第二讲 秘书的职业道德和能力要求
教学目的：明确秘书的职业道德、秘书应具备的能力、秘书部门的工
作原则，了解秘书工作的发展前景。
认识秘书工作的性质及规律，塑造良好的秘书与领导者之间的关系。
重点：秘书的职业道德；秘书的能力要求。
难点：管理者与被管理者关系的历史演变对秘书工作的影响。 教学内容：
一、 秘书的职业道德内容
职业道德是人们在一定的职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。秘书人员的职业道德是规定秘书人员在职业活动中的行为规范。 秘书人员职业道德的修养，主要是指职业责任、职业纪律、职业情感以及职业能力的修养。
（1）忠于职守，自觉履行各项职责
各行各业的工作人员，都要忠于职守，热爱本职。这是职业道德的一条主要规范。作为秘书人员忠于职守就是要忠于工作岗位、履行秘书的各项职责，辅助领导做好各项工作。有强烈的事业心和责任感，不擅权越位，不掺杂私心杂念，不渎职。
（2）服从领导，当好参谋
服从领导，
作为领导工作的参谋和助手，应当严格按照领导的指示和意图办事，离开领导自行其是，
别出心裁，都是职业道德所不允许的。
个人的积极性、创造性只能在服从领导的前提下发挥（更多地限于建议、献计献策等方面）。其中特别要注意，不能用个人不成熟的想法甚至情绪化的意见，去影响和干扰领导的工作及决策。
当好参谋，就是要发挥参谋作用，为领导出谋献策。在领导决策民主化、科学化的今天，尤其要求秘书人员改变以往办事即是称职的旧观念，要提高参谋意识和能力，明确不能出谋献策者就不是好的秘书人员的新观念。
（3）兢兢业业，甘当无名英雄
兢兢业业，甘当无名英雄，就是要求秘书人员埋头苦干，任劳任怨。秘书工作性质，决定其工作主要是实干。要围绕领导的工作来展开活动，要求召之即来，来之能干，脚踏实地，密切联系实际和群众，不计较个人得失，吃苦耐劳甚至委曲求全。
（4）谦虚谨慎，办事公道，热情服务
谦虚谨慎，是秘书人员应具有的美德。秘书人员不能因为在领导身边工作而自命不凡、自以为是，要平等地同各职能部门商量工作，虚心听取他们的意见，在工作中要善于协调矛盾，搞好合作。
办事要公道正派。秘书人员对领导对群众都要一视同仁，秉公办事，平等对待。切忌因人而异，亲疏有别，更不能看来头办事情。
热情服务。秘书人员要把为领导服务、为本单位各职能部门服务，为群众服务当作自己的神圣职责。
（5）遵纪守法，廉洁奉公，不假借领导名义以权谋私
遵纪守法，廉洁奉公，是秘书人员职业活动能够正常进行的重要保证。遵纪守法指的是秘书人员要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律、法规。廉洁奉公是高尚道德情操在职业活动中的重要体现，是秘书人员应有的思想道德品质和行为准则。
（6）恪守信用，严守机密
秘书人员恪守信用，就是要遵守信用、遵守时间、遵守诺言，言必信，行必果。
（7）实事求是，勇于创新
实事求是。秘书人员要坚持实事求是的工作作风，一切从实际出发，理论联系实际，坚持实践是检验真理的唯一标准。切忌主观臆断、捕风捉影，分析问题从客观实际出发，既不惟领导是听，也不惟“本本”是从。勇于创新。破除旧的观念，勇于开创新的工作局面。
（8）刻苦学习，努力提高思想、科学文化素质
（9）钻研业务，掌握秘书工作各项技能
如：计算机技术、复印缩微技术、录音录像和摄影技术、速记、打字和编辑技术、驾驶技术、维修和保养办公设备的技术等等。
二、秘书的能力要求：
（一）秘书的知识结构
基础知识：政治哲学、文化基础、外语、法律政策。
专业知识：秘书业务知识，服务单位的专业知识。
辅助知识：管理学、公关学、心理学、经济学、其他相关（文学、信息、决策等）
（二）秘书的技能结构
分为业务能力、业务技能二部分。
1、秘书业务能力：
（1）写作能力。命题写作，主题提炼、改写、缩写
（2）口头表达能力
（3）听知能力（口语理解能力）
（4）阅读概括能力
（5）协调能力
（6）计划组织能力：日常性的、重大活动
（7）预测能力：超前性
（8）应变能力（经常性、突发性）
（9）观察能力
（10）社会能力
2、秘书业务技能（核心部分包括）
（1）文字书写能力：书法
（2）语言记录能力：中、外
（3）校对、印制、音像制作
（4）驾驶技术
（5）办公自动化设备操作能力
三、秘书工作的主要内容
中介沟通、文书工作、信息工作、参谋辅助、会务操办、综合协调和督促检查，除上
述八个方面的工作外，还有领导办公室的日常事务即领导所需文献资料的准备、领导活动日程的安排等均为秘书工作的内容。（参见方国雄《秘书学》P10-11）
（一）秘书部门的性质
秘书部门是辅助领导部门进行决策、管理，推进领导工作，并协助领导协调各职能部门进行有效工作的综合部门。秘书部门又称秘书机构，是现代秘书工作的组织形式，也是秘书人员从事秘书工作的地方。
秘书部门作为各级党政机关，企事业单位的内设机构，其地位和功能与职能部门有所不同。职能部门是分工专管某项业务的工作部门或单位。秘书部门虽然不承担某一项具体职能部门的业务工作，但有些无法分解到具体业务部门的工作，都要由秘书部门承担。正因为秘书部门能从组织系统的整体利益出发，对各职能部门的行动进行调节，把各部门的工作有机地联系在一起，从而提高了组织系统的整体效能。从这个意义上说，秘书部门已经超越了各职能部门的业务职责而具有了全局意义。
现行秘书工作机构的设置，必须适应各级各类组织体制改革的需要。具体来说要遵循以下原则：
第一，分级分类管理原则。按照这一原则设置的秘书部门，无论在职责、权力和范围上都与其辅助和服务的对象相统一，这样才能够更有效地完成所属组织机构的各种任务。
第二，精简、合理、高效的原则。秘书部门的组织形式和人员配备，要符合精简、合理、高效的要求。
