厦门大学网络教育2015-2016学年第二学期
《国际商务（专科）》课程复习题答案
一、名词解释
1. 产业全球化是以在全球和跨国界的企业中配置和协调生产行为或价值增值行为的能力为中心。产业全球化的载体和实现者是跨国公司。
2. 全球战略又称为全球中心战略，它假设世界各国的消费者的需求和偏好是趋同的，可以用标准化的产品来供应全球市场。
3. 所谓层级制是指组织在纵向上按照等级划分为不同的上下节制的层级组织结构，管理范围和管理权限随着等级降低而逐渐变小的组织类型。
4. 企业的市场资源是企业所拥有或者控制的、与市场密切相关的资源，主要包括：企业的品牌、客户对企业产品的忠诚度、企业既有的销售渠道、各种经营许可权，以及其他能够为企业带来竞争优势的合约或协议。
5. 集聚战略是指企业把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的客户群提供特殊的产品和服务。
6. 供应链管理是对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其目标是要将顾客所需的正确的产品能够在正确的时间按照正确的数量、正确的质量和正确的状态送到正确的地点，并使成本最小化。
二、填空题
1、知识管理
2、品牌
3、价值观
4、排斥
5、显性知识
6、知名度
7、哈耶克
8、人际关系
9、边干边学
10、工会
11、不平等
12、跨文化管理
三、单项选择题
1.B 2.D 3.B 4.B 5.C 6.A 7.D 8.B 9.A 10.A 11.B 12.B
四、简答题
1. 答：资源基础理论认为，只有当企业资源具有价值性、稀缺性、难以模仿性和难以替代性时，企业才拥有其他竞争对手所没有的竞争优势。这种竞争优势若能收到模仿壁垒的保护，就能经受住竞争对手模仿的考验，而真正成为可持续的竞争优势。
2. 答：基于企业整体应用的层面，知识管理的内容大致包括六个方面：
（1）知识基础管理。这是知识管理的基础和支持部分。
（2）业务流程的知识重组。是企业的全部业务流程中的知识资源通过相应渠道形成畅通的知识流，通过知识管理的闭合环路，实现知识的增值。
（3）知识方式管理。整合知识生成和存在方式，包括内容管理、文件管理、记录管理和通讯管理。
（4）知识获取与检索管理。主要是对知识的获取和检索工具的管理，包括智能客体检索、多策略、多模式、多方法的获取以及检索、搜索工具的管理等。
（5）知识传递管理。包括建立知识分布图、电子文档、传输、打印等知识传递的管理。
（6）知识共享和评估。制定知识共享的机制、激励员工积极参与知识共享、转换和应用，设立知识主管，改进企业文化，建立知识效益评估机制等。
3. 答：核心能力理论源于以资源为基础的竞争优势观，即把企业视为一系列独特的资源的组合。核心能力理论认为，核心能力是企业可持续竞争优势与新业务发展的源泉，强化核心能力应成为公司的战略焦点，企业只有具备核心能力、核心产品时，才能在竞争中取得持久的领先地位。在快速多变的市场竞争中，一个企业单单依靠自己的资源和能力进行自我发展往往难于适应市场变化的速度和要求。
4. 答：跨国公司知识管理主要由以下几个方面构成：
（1）现有知识。现有知识指的是企业已经拥有的并使之与其他企业相区分的特
异性知识、这些知识是公司特有的、难以模仿的。现有知识就是企业的所有权优势，是企业从事跨国直接投资的条件。
（2）知识流动。知识流动是知识选择、学习、组合、重构、运用、发展和创新的过程，不仅包括公司内与公司间的知识流动，还包括与集群和商业网络间的知识流动。
（3）知识升级。随着时间的推移，或者由于科学技术的突破性进展或管理理念的更新，企业的核心知识或能力会逐渐丧失原有的竞争优势。这是企业应及时对知识进行升级。
5. 答：威廉姆森指出，影响交易成本的三个变量是：资产专用性、不确定性和交易频率。首先，资产专用性性越强，套住效应越明显，交易双方的契约关系越有必要保持其长期性和连续性。其次，从交易的不确定性来看，由于市场环境和消费者偏好等因素不断地变化，交易主体难以把要发生的各种变故预先在契约中加以设定。再次，从交易的频率来看，交易双方必须选择一个特殊的制度安排，以减少重复性交易中反复签约而产生的交易费用。
五、论述题
1. 答：跨文化管理研究的是在跨文化条件下如何克服异质文化冲突，进行卓有成效的管理。霍夫施泰德对文化的定义十分强调文化差异，他提出了著名的文化维度理论。他认为判断文化差异有五个维度，分别是个人主义/集体主义、权力距离、不确定性规避、男性主义以及长期定位。
