全国2009年4月自考
公共关系案例试题
课程代码：03294
一、名词解释题（本大题共6小题，每小题3分，共18分）
1. 非营利性组织
2. 政府公共关系
3. 行动公众
4. 内部公共关系
5. 社区关系
6. 市场渗透
二、简答题（本大题共6小题，每小题6分，共36分）
7. 公共关系案例分析的一般程序有哪些？
8. 酒店与旅游业公共关系的特点是什么？
9. 为建立良好的媒体关系，组织需要在哪些方面做出努力？
10. 公共关系计划实施的要求是什么？
11. 简述说服公关的要求。
12. 品牌的功能主要体现在哪些方面？
三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
13. 试述建立和发展政府关系的基本原则。
14. 试述危机处理的基本原则。
四、案例分析题(本题12分)
15. 北京喜来登长城饭店(以下简称长城饭店) 是国内最早的五星级国际酒店之一。该酒店为了提高知名度和美誉度，开展了一系列卓有成效的公关活动，其成功的基础就在于进行了周密系统的调查研究。
长城饭店的公关调研通常由以下几个方面组成：
(1)日常调查：
①问卷调查。每天将问卷放在客房内，以此了解客人对饭店的总体评价、对各类服务质量的评价、对服务员服务态度的评价等。
②接待投诉。几位客务经理24小时在大堂值班，随时帮助客人排忧解难、受理投诉、解答各种问题。
(2)月调查：
①顾客态度调查。将每天向客人发放的调查问卷在月底汇总到喜来登总部进行综合分析。 ②市场调查。前台经理与在京各大饭店的同业人员每月进行一次交流沟通，互通情报，共同分析本地区的市场形势。
(3)半年调查：
喜来登总部每半年召开一次世界范围内的旅游情况会，其所属各饭店的销售经理聚集在一起，相互沟通，使每个饭店都能了解世界旅游形势。
通过这种系统的全方位调研制度，饭店领导者能够做到有的放矢，科学决策，从而在激烈的
竞争中立于不败之地。
问题：请运用公关调研的相关理论分析以上案例。
五、操作与应用题(本题14分)
16. 霓裳服装集团创立于1979年，其目标客户群是年轻时尚一族，尤其是崇尚个性、追逐流行时尚、讲究生活情调的高学历年轻白领女性消费群体。但是，众所周知，服装业是一个竞争激烈的行业，潮流趋势变化极快，而年轻消费者对流行的变化最为敏感。服装企业如果不能领导潮流，与时俱进，就会对目标消费者特别是年轻一族失去新鲜感和吸引力。
针对这种情况，霓裳集团决定在2009年公司成立30周年之际开展主题为“时尚传情，鼓舞青春”的大型公关活动，以此提升品牌形象，塑造品牌个性，吸引目标群体，进而在激烈的市场竞争中保持优势。
如果你被霓裳集团聘请为这次大型公关活动的策划人，你将如何运作?
全国2009年4月自考
公共关系案例试题
课程代码：03294
一、名词解释题（本大题共6小题，每小题3分，共18分）
1. 非营利性组织
2. 政府公共关系
3. 行动公众
4. 内部公共关系
5. 社区关系
6. 市场渗透
二、简答题（本大题共6小题，每小题6分，共36分）
7. 公共关系案例分析的一般程序有哪些？
8. 酒店与旅游业公共关系的特点是什么？
9. 为建立良好的媒体关系，组织需要在哪些方面做出努力？
10. 公共关系计划实施的要求是什么？
11. 简述说服公关的要求。
12. 品牌的功能主要体现在哪些方面？
三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
13. 试述建立和发展政府关系的基本原则。
14. 试述危机处理的基本原则。
四、案例分析题(本题12分)
15. 北京喜来登长城饭店(以下简称长城饭店) 是国内最早的五星级国际酒店之一。该酒店为了提高知名度和美誉度，开展了一系列卓有成效的公关活动，其成功的基础就在于进行了周密系统的调查研究。
长城饭店的公关调研通常由以下几个方面组成：
(1)日常调查：
①问卷调查。每天将问卷放在客房内，以此了解客人对饭店的总体评价、对各类服务质量的评价、对服务员服务态度的评价等。
②接待投诉。几位客务经理24小时在大堂值班，随时帮助客人排忧解难、受理投诉、解答各种问题。
(2)月调查：
①顾客态度调查。将每天向客人发放的调查问卷在月底汇总到喜来登总部进行综合分析。 ②市场调查。前台经理与在京各大饭店的同业人员每月进行一次交流沟通，互通情报，共同分析本地区的市场形势。
(3)半年调查：
喜来登总部每半年召开一次世界范围内的旅游情况会，其所属各饭店的销售经理聚集在一起，相互沟通，使每个饭店都能了解世界旅游形势。
通过这种系统的全方位调研制度，饭店领导者能够做到有的放矢，科学决策，从而在激烈的
竞争中立于不败之地。
问题：请运用公关调研的相关理论分析以上案例。
五、操作与应用题(本题14分)
16. 霓裳服装集团创立于1979年，其目标客户群是年轻时尚一族，尤其是崇尚个性、追逐流行时尚、讲究生活情调的高学历年轻白领女性消费群体。但是，众所周知，服装业是一个竞争激烈的行业，潮流趋势变化极快，而年轻消费者对流行的变化最为敏感。服装企业如果不能领导潮流，与时俱进，就会对目标消费者特别是年轻一族失去新鲜感和吸引力。
针对这种情况，霓裳集团决定在2009年公司成立30周年之际开展主题为“时尚传情，鼓舞青春”的大型公关活动，以此提升品牌形象，塑造品牌个性，吸引目标群体，进而在激烈的市场竞争中保持优势。
如果你被霓裳集团聘请为这次大型公关活动的策划人，你将如何运作?