第三，整体效益原则。根据这一原则，在设置秘书机构时，首先要考虑领导和领导机关办公的整体需要，考虑秘书工作的各个方面，特别要注意对秘书活动管理的覆盖面，尽可能不留辅助管理的死角。在这个基础上，对各类秘书工作进行深入细致的分析、比较，根据轻重缓急，进行科学的分类，规定组织等级，科学地配置人力资源，从而达到整体设置合理、高效运转的目的。
（二）秘书部门的主要种类
1、行政机关的秘书部门
行政机关主要指党政机关、部门事业单位、企业以及以采取行政管理方式的职能机构。行政机关的特点是行政级别的划分十分明确，各级行政组织之间责任权利明确。行政机关的秘书部门是机关工作的枢纽。它的设置一般包括文书处理、档案、机要、调研、政策研究、信访、后勤总务、安全保卫等部门，是机关首脑的参谋部、思想库。
在我国，各级政府机构的设置上自全国人大常委会，依次为国务院、各省（直辖市、自治区）政府、地方政府、县（区）政府、乡（街道）政府、村镇（居委会）政府机构。各级党组织机构的设置上自中共中央，依次为省委、地委、县委、乡（街道）党委、村镇（居委会）党支部。政府职能机构自国务院以下为各部机关、（司）局机关、处机关及科室。行政机关的秘书部门就分别设置在各级机关之下，其级别就是机关直属下级。省部级以上行政机关的秘书部门绝大多数称
“办公厅”，地级以下（包括地级）一般称“办公室”。秘书部门的负责人称办公厅（室）主任。省级以上机关还设秘书长，但是严格地说，秘书长是职务名称，是一级官位，不是职业名称，不表示为“秘书的领导”或“高一级的秘书”。
2、公司企业的秘书部门
公司企业中的秘书部门是公司企业内部的行政管理机构，也是在经理、厂长领导之下设置的履行辅助管理、综合服务职责的综合机构。由于公司、企业不同，秘书部门的设置也多种多样。归纳起来，大体有四种形式：
第一是综合性的秘书部门
这类秘书部门多是在国有大中型企业、国有公司等带有行政机关管理特色的公司、工矿企业和商业企业，也是企业为减少非生产人员，克服分工过细的弊病所设置的“一揽子”秘书部门。
第二是职能性的秘书部门
这类秘书部门多是在公司企业作为行政办公室，与营销办公室、技术办公室、公关外联部等办公室并立。这类秘书部门的工作比较集中，主要是担负单位内部行政事务和其他事务性、临时性的工作任务，包括协调各个职能部门之间的关系。有时也需要与其他部门合作展开工作，比如与营销办公室和公关外联部携手举办企业对外的公关宣传活动等。这类秘书部门也称为“经理办公室”、“厂长办公室”。
第三是专业性的秘书部门
主要指人员设置比较少的秘书部门。这类秘书部门一般设置在人员规模比较小的公司企业中，被称为“文秘室”、“值班室”，主要负责单位文书信函的撰写制发，管理文件档案，接打电话、接待来客以及单位领导临时交办的各种工作。
第四是由一两名秘书承担的秘书办公室
这类情况多存在于不设秘书部门的单位内。这类公司企业规模更小，因此只设一个值班秘书的办公席位，有的称为“前台”，有的就定位为“总经理秘书”。
3、企业中的秘书部门
企业中的秘书部门与行政机关的秘书部门工作范围相近，但又有所不同。第一，企业中的秘书部门是直接为生产、经营服务的。它的一切工作必须以生产经营为中心，服务并服从于生产和经营管理。第二，企业中的秘书部门工作人员属非生产人员，不直接创造产值。因此，除必需的数量外，一般不多设。公司企业的秘书部门一般是从第四种形式起步，随着公司企业的逐步发展而扩大的。当前，随着民营公司、个体企业的发展，由一两名秘书承担的秘书办公室比较普遍，还出现了公司企业在一定时间段聘用的“钟点秘书”以及两家公司合聘的“共用秘书”。
4、股份制企业集团中的秘书部门
我国的股份制企业实行的是董事会领导下的经理负责制，是独立的经营实体，要求企业产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学。所以，股份制企业秘书部门的设置遵循分级分类管理、精简合理高效、
整体效益的原则，在工作中仍然具备辅助管理，综合服务的基本职能。我们下面就来分析一下股份制企业的机构设置以及其中的秘书部门：
在股份制企业中，最高权力机构应当是股东大会，股东大会和董事会是决策层。在这一层次，一般不设置常设秘书部门。在董事会机构中设置的董事会秘书，是公司的高级管理人员。董事会秘书主要负责董事之间的信息传递沟通，负责公司企业业务活动的初步策划并且在董事会层次斡旋，主要对董事会负责。因此，股份制企业的董事会秘书身份比较特殊。
总经理是董事会任命的公司最高管理者，所谓首席执行官。董事长和总经理是管理层。总经理办公室负责公司的秘书事务，是股份制企业中的最高常设秘书部门，一般直接对总经理以及各位副总经理负责。总经理办公室的工作主要是按照领导授意处理公司的文件信函、组织公司会议、掌管公司文书档案、接待和安排来客与领导的约见以及电话传真往来业务。在不另设公关部的公司，秘书部门同时负责公关事务和对外联络工作。
股份制公司的组织机构是在总经理之下由各个职能总监负责的各事业部，在这些事业部中，部门经理的助理，也称秘书，有专设的，也有由部门内职员兼任的。
由此可知，股份制公司企业的秘书部门主要是指总经理办公室。各事业部不另设秘书部门，但可能设专职秘书人员。
四、秘书部门的内部工作系统
我国对秘书部门的称谓目前还没有统一的规定。最普遍的是称“办公室”，级别高一些的称“办公厅”。在党政机关，办公室（厅）之下设有“秘书局”、“秘书处”、“秘书科”等相应级别的秘书部门。
（一）党政机关中秘书部门的内部工作系统
党政机关中秘书部门的工作系统大体包括文字、文书、机要、档案、政策研究、信息处理、信访、督办查办、行政、日常值班。各个机关职能不同，秘书部门所负责的工作内容也各有侧重，因此工作系统也不同。
