摘 要:对国内通信运营企业(行业)物流现状进行了深入分析,并对我国通信运营企业物流管理的发展方向作探索性研究。
1 前言
我国的通信行业经过了政企分开、邮电分营、移动分营、电信分拆等多轮重组后,现存在6家通信运营商,分别为中国电信、中国移动、中国网通、中国联通、中国铁通以及中国卫通,因体制上的相似性,各家的物流管理状况大同小异。国内对公共物流的研究已经进行的比较深入,但是对于行业物流的研究还仅仅局限在家电制造业等有限的范围内。本文将就通信运营企业(行业)的物流工作现状深入分析,并就我国通信运营行业的物流发展方向作探索性研究。
2 通信运营企业物流现状
2.1 现代通信运营企业的物流内容及特点现代通信运营企业已经从传统的公益事业部门单位完成蜕变, 论文的标准格式跻身于公共服务性行业。通信行业的生产过程就是搭建服务平台,为公众和行业用户提供通信服务,服务平台的建设需要相应的实体资源和软件资源。随着通信技术和业务需求的不断发展更新,运营企业需要不断地进行网络建设和业务推广,在这个过程中,物流的主要内容为通信器材以及生产经营中的营销物品、办公用品等,该类物资的特点是价值集中,但是总量相对较小,频次偏低,且在时间上具有突发性。
2.2 主导运营企业自办物流多数通信运营企业,特别是主导的固网运营企业(如北方十省的中国网通、南方21省区的中国电信)沿袭历史上的物资管理体制,长期以来都具备物资管理机构,历经计划经济向市场经济的转变,名称也由物资处变更为器材公司、物流中心等。这些企业本身有人员、仓场、车辆等方面丰富的基础资源,并且经过长期运行积累了丰富的行业配送经验,本企业内部的物流工作在大多数情况下由企业自己承担。但是企业自办物流目前仍然基本上处于传统物流阶段,甚至是传统物流概念之前的简单物资储运阶段,其作用仅体现为运输、储存、包装、装卸、流通加工等,先进一点的做些简单的物流信息收集和处理,用于企业决策。物流在流通运行中仅仅被作为成本项目进行管理,因此,对物流的研究多侧重于相对各种功能而言的技术处理和成本节约。
2.3 新进入的运营企业倾向第三方物流相对于根基深厚的主导运营商,在通信行业改革过程中新诞生并直接进入市场竞争的新运营商,则存在着企业发展资金和物流资源匮乏的劣势,企业的全部精力投入到核心竞争力的提升,而对物流等非核心业务则多采用服务外包的方式解决,即购买“第三方物流服务”。企业通过外购专业化的物流服务可以获得许多经济利益,如减少固定资产投入、降低运作成本和减少流动资金需求、获得物流运作的专门技术和管理技能、使得企业可以集中资源于其核心业务、改善企业的运营和客户服务、通过提高市场渗透力来增强竞争优势等。但企业外购物流服务的同时也会因此而承担一些风险,即失去对关键物流活动的控制权。
2.4 结合型的物流方式随着企业的发展和市场竞争格局的变化,各通信运营企业的物流模式根据需要也在逐渐变化,新进入的运营商因物流资源的点滴积累向部分自办物流发展,主导运营商在综合考虑物流成本后,一方面对于部分物资通过第三方实施配送,另一方面在主辅分离的压力下,又为充分发挥企业资源(能力),积极进入物流市场,为行业用户提供物流服务,这种结合型的物流模式将在一段时间内持续存在。
3 通信运营企业物流管理分析区别于传统物流,现代通信企业的物流活动具备了新的特征或者是要求:第一,改变了传统的将物流单纯地看作功能性活动和成本项目的理念,而是将物流提升到战略高度,与网络建设及维护、业务经营一起并列为企业经营的三大支柱,视物流为