个人主义与集体主义决定了社会关系和团队成员对个人的重要程度有多大。相比于集体主义，个人主义的特征是以人们对个人和团体需要的强调程度为基础，更强调个人主义的组织和社会，表现为利己主义。
权力距离反应了组织内对不平等权利分配的容忍程度。权利距离或等级距离影响了人们对社会与组织中等级不平衡分布的认可程度。如果人们愿意接受这种不平衡等级分布，那么等级差距就很大。
不确定性规避，它表示的是对风险的排斥程度，反映在计划、程序以及意外事件的安排上。不确定性规避或风险规避的文化特点关系到组织和社会规避风险的程度。因此，它决定了对风险的态度。不确定性规避或风险规避程度高的组织和社会总是利用其规则和法律来减少不确定性，对风险和不合常规的做法的容忍
程度较低。
阳刚的文化强调竞争、对抗和决斗，而阴柔性文化强调融洽、和谐与合作。换句话说，高度阳刚性的西方文化是具有侵略性的，强调对抗性竞争，而具有阴柔性的东方文化却强调隐忍、和谐和中庸。
长期定位是一个文化对长期或者短期目标的强调程度。长期定位的文化是建立在稳定、持久、规则和节约的基础之上的。而短期定位的文化则期望即期利润和关注即时需求的满足而非长期投资。
2. 答：知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济，是以知识为主的经济。知识经济改变着全球竞争的环境，并对传统跨国经营模式提出挑战：
（1）企业全球化经营所需要的知识来源是分布在世界各地。过去跨国公司开展跨国经营时多半是将国内市场的生产、销售、管理经验带到东道国的经营活动中去，并适当根据当地的情况加以修改。
（2）全球生产和销售网络并不必然构成跨国公司全球经营的竞争优势，一个有效的全球的全球生产和销售网络是建立全球竞争优势的必要条件，而非充分条件。全球化经营不能确保企业拥有全球竞争优势。
（3）跨国公司仅利用从母国市场上建立起来的垄断知识和诀窍不再能保证跨国公司在全球竞争中胜出。由于超越竞争对手的技能分散在世界各地的具有专长的专家手中，今天的跨国公司必须能够识别和获取分散在世界范围内的新技术、能力和技术诀窍，并将它们进行整合，从而创造出世界一流的产品和服务。
（4）单一国内市场的需求不再是许多产业的主导力量。过去跨国公司都是根据本国市场的需求来开发产品和服务，并将此产品和服务销售到世界各地。当然国内市场容量大往往成为新产品和服务的诞生地。但这决不意味着已过市场的需求就可以完全代表世界市场的需求。如果跨国公司不能比竞争对手更好地识别这些分散的和多元化的市场需求，并且利用其全球知识管理力量，则将会在竞争中败北。
（5）有价值的知识通常是细微、复杂和棘手的，这意味着它们可能深深地隐藏于远距离和陌生的环境和组织当中，为知识的识别、整理和积聚带来困难。先进的通信技术和互联网或许能为复杂知识的传递和互动提供便利，然而这并不能保证对复杂知识的理解。企业需要新的组织结构和运作流程来获取、解码、编
码和整合利用这些复杂知识，并将其有效地传递给有效运用这些知识的人。
3. 答：跨国公司知识管理模式的创新主要表现在以下几个方面：
（1）新的知识管理模式。在知识经济时代，跨国公司新的知识管理模式主要是从全球化的角度进行知识管理，而不是从母国出发。该管理模式主要分为三个方面，即全球范围内的知识识别；全球范围内的知识整合和创新；全球范围内的运作和实施。知识管理在全球化的条件下有着十分重要的地位。
（2）新的知识管理模式的特点。新的知识管理模式的特点主要表现在以下两个方面。一，新的知识管理模式是真正的全球化战略。使用新的知识管理模式可以帮助企业在所有市场上参与竞争，因为它们可以不断地在全世界寻找任何可能的市场，并从全球的角度来对所获得的信息进行分析。知识管理主要是对分散在世界各个地区的知识资源和能力加以协调和整合。二是，新的知识管理模式有助于跨国公司建立核心竞争力。首先，全球知识管理可以帮助企业开启全球顾客的潜在需求。其次，全球知识管理是企业创造差异化战略和独特优势的新途径。通过全球化知识管理，可以帮助企业摆脱原有地理疆域和企业视野的局限性，更早发现顾客的新需求，找到技术创新的来源，从而生产出全球一流的产品和服务。
（3）新的研发管理模式。研发管理已经将研发活动纳入整体组织的战略架构之中，研发活动有比较明确的战略目的，研发也与企业发展呈现紧密的关系。技术创新成为经营活动中的重要组成部分，企业采取跨部门的矩阵组织来从事创新活动，对于重要的创新项目，也会采取独立项目小组的形式，或者由公司高层来直接领导重大的技术创新活动。
