物贸7月份业绩表彰大会发言稿 家人们大家好！
首先，我向全体员工付出的辛勤耕耘和无私奉献致以深深的谢意，并通过你们，向一直
大力支持我们工作的家人致以最诚挚的问候和最美好的祝愿。 在市场淡季我们创伟却依然昂首挺立，我们取得的成绩来之不易。我们之所以能坚强地
走下来，离不开创伟新老客户的鼎力支持，更离不开我们每一位员工艰苦奋斗地拼搏。我一
直认为，拼搏奋斗的身影是最绽放的，因此，你们是最绽放的。在此，我再次向对创伟发展、
付出过努力的每一位员工表示衷心的感谢，因为有你们才有创伟的今天。为最优秀、最绽放
的自己鼓掌！
下面，是最激动人心的时刻到了，我宣布7月份各部门及个人业绩和奖金结果：（附表
1-2）
成绩是大家有目共睹的，是值得肯定的，但取得的成绩只能代表过去。在看到成绩的同
时，我们也要去发现我们的不足，以便我们今后改正，以便我们今后进步。 2013年是我们颇具机遇与挑战的一年，公司的发展前景广阔，我们要完成销售业绩增长
目标，需要我们跟上时代前进步伐，并造就人性化的和谐企业文化，需要我们加倍努力的工
作。
1、 销售、车队当前工作重点放在港口，集中精力有针对性拓展市 场，细化自己的工作计划，立即付诸行动，用一流的服务感动 客户，借助我们的优势占领港口市场。
2、 配件、售后在做好业务的同时，把握淡季时机，克服各种困难 做出清库、建账及保养维护配件的计划，加大力度争取在8月 底拿出清清楚楚的库存账目来，届时有财务人员监督建立。
3、 维修在高温酷暑的环境中，坚持工作的精神值得我们学习；但 是，业绩落后的班组如何改变现状，怎样提升业绩，要集思广 益想出办法，抓住机遇立即付诸行动，最后给自己一个满意结 果。
4、 二保要分析业绩下滑的原因，在扩大自身业务的同时，积极协 助分公司开展各项工作，是他们尽快独立完成各项工作，使他 们创造出良好的成绩。
5、 创梦会各项工作积极主动、勇于奉献、敢于担当，所有成员非 常绽放，这种精神值得我们学习，请你们继续努力，再创佳绩！ 我们要居安思危，不要为我们眼前所取得的成绩而沾沾自喜。要实现公司今年销售增长
20%的目标，我们的压力依然还很大。但是我坚信，只要我们从自我做起，关注工作的每点每
滴，从小事做起，做好身边的每一件事，我们的目标就会随着时间的推移而离我们越来越近，
我们就能实现由量变的积累达到质变的升华。 昨日的成功带来了今天的喜悦，今天的努力昭示着明天的辉煌，让我们团结一心，加倍
努力，为实现我们的梦想而奋斗！ 谢谢大家！ 2013年8月16日篇二：业绩不好,是因为你不会这样讲话! 问题一
顾客：你能便宜点吗？ 一般顾客都是进门就问：“这个多少钱？”“1888。”“便宜点吧！”很多顾客连产品都没看
完，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏。 分析：
首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我
们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时
钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。 任何顾客来买东西都会讲价的，我们应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在
价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。 应对：
1、周期分解法 “小姐，这套产品卖720元，可以用一年，一天才花四元钱，很实惠了！” “小姐，一个这么优惠的套餐加起来才380元，可以一次性满足你所有的需求，物有所
值啊！”
2、用“多”取代“少” 当顾客要求价格便宜的时候，不少导购会这样说“你少买件衣服就过来了。”其实这是错
误的，少买件衣服会让顾客觉得亏了些什么，心情较为痛苦。正确的说法应该是“就当您多
买几件衣服”，避免了痛苦，转移成了快乐。 问题二
顾客：我认识你们老板，便宜点，行吗？ 分析：
其实顾客说认识老板，她就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛
之交。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。 应对：
我们可以这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸”，承认她是老板的朋友， 并且感到荣幸，下面开始转折：“只是，目前生意状况一般，您来我们店里买东西这件事，
我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢！”就可以了。 问题三
顾客：老顾客也没有优惠吗？ 分析：
20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接
拒绝。有些导购会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠！”这样就把老顾客给打击了，老
顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？”直接打击顾客对店面的好感。 应对：
首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我
这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来
有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。 问题四
顾客：你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？ 分析：
第一个问题，我们可以直接回答她，但第二个问题我们怎么回答都不对，因为只要你回
答了第二个问题，顾客会一直问下去，问到他满意为止，所以遇到第二个问题我们要引导她。 应对：
先反问顾客“您什么时候注意到我们品牌的？”没听说的顾客大多会回答“今天刚注意
到。”导购即可讲一句“那太好了，正好了解一下。”直接将问题带过去，不在这个问题上过
多纠缠。 问题五
顾客：我再看看吧。
应对：
按照四个方面找出产品的优势，这四个方面分别是：1、我们有，别人没有的东西；2、
我们能做，别人不愿意做的事情；3、我们做的比别人更好的东西/事情；4、我们的附加值。 问题六
顾客：你们质量会不会有问题？ 分析：
一些导购面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多
美容院都会有„„”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”不少导购就接不
下去了。 应对：
导购可以先问顾客：“小姐，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊？”顾客一般会
说：“有。”导购则可追问一句：“是什么产品啊？”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过
xx产品，怎么怎么样，气死我了。” 当顾客回答没有的时候，导购又该怎么办？这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情：
“小姐，您真是太幸运了，你没有，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。”说
的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。 最后再说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以
