信息资源管理流程
信息系统在企业中的应用已有近50 年历史。这50 年历史可以说是此起彼伏的历史。从管理人员的认识上讲，有人认为信息技术具备支持企业战略的能力，并积极倡导信息系统在企业中的应用；也有人一直对信息技术的潜能持怀疑态度。从实际的应用上讲，一方面，信息系统给企业带来部分优势，提高了企业的管理水平；同时也有许多企业投入了大量的人力和财力建设信息系统，但最终都没有给企业带来效益。尽管失败的原因有许多，但其中比较主要的原因在于传统职能管理的局限性。信息系统的开发受管理思想的影响。传统信息系统的开发往往是基于传统职能或功能，考虑局部的最优和效率。例如一个采购流程中，包括一个供应商管理信息系统、物料库存管理信息系统、付款结帐信息系统。这三个系统在不同的硬件平台上按不同的数据结构运行，每个系统所支持的活动效率是比较高的，但由于每个系统开发时没有考虑整个流程的最优化，使整个流程的运营和原有的手工作业流程相比没有多大的改善。这种情况在企业信息系统的应用中十分常见。企业流程创新的核心思想是流程管理。它要求打破部门间的界限，从流程的角度而不是职能部门的角度来思考问题。这种跨部门的流程思考方法对信息系统开发赖以生存的基础提出了挑战，同时也影响到信息管理的其他方面。成功的信息系统的开发应该是基于流程而不是基于职能，这种思想将影响到信息系统开发的全流程，特别是信息系统的战略规划流程。信息系统战略规划是关于企业信息的长远发展计划，是企业战略规划的重要组织部分。它将企业的各种经营目标综合起来，理解支持这些目标的信息，并确定要开发的信息系统以提供这些信息。信息系统规划的主要目的是使开发的信息系统能够支持企业的发展战略，支持企业的日常运营，同时为企业带来发展机会和竞争优越。
1. 信息需求获取：面向职能和面向流程方法对比
面向职能的方法和面向流程的方法相比，在信息需求获取方面存在差别。这些差别主要体现在：
(1) 信息需求的来源
面向职能的信息系统规划主要是按职能部门来收集企业的内部信息需求，并通过部门之间的信息接口来达到信息的一体化。但由于多年来根深蒂固的部门界限，信息在部门之间的传递或多或少会受到阻碍，这些必然会影响信息系统的运行效率。所以，在面向流程的信息系统规划中，内部信息需求应当来源于流程而不是职能部门。
(2) 信息需求的一致性
各职能部门提出需求时，会从自己部门的利益出发，提出自己最有利的信息需求，特别是部门间的接口信息，往往会出现对同一信息需求不一致。规划人员难以确定这些信息需求的合理性。而面向流程的信息系统战略规划则从流程出发而忽略了职能之间的界限，因此能够较为完整地找出合理的信息需求。
(3) 信息需求的创新性
通常信息系统主要是将现行手工运行方式进行自动化。而很少考虑业务运行本身的合理性。这种方法可能使原来错误的运行方式错上加错。而面向流程的信息系统规划首先要对整个流程进行重新思考，在流程优化中提出信息需求，而不再是简单的自动化。因此，这种信息需求的性质将是创造性的、革新性的。
(4) 信息系统的运行效率
当多个部门的人员共同使用一个信息系统来完成一项工作时，很难保证数据输入的及时性和一致性，这也是由于部门界限造成的。而从流程的角度来看，这些工作及其执行人员应当属于一个流程，数据应当在适当的地方及时输入，否则会影响流程
的绩效，而不是部门的绩效。
2. 面向过程的信息系统规划方法
为了解决上述问题，根据作者的实践，提出了一种面向流程的信息系统规划方法。这种方法从企业的战略目标和运行模式出发，对核心流程进行分析和优化，并从中提取信息系统需求，制定企业的信息系统战略，从流程、信息需求和信息系统三个方面进行规划。整个流程分为4 个阶段、10 个活动，如图所示。
阶段1：企业战略分析