厦门大学网络教育2015-2016学年第二学期
《国际商务（专科）》课程复习题答案
一、名词解释
1. 产业全球化是以在全球和跨国界的企业中配置和协调生产行为或价值增值行为的能力为中心。产业全球化的载体和实现者是跨国公司。
2. 全球战略又称为全球中心战略，它假设世界各国的消费者的需求和偏好是趋同的，可以用标准化的产品来供应全球市场。
3. 所谓层级制是指组织在纵向上按照等级划分为不同的上下节制的层级组织结构，管理范围和管理权限随着等级降低而逐渐变小的组织类型。
4. 企业的市场资源是企业所拥有或者控制的、与市场密切相关的资源，主要包括：企业的品牌、客户对企业产品的忠诚度、企业既有的销售渠道、各种经营许可权，以及其他能够为企业带来竞争优势的合约或协议。
5. 集聚战略是指企业把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的客户群提供特殊的产品和服务。
6. 供应链管理是对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其目标是要将顾客所需的正确的产品能够在正确的时间按照正确的数量、正确的质量和正确的状态送到正确的地点，并使成本最小化。
二、填空题
1、知识管理
2、品牌
3、价值观
4、排斥
5、显性知识
6、知名度
7、哈耶克
8、人际关系
9、边干边学
10、工会
11、不平等
12、跨文化管理
三、单项选择题
1.B 2.D 3.B 4.B 5.C 6.A 7.D 8.B 9.A 10.A 11.B 12.B
四、简答题
1. 答：资源基础理论认为，只有当企业资源具有价值性、稀缺性、难以模仿性和难以替代性时，企业才拥有其他竞争对手所没有的竞争优势。这种竞争优势若能收到模仿壁垒的保护，就能经受住竞争对手模仿的考验，而真正成为可持续的竞争优势。
2. 答：基于企业整体应用的层面，知识管理的内容大致包括六个方面：
（1）知识基础管理。这是知识管理的基础和支持部分。
（2）业务流程的知识重组。是企业的全部业务流程中的知识资源通过相应渠道形成畅通的知识流，通过知识管理的闭合环路，实现知识的增值。
（3）知识方式管理。整合知识生成和存在方式，包括内容管理、文件管理、记录管理和通讯管理。
（4）知识获取与检索管理。主要是对知识的获取和检索工具的管理，包括智能客体检索、多策略、多模式、多方法的获取以及检索、搜索工具的管理等。
（5）知识传递管理。包括建立知识分布图、电子文档、传输、打印等知识传递的管理。
（6）知识共享和评估。制定知识共享的机制、激励员工积极参与知识共享、转换和应用，设立知识主管，改进企业文化，建立知识效益评估机制等。
3. 答：核心能力理论源于以资源为基础的竞争优势观，即把企业视为一系列独特的资源的组合。核心能力理论认为，核心能力是企业可持续竞争优势与新业务发展的源泉，强化核心能力应成为公司的战略焦点，企业只有具备核心能力、核心产品时，才能在竞争中取得持久的领先地位。在快速多变的市场竞争中，一个企业单单依靠自己的资源和能力进行自我发展往往难于适应市场变化的速度和要求。
4. 答：跨国公司知识管理主要由以下几个方面构成：
（1）现有知识。现有知识指的是企业已经拥有的并使之与其他企业相区分的特
异性知识、这些知识是公司特有的、难以模仿的。现有知识就是企业的所有权优势，是企业从事跨国直接投资的条件。
（2）知识流动。知识流动是知识选择、学习、组合、重构、运用、发展和创新的过程，不仅包括公司内与公司间的知识流动，还包括与集群和商业网络间的知识流动。
（3）知识升级。随着时间的推移，或者由于科学技术的突破性进展或管理理念的更新，企业的核心知识或能力会逐渐丧失原有的竞争优势。这是企业应及时对知识进行升级。
5. 答：威廉姆森指出，影响交易成本的三个变量是：资产专用性、不确定性和交易频率。首先，资产专用性性越强，套住效应越明显，交易双方的契约关系越有必要保持其长期性和连续性。其次，从交易的不确定性来看，由于市场环境和消费者偏好等因素不断地变化，交易主体难以把要发生的各种变故预先在契约中加以设定。再次，从交易的频率来看，交易双方必须选择一个特殊的制度安排，以减少重复性交易中反复签约而产生的交易费用。
五、论述题
1. 答：跨文化管理研究的是在跨文化条件下如何克服异质文化冲突，进行卓有成效的管理。霍夫施泰德对文化的定义十分强调文化差异，他提出了著名的文化维度理论。他认为判断文化差异有五个维度，分别是个人主义/集体主义、权力距离、不确定性规避、男性主义以及长期定位。