我对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里
的质量好。” 把赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。可以这么说：“姐，这些赠品是我们公司在商品价
格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是：„„（介绍
赠品的优点、好处），让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。篇三：经营业绩迎检动
员讲话
应势而作 乘势而为
努力争创经营业绩考核先进 ——在公司经营业绩考核迎检动员会上的讲话 同志们：
在举国上下认真学习、宣传、贯彻党的十八届三中全会精神的大好形势下，我们在这里
召开学习贯彻十八届三中全会精神，部署迎接全省****经营业绩考核工作，意义十分深远。
刚才，**副总传达学习了全会主要精神，人事部、财审部分别就迎检有关要求作了详细的说
明，各分管领导对业务工作进行了部署，我都赞同，请大家结合各自实际抓好贯彻落实。现
在距离2013年底只有四十个工作日了，迎接省公司经营业绩考核工作也进入了最后冲刺阶段，
动员全司上下、全体干部职工积极行动起来，全力以赴、群策群力、攻坚克难，巩固好近几
年的创建成果，打好省公司经营业绩考核第一战是今天会议的主要议题。下面，我就迎接省
公司经营业绩考核工作强调三点意见：
一、认清形势，增强意识，在思想认识上争创新高
（一）分析把握现有优势，增强再创新高的信心。 从公司07年成立至今，我们在过去的六年里，连续取得了“文明路”考核先进单位。回
首这六年，有艰辛，有喜悦，也有教训，更有收获。这六年，是****科学发展、跨越发展的
六年，也是****工作大有作为、更上台阶的六年。通过六年的探索和实 践，我们深切感受到，考核已经成为我们贯彻落实科学发展观的好抓手、推动运营管理
各项工作落实的指挥棒、广大干部职工创先争优的大平台，总结六年“文明路”创建历程，
我们认为：
取得优异成绩，得益于有一种科学发展、勇于担当的好精神。六年来，我们按照科学发
展观的要求，践行福建交通精神，努力把创建考核的过程，作为推动公司科学发展的过程，
积极应对新情况、新问题，不断寻求工作思路、体制机制等方方面面的突破和创新。从“一
市一公司”改革、交通综合执法改革、大所带小所改革等一系列改革措施的顺利实施，到所、
队、中心规划整合、收费稽查职能整合等一系列整合步伐的陆续迈出，始终坚持科学谋划，
超前规划，精准定位，高效运作。在推进公司改革发展进程中，同志们勇于担当，敢于“亮
剑”，持之以恒，久久为功，形成了 “干事业争一流”的良好工作氛围，展现了吃苦耐劳、
能打硬仗，敢打胜仗的精、气、神，这些都弥足珍惜，要倍加珍惜。 取得优异成绩，得益于有一个务实高效、运转有序的好机制。考核就是为了更加科学、
合理、务实、有效的落实责任。对于一些重点任务、难点工作，公司领导亲自抓，分管领导
重点抓，机关部门督促抓，基层单位落实抓，目标明确、责任夯实，一级带着一级干，一级
做给一级看，六年来，“规定动作”年年百分之百完成，“自选动作”更是年年出彩。我们结
合年度重点工作，将省公司上下达的考核指标细化分解，任务到岗、责任到人，坚持日常检
查、季度督查、半年通报等方式、方法，推进任务落实，这 些行之有效的好措施、好做法需要大家进一步巩固和完善。 取得优异成绩，得益于有一个团结和谐、作风过硬的好团队。回顾考核工作走过的六年，
我们真切感受到，公司之所以取得六连冠的好成绩，得益于我们有个一个好团队、好队伍，
更得益我们有一批好职工。机关、基层上下团结奋斗、真抓实干，积极性、主动性、创造性
空前高涨。无论是面对自然灾害和突发事件的严峻考验，还是面对日常性、常规性工作任务，
全体干部职工都能顾大局、讲奉献、相互配合、各展所长，形成了齐心协力、攻坚克难的强
大合力。
（二）分析把握总体形势，增强再创新高的紧迫感。 成绩已经成为过去，今年是省公司实施业绩考核的第一年，也是我们夯实基础，明年全
面推开公司业绩考核的关键一年。在省公司经营业绩考核面前，如何赢在新的起跑线，实事
求是说，我们在几个方面是有压力的。一是现实差距要求我们奋力进取。主要表现为财务绩
效指标、对标指标存在一定的差距；改革力度还不够大；效益的支撑实力有待进一步增强；
创新能力还不够强，创新成果还不够凸显等。二是竞争态势要求我们奋力追赶。从2003年开
始“文明路”考核开始，到现在实施新的经营业绩考核，各路段公司的积极性都空前高涨。
不夸张说，前有老牌劲旅路段继续保持强劲的发展势头，后有新兵路段基础不断提升，公司
面临强大的考核竞争压力，尤其是今年实施的经营业绩考核，大家心里都没有底，也没有成
熟的经验可以借鉴，如果各项指标没有 新发展，运营管理水平没有新提升、创新发展没有新突破，必然落后于其他兄弟路段公
司。公司年度工作会议提出围绕“深化改革、稳中求进、精细管理、先行跨越”深入推进现
代服务型****企业建设工作思路，为公司发展确立了新目标，标明了新定位，指出了新路径，
提供了新动力。路段公司之间的竞争、年度目标的实现亟待我们解放思想、创新管理、深化
改革，而经营业绩考核就是最好的载体和手段。通过争创经营业绩考核先进单位，可以全面
提升综合竞争力，使公司的效益更佳、管理更优、形象更美，实现大跨步向现代服务型****
企业目标迈进。三是发展环境要求我们奋力作为。大家都知道，现在从中央到地方，深化改
革、转型升级是热词，对我们****而言，盘活资源，转型发展更是主旋律。经营业绩考核什
么？办法已经写的很明确，考核的是财务绩效，考核的是对标指标，考核的是管理绩效。而
这些指标、绩效从哪里来？我认为，也就是省公司提出的盘活现有资源，培育新的利润增长
点，提升管理，降本增效。谁能抢占先机，主动作为，谁就能分享和拥有更多的政策资源和
要素资源，谁就能发展得更好更快。缩小差距，奋勇争高是我们的唯一选择，必须要以等不
起的紧迫感、坐不住的责任感、慢不得的危机感，铆足干劲、奋力拼搏。
（三）分析把握发展要求，增强再创新高的使命感。
去年8月份召开的省公司党委中心组学习扩大会上，省公司董事长、党委书记黄祥谈同
志提出“转变发展理念，培育新利润 增长点”思路，强调既要勇挑****建设运营管理重任，提供高效便捷的通行环境，服务
经济社会发展、服务国计民生，也要按照市场化运作和现代企业管理要求，加快管理理念的
根本性转变，讲成本、讲效益，促进可持续发展等一系列要求。经营业绩考核做为一个涵盖
运营管理五大主业和综合管理各个领域的系统工程，是路段公司经营效益的集中体现，也是
考核转变发展理念，把握发展要求的有效载体。对公司而言，经营业绩考核先进单位绝不仅
仅是为了拿一个牌子，而是为了全面提升公司运营管理水平，推进现代服务型****企业建设。
对职工而言，当然也包括在座的各位，也关系着大家的切身利益。在新的发展思路，新的发
展机遇面前，任务繁重，责任重大。我们唯有加倍努力，在各个领域特别是经营绩效考核中
争当示范，成为全省路段公司中的排头兵，先锋队，才能继续稳居全省****系统的先进行列，
为推进福建****科学发展、持续发展作出新的贡献。
二、锁定目标，紧扣中心，在行动举措上争创新高 最后四十天是全年收官阶段，做好这四十天的工作对全年目标的完成意义重大。我们必
须牢牢抓住这四十天时间，突出重点、把握关键、全力冲刺。
（一）抓任务完成。截止10月31日；经受住了多次台风的考验，路段内未发生重大安
全生产事故。总体上，公司各项运营管理工作保持平稳、有序、有效的发展态势。在接下来
的一个多月内，全司上下要全面对照年初任务目标认真查找差距和不足，篇四：2014年终总
结发言稿
2014年终总结发言稿
尊敬的公司领导及同事们: 您们好!
