智能酒店系统”市场前景与预测分析
名 称：
撰 稿 人：
完成日期：
2015年06月
1、数字化及智能化酒店视讯系统需求
国家旅游局公布数据显示，2014年中国旅游市场平稳增长，外国入境旅游市场回暖，港澳台同胞入境旅游降幅明显收窄，全年国际旅游收入569亿美元。
国家旅游局副局长杜江在此间结束的2015年全国旅游市场工作会议上说，2014年中国旅游市场实现平稳增长，外国人入境旅游市场出现回暖，达2636万人次，增长0.27%；港澳台同胞入境旅游市场降幅明显收窄，达1.02亿人次，下降0.63%；入境过夜游客5562万人次，下降0.11%；出境旅游人次首次突破1亿人次大关，达1．07亿人次，增长19.49%；国内旅游36.11亿人次，增长10.67％。全年旅游总收入3.38万亿元，增长14.7%，其中国际旅游收入569亿美元，增长10.16%。2014年拉动内需的新亮点。酒店行业星级酒店的数量成倍增长。仅2014年一年，国内新开星级酒店就达196家，客房总数超过46948间（套）。
杜江介绍，全球经济形势缓慢趋稳，国际旅游业持续增长，亚太地区旅游发展前景看好。中国经济向好基本面没有改变，旅游发展的政策环境更加有力。国家发展系列战略将为拓展入境旅游空间提供新增长点，国际间航空运力不断提升，多点支撑的入境旅游市场发展格局总体向好。不过尽管当前旅游市场出现回暖，但基础还不够稳定，影响市场的不确定性因素还比较多，要以更大耐心应对当前的旅游市场工作。
杜江表示，2015年是全面实现旅游业“十二五”目标关键之年，旅游业深化改革发展的攻坚之年和旅游业扩大开放的突破之年。中国将全力塑造国家旅游新形象，提升中国旅游品牌的吸引力。全力塑造国家旅游新形象。同时加大旅游新产品建设，培育市场消费新热点，有效形成市场消费。
2、时代背景
随着二十一世纪的到来，世界将进入Internet 网络信息时代。在这个时代，
人们将能通过网络技术更快、更方便地获得全球性多媒体信息，将能享受到各种周到的个性化商业服务；人们出门旅行，将能享受到像在家一样的便捷与舒适。 今天，世界经济学家们一致同意：“Internet 网络信息技术”将创造一个崭新的网络经济时代，其给当今人类经济社会带来的变革，不亚于过去蒸汽机给农业社会带来的变革。酒店业是未来时代网络经济的一部分，未来的酒店业一定会进入“e 时代”。“酒店智能技术”是以计算机智能化信息处理、宽带交互式多媒体网络技术为核心的信息网络时代技术，她会给酒店业带来经营管理理念的巨大变革，比如，更加强调对客人的“个性化服务”、“信息化服务”，可以针对客人个人喜好和住店历史资料提供优质的个性化服务；带来经营管理方式的巨大变革，比如采用网络营销与连锁经营，采用智能采购与管理系统等等。
伴随着中国加入WTO ，融入世界经济大潮，国内外的旅游、商务活动将更加频繁——旅游已成为全球第一大产业，中国将在未来的二十年内成为世界第一旅游强国。面对这样大的市场需求，高档旅游及会议接待场所，如：高档商务型酒店、会议中心、培训中心、旅游景点接待中心、高档招待所等，配备符合当今信息化社会所要求的“酒店智能化弱电系统”，提供先进的多媒体商务服务，提供个性化和便捷、舒适的住宿服务，将是酒店经营制胜的必要法宝。
3、技术背景
