社交礼仪综合测试题

社交礼仪概论综合测试题

一、判断题(每题1分,共15分)

1.若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异,那么身份地位为尊者的一方应当先被介绍给另一方。( 错 )

2.年长者与年幼者握手,应由年长者首先伸出手来。( 对 )

3.在各种社交场合,涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。( 对 )

4.在社交活动中,对异性朋友,若关系极为亲密,则可以不称其姓,直呼其名。( 错 )

5.托请他人代交的信件,其信封也应尽量封闭。( 错 )

6.通话双方谁先打电话谁先终止通话,是电话礼仪的惯例之一。( 错 )

7.中国人赞赏的荷花可以用来送给日本友人。( 错 )

8.假如双方无时间约定,通常一次一般性的拜访应以一小时为限。初次拜会时,则不宜长于半个小时。( 对 )

9.在待客时,所谓上座通常指宾主并排就座时的左座。( 错 )

10.宴请中,当两桌横排时,其桌次应为:以右为上,以左为下,即“以右为尊”。( 对 )

11.喝汤时,注意不要发出很大的声响,当汤快喝完时,为了表示对汤的美味的赞赏,要把 汤碗端起来一饮而尽。( )

12.西餐中,饮不同的酒水须用不同的专用酒杯,取用横排在自己面前的酒杯时可依次由外向内侧进行,亦可“紧跟”女主人的选择。( )

13.陪同客人进入有人管理的电梯,应主动后进后出。( )

14.多人一起漫步,一般以左为尊,以外侧为尊。( 错 )

15.送别客人时,当对方所乘的交通工具尚未开动或离去时,不能先行离开。( 对 )

二、简答题(每题8分,共40分)

1.举例说明称呼的禁忌有哪些?

2.怎样确定介绍他人时的顺序?

3.怎样维护自己的“电话形象”?

所谓“电话形象”,是指人们在使用电话时的种种表现,会使通话的对象“如见其人”,能够给对方以及其他在场之人留下完整的、深刻的印象。主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几方面构成。被视为个人形象的重要组成部分之一。在使用电话时,务必要自身维护电话形象。为此需做到,拨打电话时时间适宜、内容简练、表现文明;接听电话时,如本人受话,应接听及时、应对谦和、主次分明;如代接电话,应注意礼尚往来、尊重隐私、记忆准确、传达及时

4.拜访为何必须有约在先?

5.举例解释什么是交际距离与礼仪距离。

当两人相距在0.5-1.5米之间时,即为交际距离。此种距离,主要适用于交际应酬之时。它是人们采用最多的人际距离,故又称常规距离。当两人相距在1.5 -3米之间时,即为礼仪距离。有时也称敬人距离。该距离主要适用于向交往对象表示特有的敬重,或适用于举行会议、庆典、仪式。举例略,基本适当即可给分

三、案例分析题(每题15分,共45分)

1. 综合如下两个场景回答问题:

场景一:一位旅美华人在家乡举办了一次酒会,宴请当地几个房地产界的商人,希望借宴会增进彼此间的了解,寻找合适的合作伙伴。郑先生是本地房地产大户,声名远扬,是旅美华人最为看好的合作对象。但遗憾的是,旅美华人与郑先生握手时,握到了一只潮湿柔软的、被动无力的手,这只死鱼一般的手与它的主人的洒脱热情的外表极端不相称。握手以后,旅美华人对郑先生心生巨大的失望和厌恶。最终,这次合作机会被另一位实力稍逊的地产商获得。郑先生在房地产界大大丢了面子,事后却百思不得其解。

场景二:陈刚去某贸易公司应聘,招聘主管是个女士。因为事先看过陈刚的简历,女主管觉得陈刚很有实力,认为他是个人才。面试进行得很顺利,陈刚给女主管留下了很好的印象。面试结束时,女主管热情地伸出右手,说:“小伙子,表现不错!”陈刚赶忙伸手相握,他手心朝下,像铁钳一般握住女主管的手。女主管面露微妙的惊异之色。她想:这个小伙子太傲了。陈刚就这样被女主管从新员工名单中划掉了。

请问:(1)场景一中的郑先生和场景二中的陈先生为何最终都失败了?

(2)在社交场合中,规范的握手方式及注意的问题是怎样的?