（二）公司企业中秘书部门的内部工作系统
公司企业中秘书部门的工作系统主要分为办公事务、行政事务和法律事务。其中办公事务是秘书部门主要承担的日常事务工作，行政事务主要是辅助管理、协调沟通的工作，法律事务主要是协助财务部门、公司企业领导和公司律师做好服务性事务性的工作。公司企业秘书部门的整个工作系统，体现了它的不可或缺和重要的协调作用。
五、秘书部门的地位和职能
（一）秘书部门的地位
无论是党政机关的秘书部门，还是企事业单位的秘书部门，都是直接为单位的党政领导机关服务的。秘书机构处于承上启下的地位，在各类各级党政机关中有着特殊的地位和作用。它的运行状态如何，将直接影响整个机关或单位能否高效运转；它的工作状况怎样，又将直接影响全局的工作。
由于秘书部门处于领导中枢和职能部门之间，因此它成了上情下达 ，下情上呈的枢纽，是各级各类组织中沟通信息的主要渠道。
秘书部门在各类组织结构系统中，还发挥着万向轴的作用。它不仅在组织运转过程中负责协调组织内部各部门之间相互配合，同时也时刻注意外部环境的变化，以使组织与外部环境相适应。
在组织运转过程中，上级只有充分了解下级各方面的具体情况，才可能作出符合实际、具有科学性和可行性的决定。而下级各方面的情况，则需要通过秘书部门的调查研究、接待采访和处理来信等方式并加以汇总综合提供给领导。同样，下级只有正确理解上级各项领导活动的意图，才能自觉地、积极主动地执行领导的决定。总之，在任何组织系统中，秘书部门都是处于承上启下、联系左右、沟通各方的枢纽地位。
（二）秘书部门的职能
秘书部门被称为综合办事部门，作为组织内部惟一的综合性部门，与各个职能部门相比较，秘书部门的职能是辅助管理，综合服务。
1、辅助管理。秘书部门是组织管理系统中发挥着重要作用的辅助管理部门。秘书工作的本质，是通过“办文”、“办会”、“办事”，贯彻领导意图，推进领导中枢的决策与管理进程。秘书工作是组织管理工作的一部分，主要是以辅助领导实现管理目标的形式来体现职能。因此，辅助管理的职能主要有两方面体现。第一，体现管理的职能。第二，体现辅助性职能。因此秘书部门的工作是组织管理工作的一部分，也是主要以辅助性管理来体现部门职能的。
2、综合服务。秘书部门在辅助管理的同时，还具备综合服务的职能。秘书部门综合服务的职能主要体现在秘书部门与其他职能部门的关系和秘书部门所承担的机关日常行政事务两个方面。
3、秘书部门领导的工作职能
秘书部门领导主要指秘书工作的直接管理者，也就是秘书的上司领导，一般称“办公室主任”。有些组织中设秘书长，秘书长也是秘书部门领导的直接管理者之一。
不论是何种级别，不论是哪个部门或单位，办公室主任的工作性质基本是一致的，其工作职能也大体相同。主要体现在四个方面：
（一）检查督办
（二）协调关系
（三）制定制度
办公室主任必须以科学化管理方式，顺利地开展工作，办公室的制度建设包括五个方面：一是议事制度。二是办事制度。三是协调制度。四是约束制度。五是保证制度。
（四）人员管理
办公室主任在人员管理上要做到两个方面，一是知人善任。二是建立严格的岗位责任体系，根据不同工作内容，划分岗位职责，确定目标管理办法，并要求工作人员按照目标要求和岗位职责，规范自己行为。
六、如何塑造良好的秘书与领导者的关系：
（讨论：塑造良好的秘书与领导者关系的途径）
1、互补型：
基础：相互尊重、相互理解、相互补偿、相互激励
秘书充当领导人的“外脑”、“耳目”、“左右手”，这是一种最完美，最理想的关系。
2、诤友型：
基础：相互信赖、相互帮助、相互劝谏。
要求：领导在秘书前谈化权力影响力，充分尊重和信任秘书，二者之间建立绝对的信任和友谊。
3、服从型：（较为普遍的关系）
纯工作关系：秘书对领导者组织上，行动上都服从。
缺点：缺少共同的思想和语言，缺少人际情感交流。秘书的积极性，创造性受到一定程度的压抑、不能充分发挥。
4、依赖型：
特征：领导者事必躬亲，包揽一切，事事要求秘书请示汇报，动辄指责。秘书谨小慎微，不独立思考，缺乏工作热情，被动应付。
5、抵触型：
紧张关系型。领导用命令或惩罚手段对待秘书。秘书消极抵制。 结局：关系破裂，秘书“跳槽”或被“解职”。
6、奴仆型：
具有浓厚封建色彩的人身依附关系。领导者主宰一切，秘书盲目服从。 缺点：不正常的关系，不健康的关系。
7、交换型：
特征：相互利用、互谋私利、相互勾结、狼狈为奸、以权谋私。领导者纵容和包庇秘书。秘书假借领导权力谋取私利。
七、秘书工作的发展规律
（一）、时代环境的历史演变促进秘书工作发展
1、社会经济发展促进秘书工作体制的变化
社会经济的发展，影响并决定各种社会形态。不同时代的社会经济状态，决定不同的秘书工作运作体制。现实中的秘书工作行业运作体制，使不同社会管理领域的秘书工作，既有办文、办会、办事，提供综合性近身辅助的秘书行业特征的共性，又有由服务对象所在行业(如行政、政党、企业、事业等)决定的个性。秘书工 作行业化运作体制的形成，是工业经济发展的必然结果。
2、社会政治的变化促进秘书辅助和服务对象的演变
社会政治的变化促进秘书辅助和服务对象的演变，对秘书工作历史发展的影响极为深远。一是功利目标的变化，秘书工作从为极少数统治者剥削者的利益服务，向通过为领导工作服务最终体现为广大社会公众服务发展。二是行为标准的变化，秘书工作从以统治者剥削者(服务对象)的个人意愿为行为标准，向以社会主义法治准则、社会伦理、职业道德为标准的基础上，满足服务对象的正当需求发展。三是对社会公众的政治态度的变化，从按服务对象的个人意图，协助其统治、镇压、控制和欺骗民众，向辅助服务对象在领导管理工作中体现民意、施政为民，为民谋利发展。四是主辅关系的变化。秘书与其上司从主仆关系、人身依附关系，向同志式的人格平等的上下级主辅配
