一、 客户服务中心工作职责
1. 制定客户服务中心各项制度、标准
（1） 制定客户服务中心各项管理制度；
（2） 制定客户服务中心工作流程及工作标准。
2. 各项手续办理及报修接待
（1） 负责业主入住、装修或搬离手续的办理；
（2） 负责业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处
理。
3. 受理业主投诉
（1） 及时解决业主的各类投诉，并做好投诉处理的回访工作；
（2） 定期回访辖区内业主，征求意见及改进建议
（3） 总结经验教训，改进服务质量。
4. 社区文化建设
（1） 与业主委员会紧密联系，共同组织开展文化娱乐活动，丰富社区的文化生
活；
（2） 制定节假日的装饰方案，组织、安排人员进行辖区的布置，保证辖区内充
满节日气氛。
5. 费用收缴管理
（1） 提供物业公司管理费用的定期收缴服务；
（2） 提供水、电、煤气、有线电视等费用的代收代缴服务。
6. 内部管理
（1） 合理调配部门员工工作；
（2） 制定部门费用预算，并贯彻执行；
（3） 定期对员工进行业务培训与考核。
二、客户服务中心工作目标
确保及时受理业主的服务申请，提高业主的满意率；
确保业主的投诉得到及时、圆满的处理；
确保与业主的沟通及时、回访有效；
确保服务计划得到彻底的执行；
确保客户服务制度完善、有效，服务标准不断提高。
三、 客户服务中心经理职责
五、 客户服务专员职责
六、
一、 客户服务中心工作职责
1. 制定客户服务中心各项制度、标准
（1） 制定客户服务中心各项管理制度；
（2） 制定客户服务中心工作流程及工作标准。
2. 各项手续办理及报修接待
（1） 负责业主入住、装修或搬离手续的办理；
（2） 负责业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处
理。
3. 受理业主投诉
（1） 及时解决业主的各类投诉，并做好投诉处理的回访工作；
（2） 定期回访辖区内业主，征求意见及改进建议
（3） 总结经验教训，改进服务质量。
4. 社区文化建设
（1） 与业主委员会紧密联系，共同组织开展文化娱乐活动，丰富社区的文化生
活；
（2） 制定节假日的装饰方案，组织、安排人员进行辖区的布置，保证辖区内充
满节日气氛。
5. 费用收缴管理
（1） 提供物业公司管理费用的定期收缴服务；
（2） 提供水、电、煤气、有线电视等费用的代收代缴服务。
6. 内部管理
（1） 合理调配部门员工工作；
（2） 制定部门费用预算，并贯彻执行；
（3） 定期对员工进行业务培训与考核。
二、客户服务中心工作目标
确保及时受理业主的服务申请，提高业主的满意率；
确保业主的投诉得到及时、圆满的处理；
确保与业主的沟通及时、回访有效；
确保服务计划得到彻底的执行；
确保客户服务制度完善、有效，服务标准不断提高。
三、 客户服务中心经理职责
五、 客户服务专员职责
六、