在春节即将到来之际,首先我向公司的各位领导及同事们拜年,祝各位领导同事们春节愉
快,来年事业有成,,万事顺意,祝公司事业蒸蒸日上,更上一层楼! 我一个进厂还不到两年
的新员工,在过去的一年里深得领导的信任和厚爱,有幸被评为公司的质量标兵,我感到无比
的光荣和自豪,同时觉得自己离质量标兵这一称号还有一定的距离,需自己在今后的工作中作
更大的努力,同时吸取教训,总结经验,以育后人. 自在公司从事数控工作以来,我便对质量有了一种全新的认识,我认为,我们湘泵的设备
是高精度的,我们湘泵的工装是高精度的,我们湘泵的产品是高精度的,在这个高精度,高标准
的生产过程中,质量与生产挂不上钩,生产便成为了一种浪费,生产出来的产品也会是有名无
实,这样不但自己徒劳无功，连带公司的的财产和名誉也将受到损害.那么我们在实际生产过
程中该怎样抓好产品质量?平衡质量与生产进度两种相对立的关系呢?我 总结几点：
(1):首先我们加工人员应先明白自己在质量上的职责.即生产前检查工艺文件,核对产品,
确认状态,检查工装,检具,设备，是否齐全,正常,然后认真做好首件,排除生产异常因数,在生
产过程中对产品进行百分之百自检自分,最后发现不合格品,按公司质量管理体系中的不合格
品处置流程进行处理.
(2):在生产过程中坚持三个三原则(不生产不合格品,不传递不合格品,不接受不合格
品).
(3):刻苦钻研,总结生产经验,不断提高自身的技能水平,在能充分保证质量的前提下通
过持续改进,缩短生产周期,提高生产进度. 总而言之,公司的质量体系是完善的,无论在什么情况下,只要我们按要求做好了,产品质
量也就上来了.
20**年公司又有了更伟大的目标,为了适应公司的高速发展,我们需要不断地挑战自己,
以更高的标准来要求自己.在新的一年里,我也一定不辜负公司领导及同事们对我的厚爱，一
定做好自己的本职工作，为湘泵事业的发展壮大尽职尽责，与全体湘泵人一道，为公司的未
来而努力奋斗!
此至!
敬礼!
尊敬的各位领导及各位同事： 大家好!
首先，我代表全休员工，对总结表彰大会的隆重召开表示热烈的祝贺!对全体员工在xx
年所做出的成绩和贡献，尤其是受到表彰的先进管理者和优秀员 工，表示热烈的祝贺!对所
有员工家属表示春节的慰问。在过去的一年，是公司不断成长、成熟的一年，我们在邹总的
正确领导下，在全体员工的共同努力下，坚持 “以人为本”的经营理念，认真贯彻公司的发
展战略，正确面对金融危机、人力资源紧缺等困难，充分发挥内部优势，使得公司保持了平
稳发展，在各个方面取得了 一定的成绩，确保了产、供、销平衡发展的局面。 xx年已经过去了，在这辞旧迎新之际，回首xx公司这些年来的发展历程和风风雨雨，
我们 有过挫折,有过困惑，有过喜悦。今天，我想感谢和xx公司一路走来的每一位员工，为
了工作，很多员工主动放弃休息，加班加点，甚至通霄达旦的工作;就因为 有了大家的共同
努力和奋斗，让xx公司在陶瓷布料机械上取得今天优秀的成就。感谢你们的努力和坚持，也
感谢所有的员工对我的支持和信任。很多时候，我们员 工在实际工作中所面临的困难和艰苦
程度，往往是超出我们做领导的估计和想象的。在此，我想借这个机会，向你们说一声：“谢
谢你们!你们辛苦了!拥有你们， 我感到非常地骄傲!在此，我仅代表总经办对xx年度工作作
出几点总结：
1、组织结构进一步完善，明确了公司发展和方向，清晰了部门职责。 在 上半年，xx
公司从旧厂搬移到新厂成立了现在的xx科技股份有限公司，作出了很大的改善。从采购原材
料到成品出仓整过生产过程都有部门专人监督管理，形成 了一条企业生产链的作用，明确了
各个部门的职责，分工与协调、合理配置人力资源，是公司持续发展、规范化管理的基础工
作。
2、车间环境卫生得到了很大的改善。 各 个部门都能自我清扫、保洁方面都有明显的提高，我希望在xx年有更好的改善，制
定一个有效合理的方案出来。开展“6s”管理， “整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”。
我们要认认真真地对待工作中的每一件“小 事”、每一个细节。把生活中的每一件小事都做好了，再平凡的事只要我们 坚持下去并
且把它做好，平凡的事也变得不平凡了。
3、产品的质量得到了进一步调整，但还有待提高。 由于企业不断地发展壮大， 以及社会的发展需要，在剧烈的市场竞争中求生存，为了不
断地满足新老客户的需要，提高产品的质量，降低企业的成本，提高我们售后服务的能力和
产品研发的项 目，还有营销、财务、供应等等要面对的各种问题。我们必须要建立一支高素
质的员工队伍，完善的管理制度，加强员工之间的沟通与管理，协调各部门的关系，目 标一
致、相信没有什么事可以难倒我们的。今年，也就是说xx年，我希望人力资源部以及各个部
门能够再接再励,招收、培养和储备更多更好的人才。加大组 织与考核力度，全体员工尤其
是各级管理人员更加要严格要求自己，努力提高知识和技能水平，带好头，总结经验，追求
“精益求精，不断创新”的精神，力争把工 作做得更细、更好，更准。在新的一年里，“百
尺竿头，更进一步!”篇五：公司职员2014年度工作总结发言稿3篇 公司职员2014年度工作总结发言稿3篇 篇一：个人工作总结演说稿
尊敬的各位领导，亲爱的同事们： 大家晚上好，2014年转眼即逝，今年内对于我们顺和客运来说是不平凡的一年，对于人
们每一个岗位每一个顺和人来说也是一个新的开始，新的挑战，2014年中国经济在不断下滑，
各行各业都面临严峻的挑战，面对于我们物流业来说更是首当其冲受其影响，再加上快递物
流的迅速发展，更让我们步步为坚，在这种严峻的形势下，在站领导的指导下，我们货运领
导积极调整了战略方针，才使我们蓝狐快运行以在严峻的形势下健康稳步地发展。 下面由我代表货运出库岗对2014年一年的工作做出总结。在货运处流传着这样一句话，
来货的客户不一定发货，但发货的客户一定来货，所以出库岗是面对客户最多的岗位，客户
对我们蓝狐的印象很多都是从我们出库岗开始的，我们的服务好不好就显得尤为重要。在
2014年的工作中我们出库岗对每一位来提货和查询的客户都能够做到服务周到，耐心解答客
户的提问，及时为客户排忧解难。有很多第一次来提货的客户对提货费不理解、嫌贵我们都
能够做到耐心解释，即便是那些不讲理的客户，无论是漫骂还是拍打服务台，我们都能够冷
静对待，从不与客户发生争吵。在开单过程中能够认真核对每一个客户 的信息，确保货物不在我们这一关发生任何错误。在工作的闲暇时间，我们还会与货物
没到在等货的客户进行沟通交流，及时了解客户的问题和需求以及对我们的意见和不足。我
们的自审看不到完整的自己，只有通过客户的嘴我们才能发现自己的得失。在帐目上能够做
到日清日结，始终和电脑上的数据保持一至。 当然我们出库岗也有很多问题和不足，对提货费的解释工作在人多繁忙的时候解释不到