计算机智能技术的飞速发展，已大大地改善了人们的生活质量，比如：先进的自动化技术生产出来的家用电器、汽车、手机、电脑等精致产品，使人们的生活倍感方便；高科技数字技术合成了诸如“侏罗纪公园”等科技大片，给人们带来了前所未有的视听享受；“深蓝”计算机经过数年卧薪尝胆，终于战胜了人类国际象棋之王，预示着计算机智能技术能向更深、更广的领域发展，有着不可估量的潜力；可以说，在当今社会，计算机智能技术已无处不在，又几乎无所不能，她在不断地改善着人们的生活。计算机智能技术应用在楼宇，叫“楼宇智能技术”，而应用在酒店，就是“酒店智能技术”。“酒店智能技术”是以计算机智能化信息处理、宽带交互式多媒体网络技术为核心的信息网络技术，她是当今信息网络技术在酒店业中的具体应用。虽然“酒店智能技术”对国内大部分酒店经营管理者还是一个较新的名词，但近年来它已经实实在在来到人们身边。当下旅游行业新型酒店开业筹备方面，很多业主已明确提出“智能化改造”的主题；但是“酒店
智能技术”作为一个集合概念，其内涵不是一次形成的，而是计算机智能技术经过不断发展，渗透到酒店领域，渐渐形成了一个较完整的技术体系，才逐步形成了“酒店智能技术”这一集合概念。此外店智能技术”相对而言还是一个新型领域，其内涵还处在需要丰富、发展和不断成熟的阶段。
4、酒店智能化系统分类简述:
下面我们将对各种酒店智能化系统的组成部分进行分类简单描述：
4.1酒店VOD 多媒体信息服务网络系统：
VOD 技术就是让人们随时随地按需点播及互传多媒体信息的网络技术。建宽带高速交互式VOD 网络系统是网络社会发展的最高目标，是实现地球村理想的必要条件。在城市、国家已及全球范围内实现多媒体信息的高速互传，目前还不可能；但在一个酒店内或一个住宅小区内实现，目前的技术及产品还是可以的。该系统由交互式有线电视网、电视机顶盒、VOD 视频服务器及专用软件组成。也可由计算机网络、电信网络或光缆组成响应网络，但目前还是由交互式有线电视网组成比较经济和实用。
“酒店VOD 及多媒体信息服务网络系统”是用于客人查询及预定酒店服务、浏览各类网上信息、观赏影片、上Internet 国际互联网的智能化酒店服务网络系统，应被视为酒店为客人提供服务的诸多系统中的核心系统。因为：
第一, 只有宽带交互式网络才是网络技术的最高表现；
第二, 它以房间电视为人机交互界面，“即点即通”，方便、易用，符合家庭欣赏娱乐片习惯，又可兼顾计算机上网办公，是住店客人最容易接受与使用的形式；
第三, 其它智能系统（如酒店财务管理系统、门禁及一卡通系统、楼宇自控系统等能够围绕酒店VOD 及多媒体信息服务网络系统为中心，实现与其信息互通、控制互通；总之，该系统最能充分地实现“以人为本”、“个性化服务”、“信息化服务”、“便捷、舒适” 的网络信息时代服务理念；但是当今人们对VOD 系统的认识还处在探索时期，经营者往往没有认识到它的重要性，因而没有给予必要的重视；有关技术、软件、设备和标准也还有待于完善和成熟。
4.2酒店楼宇自控系统:
该系统用于酒店客房及公共场所的环境参数自动控制，如：温度、湿度、新风、
气味、除菌、阴离子等自动控制，目的是为客人创造一个舒适、温馨的住宿环境，有宾至如归的感觉；在新的“酒店智能系统”中，可把其客人控制的功能集成到“酒店VOD 多媒体信息服务网络系统”中实现，让客人在电视屏幕上设置自己喜爱的环境状态，那样将会有更强大的功能，使用也更加方便。
4.3酒店客房管理系统:
该系统主要用于房间的照明、音响、电视控制，服务请求，免打扰设置等等。它原来属于酒店客房床头柜控制的部分，但现在可把信息量大、内容复杂的部分，如：音响及电视控制、服务请求等能如放在交互式、宽带的“酒店VOD 多媒体信息服务网络系统”中实现，让客人在电视屏幕上浏览与预定各项服务，那样将会有更好的交互式、更强大的功能，使用也更加方便。但房间的照明控制，因为晚上关闭电视机后仍要使用，还是安装在客房床头柜上更加方便客人
4.4 酒店商务计算机综合管理系统:
该系统主要用于：酒店预订及连锁经营管理、前台、后台计算机管理、预定、收银、财务、报表、查询、数据库管理、EMAIL 邮件管理、INTERNET 利用等计算机综合管理；
