商业物业保洁服务作业规范
1 目的
为业户与顾客提供优美、舒适、洁净的办公和经营环境和购物环境。 2 适用范围
适用于西安诚信物业管理有限责任公司管理服务区域内的商业物业的保洁服务。 3 基本要求
3.1 保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸卡，仪容仪表整洁端庄。
3.2 保洁工上岗前应参加专门培训。
3.3 保洁工上岗前应做好规定的作业准备工作，下班时做好交接工作。
3.4 保洁工应遵守服务单位的规章制度，礼貌待人，规范作业。
3.5 保洁工应遵守《保洁服务安全作业规范》，牢固树立“安全第一”的思想，防止对物业设备设施和第三者造成损失，防止损坏保洁机械设备，防止人身事故发生。 3.6 保洁应尽可能减少对业户与顾客正常工作的影响。
3.7 保洁作业时工具应随身携带或在保洁车上规范放置，不允许在作业区内随意乱放。作业完毕应按规定地点规范摆放或放回工具间。
3.8 清运垃圾应按指定的线路行走，事前对袋内垃圾进行检查，以防商品混入。垃圾处理应袋装化。 3.9 保洁工如果拾到物品应及时交管理处或店方主管部门。
3.10保洁工在工作时，不允许发生以下行为： 3.10.1浓妆艳抹，留长发，留长指甲，佩带金银饰品； 3.10.2倚墙而立，支撑保洁工具或托腮而立，在作业区域休息、说笑；
3.10.3丢失或有意损坏工具；
3.10.4 擅自离岗，不按规定的时间休息； 3.10.5 私拿商品，把弄商品，购买商品； 3.10.6 将与工作无关的物件带入保洁作业区域。 3.11 实行“扫防结合，以防为主”的工作原则 ，保洁主管应听取业户意见，加强宣传和沟通，争取业户的支持，不断改进工作。
3.12 定时、定人、定地、定任务、定质量，实施保洁服务计划。同时，保洁主管应根据各区域营业忙闲、人流量、产生污迹等情况，灵活调度人员，加强重点区域的
保洁服务。
3.13 保洁主管应将周期性保洁服务项目，分解落实到平时的保洁工作中去，做好统筹安排。
3.14 根据业户的特定需求，另行安排保洁工，提供保洁服务或完成突击任务工作。
3.15 科学的运用化学护理用品，对于建筑装潢等设施的材质进行正确的维护保养，不允许损伤、损坏相关的设施、设备。
4 建筑物各部位及基础设施保洁作业要求 4.1 地面保洁
根据物业对象对物业地面保洁区域做出定期清洗计划。
4.2 作业流程
4.2.1保洁工应根据地面不同材质选择清洁剂和护理剂，在作业前准备好保洁材料和工具机械。 4.2.2用尘推清除地面上的灰尘和垃圾。
4.2.3选择适当精细度的磨盘或刷盘装在擦地机上，按比例加入水和去污剂后，对地面进行擦洗。 4.2.4用吸水剂洗净地面的污水。
4.2.5查看地坪，如果局部区域仍有顽固污垢，应对地面再次用稀释后的去污溶剂，适用洁布、铲刀、刷子等
工具，进行手工擦洗去污。
4.2.6用清水漂洗擦洗后的场地，最后应将地面托干，不可将清洁剂参与留在地面上。
4.2.7作业结束后保洁工应将工具收齐，清场后离开。 4.3 地面打蜡
4.3.1将地面的垃圾用排拖清理干净。
4.3.2 将去蜡水按比例稀释后均匀涂抹在地面上。 4.3.3 根据地面材质选择适当精细度的磨盘或刷盘安装在擦地机上进行打磨、擦洗。 4.3.4 用吸水机将残留污水吸净。
4.3.5 如果有顽固污垢，应将其处理干净。 4.3.6 用干净的拖布将地面拖干。
4.3.7 待地面干燥后用清洁的的拖布或专用的毛滚浸在蜡水中，使其充分吸收蜡水。用榨水器轻轻挤压拖布后，将蜡水涂在地表面上。
4.3.8 地面布蜡应从里到外、先横后竖，一面后退、一面涂布，不允许在布蜡时踩踏蜡膜。
4.3.9 地面布蜡一层后，应待干燥后再布第二层，操作时不可将拖布来回重复涂抹，以免造成不均匀状态。 4.3.10 地面打蜡作业时段应封闭工作圈，放置“小心地滑”警示牌，防止无关人员进入。保洁工应穿着防滑鞋
安全作业。
4.3.11 打蜡完毕应清理场地上的作业工具，及时退场。 4.4 地面日常保洁
4.4.1 作业前应准备好拖布、尘推布、水桶、扫帚等日常保洁用具。
4.4.2 每日工作结束时应将尘推布喷上少许静电除尘剂，用塑料袋罩闷在内，以便次日适用。
4.4.3 每日数次将地面来回推擦，使地面除尘、光亮。 4.4.4 湿拖地面时应先将拖布清洗，用榨水器榨干或拧干后再对地面轻度污迹进行拖擦。
4.4.5 清洁重污区应使用中性清洁剂。按说明书上的使用方法将中性清洁剂兑水稀释，用拖布浸湿后拧干，对污迹进行湿拖。
4.4.6 为了加强去污力，宜采用温水进行湿拖。 4.4.7 拖擦作业时拖布应紧贴地面。
4.4.8 正常保洁一般托地10—20平方后应洗涤拖布，以免反复擦洗损伤地面，也可根据地面污迹擦洗状况及时清洗拖布。
4.4.9 湿拖地后应及时采用干拖法将地面吸干。 4.4.10 先将急处理重污区，防止污染源扩散，拖擦时拖布应紧贴地面。
4.4.11 作业结束应将拖布洗净拧干后，放在指定地点晾晒，隔日再用。