合关系发展。我们要从历史发展的纵向认识秘书工作鲜明的政治性；从现实的角度按社会主义政治的时代要求，正确把握秘书工作的功利目标、行为标准、对公众的态度及与领导的主辅配合关系，把握秘书工作的政治原则。
3、社会文化的发展对秘书工作的辅助和服务提出更高的要求
从远古的占卜、记言记行、筹办祭祀活动到近现代的提供综合性的办公辅助和服务，秘书工作随着社会文化的进步在不断地发展，它是服务对象对秘书辅助和服务要求不断提高的反映。总体看来，秘书性工作有着这样的发展方向：从满足个人和包括个人在内的集团利益需要向社会民众利益需要发展；从单一的政治行政辅助和服务，向维护社会全面进步发展和可持续发展方面提供辅助和服务发展；从维护集权专制文化向建设民主自由文化方面提供辅助和服务发展。
4、科学技术的发展促进秘书工作工具和手段的发展
从历史事实来看，秘书人员—直是秘书工作的主体，是使用不断更新发展的办公工具和业务手段的主体。因此，随着科学技术的发展，秘书必须不断掌握相关的科学技术，具备正确使用新的办公工具和创新高效办公手段的能力。同时，应认识到，任何先进的工具和手段都必须由人来使用，那些认为办公自动化能够完全取代秘书，使秘书职业走向消亡的说法，也是错误的。
5、社会管理的发展促进秘书工作范畴的拓展
历代秘书工作的范畴，从社会领域来看，涉及政治、行政、经济、军事、文化、外交，到社会各个方面；从业务须域来看，包括办文辅
政、信息沟通、办会办事，到综合协调、督促检查、公关事务等，人们不难看出，社会管理实践的不断发展，各级各类领导者、管理者的职能领域不断扩大，事务日益纷繁，因而对秘书工作辅助和服务的需求也不断扩大，并要求秘书不断地拓展工作范畴和辅助服务的领域
（二）、领导主体的演变促进秘书工作的发展
1、领导主体的社会化促进秘书工作职业化
秘书工作职业化发展是一个漫长的历史过程。全球不同的国家和地区，秘书工作职业化进程的差距很大。一般而言，社会经济越发达，领导主体社会化程度越高，秘书工作职业化水平越高，反之则越低。
2、领导辅助的需要促使秘书机构规模及职能的涨落
秘书工作职业化使领导与秘书的主辅配合关系固定下来，辅助和服务的秘书职能被限定在只谋不断、按领导工作需要运作的规范之内；若有悖于这种规范，就会解除聘用、雇佣关系，秘书干政的权力和影响力膨胀的机会也就大为减少了。
3、领导职权的复杂化促进秘书机构内分工细化
社会发展使管理组织的规模和管理内容不断拓展，领导职权在不断扩大的同时权力运作也越来越复杂。由简单的命令与服从，到共商、横向合作、多元参与、多方制约；由单一的政治统御，到经济、政治、科技、文化及社会各要素的协调管理；由单一的对人的管理，到对人、财、物、事、时、空等自然要素和社会要素的统筹调控。这就使领导者需要其秘书从各个方面提供及时有效的辅助和服务。秘书机构为了满足领导工作的需要，增强辅助和服务的针对性，其内部分工也就更
为具体。
4、领导决策的科学化、民主化促进秘书智能信息辅助职能的增强 随着时代的发展，秘书工作智能信息辅助职能不断增强。其具体体现为：由传报信息到综合反映信息，由表象地反映信息到本质地反映信息，由以秘书个体智能为基础的传报信息到以秘书为纽带的多元智能开发为基础的智能信息服务，由手工操作方式向以计算机为主要工具的信息化手段发展，以提高秘书高智能信息服务和辅助的水平。
5、领导工作法治化促进秘书工作规范化
领导工作和秘书工作在历史发展中是同步发展的。每当领导体制和运作机制出现历史变革时，都会对秘书工作的辅助和服务提出新的需要和要求。秘书工作只有适应历史发展的需要，不断改革发展，才能有效地发挥其近身综合辅助的职能作用。
（三）、管理者与被管理者关系的历史演变促进了秘书工作发展
1、管理者对被管理者的倚重程度影响秘书对民众的态度
历史上的管理者与被管理者一直是互为存在条件的。没有被管理者也无所谓管理者。在时代发展中，管理者对被管理者施治管理的目的不问，其手段及倚重的程度也不同。秘书通过自身的业务活动发挥沟通桥梁作用，协助管理者最大限度地开发被管理者的潜能，取得最佳管理效益，是秘书上作的价值之所在。
2、被管理者对管理者的拥戴程度的演变影响群众对秘书工作的支持和认同
只有有效的管理，群体共同劳动的过程才能有序配合，才能有效
地创造共同劳动成果，实现共同目标。 秘书工作的办文、办会、办事、信息、协调、调研等一系列业务活动，只有得到群众的认同和支持，才能取得良好的成效。这是被秘书工作历史发展和现实实践一再证明的客观规律。
3、管理者与被管理者相互制约的程度影响秘书的民本意识
自人类活动产生了管理，管理者与被管理者就有了不同程度的相互制约。在历史发展中，总体来说，随着社会的进步，这种相互制约机制越来越向科学合理方向发展。在现实实践中，由于管理体制、权力配置方式和领导者、管理者个人素质和工作作风的不同，这种制约机制的科学合理性、有效制约程度及其制约效果是不同的。在科学合理的相互制约状况下，秘书才能在其业务活动中成为上下沟通的纽带和桥梁，务实求真地体现民意、反映民意，辅助管理者、领导者为民谋利。实现这种状况，民主管理体制及社会法治环境是基础，管理者、被管理者及秘书的综合素质特别是管理者的民本意识、民主管理水平是关键性的前提条件。
4、管理者与被管理者一体化程度影响秘书工作的价值选择
管理者与被管理者的一体化，是指从利益、目标到思想、行为的一致性和整体性。从整个社会发展的趋势来看，社会越发展，管理者与被管理者一体化程度越高，秘书越能在工作业务中，按一体化的事业整体功利出发，进行价值选择。管理者与被管理者高度一体化是最佳管理成效的重要基础。在实践中形成这种高度一体化并非易事。它不仅受社会历史环境的制约，而且与经济政治体制、思想文化倾向及
管理者个人的观念和作风密切关联。
思考与练习 ：
1、为什么说时代环境的历史演变促进了秘书工作发展?