4.5 酒店一卡通、门禁系统:
该系统主要用于：客人身份识别, 客人消费记帐管理, 客人消费历史记录、打折优惠管理, 客人个性化服务管
理, 酒店安全保卫, 门锁控制等管
理等. 由于采用这一系统，对客人
的服务与管理可以做到更人性化、
更个性化；对高级客人，可采用非
接触式射频卡，使客人在不知不觉
中享受到严密的跟踪保卫；并可把
高级客房区控制起来，使没有射频
卡的人进入以后得到监控，无法随
便行动。
上图是现在人们对未来酒店
标配的一个罗列，包括无人前台、自助礼宾服务台、智能手机客房钥匙、酒店客
房感应器、数字礼宾部、镜子电视、商务吧。
我们至少可以从上图中看出以下几点需求：
1) 酒店对管理信息化需求变大：比如无人前台、自助礼宾、数字礼宾，越来越
倾向于数字化管理，未来的酒店管理必将是趋向于“无人管理”。
2) 酒店越来越注重客人的便捷性：比如说智能手机客房钥匙、镜子电视，方便
快捷，是互联网时代客人对酒店的基本要求，具体表现在：一网连接、一手控制、随心所欲。大家可以看到，这是酒店的酒店新生态图，客人只需要通过一部智能手机，就可以实现在酒店活动的全过程。当然，这里不得不提的是，现在随着可穿戴设备的不断升级，能够替代智能手机的设备非常多了，譬如大家熟知的智能手环、谷歌眼镜，日本一家公司还设计出了一款简约时尚的戒指，也可以实现智能化操作。
3) 酒店越来越关注客人的个性化需求，正因如此，我们也积极正在研发的各种
不同类型的酒店客房感应器，体温感应器就可以感测客人身体的温度，然后调节酒店客房视为温度; 情绪感应器就可以感测客人的情绪，然后根据客人的情绪来播放歌曲。专门针对商务客人的商务吧，会帮助客人准备好各类办公设备、充电器、耳机等，还有的酒店会有迷你吧，提供食物和饮料。互联网和科技的发达，已经有足够的能力让我们去研究和分析不同的客人需求，我们必须要重新认识和理解我们所提供的服务和服务的产品。
4.6酒店经营及办公自动化系统：
该系统建立在广域、局域网上，主要分两部分:
第一，酒店预订及连锁经营网络（网站）信息系统；用于酒店管理者提供现代化经营手段，目的是使酒店经营高效、先进、科学；
第二，酒店内部办公自动化及智能化管理系统。用于向酒店管理者提供高质量管理手段，如智能办公系统、智能节能系统、智能采购网络、智能人员管理系统、智能物耗管理系统等等，目的是使酒店办公、物耗、能耗、人员成本等降到最低，使用效率最高，创造良好效益；以上两项系统，还有待于有效的、实用的专业化电子商务网站出现，有待于适用于酒店的专业管理软件系统的开发。
4.7通讯系统：
该系统用于客人对外通讯以及酒店内部通讯传呼。随着信息网络时代的到来，通讯的重要性对旅行在外的客人来说越来越大！无论是商务联系还是亲情联系，人们需要的是“随时随地传信息”的地球村式的理想状态。良好的通讯网络使客人可以进行语言、图像、数据等多媒体信息传递，可开网络会议、打可视电话、上Internet 国际互联网等等，使客人感到处在一个开放的、便捷的信息社会，即使旅行在外，也和在家一样，有所谓宾至如归的感觉
4.8卫星、有线及闭路电视系统：
该系统主要为客人提供新闻、经济信息、娱乐片消遣。
4.9数字摄录编系统：
在数字时代，客人可能会要求把他们商务活动、宴庆活动制作成多媒体数字资料，利于保存和传送，这就需要数字摄录编系统。
4.10多媒体商务会议系统：