企业“第三利润”来源;第二,追求物流系统与生产、销售等整个经营系统的协调和最佳;第三,充分利用自身经营信息网络的优势,将信息技术渗透到物流的各个环节,并基于此对物流流程进行全面整合和再造;第四,基于物流业务发展伙伴关系和联盟关系的供应链管理思想使得组织和制度安排成为现代物流研究中的重要组成部分。以上四个特点在通信行业物流乃至整个社会的流通领域引起了巨大的变革:首先,物流的顾客服务职能日益突出,物流“成本最小化”不再是物流活动的最终目标。以满足顾客(或者行业、内部顾客)需求的程度作为评价物流有效性的标准,使物流实践更多地关注通过满足顾客需求来获得顾客认可,通过获得效率与效益的均衡,完成物流活动的价值创造,从而实现企业经营的战略目标。其次,供应链管理成为现代物流实践的代表形式,单个组织之间的竞争转化为供应链与供应链之间的竞争,能否深谙分工的本质,成功地扩大物流业务的外延,适时地融入某一条供应链,成为整个企业或者行业提升物流能力、获取竞争优势的关键。
4 运营企业物流发展方向
4.1 通过建设ERP平台提高物流信息化水平ERP(Enterprise Resource planning)即企业资源计划,它是由MRPII(Manufacturing ResourcePlanning,制造资源计划)发展而来的。二十世纪九十年代初,美国Cartner Group公司根据计算机信息处理技术发展和企业对供应链、价值链管理的需要,在MRPII的基础上提出ERP概念。ERP是以对整个企业的资源进行规划与控制的信息管理软件系统,是一种基于企业供应链的管理思想,在MR-PII的基础上扩展了管理范围的现代化管理软件工具。ERP的基本思想是把企业的业务流程看做是一个紧密联接的供应链,包括供应商、制造工厂、分销商、制造工厂、分销网络和客户等,并将企业内部划分成几个相互协同作业的支持了系统,如财务,市场营销、生产制造、服务维护、工程技术等,然后以现代计算机和网络通讯为工具,采用先进的管理思想与方法,整合优化企业所有的资源(包括人力资源、资金、物资、设备、信息、时间和方法等),实现准确生产、加速资金周转、减少库存、降低成本、提高劳动生产率、提高顾客满意度、增强企业核心竞争力的目的。ERP作为现代企业管理思想与先进管理工具的集成,新近被逐渐应用到通信运营企业进行企业精细化管理。对于通信运营企业的物流管理来说,ERP是一种全新的、综合性、信息化的工具,其核心思想就是实现对整个供应链的有效管理,主要体现在以下三个方面:
4.1.1 体现对整个供应链资源进行管理的思想在知识经济时代,通信运营企业为了有效地参与市场竞争,需要最有效地利用各种资源, 论文的标准格式不仅要运用企业自身的资源,还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、客户等纳入一个紧密的供应链中,才能有效地安排企业的经营活动,满足企业利用全社会一切市场资源快速高效进行生产经营的需求,以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。现代通信运营企业之间的竞争不再是限于单一企业与单一企业间的竞争,而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。ERP系统能够实现对整个企业供应链的有效管理,适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要.
