《管理沟通实务》作业答案
一、是非题
1、 非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。 F
2、 “像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。 T 3、 口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。F
4、 在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。F 5、 在国际商务信函中，月份应放在日期前。F
6、 不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。 F
7、 根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、
媒介和反馈。T
8、 对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。F 9、 沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。 T 10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。 F
11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问
题。 F
12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。 F
13、 克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。 F 14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。T 15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。F 16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。F
17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，
将决定你发展的前景。T
18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。F 19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。F
20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。T 21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。 T
22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通
两种形式。T
23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。F 24、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。T 25、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。F 26、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。F
27、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。F
28、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。F
29、沟通就是把信息传递给对方。F
30、写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。 F 31、确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。F
32、在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话
题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。F 二、单项选择题
1、下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？D A) 微笑 B) 拇指朝上 C)
摇头表示“是” D)以上都不是
2、在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？B A) 读者对该信息感兴趣。 B)
你必须要说服一个很难对付的读者。
C) 你有好消息告诉读者。 D) 该信息很复杂。 3、下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？B A) 展示了作者及其组织的良好形象。 B) 只有一个目的。
C) 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。 D) 所有读者的问题都做了回答。
4、你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会
____________。 D
A) C)
喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。 B) 告诉大家你很紧张。
喝一杯可乐，使自己保持警醒。
D) 告诉自己“已充分准备，非常自信”
5、书面信息的组织取决于______________。B
A) B)
C) D)
信息的长度和复杂性。 你的读者、目的和情形。
是否必须传递很多数字或非数字的数据。 是内部文件还是外部文件。
6、以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？ B
A）链式 B）葡萄藤式 C）轮式 D）全通道式 7、下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？D
A) B) C) D)
为了使公司内所有人都能看到。 为了传递复杂的数据信息。 为了有记录。
为了促进群体进行决策。
8、当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？ D
A） 参与 B）征询 C）告知 D）说服 9、你认为下列哪个句子是最有礼貌的？ D
A) B) C) D)