伴随着人类社会进入信息时代以及中国加入WTO ，融入世界经济大潮，国内外的政府之间和工商企业之间的经济、商务交流活动将更加频繁，需求也更加现代化——全球每年将有2800亿美元的会议旅游市场，国内政府及商务会议旅游市场估计也不会少于几千亿元人民币。高档会议接待不仅会带来很高的会议接待收入，还会因会议客户的高消费特性，带来吃、住、观光、娱乐等一系列高档消费，进而获得比一般旅游、住宿接待更全面和更高的收益。可以说——先进的多媒体商务会议系统 将代表二十一世纪高档商务型旅游接待场所的内在品质，也是带动其利润增长的核心设施！因而，国内该类场所都有配置现代化的多媒体会议设施的需要。
4.11 消防报警系统：
运用现代化的数字式技术，建立智能化的、高可靠性的消防系统；保安、监控、巡逻系统目前，国际社会对于保安要求越来越高，尤其对高级商务客人及各国政要要采用严密的保安措施。对各地高档涉外酒店，运用现代化的数字式技术，建立智能化的、高可靠性的、更人性化的保安系统是非常必要的，同时对经营也有所帮助。
4.12配电、给排水、电梯、照明管理系统：
运用现代化智能化技术，在能源管理上统筹安排，达到节能、环保的目的；
随着科技的发展和人们生活水平的提高，顾客对酒店的要求也会越来越高，这就要求酒店在系统设备上要紧跟顾客的需要，采用酒店智能化系统。因此，酒店设备系统的智能化，将是酒店设备发展的一个重要趋势。
“智慧酒店”项目发展趋势 随着酒店数量的迅速增加及客源更加的多样化，酒店面临的是日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望。酒店客房服务的数字化正可以实现对客人的个性化服务，提升酒店的价值。
在互联网+所引领的酒店电视智能化的大潮中，不论是商务旅行还是旅游度假，越来越的顾客都希望在酒店也能像在办公室或家里一样工作和娱乐，享受个性化和信息化的服务，因此中国酒店行业迫切需要能满足数字时代全新舒适要求的酒店客房视听解决方案，来创新管理，提高星级含金量，增强对顾客的吸引力，以便在激烈的市场竞争中把握先机。在全力追求高档次标准及“酒店E 化”的大趋势下，酒店，需要从较为单一的吃住场所向集住宿、餐饮、娱乐、康体和会议等多种功能为一体的服务场所转变。因此酒店需要的不是单一产品，还需要办公、商务、多媒体会议系统、安防、监控系统等全系列设备。
酒店管理智能化可以使饭店服务中心在酒店内部管理系统的控制下，显示客人临时需要的服务请求，比如需要增加某种物品，或者送餐服务，甚至是紧急求救信号，总之通过数字管理科技化可以为客人提供更多的个性化需求的选择，提供给客人自我控制的数字服务，将使饭店客人的经验更加便利，酒店业的服务方面的数字科技化的努力必将不断完善客人自身的体验。
建设酒店智能化，主要有三个目的：要为入住的客人提供全方位的服务，更舒适、更温馨、更安全、更方便、更便捷；我们要为酒店的运行，经营管理者提供现代化的管理手段，是网络化管理要用运行酒店的管理软件，要提供一个供领导决策的数据；也是为了酒店的经营管理者服务，要为酒店开源节流节能降耗提供控制手段。 酒店客房数字化服务有很强的定制能力和拓展能力。通过数字化服务的客房终端，对于客源日趋多样化的酒店业来说不仅能提供不同形式的服务，来满足不同地区客人的需求；还可以根据客人的生活习惯、文化背景，营造适合客人的数字化环境；并向客人提供更加丰富、及时的信息资讯、娱乐服务和商务及客房服务。通过数字化服务的手段，满足和保证客人的个性化需求，让客人在入住过程中感觉更舒适、温馨、便捷，从而提高酒店的核心竞争力。
21世纪酒店业正在经历一种变化，或是面临一种共同的趋势，这就是酒店客房数字化。最新修订的《旅游饭店星级的划分与评定》中，已将“数字化多媒体客房”规定成为酒店星级评定的行业标准。而最近召开的“中国饭店业国际竞争力峰会”中透露，在今后几年，酒店业的竞争将主要围绕智能化、信息化展开来！