4.4.12尘推布积满灰尘时，应将尘推放在垃圾桶上，用刷子刷净后再用。尘推布每两日应清洗一次。 4.4.13 商场全天营业结束后，保洁工应使用洗洁精水溶液，将全场地面拖洗一遍。
4.4.14 凡用洗洁精稀释拖洗地面后，应用温水再过洗一遍，然后将地面用干拖布吸干。
4.4.15 全天工作结束后应将工具按指定地方规范放置，保洁工应按指定通道离场。 4.5 硬质墙面保洁
4.5.1 用鸡毛掸掸去墙面灰尘。
4.5.2 墙面出现水珠应用干布或纸巾吸干。 4.5.3 定期用喷雾蜡水清洁保养。
4.5.4 卫生间墙面每日用毛巾、抹布清洁表面灰尘及水珠。
4.5.5 卫生间面砖墙面应定期使用碱性清洁剂清洗，清洗后用清水漂净。 4.6 玻璃和镜面保洁
4.6.1作业前应准备刮窗器、沾水毛套、水桶、伸缩管、玻璃刮刀、毛巾、毛巾夹头、全能清洁剂、清水等工具
及材料。
4.6.2 根据玻璃的污染状态将全能清洁剂按需要浓度用水稀释，一般为1：50。
4.6.3 将毛套浸入稀释的清洁剂中，使吸收饱满，然后均匀涂刷玻璃表面，浸润时间为2-5分钟。
4.6.4 刮窗器橡胶皮条与玻璃平面保持45度角，从上至下，再从左至右将水刮下。
4.6.5 刮水器橡胶皮条每刮一次用毛巾布擦净橡皮条上的残水。
4.6.6 玻璃四角用清洁抹布抹净水垢。
4.6.7 如果玻璃表面有顽固污垢，则可用水涂在表面，用刀片轻轻将污垢刮去。
4.6.8 玻璃污垢铲刮时应将专用刀片保持45—60倾斜，以防刀片铲刮后留有损伤材质的伤痕。
4.6.9 工作结束时将地面残水擦净，收市工具，规范存放。
4.6.10 大玻璃定期清洗。
4.6.11 大门玻璃一般三日清洗一次，电梯裙边玻璃两日清洗一次，其他按实际情况实施计划保养。 4.7 自动扶梯保洁
4.7.1 扶梯前踏板：用扫帚或吸尘器除尘，再用拧干的
拖布拖擦，局部污垢、黏物用铲刀和刷子等专用工具去除。
4.7.2 扶梯台阶：应在自动扶梯停止运行时进行作业。在比较脏和客流很小的状态下，采取运行状态擦拭，保洁人员立在下行、上行始端前踏板，用潮湿的抹布裹紧小尘拖进行擦拭，不能过湿或未裹紧。
4.7.3 橡胶扶手：先用潮湿抹布擦拭，干燥后再用清洁抹布沾上光剂涂拭，待上光剂干燥后再用抹布擦亮。 4.7.4 扶梯侧面挡板及裙边：用尘掸除尘，用抹布擦拭。 4.8 垂直电梯保洁
4.8.1 轿厢地毯定期调换清洗。
4.8.2 轿厢门、内壁、招呼面板和顶面、轿厢照明：根据不同的材质采用相应的护理用品进行擦拭、上光。 4.8.3 轿厢内定期消毒。
4.8.4 厅门与轿厢门下坎滑槽：用刷子和吸尘器等去除沟槽中的脏物，再用抹布擦洗。 4.9 金属构件及装饰板的保洁
4.9.1 作业前准备干、湿抹布、水桶和金属光亮剂。 4.9.2 将清洁抹布拧干后，擦去污垢。
4.9.3 用干布沾适量的金属光亮剂，涂抹并擦拭，使金属物光亮。
4.10 贵重金箔的护理
4.10.1 在灰尘少的情况下用尘掸轻轻掸几次即可。 4.10.2 在厚灰、油灰的情况下，用纯水喷洒，并视情况用柔软的丝绒布根据需要轻擦，或轻重结合擦去厚灰、油灰。
4.10.3 在比需要使用药水的才能保洁的情况下，应使用中性药水，无酸碱性和腐蚀作用。 4.11 紫铜的保洁
4.11.1 宜使用中性药水。按物质受污染的程度，用全能清洁剂稀释后擦洗，再用柔软的布巾擦干净。
4.11.2 使用铜亮剂、将紫铜擦亮，恢复其本质的光亮度。 4.12 封口百叶窗清洗
4.12.1 拆卸百叶窗时，应请设备维修工配合，以防损坏百叶窗及辅助设施。
4.12.2 清洗时，先用刷子浸入稀释后的清洁药水，随后刷洗百叶窗的油垢。
4.12.3 用高压水枪冲洗、刷洗，将清洁药水和刷下的油垢冲去。
4.12.4 用干净的抹布抹干水迹，晾干后，装回原处。 4.13 地毯清洗
4.13.1 应将地毯移到规定地点清洗，不允许在使用现场
冲洗。
4.13.2 定期用清水进行冲洗，晾干后备用。
4.13.3 对地毯重污区域洒上洗衣粉，用刷子重复刷洗后用清水过洗。
4.13.4 清洗后的地毯应放在指定地点晾晒。 4.14 外墙保洁
4.14.1 外墙保洁作业安全要求按《保洁服务安全作业规范》有关条款执行。 4.14.2 操作进行：
a) 启动吊篮，作上下左右移动，确认正确后，将吊篮降至一个工作位置，当篮内人员到达工作面后停止。
b) 用水枪喷射墙面、除尘，然后将清洁剂涂于墙面，稍后用刮片上下和左右刮净玻璃墙面（其他墙面用抹布擦净），再用抹布擦干净边角处。
c) 根据不同的墙面材质选用适当的清洁护理剂清洗。
一个工作面清洗结束后将吊篮降至下部相应的工作面进行清洁，当纵向从上到下一个位置清洁完毕后，再向左或右移动至相邻一个位置从上到下清洁。 4.14.3 这项工作一般请有资质的清洁单位清洗，签好协议，且注意承包单位是否交纳了保险。
5 公共区域保洁作业要求 5.1 大堂保洁
5.1.1 大堂保洁的原则：大堂补腊、打蜡宜在夜间作业，白天进行日常保洁。