周五之前把你的详细费用提交给我。 请在周五之前把你的详细费用提交给我。 所有的费用必须在周五之前提交来报销。 请问你能在周五前提交费用报告吗？
10、以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？A
A）使用正式的书面语 B）通俗易懂 C）生动感人 D）准确朴实。 11、下面哪个是关于语言沟通的例子？ B
A）你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟 B）看一份报告
C）在电脑屏幕上看IBM的标志 D）看一套只有图片的说明书
12、下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？C
A) D)
销售信 B) 建议书 C) 求职信 给组织内其他部门同事的备忘录
13、下列哪种策略不会节省读者的时间？ A
A) B) C) D)
只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。 使用列表和标题。 有逻辑性地组织信息。 仔细校正，去除机械性错误。
14、在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给
听众的材料上也有。你会_________。 C
A) B) C) D)
指出在材料中的位置。
指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。 回答问题，并不指出你已经解释过。 不理这个问题，要求提下一个问题。
15、你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？A A) 友好、事务性的
B) 友好、幽默的
D) 正式、热情的
C) 正式、事务性的
16、小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因
此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？D
A) 给每一位股东打一个私人电话。 B) 给每一位股东写一份简短的电子邮件。 C) 作为股东每月例会的议程中的一项。
D) 写一份书面建议书。
17、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？C
A)
宣言型 B) 数据型 C) 综述型 D) 反问型
18、下列哪位受众会得到内部文档？B
A）你最好的顾客 B）人力资源主管 C）你希望录用的求职者 D）对你公司账目进行审计的会计师
19、在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？C
A) B)
点头表明你听懂了所提的每个问题。
如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下
一个问题。
C) D)
把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。
当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。
20、下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？B
A)
粗心大意
B)
耳聋 C) 误解
D)
译码
21、当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？A A）年长者 B）最重的人 C）最高的人 D）最矮的人 22、当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？C
A) B) C) D)
是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。 是的，因为提供解决方案表明你关心别人。 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。
23．口头演讲中的开场白应该________________。D
A) B) C) D)
告诉听众要干什么。
解释你为什么有资格来讲这个主题。 总结你在演讲中将说到的三到五点。 引起听众的兴趣并与他们建立关系。
24、小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该： C A）雇一名优秀的秘书
B）提高他的技术技能 C）提高写作技能
D）在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲 25、下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？ C
A）主观障碍 B）客观障碍 C）倾听障碍 D）沟通方式障碍 26、根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？C
A）反馈和他人告知 B）理解和他人告知
C）反馈和自我透露 D）理解和自我透露 27、下列哪项不是演讲的目的？ A
A）了解听众 B）说服听众 C）激励听众 D）娱乐听众 28、当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？ C
A）说服 B）征询 C）告知 D）参与 29、当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会_____________。B
A) B) C) D)
选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉。 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。 详细地包括所有信息。
简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目。
30、下列哪种不属于倾听者的障碍？ D
A）假装专心 B）急于发言 C）身体欠佳 D）吵闹声
三、多项选择题
1、口头沟通的特点有：BD
A）信息简单 B）快速传递 C）耗费时间长
D）即时反馈 E）不真实
2、倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：BDE
A）不理解 B）不感兴趣 C）没听到 D）支持和信任 E）受到讲话人的打动
3、根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：ABCDE
A）客体策略 B）主体策略 C）信息策略 D）渠道选择策略 E）文化背景策略 4、约哈里窗认为，个体的信息可以分为：BCDE