这一阶段的主要任务是理解企业战略，认清企业的发展方向，了解企业的运营模式，确定成功实施企业战略的关键成功因子（Critical Sucdess Factors,简称CSF ）建成CSF ，根据企业战略和CSF ，确定企业核心流程。这是下一步流程分析和信息系统规划的出发点。这一步的主要目的是要保证信息系统的规划和企业战略相一致。
阶段2：流程分析
这一阶段的主要任务是对核心企业流程进行全面的、根本性的再思考，根据企业战略和
信息技术的潜能，对核心流程进行创新。根据创新以后的流程运营模式，确定流程的信息系统需求。这一阶段是信息系统规划中最重要的阶段。
阶段3：IT/IS 战略形成
经过了上述两个阶段的工作，已经得到了全面支持新流程运行所得信息系统需求。本阶段的主要任务是要合理地划分出信息系统，并将这些系统集成起来，形成信息系统战略。同时充分理解当前IT 的状况和未来趋势，确定实施这些信息系统的技术框架，建立企业的IT 战略。
阶段4：实施规划
本阶段的主要目的是制定一系列的实施计划，保证在第3阶段所制定的IT/IS战略能够顺利实施。在企业目前有限的资源状况下，要确定出各个信息系统开发的计划，保证IT/IS 战略能有序地实施。
这种面向流程的信息系统战略规划与企业流程创新的规划是密切相关的，而且这种关系会一直延续到流程创新项目和信息系统规划项目的实施流程中。首先，企业流程创新规划和信息系统规划一样，都要对企业的战略进行分析，以保证流程创新和企业战略保持一致。流程重新设计是流程创新的主要内容。通过对流程的分析，产生未来流程的运营模式。满足流程分析和设计中所产生的的信息需求是信息系统战略的主要目标，由此会产生各个信息系统的项目; 而如何合理、有效地实施流程未来运营模式则是流程创新的主要目标，由此而产生各个流程创新项目。流程创新项目的实施也要与其相关的信息系统项目实施结合在一起进行。以保证能完全贯彻规划的意图，并对规划进行细化和相应的调整。企业流程创新规划和信息系统规划的这种集成关系如图4-14 所示。
信息资源管理流程
信息系统在企业中的应用已有近50 年历史。这50 年历史可以说是此起彼伏的历史。从管理人员的认识上讲，有人认为信息技术具备支持企业战略的能力，并积极倡导信息系统在企业中的应用；也有人一直对信息技术的潜能持怀疑态度。从实际的应用上讲，一方面，信息系统给企业带来部分优势，提高了企业的管理水平；同时也有许多企业投入了大量的人力和财力建设信息系统，但最终都没有给企业带来效益。尽管失败的原因有许多，但其中比较主要的原因在于传统职能管理的局限性。信息系统的开发受管理思想的影响。传统信息系统的开发往往是基于传统职能或功能，考虑局部的最优和效率。例如一个采购流程中，包括一个供应商管理信息系统、物料库存管理信息系统、付款结帐信息系统。这三个系统在不同的硬件平台上按不同的数据结构运行，每个系统所支持的活动效率是比较高的，但由于每个系统开发时没有考虑整个流程的最优化，使整个流程的运营和原有的手工作业流程相比没有多大的改善。这种情况在企业信息系统的应用中十分常见。企业流程创新的核心思想是流程管理。它要求打破部门间的界限，从流程的角度而不是职能部门的角度来思考问题。这种跨部门的流程思考方法对信息系统开发赖以生存的基础提出了挑战，同时也影响到信息管理的其他方面。成功的信息系统的开发应该是基于流程而不是基于职能，这种思想将影响到信息系统开发的全流程，特别是信息系统的战略规划流程。信息系统战略规划是关于企业信息的长远发展计划，是企业战略规划的重要组织部分。它将企业的各种经营目标综合起来，理解支持这些目标的信息，并确定要开发的信息系统以提供这些信息。信息系统规划的主要目的是使开发的信息系统能够支持企业的发展战略，支持企业的日常运营，同时为企业带来发展机会和竞争优越。
1. 信息需求获取：面向职能和面向流程方法对比
面向职能的方法和面向流程的方法相比，在信息需求获取方面存在差别。这些差别主要体现在：