2.在一次宴会上,教授的学生和教授(携带教授夫人)在一起吃饭。教授的中国台湾学生是一家公司的老总。他来做东请教授和和教授的其他学生。做东的学生坐在教授的对面,其他的学生随便

坐。在吃饭的过程中,有一位同学突然站起来出去了,没有人问他到底去干什么去了,大家继续原来的关于中国大陆与中国台湾局势的话题。

请问:(1)从以上描述看,此次宴会中有哪些地方不符合礼仪规范?

(2)宴请时,位次排列的规则是怎样的?

3.某公司的王先生年轻肯干,点子又多,很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为了慎重起见,决定再进行一次考查,恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会,需要带两名助手,总经理一是选择了公关部杜经理,一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会,也想寻机好好表现一下。

出发前,由于司机小王乘火车先行到省安排一些事务,尚未回来,所以,他们临时改为

搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时,王先生很麻利地打开了前车门,坐在驾车的董事长旁边的位置上,董事长看了他一眼,但王先生并没有在意。

车上路后,董事长驾车很少说话,总经理好像也没有兴致,似在闭目养神。为活跃气氛,王先生寻一个话题:“董事长驾车的技术不错,有机会也教教我们,如果都自己会开车,办事效率肯定会更高。”董事长专注地开车,不置可否,其他人均无应和,王先生感到没趣,便也不再说话。一路上,除董事长向总经理询问了几件事,总经理简单地作回答后,车内再

也无人说话。到达省城后,王先生悄悄问杜经理:董事长和总经理好像都有点不太高兴?杜经理告诉他原委,他才恍后大悟,“噢,原来如此。”

会后从省城返回,车子改由司机小王驾驶,杜经理由于还有些事要处理,需在省城多住一天,同车返回的还是四人。这次不能再犯类似的错误了,王先生想。于是,他打开前车门,请总经理上车,总理坚持要与董事长一起坐在后排,王先生诚恳地说:“总经理您如果不坐前面,就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。

回到公司,同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差,猜测着肯定提拔他,都纷纷向他祝贺,然而,提拔之事却一直没有人提及。

请结合所学知识分析,王先生为何错过了晋升的机会?

社交礼仪概论综合测试题

一、判断题(每题1分,共15分)

1.若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异,那么身份地位为尊者的一方应当先被介绍给另一方。( 错 )

2.年长者与年幼者握手,应由年长者首先伸出手来。( 对 )

3.在各种社交场合,涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。( 对 )

4.在社交活动中,对异性朋友,若关系极为亲密,则可以不称其姓,直呼其名。( 错 )

5.托请他人代交的信件,其信封也应尽量封闭。( 错 )

6.通话双方谁先打电话谁先终止通话,是电话礼仪的惯例之一。( 错 )

7.中国人赞赏的荷花可以用来送给日本友人。( 错 )

8.假如双方无时间约定,通常一次一般性的拜访应以一小时为限。初次拜会时,则不宜长于半个小时。( 对 )

9.在待客时,所谓上座通常指宾主并排就座时的左座。( 错 )

10.宴请中,当两桌横排时,其桌次应为:以右为上,以左为下,即“以右为尊”。( 对 )

11.喝汤时,注意不要发出很大的声响,当汤快喝完时,为了表示对汤的美味的赞赏,要把 汤碗端起来一饮而尽。( )

12.西餐中,饮不同的酒水须用不同的专用酒杯,取用横排在自己面前的酒杯时可依次由外向内侧进行,亦可“紧跟”女主人的选择。( )

13.陪同客人进入有人管理的电梯,应主动后进后出。( )

14.多人一起漫步,一般以左为尊,以外侧为尊。( 错 )

15.送别客人时,当对方所乘的交通工具尚未开动或离去时,不能先行离开。( 对 )

二、简答题(每题8分,共40分)

1.举例说明称呼的禁忌有哪些?

2.怎样确定介绍他人时的顺序?

3.怎样维护自己的“电话形象”?

所谓“电话形象”,是指人们在使用电话时的种种表现,会使通话的对象“如见其人”,能够给对方以及其他在场之人留下完整的、深刻的印象。主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几方面构成。被视为个人形象的重要组成部分之一。在使用电话时,务必要自身维护电话形象。为此需做到,拨打电话时时间适宜、内容简练、表现文明;接听电话时,如本人受话,应接听及时、应对谦和、主次分明;如代接电话,应注意礼尚往来、尊重隐私、记忆准确、传达及时

4.拜访为何必须有约在先?