A）思想的自我 B）公开的自我 C）隐蔽的自我 D）盲目的自我 E）未发现的自我。 5、克服演讲中怯场的技巧有：ABCDE
A）充分准备 B）充分自信 C）选择熟悉的题目 D）熟悉讲稿 E）深呼吸等
6、内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：BC A）上下级关系 B）沟通方式选择不当 C）语言系统所造成的障碍 D）组织文化
7、团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：ABD
A）问题解决型团队 B）自我管理型团队 C）职能型团队 D）多功能型团队。
E）自主型团队
8．对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：ABCE
A) 诠释 B）情感 C）推理 D）神入 E）逐步趋同 9、作为面谈对象，必须掌握以下技巧： BD
A）明确目的 B）提供见解 C）安排时间 D）积极反馈 10、倾听中的有效反馈类型包括：ABCDE
A）评价 B）分析 C）提问 D）复述 E）忽略 11、演讲的方式常见的有：ABCDE
A）背诵式演讲 B）照稿式演讲 C）腹稿式演讲 D）提示卡式演讲 E）即兴演讲
12、在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：ABCDE
A）营造气氛 B）组织讨论 C）提问 D）协调不同意见 E）总结 13、管理者演讲的目的主要是：ABD
A）传递信息 B）说服听众 C）娱乐听众 D）激励听众 14、倾听中的提问方式主要有：BC
A）清单式提问 B）封闭式提问 C）开放式提问 D）假设式提问 E）重复式提问 15、书面沟通的特点有：ABCD
A）逻辑性强 B）内容易于复制、传播 C）反馈不及时 D）耗费时间长 E）内容真实 16、倾听的方式主要有： BCE
A）用一只耳朵去听 B）全神贯注的倾听 C）专心的倾听 D）用心听 E）随意的倾听 17、书面沟通的基本原则为：ABCE
A）写作目的明确 B）思维清晰 C）全面了解主题 D）字斟句酌 E）进行换位思考 18、绩效反馈面谈中应注意的原则有： ABCDE
A）认真倾听，真诚友好 B）先肯定成绩，再指出缺点
C）实事求是，客观评估 D）关注员工的工作绩效 E）把握面谈局面 19、面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面：ABCDE
A）了解听众 B）阐明目的 C）营造氛围 D）恰当提问 E）适时记录 20、影响有效倾听的因素有： ABCDE
A）讲话速度与思考速度的差异 B）思想不集中
C）假装专心 D）措辞晦涩 E）身体欠佳
一、判断题（共10小题，每小题1分，共10分，正确的打“√”，错误的打“×”。答案请填写在答题表格中。）
1、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。 （对） 2、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。 （错）
3、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。 （错）
4、为了吸引听众的注意力，口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。 5、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。（对） 6、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。（错）
7、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。（错）
8、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。（错） 9、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。 （错） 10、沟通就是把信息传递给对方。 （错）
二、简答题（共6小题，每小题10分，共60分） 1、简述约哈里窗。（10分）
约哈瑞窗。这是由约瑟夫·卢夫特和哈瑞·英格姆提出的一种用于研究人们改进信息沟通的方法，它将人的心灵想象成一扇窗，其中的四个区域分别代表个体特征中与沟通有关的部分。
约哈瑞窗揭示了个体进行沟通和信息处理的方式。它不仅有助于我们认知自己，而且有助于我们更加客观地了解他人，从而减少沟通中的知觉偏差。
第一扇窗：公开的我。这个区域包括我们知道，他人也知道的信息，它反映出彼此互相理解并分享信息。 第二扇窗：背脊的我。这个区域包括那些他人全部知道而自己却一无所知的信息，是一个隐藏且难察觉的区域。
第三扇窗：隐秘的我。这个区域包括自己知道，但他人完全不知道的信息。
第四扇窗：潜在的我。这个区域由自己不知道，他人也不知道的信息组成，是一个有潜力和创造的领域。
2、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？（10分）
答：会议主席应当努力保持讨论集中，而不使其演变成与会者之间的个人冲突。 3、面试的类型有哪些？各有什么特点？（10分） 答：面试有以下两种类型： 一、传统一问一答式
经常应用于第一论面试。有时它的目的并不是为了找出谁是期望中的员工，而是为了剔除一些素质相对较差的应聘者。所以在面试中出现一些小差错，一般不会带来灾难性的后果。除非面试官表示面试结束，否则决不要中途放弃。要表现出你的优点，起码要显示一下锲而不舍的精神。 二、行为面试
1、以应聘者提供的简历为基础，设计一系列标准场景，要求应聘者从过去的商务活动，教育过程，个人经历中选择具体事例，说明自己在其中承担的角色，采取的行动以及最后的结果。
2、面试官根据应聘者将来必须面临的工作场景，设计一系列问题，要面试者当场做出决策，或实地演练。 3、由心理行为专家设计一系列多项选择题，由你进行选择，答卷经机读处理，作为评定个人情商的依据之一。
3、面谈的类型有哪些？各有什么特点？ 答：面谈的类型有以下五种：
一，招聘面试。通过面试者与应聘者面对面的接触和问答式的交谈，招聘单位可以进一步了解应聘者的各方面情况，从而做出正确的录用决策。
二，绩效反馈面谈。用于回顾被评估者在某一特定时期内的表现；指明其将来提高绩效的方法；制定其个人绩效目标；以及评估其培训与开发的需要。
三，获取信息的面谈。这类面谈的结果常常以报告或研究文件的形式来展现。 四，传递信息的面谈。是以面谈者向面谈对象发送信息为主要内容的面谈形式。 五，解决问题的面谈。这类面谈旨在通过交互式沟通，以达到解决某个问题的目的。