位，以至于客户带着疑问离开我们提货处。在日常工作中和到达库的其它岗位沟通交流不够
多，有让客户长时间等待入库提货的现象。出库岗的卫生打扫也不是很彻底干净。在创新方
面我们出库岗始终没有新的突破。 明年的工作打算是谨遵张站提出的主动服务意识，把主动服务意识落实到每一天的工作
中去，遇到问题先站到客户的立场上去思考，把客户放在第一位，多为客户着想，坚决杜绝
投诉的现象发生，收费合理让顾客满意，严格遵守站上的各项规章制度，服从领导的各项工
作安排，团结同事和同事配合好工作，尽自己的一份力量把我们顺和公司建设的更美好.。中
铁快运的工作已经开始，我们有信心也有能力将正在起步的中铁建设成为一支像我们xx一样
有影响力的品牌。 到达出库岗 2014.12.08. 篇二：年终工作总结演说稿 前几天听了天气预报，xx省将会迎来入冬首场降雪，但是盼望了已久的雪依然没有下。
又是一年快要过去了，这一年过得有点糊涂，也有点仓促，更有点遗憾，但是这一年让我成
长很多，懂得了很多。 春满天下回家乡，三年之隔觉凄凉。 身 为事业在他乡，不曾回来看老乡。 前途未卜多坎坷，人生戏剧刚开场。 自古英雄多磨难，千锤百炼方成钢。 敢问前程在哪里，日月乾坤照四方。《忆往事》 记得今年的大年初二早上九点多，我迎着迷雾开着小赛欧行驶在了高速公路上，开始了
新一年的奔波，本想着能在家多呆上几天，但是由于各种原因只能回去，回想起那时候，我
在上初中、高中时，放寒、暑假在家的那段的日子该是多么的难忘和幸福啊！但是现在的幸
福的定义变了，因为现在已经组建了新的家庭，有了新的事业和任务，那么自己就应该为这
两样负责到底。
岁月不饶人，一朝难再晨，这句话不仅仅是在说时间过得飞快，更是在说生活状态也变
化很快。想想现在自己高中毕业已经六年了，大
学毕业已经三年了，这几年收回了很多，从一个迷茫的年轻人到一个银行普通员工，从
一个单身的男子到一个将要成为两个孩子的父亲，从一个一无所有的人到有了房、车，这些
也许就是变化，是啊！自己虽然有了这些，但是这只是开始，因为每个月我还有银行的房贷
要还，有车贷要背，所以不能放松。 一次偶然的机会听说考试注册会计师能学到很多知识，自己也就开始了学习注会的生活，
看经济法、税法、会计，学习过程中的确很吃力，因为自己是理工科类的学生，这些课程是
偏文类的，但是每天都会抽时间看一点，从经济法中学到了诉讼时效、代位权、合同法、公
司法、上市公司的类型、破产程序等内容，从会计学中学到了权责发生制、折旧、无形资产、
资本公积等浅显的知识，从税法中了解到了我国税种之多、之杂，增值税、消费税、营业税
是间接税，还了解到我国从成立到现在有一段时间是征收资源税的，那段时间煤炭、石渣等
资源型行业前后经历了黄金几十年。自己有一段时间的确下了很大的功夫，但是临近考试前
的三个月由于各种事情和原因放松了学习，考试成绩一出创出了平生考试中最低，三门课均
未通过考试。这也充分说明自己没有全力以赴的去努力，也许是自己的确没有这方面的特长，
但是这些不能算作此次考试失败的借口，还有三年的时间，慢慢来吧，只当是增加自己法律、
会计知识的一个过程吧，不能太在意考试的结果。 今年我利用业余的时间拜读了宋鸿兵的《货币战争》，这本书对两次世界大战爆发、大事
件的发生的背景进行了精彩描述和分析，让我对 经济危机有了一个很模糊的认识，经济危机的背后暗藏杀机和投机，每次经济危机和经
济大萧条之后，都会导致财富的重新分配，会造就一批新福人，也许这些只是自己一些肤浅
的看法。
虽然对于月光族的我来说这些事情似乎很遥远，但是最近俄罗斯发生的卢布贬值和市民
哄抢超市物资，当看到这些图片和新闻时我才发现经济危机是一个什么概念，一界之隔竟然
有不同的经济景象，这是每个中国人值得深思的事情，经济是一个国家命脉，命脉没了，国
家也就危险了，为自己能够生活在币值相对稳定的国家里而感到幸运和自豪，不能身在福中
不知福。
今年过得有点平淡无奇，又有点遗憾，今年的9月份因为忙于全联社新系统上线和检查，
错过了本年度的全国学士学位英语报名考试的机会，在去xx申请本科毕业证时也遇到了一些
的阻碍，但是这些困难我相信明年通过自己的努力都会一个个的克服掉。 有时候想想自己是幸运的，按照联社安排我去xx县联社对存款分层次营销、区域精管工
作进行一次为期一周的检查，但是令人没有想到的是此次的检查会成为以后联社笔试时的一
道题目，此次的检查让我感受颇深。看到和自己一起考进来的同事们有的已经是某信用社的
副主任而感到欣慰，他们真的很优秀，但是他们也有自己的工作压力，是啊！每一个岗位都
有其自己的难处，我现在已经在风险管理部工作了一年零八个月，一些重要的工作也理出了
头绪，有时候想想自己还是很幸运的，至少没有他们的压力大，但是有时候也会有两难的时
候，这需要看自己决断。
物贸7月份业绩表彰大会发言稿 家人们大家好！
首先，我向全体员工付出的辛勤耕耘和无私奉献致以深深的谢意，并通过你们，向一直
大力支持我们工作的家人致以最诚挚的问候和最美好的祝愿。 在市场淡季我们创伟却依然昂首挺立，我们取得的成绩来之不易。我们之所以能坚强地
走下来，离不开创伟新老客户的鼎力支持，更离不开我们每一位员工艰苦奋斗地拼搏。我一
直认为，拼搏奋斗的身影是最绽放的，因此，你们是最绽放的。在此，我再次向对创伟发展、
付出过努力的每一位员工表示衷心的感谢，因为有你们才有创伟的今天。为最优秀、最绽放
的自己鼓掌！
下面，是最激动人心的时刻到了，我宣布7月份各部门及个人业绩和奖金结果：（附表
1-2）
成绩是大家有目共睹的，是值得肯定的，但取得的成绩只能代表过去。在看到成绩的同
时，我们也要去发现我们的不足，以便我们今后改正，以便我们今后进步。 2013年是我们颇具机遇与挑战的一年，公司的发展前景广阔，我们要完成销售业绩增长
目标，需要我们跟上时代前进步伐，并造就人性化的和谐企业文化，需要我们加倍努力的工
作。
1、 销售、车队当前工作重点放在港口，集中精力有针对性拓展市 场，细化自己的工作计划，立即付诸行动，用一流的服务感动 客户，借助我们的优势占领港口市场。
2、 配件、售后在做好业务的同时，把握淡季时机，克服各种困难 做出清库、建账及保养维护配件的计划，加大力度争取在8月 底拿出清清楚楚的库存账目来，届时有财务人员监督建立。
3、 维修在高温酷暑的环境中，坚持工作的精神值得我们学习；但 是，业绩落后的班组如何改变现状，怎样提升业绩，要集思广 益想出办法，抓住机遇立即付诸行动，最后给自己一个满意结 果。
4、 二保要分析业绩下滑的原因，在扩大自身业务的同时，积极协 助分公司开展各项工作，是他们尽快独立完成各项工作，使他 们创造出良好的成绩。
5、 创梦会各项工作积极主动、勇于奉献、敢于担当，所有成员非 常绽放，这种精神值得我们学习，请你们继续努力，再创佳绩！ 我们要居安思危，不要为我们眼前所取得的成绩而沾沾自喜。要实现公司今年销售增长
