消防 应急处理预案
1. 突发事件类型及处理原则
2. 应急处置组织架构及其职责
2.1 组织架构；
2.2 各组职责纲要：
2.2.1 总负责人：
组织全员进行消防预案执行，为最高负责人。
2.2.2 物业工程经理：执行总经理制定，责任到人，对紧急事件做初步判断处理。
2.2.3 灭火行动组：主要负责一般初级火灾的扑救工作。
2.2.4 疏散引导组：负责火灾时人员的安全疏散及财产的安全转移。
2.2.5 通讯联络组：负责通信联络及各部门工作的统一协调。
2.2.6 救护警戒组：负责现场警戒，火灾时车辆、医疗救护等。
2.2.7 后勤保障组：负责火灾时后勤保障工作 。
3. 预案启动方式
4. 应急设备、设施的要求
4.1常备药品：消毒药品、急救物品（创可贴、绷带、无菌敷料、仁丹等）及各种常用小夹板、担架、止血袋、氧气袋等。
4.2抢救工具：铁锹、撬棍、气割工具、小型金属切割机、水电工常用工具等。
4.3应急器材：消防灭火器等器材、消防作战服、安全帽、安全带、防毒面具、应急灯、
对讲机等。
4.4其他：水桶等。
5. 灭火应急程序
5.1监控中心接到火警后立即通知附近安管员前往现场，查看是否有火情。
5.2现场查看人员确认起火后，立即回复监控中心具体位置、燃烧物质、火势大小。并用附
近适用灭火器材进行扑救。
5.3监控中心当班值班员马上通知安保主管、物业工程部经理、总经理。
5.4总经理作为总指挥，根据火情控制情况确定启动消防应急程序。
5.5监控中心值班人员应电话通知各组领导。
5.6值班主管应根据火情，立即拨打“119”报告消防队，并将信息反馈监控报警中心。
5.7各组人员由当值工作人员组成，负责人为部门主管。各组人员接到通知后的第一时间按
各自职责进行消防应急处理工作。
5.8总负责人为总经理，物业经理协助、并执行总经理指示，协调管理各组按各自职责进行
消防工作。
5.9各组职责：
5.9.1灭火行动组：
5.9.1.1组长为安保主管。安保主管未到现场前当值安管领班为临时组长，全权处理小组
工作。
5.9.1.2当值安保员以最快速度赶扑火警现场，在第一现场处置火灾、爆炸等突发事件，
用消火栓、灭火器现场灭火、控制火情并迅速上报火灾情况。
5.9.1.3义务消防队员，接通知后立即赶到火灾现场，接受组长安排进行灭火工作。在消
防队到场后配合开展灭火工作。
5.9.1.4 确定火场情况：由灭火行动组组长负责确定火场情况。做到“三查二看”：一查
火场是否有人被困，二查燃烧什么物质，三查从哪里到火场最近；一看烟火定风
向、定火势、定性质，二看环境定重点、定人力、定路线。然后向总指挥报告。
5.9.1.5 确定灭火策略：总指挥根据火场情况，迅速确定灭火方式和力量划分：
a.室内火灾，内攻近战；楼房火灾，分屋截击；下层火灾，上层设防；
b.人力分配上做到：灭火救人同步进行，灭火部分把主力用于直接灭火上，同时以
小部分力量用于可能蔓延或可能造成更大灾害的方面；
5.9.1.6根据火源性质采取正确的灭火方法和灭火器材；关闭防火分区的防火门；启动消
防联动设备。
5.9.2疏散组引导组：
5.9.2.1组长为物业工程部经理，物业工程部经理未到现场前当值主管代班为临时组长，
全权处理小组工作。
5.9.2.2当值物业工程人员，立即组织本层和其他层的人员和重要物资的转移，疏散时要
分清主次、缓急，行动迅速，方法得当。
5.9.2.3其余物业工程人员，接通知后立即赶到商场，接受组长安排进行疏散引导工作。
统计、清点疏散人数。
5.9.2.4疏散顺序依次为：着火房间，着火层以上各层，其他受影响区域。
5.9.2.5青壮年通过安全楼梯疏散，行动不便的人员，则护送他们从消防电梯迅速疏散。
5.9.2.6对未受影响区域的人员，要做好安抚工作，不要让其随处乱跑。
5.9.2.7指导自救。对于还没有被火困住的人员，由消防员鼓励或带领沿着消防楼梯低姿