4、简述语气在书面沟通中的重要性。（10分）
语气是书面沟通的策略之一。语气可以揭示撰写者对待读者的态度，它对书面沟通的有效性起到制约的作用。语气很微妙，它不仅收到文化和习俗的影响，而且受到权力的影响。正确的语气不仅有助于读者正确理解，而且还有利于展示撰写者及其组织的良好形象，保持良好信誉，从而建立与读者的良好关系。
5、简述面谈与自发性交谈的不同。（10分）
面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。简而言之，面谈就是“有计划的交谈”，它与自发性交谈的差异如下：
面谈是有目的的；有计划的；排出无关信息；正式的；受场所限制的；具有面谈的特征；讲究技巧性。 自发性交谈则是无目的的；自发的；欢迎无关信息；非正式的；不受场所限制的；礼貌的寒暄；不讲究技巧性。
6、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？（10分）
答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。
三、论述题（共2小题，每小题15分，共30分）
1、你认为沟通要素中哪几个方面特别重要？为什么？（15分）
沟通共有信息发送者、听众、目的、信息、渠道、环境及反馈七个基本要素。
信息发送者。信息源于发送者，信息是否可靠、沟通是否有效，与发送者的可信度密切相关。一般来讲，影响发送者可信度的重要因素有身份地位、良好意愿、专业知识、外表形 象及共同价值。
听众。为了确保有效沟通，了解你的听众及其需求是非常重要的。
目的。信息发送者应该明确信息传递的目的。由于信息传递目的是基于工作目标及行 动举措的，因此，一旦明确了工作目标和行动举措，就应该确定沟通的目的。
信息。为了使信息顺畅地传递至听众并使其易于接受，策略性地组织信息模块是至关重要的。从人的生理角度来看，人们因感受新鲜事物而产生的的记忆兴奋与过程密切相关。
渠道。沟通渠道通常指的是沟通媒介。一般来讲，沟通渠道主要有三种：口头、书面和非语言。随着信息技术的发展，沟通渠道渐趋多样化，出现了电话、传真、电子邮件、电子公告板、电话会议、电视视频会议等渠道。沟通渠道的多样化给信息传播带来了不可忽视的影响，不同的情况下采取的沟通渠道应该有所不同。
环境。沟通总是在一定的环境中发生的，任何形式的沟通都会受到各种环境因素的影响。从某种意义上讲，沟通与其说是由沟通者双方把握的，倒不如说是由环境所控制的。具有不同文化背景的人在相互沟通时，文化背景的差异会对沟通产生显著的影响；人们在社会中所处的不同地位也会对沟通产生直接的影响；不同的心理对沟通的影响更大。总之，沟通环境对沟通的影响不可忽视。
反馈。反馈是指给信息发送者的提示，使其了解信息接收者是如何接收并理解信息的，从而使信息发送者根据需要进行调整。
在面对面的沟通中，连续不断的反馈是必要的，因为不论对一个人还是一群人讲话，你都不可能完全了解你的听众在瞬间的反应，如果你不断追踪接收者的反应，就能将你的信息、你的意向，甚至你原先想要达到的目的，都根据所接收到的反馈来加以修正。这就是为什么说“在沟通过程中备受关注的是被接收和理解的信息，而非发出的信息”的原因。
2、阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什么关系。”(15分) 答：特殊问题特殊对待，可以临时离开会场进行回话，然后及时回到会场参加会议。
《管理沟通实务》作业答案
一、是非题
1、 非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。 F
2、 “像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。 T 3、 口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。F
4、 在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。F 5、 在国际商务信函中，月份应放在日期前。F
6、 不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。 F
7、 根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、
媒介和反馈。T
8、 对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。F 9、 沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。 T 10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。 F
11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问
题。 F
12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。 F
13、 克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。 F 14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。T 15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。F 16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。F
17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，
将决定你发展的前景。T
18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。F 19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。F
20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。T 21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。 T
22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通
两种形式。T
23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。F 24、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。T 25、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。F 26、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。F