2、举例说明：管理者与被管理者关系的历史演变对秘书工作有哪些影响？
参考资料：《秘书学》 方国雄 高教出版社 2007年
课后记：
第二讲 秘书的职业道德和能力要求
教学目的：明确秘书的职业道德、秘书应具备的能力、秘书部门的工
作原则，了解秘书工作的发展前景。
认识秘书工作的性质及规律，塑造良好的秘书与领导者之间的关系。
重点：秘书的职业道德；秘书的能力要求。
难点：管理者与被管理者关系的历史演变对秘书工作的影响。 教学内容：
一、 秘书的职业道德内容
职业道德是人们在一定的职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。秘书人员的职业道德是规定秘书人员在职业活动中的行为规范。 秘书人员职业道德的修养，主要是指职业责任、职业纪律、职业情感以及职业能力的修养。
（1）忠于职守，自觉履行各项职责
各行各业的工作人员，都要忠于职守，热爱本职。这是职业道德的一条主要规范。作为秘书人员忠于职守就是要忠于工作岗位、履行秘书的各项职责，辅助领导做好各项工作。有强烈的事业心和责任感，不擅权越位，不掺杂私心杂念，不渎职。
（2）服从领导，当好参谋
服从领导，
作为领导工作的参谋和助手，应当严格按照领导的指示和意图办事，离开领导自行其是，
别出心裁，都是职业道德所不允许的。
个人的积极性、创造性只能在服从领导的前提下发挥（更多地限于建议、献计献策等方面）。其中特别要注意，不能用个人不成熟的想法甚至情绪化的意见，去影响和干扰领导的工作及决策。
当好参谋，就是要发挥参谋作用，为领导出谋献策。在领导决策民主化、科学化的今天，尤其要求秘书人员改变以往办事即是称职的旧观念，要提高参谋意识和能力，明确不能出谋献策者就不是好的秘书人员的新观念。
（3）兢兢业业，甘当无名英雄
兢兢业业，甘当无名英雄，就是要求秘书人员埋头苦干，任劳任怨。秘书工作性质，决定其工作主要是实干。要围绕领导的工作来展开活动，要求召之即来，来之能干，脚踏实地，密切联系实际和群众，不计较个人得失，吃苦耐劳甚至委曲求全。
（4）谦虚谨慎，办事公道，热情服务
谦虚谨慎，是秘书人员应具有的美德。秘书人员不能因为在领导身边工作而自命不凡、自以为是，要平等地同各职能部门商量工作，虚心听取他们的意见，在工作中要善于协调矛盾，搞好合作。
办事要公道正派。秘书人员对领导对群众都要一视同仁，秉公办事，平等对待。切忌因人而异，亲疏有别，更不能看来头办事情。
热情服务。秘书人员要把为领导服务、为本单位各职能部门服务，为群众服务当作自己的神圣职责。
（5）遵纪守法，廉洁奉公，不假借领导名义以权谋私
遵纪守法，廉洁奉公，是秘书人员职业活动能够正常进行的重要保证。遵纪守法指的是秘书人员要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律、法规。廉洁奉公是高尚道德情操在职业活动中的重要体现，是秘书人员应有的思想道德品质和行为准则。
（6）恪守信用，严守机密
秘书人员恪守信用，就是要遵守信用、遵守时间、遵守诺言，言必信，行必果。
（7）实事求是，勇于创新
实事求是。秘书人员要坚持实事求是的工作作风，一切从实际出发，理论联系实际，坚持实践是检验真理的唯一标准。切忌主观臆断、捕风捉影，分析问题从客观实际出发，既不惟领导是听，也不惟“本本”是从。勇于创新。破除旧的观念，勇于开创新的工作局面。
（8）刻苦学习，努力提高思想、科学文化素质
（9）钻研业务，掌握秘书工作各项技能
如：计算机技术、复印缩微技术、录音录像和摄影技术、速记、打字和编辑技术、驾驶技术、维修和保养办公设备的技术等等。
二、秘书的能力要求：
（一）秘书的知识结构
基础知识：政治哲学、文化基础、外语、法律政策。
专业知识：秘书业务知识，服务单位的专业知识。
辅助知识：管理学、公关学、心理学、经济学、其他相关（文学、信息、决策等）
（二）秘书的技能结构
分为业务能力、业务技能二部分。
1、秘书业务能力：
（1）写作能力。命题写作，主题提炼、改写、缩写
（2）口头表达能力
（3）听知能力（口语理解能力）
（4）阅读概括能力
（5）协调能力
（6）计划组织能力：日常性的、重大活动
（7）预测能力：超前性
（8）应变能力（经常性、突发性）
（9）观察能力
（10）社会能力
2、秘书业务技能（核心部分包括）
（1）文字书写能力：书法
（2）语言记录能力：中、外
（3）校对、印制、音像制作
（4）驾驶技术
（5）办公自动化设备操作能力
三、秘书工作的主要内容
中介沟通、文书工作、信息工作、参谋辅助、会务操办、综合协调和督促检查，除上
述八个方面的工作外，还有领导办公室的日常事务即领导所需文献资料的准备、领导活动日程的安排等均为秘书工作的内容。（参见方国雄《秘书学》P10-11）
（一）秘书部门的性质
秘书部门是辅助领导部门进行决策、管理，推进领导工作，并协助领导协调各职能部门进行有效工作的综合部门。秘书部门又称秘书机构，是现代秘书工作的组织形式，也是秘书人员从事秘书工作的地方。
秘书部门作为各级党政机关，企事业单位的内设机构，其地位和功能与职能部门有所不同。职能部门是分工专管某项业务的工作部门或单位。秘书部门虽然不承担某一项具体职能部门的业务工作，但有些无法分解到具体业务部门的工作，都要由秘书部门承担。正因为秘书部门能从组织系统的整体利益出发，对各职能部门的行动进行调节，把各部门的工作有机地联系在一起，从而提高了组织系统的整体效能。从这个意义上说，秘书部门已经超越了各职能部门的业务职责而具有了全局意义。
现行秘书工作机构的设置，必须适应各级各类组织体制改革的需要。具体来说要遵循以下原则：
第一，分级分类管理原则。按照这一原则设置的秘书部门，无论在职责、权力和范围上都与其辅助和服务的对象相统一，这样才能够更有效地完成所属组织机构的各种任务。