5.1.2 夜间定期对大堂进行彻底清洗、抛光、上蜡。操作时，上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防行人滑倒。 5.1.3 日常保洁要求每天对地面经常性的推尘，大堂内的其他部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等，要经常清洁，保持光亮、明净。 5.1.4 在操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离开后，再予以补做。容易脏污区应重点擦拭。
5.1.5 遇下雪或下雨天，要在大堂进出口防止伞袋、踏垫，铺上毡布。 5.2 门前区域保洁
5.2.1门牌和各类铜牌：每日使用伸缩竿、毛套或抹布，用清水擦抹，湿擦完毕后及时用干毛巾或将干毛巾夹在毛套架上将其擦干。定期用相关护理光亮剂喷洒在毛套和抹布上，对其上光擦亮。
5.2.2大理石表面：每日一次对其湿擦，保持光亮清洁。 5.2.3平台台阶：每日营业前应将地面用拧干的托布拖
净。日常巡检中如发现果皮、油漆、痰迹，应及时清除。 5.3 走道保洁
5.3.1消防设施用湿抹布擦抹，每日不少于一次。 5.3.2 楼梯台阶早晚各一次用洗洁精温水溶液擦抹，商场作业宜在营业外时间进行。 5.3.3 湿拖后的地面应及时擦干。 5.4 办公区域保洁
5.4.1办公区域的木制家具，用家具蜡或碧丽珠洒在抹布上，对其表面进行擦抹上光，护理。
5.4.2 木质地板每日用尘推推排垃圾，窗帘、挂饰每日吸尘一次，废纸篓每日倾倒一次，巡检时发现纸篓物稍有漫溢，应及时倾倒。
5.4.3 及时倾倒烟灰缸，倾倒后应擦净烟灰缸的表面，烟灰缸内保持无烟味散发。
5.4.4 办公室、会议室软质家具每日用干毛巾擦抹灰尘，定期用碧丽珠或软质家具蜡进行上光护理。 5.5 天台、天沟保洁
5.5.1对天台进行巡检，及时清除垃圾、纸屑、杂物，巡检清扫基本保持每日一次。
5.5.2 每日一次清理天沟落水口网罩外的烟蒂、杂碎物，保证落水口不堵塞，落水顺畅。
5.5.3 定期清除天沟淤泥、油垢，保持排水畅通。 5.6 外围场地保洁
5.6.1每日清扫外围时应先洒水，以免在清扫中将灰尘扬起。
5.6.2 外围花坛每日巡检，应将花坛内杂物、烟蒂等废弃物清理掉。
5.6.3 外围重污区清洗，应把石碱溶解在温水中，用刷子蘸溶液清洗，清洗后扫清地面水迹。 5.7 地下车库保洁
5.7.1定期清除地下车库内的灰尘和纸屑等垃圾，定期喷药消毒。
5.7.2 将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉。 5.7.3 及时清除地下室进出口处的垃圾，以避免将下水道堵塞。
5.7.4 经常查看车库内的卫生情况，不允许在地下车库堆放物品及垃圾。
5.7.5 经常用湿拖布去除灰尘，保持空气清洁。 5.8 垃圾放置处保洁
5.8.1垃圾应分类袋装，将袋口扎紧，以免异味释放。 5.8.2 协助环卫部门做好垃圾清运工作。
5.8.3 每日早晚清洗一遍垃圾放置处，用水枪冲刷地面
污迹，顽固污迹应用碱性清洁剂刷洗。
5.8.4 冲洗垃圾箱体的的油物，保持垃圾箱周边卫生清洁。
5.8.5 地面水沟应清理干净，以防水流不畅，造成污水泛滥。
5.8.6 每日对垃圾箱喷洒杀虫剂，包括对周边范围消毒杀虫。
5.8.7 作业结束应关闭垃圾房，收拾好水管及其他工具。 5.9 顾客休息区域保洁
5.9.1用清洁的抹布每日对座椅进行擦抹，保持座椅干净。
5.9.2 及时清扫场地内纸屑、浮灰，保持环境清洁卫生。 5.9.3 每日用拧干后的抹布对摆绿的花坛轻轻抹擦，防止绿化损坏。
5.9.4 及时倾倒烟灰缸，倾倒后应擦净烟灰缸的表面，烟灰缸内保持无烟味散发。 5.10 茶水间保洁
5.10.1每日按作业规范对茶水间进行清洁，及时拖净地面残留茶水，每日擦洗一次饮水器，保持洁净。每日两次用毛巾对瓷砖墙面进行擦抹。
5.10.2 应及时清理水池内的残余茶叶、杂物，保持水池
落水畅通无阻。 5.11 洗手间保洁
5.11.1操作前应准备好干、湿毛巾、拖布、扫帚、簸箕、喷雾剂、刮刀、全能消毒剂、清洁剂、洁厕剂、水桶等保洁用具。
5.11.2 进入洗手间之前应在门口问一声：“里面有人吗？”确认无人后再进入打扫，打扫时门口挂牌“正在清洁”以示业户。
5.11.3 先放水将马桶和小便池冲洗一下，然后加入清洁药水，静待片刻将马桶、便池刷净，在刷净前先取出异物，以免堵塞。
5.11.4 用百洁布浸熏清洁药水清洗面盆，不可乱用去污类干剂或溶剂擦拭，以免损伤洁具釉面色泽。 5.11.5 应用专用金属光亮剂擦拭护理水池上的不锈钢龙头。
5.11.6 应及时擦净面盆胎面皂液。
5.11.7 冲洗马桶和小便池后应用专用抹布将洁具表面擦抹干净。
5.11.8 台面镜子按本标准第4.6条执行。 5.11.9 在巡检中及时清理纸篓内的废弃物。 6 超市、卖场特殊区域保洁作业要求
6.1 前台区域保洁
6.1.1 先用掸子掸去寄包箱顶部浮灰，用抹布抹擦立面灰尘和污迹。
6.1.2 先用清洁抹布湿抹不锈钢护栏，然后用干抹布再擦抹一遍，保持栏杆无水迹、油迹。