27、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。F
28、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。F
29、沟通就是把信息传递给对方。F
30、写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。 F 31、确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。F
32、在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话
题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。F 二、单项选择题
1、下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？D A) 微笑 B) 拇指朝上 C)
摇头表示“是” D)以上都不是
2、在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？B A) 读者对该信息感兴趣。 B)
你必须要说服一个很难对付的读者。
C) 你有好消息告诉读者。 D) 该信息很复杂。 3、下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？B A) 展示了作者及其组织的良好形象。 B) 只有一个目的。
C) 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。 D) 所有读者的问题都做了回答。
4、你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会
____________。 D
A) C)
喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。 B) 告诉大家你很紧张。
喝一杯可乐，使自己保持警醒。
D) 告诉自己“已充分准备，非常自信”
5、书面信息的组织取决于______________。B
A) B)
C) D)
信息的长度和复杂性。 你的读者、目的和情形。
是否必须传递很多数字或非数字的数据。 是内部文件还是外部文件。
6、以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？ B
A）链式 B）葡萄藤式 C）轮式 D）全通道式 7、下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？D
A) B) C) D)
为了使公司内所有人都能看到。 为了传递复杂的数据信息。 为了有记录。
为了促进群体进行决策。
8、当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？ D
A） 参与 B）征询 C）告知 D）说服 9、你认为下列哪个句子是最有礼貌的？ D
A) B) C) D)
周五之前把你的详细费用提交给我。 请在周五之前把你的详细费用提交给我。 所有的费用必须在周五之前提交来报销。 请问你能在周五前提交费用报告吗？
10、以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？A
A）使用正式的书面语 B）通俗易懂 C）生动感人 D）准确朴实。 11、下面哪个是关于语言沟通的例子？ B
A）你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟 B）看一份报告
C）在电脑屏幕上看IBM的标志 D）看一套只有图片的说明书
12、下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？C
A) D)
销售信 B) 建议书 C) 求职信 给组织内其他部门同事的备忘录
13、下列哪种策略不会节省读者的时间？ A
A) B) C) D)
只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。 使用列表和标题。 有逻辑性地组织信息。 仔细校正，去除机械性错误。
14、在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给
听众的材料上也有。你会_________。 C
A) B) C) D)
指出在材料中的位置。
指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。 回答问题，并不指出你已经解释过。 不理这个问题，要求提下一个问题。
15、你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？A A) 友好、事务性的
B) 友好、幽默的
D) 正式、热情的
C) 正式、事务性的
16、小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因
此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？D
A) 给每一位股东打一个私人电话。 B) 给每一位股东写一份简短的电子邮件。 C) 作为股东每月例会的议程中的一项。
D) 写一份书面建议书。
17、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？C
A)
宣言型 B) 数据型 C) 综述型 D) 反问型
18、下列哪位受众会得到内部文档？B
A）你最好的顾客 B）人力资源主管 C）你希望录用的求职者 D）对你公司账目进行审计的会计师
19、在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？C
A) B)
点头表明你听懂了所提的每个问题。
如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下
一个问题。
C) D)
把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。
当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。
20、下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？B
A)
粗心大意
B)