第二，精简、合理、高效的原则。秘书部门的组织形式和人员配备，要符合精简、合理、高效的要求。
第三，整体效益原则。根据这一原则，在设置秘书机构时，首先要考虑领导和领导机关办公的整体需要，考虑秘书工作的各个方面，特别要注意对秘书活动管理的覆盖面，尽可能不留辅助管理的死角。在这个基础上，对各类秘书工作进行深入细致的分析、比较，根据轻重缓急，进行科学的分类，规定组织等级，科学地配置人力资源，从而达到整体设置合理、高效运转的目的。
（二）秘书部门的主要种类
1、行政机关的秘书部门
行政机关主要指党政机关、部门事业单位、企业以及以采取行政管理方式的职能机构。行政机关的特点是行政级别的划分十分明确，各级行政组织之间责任权利明确。行政机关的秘书部门是机关工作的枢纽。它的设置一般包括文书处理、档案、机要、调研、政策研究、信访、后勤总务、安全保卫等部门，是机关首脑的参谋部、思想库。
在我国，各级政府机构的设置上自全国人大常委会，依次为国务院、各省（直辖市、自治区）政府、地方政府、县（区）政府、乡（街道）政府、村镇（居委会）政府机构。各级党组织机构的设置上自中共中央，依次为省委、地委、县委、乡（街道）党委、村镇（居委会）党支部。政府职能机构自国务院以下为各部机关、（司）局机关、处机关及科室。行政机关的秘书部门就分别设置在各级机关之下，其级别就是机关直属下级。省部级以上行政机关的秘书部门绝大多数称
“办公厅”，地级以下（包括地级）一般称“办公室”。秘书部门的负责人称办公厅（室）主任。省级以上机关还设秘书长，但是严格地说，秘书长是职务名称，是一级官位，不是职业名称，不表示为“秘书的领导”或“高一级的秘书”。
2、公司企业的秘书部门
公司企业中的秘书部门是公司企业内部的行政管理机构，也是在经理、厂长领导之下设置的履行辅助管理、综合服务职责的综合机构。由于公司、企业不同，秘书部门的设置也多种多样。归纳起来，大体有四种形式：
第一是综合性的秘书部门
这类秘书部门多是在国有大中型企业、国有公司等带有行政机关管理特色的公司、工矿企业和商业企业，也是企业为减少非生产人员，克服分工过细的弊病所设置的“一揽子”秘书部门。
第二是职能性的秘书部门
这类秘书部门多是在公司企业作为行政办公室，与营销办公室、技术办公室、公关外联部等办公室并立。这类秘书部门的工作比较集中，主要是担负单位内部行政事务和其他事务性、临时性的工作任务，包括协调各个职能部门之间的关系。有时也需要与其他部门合作展开工作，比如与营销办公室和公关外联部携手举办企业对外的公关宣传活动等。这类秘书部门也称为“经理办公室”、“厂长办公室”。
第三是专业性的秘书部门
主要指人员设置比较少的秘书部门。这类秘书部门一般设置在人员规模比较小的公司企业中，被称为“文秘室”、“值班室”，主要负责单位文书信函的撰写制发，管理文件档案，接打电话、接待来客以及单位领导临时交办的各种工作。
第四是由一两名秘书承担的秘书办公室
这类情况多存在于不设秘书部门的单位内。这类公司企业规模更小，因此只设一个值班秘书的办公席位，有的称为“前台”，有的就定位为“总经理秘书”。
3、企业中的秘书部门
企业中的秘书部门与行政机关的秘书部门工作范围相近，但又有所不同。第一，企业中的秘书部门是直接为生产、经营服务的。它的一切工作必须以生产经营为中心，服务并服从于生产和经营管理。第二，企业中的秘书部门工作人员属非生产人员，不直接创造产值。因此，除必需的数量外，一般不多设。公司企业的秘书部门一般是从第四种形式起步，随着公司企业的逐步发展而扩大的。当前，随着民营公司、个体企业的发展，由一两名秘书承担的秘书办公室比较普遍，还出现了公司企业在一定时间段聘用的“钟点秘书”以及两家公司合聘的“共用秘书”。
4、股份制企业集团中的秘书部门
我国的股份制企业实行的是董事会领导下的经理负责制，是独立的经营实体，要求企业产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学。所以，股份制企业秘书部门的设置遵循分级分类管理、精简合理高效、
整体效益的原则，在工作中仍然具备辅助管理，综合服务的基本职能。我们下面就来分析一下股份制企业的机构设置以及其中的秘书部门：
在股份制企业中，最高权力机构应当是股东大会，股东大会和董事会是决策层。在这一层次，一般不设置常设秘书部门。在董事会机构中设置的董事会秘书，是公司的高级管理人员。董事会秘书主要负责董事之间的信息传递沟通，负责公司企业业务活动的初步策划并且在董事会层次斡旋，主要对董事会负责。因此，股份制企业的董事会秘书身份比较特殊。
总经理是董事会任命的公司最高管理者，所谓首席执行官。董事长和总经理是管理层。总经理办公室负责公司的秘书事务，是股份制企业中的最高常设秘书部门，一般直接对总经理以及各位副总经理负责。总经理办公室的工作主要是按照领导授意处理公司的文件信函、组织公司会议、掌管公司文书档案、接待和安排来客与领导的约见以及电话传真往来业务。在不另设公关部的公司，秘书部门同时负责公关事务和对外联络工作。
股份制公司的组织机构是在总经理之下由各个职能总监负责的各事业部，在这些事业部中，部门经理的助理，也称秘书，有专设的，也有由部门内职员兼任的。
由此可知，股份制公司企业的秘书部门主要是指总经理办公室。各事业部不另设秘书部门，但可能设专职秘书人员。
四、秘书部门的内部工作系统
我国对秘书部门的称谓目前还没有统一的规定。最普遍的是称“办公室”，级别高一些的称“办公厅”。在党政机关，办公室（厅）之下设有“秘书局”、“秘书处”、“秘书科”等相应级别的秘书部门。
（一）党政机关中秘书部门的内部工作系统
党政机关中秘书部门的工作系统大体包括文字、文书、机要、档案、政策研究、信息处理、信访、督办查办、行政、日常值班。各个机关职能不同，秘书部门所负责的工作内容也各有侧重，因此工作系统也不同。