6.1.3 在巡检过程中发现栏杆、寄包箱局部或整体有污迹，应及时擦净，要求对产生的污染在20分钟内清除。 6.1.4 用金属光亮剂定期对护栏进行擦抹护理。操作方法：先除去栏杆上德文污迹、油迹和灰尘，然后用光亮剂喷洒在抹布上对栏杆擦抹，起到上光、防腐、防锈的作用。
6.2 生鲜区域保洁
6.2.1每日一次用清洁剂温水溶液清洗冷柜底边边沿线污垢。如有顽固污垢，用百洁布重复擦洗。
6.2.2每日用清洁毛巾对柜面栏杆擦抹，日常巡检发现污迹及时擦抹。
6.2.3地面血腥污迹：用溶解后的盐水涂抹污迹区域，直至凝固的血腥污迹松散，再用清洁剂温水溶液清洗后擦干。
6.2.4对产生的污染在20分钟内清除。 6.3 水产区域保洁
6.3.1及时清理垃圾筒内的腥物，清理完毕应用清水冲洗，用抹布抹净筒身、筒盖，筒内残水沥干，防止滋生虫害。
6.3.2 防滑地毯定期用清水冲洗，如遇重污区则用稀释后的去污剂涂抹在地毯上，用刷子刷洗。 6.4 熟食区域保洁
6.4.1地面重污区应及时用清洁剂温水溶液进行擦洗，并及时擦干地面，以防顾客滑倒。
6.4.2 食品区域应无食品残渣践踏物，重视产生污染源的原因，及时采取防范措施。
6.4.3 及时处理垃圾筒内的垃圾，清理完毕应用清水冲洗，用抹布抹净筒身、筒盖，筒内残水沥干。 6.5 蔬菜、水果区保洁
6.5.1溅落地面的糖汁、菜汁和果汁污迹，宜在未干时及时用清水将地面污迹本质溶解，然后用中性清洁剂清洗，湿洗后及时擦干。
6.5.2 垃圾筒处理按本标准6.4.3条执行。 7 百货商场特殊区域保洁作业要求 7.1 饰品、化妆品和工艺品区域保洁
7.1.1 地面日常保洁应用喷洒过除尘剂的尘推对地面反复推拖，进行除尘保养，使地面光洁。
7.1.2 地面定期进行机械清洗，作业规范按本标准4.1.2条执行，地面定期打蜡，操作流程按本标准第4.2条执行。
7.1.3 柜台底座贴角边沿用抹布擦尽灰尘。
7.1.4 灯框和灯座表面用掸子掸尽灰尘，宜在营业前或营业后进行。
7.1.5 广告灯片面板定期用全能清洁剂加温水涂在布的表面，然后用刮窗机刮净残水，日常保洁时用掸子轻轻掸尽灰尘。
7.1.6 采用与材质相关的护理药水定期对区域内立柱进行保养，平时每日用抹布擦净立柱表面，保持清洁、光亮。
7.2 服装区域保洁
7.2.1镜面保洁的操作要求应按本标准第4.6执行。 7.2.2对试衣室地面进行清扫，发现污迹及时拖擦，保持场地干燥。试衣室墙面应每日用麻布干擦，门表面应用拧干的抹布擦净浮沉。 7.3 儿童游戏区域保洁
7.3.1地面用尘推推尘，局部污染区湿擦后应及时擦干，在作业区域内做好防范、防滑警示工作，发现地面有黏胶物应及时用铲刀铲除。
7.3.2 护栏、网栏每日应擦净浮尘。 7.4 家电、小百货区域保洁
7.4.1及时清理场内的包装物，打包带等易使顾客绊倒的废弃物，保持场内走道畅通，每日按作业规范对场地进行清扫。
7.4.2 每日用干抹布对电源插座面板、箱体表面抹擦，保持清洁无灰尘。
8 商务楼基础保洁作业要求
8.1 商务楼基础保洁作业要求按本标准第4节和第5节的要求执行。如果楼内设有商场或超市，其服务质量按第6节和第7节的要求执行。
8.2 超市、卖场、百货商场的建筑物，公共区域的设备设施保洁作业要求按本标准第4节和第5节的要求执行。 8.3 对业户提出的特约服务应收取费用，提供有偿服务。 8.4 对双方协议约定的服务项目，应对业户负责，及时提供服务，并保证质量。 9 保洁检查工作
9.1 日常保洁检查应执行三查制度
9.1.1 保洁工按作业操作规程规范作业，对包干服务区域进行自查，及时发现问题，进行整改。
9.1.2 保洁领班应对保洁区域项目每日进行巡回检查，
记好检查台帐，发现问题及时督促保洁工整改。 9.1.3 管理处或品质管理部对保洁项目进行定期质量检查，并对不合格项目提出整改意见。 9.2 检查办法
9.2.1保持质量的检查办法，按照《保洁服务工作检查规范》执行。
9.2.2 视检：观察保洁区域的整体环境是否符合保洁服务质量要求；
9.2.3 手检：手带白色手套或用白色餐巾纸擦摸被检查物体的表面（擦拭长度在1米以内），看其有无灰尘、污迹。
9.2.3 嗅检：在保洁服务区域凭嗅觉对环境进行气味检查，如发现有异味，应查明原因，及时整改。 10 开荒保洁服务注意事项
10.1 加强与施工队的配合，主动跟踪建筑工程施工，采取必要防范措施，减轻因施工收尾造成对地面、墙面等硬件设施的玷污、损伤、损坏。
10.2 对不同材料表面污渍的清除，应选用适当的保洁工具、保洁材料，正确规范地进行操作。
10.3 清理场地建筑垃圾时应戴好防护用品，做好卫生安全工作。
10.4 加强与店方、业户沟通，作业时不应影响商场内商品。
10.4 加强对开荒保洁质量的自查，对遗留污迹，重新清除。
11
开荒保洁各类材料表面污渍清除技术
开荒保洁各类材料表面污渍清除技术
开荒保洁各类材料表面污渍清除技术（续表）
12 常用保洁材料使用方法
常用保洁材料使用方法
常用保洁材料使用方法（续）
13 常见材料的保洁操作注意事项
常见材料的保洁操作注意事项
