绩效考评制度
一、 总则
（一）绩效考评的目的
1. 通过对员工在一定时期内工作所表现出来的能力、努力程度以及工作成绩进行分析，做出客观评价；
2. 把握员工工作执行和适应情况；
3. 确定人才开发的方针政策及教育培训方向；
4. 合理配置人员，明确员工工作的导向；
5. 使个人、团队业绩和会馆的目标密切结合；
6. 明确要达到的结果和需要的具体领导支持；
7. 提高对话质量；增强管理人员、团队和个人在实现持续进步方面的共同责任；
8. 保障公司、团队高效运行；
9. 给予员工与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进管理的公正和民主，激发员工工作热情进而提高工作效率。
（二）考评用途。人员考评的评定结果主要有以下几方面用途：
1. 合理调整和配置人员；
2. 职务升降；
3. 提薪、奖励；
4. 教育培训、自我开发、生涯规划。
（三）考评原则
1. 以绩效为导向原则；
2. 公平、公正、公开原则；
3. 多角度考评原则。
二、 绩效考评的对象与考评周期
（一）考评的对象：
1. 理疗师
2. 大客户经理
3. 店长
（二）考评分为年中考评和年终考评。
1. 年中考评：年中考评的主要内容是上半年的工作业绩、工作能力和工作态度。年中考评结果与下半年的工资水平直接挂钩；
2. 年终考评：年终考评的主要内容是对本年度的工作业绩、工作能力和工作态度进行全面综合考评，年终考评作为调薪、晋升、降级、淘汰、调岗以及计算年终奖励的依据。
三、 考评机构、考评时间与考评程序
（一）考评机构：成立以总经理为组长，经理、店长为成员的绩效考评委员会，作为绩效考评工作的最高领导部门。人力资源部作为考评执行部门，具体负责考评的组织、培训、资料准备、政策解释、协调、员工申述和总结等工作。
（二）考评时间：年中考评和年中晋级考评于每年6月1日报名，6月15日考评；年终考评和年终晋级考评于每年12月1日报名，12月15日考评。
（三）考评程序：人力资源部将派出若干个由考评人和监督人组成的考评小组，考评小组按与被考评者相对应的绩效考评表对被考评者进行考评，由其直接领导进行考评，监督人全程监督。人力资源部将考评结果进行汇总，并报总经理审批。最后人力资源部将考评结果归档，同时用于计算被考评人的工资、奖金、晋级及其他福利待遇。
（四）年中考评、年终考评程序：
1. 每年6月1日、12月1日，申请晋级考评的员工向店长报名；
2. 每年6月15日、12月15日，上午9时开始，人力资源部的考评小组入店对各级员工进行考评；
3. 16日—17日，人力资源部对考评进行汇总，得出结果，最后报考评委员会审批；
4. 对前2名和后2名进行重新评估，以确保公正性；
5. 审核：考评委员会对考评结果进行抽查审核；
6. 18日，全员公布考评结果；
7. 考评结果记入员工档案，并做为员工升、降级的直接参照数据。
四、考评的内容
1. 考评内容分为日常工作内容考评和专业技术知识两大类，其中的专业技术知识分为专业知识和技术实操两类。
2. 每次考评前，考评委员会要针对理疗师拟定专业知识试卷和实操考评科目。
3. 每次考评前，考评委员会要对大客户经理拟定专业知识试卷，必要时也可拟定实操考评科目。
五、 考评结果的作用
（一）依据考评结果的不同，会馆对每个员工给予不同的处理，一般有以下几类：
1. 晋级：申请晋级者考评达到90分以上可获得晋级，并从下月开始享受相应级别的薪资与福利待遇；
2. 降级：连续两次考评60分以下的员工给予行政降级处理，并从下月开始下调一级薪资与福利待遇；
3. 奖励：大客户经理和理疗师在考评中，获得单店前三名分别奖励10分、6分、4分；公司全公司第一名奖励20分。
（二）对新入职员工、调动新岗位的员工、在公司全年工作时间不足6个月或有其他特殊原因的，经考评委员会批准可以不参加年度考评，考评结果视为中。
六、 申诉及其处理：被考评者对考评结果持有异议，可以直接向人力资源部申诉。人力资源部在接到申诉后，三天内必须就申诉的内容组织审查，并将处理结果通知申诉者。
第二节 理疗师考评表
员工姓名： 测评日期： 年 月 日
考 评 人： 监督人：
科目
考评标准
参考分值
考评人打分
SOP流程执行15分
工作中起到模范遵守SOP规范的表率作用。
12-15