（二）公司企业中秘书部门的内部工作系统
公司企业中秘书部门的工作系统主要分为办公事务、行政事务和法律事务。其中办公事务是秘书部门主要承担的日常事务工作，行政事务主要是辅助管理、协调沟通的工作，法律事务主要是协助财务部门、公司企业领导和公司律师做好服务性事务性的工作。公司企业秘书部门的整个工作系统，体现了它的不可或缺和重要的协调作用。
五、秘书部门的地位和职能
（一）秘书部门的地位
无论是党政机关的秘书部门，还是企事业单位的秘书部门，都是直接为单位的党政领导机关服务的。秘书机构处于承上启下的地位，在各类各级党政机关中有着特殊的地位和作用。它的运行状态如何，将直接影响整个机关或单位能否高效运转；它的工作状况怎样，又将直接影响全局的工作。
由于秘书部门处于领导中枢和职能部门之间，因此它成了上情下达 ，下情上呈的枢纽，是各级各类组织中沟通信息的主要渠道。
秘书部门在各类组织结构系统中，还发挥着万向轴的作用。它不仅在组织运转过程中负责协调组织内部各部门之间相互配合，同时也时刻注意外部环境的变化，以使组织与外部环境相适应。
在组织运转过程中，上级只有充分了解下级各方面的具体情况，才可能作出符合实际、具有科学性和可行性的决定。而下级各方面的情况，则需要通过秘书部门的调查研究、接待采访和处理来信等方式并加以汇总综合提供给领导。同样，下级只有正确理解上级各项领导活动的意图，才能自觉地、积极主动地执行领导的决定。总之，在任何组织系统中，秘书部门都是处于承上启下、联系左右、沟通各方的枢纽地位。
（二）秘书部门的职能
秘书部门被称为综合办事部门，作为组织内部惟一的综合性部门，与各个职能部门相比较，秘书部门的职能是辅助管理，综合服务。
1、辅助管理。秘书部门是组织管理系统中发挥着重要作用的辅助管理部门。秘书工作的本质，是通过“办文”、“办会”、“办事”，贯彻领导意图，推进领导中枢的决策与管理进程。秘书工作是组织管理工作的一部分，主要是以辅助领导实现管理目标的形式来体现职能。因此，辅助管理的职能主要有两方面体现。第一，体现管理的职能。第二，体现辅助性职能。因此秘书部门的工作是组织管理工作的一部分，也是主要以辅助性管理来体现部门职能的。
2、综合服务。秘书部门在辅助管理的同时，还具备综合服务的职能。秘书部门综合服务的职能主要体现在秘书部门与其他职能部门的关系和秘书部门所承担的机关日常行政事务两个方面。
3、秘书部门领导的工作职能
秘书部门领导主要指秘书工作的直接管理者，也就是秘书的上司领导，一般称“办公室主任”。有些组织中设秘书长，秘书长也是秘书部门领导的直接管理者之一。
不论是何种级别，不论是哪个部门或单位，办公室主任的工作性质基本是一致的，其工作职能也大体相同。主要体现在四个方面：
（一）检查督办
（二）协调关系
（三）制定制度
办公室主任必须以科学化管理方式，顺利地开展工作，办公室的制度建设包括五个方面：一是议事制度。二是办事制度。三是协调制度。四是约束制度。五是保证制度。
（四）人员管理
办公室主任在人员管理上要做到两个方面，一是知人善任。二是建立严格的岗位责任体系，根据不同工作内容，划分岗位职责，确定目标管理办法，并要求工作人员按照目标要求和岗位职责，规范自己行为。
六、如何塑造良好的秘书与领导者的关系：
（讨论：塑造良好的秘书与领导者关系的途径）
1、互补型：
基础：相互尊重、相互理解、相互补偿、相互激励
秘书充当领导人的“外脑”、“耳目”、“左右手”，这是一种最完美，最理想的关系。
2、诤友型：
基础：相互信赖、相互帮助、相互劝谏。
要求：领导在秘书前谈化权力影响力，充分尊重和信任秘书，二者之间建立绝对的信任和友谊。
3、服从型：（较为普遍的关系）
纯工作关系：秘书对领导者组织上，行动上都服从。
缺点：缺少共同的思想和语言，缺少人际情感交流。秘书的积极性，创造性受到一定程度的压抑、不能充分发挥。
4、依赖型：
特征：领导者事必躬亲，包揽一切，事事要求秘书请示汇报，动辄指责。秘书谨小慎微，不独立思考，缺乏工作热情，被动应付。
5、抵触型：
紧张关系型。领导用命令或惩罚手段对待秘书。秘书消极抵制。 结局：关系破裂，秘书“跳槽”或被“解职”。
6、奴仆型：
具有浓厚封建色彩的人身依附关系。领导者主宰一切，秘书盲目服从。 缺点：不正常的关系，不健康的关系。
7、交换型：
特征：相互利用、互谋私利、相互勾结、狼狈为奸、以权谋私。领导者纵容和包庇秘书。秘书假借领导权力谋取私利。
七、秘书工作的发展规律
（一）、时代环境的历史演变促进秘书工作发展
1、社会经济发展促进秘书工作体制的变化
社会经济的发展，影响并决定各种社会形态。不同时代的社会经济状态，决定不同的秘书工作运作体制。现实中的秘书工作行业运作体制，使不同社会管理领域的秘书工作，既有办文、办会、办事，提供综合性近身辅助的秘书行业特征的共性，又有由服务对象所在行业(如行政、政党、企业、事业等)决定的个性。秘书工 作行业化运作体制的形成，是工业经济发展的必然结果。
2、社会政治的变化促进秘书辅助和服务对象的演变
社会政治的变化促进秘书辅助和服务对象的演变，对秘书工作历史发展的影响极为深远。一是功利目标的变化，秘书工作从为极少数统治者剥削者的利益服务，向通过为领导工作服务最终体现为广大社会公众服务发展。二是行为标准的变化，秘书工作从以统治者剥削者(服务对象)的个人意愿为行为标准，向以社会主义法治准则、社会伦理、职业道德为标准的基础上，满足服务对象的正当需求发展。三是对社会公众的政治态度的变化，从按服务对象的个人意图，协助其统治、镇压、控制和欺骗民众，向辅助服务对象在领导管理工作中体现民意、施政为民，为民谋利发展。四是主辅关系的变化。秘书与其上司从主仆关系、人身依附关系，向同志式的人格平等的上下级主辅配
合关系发展。我们要从历史发展的纵向认识秘书工作鲜明的政治性；从现实的角度按社会主义政治的时代要求，正确把握秘书工作的功利目标、行为标准、对公众的态度及与领导的主辅配合关系，把握秘书工作的政治原则。