商业物业保洁服务作业规范
1 目的
为业户与顾客提供优美、舒适、洁净的办公和经营环境和购物环境。 2 适用范围
适用于西安诚信物业管理有限责任公司管理服务区域内的商业物业的保洁服务。 3 基本要求
3.1 保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸卡，仪容仪表整洁端庄。
3.2 保洁工上岗前应参加专门培训。
3.3 保洁工上岗前应做好规定的作业准备工作，下班时做好交接工作。
3.4 保洁工应遵守服务单位的规章制度，礼貌待人，规范作业。
3.5 保洁工应遵守《保洁服务安全作业规范》，牢固树立“安全第一”的思想，防止对物业设备设施和第三者造成损失，防止损坏保洁机械设备，防止人身事故发生。 3.6 保洁应尽可能减少对业户与顾客正常工作的影响。
3.7 保洁作业时工具应随身携带或在保洁车上规范放置，不允许在作业区内随意乱放。作业完毕应按规定地点规范摆放或放回工具间。
3.8 清运垃圾应按指定的线路行走，事前对袋内垃圾进行检查，以防商品混入。垃圾处理应袋装化。 3.9 保洁工如果拾到物品应及时交管理处或店方主管部门。
3.10保洁工在工作时，不允许发生以下行为： 3.10.1浓妆艳抹，留长发，留长指甲，佩带金银饰品； 3.10.2倚墙而立，支撑保洁工具或托腮而立，在作业区域休息、说笑；
3.10.3丢失或有意损坏工具；
3.10.4 擅自离岗，不按规定的时间休息； 3.10.5 私拿商品，把弄商品，购买商品； 3.10.6 将与工作无关的物件带入保洁作业区域。 3.11 实行“扫防结合，以防为主”的工作原则 ，保洁主管应听取业户意见，加强宣传和沟通，争取业户的支持，不断改进工作。
3.12 定时、定人、定地、定任务、定质量，实施保洁服务计划。同时，保洁主管应根据各区域营业忙闲、人流量、产生污迹等情况，灵活调度人员，加强重点区域的
保洁服务。
3.13 保洁主管应将周期性保洁服务项目，分解落实到平时的保洁工作中去，做好统筹安排。
3.14 根据业户的特定需求，另行安排保洁工，提供保洁服务或完成突击任务工作。
3.15 科学的运用化学护理用品，对于建筑装潢等设施的材质进行正确的维护保养，不允许损伤、损坏相关的设施、设备。
4 建筑物各部位及基础设施保洁作业要求 4.1 地面保洁
根据物业对象对物业地面保洁区域做出定期清洗计划。
4.2 作业流程
4.2.1保洁工应根据地面不同材质选择清洁剂和护理剂，在作业前准备好保洁材料和工具机械。 4.2.2用尘推清除地面上的灰尘和垃圾。
4.2.3选择适当精细度的磨盘或刷盘装在擦地机上，按比例加入水和去污剂后，对地面进行擦洗。 4.2.4用吸水剂洗净地面的污水。
4.2.5查看地坪，如果局部区域仍有顽固污垢，应对地面再次用稀释后的去污溶剂，适用洁布、铲刀、刷子等
工具，进行手工擦洗去污。
4.2.6用清水漂洗擦洗后的场地，最后应将地面托干，不可将清洁剂参与留在地面上。
4.2.7作业结束后保洁工应将工具收齐，清场后离开。 4.3 地面打蜡
4.3.1将地面的垃圾用排拖清理干净。
4.3.2 将去蜡水按比例稀释后均匀涂抹在地面上。 4.3.3 根据地面材质选择适当精细度的磨盘或刷盘安装在擦地机上进行打磨、擦洗。 4.3.4 用吸水机将残留污水吸净。
4.3.5 如果有顽固污垢，应将其处理干净。 4.3.6 用干净的拖布将地面拖干。
4.3.7 待地面干燥后用清洁的的拖布或专用的毛滚浸在蜡水中，使其充分吸收蜡水。用榨水器轻轻挤压拖布后，将蜡水涂在地表面上。
4.3.8 地面布蜡应从里到外、先横后竖，一面后退、一面涂布，不允许在布蜡时踩踏蜡膜。
4.3.9 地面布蜡一层后，应待干燥后再布第二层，操作时不可将拖布来回重复涂抹，以免造成不均匀状态。 4.3.10 地面打蜡作业时段应封闭工作圈，放置“小心地滑”警示牌，防止无关人员进入。保洁工应穿着防滑鞋
安全作业。
4.3.11 打蜡完毕应清理场地上的作业工具，及时退场。 4.4 地面日常保洁
4.4.1 作业前应准备好拖布、尘推布、水桶、扫帚等日常保洁用具。
4.4.2 每日工作结束时应将尘推布喷上少许静电除尘剂，用塑料袋罩闷在内，以便次日适用。
4.4.3 每日数次将地面来回推擦，使地面除尘、光亮。 4.4.4 湿拖地面时应先将拖布清洗，用榨水器榨干或拧干后再对地面轻度污迹进行拖擦。
4.4.5 清洁重污区应使用中性清洁剂。按说明书上的使用方法将中性清洁剂兑水稀释，用拖布浸湿后拧干，对污迹进行湿拖。
4.4.6 为了加强去污力，宜采用温水进行湿拖。 4.4.7 拖擦作业时拖布应紧贴地面。
4.4.8 正常保洁一般托地10—20平方后应洗涤拖布，以免反复擦洗损伤地面，也可根据地面污迹擦洗状况及时清洗拖布。
4.4.9 湿拖地后应及时采用干拖法将地面吸干。 4.4.10 先将急处理重污区，防止污染源扩散，拖擦时拖布应紧贴地面。
4.4.11 作业结束应将拖布洗净拧干后，放在指定地点晾晒，隔日再用。