耳聋 C) 误解
D)
译码
21、当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？A A）年长者 B）最重的人 C）最高的人 D）最矮的人 22、当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？C
A) B) C) D)
是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。 是的，因为提供解决方案表明你关心别人。 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。
23．口头演讲中的开场白应该________________。D
A) B) C) D)
告诉听众要干什么。
解释你为什么有资格来讲这个主题。 总结你在演讲中将说到的三到五点。 引起听众的兴趣并与他们建立关系。
24、小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该： C A）雇一名优秀的秘书
B）提高他的技术技能 C）提高写作技能
D）在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲 25、下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？ C
A）主观障碍 B）客观障碍 C）倾听障碍 D）沟通方式障碍 26、根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？C
A）反馈和他人告知 B）理解和他人告知
C）反馈和自我透露 D）理解和自我透露 27、下列哪项不是演讲的目的？ A
A）了解听众 B）说服听众 C）激励听众 D）娱乐听众 28、当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？ C
A）说服 B）征询 C）告知 D）参与 29、当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会_____________。B
A) B) C) D)
选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉。 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。 详细地包括所有信息。
简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目。
30、下列哪种不属于倾听者的障碍？ D
A）假装专心 B）急于发言 C）身体欠佳 D）吵闹声
三、多项选择题
1、口头沟通的特点有：BD
A）信息简单 B）快速传递 C）耗费时间长
D）即时反馈 E）不真实
2、倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：BDE
A）不理解 B）不感兴趣 C）没听到 D）支持和信任 E）受到讲话人的打动
3、根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：ABCDE
A）客体策略 B）主体策略 C）信息策略 D）渠道选择策略 E）文化背景策略 4、约哈里窗认为，个体的信息可以分为：BCDE
A）思想的自我 B）公开的自我 C）隐蔽的自我 D）盲目的自我 E）未发现的自我。 5、克服演讲中怯场的技巧有：ABCDE
A）充分准备 B）充分自信 C）选择熟悉的题目 D）熟悉讲稿 E）深呼吸等
6、内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：BC A）上下级关系 B）沟通方式选择不当 C）语言系统所造成的障碍 D）组织文化
7、团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：ABD
A）问题解决型团队 B）自我管理型团队 C）职能型团队 D）多功能型团队。
E）自主型团队
8．对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：ABCE
A) 诠释 B）情感 C）推理 D）神入 E）逐步趋同 9、作为面谈对象，必须掌握以下技巧： BD
A）明确目的 B）提供见解 C）安排时间 D）积极反馈 10、倾听中的有效反馈类型包括：ABCDE
A）评价 B）分析 C）提问 D）复述 E）忽略 11、演讲的方式常见的有：ABCDE
A）背诵式演讲 B）照稿式演讲 C）腹稿式演讲 D）提示卡式演讲 E）即兴演讲
12、在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：ABCDE
A）营造气氛 B）组织讨论 C）提问 D）协调不同意见 E）总结 13、管理者演讲的目的主要是：ABD
A）传递信息 B）说服听众 C）娱乐听众 D）激励听众 14、倾听中的提问方式主要有：BC
A）清单式提问 B）封闭式提问 C）开放式提问 D）假设式提问 E）重复式提问 15、书面沟通的特点有：ABCD
A）逻辑性强 B）内容易于复制、传播 C）反馈不及时 D）耗费时间长 E）内容真实 16、倾听的方式主要有： BCE
A）用一只耳朵去听 B）全神贯注的倾听 C）专心的倾听 D）用心听 E）随意的倾听 17、书面沟通的基本原则为：ABCE
A）写作目的明确 B）思维清晰 C）全面了解主题 D）字斟句酌 E）进行换位思考 18、绩效反馈面谈中应注意的原则有： ABCDE
A）认真倾听，真诚友好 B）先肯定成绩，再指出缺点
C）实事求是，客观评估 D）关注员工的工作绩效 E）把握面谈局面 19、面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面：ABCDE
A）了解听众 B）阐明目的 C）营造氛围 D）恰当提问 E）适时记录 20、影响有效倾听的因素有： ABCDE
A）讲话速度与思考速度的差异 B）思想不集中
C）假装专心 D）措辞晦涩 E）身体欠佳
一、判断题（共10小题，每小题1分，共10分，正确的打“√”，错误的打“×”。答案请填写在答题表格中。）
1、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。 （对） 2、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。 （错）
3、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。 （错）