20%的目标，我们的压力依然还很大。但是我坚信，只要我们从自我做起，关注工作的每点每
滴，从小事做起，做好身边的每一件事，我们的目标就会随着时间的推移而离我们越来越近，
我们就能实现由量变的积累达到质变的升华。 昨日的成功带来了今天的喜悦，今天的努力昭示着明天的辉煌，让我们团结一心，加倍
努力，为实现我们的梦想而奋斗！ 谢谢大家！ 2013年8月16日篇二：业绩不好,是因为你不会这样讲话! 问题一
顾客：你能便宜点吗？ 一般顾客都是进门就问：“这个多少钱？”“1888。”“便宜点吧！”很多顾客连产品都没看
完，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏。 分析：
首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我
们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时
钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。 任何顾客来买东西都会讲价的，我们应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在
价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。 应对：
1、周期分解法 “小姐，这套产品卖720元，可以用一年，一天才花四元钱，很实惠了！” “小姐，一个这么优惠的套餐加起来才380元，可以一次性满足你所有的需求，物有所
值啊！”
2、用“多”取代“少” 当顾客要求价格便宜的时候，不少导购会这样说“你少买件衣服就过来了。”其实这是错
误的，少买件衣服会让顾客觉得亏了些什么，心情较为痛苦。正确的说法应该是“就当您多
买几件衣服”，避免了痛苦，转移成了快乐。 问题二
顾客：我认识你们老板，便宜点，行吗？ 分析：
其实顾客说认识老板，她就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛
之交。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。 应对：
我们可以这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸”，承认她是老板的朋友， 并且感到荣幸，下面开始转折：“只是，目前生意状况一般，您来我们店里买东西这件事，
我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢！”就可以了。 问题三
顾客：老顾客也没有优惠吗？ 分析：
20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接
拒绝。有些导购会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠！”这样就把老顾客给打击了，老
顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？”直接打击顾客对店面的好感。 应对：
首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我
这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来
有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。 问题四
顾客：你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？ 分析：
第一个问题，我们可以直接回答她，但第二个问题我们怎么回答都不对，因为只要你回
答了第二个问题，顾客会一直问下去，问到他满意为止，所以遇到第二个问题我们要引导她。 应对：
先反问顾客“您什么时候注意到我们品牌的？”没听说的顾客大多会回答“今天刚注意
到。”导购即可讲一句“那太好了，正好了解一下。”直接将问题带过去，不在这个问题上过
多纠缠。 问题五
顾客：我再看看吧。
应对：
按照四个方面找出产品的优势，这四个方面分别是：1、我们有，别人没有的东西；2、
我们能做，别人不愿意做的事情；3、我们做的比别人更好的东西/事情；4、我们的附加值。 问题六
顾客：你们质量会不会有问题？ 分析：
一些导购面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多
美容院都会有„„”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”不少导购就接不
下去了。 应对：
导购可以先问顾客：“小姐，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊？”顾客一般会
说：“有。”导购则可追问一句：“是什么产品啊？”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过
xx产品，怎么怎么样，气死我了。” 当顾客回答没有的时候，导购又该怎么办？这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情：
“小姐，您真是太幸运了，你没有，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。”说
的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。 最后再说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以
我对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里
的质量好。” 把赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。可以这么说：“姐，这些赠品是我们公司在商品价
格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是：„„（介绍
赠品的优点、好处），让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。篇三：经营业绩迎检动
员讲话
应势而作 乘势而为
努力争创经营业绩考核先进 ——在公司经营业绩考核迎检动员会上的讲话 同志们：
在举国上下认真学习、宣传、贯彻党的十八届三中全会精神的大好形势下，我们在这里
召开学习贯彻十八届三中全会精神，部署迎接全省****经营业绩考核工作，意义十分深远。
