4. 电子交易与支付
电子交易与支付是电子商务活动中基本三流的“信息流”与“资金流”，涉及商务信息的发布、收集和安全传递，在线交易和电子支付等具体工作。能根据企业具体要求利用各种电子商务平台安全完成电子交易过程并熟练利用各种支付工具完成在线支付，是一名电子商务操作员所需的最基本能力。
5. 网站建设与维护
企业网站是开展电子商务业务的平台，是网络营销的基础。能够运用常见网站开发工具创建和维护简单网站，能正确使用拍摄工具拍摄商品照片，能运用图像处理工具处理网站图像和商品图片，能在常见平台搭建和维护企业初级网店，是一名电子商务操作员的最基本能力。
这五项技能是一名电子商务操作员必须具备的核心能力，需进行必要的强化训练。在此教学指导方案中，明确地加以规定，并在等级工考核中加大核心技能的权重，以引起教师与学生的充分重视。在教材编写中，应力求将“核心技能”放到重要位置进行编写，力求详细准确，要点清晰，突出其基础地位。
作为电子商务操作员，仅仅具有核心能力是远远不够的，因为核心能力是该工种的基本能力，此外，他还应具备完成工作任务所必须具备的专业基本能力及综合职业能力。根据工种性质、工作任务、学校培养目标及就业方向，确定本专业基本能力及综合职业能力如下：
专业基本能力：
本专业毕业生应当具备以下专业基本能力；
(1) 具有本专业必需的商品采购、营销、推广、服务等基本技能； (2) 具有计算机及网络基本操作能力； (3) 具有常规工具及设备的使用能力；
(4) 掌握电子商务企业1～2个工作岗位所需的业务知识、基本技能，并具有初步实践经验，取得相应的职业资格证书。
综合职业能力：
（1）具有良好的敬业精神和社会责任感及职业道德、职业意识、职业纪律，职业习惯； （2）了解电子商务企业的运作过程，具有初步的企业运作经验；
（3） 能够分析和解决本专业的一般技术问题，具有初步的工作计划、组织、实施和评估能力；
（4）能够看懂商务活动手册及常用设备仪器使用说明书，能借助工具书阅读一般的的专业外文技术资料；
（5）具有良好的人际交流能力、团队合作精神和客户服务意识； （6）具有安全操作、环境保护以及电子商务等法规的相关知识和技能。
六、教学指导方案说明
1．本指导方案坚持“以就业为导向，以能力为标准，以综合素养为基础，以企业需求为基本依据”为教学指导思想，根据职业岗位能力要求，结合国家职业资格标准及学生职业生涯发展需要设置课程和教学环节，突出“公共课程+核心课程+教学项目”的基本思路，精
简设计原理类课程，对与就业岗位（群）能力要求关系不十分紧密而对综合职业能力培养又必需的部分理论课程进行综合化处理。
2．坚持统一性与灵活性相结合的原则，核心课程、教学项目突出学生核心能力的培养。学校还应根据自身的办学特色、区域经济特点开设具有针对性的专门化方向课程，办出学校的专业特色，满足学生和社会的需求。
3．积极实施“双证制”，以国家职业资格鉴定标准（行业标准）来培养和考核学生的职业能力，提高毕业生的就业能力。
4．本专业实行弹性学制，学生可在2～6年内，修满学分即可毕业，学分由必修学分和选修学分两部分组成，学生可自主选择选修课程。已完成高中学业的学生，其已学文化课可认定学分，同层次教育的相同课程学校可互认学分。学生还可根据自己的条件选修其他相近专业课程或从事社会实践活动。
5．“核心课程”有网络营销、商品采购、商品保管与配送、客户服务、网站建设与维护，有配套的相应课程标准。
6．根据课程标准设置100个左右“教学项目”，其中必修项目在50个左右，选修项目在50个左右，实施学训一体化教学，在做中学，学中做。
七、课程结构框架
根据调研，我们对电子商务专业的课程设置初步确定了基本的框架。
我们将本专业的课程搭建为四个基本模块和一个选修课模块。其中，四个基本模块分别为：公共基础课模块、专业核心课程模块、实践模块、专门化模块。
各专门化模块名称的确定，主要依据目前浙江省电子商务企业（特别是一些大型电子商务企业）各工种工作的基本属性而定。基本框架见下图。