4.1.2 体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想通信运营企业是通过整合各种软硬件资源建设通信网络平台,并在此基础之上进行通信服务,本身就是整个通信行业供应链中的一环。ERP管理思想表现在两个方面:其一是“精益生产LP(LeanProduction)”思想,它是由美国麻省理工学院(MT)提出的一种企业经营战略体系,即企业按大批量生产方式组织生产时,把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系,企业同其销售代理、客户和供应商的关系,已不再简单地是业务往来关系,而是利益共享的合作伙伴关系,这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链,这即是精益生产的核心思想。通信运营企业就是协同整个行业供应链,组织、协调整个行业的精益生产。其二是“敏捷制造(AgileManufacturing)”思想。当市场发生变化,企业遇有特定的市场和产品需求时,企业的基本合作伙伴不一定能满足新产
品开发生产的要求,这时企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链,形成“虚拟工厂”,把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分,运用“同步工程SE(Sim-ultaneous Engineering)”组织生产,用最短的时间将新产品打入市场,时刻保持产品的高质景,多样化和灵活性,这即是“敏捷制造”的核心思想。在客户需求千变万化、新业务层出不穷的当今社会,通信运营企业经常需要根据客户需求,随时组织“同步工程”,协调设备供应商、工程服务商等,督促设备生产商“敏捷制造”,以联合项目组的形式,共同建立“客户需求快速响应通道”,以最短的时间满足客户的需求,争取市场的主动。
4.1.3 体现事先计划与事中控制的思想管理的主要职能就是规划与控制。ERP系统能够很好地表现了规划与控制的思想。ERP系统具有完整的计划体系,它涵盖了企业生产经营活动的各个方面.主要包括:生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等,而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。另一方面,ERP系统中的财务子系统、物流子系统与各子系统紧密相连,能够在事务处理发生的同时自动生成会计核算信息,保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。企业能够根据财务资金现状,追溯资金的来龙去脉,并进一步追溯所发生的相关业务活动,改变了资金信息滞后于物料信息的状况,便于实现事中控制和实时做出决策。现代通信运营企业正是通过ERP系统,配合企业的全面预算管理系统,做到对企业各类资源的有计划使用,实现企业运营效率的逐步提高。
4.2 采用自办与第三方物流相结合的方式通信行业的物流管理既有公共物流的一般属性,但也有行业物流的特殊性。一是现代通信设备价值密度高,同时装卸一般都有不可翻转、不许叠放等特殊要求,所以全部依赖公共物流往往引起业主的担忧,许多设备供应商在送货上门服务中都是委托固定的、专业的合作伙伴完成物流配送,运营企业在二次配送过程中也往往利用自有的资源,完成这些特殊物资的配送。二是公共物流服务商对于行业物流信息的管理不尽人意。物流配送是物流管理的基础环节,而通过物流信息的管理制成企业的生产经营是现代物流的发展方向和目的,目前国内公共物流企业的经营水平还处于物资配送的低水平阶段,对通信运营企业的管理支撑无法满足其需求。三是通信运营企业的物流频次相对比较低,若自办物流则使得企业大量投资获得的物流资源的利用率相当低,对于企业的整体经营来说降低了整体效益。综上所述,通信运营企业在实现物资流动时,全部采用第三方资源往往不能完全满足业务的需求,但是全部自办物流则降低企业整体效益,所以采用第三方物流与自办物流相接合的方式则是比较恰当的,也是当前大多数通信运营企业的实施措施。第三方物流已经成为了通信运营企业的必然选择。