刚才，**副总传达学习了全会主要精神，人事部、财审部分别就迎检有关要求作了详细的说
明，各分管领导对业务工作进行了部署，我都赞同，请大家结合各自实际抓好贯彻落实。现
在距离2013年底只有四十个工作日了，迎接省公司经营业绩考核工作也进入了最后冲刺阶段，
动员全司上下、全体干部职工积极行动起来，全力以赴、群策群力、攻坚克难，巩固好近几
年的创建成果，打好省公司经营业绩考核第一战是今天会议的主要议题。下面，我就迎接省
公司经营业绩考核工作强调三点意见：
一、认清形势，增强意识，在思想认识上争创新高
（一）分析把握现有优势，增强再创新高的信心。 从公司07年成立至今，我们在过去的六年里，连续取得了“文明路”考核先进单位。回
首这六年，有艰辛，有喜悦，也有教训，更有收获。这六年，是****科学发展、跨越发展的
六年，也是****工作大有作为、更上台阶的六年。通过六年的探索和实 践，我们深切感受到，考核已经成为我们贯彻落实科学发展观的好抓手、推动运营管理
各项工作落实的指挥棒、广大干部职工创先争优的大平台，总结六年“文明路”创建历程，
我们认为：
取得优异成绩，得益于有一种科学发展、勇于担当的好精神。六年来，我们按照科学发
展观的要求，践行福建交通精神，努力把创建考核的过程，作为推动公司科学发展的过程，
积极应对新情况、新问题，不断寻求工作思路、体制机制等方方面面的突破和创新。从“一
市一公司”改革、交通综合执法改革、大所带小所改革等一系列改革措施的顺利实施，到所、
队、中心规划整合、收费稽查职能整合等一系列整合步伐的陆续迈出，始终坚持科学谋划，
超前规划，精准定位，高效运作。在推进公司改革发展进程中，同志们勇于担当，敢于“亮
剑”，持之以恒，久久为功，形成了 “干事业争一流”的良好工作氛围，展现了吃苦耐劳、
能打硬仗，敢打胜仗的精、气、神，这些都弥足珍惜，要倍加珍惜。 取得优异成绩，得益于有一个务实高效、运转有序的好机制。考核就是为了更加科学、
合理、务实、有效的落实责任。对于一些重点任务、难点工作，公司领导亲自抓，分管领导
重点抓，机关部门督促抓，基层单位落实抓，目标明确、责任夯实，一级带着一级干，一级
做给一级看，六年来，“规定动作”年年百分之百完成，“自选动作”更是年年出彩。我们结
合年度重点工作，将省公司上下达的考核指标细化分解，任务到岗、责任到人，坚持日常检
查、季度督查、半年通报等方式、方法，推进任务落实，这 些行之有效的好措施、好做法需要大家进一步巩固和完善。 取得优异成绩，得益于有一个团结和谐、作风过硬的好团队。回顾考核工作走过的六年，
我们真切感受到，公司之所以取得六连冠的好成绩，得益于我们有个一个好团队、好队伍，
更得益我们有一批好职工。机关、基层上下团结奋斗、真抓实干，积极性、主动性、创造性
空前高涨。无论是面对自然灾害和突发事件的严峻考验，还是面对日常性、常规性工作任务，
全体干部职工都能顾大局、讲奉献、相互配合、各展所长，形成了齐心协力、攻坚克难的强
大合力。
（二）分析把握总体形势，增强再创新高的紧迫感。 成绩已经成为过去，今年是省公司实施业绩考核的第一年，也是我们夯实基础，明年全
面推开公司业绩考核的关键一年。在省公司经营业绩考核面前，如何赢在新的起跑线，实事
求是说，我们在几个方面是有压力的。一是现实差距要求我们奋力进取。主要表现为财务绩
效指标、对标指标存在一定的差距；改革力度还不够大；效益的支撑实力有待进一步增强；
创新能力还不够强，创新成果还不够凸显等。二是竞争态势要求我们奋力追赶。从2003年开
始“文明路”考核开始，到现在实施新的经营业绩考核，各路段公司的积极性都空前高涨。
不夸张说，前有老牌劲旅路段继续保持强劲的发展势头，后有新兵路段基础不断提升，公司
面临强大的考核竞争压力，尤其是今年实施的经营业绩考核，大家心里都没有底，也没有成
熟的经验可以借鉴，如果各项指标没有 新发展，运营管理水平没有新提升、创新发展没有新突破，必然落后于其他兄弟路段公
司。公司年度工作会议提出围绕“深化改革、稳中求进、精细管理、先行跨越”深入推进现
代服务型****企业建设工作思路，为公司发展确立了新目标，标明了新定位，指出了新路径，
提供了新动力。路段公司之间的竞争、年度目标的实现亟待我们解放思想、创新管理、深化
改革，而经营业绩考核就是最好的载体和手段。通过争创经营业绩考核先进单位，可以全面
提升综合竞争力，使公司的效益更佳、管理更优、形象更美，实现大跨步向现代服务型****
企业目标迈进。三是发展环境要求我们奋力作为。大家都知道，现在从中央到地方，深化改
革、转型升级是热词，对我们****而言，盘活资源，转型发展更是主旋律。经营业绩考核什
么？办法已经写的很明确，考核的是财务绩效，考核的是对标指标，考核的是管理绩效。而
这些指标、绩效从哪里来？我认为，也就是省公司提出的盘活现有资源，培育新的利润增长
点，提升管理，降本增效。谁能抢占先机，主动作为，谁就能分享和拥有更多的政策资源和
要素资源，谁就能发展得更好更快。缩小差距，奋勇争高是我们的唯一选择，必须要以等不
起的紧迫感、坐不住的责任感、慢不得的危机感，铆足干劲、奋力拼搏。
（三）分析把握发展要求，增强再创新高的使命感。
去年8月份召开的省公司党委中心组学习扩大会上，省公司董事长、党委书记黄祥谈同
志提出“转变发展理念，培育新利润 增长点”思路，强调既要勇挑****建设运营管理重任，提供高效便捷的通行环境，服务
经济社会发展、服务国计民生，也要按照市场化运作和现代企业管理要求，加快管理理念的
根本性转变，讲成本、讲效益，促进可持续发展等一系列要求。经营业绩考核做为一个涵盖
运营管理五大主业和综合管理各个领域的系统工程，是路段公司经营效益的集中体现，也是
考核转变发展理念，把握发展要求的有效载体。对公司而言，经营业绩考核先进单位绝不仅
仅是为了拿一个牌子，而是为了全面提升公司运营管理水平，推进现代服务型****企业建设。
对职工而言，当然也包括在座的各位，也关系着大家的切身利益。在新的发展思路，新的发
展机遇面前，任务繁重，责任重大。我们唯有加倍努力，在各个领域特别是经营绩效考核中
争当示范，成为全省路段公司中的排头兵，先锋队，才能继续稳居全省****系统的先进行列，
为推进福建****科学发展、持续发展作出新的贡献。
二、锁定目标，紧扣中心，在行动举措上争创新高 最后四十天是全年收官阶段，做好这四十天的工作对全年目标的完成意义重大。我们必
须牢牢抓住这四十天时间，突出重点、把握关键、全力冲刺。
（一）抓任务完成。截止10月31日；经受住了多次台风的考验，路段内未发生重大安
全生产事故。总体上，公司各项运营管理工作保持平稳、有序、有效的发展态势。在接下来
的一个多月内，全司上下要全面对照年初任务目标认真查找差距和不足，篇四：2014年终总
结发言稿
2014年终总结发言稿
尊敬的公司领导及同事们: 您们好!