冲过烟雾下楼梯，当不能从预定的消防楼梯疏散时，由消防员带领登上天台等待
营救，或者通过阳台、天桥等与邻楼相连部位疏散到安全区，对于被火围困的人
员，通过广播器，室内电话等通讯工具，告知其自救办法，引导他们自救脱险。
5.9.2.8对疏散抢救出来的人员进行清点人数，认真核对，切实搞清被困的人员是否全部
救出。
5.9.3通讯联络组：
5.9.3.1组长为客服部经理。客户部经理未到现场前当值监控中心值班员（正值）为临时
组长，全权处理小组工作。
5.9.3.2当值监控、客服值班员，负责内外通讯联络工作，对外报警119、派出所，对内
通知各商铺，电话通知在广场外的工作人员。
5.9.3.3其他监控、客服人员，接通知后立即赶到各自岗位，传达总指挥各项灭火指令、
火情扑救情况。
5.9.3.4利用对讲机保持商业广场内外、着火层与消防控制中心、指挥人员与前后方的联
络，使指挥人员的指挥意图、预定的灭火疏散应急方案顺利实施。
5.9.4救护警戒组：
5.9.4.1组长为企划主管。企划主管未到现场前安保班长为临时组长，全权处理小组工作。
5.9.4.2当值外场安管员，在广场的外围、着火首层、着火层分别设立警戒区，设置警卫
人员。指导一切无关车辆、行人离开现场，不准其他人进入或再登上着火层，
5.9.4.3其余安保、企划人员，接通知后立即赶到商场，接受组长安排进行救护警戒工作。
在外围简单救护被疏散出来的被困伤员，防止扩大人员伤亡事故，清除路障，看
管好被疏散的物资，防止坏人趁火打劫或趁机制造混乱。
5.9.4.4对受伤人员除在现场急救外，及时送往医院进行抢救治疗。
5.9.4.5对必须撤出的贵重物品和爆炸物品要轻拿轻放，防止损坏或因碰撞引起事故，对
需要就地保护的物资、设备等，在确保人员能及时疏散的前提下，可以分不同情
况用水射流冷冻降温或者用浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖，不能用水冷却的可
设法使用石棉板等耐火材料将其与火焰隔开。
5.9.4.6疏散出来的物资放置在免受烟、火、水等威胁的安全地点，并派人保护，防止丢
失和损坏。
5.9.4.7确保消防专用车道畅通，引导消防车进入救火位置。
5.9.4.8保证消防电梯为消防人员专用，指引消防队员进入着火层、消防控制中心，为消
防队的灭火行动维持好秩序。
5.9.5后勤保障组：
5.9.5.1组长为人事行政部主管。人事行政部部经理未到现场前当值行政主管为临时组长，
全权处理小组工作。
5.9.5.2当值技工，保证消防用水、电供应不间断，正常运行。
5.9.5.3其余行政、人事、财务等员工，接通知后立即赶到商场，保证灭火器材，积极协
作战斗单位，提供支援项目、保障器材的供应，疏散人员完成后切断着火区电源。
5.10善后工作：灭火后，各工作小组转入火灾现场善后处理工作。消防领导工作小组需召
开救灾工作评估会议，就发现的薄弱环节制定拟补措施。并统计受灾损失情况、拍摄现场照片、积极联系保险公司进行赔付。
6. 紧急事故后的恢复程序
6.1 物业工程部根据本次事件记录表，做好事故评估，并组织各相关部门会议交流。
6.2 行政、客服等部门对本次事故中发生的异常提出建议。
6.3 实行责任追究和奖励制度，对于因渎职等原因导致的事故，深究责任人，并做处罚，
对及时发现并采取积极措施，避免或减轻事件损害后果的人员给予奖励。
6.4 总经理亲自负责审核本次事故的评估报告、防治意见及奖罚结果，必要时呈报集团。
7.培训及演练要求
7.1本应急预案由安保部主导每半年应至少演练一次。
7.2各部门就本部门职责每季度演练一次。
7.3安保员队伍及义务消防队由管理部组织每月进行一次灭火器材使用培训。
7.4公司其他员工及首层商铺营业员由物管部组织每两个月进行一次疏散和灭火器材使
用培训。