4.3 企业供应链的建设企业内部存在着物流、信息流、资金流的流动,企业与企业之间也存在着这样的流动关系。在日趋分工细化、开放合作的时代,企业仅仅依靠自己的资源参与市场竞争往往处于被动。必须把同经营过程有关的多方面纳入一个整体的供应链中,这样每个企业内部的价值链就通过供应关系联系起来,成为更高层次、更大范围的供应链。传统的供应链管理仅仅是一个横向的集成,通过通信介质将预先指定的供应商、制造商、分销商、零售商和客户依次联系起来,这种供应链只注重内部联系,灵活性差,仅限于点到点的集成。这种供应链模式成本高、效率低,而且供应链的一个环节中断了,则整个供应链都不能运行。新近提出的B2B电子商务模式弥补了传统供应链的不足,它不仅局限于企业内部,而是延伸到供应商和客户,甚至供应商的供应商和客户的客户,建立的是一种跨企业的协作,覆盖了从产品设计、需求预测、外协和外购、制造、分销、储运和客户服务等全过程,实现了整个供应链上众多企业的“共赢”。
4.4 通信行业物流管理通信运营企业的物流管理是一个全新的领域,需要在公共物流研究的基础之上,结合企业通信行业物流管理的特点,根据企业乃至整个行业内外部环境的各种
变化趋势,深入探索,逐步推进。各通信运营企业因内部管理的需要正在做各自不同的、有益的尝试,并在实践上取得了一定的成效。随着行业物流的发展,通信行业物流管理理论研究也将取得累累硕果,指导和推动着行业物流管理朝着健康、有序方向发展。
摘 要:对国内通信运营企业(行业)物流现状进行了深入分析,并对我国通信运营企业物流管理的发展方向作探索性研究。
1 前言
我国的通信行业经过了政企分开、邮电分营、移动分营、电信分拆等多轮重组后,现存在6家通信运营商,分别为中国电信、中国移动、中国网通、中国联通、中国铁通以及中国卫通,因体制上的相似性,各家的物流管理状况大同小异。国内对公共物流的研究已经进行的比较深入,但是对于行业物流的研究还仅仅局限在家电制造业等有限的范围内。本文将就通信运营企业(行业)的物流工作现状深入分析,并就我国通信运营行业的物流发展方向作探索性研究。
2 通信运营企业物流现状
2.1 现代通信运营企业的物流内容及特点现代通信运营企业已经从传统的公益事业部门单位完成蜕变, 论文的标准格式跻身于公共服务性行业。通信行业的生产过程就是搭建服务平台,为公众和行业用户提供通信服务,服务平台的建设需要相应的实体资源和软件资源。随着通信技术和业务需求的不断发展更新,运营企业需要不断地进行网络建设和业务推广,在这个过程中,物流的主要内容为通信器材以及生产经营中的营销物品、办公用品等,该类物资的特点是价值集中,但是总量相对较小,频次偏低,且在时间上具有突发性。
2.2 主导运营企业自办物流多数通信运营企业,特别是主导的固网运营企业(如北方十省的中国网通、南方21省区的中国电信)沿袭历史上的物资管理体制,长期以来都具备物资管理机构,历经计划经济向市场经济的转变,名称也由物资处变更为器材公司、物流中心等。这些企业本身有人员、仓场、车辆等方面丰富的基础资源,并且经过长期运行积累了丰富的行业配送经验,本企业内部的物流工作在大多数情况下由企业自己承担。但是企业自办物流目前仍然基本上处于传统物流阶段,甚至是传统物流概念之前的简单物资储运阶段,其作用仅体现为运输、储存、包装、装卸、流通加工等,先进一点的做些简单的物流信息收集和处理,用于企业决策。物流在流通运行中仅仅被作为成本项目进行管理,因此,对物流的研究多侧重于相对各种功能而言的技术处理和成本节约。
2.3 新进入的运营企业倾向第三方物流相对于根基深厚的主导运营商,在通信行业改革过程中新诞生并直接进入市场竞争的新运营商,则存在着企业发展资金和物流资源匮乏的劣势,企业的全部精力投入到核心竞争力的提升,而对物流等非核心业务则多采用服务外包的方式解决,即购买“第三方物流服务”。企业通过外购专业化的物流服务可以获得许多经济利益,如减少固定资产投入、降低运作成本和减少流动资金需求、获得物流运作的专门技术和管理技能、使得企业可以集中资源于其核心业务、改善企业的运营和客户服务、通过提高市场渗透力来增强竞争优势等。但企业外购物流服务的同时也会因此而承担一些风险,即失去对关键物流活动的控制权。
