伟创公司前台行政制度
安徽省伟创商业投资经营管理有限公司
二〇一二年三月二十七日
1. 负责接听、转接电话；接听电话要口齿清楚、语气和蔼、耐心细心解答对方提出的问题，如遇到不能解答的咨询或业务问题，尽可能转接相关部门有关人员接听，切忌态度生硬、死板。
2、接待来访人员：有客人来访需问清找谁、客人姓名、公司名称、是否有约，并打电话通知有关人员，董事长、总经理、副总经理的客人经行政秘书核实后，由行政秘书带进领导指定房间后、倒水。如暂时不能接待时，请客人稍等，并向客人说明情况，请客人到会议室稍坐、倒水。
3. 负责公司整体卫生清洁工作：包括一楼、二楼地板
4. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
5 负责传真件的收发工作。
6. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。
13 社会保险的投保、申领。
14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。
15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
16. 接受其他临时工作.
打字处理工作
2． 信息的上传下达
１、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；
２、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯；
３、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，„XX公司„。”；
若自动转拨，三分钟内必须转为人工；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；
４、传真信息必须在五分钟内送达相关人员；
５、负责收发管理报纸、信函；
６、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；
７、接受行政助理安排的其它工作。
６、管理使用复印机、传真机及耗材，建立设备检查清洁制度，掌握各种器材功能使用，确保故障24小时内修复；
一、咨询接待：
1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。
2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。
3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。
公司网站的维护
名片的印制与管理、订水：根据公司员工的变动，及时制作名片。一般员工为1盒，部门总经理为2盒，公司领导随用随制；登记制作名片的员工名单及名片数量，定期与名片制作公司结帐。
负责公司饮用水的订购，催送、登记、并定期与饮用水公司结帐。
伟创公司前台行政制度
安徽省伟创商业投资经营管理有限公司
二〇一二年三月二十七日
1. 负责接听、转接电话；接听电话要口齿清楚、语气和蔼、耐心细心解答对方提出的问题，如遇到不能解答的咨询或业务问题，尽可能转接相关部门有关人员接听，切忌态度生硬、死板。
2、接待来访人员：有客人来访需问清找谁、客人姓名、公司名称、是否有约，并打电话通知有关人员，董事长、总经理、副总经理的客人经行政秘书核实后，由行政秘书带进领导指定房间后、倒水。如暂时不能接待时，请客人稍等，并向客人说明情况，请客人到会议室稍坐、倒水。
3. 负责公司整体卫生清洁工作：包括一楼、二楼地板
4. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
5 负责传真件的收发工作。
6. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。
13 社会保险的投保、申领。
14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。
15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
16. 接受其他临时工作.
打字处理工作
2． 信息的上传下达
１、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；
２、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯；
３、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，„XX公司„。”；
若自动转拨，三分钟内必须转为人工；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；
４、传真信息必须在五分钟内送达相关人员；
５、负责收发管理报纸、信函；
６、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；
７、接受行政助理安排的其它工作。
６、管理使用复印机、传真机及耗材，建立设备检查清洁制度，掌握各种器材功能使用，确保故障24小时内修复；
一、咨询接待：
1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。
2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。
3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。
公司网站的维护
名片的印制与管理、订水：根据公司员工的变动，及时制作名片。一般员工为1盒，部门总经理为2盒，公司领导随用随制；登记制作名片的员工名单及名片数量，定期与名片制作公司结帐。
负责公司饮用水的订购，催送、登记、并定期与饮用水公司结帐。