消防 应急处理预案
1. 突发事件类型及处理原则
2. 应急处置组织架构及其职责
2.1 组织架构；
2.2 各组职责纲要：
2.2.1 总负责人：
组织全员进行消防预案执行，为最高负责人。
2.2.2 物业工程经理：执行总经理制定，责任到人，对紧急事件做初步判断处理。
2.2.3 灭火行动组：主要负责一般初级火灾的扑救工作。
2.2.4 疏散引导组：负责火灾时人员的安全疏散及财产的安全转移。
2.2.5 通讯联络组：负责通信联络及各部门工作的统一协调。
2.2.6 救护警戒组：负责现场警戒，火灾时车辆、医疗救护等。
2.2.7 后勤保障组：负责火灾时后勤保障工作 。
3. 预案启动方式
4. 应急设备、设施的要求
4.1常备药品：消毒药品、急救物品（创可贴、绷带、无菌敷料、仁丹等）及各种常用小夹板、担架、止血袋、氧气袋等。
4.2抢救工具：铁锹、撬棍、气割工具、小型金属切割机、水电工常用工具等。
4.3应急器材：消防灭火器等器材、消防作战服、安全帽、安全带、防毒面具、应急灯、
对讲机等。
4.4其他：水桶等。
5. 灭火应急程序
5.1监控中心接到火警后立即通知附近安管员前往现场，查看是否有火情。
5.2现场查看人员确认起火后，立即回复监控中心具体位置、燃烧物质、火势大小。并用附
近适用灭火器材进行扑救。
5.3监控中心当班值班员马上通知安保主管、物业工程部经理、总经理。
5.4总经理作为总指挥，根据火情控制情况确定启动消防应急程序。
5.5监控中心值班人员应电话通知各组领导。
5.6值班主管应根据火情，立即拨打“119”报告消防队，并将信息反馈监控报警中心。
5.7各组人员由当值工作人员组成，负责人为部门主管。各组人员接到通知后的第一时间按
各自职责进行消防应急处理工作。
5.8总负责人为总经理，物业经理协助、并执行总经理指示，协调管理各组按各自职责进行
消防工作。
5.9各组职责：
5.9.1灭火行动组：
5.9.1.1组长为安保主管。安保主管未到现场前当值安管领班为临时组长，全权处理小组
工作。
5.9.1.2当值安保员以最快速度赶扑火警现场，在第一现场处置火灾、爆炸等突发事件，
用消火栓、灭火器现场灭火、控制火情并迅速上报火灾情况。
5.9.1.3义务消防队员，接通知后立即赶到火灾现场，接受组长安排进行灭火工作。在消
防队到场后配合开展灭火工作。
5.9.1.4 确定火场情况：由灭火行动组组长负责确定火场情况。做到“三查二看”：一查
火场是否有人被困，二查燃烧什么物质，三查从哪里到火场最近；一看烟火定风
向、定火势、定性质，二看环境定重点、定人力、定路线。然后向总指挥报告。
5.9.1.5 确定灭火策略：总指挥根据火场情况，迅速确定灭火方式和力量划分：
a.室内火灾，内攻近战；楼房火灾，分屋截击；下层火灾，上层设防；
b.人力分配上做到：灭火救人同步进行，灭火部分把主力用于直接灭火上，同时以
小部分力量用于可能蔓延或可能造成更大灾害的方面；
5.9.1.6根据火源性质采取正确的灭火方法和灭火器材；关闭防火分区的防火门；启动消
防联动设备。
5.9.2疏散组引导组：
5.9.2.1组长为物业工程部经理，物业工程部经理未到现场前当值主管代班为临时组长，
全权处理小组工作。
5.9.2.2当值物业工程人员，立即组织本层和其他层的人员和重要物资的转移，疏散时要
分清主次、缓急，行动迅速，方法得当。
5.9.2.3其余物业工程人员，接通知后立即赶到商场，接受组长安排进行疏散引导工作。
统计、清点疏散人数。
5.9.2.4疏散顺序依次为：着火房间，着火层以上各层，其他受影响区域。
5.9.2.5青壮年通过安全楼梯疏散，行动不便的人员，则护送他们从消防电梯迅速疏散。
5.9.2.6对未受影响区域的人员，要做好安抚工作，不要让其随处乱跑。
5.9.2.7指导自救。对于还没有被火困住的人员，由消防员鼓励或带领沿着消防楼梯低姿