2.4 结合型的物流方式随着企业的发展和市场竞争格局的变化,各通信运营企业的物流模式根据需要也在逐渐变化,新进入的运营商因物流资源的点滴积累向部分自办物流发展,主导运营商在综合考虑物流成本后,一方面对于部分物资通过第三方实施配送,另一方面在主辅分离的压力下,又为充分发挥企业资源(能力),积极进入物流市场,为行业用户提供物流服务,这种结合型的物流模式将在一段时间内持续存在。
3 通信运营企业物流管理分析区别于传统物流,现代通信企业的物流活动具备了新的特征或者是要求:第一,改变了传统的将物流单纯地看作功能性活动和成本项目的理念,而是将物流提升到战略高度,与网络建设及维护、业务经营一起并列为企业经营的三大支柱,视物流为
企业“第三利润”来源;第二,追求物流系统与生产、销售等整个经营系统的协调和最佳;第三,充分利用自身经营信息网络的优势,将信息技术渗透到物流的各个环节,并基于此对物流流程进行全面整合和再造;第四,基于物流业务发展伙伴关系和联盟关系的供应链管理思想使得组织和制度安排成为现代物流研究中的重要组成部分。以上四个特点在通信行业物流乃至整个社会的流通领域引起了巨大的变革:首先,物流的顾客服务职能日益突出,物流“成本最小化”不再是物流活动的最终目标。以满足顾客(或者行业、内部顾客)需求的程度作为评价物流有效性的标准,使物流实践更多地关注通过满足顾客需求来获得顾客认可,通过获得效率与效益的均衡,完成物流活动的价值创造,从而实现企业经营的战略目标。其次,供应链管理成为现代物流实践的代表形式,单个组织之间的竞争转化为供应链与供应链之间的竞争,能否深谙分工的本质,成功地扩大物流业务的外延,适时地融入某一条供应链,成为整个企业或者行业提升物流能力、获取竞争优势的关键。
4 运营企业物流发展方向
4.1 通过建设ERP平台提高物流信息化水平ERP(Enterprise Resource planning)即企业资源计划,它是由MRPII(Manufacturing ResourcePlanning,制造资源计划)发展而来的。二十世纪九十年代初,美国Cartner Group公司根据计算机信息处理技术发展和企业对供应链、价值链管理的需要,在MRPII的基础上提出ERP概念。ERP是以对整个企业的资源进行规划与控制的信息管理软件系统,是一种基于企业供应链的管理思想,在MR-PII的基础上扩展了管理范围的现代化管理软件工具。ERP的基本思想是把企业的业务流程看做是一个紧密联接的供应链,包括供应商、制造工厂、分销商、制造工厂、分销网络和客户等,并将企业内部划分成几个相互协同作业的支持了系统,如财务,市场营销、生产制造、服务维护、工程技术等,然后以现代计算机和网络通讯为工具,采用先进的管理思想与方法,整合优化企业所有的资源(包括人力资源、资金、物资、设备、信息、时间和方法等),实现准确生产、加速资金周转、减少库存、降低成本、提高劳动生产率、提高顾客满意度、增强企业核心竞争力的目的。ERP作为现代企业管理思想与先进管理工具的集成,新近被逐渐应用到通信运营企业进行企业精细化管理。对于通信运营企业的物流管理来说,ERP是一种全新的、综合性、信息化的工具,其核心思想就是实现对整个供应链的有效管理,主要体现在以下三个方面:
4.1.1 体现对整个供应链资源进行管理的思想在知识经济时代,通信运营企业为了有效地参与市场竞争,需要最有效地利用各种资源, 论文的标准格式不仅要运用企业自身的资源,还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、客户等纳入一个紧密的供应链中,才能有效地安排企业的经营活动,满足企业利用全社会一切市场资源快速高效进行生产经营的需求,以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。现代通信运营企业之间的竞争不再是限于单一企业与单一企业间的竞争,而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。ERP系统能够实现对整个企业供应链的有效管理,适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要.