4、为了吸引听众的注意力，口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。 5、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。（对） 6、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。（错）
7、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。（错）
8、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。（错） 9、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。 （错） 10、沟通就是把信息传递给对方。 （错）
二、简答题（共6小题，每小题10分，共60分） 1、简述约哈里窗。（10分）
约哈瑞窗。这是由约瑟夫·卢夫特和哈瑞·英格姆提出的一种用于研究人们改进信息沟通的方法，它将人的心灵想象成一扇窗，其中的四个区域分别代表个体特征中与沟通有关的部分。
约哈瑞窗揭示了个体进行沟通和信息处理的方式。它不仅有助于我们认知自己，而且有助于我们更加客观地了解他人，从而减少沟通中的知觉偏差。
第一扇窗：公开的我。这个区域包括我们知道，他人也知道的信息，它反映出彼此互相理解并分享信息。 第二扇窗：背脊的我。这个区域包括那些他人全部知道而自己却一无所知的信息，是一个隐藏且难察觉的区域。
第三扇窗：隐秘的我。这个区域包括自己知道，但他人完全不知道的信息。
第四扇窗：潜在的我。这个区域由自己不知道，他人也不知道的信息组成，是一个有潜力和创造的领域。
2、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？（10分）
答：会议主席应当努力保持讨论集中，而不使其演变成与会者之间的个人冲突。 3、面试的类型有哪些？各有什么特点？（10分） 答：面试有以下两种类型： 一、传统一问一答式
经常应用于第一论面试。有时它的目的并不是为了找出谁是期望中的员工，而是为了剔除一些素质相对较差的应聘者。所以在面试中出现一些小差错，一般不会带来灾难性的后果。除非面试官表示面试结束，否则决不要中途放弃。要表现出你的优点，起码要显示一下锲而不舍的精神。 二、行为面试
1、以应聘者提供的简历为基础，设计一系列标准场景，要求应聘者从过去的商务活动，教育过程，个人经历中选择具体事例，说明自己在其中承担的角色，采取的行动以及最后的结果。
2、面试官根据应聘者将来必须面临的工作场景，设计一系列问题，要面试者当场做出决策，或实地演练。 3、由心理行为专家设计一系列多项选择题，由你进行选择，答卷经机读处理，作为评定个人情商的依据之一。
3、面谈的类型有哪些？各有什么特点？ 答：面谈的类型有以下五种：
一，招聘面试。通过面试者与应聘者面对面的接触和问答式的交谈，招聘单位可以进一步了解应聘者的各方面情况，从而做出正确的录用决策。
二，绩效反馈面谈。用于回顾被评估者在某一特定时期内的表现；指明其将来提高绩效的方法；制定其个人绩效目标；以及评估其培训与开发的需要。
三，获取信息的面谈。这类面谈的结果常常以报告或研究文件的形式来展现。 四，传递信息的面谈。是以面谈者向面谈对象发送信息为主要内容的面谈形式。 五，解决问题的面谈。这类面谈旨在通过交互式沟通，以达到解决某个问题的目的。
4、简述语气在书面沟通中的重要性。（10分）
语气是书面沟通的策略之一。语气可以揭示撰写者对待读者的态度，它对书面沟通的有效性起到制约的作用。语气很微妙，它不仅收到文化和习俗的影响，而且受到权力的影响。正确的语气不仅有助于读者正确理解，而且还有利于展示撰写者及其组织的良好形象，保持良好信誉，从而建立与读者的良好关系。
5、简述面谈与自发性交谈的不同。（10分）
面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。简而言之，面谈就是“有计划的交谈”，它与自发性交谈的差异如下：
面谈是有目的的；有计划的；排出无关信息；正式的；受场所限制的；具有面谈的特征；讲究技巧性。 自发性交谈则是无目的的；自发的；欢迎无关信息；非正式的；不受场所限制的；礼貌的寒暄；不讲究技巧性。
6、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？（10分）
答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。
三、论述题（共2小题，每小题15分，共30分）
1、你认为沟通要素中哪几个方面特别重要？为什么？（15分）
沟通共有信息发送者、听众、目的、信息、渠道、环境及反馈七个基本要素。
信息发送者。信息源于发送者，信息是否可靠、沟通是否有效，与发送者的可信度密切相关。一般来讲，影响发送者可信度的重要因素有身份地位、良好意愿、专业知识、外表形 象及共同价值。
听众。为了确保有效沟通，了解你的听众及其需求是非常重要的。
目的。信息发送者应该明确信息传递的目的。由于信息传递目的是基于工作目标及行 动举措的，因此，一旦明确了工作目标和行动举措，就应该确定沟通的目的。
信息。为了使信息顺畅地传递至听众并使其易于接受，策略性地组织信息模块是至关重要的。从人的生理角度来看，人们因感受新鲜事物而产生的的记忆兴奋与过程密切相关。
渠道。沟通渠道通常指的是沟通媒介。一般来讲，沟通渠道主要有三种：口头、书面和非语言。随着信息技术的发展，沟通渠道渐趋多样化，出现了电话、传真、电子邮件、电子公告板、电话会议、电视视频会议等渠道。沟通渠道的多样化给信息传播带来了不可忽视的影响，不同的情况下采取的沟通渠道应该有所不同。
环境。沟通总是在一定的环境中发生的，任何形式的沟通都会受到各种环境因素的影响。从某种意义上讲，沟通与其说是由沟通者双方把握的，倒不如说是由环境所控制的。具有不同文化背景的人在相互沟通时，文化背景的差异会对沟通产生显著的影响；人们在社会中所处的不同地位也会对沟通产生直接的影响；不同的心理对沟通的影响更大。总之，沟通环境对沟通的影响不可忽视。
反馈。反馈是指给信息发送者的提示，使其了解信息接收者是如何接收并理解信息的，从而使信息发送者根据需要进行调整。
在面对面的沟通中，连续不断的反馈是必要的，因为不论对一个人还是一群人讲话，你都不可能完全了解你的听众在瞬间的反应，如果你不断追踪接收者的反应，就能将你的信息、你的意向，甚至你原先想要达到的目的，都根据所接收到的反馈来加以修正。这就是为什么说“在沟通过程中备受关注的是被接收和理解的信息，而非发出的信息”的原因。
2、阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什么关系。”(15分) 答：特殊问题特殊对待，可以临时离开会场进行回话，然后及时回到会场参加会议。