在春节即将到来之际,首先我向公司的各位领导及同事们拜年,祝各位领导同事们春节愉
快,来年事业有成,,万事顺意,祝公司事业蒸蒸日上,更上一层楼! 我一个进厂还不到两年
的新员工,在过去的一年里深得领导的信任和厚爱,有幸被评为公司的质量标兵,我感到无比
的光荣和自豪,同时觉得自己离质量标兵这一称号还有一定的距离,需自己在今后的工作中作
更大的努力,同时吸取教训,总结经验,以育后人. 自在公司从事数控工作以来,我便对质量有了一种全新的认识,我认为,我们湘泵的设备
是高精度的,我们湘泵的工装是高精度的,我们湘泵的产品是高精度的,在这个高精度,高标准
的生产过程中,质量与生产挂不上钩,生产便成为了一种浪费,生产出来的产品也会是有名无
实,这样不但自己徒劳无功，连带公司的的财产和名誉也将受到损害.那么我们在实际生产过
程中该怎样抓好产品质量?平衡质量与生产进度两种相对立的关系呢?我 总结几点：
(1):首先我们加工人员应先明白自己在质量上的职责.即生产前检查工艺文件,核对产品,
确认状态,检查工装,检具,设备，是否齐全,正常,然后认真做好首件,排除生产异常因数,在生
产过程中对产品进行百分之百自检自分,最后发现不合格品,按公司质量管理体系中的不合格
品处置流程进行处理.
(2):在生产过程中坚持三个三原则(不生产不合格品,不传递不合格品,不接受不合格
品).
(3):刻苦钻研,总结生产经验,不断提高自身的技能水平,在能充分保证质量的前提下通
过持续改进,缩短生产周期,提高生产进度. 总而言之,公司的质量体系是完善的,无论在什么情况下,只要我们按要求做好了,产品质
量也就上来了.
20**年公司又有了更伟大的目标,为了适应公司的高速发展,我们需要不断地挑战自己,
以更高的标准来要求自己.在新的一年里,我也一定不辜负公司领导及同事们对我的厚爱，一
定做好自己的本职工作，为湘泵事业的发展壮大尽职尽责，与全体湘泵人一道，为公司的未
来而努力奋斗!
此至!
敬礼!
尊敬的各位领导及各位同事： 大家好!
首先，我代表全休员工，对总结表彰大会的隆重召开表示热烈的祝贺!对全体员工在xx
年所做出的成绩和贡献，尤其是受到表彰的先进管理者和优秀员 工，表示热烈的祝贺!对所
有员工家属表示春节的慰问。在过去的一年，是公司不断成长、成熟的一年，我们在邹总的
正确领导下，在全体员工的共同努力下，坚持 “以人为本”的经营理念，认真贯彻公司的发
展战略，正确面对金融危机、人力资源紧缺等困难，充分发挥内部优势，使得公司保持了平
稳发展，在各个方面取得了 一定的成绩，确保了产、供、销平衡发展的局面。 xx年已经过去了，在这辞旧迎新之际，回首xx公司这些年来的发展历程和风风雨雨，
我们 有过挫折,有过困惑，有过喜悦。今天，我想感谢和xx公司一路走来的每一位员工，为
了工作，很多员工主动放弃休息，加班加点，甚至通霄达旦的工作;就因为 有了大家的共同
努力和奋斗，让xx公司在陶瓷布料机械上取得今天优秀的成就。感谢你们的努力和坚持，也
感谢所有的员工对我的支持和信任。很多时候，我们员 工在实际工作中所面临的困难和艰苦
程度，往往是超出我们做领导的估计和想象的。在此，我想借这个机会，向你们说一声：“谢
谢你们!你们辛苦了!拥有你们， 我感到非常地骄傲!在此，我仅代表总经办对xx年度工作作
出几点总结：
1、组织结构进一步完善，明确了公司发展和方向，清晰了部门职责。 在 上半年，xx
公司从旧厂搬移到新厂成立了现在的xx科技股份有限公司，作出了很大的改善。从采购原材
料到成品出仓整过生产过程都有部门专人监督管理，形成 了一条企业生产链的作用，明确了
各个部门的职责，分工与协调、合理配置人力资源，是公司持续发展、规范化管理的基础工
作。
2、车间环境卫生得到了很大的改善。 各 个部门都能自我清扫、保洁方面都有明显的提高，我希望在xx年有更好的改善，制
定一个有效合理的方案出来。开展“6s”管理， “整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”。
我们要认认真真地对待工作中的每一件“小 事”、每一个细节。把生活中的每一件小事都做好了，再平凡的事只要我们 坚持下去并
且把它做好，平凡的事也变得不平凡了。
3、产品的质量得到了进一步调整，但还有待提高。 由于企业不断地发展壮大， 以及社会的发展需要，在剧烈的市场竞争中求生存，为了不
断地满足新老客户的需要，提高产品的质量，降低企业的成本，提高我们售后服务的能力和
产品研发的项 目，还有营销、财务、供应等等要面对的各种问题。我们必须要建立一支高素
质的员工队伍，完善的管理制度，加强员工之间的沟通与管理，协调各部门的关系，目 标一
致、相信没有什么事可以难倒我们的。今年，也就是说xx年，我希望人力资源部以及各个部
门能够再接再励,招收、培养和储备更多更好的人才。加大组 织与考核力度，全体员工尤其
是各级管理人员更加要严格要求自己，努力提高知识和技能水平，带好头，总结经验，追求
“精益求精，不断创新”的精神，力争把工 作做得更细、更好，更准。在新的一年里，“百
尺竿头，更进一步!”篇五：公司职员2014年度工作总结发言稿3篇 公司职员2014年度工作总结发言稿3篇 篇一：个人工作总结演说稿
尊敬的各位领导，亲爱的同事们： 大家晚上好，2014年转眼即逝，今年内对于我们顺和客运来说是不平凡的一年，对于人
们每一个岗位每一个顺和人来说也是一个新的开始，新的挑战，2014年中国经济在不断下滑，
各行各业都面临严峻的挑战，面对于我们物流业来说更是首当其冲受其影响，再加上快递物
流的迅速发展，更让我们步步为坚，在这种严峻的形势下，在站领导的指导下，我们货运领
导积极调整了战略方针，才使我们蓝狐快运行以在严峻的形势下健康稳步地发展。 下面由我代表货运出库岗对2014年一年的工作做出总结。在货运处流传着这样一句话，
