礼让，遵守交通规则，严禁盲目开车、酒后驾驶、超速行驶等。因违章违规导致的交通事故，由驾驶人承担全部责任。
11）货物到达目的地应先观察和选择最佳的停车位置，待车辆停稳熄火后才能卸货。卸货时需要注意货车周围的行人安全，卸货完毕后确定车门处于关闭状态后，才可启动。
12）出车返厂后，应将车辆停放在指定位置，锁好车门，车辆如有损坏或磕碰应及时汇报部门领导登记，并及时处理，如发现车辆损坏隐瞒不报者，每次予以扣罚100元。
13）严禁公车私用。司机在装卸货物后不得无故改变行程，拖延送货时间，禁止送货途中搭载非本公司人员及货物，如有发现每次予以扣罚500元。司机在没有调用通知的情况下，任何人不得私自开车出厂，如发现予以扣罚100元/次。
14）司机载货出车时，担负驾驶员及送货员职责，服务应热情大方，文明得体，举止文明。
15）对货款的收取司机须严格按照《出货单》上实际收款方式中的应收货款总额一次性认真清点收取，在收取现金时应反复检查，不得收取伪钞。凡是未经财务部同意，不得出现先放货后收款现象，如因司机个人原因造成应收款项未收取或少收、收到伪钞等情况，其本人承担所有责任。
16）在交货交接时，应做好与收货人对货物的清点、交付工作，在送货过程中凡遇到因质量、货物损坏或其他原因出现客户拒收的情况，必须通知相关部门领导处理，未经上级同意不得私自拉货返回，如有违反每次予以扣罚50元。
17）司机在送货中如遇客户返修机时，需认真仔细核对产品名称、型号、数量及客户信息等，对其
返修机需要逐一开箱查验，根据产品实况开具单据（单据上需注明产品外观变形程度、配件缺失或玻璃损坏等情况），列清返修信息后方可签收退回公司，若因单据上未能注明返厂机基本情况造成后续客户抵赖维修费用或其他纠纷的，签收司机须负相关责任赔偿。
18）装车作业完毕，货物离开公司后，如在运输过程中出现损坏、少数或丢失等情况，根据损坏、丢失货物的实际金额由责任人全额承担，造成公司严重经济损失的，将依法追究其刑事责任。
19）物流部人员在发货时，如发现货运部或客户在搬转运过程中有抛扔货物现象时，应及时拍照取证并上报部门领导登记，查实为公司提供有力证据挽回经济损失的，奖励10—50元。
20）物流专员在接听电话时，须热情耐心接听客户的查询电话，及时回复处理客户的各种问题与要求，电话用语文明有礼，不能与客户发生口角、对骂等不良情况，若收到客户投诉以上情形者，经查实每次予以扣罚100元。
21）物流专员必须严格审核《出货单》，审核过程中发现有任何疑问或异常时，应及时汇报部门领导，不得随意审批出厂，若因人为的粗心大意，在没有主管人员确认情况下将货物发出的，一经发现处以每单100元/次处理。如因此造成经济损失的，需承担相关责任赔偿。
22）物流部职员工作态度要认真端正，如销售部门人员进行查单，应及时予以回复，不得拖延，部门之间应互相帮助，互相尊重，团结一致。
23）物流专员对单据数据的输入工作须认真仔细，当天任务必须当天完成，如因人为造成单据遗失，数据录入出错的或录入不及时的，经查实每次予以扣罚100元。
24）部门领导不定时对物流专员的通话服务进行抽查，主要针对物流办公室职员电话用语是否规范，电话沟通中语调、用词是否礼貌，接待客户或同事解决相关问题时是否热情服务等，如抽查中发现工作服务态度差的，予以扣罚100元/次。
25）拔打电话及接听电话规范用语：
a、接听：“您好！欢迎致电广州汇利物流部。”
b、接听中：“先生/小姐，请问有什么可以帮到您？”、“请您稍等，我这边正在为您查询”。
c、挂机：“感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！”、“感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！”
6. 附件与记录
6.1《物流司机考核办法》
6.2《物流部培训计划》
6.3《物流部培训记录表》
VERLY
2015年7月24日
版 次：A/0 文件编号：WL/HL—WS—001 修订日期：2015-7-24 批 准： 审 核： 拟 订： 物 流 部