任意选修课模块
网络销售
采购
网络商情调研
网络产品宣传与信息发布
网络产品定价
网络推广
认识商品采购
商品采购的市场调研 商品采购的货源开发 仓储设备与设施操作
网店客户呼入应答 业务问询呼入应答
业务呼出
客户投诉处理
创建站点
制作图文混排网页 制作表单网页
制作多媒体展示网页 处理网站图像
客户服务
网页设计
/编辑
网站策划
制作网站需求分析报告
制作公司宣传网站
创建网店 装修网店 管理网店
体育
语文
数学
信息技术基础
德育
英语
网络营销
电子商务网站维护与建设
客户服务
商务英语 基础会计 营销法规
普通话
商务应用文写作 人际沟通与礼仪
心理学
语言艺术
商品采购
商品保管与配送
办公自动化设备与维护 互联网软件应用与开发 网页设计与制作
电子商务案例分析 电子商务法规
电子商务新技术 商业美术广告 动画设计
图像处理运用
电子商务综合操作
专业类选修课
市场调研
物流
制定调研方案 设计调查问卷 分析调查数据 撰写调查报告
了解现代物流概况 物流案例分析实践 认识运输管理流程 仓储配送设备操作
2．核心课程应选用与浙江省电子商务专业教学指导方案及核心课程标准相一致的教材。
3．专门化课程和拓展课程，可根据学校的办学特色，选用国家规划教材或教师针对学生具体情况编选的校本教材。
（三）教学实施
中等职业学校电子商务专业教学应体现“以就业为导向，以能力为标准，以综合素养为基础，以企业需求为基本依据”的教学指导思想，突出核心能力的培养，以教学项目为载体，灵活运用多种教学方式、方法和手段，实施学训一体教学，提升学生的职业素养。
1．加强学习和研究教学指导方案与课程标准
教师应熟悉电子商务专业教学指导方案与课程标准，根据专业培养目标，采用恰当的教学方法，达成教学目标。教师要不断学习，完善知识结构，提高理论素养和专业技能，结合教学实践，加强教学反思，提高课程实施的水平和效率。
2．因材施教，激发学生学习专业课程的兴趣
教师应了解中职学生特点，关注他们的困难，重视他们的需求，努力营造民主、和谐的学习氛围。加强教学内容与社会生活、职业生活之间的联系，创设与职业岗位相近的情境，帮助他们认识专业课程在生活和工作中的作用，激发他们参与教学活动的兴趣，使他们在参与中掌握技能，获得成就感。
3．重视专业课程的育人功能
在专业课程教学过程中，教师应培养学生具有主动学习及独立、客观的判断能力，适应多变的社会环境。培养学生吃苦耐劳的工作作风、团队协作意识、敬业精神和职业道德。
4．开发教学项目、课程资源
教师应积极开发教学项目、课程资源，制定实施性教学计划。各个教学环节要为学生创设接触社会、了解职业环境的机会，为学生提供相关的专业课程学习资源，加强专业知识与专业技能的综合运用。
5．合理使用现代教育技术
教师应重视现代教育技术与专业课程的整合，充分发挥计算机、互联网等现代教育技术的优势，为学生提供丰富多样的学习资源和教学环境，提高教学效率。
（四）教学设备 1．本指导方案配有浙江省中等职业学校电子商务专业核心实习（实训）室设备配置标准。
2．专门化方向实习（实训）室配置要求应满足所开设的专门化方向课程教学及人才培养需求，针对性要强，数量要充足，并有一定的先进性。
（五）教学评价
1．教学评价的目的与功能
教学评价应突出导向功能、激励功能、反馈调控功能和鉴定功能，有效改进和完善教师的教学和学生的学习，激发学生的学习热情，促进学生的发展。
2．教学评价原则与方法
教学评价应突出发展性原则、主体性原则、过程性原则、多元性原则，充分考虑职业教育的特点和专业课程的教学目标，内容应该包括专业能力、方法能力、社会能力三个方面，注重对学生情感态度与价值观的发展进行评价；坚持过程性评价与终结性评价相结合，采用教师评价与学生自评、生生互评相结合的原则，注重考核与评价方法的多元性；注意引入行业、企业的考核与评价标准，并邀请行业、企业专家参与考核评价，使学生适应行业、企业的考核评价方法；不同课程、教学项目应采取不同的评价方法，逐步建立学生的发展性评价体系。 十一、电子商务专业师资及设备配置标准