智能酒店系统”市场前景与预测分析
名 称：
撰 稿 人：
完成日期：
2015年06月
1、数字化及智能化酒店视讯系统需求
国家旅游局公布数据显示，2014年中国旅游市场平稳增长，外国入境旅游市场回暖，港澳台同胞入境旅游降幅明显收窄，全年国际旅游收入569亿美元。
国家旅游局副局长杜江在此间结束的2015年全国旅游市场工作会议上说，2014年中国旅游市场实现平稳增长，外国人入境旅游市场出现回暖，达2636万人次，增长0.27%；港澳台同胞入境旅游市场降幅明显收窄，达1.02亿人次，下降0.63%；入境过夜游客5562万人次，下降0.11%；出境旅游人次首次突破1亿人次大关，达1．07亿人次，增长19.49%；国内旅游36.11亿人次，增长10.67％。全年旅游总收入3.38万亿元，增长14.7%，其中国际旅游收入569亿美元，增长10.16%。2014年拉动内需的新亮点。酒店行业星级酒店的数量成倍增长。仅2014年一年，国内新开星级酒店就达196家，客房总数超过46948间（套）。
杜江介绍，全球经济形势缓慢趋稳，国际旅游业持续增长，亚太地区旅游发展前景看好。中国经济向好基本面没有改变，旅游发展的政策环境更加有力。国家发展系列战略将为拓展入境旅游空间提供新增长点，国际间航空运力不断提升，多点支撑的入境旅游市场发展格局总体向好。不过尽管当前旅游市场出现回暖，但基础还不够稳定，影响市场的不确定性因素还比较多，要以更大耐心应对当前的旅游市场工作。
杜江表示，2015年是全面实现旅游业“十二五”目标关键之年，旅游业深化改革发展的攻坚之年和旅游业扩大开放的突破之年。中国将全力塑造国家旅游新形象，提升中国旅游品牌的吸引力。全力塑造国家旅游新形象。同时加大旅游新产品建设，培育市场消费新热点，有效形成市场消费。
2、时代背景
随着二十一世纪的到来，世界将进入Internet 网络信息时代。在这个时代，
人们将能通过网络技术更快、更方便地获得全球性多媒体信息，将能享受到各种周到的个性化商业服务；人们出门旅行，将能享受到像在家一样的便捷与舒适。 今天，世界经济学家们一致同意：“Internet 网络信息技术”将创造一个崭新的网络经济时代，其给当今人类经济社会带来的变革，不亚于过去蒸汽机给农业社会带来的变革。酒店业是未来时代网络经济的一部分，未来的酒店业一定会进入“e 时代”。“酒店智能技术”是以计算机智能化信息处理、宽带交互式多媒体网络技术为核心的信息网络时代技术，她会给酒店业带来经营管理理念的巨大变革，比如，更加强调对客人的“个性化服务”、“信息化服务”，可以针对客人个人喜好和住店历史资料提供优质的个性化服务；带来经营管理方式的巨大变革，比如采用网络营销与连锁经营，采用智能采购与管理系统等等。
伴随着中国加入WTO ，融入世界经济大潮，国内外的旅游、商务活动将更加频繁——旅游已成为全球第一大产业，中国将在未来的二十年内成为世界第一旅游强国。面对这样大的市场需求，高档旅游及会议接待场所，如：高档商务型酒店、会议中心、培训中心、旅游景点接待中心、高档招待所等，配备符合当今信息化社会所要求的“酒店智能化弱电系统”，提供先进的多媒体商务服务，提供个性化和便捷、舒适的住宿服务，将是酒店经营制胜的必要法宝。
3、技术背景
