营业员如何面对不同个性的顾客
健谈型
不要让夸夸其谈的顾客将你引入和销售会谈毫不相关的其他话题中，要抓住一切机会将谈话引入正题。
少言寡语型
如果说得太少，就有点麻烦了，然而，不要失去耐心，要提出一些不能仅仅用“是”或“否”回答的问题，要比平日更具有耐性直至顾客开口。
不同意型
尽量不要与其争论和回击、保持冷静，听他把话说完，同时面带微笑。
胆怯型
提供引导、保证和支持。帮助顾客克服购买恐惧心理，鼓励顾客，慢慢使其放松。 自我为中心型
这种顾客具有优势感、仔细地聆听并且恭维他的自我主义，在合适的时候，向他征询意见。 果断型
这类顾客很自信，知道将要购买什么。不要给这些顾客太长的销售解释，只给必要的细节，要严格忠于事实。
精明型
这类顾客常常搬出其他的销售人员对付某个销售人员，要应用巧妙的恭维来表达对他的判断和讨价能力的赞赏。
怀疑型
对他的反对做出反应，但不要和他争论，要和他谈话，承认缺点，应用逻辑和已证明的事实。 牢骚型
要特别快乐，不要被他的心情所影响，力图找到困忧他的麻烦是什么。
条理型
类顾客做理缓慢，似乎对你提出的每句话都在权衡，调整你的步伐和他保持一致，放慢速度，尽量向细节上扩展。
依赖性
这类顾客在作决定时需要有人帮助，为了解顾客的需要，你可以问他一些问题，然后说明你的产品能最好地满足他的需要。
挑剔型
这类顾客从来不会同意你的报价，必须强调质量和服务来表明你的产品值这个价钱。 冲动型
这类顾客很容易下结论，要直接步入正题，不要绕圈子，可以提出建议，但不要告诉他怎么做。
分析型
这类顾客喜欢数据、事实和详细的解说，这些顾客富有条理性，不慌不忙，需要作出正确结论，给他们的信息越多越好
感情型
这类顾客对个人感情看得极重，你应该和这类顾客逐渐熟识，全身心地投入谈话并且保持自己的个性。
固执型
这类顾客总是装出很重要的样子，向顾客表明你认同这种重要感，抬高顾客，同时也抬高你自己，有可能的话向他致以真挚的参奖。
营业员如何面对不同个性的顾客
健谈型
不要让夸夸其谈的顾客将你引入和销售会谈毫不相关的其他话题中，要抓住一切机会将谈话引入正题。
少言寡语型
如果说得太少，就有点麻烦了，然而，不要失去耐心，要提出一些不能仅仅用“是”或“否”回答的问题，要比平日更具有耐性直至顾客开口。
不同意型
尽量不要与其争论和回击、保持冷静，听他把话说完，同时面带微笑。
胆怯型
提供引导、保证和支持。帮助顾客克服购买恐惧心理，鼓励顾客，慢慢使其放松。 自我为中心型
这种顾客具有优势感、仔细地聆听并且恭维他的自我主义，在合适的时候，向他征询意见。 果断型
这类顾客很自信，知道将要购买什么。不要给这些顾客太长的销售解释，只给必要的细节，要严格忠于事实。
精明型
这类顾客常常搬出其他的销售人员对付某个销售人员，要应用巧妙的恭维来表达对他的判断和讨价能力的赞赏。
怀疑型
对他的反对做出反应，但不要和他争论，要和他谈话，承认缺点，应用逻辑和已证明的事实。 牢骚型
要特别快乐，不要被他的心情所影响，力图找到困忧他的麻烦是什么。
条理型
类顾客做理缓慢，似乎对你提出的每句话都在权衡，调整你的步伐和他保持一致，放慢速度，尽量向细节上扩展。
依赖性
这类顾客在作决定时需要有人帮助，为了解顾客的需要，你可以问他一些问题，然后说明你的产品能最好地满足他的需要。
挑剔型
这类顾客从来不会同意你的报价，必须强调质量和服务来表明你的产品值这个价钱。 冲动型
这类顾客很容易下结论，要直接步入正题，不要绕圈子，可以提出建议，但不要告诉他怎么做。
分析型
这类顾客喜欢数据、事实和详细的解说，这些顾客富有条理性，不慌不忙，需要作出正确结论，给他们的信息越多越好
感情型
这类顾客对个人感情看得极重，你应该和这类顾客逐渐熟识，全身心地投入谈话并且保持自己的个性。
固执型
这类顾客总是装出很重要的样子，向顾客表明你认同这种重要感，抬高顾客，同时也抬高你自己，有可能的话向他致以真挚的参奖。