4.1.2 体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想通信运营企业是通过整合各种软硬件资源建设通信网络平台,并在此基础之上进行通信服务,本身就是整个通信行业供应链中的一环。ERP管理思想表现在两个方面:其一是“精益生产LP(LeanProduction)”思想,它是由美国麻省理工学院(MT)提出的一种企业经营战略体系,即企业按大批量生产方式组织生产时,把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系,企业同其销售代理、客户和供应商的关系,已不再简单地是业务往来关系,而是利益共享的合作伙伴关系,这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链,这即是精益生产的核心思想。通信运营企业就是协同整个行业供应链,组织、协调整个行业的精益生产。其二是“敏捷制造(AgileManufacturing)”思想。当市场发生变化,企业遇有特定的市场和产品需求时,企业的基本合作伙伴不一定能满足新产
品开发生产的要求,这时企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链,形成“虚拟工厂”,把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分,运用“同步工程SE(Sim-ultaneous Engineering)”组织生产,用最短的时间将新产品打入市场,时刻保持产品的高质景,多样化和灵活性,这即是“敏捷制造”的核心思想。在客户需求千变万化、新业务层出不穷的当今社会,通信运营企业经常需要根据客户需求,随时组织“同步工程”,协调设备供应商、工程服务商等,督促设备生产商“敏捷制造”,以联合项目组的形式,共同建立“客户需求快速响应通道”,以最短的时间满足客户的需求,争取市场的主动。
4.1.3 体现事先计划与事中控制的思想管理的主要职能就是规划与控制。ERP系统能够很好地表现了规划与控制的思想。ERP系统具有完整的计划体系,它涵盖了企业生产经营活动的各个方面.主要包括:生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等,而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。另一方面,ERP系统中的财务子系统、物流子系统与各子系统紧密相连,能够在事务处理发生的同时自动生成会计核算信息,保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。企业能够根据财务资金现状,追溯资金的来龙去脉,并进一步追溯所发生的相关业务活动,改变了资金信息滞后于物料信息的状况,便于实现事中控制和实时做出决策。现代通信运营企业正是通过ERP系统,配合企业的全面预算管理系统,做到对企业各类资源的有计划使用,实现企业运营效率的逐步提高。
4.2 采用自办与第三方物流相结合的方式通信行业的物流管理既有公共物流的一般属性,但也有行业物流的特殊性。一是现代通信设备价值密度高,同时装卸一般都有不可翻转、不许叠放等特殊要求,所以全部依赖公共物流往往引起业主的担忧,许多设备供应商在送货上门服务中都是委托固定的、专业的合作伙伴完成物流配送,运营企业在二次配送过程中也往往利用自有的资源,完成这些特殊物资的配送。二是公共物流服务商对于行业物流信息的管理不尽人意。物流配送是物流管理的基础环节,而通过物流信息的管理制成企业的生产经营是现代物流的发展方向和目的,目前国内公共物流企业的经营水平还处于物资配送的低水平阶段,对通信运营企业的管理支撑无法满足其需求。三是通信运营企业的物流频次相对比较低,若自办物流则使得企业大量投资获得的物流资源的利用率相当低,对于企业的整体经营来说降低了整体效益。综上所述,通信运营企业在实现物资流动时,全部采用第三方资源往往不能完全满足业务的需求,但是全部自办物流则降低企业整体效益,所以采用第三方物流与自办物流相接合的方式则是比较恰当的,也是当前大多数通信运营企业的实施措施。第三方物流已经成为了通信运营企业的必然选择。
4.3 企业供应链的建设企业内部存在着物流、信息流、资金流的流动,企业与企业之间也存在着这样的流动关系。在日趋分工细化、开放合作的时代,企业仅仅依靠自己的资源参与市场竞争往往处于被动。必须把同经营过程有关的多方面纳入一个整体的供应链中,这样每个企业内部的价值链就通过供应关系联系起来,成为更高层次、更大范围的供应链。传统的供应链管理仅仅是一个横向的集成,通过通信介质将预先指定的供应商、制造商、分销商、零售商和客户依次联系起来,这种供应链只注重内部联系,灵活性差,仅限于点到点的集成。这种供应链模式成本高、效率低,而且供应链的一个环节中断了,则整个供应链都不能运行。新近提出的B2B电子商务模式弥补了传统供应链的不足,它不仅局限于企业内部,而是延伸到供应商和客户,甚至供应商的供应商和客户的客户,建立的是一种跨企业的协作,覆盖了从产品设计、需求预测、外协和外购、制造、分销、储运和客户服务等全过程,实现了整个供应链上众多企业的“共赢”。
4.4 通信行业物流管理通信运营企业的物流管理是一个全新的领域,需要在公共物流研究的基础之上,结合企业通信行业物流管理的特点,根据企业乃至整个行业内外部环境的各种
变化趋势,深入探索,逐步推进。各通信运营企业因内部管理的需要正在做各自不同的、有益的尝试,并在实践上取得了一定的成效。随着行业物流的发展,通信行业物流管理理论研究也将取得累累硕果,指导和推动着行业物流管理朝着健康、有序方向发展。