较好地按照SOP流程标准规范操作。
8-11
有小瑕疵
0-7
服务态度15分
一贯热情礼待客人，积极主动、常受到客人表扬。
12-15
能够面带微笑、服务基本做到主动周全。
8-11
有时忘记微笑，没有及时招呼客人。
5-7
言语粗鲁，行为轻率，无视公司对行为和言语的要求。
0-4
仪容仪表15分
严格按员工手册规定着装整洁，举止言谈大方得体。
12-15
工装偶尔有褶皱，举止言谈不够自信或有不得体。
5-11
工装经常不洗熨，举止言谈待改进。
0-4
出勤6分
满勤
6
上班、培训无故缺勤（课），每一天（节）
-20
无故迟到、早退
-2
上班、培训事假，每一天（节）
-1
病假，每一天（请关注您的身体健康）
-0.5
顾客投诉10分
无
10
1次
3
2次以上
0-2
工作配合12分
讲奉献，积极执行上级指令，与上级和同事配合密切。
10-12
能参与配合工作，并取得成绩。
5-9
对待合作性工作，态度消极，不能完成应尽职责。
0-4
人际关系12分
主动帮助同事，内部美誉度极高
10-12
偶尔与同事有小矛盾，但能及时弥补，取得谅解。
4-9
经常与同事闹矛盾。
0-3
专业技术知识15分
专业与技术过硬，表达清晰。积极参与技术培训，积极帮助同事提高其各项技能，直至晋级。
8-15
基本符合技术要求或具备不断提升技术的学习精神
4-7
在某些方面还不符合公司的技术要求或态度消极
1-3
其他
测评
得分
考评人签字：
店长签字： 总经理签字：
第三节 大客户经理考评表
员工姓名： 测评日期： 年 月 日
考 评 人： 监督人：
科目
考评标准
参考分值
考评人打分
营业目
标的制
定与执
行15
及时，符合公司及自身发展需要，可行性极强，计划详细系统，任务分解到到每个人。
12-15
及时，符合公司及自身发展需要，可行性强，有一定计划，任务分解到每个人。
8-11
及时，符合公司及自身发展，有一定可行性，有计划，任务分解到每个人。
0-7
顾客管理20
拓客
积极执行拓客计划，每日均进店达1人以上。
7-8
积极执行拓客计划，每两日进店达1人以上。
3-6
积极执行拓客计划，每三日进店达1人以上
0-2
满意度
顾客高度满意，投诉为零
7
顾客比较满意，投诉1人次
3
投诉2人次以上
0-2
保有率
90%以上
4-5
80%以上
2-4
70%以上
0-2
专业度
10分
产品、项目、顾客诊断高度专业，销售技能极强。
8-10
产品、项目、顾客诊断专业熟练，销售技能较强。
6-7
具有产品、项目、顾客诊断能力和销售能力。
0-5
服务
态度
10分
一贯热情礼待客人，积极主动、常受到客人表扬。
8-10
能够面带微笑、服务基本做到主动周全。
6-7
微笑较少，时尔没有及时招呼客人。
2-5
仪容
仪表
9分
严格按员工手册规定着装整洁，举止言谈大方得体。
7-9
工装偶尔有褶皱，举止言谈不够自信或有不得体。
5-6
工装经常不洗熨，举止言谈待改进。
0-4
工作
配合
10分
讲大局，讲奉献，积极执行上级指令，与各级同事配合密切。
8-10
能参积极参与各项配合工作，并取得一定成绩。
5-7
对待合作性工作，有时不能完成应尽职责。
0-4
人际
关系
10分
主动帮助同事，内部美誉度极高
8-10
偶尔与同事有小矛盾，但能及时弥补，取得谅解。
4-7
经常与同事闹矛盾。
0-3
出勤
6分
满勤
6
上班、培训无故缺勤（课），每一天（节）
-20
无故迟到、早退
-2
上班、培训事假，每一天（节）
-1
病假，每一天（请关注您的身体健康）
-0.5
专业
技术
知识
10分
手法、产品、理论知识过硬，有较强的培训员工能力，积极配合公司的各类培训活动成果显著。
8-10
基本符合会馆对专业知识的要求，并且具备不断提升技术的学习精神
4-7
在某些方面还不符合公司的技术要求。
1-3
以上考评科目占总额度30% ：总得分 ×30 % ＝
业
绩
考
评
完成额 ÷ 办卡定额 ×40%×100 ＝
÷ ×40%×100 ＝
完成额 ÷ 办卡定额 ×30%×100 ＝
÷ ×30%×100 ＝
完成额 ÷ 办卡定额 ×30%×100 ＝
÷ ×30%×100 ＝
业绩考评占总额度70%：总得分 ×70 % ＝
其他：
综合得分：
店长、总经理面评摘要：
考评人签字：
店长签字：