4.4.12尘推布积满灰尘时，应将尘推放在垃圾桶上，用刷子刷净后再用。尘推布每两日应清洗一次。 4.4.13 商场全天营业结束后，保洁工应使用洗洁精水溶液，将全场地面拖洗一遍。
4.4.14 凡用洗洁精稀释拖洗地面后，应用温水再过洗一遍，然后将地面用干拖布吸干。
4.4.15 全天工作结束后应将工具按指定地方规范放置，保洁工应按指定通道离场。 4.5 硬质墙面保洁
4.5.1 用鸡毛掸掸去墙面灰尘。
4.5.2 墙面出现水珠应用干布或纸巾吸干。 4.5.3 定期用喷雾蜡水清洁保养。
4.5.4 卫生间墙面每日用毛巾、抹布清洁表面灰尘及水珠。
4.5.5 卫生间面砖墙面应定期使用碱性清洁剂清洗，清洗后用清水漂净。 4.6 玻璃和镜面保洁
4.6.1作业前应准备刮窗器、沾水毛套、水桶、伸缩管、玻璃刮刀、毛巾、毛巾夹头、全能清洁剂、清水等工具
及材料。
4.6.2 根据玻璃的污染状态将全能清洁剂按需要浓度用水稀释，一般为1：50。
4.6.3 将毛套浸入稀释的清洁剂中，使吸收饱满，然后均匀涂刷玻璃表面，浸润时间为2-5分钟。
4.6.4 刮窗器橡胶皮条与玻璃平面保持45度角，从上至下，再从左至右将水刮下。
4.6.5 刮水器橡胶皮条每刮一次用毛巾布擦净橡皮条上的残水。
4.6.6 玻璃四角用清洁抹布抹净水垢。
4.6.7 如果玻璃表面有顽固污垢，则可用水涂在表面，用刀片轻轻将污垢刮去。
4.6.8 玻璃污垢铲刮时应将专用刀片保持45—60倾斜，以防刀片铲刮后留有损伤材质的伤痕。
4.6.9 工作结束时将地面残水擦净，收市工具，规范存放。
4.6.10 大玻璃定期清洗。
4.6.11 大门玻璃一般三日清洗一次，电梯裙边玻璃两日清洗一次，其他按实际情况实施计划保养。 4.7 自动扶梯保洁
4.7.1 扶梯前踏板：用扫帚或吸尘器除尘，再用拧干的
拖布拖擦，局部污垢、黏物用铲刀和刷子等专用工具去除。
4.7.2 扶梯台阶：应在自动扶梯停止运行时进行作业。在比较脏和客流很小的状态下，采取运行状态擦拭，保洁人员立在下行、上行始端前踏板，用潮湿的抹布裹紧小尘拖进行擦拭，不能过湿或未裹紧。
4.7.3 橡胶扶手：先用潮湿抹布擦拭，干燥后再用清洁抹布沾上光剂涂拭，待上光剂干燥后再用抹布擦亮。 4.7.4 扶梯侧面挡板及裙边：用尘掸除尘，用抹布擦拭。 4.8 垂直电梯保洁
4.8.1 轿厢地毯定期调换清洗。
4.8.2 轿厢门、内壁、招呼面板和顶面、轿厢照明：根据不同的材质采用相应的护理用品进行擦拭、上光。 4.8.3 轿厢内定期消毒。
4.8.4 厅门与轿厢门下坎滑槽：用刷子和吸尘器等去除沟槽中的脏物，再用抹布擦洗。 4.9 金属构件及装饰板的保洁
4.9.1 作业前准备干、湿抹布、水桶和金属光亮剂。 4.9.2 将清洁抹布拧干后，擦去污垢。
4.9.3 用干布沾适量的金属光亮剂，涂抹并擦拭，使金属物光亮。
4.10 贵重金箔的护理
4.10.1 在灰尘少的情况下用尘掸轻轻掸几次即可。 4.10.2 在厚灰、油灰的情况下，用纯水喷洒，并视情况用柔软的丝绒布根据需要轻擦，或轻重结合擦去厚灰、油灰。
4.10.3 在比需要使用药水的才能保洁的情况下，应使用中性药水，无酸碱性和腐蚀作用。 4.11 紫铜的保洁
4.11.1 宜使用中性药水。按物质受污染的程度，用全能清洁剂稀释后擦洗，再用柔软的布巾擦干净。
4.11.2 使用铜亮剂、将紫铜擦亮，恢复其本质的光亮度。 4.12 封口百叶窗清洗
4.12.1 拆卸百叶窗时，应请设备维修工配合，以防损坏百叶窗及辅助设施。
4.12.2 清洗时，先用刷子浸入稀释后的清洁药水，随后刷洗百叶窗的油垢。
4.12.3 用高压水枪冲洗、刷洗，将清洁药水和刷下的油垢冲去。
4.12.4 用干净的抹布抹干水迹，晾干后，装回原处。 4.13 地毯清洗
4.13.1 应将地毯移到规定地点清洗，不允许在使用现场
冲洗。
4.13.2 定期用清水进行冲洗，晾干后备用。
4.13.3 对地毯重污区域洒上洗衣粉，用刷子重复刷洗后用清水过洗。
4.13.4 清洗后的地毯应放在指定地点晾晒。 4.14 外墙保洁
4.14.1 外墙保洁作业安全要求按《保洁服务安全作业规范》有关条款执行。 4.14.2 操作进行：
a) 启动吊篮，作上下左右移动，确认正确后，将吊篮降至一个工作位置，当篮内人员到达工作面后停止。
b) 用水枪喷射墙面、除尘，然后将清洁剂涂于墙面，稍后用刮片上下和左右刮净玻璃墙面（其他墙面用抹布擦净），再用抹布擦干净边角处。
c) 根据不同的墙面材质选用适当的清洁护理剂清洗。
一个工作面清洗结束后将吊篮降至下部相应的工作面进行清洁，当纵向从上到下一个位置清洁完毕后，再向左或右移动至相邻一个位置从上到下清洁。 4.14.3 这项工作一般请有资质的清洁单位清洗，签好协议，且注意承包单位是否交纳了保险。
5 公共区域保洁作业要求 5.1 大堂保洁
5.1.1 大堂保洁的原则：大堂补腊、打蜡宜在夜间作业，白天进行日常保洁。