3、社会文化的发展对秘书工作的辅助和服务提出更高的要求
从远古的占卜、记言记行、筹办祭祀活动到近现代的提供综合性的办公辅助和服务，秘书工作随着社会文化的进步在不断地发展，它是服务对象对秘书辅助和服务要求不断提高的反映。总体看来，秘书性工作有着这样的发展方向：从满足个人和包括个人在内的集团利益需要向社会民众利益需要发展；从单一的政治行政辅助和服务，向维护社会全面进步发展和可持续发展方面提供辅助和服务发展；从维护集权专制文化向建设民主自由文化方面提供辅助和服务发展。
4、科学技术的发展促进秘书工作工具和手段的发展
从历史事实来看，秘书人员—直是秘书工作的主体，是使用不断更新发展的办公工具和业务手段的主体。因此，随着科学技术的发展，秘书必须不断掌握相关的科学技术，具备正确使用新的办公工具和创新高效办公手段的能力。同时，应认识到，任何先进的工具和手段都必须由人来使用，那些认为办公自动化能够完全取代秘书，使秘书职业走向消亡的说法，也是错误的。
5、社会管理的发展促进秘书工作范畴的拓展
历代秘书工作的范畴，从社会领域来看，涉及政治、行政、经济、军事、文化、外交，到社会各个方面；从业务须域来看，包括办文辅
政、信息沟通、办会办事，到综合协调、督促检查、公关事务等，人们不难看出，社会管理实践的不断发展，各级各类领导者、管理者的职能领域不断扩大，事务日益纷繁，因而对秘书工作辅助和服务的需求也不断扩大，并要求秘书不断地拓展工作范畴和辅助服务的领域
（二）、领导主体的演变促进秘书工作的发展
1、领导主体的社会化促进秘书工作职业化
秘书工作职业化发展是一个漫长的历史过程。全球不同的国家和地区，秘书工作职业化进程的差距很大。一般而言，社会经济越发达，领导主体社会化程度越高，秘书工作职业化水平越高，反之则越低。
2、领导辅助的需要促使秘书机构规模及职能的涨落
秘书工作职业化使领导与秘书的主辅配合关系固定下来，辅助和服务的秘书职能被限定在只谋不断、按领导工作需要运作的规范之内；若有悖于这种规范，就会解除聘用、雇佣关系，秘书干政的权力和影响力膨胀的机会也就大为减少了。
3、领导职权的复杂化促进秘书机构内分工细化
社会发展使管理组织的规模和管理内容不断拓展，领导职权在不断扩大的同时权力运作也越来越复杂。由简单的命令与服从，到共商、横向合作、多元参与、多方制约；由单一的政治统御，到经济、政治、科技、文化及社会各要素的协调管理；由单一的对人的管理，到对人、财、物、事、时、空等自然要素和社会要素的统筹调控。这就使领导者需要其秘书从各个方面提供及时有效的辅助和服务。秘书机构为了满足领导工作的需要，增强辅助和服务的针对性，其内部分工也就更
为具体。
4、领导决策的科学化、民主化促进秘书智能信息辅助职能的增强 随着时代的发展，秘书工作智能信息辅助职能不断增强。其具体体现为：由传报信息到综合反映信息，由表象地反映信息到本质地反映信息，由以秘书个体智能为基础的传报信息到以秘书为纽带的多元智能开发为基础的智能信息服务，由手工操作方式向以计算机为主要工具的信息化手段发展，以提高秘书高智能信息服务和辅助的水平。
5、领导工作法治化促进秘书工作规范化
领导工作和秘书工作在历史发展中是同步发展的。每当领导体制和运作机制出现历史变革时，都会对秘书工作的辅助和服务提出新的需要和要求。秘书工作只有适应历史发展的需要，不断改革发展，才能有效地发挥其近身综合辅助的职能作用。
（三）、管理者与被管理者关系的历史演变促进了秘书工作发展
1、管理者对被管理者的倚重程度影响秘书对民众的态度
历史上的管理者与被管理者一直是互为存在条件的。没有被管理者也无所谓管理者。在时代发展中，管理者对被管理者施治管理的目的不问，其手段及倚重的程度也不同。秘书通过自身的业务活动发挥沟通桥梁作用，协助管理者最大限度地开发被管理者的潜能，取得最佳管理效益，是秘书上作的价值之所在。
2、被管理者对管理者的拥戴程度的演变影响群众对秘书工作的支持和认同
只有有效的管理，群体共同劳动的过程才能有序配合，才能有效
地创造共同劳动成果，实现共同目标。 秘书工作的办文、办会、办事、信息、协调、调研等一系列业务活动，只有得到群众的认同和支持，才能取得良好的成效。这是被秘书工作历史发展和现实实践一再证明的客观规律。
3、管理者与被管理者相互制约的程度影响秘书的民本意识
自人类活动产生了管理，管理者与被管理者就有了不同程度的相互制约。在历史发展中，总体来说，随着社会的进步，这种相互制约机制越来越向科学合理方向发展。在现实实践中，由于管理体制、权力配置方式和领导者、管理者个人素质和工作作风的不同，这种制约机制的科学合理性、有效制约程度及其制约效果是不同的。在科学合理的相互制约状况下，秘书才能在其业务活动中成为上下沟通的纽带和桥梁，务实求真地体现民意、反映民意，辅助管理者、领导者为民谋利。实现这种状况，民主管理体制及社会法治环境是基础，管理者、被管理者及秘书的综合素质特别是管理者的民本意识、民主管理水平是关键性的前提条件。
4、管理者与被管理者一体化程度影响秘书工作的价值选择
管理者与被管理者的一体化，是指从利益、目标到思想、行为的一致性和整体性。从整个社会发展的趋势来看，社会越发展，管理者与被管理者一体化程度越高，秘书越能在工作业务中，按一体化的事业整体功利出发，进行价值选择。管理者与被管理者高度一体化是最佳管理成效的重要基础。在实践中形成这种高度一体化并非易事。它不仅受社会历史环境的制约，而且与经济政治体制、思想文化倾向及
管理者个人的观念和作风密切关联。
思考与练习 ：
1、为什么说时代环境的历史演变促进了秘书工作发展?
2、举例说明：管理者与被管理者关系的历史演变对秘书工作有哪些影响？
参考资料：《秘书学》 方国雄 高教出版社 2007年
课后记：