沟通技巧与领导力开发学习心得一、沟通的重要性 畅销书《穷爸爸富爸爸》里面提到过一种观点，认为现代的教育 不能说是成功的， 因为学校里面所教的东西并不是一个人生活在当今 社会之中所最需要的知识，而对于生存的重要知识，如财务知识，绝 大多数人在学校里又学不到。一个人做为社会的一员、家庭的一员、 某个组织中的一员，你每天都会面临着一个艰巨的任务——与人沟 通。 当前我们已经进入了信息时代， 人们的工作性质及组织内成员之 间的关系都发生了微妙但又是决定性的变化， 组织已经不再是单纯的 负责不同工序的成员简单集合，而必然会发展成为团队，以期利用每 一个团队成员的知识，经验导出的软性资源，通过组织内成员发的讨 论、争论、冲突和决策来完成不断变化，不断升高的团队目标。还是 由于沟通技巧的欠缺，很多团队成员开始慢慢地出现，他们之间正在 产生隔膜，他们先依赖于电话，然后连电话也不愿打了，虽然两个人 相隔仅仅十步之遥，他们却会选择发 E-Mail 与对方讨论问题。因为 他们经历了太多的事情， 由于沟通的技巧不够而不仅影响了整个团队 的工作绩效，甚至影响了本来良好的人际关系。 一个完整的信息如果用 100%来表示，当人们进行面对面沟通的 时候，语言只起 7%的作用，表情语气等起 35%的作用，其它 58%的 内容将通过身体语言传达，很明显，如果沟通技巧足够的话，你可以通过面对面的沟通效取相当可观的信息，收发 E-Mail.会使信息量大 幅减少，而且更加依赖于团队成员之间的相互信任和表达能力。 二、沟通技巧 1、沟通之道的核心认知 （1）你所得到的，就是你所付出的。 自己是自己最大的敌人，自己是自己最大的贵人。 （2）美好人生其实是一种心理游戏。 人生必读的四本书：读自己、读别人、读历史、读大自然 （3）先处理心情，再处理事情。 感觉永远大于事实。 （4）判断对方处于感性或理性的状态。 一般情况下，对话时，身体前倾处于感性，后倾则处于理性。 （5）不断调整假设前提。 只有成交，才是真正帮助到顾客。 （6）别人要的永远多给一点，别人不要的永远少给一点。 3、四大赢家定律 （1）惯性定律 少问“为什么” ，多问“如何” （2）信念定律 真实的生活也只不过是信念的反射而已。 （3）因果定律 自己永远必须为自己的原因负最后的责任。（4）临界点定律 人生有无数个临界点需要突破 人生最大的错误之一就是在不该停止的时候停了下来。 2、轻松建立信赖关系的金牌策略（1）赢得共识法 产生共识才能共事。 每一件小事情都有它的影响力，每一个人身上都有行动温度计。 沟通高手有 3 个法宝： 肢体动作占说服效果的 55％， 声音占 38％， 文字占 7％。 沟通高手的终极秘密：一致性说服。 赢得共识法又称点头确认法，一旦讲到重点，就点头微笑示意对 方。 （2）精通发问技巧 有效沟通的核心钥匙：1/3 发问＋1/3 倾听＋1/3 说服 话多不如话少，话少不如话好，话好不如问得好。 （3）瞬间影响法 a、任何人之心智运作的核心秘密之一是：连结 b、如何使用“瞬间影响法” 人是不可能脱离情境而活的。 （4）人格特质沟通法 人格特质有如下四种：掌控型、社交型、分析型、支持型。 （5）有效赞美三步骤说出内心真正感觉； 藉由说“因为”使理由正当化； 立即反问一个问题。 （6）改变焦距法 注意力＝事实 瞬间改变焦距的口诀： “如果”“假如”“假设” 、 、 （7）翻译员策略 用“你的意思是...”作开场； 朝正确的方向引导。三、领导力 什么是领导力？领导力(Leadership Challenge)可以被形容为 一系列行为的组合，而这些行为将会激励人们跟随领导去要去的地 方，不是简单的服从。根据领导力的定义，我们会看到它存在于我们 周围，在管理层，在课堂，在球场，在政府，在军队，在上市跨国公 司，在小公司直到一个小家庭，我们可以在各个层次，各个领域看到 领导力，它是我们做好每一件事的核心。一个头衔或职务不能自动创 造一个领导。 总结一下各方及我个人的体会，我认为：领导力就是影响他人或 团队达成目标的能力。所以领导力在一定程度上是等于影响力的。影 响力简单来说，就是让人们产生敬佩、信服、认同和服从等心态的能 力。