绩效考评制度
一、 总则
（一）绩效考评的目的
1. 通过对员工在一定时期内工作所表现出来的能力、努力程度以及工作成绩进行分析，做出客观评价；
2. 把握员工工作执行和适应情况；
3. 确定人才开发的方针政策及教育培训方向；
4. 合理配置人员，明确员工工作的导向；
5. 使个人、团队业绩和会馆的目标密切结合；
6. 明确要达到的结果和需要的具体领导支持；
7. 提高对话质量；增强管理人员、团队和个人在实现持续进步方面的共同责任；
8. 保障公司、团队高效运行；
9. 给予员工与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进管理的公正和民主，激发员工工作热情进而提高工作效率。
（二）考评用途。人员考评的评定结果主要有以下几方面用途：
1. 合理调整和配置人员；
2. 职务升降；
3. 提薪、奖励；
4. 教育培训、自我开发、生涯规划。
（三）考评原则
1. 以绩效为导向原则；
2. 公平、公正、公开原则；
3. 多角度考评原则。
二、 绩效考评的对象与考评周期
（一）考评的对象：
1. 理疗师
2. 大客户经理
3. 店长
（二）考评分为年中考评和年终考评。
1. 年中考评：年中考评的主要内容是上半年的工作业绩、工作能力和工作态度。年中考评结果与下半年的工资水平直接挂钩；
2. 年终考评：年终考评的主要内容是对本年度的工作业绩、工作能力和工作态度进行全面综合考评，年终考评作为调薪、晋升、降级、淘汰、调岗以及计算年终奖励的依据。
三、 考评机构、考评时间与考评程序
（一）考评机构：成立以总经理为组长，经理、店长为成员的绩效考评委员会，作为绩效考评工作的最高领导部门。人力资源部作为考评执行部门，具体负责考评的组织、培训、资料准备、政策解释、协调、员工申述和总结等工作。
（二）考评时间：年中考评和年中晋级考评于每年6月1日报名，6月15日考评；年终考评和年终晋级考评于每年12月1日报名，12月15日考评。
（三）考评程序：人力资源部将派出若干个由考评人和监督人组成的考评小组，考评小组按与被考评者相对应的绩效考评表对被考评者进行考评，由其直接领导进行考评，监督人全程监督。人力资源部将考评结果进行汇总，并报总经理审批。最后人力资源部将考评结果归档，同时用于计算被考评人的工资、奖金、晋级及其他福利待遇。
（四）年中考评、年终考评程序：
1. 每年6月1日、12月1日，申请晋级考评的员工向店长报名；
2. 每年6月15日、12月15日，上午9时开始，人力资源部的考评小组入店对各级员工进行考评；
3. 16日—17日，人力资源部对考评进行汇总，得出结果，最后报考评委员会审批；
4. 对前2名和后2名进行重新评估，以确保公正性；
5. 审核：考评委员会对考评结果进行抽查审核；
6. 18日，全员公布考评结果；
7. 考评结果记入员工档案，并做为员工升、降级的直接参照数据。
四、考评的内容
1. 考评内容分为日常工作内容考评和专业技术知识两大类，其中的专业技术知识分为专业知识和技术实操两类。
2. 每次考评前，考评委员会要针对理疗师拟定专业知识试卷和实操考评科目。
3. 每次考评前，考评委员会要对大客户经理拟定专业知识试卷，必要时也可拟定实操考评科目。
五、 考评结果的作用
（一）依据考评结果的不同，会馆对每个员工给予不同的处理，一般有以下几类：
1. 晋级：申请晋级者考评达到90分以上可获得晋级，并从下月开始享受相应级别的薪资与福利待遇；
2. 降级：连续两次考评60分以下的员工给予行政降级处理，并从下月开始下调一级薪资与福利待遇；
3. 奖励：大客户经理和理疗师在考评中，获得单店前三名分别奖励10分、6分、4分；公司全公司第一名奖励20分。
（二）对新入职员工、调动新岗位的员工、在公司全年工作时间不足6个月或有其他特殊原因的，经考评委员会批准可以不参加年度考评，考评结果视为中。
六、 申诉及其处理：被考评者对考评结果持有异议，可以直接向人力资源部申诉。人力资源部在接到申诉后，三天内必须就申诉的内容组织审查，并将处理结果通知申诉者。
第二节 理疗师考评表
员工姓名： 测评日期： 年 月 日
考 评 人： 监督人：
科目
考评标准
参考分值
考评人打分
SOP流程执行15分
工作中起到模范遵守SOP规范的表率作用。
12-15