个人主义与集体主义决定了社会关系和团队成员对个人的重要程度有多大。相比于集体主义，个人主义的特征是以人们对个人和团体需要的强调程度为基础，更强调个人主义的组织和社会，表现为利己主义。
权力距离反应了组织内对不平等权利分配的容忍程度。权利距离或等级距离影响了人们对社会与组织中等级不平衡分布的认可程度。如果人们愿意接受这种不平衡等级分布，那么等级差距就很大。
不确定性规避，它表示的是对风险的排斥程度，反映在计划、程序以及意外事件的安排上。不确定性规避或风险规避的文化特点关系到组织和社会规避风险的程度。因此，它决定了对风险的态度。不确定性规避或风险规避程度高的组织和社会总是利用其规则和法律来减少不确定性，对风险和不合常规的做法的容忍
程度较低。
阳刚的文化强调竞争、对抗和决斗，而阴柔性文化强调融洽、和谐与合作。换句话说，高度阳刚性的西方文化是具有侵略性的，强调对抗性竞争，而具有阴柔性的东方文化却强调隐忍、和谐和中庸。
长期定位是一个文化对长期或者短期目标的强调程度。长期定位的文化是建立在稳定、持久、规则和节约的基础之上的。而短期定位的文化则期望即期利润和关注即时需求的满足而非长期投资。
2. 答：知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济，是以知识为主的经济。知识经济改变着全球竞争的环境，并对传统跨国经营模式提出挑战：
（1）企业全球化经营所需要的知识来源是分布在世界各地。过去跨国公司开展跨国经营时多半是将国内市场的生产、销售、管理经验带到东道国的经营活动中去，并适当根据当地的情况加以修改。
（2）全球生产和销售网络并不必然构成跨国公司全球经营的竞争优势，一个有效的全球的全球生产和销售网络是建立全球竞争优势的必要条件，而非充分条件。全球化经营不能确保企业拥有全球竞争优势。
（3）跨国公司仅利用从母国市场上建立起来的垄断知识和诀窍不再能保证跨国公司在全球竞争中胜出。由于超越竞争对手的技能分散在世界各地的具有专长的专家手中，今天的跨国公司必须能够识别和获取分散在世界范围内的新技术、能力和技术诀窍，并将它们进行整合，从而创造出世界一流的产品和服务。
（4）单一国内市场的需求不再是许多产业的主导力量。过去跨国公司都是根据本国市场的需求来开发产品和服务，并将此产品和服务销售到世界各地。当然国内市场容量大往往成为新产品和服务的诞生地。但这决不意味着已过市场的需求就可以完全代表世界市场的需求。如果跨国公司不能比竞争对手更好地识别这些分散的和多元化的市场需求，并且利用其全球知识管理力量，则将会在竞争中败北。
（5）有价值的知识通常是细微、复杂和棘手的，这意味着它们可能深深地隐藏于远距离和陌生的环境和组织当中，为知识的识别、整理和积聚带来困难。先进的通信技术和互联网或许能为复杂知识的传递和互动提供便利，然而这并不能保证对复杂知识的理解。企业需要新的组织结构和运作流程来获取、解码、编
码和整合利用这些复杂知识，并将其有效地传递给有效运用这些知识的人。
3. 答：跨国公司知识管理模式的创新主要表现在以下几个方面：
（1）新的知识管理模式。在知识经济时代，跨国公司新的知识管理模式主要是从全球化的角度进行知识管理，而不是从母国出发。该管理模式主要分为三个方面，即全球范围内的知识识别；全球范围内的知识整合和创新；全球范围内的运作和实施。知识管理在全球化的条件下有着十分重要的地位。
（2）新的知识管理模式的特点。新的知识管理模式的特点主要表现在以下两个方面。一，新的知识管理模式是真正的全球化战略。使用新的知识管理模式可以帮助企业在所有市场上参与竞争，因为它们可以不断地在全世界寻找任何可能的市场，并从全球的角度来对所获得的信息进行分析。知识管理主要是对分散在世界各个地区的知识资源和能力加以协调和整合。二是，新的知识管理模式有助于跨国公司建立核心竞争力。首先，全球知识管理可以帮助企业开启全球顾客的潜在需求。其次，全球知识管理是企业创造差异化战略和独特优势的新途径。通过全球化知识管理，可以帮助企业摆脱原有地理疆域和企业视野的局限性，更早发现顾客的新需求，找到技术创新的来源，从而生产出全球一流的产品和服务。
（3）新的研发管理模式。研发管理已经将研发活动纳入整体组织的战略架构之中，研发活动有比较明确的战略目的，研发也与企业发展呈现紧密的关系。技术创新成为经营活动中的重要组成部分，企业采取跨部门的矩阵组织来从事创新活动，对于重要的创新项目，也会采取独立项目小组的形式，或者由公司高层来直接领导重大的技术创新活动。