5.举例解释什么是交际距离与礼仪距离。

当两人相距在0.5-1.5米之间时,即为交际距离。此种距离,主要适用于交际应酬之时。它是人们采用最多的人际距离,故又称常规距离。当两人相距在1.5 -3米之间时,即为礼仪距离。有时也称敬人距离。该距离主要适用于向交往对象表示特有的敬重,或适用于举行会议、庆典、仪式。举例略,基本适当即可给分

三、案例分析题(每题15分,共45分)

1. 综合如下两个场景回答问题:

场景一:一位旅美华人在家乡举办了一次酒会,宴请当地几个房地产界的商人,希望借宴会增进彼此间的了解,寻找合适的合作伙伴。郑先生是本地房地产大户,声名远扬,是旅美华人最为看好的合作对象。但遗憾的是,旅美华人与郑先生握手时,握到了一只潮湿柔软的、被动无力的手,这只死鱼一般的手与它的主人的洒脱热情的外表极端不相称。握手以后,旅美华人对郑先生心生巨大的失望和厌恶。最终,这次合作机会被另一位实力稍逊的地产商获得。郑先生在房地产界大大丢了面子,事后却百思不得其解。

场景二:陈刚去某贸易公司应聘,招聘主管是个女士。因为事先看过陈刚的简历,女主管觉得陈刚很有实力,认为他是个人才。面试进行得很顺利,陈刚给女主管留下了很好的印象。面试结束时,女主管热情地伸出右手,说:“小伙子,表现不错!”陈刚赶忙伸手相握,他手心朝下,像铁钳一般握住女主管的手。女主管面露微妙的惊异之色。她想:这个小伙子太傲了。陈刚就这样被女主管从新员工名单中划掉了。

请问:(1)场景一中的郑先生和场景二中的陈先生为何最终都失败了?

(2)在社交场合中,规范的握手方式及注意的问题是怎样的?

2.在一次宴会上,教授的学生和教授(携带教授夫人)在一起吃饭。教授的中国台湾学生是一家公司的老总。他来做东请教授和和教授的其他学生。做东的学生坐在教授的对面,其他的学生随便

坐。在吃饭的过程中,有一位同学突然站起来出去了,没有人问他到底去干什么去了,大家继续原来的关于中国大陆与中国台湾局势的话题。

请问:(1)从以上描述看,此次宴会中有哪些地方不符合礼仪规范?

(2)宴请时,位次排列的规则是怎样的?

3.某公司的王先生年轻肯干,点子又多,很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为了慎重起见,决定再进行一次考查,恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会,需要带两名助手,总经理一是选择了公关部杜经理,一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会,也想寻机好好表现一下。

出发前,由于司机小王乘火车先行到省安排一些事务,尚未回来,所以,他们临时改为

搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时,王先生很麻利地打开了前车门,坐在驾车的董事长旁边的位置上,董事长看了他一眼,但王先生并没有在意。

车上路后,董事长驾车很少说话,总经理好像也没有兴致,似在闭目养神。为活跃气氛,王先生寻一个话题:“董事长驾车的技术不错,有机会也教教我们,如果都自己会开车,办事效率肯定会更高。”董事长专注地开车,不置可否,其他人均无应和,王先生感到没趣,便也不再说话。一路上,除董事长向总经理询问了几件事,总经理简单地作回答后,车内再

也无人说话。到达省城后,王先生悄悄问杜经理:董事长和总经理好像都有点不太高兴?杜经理告诉他原委,他才恍后大悟,“噢,原来如此。”

会后从省城返回,车子改由司机小王驾驶,杜经理由于还有些事要处理,需在省城多住一天,同车返回的还是四人。这次不能再犯类似的错误了,王先生想。于是,他打开前车门,请总经理上车,总理坚持要与董事长一起坐在后排,王先生诚恳地说:“总经理您如果不坐前面,就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。

回到公司,同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差,猜测着肯定提拔他,都纷纷向他祝贺,然而,提拔之事却一直没有人提及。

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