计算机智能技术的飞速发展，已大大地改善了人们的生活质量，比如：先进的自动化技术生产出来的家用电器、汽车、手机、电脑等精致产品，使人们的生活倍感方便；高科技数字技术合成了诸如“侏罗纪公园”等科技大片，给人们带来了前所未有的视听享受；“深蓝”计算机经过数年卧薪尝胆，终于战胜了人类国际象棋之王，预示着计算机智能技术能向更深、更广的领域发展，有着不可估量的潜力；可以说，在当今社会，计算机智能技术已无处不在，又几乎无所不能，她在不断地改善着人们的生活。计算机智能技术应用在楼宇，叫“楼宇智能技术”，而应用在酒店，就是“酒店智能技术”。“酒店智能技术”是以计算机智能化信息处理、宽带交互式多媒体网络技术为核心的信息网络技术，她是当今信息网络技术在酒店业中的具体应用。虽然“酒店智能技术”对国内大部分酒店经营管理者还是一个较新的名词，但近年来它已经实实在在来到人们身边。当下旅游行业新型酒店开业筹备方面，很多业主已明确提出“智能化改造”的主题；但是“酒店
智能技术”作为一个集合概念，其内涵不是一次形成的，而是计算机智能技术经过不断发展，渗透到酒店领域，渐渐形成了一个较完整的技术体系，才逐步形成了“酒店智能技术”这一集合概念。此外店智能技术”相对而言还是一个新型领域，其内涵还处在需要丰富、发展和不断成熟的阶段。
4、酒店智能化系统分类简述:
下面我们将对各种酒店智能化系统的组成部分进行分类简单描述：
4.1酒店VOD 多媒体信息服务网络系统：
VOD 技术就是让人们随时随地按需点播及互传多媒体信息的网络技术。建宽带高速交互式VOD 网络系统是网络社会发展的最高目标，是实现地球村理想的必要条件。在城市、国家已及全球范围内实现多媒体信息的高速互传，目前还不可能；但在一个酒店内或一个住宅小区内实现，目前的技术及产品还是可以的。该系统由交互式有线电视网、电视机顶盒、VOD 视频服务器及专用软件组成。也可由计算机网络、电信网络或光缆组成响应网络，但目前还是由交互式有线电视网组成比较经济和实用。
“酒店VOD 及多媒体信息服务网络系统”是用于客人查询及预定酒店服务、浏览各类网上信息、观赏影片、上Internet 国际互联网的智能化酒店服务网络系统，应被视为酒店为客人提供服务的诸多系统中的核心系统。因为：
第一, 只有宽带交互式网络才是网络技术的最高表现；
第二, 它以房间电视为人机交互界面，“即点即通”，方便、易用，符合家庭欣赏娱乐片习惯，又可兼顾计算机上网办公，是住店客人最容易接受与使用的形式；
第三, 其它智能系统（如酒店财务管理系统、门禁及一卡通系统、楼宇自控系统等能够围绕酒店VOD 及多媒体信息服务网络系统为中心，实现与其信息互通、控制互通；总之，该系统最能充分地实现“以人为本”、“个性化服务”、“信息化服务”、“便捷、舒适” 的网络信息时代服务理念；但是当今人们对VOD 系统的认识还处在探索时期，经营者往往没有认识到它的重要性，因而没有给予必要的重视；有关技术、软件、设备和标准也还有待于完善和成熟。
4.2酒店楼宇自控系统:
该系统用于酒店客房及公共场所的环境参数自动控制，如：温度、湿度、新风、
气味、除菌、阴离子等自动控制，目的是为客人创造一个舒适、温馨的住宿环境，有宾至如归的感觉；在新的“酒店智能系统”中，可把其客人控制的功能集成到“酒店VOD 多媒体信息服务网络系统”中实现，让客人在电视屏幕上设置自己喜爱的环境状态，那样将会有更强大的功能，使用也更加方便。
4.3酒店客房管理系统:
该系统主要用于房间的照明、音响、电视控制，服务请求，免打扰设置等等。它原来属于酒店客房床头柜控制的部分，但现在可把信息量大、内容复杂的部分，如：音响及电视控制、服务请求等能如放在交互式、宽带的“酒店VOD 多媒体信息服务网络系统”中实现，让客人在电视屏幕上浏览与预定各项服务，那样将会有更好的交互式、更强大的功能，使用也更加方便。但房间的照明控制，因为晚上关闭电视机后仍要使用，还是安装在客房床头柜上更加方便客人
4.4 酒店商务计算机综合管理系统:
该系统主要用于：酒店预订及连锁经营管理、前台、后台计算机管理、预定、收银、财务、报表、查询、数据库管理、EMAIL 邮件管理、INTERNET 利用等计算机综合管理；