冲过烟雾下楼梯，当不能从预定的消防楼梯疏散时，由消防员带领登上天台等待
营救，或者通过阳台、天桥等与邻楼相连部位疏散到安全区，对于被火围困的人
员，通过广播器，室内电话等通讯工具，告知其自救办法，引导他们自救脱险。
5.9.2.8对疏散抢救出来的人员进行清点人数，认真核对，切实搞清被困的人员是否全部
救出。
5.9.3通讯联络组：
5.9.3.1组长为客服部经理。客户部经理未到现场前当值监控中心值班员（正值）为临时
组长，全权处理小组工作。
5.9.3.2当值监控、客服值班员，负责内外通讯联络工作，对外报警119、派出所，对内
通知各商铺，电话通知在广场外的工作人员。
5.9.3.3其他监控、客服人员，接通知后立即赶到各自岗位，传达总指挥各项灭火指令、
火情扑救情况。
5.9.3.4利用对讲机保持商业广场内外、着火层与消防控制中心、指挥人员与前后方的联
络，使指挥人员的指挥意图、预定的灭火疏散应急方案顺利实施。
5.9.4救护警戒组：
5.9.4.1组长为企划主管。企划主管未到现场前安保班长为临时组长，全权处理小组工作。
5.9.4.2当值外场安管员，在广场的外围、着火首层、着火层分别设立警戒区，设置警卫
人员。指导一切无关车辆、行人离开现场，不准其他人进入或再登上着火层，
5.9.4.3其余安保、企划人员，接通知后立即赶到商场，接受组长安排进行救护警戒工作。
在外围简单救护被疏散出来的被困伤员，防止扩大人员伤亡事故，清除路障，看
管好被疏散的物资，防止坏人趁火打劫或趁机制造混乱。
5.9.4.4对受伤人员除在现场急救外，及时送往医院进行抢救治疗。
5.9.4.5对必须撤出的贵重物品和爆炸物品要轻拿轻放，防止损坏或因碰撞引起事故，对
需要就地保护的物资、设备等，在确保人员能及时疏散的前提下，可以分不同情
况用水射流冷冻降温或者用浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖，不能用水冷却的可
设法使用石棉板等耐火材料将其与火焰隔开。
5.9.4.6疏散出来的物资放置在免受烟、火、水等威胁的安全地点，并派人保护，防止丢
失和损坏。
5.9.4.7确保消防专用车道畅通，引导消防车进入救火位置。
5.9.4.8保证消防电梯为消防人员专用，指引消防队员进入着火层、消防控制中心，为消
防队的灭火行动维持好秩序。
5.9.5后勤保障组：
5.9.5.1组长为人事行政部主管。人事行政部部经理未到现场前当值行政主管为临时组长，
全权处理小组工作。
5.9.5.2当值技工，保证消防用水、电供应不间断，正常运行。
5.9.5.3其余行政、人事、财务等员工，接通知后立即赶到商场，保证灭火器材，积极协
作战斗单位，提供支援项目、保障器材的供应，疏散人员完成后切断着火区电源。
5.10善后工作：灭火后，各工作小组转入火灾现场善后处理工作。消防领导工作小组需召
开救灾工作评估会议，就发现的薄弱环节制定拟补措施。并统计受灾损失情况、拍摄现场照片、积极联系保险公司进行赔付。
6. 紧急事故后的恢复程序
6.1 物业工程部根据本次事件记录表，做好事故评估，并组织各相关部门会议交流。
6.2 行政、客服等部门对本次事故中发生的异常提出建议。
6.3 实行责任追究和奖励制度，对于因渎职等原因导致的事故，深究责任人，并做处罚，
对及时发现并采取积极措施，避免或减轻事件损害后果的人员给予奖励。
6.4 总经理亲自负责审核本次事故的评估报告、防治意见及奖罚结果，必要时呈报集团。
7.培训及演练要求
7.1本应急预案由安保部主导每半年应至少演练一次。
7.2各部门就本部门职责每季度演练一次。
7.3安保员队伍及义务消防队由管理部组织每月进行一次灭火器材使用培训。
7.4公司其他员工及首层商铺营业员由物管部组织每两个月进行一次疏散和灭火器材使
用培训。