(1) 信息需求的来源
面向职能的信息系统规划主要是按职能部门来收集企业的内部信息需求，并通过部门之间的信息接口来达到信息的一体化。但由于多年来根深蒂固的部门界限，信息在部门之间的传递或多或少会受到阻碍，这些必然会影响信息系统的运行效率。所以，在面向流程的信息系统规划中，内部信息需求应当来源于流程而不是职能部门。
(2) 信息需求的一致性
各职能部门提出需求时，会从自己部门的利益出发，提出自己最有利的信息需求，特别是部门间的接口信息，往往会出现对同一信息需求不一致。规划人员难以确定这些信息需求的合理性。而面向流程的信息系统战略规划则从流程出发而忽略了职能之间的界限，因此能够较为完整地找出合理的信息需求。
(3) 信息需求的创新性
通常信息系统主要是将现行手工运行方式进行自动化。而很少考虑业务运行本身的合理性。这种方法可能使原来错误的运行方式错上加错。而面向流程的信息系统规划首先要对整个流程进行重新思考，在流程优化中提出信息需求，而不再是简单的自动化。因此，这种信息需求的性质将是创造性的、革新性的。
(4) 信息系统的运行效率
当多个部门的人员共同使用一个信息系统来完成一项工作时，很难保证数据输入的及时性和一致性，这也是由于部门界限造成的。而从流程的角度来看，这些工作及其执行人员应当属于一个流程，数据应当在适当的地方及时输入，否则会影响流程
的绩效，而不是部门的绩效。
2. 面向过程的信息系统规划方法
为了解决上述问题，根据作者的实践，提出了一种面向流程的信息系统规划方法。这种方法从企业的战略目标和运行模式出发，对核心流程进行分析和优化，并从中提取信息系统需求，制定企业的信息系统战略，从流程、信息需求和信息系统三个方面进行规划。整个流程分为4 个阶段、10 个活动，如图所示。
阶段1：企业战略分析
这一阶段的主要任务是理解企业战略，认清企业的发展方向，了解企业的运营模式，确定成功实施企业战略的关键成功因子（Critical Sucdess Factors,简称CSF ）建成CSF ，根据企业战略和CSF ，确定企业核心流程。这是下一步流程分析和信息系统规划的出发点。这一步的主要目的是要保证信息系统的规划和企业战略相一致。
阶段2：流程分析
这一阶段的主要任务是对核心企业流程进行全面的、根本性的再思考，根据企业战略和
信息技术的潜能，对核心流程进行创新。根据创新以后的流程运营模式，确定流程的信息系统需求。这一阶段是信息系统规划中最重要的阶段。
阶段3：IT/IS 战略形成
经过了上述两个阶段的工作，已经得到了全面支持新流程运行所得信息系统需求。本阶段的主要任务是要合理地划分出信息系统，并将这些系统集成起来，形成信息系统战略。同时充分理解当前IT 的状况和未来趋势，确定实施这些信息系统的技术框架，建立企业的IT 战略。
阶段4：实施规划
本阶段的主要目的是制定一系列的实施计划，保证在第3阶段所制定的IT/IS战略能够顺利实施。在企业目前有限的资源状况下，要确定出各个信息系统开发的计划，保证IT/IS 战略能有序地实施。
这种面向流程的信息系统战略规划与企业流程创新的规划是密切相关的，而且这种关系会一直延续到流程创新项目和信息系统规划项目的实施流程中。首先，企业流程创新规划和信息系统规划一样，都要对企业的战略进行分析，以保证流程创新和企业战略保持一致。流程重新设计是流程创新的主要内容。通过对流程的分析，产生未来流程的运营模式。满足流程分析和设计中所产生的的信息需求是信息系统战略的主要目标，由此会产生各个信息系统的项目; 而如何合理、有效地实施流程未来运营模式则是流程创新的主要目标，由此而产生各个流程创新项目。流程创新项目的实施也要与其相关的信息系统项目实施结合在一起进行。以保证能完全贯彻规划的意图，并对规划进行细化和相应的调整。企业流程创新规划和信息系统规划的这种集成关系如图4-14 所示。