5.1.2 夜间定期对大堂进行彻底清洗、抛光、上蜡。操作时，上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防行人滑倒。 5.1.3 日常保洁要求每天对地面经常性的推尘，大堂内的其他部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等，要经常清洁，保持光亮、明净。 5.1.4 在操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离开后，再予以补做。容易脏污区应重点擦拭。
5.1.5 遇下雪或下雨天，要在大堂进出口防止伞袋、踏垫，铺上毡布。 5.2 门前区域保洁
5.2.1门牌和各类铜牌：每日使用伸缩竿、毛套或抹布，用清水擦抹，湿擦完毕后及时用干毛巾或将干毛巾夹在毛套架上将其擦干。定期用相关护理光亮剂喷洒在毛套和抹布上，对其上光擦亮。
5.2.2大理石表面：每日一次对其湿擦，保持光亮清洁。 5.2.3平台台阶：每日营业前应将地面用拧干的托布拖
净。日常巡检中如发现果皮、油漆、痰迹，应及时清除。 5.3 走道保洁
5.3.1消防设施用湿抹布擦抹，每日不少于一次。 5.3.2 楼梯台阶早晚各一次用洗洁精温水溶液擦抹，商场作业宜在营业外时间进行。 5.3.3 湿拖后的地面应及时擦干。 5.4 办公区域保洁
5.4.1办公区域的木制家具，用家具蜡或碧丽珠洒在抹布上，对其表面进行擦抹上光，护理。
5.4.2 木质地板每日用尘推推排垃圾，窗帘、挂饰每日吸尘一次，废纸篓每日倾倒一次，巡检时发现纸篓物稍有漫溢，应及时倾倒。
5.4.3 及时倾倒烟灰缸，倾倒后应擦净烟灰缸的表面，烟灰缸内保持无烟味散发。
5.4.4 办公室、会议室软质家具每日用干毛巾擦抹灰尘，定期用碧丽珠或软质家具蜡进行上光护理。 5.5 天台、天沟保洁
5.5.1对天台进行巡检，及时清除垃圾、纸屑、杂物，巡检清扫基本保持每日一次。
5.5.2 每日一次清理天沟落水口网罩外的烟蒂、杂碎物，保证落水口不堵塞，落水顺畅。
5.5.3 定期清除天沟淤泥、油垢，保持排水畅通。 5.6 外围场地保洁
5.6.1每日清扫外围时应先洒水，以免在清扫中将灰尘扬起。
5.6.2 外围花坛每日巡检，应将花坛内杂物、烟蒂等废弃物清理掉。
5.6.3 外围重污区清洗，应把石碱溶解在温水中，用刷子蘸溶液清洗，清洗后扫清地面水迹。 5.7 地下车库保洁
5.7.1定期清除地下车库内的灰尘和纸屑等垃圾，定期喷药消毒。
5.7.2 将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉。 5.7.3 及时清除地下室进出口处的垃圾，以避免将下水道堵塞。
5.7.4 经常查看车库内的卫生情况，不允许在地下车库堆放物品及垃圾。
5.7.5 经常用湿拖布去除灰尘，保持空气清洁。 5.8 垃圾放置处保洁
5.8.1垃圾应分类袋装，将袋口扎紧，以免异味释放。 5.8.2 协助环卫部门做好垃圾清运工作。
5.8.3 每日早晚清洗一遍垃圾放置处，用水枪冲刷地面
污迹，顽固污迹应用碱性清洁剂刷洗。
5.8.4 冲洗垃圾箱体的的油物，保持垃圾箱周边卫生清洁。
5.8.5 地面水沟应清理干净，以防水流不畅，造成污水泛滥。
5.8.6 每日对垃圾箱喷洒杀虫剂，包括对周边范围消毒杀虫。
5.8.7 作业结束应关闭垃圾房，收拾好水管及其他工具。 5.9 顾客休息区域保洁
5.9.1用清洁的抹布每日对座椅进行擦抹，保持座椅干净。
5.9.2 及时清扫场地内纸屑、浮灰，保持环境清洁卫生。 5.9.3 每日用拧干后的抹布对摆绿的花坛轻轻抹擦，防止绿化损坏。
5.9.4 及时倾倒烟灰缸，倾倒后应擦净烟灰缸的表面，烟灰缸内保持无烟味散发。 5.10 茶水间保洁
5.10.1每日按作业规范对茶水间进行清洁，及时拖净地面残留茶水，每日擦洗一次饮水器，保持洁净。每日两次用毛巾对瓷砖墙面进行擦抹。
5.10.2 应及时清理水池内的残余茶叶、杂物，保持水池
落水畅通无阻。 5.11 洗手间保洁
5.11.1操作前应准备好干、湿毛巾、拖布、扫帚、簸箕、喷雾剂、刮刀、全能消毒剂、清洁剂、洁厕剂、水桶等保洁用具。
5.11.2 进入洗手间之前应在门口问一声：“里面有人吗？”确认无人后再进入打扫，打扫时门口挂牌“正在清洁”以示业户。
5.11.3 先放水将马桶和小便池冲洗一下，然后加入清洁药水，静待片刻将马桶、便池刷净，在刷净前先取出异物，以免堵塞。
5.11.4 用百洁布浸熏清洁药水清洗面盆，不可乱用去污类干剂或溶剂擦拭，以免损伤洁具釉面色泽。 5.11.5 应用专用金属光亮剂擦拭护理水池上的不锈钢龙头。
5.11.6 应及时擦净面盆胎面皂液。
5.11.7 冲洗马桶和小便池后应用专用抹布将洁具表面擦抹干净。
5.11.8 台面镜子按本标准第4.6条执行。 5.11.9 在巡检中及时清理纸篓内的废弃物。 6 超市、卖场特殊区域保洁作业要求
6.1 前台区域保洁
6.1.1 先用掸子掸去寄包箱顶部浮灰，用抹布抹擦立面灰尘和污迹。
6.1.2 先用清洁抹布湿抹不锈钢护栏，然后用干抹布再擦抹一遍，保持栏杆无水迹、油迹。