也就是说别人愿意听你的，按你说的做。影响力由四个方面的因素构成。 首先是知识， 这是很有影响力的， 尤其在中国这方面更明显。 很多领导者是由技术尖子提拔上来的， 因为他们在技术或行业方面的 知识比较强， 所以很多技术人员变成了领导， 缺乏知识很难影响别人。 其次是技能。为什么有些人说话有人爱听，有人就不爱听，这就是技 能。第三个是领导的品格。我个人认为它在影响力中占的比例最大。 最后是情感沟通的能力。能不能去鼓舞他人，帮助他人，激发他人实 现目标，就取决于这方面的能力。如果四个方面的能力比较平均而且 都比较出色，就可以有效地影响别人，任何一方面的缺少，影响力都 会受到影响。 1、领导力的核心主体是： （1）究竟什么是领导力？ 美国前国务卿鲍威尔（Colin Powell） 将军将领导力定义为:“领 导力是一们艺术，成更多它会完管理科学认为不可能的东西。 ” （2）领导力的内容与范围 （3）卓越领导力“天龙八部”,包括：强大影响力、卓越领导力 坚定信念力、沟通能力、规划能力、表达能力、人际关系能力、包容 能力。 2、领导力提升的关键法则 （1）盖子法则：领导力决定一个人的成效水平。 （2）影响力法则：衡量领导力的真正尺度是影响力。 （3）过程法则：领导力来自日积月累，而非一日之功。 （4）导航法则：谁都可以掌舵，唯有领导者才能设定航线。（5）增值法则：领导者为他人提升价值。 （6）根基法则：信任乃是领导力的根基。 （7）尊重法则：人们通常愿意追随比自己强的领导者。 （8）直觉法则:领导者善用领导直觉评估每件事务。 （9）吸引力法则:你只能吸引和你相似的人，而无法吸引想要的 人。 （10）亲和力法则:领导者深知，得人之前必先得其心。 3、领导力的 4 个原则： （1）领导者应把工作责任归属权，转移给那些实际执行者。 （2）领导者应创造出一个适合每个人都能各尽其职的环境，共 享责任归属权。 （3）领导者应指导员工开发个人能力。 （4）领导者应自我鞭策加紧学习，并且鼓励他人一起求得进步。二〇一一年六月
沟通技巧与领导力开发学习心得一、沟通的重要性 畅销书《穷爸爸富爸爸》里面提到过一种观点，认为现代的教育 不能说是成功的， 因为学校里面所教的东西并不是一个人生活在当今 社会之中所最需要的知识，而对于生存的重要知识，如财务知识，绝 大多数人在学校里又学不到。一个人做为社会的一员、家庭的一员、 某个组织中的一员，你每天都会面临着一个艰巨的任务——与人沟 通。 当前我们已经进入了信息时代， 人们的工作性质及组织内成员之 间的关系都发生了微妙但又是决定性的变化， 组织已经不再是单纯的 负责不同工序的成员简单集合，而必然会发展成为团队，以期利用每 一个团队成员的知识，经验导出的软性资源，通过组织内成员发的讨 论、争论、冲突和决策来完成不断变化，不断升高的团队目标。还是 由于沟通技巧的欠缺，很多团队成员开始慢慢地出现，他们之间正在 产生隔膜，他们先依赖于电话，然后连电话也不愿打了，虽然两个人 相隔仅仅十步之遥，他们却会选择发 E-Mail 与对方讨论问题。因为 他们经历了太多的事情， 由于沟通的技巧不够而不仅影响了整个团队 的工作绩效，甚至影响了本来良好的人际关系。 一个完整的信息如果用 100%来表示，当人们进行面对面沟通的 时候，语言只起 7%的作用，表情语气等起 35%的作用，其它 58%的 内容将通过身体语言传达，很明显，如果沟通技巧足够的话，你可以通过面对面的沟通效取相当可观的信息，收发 E-Mail.会使信息量大 幅减少，而且更加依赖于团队成员之间的相互信任和表达能力。 二、沟通技巧 1、沟通之道的核心认知 （1）你所得到的，就是你所付出的。 自己是自己最大的敌人，自己是自己最大的贵人。 （2）美好人生其实是一种心理游戏。 人生必读的四本书：读自己、读别人、读历史、读大自然 （3）先处理心情，再处理事情。 感觉永远大于事实。 （4）判断对方处于感性或理性的状态。 一般情况下，对话时，身体前倾处于感性，后倾则处于理性。 （5）不断调整假设前提。 只有成交，才是真正帮助到顾客。 （6）别人要的永远多给一点，别人不要的永远少给一点。 