来货的客户不一定发货，但发货的客户一定来货，所以出库岗是面对客户最多的岗位，客户
对我们蓝狐的印象很多都是从我们出库岗开始的，我们的服务好不好就显得尤为重要。在
2014年的工作中我们出库岗对每一位来提货和查询的客户都能够做到服务周到，耐心解答客
户的提问，及时为客户排忧解难。有很多第一次来提货的客户对提货费不理解、嫌贵我们都
能够做到耐心解释，即便是那些不讲理的客户，无论是漫骂还是拍打服务台，我们都能够冷
静对待，从不与客户发生争吵。在开单过程中能够认真核对每一个客户 的信息，确保货物不在我们这一关发生任何错误。在工作的闲暇时间，我们还会与货物
没到在等货的客户进行沟通交流，及时了解客户的问题和需求以及对我们的意见和不足。我
们的自审看不到完整的自己，只有通过客户的嘴我们才能发现自己的得失。在帐目上能够做
到日清日结，始终和电脑上的数据保持一至。 当然我们出库岗也有很多问题和不足，对提货费的解释工作在人多繁忙的时候解释不到
位，以至于客户带着疑问离开我们提货处。在日常工作中和到达库的其它岗位沟通交流不够
多，有让客户长时间等待入库提货的现象。出库岗的卫生打扫也不是很彻底干净。在创新方
面我们出库岗始终没有新的突破。 明年的工作打算是谨遵张站提出的主动服务意识，把主动服务意识落实到每一天的工作
中去，遇到问题先站到客户的立场上去思考，把客户放在第一位，多为客户着想，坚决杜绝
投诉的现象发生，收费合理让顾客满意，严格遵守站上的各项规章制度，服从领导的各项工
作安排，团结同事和同事配合好工作，尽自己的一份力量把我们顺和公司建设的更美好.。中
铁快运的工作已经开始，我们有信心也有能力将正在起步的中铁建设成为一支像我们xx一样
有影响力的品牌。 到达出库岗 2014.12.08. 篇二：年终工作总结演说稿 前几天听了天气预报，xx省将会迎来入冬首场降雪，但是盼望了已久的雪依然没有下。
又是一年快要过去了，这一年过得有点糊涂，也有点仓促，更有点遗憾，但是这一年让我成
长很多，懂得了很多。 春满天下回家乡，三年之隔觉凄凉。 身 为事业在他乡，不曾回来看老乡。 前途未卜多坎坷，人生戏剧刚开场。 自古英雄多磨难，千锤百炼方成钢。 敢问前程在哪里，日月乾坤照四方。《忆往事》 记得今年的大年初二早上九点多，我迎着迷雾开着小赛欧行驶在了高速公路上，开始了
新一年的奔波，本想着能在家多呆上几天，但是由于各种原因只能回去，回想起那时候，我
在上初中、高中时，放寒、暑假在家的那段的日子该是多么的难忘和幸福啊！但是现在的幸
福的定义变了，因为现在已经组建了新的家庭，有了新的事业和任务，那么自己就应该为这
两样负责到底。
岁月不饶人，一朝难再晨，这句话不仅仅是在说时间过得飞快，更是在说生活状态也变
化很快。想想现在自己高中毕业已经六年了，大
学毕业已经三年了，这几年收回了很多，从一个迷茫的年轻人到一个银行普通员工，从
一个单身的男子到一个将要成为两个孩子的父亲，从一个一无所有的人到有了房、车，这些
也许就是变化，是啊！自己虽然有了这些，但是这只是开始，因为每个月我还有银行的房贷
要还，有车贷要背，所以不能放松。 一次偶然的机会听说考试注册会计师能学到很多知识，自己也就开始了学习注会的生活，
看经济法、税法、会计，学习过程中的确很吃力，因为自己是理工科类的学生，这些课程是
偏文类的，但是每天都会抽时间看一点，从经济法中学到了诉讼时效、代位权、合同法、公
司法、上市公司的类型、破产程序等内容，从会计学中学到了权责发生制、折旧、无形资产、
资本公积等浅显的知识，从税法中了解到了我国税种之多、之杂，增值税、消费税、营业税
是间接税，还了解到我国从成立到现在有一段时间是征收资源税的，那段时间煤炭、石渣等
资源型行业前后经历了黄金几十年。自己有一段时间的确下了很大的功夫，但是临近考试前
的三个月由于各种事情和原因放松了学习，考试成绩一出创出了平生考试中最低，三门课均
未通过考试。这也充分说明自己没有全力以赴的去努力，也许是自己的确没有这方面的特长，
但是这些不能算作此次考试失败的借口，还有三年的时间，慢慢来吧，只当是增加自己法律、
会计知识的一个过程吧，不能太在意考试的结果。 今年我利用业余的时间拜读了宋鸿兵的《货币战争》，这本书对两次世界大战爆发、大事
件的发生的背景进行了精彩描述和分析，让我对 经济危机有了一个很模糊的认识，经济危机的背后暗藏杀机和投机，每次经济危机和经
济大萧条之后，都会导致财富的重新分配，会造就一批新福人，也许这些只是自己一些肤浅
的看法。
虽然对于月光族的我来说这些事情似乎很遥远，但是最近俄罗斯发生的卢布贬值和市民
哄抢超市物资，当看到这些图片和新闻时我才发现经济危机是一个什么概念，一界之隔竟然
有不同的经济景象，这是每个中国人值得深思的事情，经济是一个国家命脉，命脉没了，国
家也就危险了，为自己能够生活在币值相对稳定的国家里而感到幸运和自豪，不能身在福中
不知福。
今年过得有点平淡无奇，又有点遗憾，今年的9月份因为忙于全联社新系统上线和检查，
错过了本年度的全国学士学位英语报名考试的机会，在去xx申请本科毕业证时也遇到了一些
的阻碍，但是这些困难我相信明年通过自己的努力都会一个个的克服掉。 有时候想想自己是幸运的，按照联社安排我去xx县联社对存款分层次营销、区域精管工
作进行一次为期一周的检查，但是令人没有想到的是此次的检查会成为以后联社笔试时的一
道题目，此次的检查让我感受颇深。看到和自己一起考进来的同事们有的已经是某信用社的
副主任而感到欣慰，他们真的很优秀，但是他们也有自己的工作压力，是啊！每一个岗位都
有其自己的难处，我现在已经在风险管理部工作了一年零八个月，一些重要的工作也理出了
头绪，有时候想想自己还是很幸运的，至少没有他们的压力大，但是有时候也会有两难的时
候，这需要看自己决断。