较好地按照SOP流程标准规范操作。
8-11
有小瑕疵
0-7
服务态度15分
一贯热情礼待客人，积极主动、常受到客人表扬。
12-15
能够面带微笑、服务基本做到主动周全。
8-11
有时忘记微笑，没有及时招呼客人。
5-7
言语粗鲁，行为轻率，无视公司对行为和言语的要求。
0-4
仪容仪表15分
严格按员工手册规定着装整洁，举止言谈大方得体。
12-15
工装偶尔有褶皱，举止言谈不够自信或有不得体。
5-11
工装经常不洗熨，举止言谈待改进。
0-4
出勤6分
满勤
6
上班、培训无故缺勤（课），每一天（节）
-20
无故迟到、早退
-2
上班、培训事假，每一天（节）
-1
病假，每一天（请关注您的身体健康）
-0.5
顾客投诉10分
无
10
1次
3
2次以上
0-2
工作配合12分
讲奉献，积极执行上级指令，与上级和同事配合密切。
10-12
能参与配合工作，并取得成绩。
5-9
对待合作性工作，态度消极，不能完成应尽职责。
0-4
人际关系12分
主动帮助同事，内部美誉度极高
10-12
偶尔与同事有小矛盾，但能及时弥补，取得谅解。
4-9
经常与同事闹矛盾。
0-3
专业技术知识15分
专业与技术过硬，表达清晰。积极参与技术培训，积极帮助同事提高其各项技能，直至晋级。
8-15
基本符合技术要求或具备不断提升技术的学习精神
4-7
在某些方面还不符合公司的技术要求或态度消极
1-3
其他
测评
得分
考评人签字：
店长签字： 总经理签字：
第三节 大客户经理考评表
员工姓名： 测评日期： 年 月 日
考 评 人： 监督人：
科目
考评标准
参考分值
考评人打分
营业目
标的制
定与执
行15
及时，符合公司及自身发展需要，可行性极强，计划详细系统，任务分解到到每个人。
12-15
及时，符合公司及自身发展需要，可行性强，有一定计划，任务分解到每个人。
8-11
及时，符合公司及自身发展，有一定可行性，有计划，任务分解到每个人。
0-7
顾客管理20
拓客
积极执行拓客计划，每日均进店达1人以上。
7-8
积极执行拓客计划，每两日进店达1人以上。
3-6
积极执行拓客计划，每三日进店达1人以上
0-2
满意度
顾客高度满意，投诉为零
7
顾客比较满意，投诉1人次
3
投诉2人次以上
0-2
保有率
90%以上
4-5
80%以上
2-4
70%以上
0-2
专业度
10分
产品、项目、顾客诊断高度专业，销售技能极强。
8-10
产品、项目、顾客诊断专业熟练，销售技能较强。
6-7
具有产品、项目、顾客诊断能力和销售能力。
0-5
服务
态度
10分
一贯热情礼待客人，积极主动、常受到客人表扬。
8-10
能够面带微笑、服务基本做到主动周全。
6-7
微笑较少，时尔没有及时招呼客人。
2-5
仪容
仪表
9分
严格按员工手册规定着装整洁，举止言谈大方得体。
7-9
工装偶尔有褶皱，举止言谈不够自信或有不得体。
5-6
工装经常不洗熨，举止言谈待改进。
0-4
工作
配合
10分
讲大局，讲奉献，积极执行上级指令，与各级同事配合密切。
8-10
能参积极参与各项配合工作，并取得一定成绩。
5-7
对待合作性工作，有时不能完成应尽职责。
0-4
人际
关系
10分
主动帮助同事，内部美誉度极高
8-10
偶尔与同事有小矛盾，但能及时弥补，取得谅解。
4-7
经常与同事闹矛盾。
0-3
出勤
6分
满勤
6
上班、培训无故缺勤（课），每一天（节）
-20
无故迟到、早退
-2
上班、培训事假，每一天（节）
-1
病假，每一天（请关注您的身体健康）
-0.5
专业
技术
知识
10分
手法、产品、理论知识过硬，有较强的培训员工能力，积极配合公司的各类培训活动成果显著。
8-10
基本符合会馆对专业知识的要求，并且具备不断提升技术的学习精神
4-7
在某些方面还不符合公司的技术要求。
1-3
以上考评科目占总额度30% ：总得分 ×30 % ＝
业
绩
考
评
完成额 ÷ 办卡定额 ×40%×100 ＝
÷ ×40%×100 ＝
完成额 ÷ 办卡定额 ×30%×100 ＝
÷ ×30%×100 ＝
完成额 ÷ 办卡定额 ×30%×100 ＝
÷ ×30%×100 ＝
业绩考评占总额度70%：总得分 ×70 % ＝
其他：
综合得分：
店长、总经理面评摘要：
考评人签字：
店长签字：