6.1.3 在巡检过程中发现栏杆、寄包箱局部或整体有污迹，应及时擦净，要求对产生的污染在20分钟内清除。 6.1.4 用金属光亮剂定期对护栏进行擦抹护理。操作方法：先除去栏杆上德文污迹、油迹和灰尘，然后用光亮剂喷洒在抹布上对栏杆擦抹，起到上光、防腐、防锈的作用。
6.2 生鲜区域保洁
6.2.1每日一次用清洁剂温水溶液清洗冷柜底边边沿线污垢。如有顽固污垢，用百洁布重复擦洗。
6.2.2每日用清洁毛巾对柜面栏杆擦抹，日常巡检发现污迹及时擦抹。
6.2.3地面血腥污迹：用溶解后的盐水涂抹污迹区域，直至凝固的血腥污迹松散，再用清洁剂温水溶液清洗后擦干。
6.2.4对产生的污染在20分钟内清除。 6.3 水产区域保洁
6.3.1及时清理垃圾筒内的腥物，清理完毕应用清水冲洗，用抹布抹净筒身、筒盖，筒内残水沥干，防止滋生虫害。
6.3.2 防滑地毯定期用清水冲洗，如遇重污区则用稀释后的去污剂涂抹在地毯上，用刷子刷洗。 6.4 熟食区域保洁
6.4.1地面重污区应及时用清洁剂温水溶液进行擦洗，并及时擦干地面，以防顾客滑倒。
6.4.2 食品区域应无食品残渣践踏物，重视产生污染源的原因，及时采取防范措施。
6.4.3 及时处理垃圾筒内的垃圾，清理完毕应用清水冲洗，用抹布抹净筒身、筒盖，筒内残水沥干。 6.5 蔬菜、水果区保洁
6.5.1溅落地面的糖汁、菜汁和果汁污迹，宜在未干时及时用清水将地面污迹本质溶解，然后用中性清洁剂清洗，湿洗后及时擦干。
6.5.2 垃圾筒处理按本标准6.4.3条执行。 7 百货商场特殊区域保洁作业要求 7.1 饰品、化妆品和工艺品区域保洁
7.1.1 地面日常保洁应用喷洒过除尘剂的尘推对地面反复推拖，进行除尘保养，使地面光洁。
7.1.2 地面定期进行机械清洗，作业规范按本标准4.1.2条执行，地面定期打蜡，操作流程按本标准第4.2条执行。
7.1.3 柜台底座贴角边沿用抹布擦尽灰尘。
7.1.4 灯框和灯座表面用掸子掸尽灰尘，宜在营业前或营业后进行。
7.1.5 广告灯片面板定期用全能清洁剂加温水涂在布的表面，然后用刮窗机刮净残水，日常保洁时用掸子轻轻掸尽灰尘。
7.1.6 采用与材质相关的护理药水定期对区域内立柱进行保养，平时每日用抹布擦净立柱表面，保持清洁、光亮。
7.2 服装区域保洁
7.2.1镜面保洁的操作要求应按本标准第4.6执行。 7.2.2对试衣室地面进行清扫，发现污迹及时拖擦，保持场地干燥。试衣室墙面应每日用麻布干擦，门表面应用拧干的抹布擦净浮沉。 7.3 儿童游戏区域保洁
7.3.1地面用尘推推尘，局部污染区湿擦后应及时擦干，在作业区域内做好防范、防滑警示工作，发现地面有黏胶物应及时用铲刀铲除。
7.3.2 护栏、网栏每日应擦净浮尘。 7.4 家电、小百货区域保洁
7.4.1及时清理场内的包装物，打包带等易使顾客绊倒的废弃物，保持场内走道畅通，每日按作业规范对场地进行清扫。
7.4.2 每日用干抹布对电源插座面板、箱体表面抹擦，保持清洁无灰尘。
8 商务楼基础保洁作业要求
8.1 商务楼基础保洁作业要求按本标准第4节和第5节的要求执行。如果楼内设有商场或超市，其服务质量按第6节和第7节的要求执行。
8.2 超市、卖场、百货商场的建筑物，公共区域的设备设施保洁作业要求按本标准第4节和第5节的要求执行。 8.3 对业户提出的特约服务应收取费用，提供有偿服务。 8.4 对双方协议约定的服务项目，应对业户负责，及时提供服务，并保证质量。 9 保洁检查工作
9.1 日常保洁检查应执行三查制度
9.1.1 保洁工按作业操作规程规范作业，对包干服务区域进行自查，及时发现问题，进行整改。
9.1.2 保洁领班应对保洁区域项目每日进行巡回检查，
记好检查台帐，发现问题及时督促保洁工整改。 9.1.3 管理处或品质管理部对保洁项目进行定期质量检查，并对不合格项目提出整改意见。 9.2 检查办法
9.2.1保持质量的检查办法，按照《保洁服务工作检查规范》执行。
9.2.2 视检：观察保洁区域的整体环境是否符合保洁服务质量要求；
9.2.3 手检：手带白色手套或用白色餐巾纸擦摸被检查物体的表面（擦拭长度在1米以内），看其有无灰尘、污迹。
9.2.3 嗅检：在保洁服务区域凭嗅觉对环境进行气味检查，如发现有异味，应查明原因，及时整改。 10 开荒保洁服务注意事项
10.1 加强与施工队的配合，主动跟踪建筑工程施工，采取必要防范措施，减轻因施工收尾造成对地面、墙面等硬件设施的玷污、损伤、损坏。
10.2 对不同材料表面污渍的清除，应选用适当的保洁工具、保洁材料，正确规范地进行操作。
10.3 清理场地建筑垃圾时应戴好防护用品，做好卫生安全工作。
10.4 加强与店方、业户沟通，作业时不应影响商场内商品。
10.4 加强对开荒保洁质量的自查，对遗留污迹，重新清除。
11
开荒保洁各类材料表面污渍清除技术
开荒保洁各类材料表面污渍清除技术
开荒保洁各类材料表面污渍清除技术（续表）
12 常用保洁材料使用方法
常用保洁材料使用方法
常用保洁材料使用方法（续）
13 常见材料的保洁操作注意事项
常见材料的保洁操作注意事项