4.5 酒店一卡通、门禁系统:
该系统主要用于：客人身份识别, 客人消费记帐管理, 客人消费历史记录、打折优惠管理, 客人个性化服务管
理, 酒店安全保卫, 门锁控制等管
理等. 由于采用这一系统，对客人
的服务与管理可以做到更人性化、
更个性化；对高级客人，可采用非
接触式射频卡，使客人在不知不觉
中享受到严密的跟踪保卫；并可把
高级客房区控制起来，使没有射频
卡的人进入以后得到监控，无法随
便行动。
上图是现在人们对未来酒店
标配的一个罗列，包括无人前台、自助礼宾服务台、智能手机客房钥匙、酒店客
房感应器、数字礼宾部、镜子电视、商务吧。
我们至少可以从上图中看出以下几点需求：
1) 酒店对管理信息化需求变大：比如无人前台、自助礼宾、数字礼宾，越来越
倾向于数字化管理，未来的酒店管理必将是趋向于“无人管理”。
2) 酒店越来越注重客人的便捷性：比如说智能手机客房钥匙、镜子电视，方便
快捷，是互联网时代客人对酒店的基本要求，具体表现在：一网连接、一手控制、随心所欲。大家可以看到，这是酒店的酒店新生态图，客人只需要通过一部智能手机，就可以实现在酒店活动的全过程。当然，这里不得不提的是，现在随着可穿戴设备的不断升级，能够替代智能手机的设备非常多了，譬如大家熟知的智能手环、谷歌眼镜，日本一家公司还设计出了一款简约时尚的戒指，也可以实现智能化操作。
3) 酒店越来越关注客人的个性化需求，正因如此，我们也积极正在研发的各种
不同类型的酒店客房感应器，体温感应器就可以感测客人身体的温度，然后调节酒店客房视为温度; 情绪感应器就可以感测客人的情绪，然后根据客人的情绪来播放歌曲。专门针对商务客人的商务吧，会帮助客人准备好各类办公设备、充电器、耳机等，还有的酒店会有迷你吧，提供食物和饮料。互联网和科技的发达，已经有足够的能力让我们去研究和分析不同的客人需求，我们必须要重新认识和理解我们所提供的服务和服务的产品。
4.6酒店经营及办公自动化系统：
该系统建立在广域、局域网上，主要分两部分:
第一，酒店预订及连锁经营网络（网站）信息系统；用于酒店管理者提供现代化经营手段，目的是使酒店经营高效、先进、科学；
第二，酒店内部办公自动化及智能化管理系统。用于向酒店管理者提供高质量管理手段，如智能办公系统、智能节能系统、智能采购网络、智能人员管理系统、智能物耗管理系统等等，目的是使酒店办公、物耗、能耗、人员成本等降到最低，使用效率最高，创造良好效益；以上两项系统，还有待于有效的、实用的专业化电子商务网站出现，有待于适用于酒店的专业管理软件系统的开发。
4.7通讯系统：
该系统用于客人对外通讯以及酒店内部通讯传呼。随着信息网络时代的到来，通讯的重要性对旅行在外的客人来说越来越大！无论是商务联系还是亲情联系，人们需要的是“随时随地传信息”的地球村式的理想状态。良好的通讯网络使客人可以进行语言、图像、数据等多媒体信息传递，可开网络会议、打可视电话、上Internet 国际互联网等等，使客人感到处在一个开放的、便捷的信息社会，即使旅行在外，也和在家一样，有所谓宾至如归的感觉
4.8卫星、有线及闭路电视系统：
该系统主要为客人提供新闻、经济信息、娱乐片消遣。
4.9数字摄录编系统：
在数字时代，客人可能会要求把他们商务活动、宴庆活动制作成多媒体数字资料，利于保存和传送，这就需要数字摄录编系统。
4.10多媒体商务会议系统：