（一）专业师资配备
1．根据省编标准，按专业学生规模配齐教师，核心课程均应有本校专职教师任教，有业务水平较高的专业带头人。
2．专业教师学历职称结构应合理，不仅要具有中等职业学校教师任职资格证书，而且80%以上专业教师为“双师型”教师。专业实训指导教师必须具有行业、企业工作经历或经过行业、企业培训。
3．根据专业课程开设的需求，应聘请行业、企业的专家或技术人员作为外聘教师。
4．校内实训（实习）教学，每小班（25人左右）应配备一位指导教师，较复杂的教学项目视具体情况应适当增加指导教师。
5．学生到行业、企业顶岗实习阶段，应配备行业、企业的专职指导师傅，学校应配备专职管理教师负责学生顶岗实习阶段的相关管理工作，配备专业教师对学生进行专门指导，协助专职指导师傅做好学生的指导工作。
（二）设备配置
本专业应配备三种类型的实习（实训）室，即核心课程实习（实训）室、专门化方向课程实习（实训）室及校外实训基地。
核心课程实习（实训）室是为了满足培养学生专业核心能力所必须具备实习（实训）条件，要求针对性强，数量充足，并有一定的先进性。
专门化方向课程实习（实训）室是学校根据区域经济特点和本校的办学特色所开设的专门化方向课程及人才培养需求，有针对性地建设的实习（实训）室。
校外实训基地是满足学生顶岗生产实习、专业教师培养、校企合作办学等所必须建设的实训基地。
电子商务专业实习（实训）室配置标准结构图如下：
网络营销实习（实训）室
客户服务实习（实训）室
网站建设与维护实习（实训）室
商品采购实习（实训）室
商品保管与配送实习（实训）室
专门化方向课程实习（实训）室
校外实训基地
网络营销实训室
商品采购模拟实训室
客户服务实训室
电子商务实训室
网站经营实训室
仓储与配送实训室
4. 电子交易与支付
电子交易与支付是电子商务活动中基本三流的“信息流”与“资金流”，涉及商务信息的发布、收集和安全传递，在线交易和电子支付等具体工作。能根据企业具体要求利用各种电子商务平台安全完成电子交易过程并熟练利用各种支付工具完成在线支付，是一名电子商务操作员所需的最基本能力。
5. 网站建设与维护
企业网站是开展电子商务业务的平台，是网络营销的基础。能够运用常见网站开发工具创建和维护简单网站，能正确使用拍摄工具拍摄商品照片，能运用图像处理工具处理网站图像和商品图片，能在常见平台搭建和维护企业初级网店，是一名电子商务操作员的最基本能力。
这五项技能是一名电子商务操作员必须具备的核心能力，需进行必要的强化训练。在此教学指导方案中，明确地加以规定，并在等级工考核中加大核心技能的权重，以引起教师与学生的充分重视。在教材编写中，应力求将“核心技能”放到重要位置进行编写，力求详细准确，要点清晰，突出其基础地位。
作为电子商务操作员，仅仅具有核心能力是远远不够的，因为核心能力是该工种的基本能力，此外，他还应具备完成工作任务所必须具备的专业基本能力及综合职业能力。根据工种性质、工作任务、学校培养目标及就业方向，确定本专业基本能力及综合职业能力如下：
专业基本能力：
本专业毕业生应当具备以下专业基本能力；
(1) 具有本专业必需的商品采购、营销、推广、服务等基本技能； (2) 具有计算机及网络基本操作能力； (3) 具有常规工具及设备的使用能力；
(4) 掌握电子商务企业1～2个工作岗位所需的业务知识、基本技能，并具有初步实践经验，取得相应的职业资格证书。
综合职业能力：
（1）具有良好的敬业精神和社会责任感及职业道德、职业意识、职业纪律，职业习惯； （2）了解电子商务企业的运作过程，具有初步的企业运作经验；
（3） 能够分析和解决本专业的一般技术问题，具有初步的工作计划、组织、实施和评估能力；