3、四大赢家定律 （1）惯性定律 少问“为什么” ，多问“如何” （2）信念定律 真实的生活也只不过是信念的反射而已。 （3）因果定律 自己永远必须为自己的原因负最后的责任。（4）临界点定律 人生有无数个临界点需要突破 人生最大的错误之一就是在不该停止的时候停了下来。 2、轻松建立信赖关系的金牌策略（1）赢得共识法 产生共识才能共事。 每一件小事情都有它的影响力，每一个人身上都有行动温度计。 沟通高手有 3 个法宝： 肢体动作占说服效果的 55％， 声音占 38％， 文字占 7％。 沟通高手的终极秘密：一致性说服。 赢得共识法又称点头确认法，一旦讲到重点，就点头微笑示意对 方。 （2）精通发问技巧 有效沟通的核心钥匙：1/3 发问＋1/3 倾听＋1/3 说服 话多不如话少，话少不如话好，话好不如问得好。 （3）瞬间影响法 a、任何人之心智运作的核心秘密之一是：连结 b、如何使用“瞬间影响法” 人是不可能脱离情境而活的。 （4）人格特质沟通法 人格特质有如下四种：掌控型、社交型、分析型、支持型。 （5）有效赞美三步骤说出内心真正感觉； 藉由说“因为”使理由正当化； 立即反问一个问题。 （6）改变焦距法 注意力＝事实 瞬间改变焦距的口诀： “如果”“假如”“假设” 、 、 （7）翻译员策略 用“你的意思是...”作开场； 朝正确的方向引导。三、领导力 什么是领导力？领导力(Leadership Challenge)可以被形容为 一系列行为的组合，而这些行为将会激励人们跟随领导去要去的地 方，不是简单的服从。根据领导力的定义，我们会看到它存在于我们 周围，在管理层，在课堂，在球场，在政府，在军队，在上市跨国公 司，在小公司直到一个小家庭，我们可以在各个层次，各个领域看到 领导力，它是我们做好每一件事的核心。一个头衔或职务不能自动创 造一个领导。 总结一下各方及我个人的体会，我认为：领导力就是影响他人或 团队达成目标的能力。所以领导力在一定程度上是等于影响力的。影 响力简单来说，就是让人们产生敬佩、信服、认同和服从等心态的能 力。也就是说别人愿意听你的，按你说的做。影响力由四个方面的因素构成。 首先是知识， 这是很有影响力的， 尤其在中国这方面更明显。 很多领导者是由技术尖子提拔上来的， 因为他们在技术或行业方面的 知识比较强， 所以很多技术人员变成了领导， 缺乏知识很难影响别人。 其次是技能。为什么有些人说话有人爱听，有人就不爱听，这就是技 能。第三个是领导的品格。我个人认为它在影响力中占的比例最大。 最后是情感沟通的能力。能不能去鼓舞他人，帮助他人，激发他人实 现目标，就取决于这方面的能力。如果四个方面的能力比较平均而且 都比较出色，就可以有效地影响别人，任何一方面的缺少，影响力都 会受到影响。 1、领导力的核心主体是： （1）究竟什么是领导力？ 美国前国务卿鲍威尔（Colin Powell） 将军将领导力定义为:“领 导力是一们艺术，成更多它会完管理科学认为不可能的东西。 ” （2）领导力的内容与范围 （3）卓越领导力“天龙八部”,包括：强大影响力、卓越领导力 坚定信念力、沟通能力、规划能力、表达能力、人际关系能力、包容 能力。 2、领导力提升的关键法则 （1）盖子法则：领导力决定一个人的成效水平。 （2）影响力法则：衡量领导力的真正尺度是影响力。 （3）过程法则：领导力来自日积月累，而非一日之功。 （4）导航法则：谁都可以掌舵，唯有领导者才能设定航线。（5）增值法则：领导者为他人提升价值。 （6）根基法则：信任乃是领导力的根基。 （7）尊重法则：人们通常愿意追随比自己强的领导者。 （8）直觉法则:领导者善用领导直觉评估每件事务。 （9）吸引力法则:你只能吸引和你相似的人，而无法吸引想要的 人。 （10）亲和力法则:领导者深知，得人之前必先得其心。 3、领导力的 4 个原则： （1）领导者应把工作责任归属权，转移给那些实际执行者。 （2）领导者应创造出一个适合每个人都能各尽其职的环境，共 享责任归属权。 （3）领导者应指导员工开发个人能力。 （4）领导者应自我鞭策加紧学习，并且鼓励他人一起求得进步。二〇一一年六月