伴随着人类社会进入信息时代以及中国加入WTO ，融入世界经济大潮，国内外的政府之间和工商企业之间的经济、商务交流活动将更加频繁，需求也更加现代化——全球每年将有2800亿美元的会议旅游市场，国内政府及商务会议旅游市场估计也不会少于几千亿元人民币。高档会议接待不仅会带来很高的会议接待收入，还会因会议客户的高消费特性，带来吃、住、观光、娱乐等一系列高档消费，进而获得比一般旅游、住宿接待更全面和更高的收益。可以说——先进的多媒体商务会议系统 将代表二十一世纪高档商务型旅游接待场所的内在品质，也是带动其利润增长的核心设施！因而，国内该类场所都有配置现代化的多媒体会议设施的需要。
4.11 消防报警系统：
运用现代化的数字式技术，建立智能化的、高可靠性的消防系统；保安、监控、巡逻系统目前，国际社会对于保安要求越来越高，尤其对高级商务客人及各国政要要采用严密的保安措施。对各地高档涉外酒店，运用现代化的数字式技术，建立智能化的、高可靠性的、更人性化的保安系统是非常必要的，同时对经营也有所帮助。
4.12配电、给排水、电梯、照明管理系统：
运用现代化智能化技术，在能源管理上统筹安排，达到节能、环保的目的；
随着科技的发展和人们生活水平的提高，顾客对酒店的要求也会越来越高，这就要求酒店在系统设备上要紧跟顾客的需要，采用酒店智能化系统。因此，酒店设备系统的智能化，将是酒店设备发展的一个重要趋势。
“智慧酒店”项目发展趋势 随着酒店数量的迅速增加及客源更加的多样化，酒店面临的是日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望。酒店客房服务的数字化正可以实现对客人的个性化服务，提升酒店的价值。
在互联网+所引领的酒店电视智能化的大潮中，不论是商务旅行还是旅游度假，越来越的顾客都希望在酒店也能像在办公室或家里一样工作和娱乐，享受个性化和信息化的服务，因此中国酒店行业迫切需要能满足数字时代全新舒适要求的酒店客房视听解决方案，来创新管理，提高星级含金量，增强对顾客的吸引力，以便在激烈的市场竞争中把握先机。在全力追求高档次标准及“酒店E 化”的大趋势下，酒店，需要从较为单一的吃住场所向集住宿、餐饮、娱乐、康体和会议等多种功能为一体的服务场所转变。因此酒店需要的不是单一产品，还需要办公、商务、多媒体会议系统、安防、监控系统等全系列设备。
酒店管理智能化可以使饭店服务中心在酒店内部管理系统的控制下，显示客人临时需要的服务请求，比如需要增加某种物品，或者送餐服务，甚至是紧急求救信号，总之通过数字管理科技化可以为客人提供更多的个性化需求的选择，提供给客人自我控制的数字服务，将使饭店客人的经验更加便利，酒店业的服务方面的数字科技化的努力必将不断完善客人自身的体验。
建设酒店智能化，主要有三个目的：要为入住的客人提供全方位的服务，更舒适、更温馨、更安全、更方便、更便捷；我们要为酒店的运行，经营管理者提供现代化的管理手段，是网络化管理要用运行酒店的管理软件，要提供一个供领导决策的数据；也是为了酒店的经营管理者服务，要为酒店开源节流节能降耗提供控制手段。 酒店客房数字化服务有很强的定制能力和拓展能力。通过数字化服务的客房终端，对于客源日趋多样化的酒店业来说不仅能提供不同形式的服务，来满足不同地区客人的需求；还可以根据客人的生活习惯、文化背景，营造适合客人的数字化环境；并向客人提供更加丰富、及时的信息资讯、娱乐服务和商务及客房服务。通过数字化服务的手段，满足和保证客人的个性化需求，让客人在入住过程中感觉更舒适、温馨、便捷，从而提高酒店的核心竞争力。
21世纪酒店业正在经历一种变化，或是面临一种共同的趋势，这就是酒店客房数字化。最新修订的《旅游饭店星级的划分与评定》中，已将“数字化多媒体客房”规定成为酒店星级评定的行业标准。而最近召开的“中国饭店业国际竞争力峰会”中透露，在今后几年，酒店业的竞争将主要围绕智能化、信息化展开来！