（4）能够看懂商务活动手册及常用设备仪器使用说明书，能借助工具书阅读一般的的专业外文技术资料；
（5）具有良好的人际交流能力、团队合作精神和客户服务意识； （6）具有安全操作、环境保护以及电子商务等法规的相关知识和技能。
六、教学指导方案说明
1．本指导方案坚持“以就业为导向，以能力为标准，以综合素养为基础，以企业需求为基本依据”为教学指导思想，根据职业岗位能力要求，结合国家职业资格标准及学生职业生涯发展需要设置课程和教学环节，突出“公共课程+核心课程+教学项目”的基本思路，精
简设计原理类课程，对与就业岗位（群）能力要求关系不十分紧密而对综合职业能力培养又必需的部分理论课程进行综合化处理。
2．坚持统一性与灵活性相结合的原则，核心课程、教学项目突出学生核心能力的培养。学校还应根据自身的办学特色、区域经济特点开设具有针对性的专门化方向课程，办出学校的专业特色，满足学生和社会的需求。
3．积极实施“双证制”，以国家职业资格鉴定标准（行业标准）来培养和考核学生的职业能力，提高毕业生的就业能力。
4．本专业实行弹性学制，学生可在2～6年内，修满学分即可毕业，学分由必修学分和选修学分两部分组成，学生可自主选择选修课程。已完成高中学业的学生，其已学文化课可认定学分，同层次教育的相同课程学校可互认学分。学生还可根据自己的条件选修其他相近专业课程或从事社会实践活动。
5．“核心课程”有网络营销、商品采购、商品保管与配送、客户服务、网站建设与维护，有配套的相应课程标准。
6．根据课程标准设置100个左右“教学项目”，其中必修项目在50个左右，选修项目在50个左右，实施学训一体化教学，在做中学，学中做。
七、课程结构框架
根据调研，我们对电子商务专业的课程设置初步确定了基本的框架。
我们将本专业的课程搭建为四个基本模块和一个选修课模块。其中，四个基本模块分别为：公共基础课模块、专业核心课程模块、实践模块、专门化模块。
各专门化模块名称的确定，主要依据目前浙江省电子商务企业（特别是一些大型电子商务企业）各工种工作的基本属性而定。基本框架见下图。
任意选修课模块
网络销售
采购
网络商情调研
网络产品宣传与信息发布
网络产品定价
网络推广
认识商品采购
商品采购的市场调研 商品采购的货源开发 仓储设备与设施操作
网店客户呼入应答 业务问询呼入应答
业务呼出
客户投诉处理
创建站点
制作图文混排网页 制作表单网页
制作多媒体展示网页 处理网站图像
客户服务
网页设计
/编辑
网站策划
制作网站需求分析报告
制作公司宣传网站
创建网店 装修网店 管理网店
体育
语文
数学
信息技术基础
德育
英语
网络营销
电子商务网站维护与建设
客户服务
商务英语 基础会计 营销法规
普通话
商务应用文写作 人际沟通与礼仪
心理学
语言艺术
商品采购
商品保管与配送
办公自动化设备与维护 互联网软件应用与开发 网页设计与制作
电子商务案例分析 电子商务法规
电子商务新技术 商业美术广告 动画设计
图像处理运用
电子商务综合操作
专业类选修课
市场调研
物流
制定调研方案 设计调查问卷 分析调查数据 撰写调查报告
了解现代物流概况 物流案例分析实践 认识运输管理流程 仓储配送设备操作
2．核心课程应选用与浙江省电子商务专业教学指导方案及核心课程标准相一致的教材。
3．专门化课程和拓展课程，可根据学校的办学特色，选用国家规划教材或教师针对学生具体情况编选的校本教材。
（三）教学实施
中等职业学校电子商务专业教学应体现“以就业为导向，以能力为标准，以综合素养为基础，以企业需求为基本依据”的教学指导思想，突出核心能力的培养，以教学项目为载体，灵活运用多种教学方式、方法和手段，实施学训一体教学，提升学生的职业素养。
1．加强学习和研究教学指导方案与课程标准
教师应熟悉电子商务专业教学指导方案与课程标准，根据专业培养目标，采用恰当的教学方法，达成教学目标。教师要不断学习，完善知识结构，提高理论素养和专业技能，结合教学实践，加强教学反思，提高课程实施的水平和效率。
2．因材施教，激发学生学习专业课程的兴趣
教师应了解中职学生特点，关注他们的困难，重视他们的需求，努力营造民主、和谐的学习氛围。加强教学内容与社会生活、职业生活之间的联系，创设与职业岗位相近的情境，帮助他们认识专业课程在生活和工作中的作用，激发他们参与教学活动的兴趣，使他们在参与中掌握技能，获得成就感。
3．重视专业课程的育人功能
在专业课程教学过程中，教师应培养学生具有主动学习及独立、客观的判断能力，适应多变的社会环境。培养学生吃苦耐劳的工作作风、团队协作意识、敬业精神和职业道德。
4．开发教学项目、课程资源
教师应积极开发教学项目、课程资源，制定实施性教学计划。各个教学环节要为学生创设接触社会、了解职业环境的机会，为学生提供相关的专业课程学习资源，加强专业知识与专业技能的综合运用。
5．合理使用现代教育技术
教师应重视现代教育技术与专业课程的整合，充分发挥计算机、互联网等现代教育技术的优势，为学生提供丰富多样的学习资源和教学环境，提高教学效率。
（四）教学设备 1．本指导方案配有浙江省中等职业学校电子商务专业核心实习（实训）室设备配置标准。
2．专门化方向实习（实训）室配置要求应满足所开设的专门化方向课程教学及人才培养需求，针对性要强，数量要充足，并有一定的先进性。
（五）教学评价
1．教学评价的目的与功能
教学评价应突出导向功能、激励功能、反馈调控功能和鉴定功能，有效改进和完善教师的教学和学生的学习，激发学生的学习热情，促进学生的发展。
2．教学评价原则与方法
教学评价应突出发展性原则、主体性原则、过程性原则、多元性原则，充分考虑职业教育的特点和专业课程的教学目标，内容应该包括专业能力、方法能力、社会能力三个方面，注重对学生情感态度与价值观的发展进行评价；坚持过程性评价与终结性评价相结合，采用教师评价与学生自评、生生互评相结合的原则，注重考核与评价方法的多元性；注意引入行业、企业的考核与评价标准，并邀请行业、企业专家参与考核评价，使学生适应行业、企业的考核评价方法；不同课程、教学项目应采取不同的评价方法，逐步建立学生的发展性评价体系。 十一、电子商务专业师资及设备配置标准
（一）专业师资配备
1．根据省编标准，按专业学生规模配齐教师，核心课程均应有本校专职教师任教，有业务水平较高的专业带头人。
2．专业教师学历职称结构应合理，不仅要具有中等职业学校教师任职资格证书，而且80%以上专业教师为“双师型”教师。专业实训指导教师必须具有行业、企业工作经历或经过行业、企业培训。
3．根据专业课程开设的需求，应聘请行业、企业的专家或技术人员作为外聘教师。
4．校内实训（实习）教学，每小班（25人左右）应配备一位指导教师，较复杂的教学项目视具体情况应适当增加指导教师。
5．学生到行业、企业顶岗实习阶段，应配备行业、企业的专职指导师傅，学校应配备专职管理教师负责学生顶岗实习阶段的相关管理工作，配备专业教师对学生进行专门指导，协助专职指导师傅做好学生的指导工作。
（二）设备配置
本专业应配备三种类型的实习（实训）室，即核心课程实习（实训）室、专门化方向课程实习（实训）室及校外实训基地。
核心课程实习（实训）室是为了满足培养学生专业核心能力所必须具备实习（实训）条件，要求针对性强，数量充足，并有一定的先进性。
专门化方向课程实习（实训）室是学校根据区域经济特点和本校的办学特色所开设的专门化方向课程及人才培养需求，有针对性地建设的实习（实训）室。
校外实训基地是满足学生顶岗生产实习、专业教师培养、校企合作办学等所必须建设的实训基地。
电子商务专业实习（实训）室配置标准结构图如下：
网络营销实习（实训）室
客户服务实习（实训）室
网站建设与维护实习（实训）室
商品采购实习（实训）室
商品保管与配送实习（实训）室
专门化方向课程实习（实训）室
校外实训基地
网络营销实训室
商品采购模拟实训室
客户服务实训室
电子商务实训室
网站经营实训室
仓储与配送实训室